銷(xiāo)售部直營(yíng)工作流程

銷(xiāo)售部直營(yíng)工作流程

　　直營(yíng)工作分為陳列、內務(wù)、督導，主要是提供服務(wù)及協(xié)助、指導、督促店鋪的工作。下面是小編收集整理的銷(xiāo)售部直營(yíng)工作流程介紹，希望對您有所幫助！

　　一、有關(guān)店鋪人員管理流程如下：

　　1、人員招聘工作流程

　　2、新員工到店實(shí)習工作流程

　　3、新進(jìn)員工培訓流程（可參照《M/b商務(wù)操作手冊之新進(jìn)員工培訓流程》）新招聘員工由行政部與銷(xiāo)售部共同完成如下培訓：

　　4、員工轉正工作流程：

　　5、員工辭職工作流程

　　6、員工晉升工作流程

　　7、人員調動(dòng)工作流程

　　二、日常工作流程

　　1、員工請假、調休工作流程

　　2、工裝發(fā)放流程

　　3、商場(chǎng)員工入場(chǎng)、退場(chǎng)程序

　　4、加班申請工作流程

　　5、打折管理工作流程

　　6、退貨工作流程

　　7、有關(guān)沖單工作流程：具體可參照《ERP系統沖單規范流程》

　　8、有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)工作流程

　　9、直營(yíng)店檔案管理：促銷(xiāo)活動(dòng)方案、輔料明細、各類(lèi)價(jià)格通知、公司發(fā)部門(mén)的各類(lèi)文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開(kāi)業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。

　　10、接收關(guān)于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認后交于電工維修，并跟進(jìn)維修情況，直到解決為止。

　　11、各類(lèi)申請，如：宣傳品制作申請，促銷(xiāo)活動(dòng)申請，先提交書(shū)面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，提交上級領(lǐng)導部門(mén)審核批準，進(jìn)行落實(shí)開(kāi)展。

　　12、對行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞下發(fā)。

　　13、匯總直營(yíng)店客戶(hù)投拆，并將處理結果進(jìn)行反饋到總公司相關(guān)部門(mén)。

　　三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程

　　1、配貨工作流程

　　2、調撥貨品工作流程

　　3、次品處理工作流程：

　　四、市場(chǎng)督導每日工作流程：

　　1、跟進(jìn)每日店鋪數據上傳的準確性、及時(shí)性。

　　2．貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。

　　3．對每日銷(xiāo)售與上周同期銷(xiāo)售數據進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。

　　4、對無(wú)電腦專(zhuān)柜每日進(jìn)行銷(xiāo)售錄入，下單配貨,并核實(shí)其配貨數量與其銷(xiāo)售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單。

　　5、到店檢查相關(guān)工作、隨時(shí)了解店鋪情況

　　五、市場(chǎng)督導每周工作流程

　　1、周一查看負責片區的一周銷(xiāo)售、庫存、上周活動(dòng)、現在配送中心存等。根據上周情況制定本周工作計劃。

　　2、周二經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結分析上周工作情況，制定本周工作計劃、活動(dòng)計劃。

　　3、周三店長(cháng)會(huì )議�？偨Y上周自己所負責片區的貨品、人員、活動(dòng)情況。告訴店長(cháng)本周計劃，并組織店長(cháng)和其他片區店長(cháng)進(jìn)行交流和互動(dòng)。到店檢查周二晚大掃除完成情況。

　　3、每周三店長(cháng)會(huì )議時(shí)收集專(zhuān)柜信息調查表、上周店長(cháng)對員工的考核（由內務(wù)收集匯總）。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷(xiāo)售對比分析，進(jìn)銷(xiāo)存分析、周二 “經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議”對店鋪一周整體銷(xiāo)售進(jìn)行概括總結。

　　3、下發(fā)每周《考核表》、《調查表》；并提供各店一份倉庫正價(jià)與特價(jià)貨品的庫存表，指導其配貨。對上周的《調查表》、收集統計，反饋給經(jīng)理，銷(xiāo)售主管、總公司市場(chǎng)部；統計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場(chǎng)督導審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

　　4、周四到自己所負責的片區巡店檢查、周三店長(cháng)反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛生、活動(dòng)、跟進(jìn)店長(cháng)是否把本周工作目標認真執行？執行效果如何？跟進(jìn)店鋪問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決。

　　5、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準備情況；活動(dòng)準備情況及加班人員安排

　　6、周末到店協(xié)助銷(xiāo)售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷(xiāo)售情況。并做好協(xié)調工作

　　7、每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì )，

　　8、專(zhuān)職陳列員每周會(huì )根據陳列標準對店鋪進(jìn)行考核。專(zhuān)職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時(shí)出現的一些陳列問(wèn)題。再按照《成都直營(yíng)店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執行力度。據《成都直營(yíng)店鋪陳列標準》、《店鋪陳列考核》、《成都直營(yíng)店鋪陳列考核獎懲制度》，定期對店鋪作出形象考核。時(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。

　　9、專(zhuān)職陳列員每?jì)芍艿街睜I(yíng)店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng )意部。

　　六、直營(yíng)管理每月工作流程

　　1、每月初提供各店鋪（柜）總銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，員工業(yè)績(jì)，匯總至行政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進(jìn)上月店鋪差額（3號前完成）

　　2、根據上月各店員工銷(xiāo)售、考核情況評選各店獎項（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號前完成。15號前后由市場(chǎng)督導下店在開(kāi)班會(huì )時(shí)發(fā)入獎品（“每月之星”每人100元現金，一本榮譽(yù)證書(shū)。其它獎項獎勵品可根據情況而定，金額在50元內）具體評獎項目可根據當月實(shí)際情況制訂下月評獎項目。

　　3、每月15號店鋪員工工資發(fā)放，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映

　　4、每月24號店鋪低值易耗品盤(pán)存。25號店鋪貨品盤(pán)存。直營(yíng)片區督導做好盤(pán)存后期工作跟進(jìn)（盤(pán)存報表到位情況、差額核對情況）(內務(wù)負責通知店鋪進(jìn)行帳目核對）

　　5、協(xié)助拓展與商場(chǎng)結款（把本周與商場(chǎng)的有關(guān)活動(dòng)增、降扣事宜，商場(chǎng)扣款等作反饋。

　　6、其它時(shí)間以店鋪日常工作為主。跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。

　　7、 每月25日對由直營(yíng)內務(wù)負責向行政部申報辦公用品， 26日跟進(jìn)店鋪辦公申報情況。

　　8、每月24日低值易耗品盤(pán)存，25日貨品盤(pán)存，跟進(jìn)各店鋪盤(pán)存的差額，配合其到數據管理員進(jìn)行帳目核對，于每月30日前完成差額對帳工作，提交直營(yíng)主管確認。

　　9、每月30日前將本月專(zhuān)柜的銷(xiāo)售與商場(chǎng)對帳，確保其準確性。

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