銷(xiāo)售部工作流程與管理制度
在我們平凡的日常里，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的銷(xiāo)售部工作流程與管理制度，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售部工作流程與管理制度1
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：00—18：00
2、按規定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無(wú)故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。
3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫(xiě)員工請假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務(wù)保管。
2、病假超過(guò)兩天者需提供醫院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷(xiāo)售主管統一安排調休。
2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的`順利開(kāi)展； 3、值班情況
4、 如員工在規定時(shí)間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個(gè)人衛生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛生）；
2、客戶(hù)接待過(guò)程中，嚴格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對客戶(hù)擅自許諾，不得誤導客戶(hù)；
3、客戶(hù)接待完畢后，必須做客戶(hù)信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書(shū)、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶(hù)洽談區抽煙、化妝、玩手機；
5、有客戶(hù)在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題；
6、不允許用公司座機接打私人電話(huà)，接私人電話(huà)時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話(huà)粥；
7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。
銷(xiāo)售部工作流程與管理制度2
1、 總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制度。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本制度為依據開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
銷(xiāo)售部經(jīng)理職責：
1) 對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。
2) 對回款率的完成情況負責。
3) 對本部門(mén)員工制度執行情況負責。隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4) 對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。
5) 對本部門(mén)辦公設備的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
6) 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃，監督工作計劃的執行及完成情況。及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
7) 對本部門(mén)工作嚴格負責，及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題，協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，對重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報。對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。
2、 銷(xiāo)售部工作流程：
1) 產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程：
A 銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）。
B 根據供貨廠(chǎng)家或價(jià)格表對詢(xún)價(jià)書(shū)或招標書(shū)進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）
C 技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持
D 采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核
E 銷(xiāo)售經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）確認后方可進(jìn)行打印
F 制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標。
2) 商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
A 銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
B 銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報（重大合同需向公司領(lǐng)導請示）。
C.與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認。
D.待銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽定銷(xiāo)售合同。
E 正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后由銷(xiāo)售內勤與當日錄入ERP。
F．對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽定正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示）確認后方可錄入ERP執行。
3) 交貨流程：
A. 銷(xiāo)售內勤根據合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠(chǎng)家發(fā)貨
B. 確認到貨
C. 銷(xiāo)售經(jīng)理確認后方可填寫(xiě)出庫單
D. 庫房辦理出庫手續
E. 辦公室組織發(fā)（送）貨
F. 辦公室將用戶(hù)簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷(xiāo)售內勤
4) 回款流程：
A. 業(yè)務(wù)員催款
B. 通過(guò)現金會(huì )計錄入收款憑證
