銷(xiāo)售部工作流程與管理制度

銷(xiāo)售部工作流程與管理制度

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售部工作流程與管理制度，希望對大家有所幫助。

　　一、總則

　　《銷(xiāo)售部工作流程與管理制度》規章制度

　　為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。銷(xiāo)售部經(jīng)理職責

　　1、對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。

　　2、對回款率的完成情況負責。

　　3、對本部門(mén)員工制度執行情況負責。隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

　　4、對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。

　　5、對本部門(mén)辦公設備和車(chē)輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導提出獎懲建議。

　　6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過(guò)程中遇特殊情況需變更計劃的應及時(shí)向公司主管領(lǐng)導提出建議。

　　7、對本部門(mén)工作嚴格負責，及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題，協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，對重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導匯報。對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。

　　二、銷(xiāo)售部工作流程

　　1、拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程

　　1）銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標自行設計和計劃個(gè)人月、周和每天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃以及書(shū)面記錄每天工作日志

　　2）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計劃情況，并接受銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)

　　3）銷(xiāo)售員按照客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)

　　4）在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結束后，應將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標客戶(hù)基本信息情況統計表》

　　5）銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報

　　6）銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售員的工作予以指導和安排

　　2、產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程

　　此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農業(yè)管理部門(mén)統采的產(chǎn)品

　　1）銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）

　　2）對用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）

　　3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持

　　4）采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調研

　�。担╀N(xiāo)售部經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）確認后方可進(jìn)行打印

　�。叮┲谱鞒稣�規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標

　�。�、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

　　1）銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判

　　2）銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理通報相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導請示）

　　3）與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認

　　4）待銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽訂銷(xiāo)售合同

　　5）正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認后由銷(xiāo)售內勤于當日保管存檔

　　6）對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示）確認后方可執行

　　4、發(fā)貨流程

　　1）銷(xiāo)售員或分部銷(xiāo)售內勤根據《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)〈需貨申請單〉

　　2）〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷(xiāo)售部

　　3）由銷(xiāo)售內勤根據銷(xiāo)售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開(kāi)具《銷(xiāo)售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

　　4）庫管辦理出庫手續

　　5）將客戶(hù)簽字的《客戶(hù)確認單》交銷(xiāo)售內勤存檔5、回款流程1）銷(xiāo)售員催款

　　2）銷(xiāo)售員填寫(xiě)收款申請單3）銷(xiāo)售部和財務(wù)部確認4）反饋給客戶(hù)5）客戶(hù)回款6、開(kāi)票流程

　　1）銷(xiāo)售員填寫(xiě)開(kāi)票申請單2）銷(xiāo)售部審核3）財務(wù)部開(kāi)票4）交客戶(hù)簽收7、售后服務(wù)流程

　　1）接客戶(hù)售后服務(wù)申請，由銷(xiāo)售部經(jīng)理確認2）銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部3）技術(shù)部和客戶(hù)溝通

　　4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理及內勤5）銷(xiāo)售內勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通8、退貨（換貨）流程

　　1）客戶(hù)提出申請，由銷(xiāo)售員報銷(xiāo)售分部經(jīng)理確認

　　2）由銷(xiāo)售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規格、數量3）由銷(xiāo)售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真偽

　　4）由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷(xiāo)售部經(jīng)理審核

　　5）由銷(xiāo)售內勤根據審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷(xiāo)售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

　　6）庫管辦理退貨（換貨）手續

　　三、銷(xiāo)售部管理制度

　　1、對所轄區域內所有經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶(hù)情況、競爭對手的產(chǎn)品結構及銷(xiāo)售狀況以及當地市場(chǎng)情況等信息，銷(xiāo)售員必須了如指掌

　　2、銷(xiāo)售員不能私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時(shí)將該款項匯回公司

　　3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請示

　　4、銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售部經(jīng)理指導談判的過(guò)程

　　5、對于任何客戶(hù)提出的特殊費用（如市場(chǎng)促銷(xiāo)費用、臨時(shí)雇傭人員等費用）要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

　　6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失

　　7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后，若無(wú)正當理由銷(xiāo)售內勤應在一個(gè)工作日內組織發(fā)貨

　　8、銷(xiāo)售內勤開(kāi)出的〈銷(xiāo)售出庫單〉內容要詳細、準確。因開(kāi)票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內勤承擔責任

　　9、銷(xiāo)售內勤對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。

　　10、所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售內勤要及時(shí)存檔

　　11、銷(xiāo)售內勤應每日向財務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生

　　12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內勤要在當日將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收

　　13、銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)賬目，并將結果報告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部

　　14、對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導申請協(xié)調解決（1）（2）（3）（4）（5）

　　15、銷(xiāo)售內勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊

　　16、銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準確上報以下各種報表

　　1）周工作計劃表

　　2）月工作計劃表

　　3）銷(xiāo)售情況周統計表

　　4）銷(xiāo)售情況月統計表

　　5）銷(xiāo)售員工作周統計表

　　6）銷(xiāo)售員工作月統計表

　　7）市場(chǎng)狀況周統計表

　　8）市場(chǎng)狀況月統計表

　　9）經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨情況統計表

　　10）區域銷(xiāo)售情況統計表

　　11）每月經(jīng)銷(xiāo)商管理匯總表

　　12）《目標客戶(hù)基本信息情況統計表》

　　17、違反上述規章制度，視情節罰款10—100元

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