C. 財務(wù)部確認
D. 反饋給客戶(hù)。
5) 開(kāi)票流程：
A. 銷(xiāo)售經(jīng)理確認后，銷(xiāo)售內勤通過(guò)ERP錄入開(kāi)票申請單 B. 采購部審核
C. 財務(wù)部開(kāi)票
D. 交客戶(hù)簽收。
7) 售后服務(wù)流程：
A. 接客戶(hù)售后服務(wù)申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
B. 銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部 C. 技術(shù)部和客戶(hù)溝通，確認是否需要派人
D. 技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及內勤 E. 銷(xiāo)售內勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通 8) 返修流程：
A. 客戶(hù)提出返修申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認 B. 由技術(shù)部鑒定或修理
C. 不能修理且確有問(wèn)題的，由銷(xiāo)售員交采購部處理 D. 錄入ERP
E. 退回生產(chǎn)廠(chǎng)家、重新發(fā)貨。 9) 退貨（換貨）流程：
A. 客戶(hù)提出申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認 B. 由技術(shù)部鑒定
C. 由銷(xiāo)售員交采購部
D. 錄入ERP
E. 退回生產(chǎn)廠(chǎng)家，重新發(fā)貨。
3、 銷(xiāo)售部管理制度：
1) 對轄區內所有用戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計劃形勢等情況，銷(xiāo)售員必須時(shí)刻了如執掌，2) 不應出現漏單現象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3) 銷(xiāo)售人員在項目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請示。
4) 銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導談判的過(guò)程。
5) 對于任何客戶(hù)提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6) 特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失。
7) 正式《銷(xiāo)售合同》形成后，無(wú)正當理由銷(xiāo)售內勤應在一個(gè)工作日內錄入ERP。
8) 銷(xiāo)售內勤錄入ERP的訂單內容要詳細、全面。因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內勤承擔責任。
9) 銷(xiāo)售內勤對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶(hù)的'發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。
10) 所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售內勤要提前一天錄入ERP。 11) 銷(xiāo)售內勤應每日向財務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12) 對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內勤要在當日錄入ERP，并將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收。
13) 銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)帳目，并將結果通報公司財務(wù)部，并報告總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理。
14) 對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調解決。
15) 銷(xiāo)售內勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊。
16) 違反上述規章制度，視情節罰款50-500元。
銷(xiāo)售部工作流程與管理制度3
一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責：
負責人：
1、渠道銷(xiāo)售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門(mén)員工招聘，錄用，培訓，解聘；
4、培訓和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊伍；
5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項業(yè)務(wù)流程并監督貫徹實(shí)施；
6、制定部門(mén)績(jì)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執行；
7、年度費用預算控制及執行。
銷(xiāo)售主管：
1、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負責店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護、匯總銷(xiāo)售數據，每日下班前統計并交由財務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容韓光華 周區桃
1、負責網(wǎng)店接待；
2、引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；
4、接聽(tīng)來(lái)電，為預約安裝客戶(hù)排隊，避免時(shí)間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的`擔心我們很理解，是這樣??”；
5、當客戶(hù)提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢(xún)一下??，您稍等”；
6、客戶(hù)提出優(yōu)惠，隨機應變（以數據包為依據）；
7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫單，一式三份，客戶(hù)一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷(xiāo)售和出庫登記，現金和出庫單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統計好一并交給財務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶(hù)安裝。
�。ǘ�、顧客電話(huà)咨詢(xún)
1、使用電話(huà)不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話(huà)，如顧客來(lái)電長(cháng)時(shí)間沒(méi)有給與應答，電話(huà)接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話(huà)要在鈴響2～3下內接起，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，先問(wèn)“您好，上海兄盟
銷(xiāo)售部工作流程與管理制度4
為了更好地宣傳、推廣、銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，提升公司形象，提高銷(xiāo)售工作效率和銷(xiāo)售人員素質(zhì)，特制定本制度與流程，所有銷(xiāo)售員及相關(guān)人員需嚴格遵守。
一、日常行為規范
銷(xiāo)售人員需嚴格遵守考勤制度，不得無(wú)故遲到早退，一切以考勤卡為準。特殊情況如出差或公司安排，需特別審批。如有違反，將按考勤考核處理。
銷(xiāo)售人員需準時(shí)到崗，如有突發(fā)情況需及時(shí)以電話(huà)或信息方式告知銷(xiāo)售經(jīng)理。如未說(shuō)明原因，在上午9時(shí)后仍未到崗，將按曠工處理。
銷(xiāo)售人員外出須填寫(xiě)出差申請單，寫(xiě)明出差人員與出差事由。如遇特殊情況，需提前以電話(huà)或信息方式告知銷(xiāo)售經(jīng)理。不在公司無(wú)法處理的事項應及時(shí)與其他同事溝通協(xié)助完成。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)通話(huà)中應注意自身語(yǔ)氣，在接待客戶(hù)與拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)要特別注意自身言行舉止，以維護公司利益和形象為己任。
所有銷(xiāo)售人員辦公桌臺面必須整潔、整齊。桌面上不得出現明顯的價(jià)格單、合同單等有關(guān)價(jià)格的書(shū)面文件。下班后需將桌椅擺放整齊。沒(méi)有工作人員的空位置均由該區域的同事打掃整理。
銷(xiāo)售人員上班時(shí)間嚴禁在辦公室大聲喧嘩、傳遞負面情緒、吃東西，嚴禁瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，塞耳機、嚴禁打游戲、睡覺(jué)。
展廳維護：展廳產(chǎn)品衛生及產(chǎn)品質(zhì)量由各區域人員輪流負責（詳見(jiàn)展廳衛生排班表），時(shí)間為每周周一、周三、周五8.00-8.20，銷(xiāo)售人員接待完來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后自行清理好展廳與會(huì )客室。
二、崗位職責
銷(xiāo)售人員需尋找、篩選客戶(hù)，進(jìn)行前期洽談，擬訂合作中的合同，執行后續訂單并維護客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)搜集客戶(hù)需求，與客戶(hù)保持良好的溝通。
銷(xiāo)售人員需定期上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，推廣產(chǎn)品并了解市場(chǎng)情況，負責訂單下達簽訂合同及跟催，收取相應貨款，配合并完成公司分配的銷(xiāo)售任務(wù)，貫徹執行公司各項規章制度，接受領(lǐng)導指派到相關(guān)客戶(hù)或現場(chǎng)解決銷(xiāo)售及售后問(wèn)題。
三、價(jià)格制度
制訂較現實(shí)的價(jià)格表：價(jià)格表分為三層，市場(chǎng)報價(jià)、最底出廠(chǎng)價(jià)、經(jīng)銷(xiāo)商最低價(jià)。詳見(jiàn)價(jià)格表。
嚴格控制價(jià)格體系，確�？蛻�(hù)群、經(jīng)銷(xiāo)商和最終用戶(hù)之間的價(jià)格距離及利潤空間。確保對客服的報價(jià)與實(shí)際相結合，不得低于公司最低出廠(chǎng)價(jià)。業(yè)務(wù)員在一個(gè)月的業(yè)績(jì)銷(xiāo)售中，公司最低價(jià)訂單不得超過(guò)20%。
業(yè)務(wù)員在報價(jià)時(shí)如遇特殊材料或者格外的加工定制時(shí)，應請示銷(xiāo)售部經(jīng)理和采購部進(jìn)行材料核價(jià)預算之后方可報價(jià)。
客戶(hù)，開(kāi)拓新市場(chǎng)。當接到其他銷(xiāo)售人員負責的客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應及時(shí)轉交相關(guān)銷(xiāo)售人員處理，不得擅自報價(jià)，以保證公司的利益。
未經(jīng)公司同意，銷(xiāo)售人員不得向客戶(hù)透露公司已成交項目的合同價(jià)格。在接單時(shí)，業(yè)務(wù)員應明確客戶(hù)是否需要開(kāi)具，并填寫(xiě)好申請單，將款項進(jìn)入公司賬戶(hù)，并根據訂單情況在總款上加上種類(lèi)的稅收。
銷(xiāo)售人員應嚴格保護價(jià)格機密，避免因個(gè)人原因造成價(jià)格泄密而導致公司經(jīng)濟損失。如發(fā)生此情況，銷(xiāo)售人員必須賠償公司經(jīng)濟損失，并承擔相應責任。
在市場(chǎng)預測方面，銷(xiāo)售人員需要了解同類(lèi)產(chǎn)品全年銷(xiāo)售價(jià)格和同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格飽和程度，以及同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國各地區市場(chǎng)占有率。同時(shí)，需要分析用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，以掌握信息，做到知己知彼，保持領(lǐng)先地位。
銷(xiāo)售人員應對每個(gè)客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)和市場(chǎng)客戶(hù)的調查作出詳細的記錄，并由銷(xiāo)售經(jīng)理定期核查。在售后服務(wù)方面，業(yè)務(wù)員應及時(shí)記錄客戶(hù)報修并填寫(xiě)維修報表，以便于售后負責人員合理安排維修事宜，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤調查。同時(shí)，業(yè)務(wù)員需要定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)使用產(chǎn)品的意見(jiàn)，并記錄在案，以便于了解客戶(hù)的動(dòng)向和心思。
每周一上午9:30和周五下午16:30進(jìn)行部門(mén)例會(huì )，銷(xiāo)售人員和設計人員必須準時(shí)參加。會(huì )議主要了解銷(xiāo)售人員上周工作內容完成情況以及本周的工作計劃，以及銷(xiāo)售人員一周內的業(yè)績(jì)情況。出差人員可以通過(guò)電話(huà)參加會(huì )議。銷(xiāo)售人員和設計人員需要在每天17:00點(diǎn)前將“銷(xiāo)售人員日報表”和每周六下午17:00點(diǎn)前將“銷(xiāo)售人員周報表”以電子檔的形式發(fā)給銷(xiāo)售經(jīng)理，并認真、詳細填寫(xiě)。同時(shí)，銷(xiāo)售人員需要及時(shí)維護老客戶(hù)并開(kāi)拓新市場(chǎng)，以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
客戶(hù)挖掘和篩選是銷(xiāo)售部門(mén)的.重要任務(wù)之一。每周六下午17：00，銷(xiāo)售人員需要將篩選出的有針對性的準客戶(hù)記錄在“銷(xiāo)售人員客戶(hù)資料登記表”中，并以電子檔形式發(fā)送給銷(xiāo)售部經(jīng)理。
銷(xiāo)售人員在出圖時(shí)必須填寫(xiě)“出圖申請單”，無(wú)論是平面圖還是效果圖。如果銷(xiāo)售人員未填寫(xiě)表格，則設計員有權不予出圖。對于效果圖，客戶(hù)需要預付3000元訂金，否則不予出圖。如有特殊情況，銷(xiāo)售人員需要請示銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后方可出圖。設計人員需要保留好“出圖申請單”，并在每周六下午16：00前上交給銷(xiāo)售部經(jīng)理。
銷(xiāo)售人員制作“銷(xiāo)售合同”時(shí)，需要確保時(shí)間、訂貨人、聯(lián)系人、地址和產(chǎn)品明細填寫(xiě)完整。如果信息不完整，則合同存檔人員有權拒收。
銷(xiāo)售人員在確認客戶(hù)訂購產(chǎn)品時(shí)，需要確認各個(gè)細節。如有不明白的地方，應及時(shí)與生產(chǎn)部確認。下達到生產(chǎn)的“生產(chǎn)指令單”必須寫(xiě)清楚明細，以避免多次更改，減少公司不必要的損失。
每筆訂單確認后，需要在“訂單回款一覽表”上確認余款已經(jīng)結清，方可發(fā)貨。如有特殊情況，需要提前說(shuō)明。
銷(xiāo)售人員出差時(shí)需要向銷(xiāo)售經(jīng)理請示。未經(jīng)批準的外出費用不得報銷(xiāo)。在外出時(shí)，應盡量減少公司經(jīng)費。公司在報銷(xiāo)時(shí)會(huì )根據實(shí)際情況給予報銷(xiāo)，不符合實(shí)際情況的費用不會(huì )被報銷(xiāo)。長(cháng)途車(chē)費以車(chē)票實(shí)際金額為準，短途交通以公交車(chē)、地鐵為主要交通工具。每個(gè)人每天的生活費用報銷(xiāo)不得超過(guò)50元，住宿費用報銷(xiāo)不得超過(guò)110元（如遇同性別2人每人報銷(xiāo)不得超過(guò)60元）。如果出現其他問(wèn)題或需要報銷(xiāo)其他費用，需要向銷(xiāo)售經(jīng)理請示并獲得同意后方可執行。
業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售助理在接觸商業(yè)機密時(shí)，包括營(yíng)銷(xiāo)計劃、管理體制、運營(yíng)方式、客戶(hù)信息、產(chǎn)品價(jià)格、管理文件、法律事務(wù)信息、人力資源信息等，不得以任何形式透露給他人。未經(jīng)公司同意，業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售助理在職期間不得自營(yíng)或經(jīng)營(yíng)與公司同類(lèi)的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售助理在職務(wù)上需要持有或保管的一切記錄公司秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、電子文檔及其它任何形式的載體均歸公司所有。未經(jīng)總經(jīng)理書(shū)面同意，不得擅自利用、讓他人利用或對他人泄露商業(yè)秘密，更不得擅自復制和交予他人。無(wú)論因何種情況離職的員工，均應返還屬于公司的全部財務(wù)和載有公司信息的一切載體。
在公司任職期間，員工接觸到的商業(yè)機密或技術(shù)秘密必須保密，這一要求將持續有效，不受時(shí)間限制。唯一的例外是，當法庭判定某些信息應當公開(kāi)，或公司已經(jīng)通過(guò)紙質(zhì)媒體公開(kāi)了這些信息時(shí)，保密要求不再適用。
為確保保密制度得以落實(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)的員工必須嚴格遵守上述規定。對于違反規定的員工，每次將被罰款50-200元，情節嚴重者罰款金額將上升至200-5000元。如果情節特別嚴重，員工將面臨法律責任的追究。
XXX是銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理，同時(shí)也是副總經(jīng)理。他應當確保銷(xiāo)售部門(mén)的員工都清楚了解保密制度，并且遵守相關(guān)規定。如果出現違反規定的情況，他應當及時(shí)采取措施，保護公司的商業(yè)機密和技術(shù)秘密不受泄露。
銷(xiāo)售部工作流程與管理制度5
1、 總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制度。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本制度為依據開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
銷(xiāo)售部經(jīng)理職責：
1) 對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。
2) 對回款率的完成情況負責。
3) 對本部門(mén)員工制度執行情況負責。隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4) 對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。
5) 對本部門(mén)辦公設備的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
6) 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，監督工作計劃的執行及完成情況。及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
7) 對本部門(mén)工作嚴格負責，及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題，協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，對重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報。對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。
2、 銷(xiāo)售部工作流程：
1) 拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程：
A銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標自行設計和計劃個(gè)人月、周和每天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃
B銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計劃情況，并接受銷(xiāo)售經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)
C 銷(xiāo)售員按客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)
D 在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結束后，應將相關(guān)信息如實(shí)記錄
E 銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報
F 銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售員的工作予以指導和安排
2) 產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程：
A 銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）。
B 根據供貨廠(chǎng)家或價(jià)格表對詢(xún)價(jià)書(shū)或招標書(shū)進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）
C 技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持
D 采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核 E 銷(xiāo)售經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）確認后方可進(jìn)行打印
F 制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標。
3) 商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
A 銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
B 銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報（重大合同需向公司領(lǐng)導請示）。
C.與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認。
D.待銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽定銷(xiāo)售合同。
E 正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后由銷(xiāo)售內勤與當日錄入ERP。
F．對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽定正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示）確認后方可錄入ERP執行。
4) 交貨流程：
A. 銷(xiāo)售內勤根據合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠(chǎng)家發(fā)貨
B. 確認到貨
C. 銷(xiāo)售經(jīng)理確認后方可填寫(xiě)出庫單
D. 庫房辦理出庫手續
E. 辦公室組織發(fā)（送）貨
F. 辦公室將用戶(hù)簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷(xiāo)售內勤 5) 回款流程：
A. 業(yè)務(wù)員催款
B. 通過(guò)ERP錄入收款申請單 C. 財務(wù)部確認
D. 反饋給客戶(hù)。
6) 開(kāi)票流程：
A. 銷(xiāo)售經(jīng)理確認后，銷(xiāo)售內勤通過(guò)ERP錄入開(kāi)票申請單 B. 采購部審核
C. 財務(wù)部開(kāi)票
D. 交客戶(hù)簽收。
7) 售后服務(wù)流程：
A. 接客戶(hù)售后服務(wù)申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
B. 銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部 C. 技術(shù)部和客戶(hù)溝通，確認是否需要派人
D. 技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及內勤 E. 銷(xiāo)售內勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通 8) 返修流程：
A. 客戶(hù)提出返修申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認 B. 由技術(shù)部鑒定或修理
C. 不能修理且確有問(wèn)題的，由銷(xiāo)售員交采購部處理
D. 錄入ERP
E. 退回生產(chǎn)廠(chǎng)家、重新發(fā)貨。
9) 退貨（換貨）流程：
A. 客戶(hù)提出申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
B. 由技術(shù)部鑒定
C. 由銷(xiāo)售員交采購部
D. 錄入ERP
E. 退回生產(chǎn)廠(chǎng)家，重新發(fā)貨。
3、 銷(xiāo)售部管理制度：
1) 對轄區內所有用戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計劃形勢等情況，銷(xiāo)售員必須時(shí)刻了如執掌，2) 不應出現漏單現象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3) 銷(xiāo)售人員在項目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請示。
4) 銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導談判的過(guò)程。
5) 對于任何客戶(hù)提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6) 特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失。
7) 正式《銷(xiāo)售合同》形成后，無(wú)正當理由銷(xiāo)售內勤應在一個(gè)工作日內錄入ERP。
8) 銷(xiāo)售內勤錄入ERP的.訂單內容要詳細、全面。因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內勤承擔責任。
9) 銷(xiāo)售內勤對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。
10) 所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售內勤要提前一天錄入ERP。
11) 銷(xiāo)售內勤應每日向財務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12) 對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內勤要在當日錄入ERP，并將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收。
13) 銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)帳目，并將結果通報公司財務(wù)部，并報告總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理。
14) 對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調解決。
15) 銷(xiāo)售內勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊。
16) 違反上述規章制度，視情節罰款50-500元。
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