醫院調研報告
我們眼下的社會(huì )，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編收集整理的醫院調研報告，希望對大家有所幫助。
醫院調研報告 篇1
科學(xué)發(fā)展觀(guān)，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調可持續，根本方法是統籌兼顧。發(fā)展對于全面建設小康社會(huì )、加快推進(jìn)社會(huì )主義現代化具有決定性意義，解放和發(fā)展社會(huì )生產(chǎn)力始終是社會(huì )主義的根本任務(wù)，要牢牢扭住經(jīng)濟建設這個(gè)中心，為發(fā)展中國特色社會(huì )主義打下堅實(shí)物質(zhì)基礎。我們黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民，要始終把實(shí)現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。
不管是國有醫院還是民營(yíng)醫院，都面臨著(zhù)如何在激烈的醫療市場(chǎng)生存與發(fā)展的嚴峻問(wèn)題。一個(gè)醫院要保持持續的競爭優(yōu)勢，必須要制定出符合外部環(huán)境和內部情況的醫院發(fā)展戰略。
我院在深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的同時(shí)，聯(lián)系醫院實(shí)際作了部署和動(dòng)員，在全院黨員干部中迅速掀起了深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的熱潮。院黨委在學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)中注意發(fā)揮班子成員的帶頭表率作用，努力建設善于領(lǐng)導科學(xué)發(fā)展的班子集體。在黨委中心組學(xué)習會(huì )中，班子成員統一思想，達成共識，提出在學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)中，要帶頭在深化理論武裝上下功夫，帶頭在解決突出問(wèn)題上下功夫，帶頭在完善體制機制上下功夫。針對當前醫院面臨醫療衛生體制改革、醫院遷建、學(xué)科發(fā)展等多項重要工作，班子成員圍繞如何切實(shí)解決醫院發(fā)展中的突出問(wèn)題，增強貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的自覺(jué)性、堅定性等內容展開(kāi)了討論，并結合新形勢、新任務(wù)，確定了醫院今后發(fā)展方向思路、加強干部隊伍建設、加強后勤管理等方面的調研課題。
堅持不斷完善公共衛生和醫療服務(wù)體系，堅持預防為主、防治結合的方針，以農村和城市社區為重點(diǎn)，堅持中西醫并重，提高疾病預防控制、公共衛生監督、突發(fā)公共衛生事件應急處置能力。
在今后的'工作中，中醫院將努力達到床位1000張，年收治住院病人30000人次，全力打造中風(fēng)病專(zhuān)科、腦外科、骨科、脊柱關(guān)節外科、糖尿病科、腫瘤科這些具有特色和優(yōu)勢的學(xué)科，把其特色和優(yōu)勢加以充分發(fā)掘，不斷強化和延伸，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。醫院最大的特色是服務(wù)，講的最多的也是服務(wù)，患者最不滿(mǎn)意的往往還是服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的好壞，或者說(shuō)能否創(chuàng )立優(yōu)良的服務(wù)品牌，已經(jīng)成為關(guān)系到醫院生存發(fā)展的頭等大事。這是在落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)這一大背景下對醫院提出的新要求，也是在社會(huì )發(fā)展、文明程度提高、人民群眾的醫療需求提高的情況下對醫院提出的新要求，同時(shí)還是在醫療環(huán)境競爭日趨激烈，為了求生存、求發(fā)展而對醫院提出的新要求。所以應該在這個(gè)高度上牢固樹(shù)立服務(wù)意識，在提高服務(wù)質(zhì)量方面下真功夫、實(shí)功夫，通過(guò)提高服務(wù)水平，創(chuàng )立服務(wù)品牌，更好地促進(jìn)醫院的發(fā)展。
醫院調研報告 篇2
公立醫院是醫療服務(wù)體系的主體，推進(jìn)公立醫院改革是深化醫改的重點(diǎn)工作，關(guān)系維護廣大群眾健康權益。近年來(lái)，我盟不斷加大政府投入，完善公立醫院服務(wù)體系，實(shí)行試點(diǎn)醫院藥品零差率銷(xiāo)售，從加強醫院內部質(zhì)量管理，實(shí)施績(jì)效考核，提升服務(wù)效能等方面做了大量探索實(shí)踐，積累了一些初步的經(jīng)驗。
一、試點(diǎn)情況和初步成效
緊緊圍繞公立醫院改革的 個(gè)目標、3大體系和9個(gè)領(lǐng)域改革任務(wù)，堅持維護公益性、調動(dòng)積極性、保障可持續的目標，按照“四個(gè)分開(kāi)”的原則，把旗級公立醫院作為改革的突破口，以破除“以藥補醫”機制為關(guān)鍵環(huán)節，完善公立醫院服務(wù)體系、管理體系、內部質(zhì)量控制體系，統籌推進(jìn)補償機制、人事分配、藥品供應、價(jià)格機制、信息化建設、人才培養等方面的綜合改革，加強分工協(xié)作，改善服務(wù)、提高質(zhì)量，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫療衛生服務(wù)。
(一)完善公立醫院服務(wù)體系
1、科學(xué)規劃，合理調整醫院設置。按照盟委行署“一二二三四”發(fā)展思路和《xx市區域衛生規劃(XX—XX年)》，統籌醫療資源配置，逐步建立起布局合理、規模適度、功能完善的公立醫院服務(wù)體系。盟旗兩級現有5家綜合醫院和4家蒙中醫醫院，全盟醫療機構編制床位總數 347張，開(kāi)放床位 270張，每千人擁有床位5.47張，其中公立醫院床位897張，三旗5家試點(diǎn)醫院床位數355張，占全盟公立醫院床位數的比例為39.6%。
2、加大投入，加強公立醫院能力建設。
一是加大投入，推進(jìn)公立醫院的現代化、標準化建設。近幾年來(lái)，投資共4、5億元新建了盟中心醫院、經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區綜合醫院、阿左旗婦幼保健院、阿右旗人民醫院和xx旗人民醫院，盟旗兩級公立醫院服務(wù)條件明顯改善。
二是發(fā)揮特色優(yōu)勢，提升民族醫藥服務(wù)能力。一方面，改善蒙醫就醫環(huán)境，投資 500多萬(wàn)元新建立了阿右旗蒙醫醫院和xx旗蒙醫醫院，投資 .6億元的盟蒙醫醫院綜合業(yè)務(wù)大樓年內將投入使用。另一方面，積極落實(shí)優(yōu)先發(fā)展蒙中醫政策，嚴格落實(shí)基本藥物醫保扶持政策，蒙中醫機構新農合報銷(xiāo)起付線(xiàn)降低50%，蒙中醫藥服務(wù)報銷(xiāo)比例提高 0%。
三是積極推動(dòng)人才隊伍建設。一方面，充分利用我盟人才引進(jìn)、人才儲備政策和實(shí)施萬(wàn)名醫師支援農牧區衛生等項目，提高醫院的醫療技術(shù)和管理水平。另一方面，認真落實(shí)住院醫師和全科醫師培訓等項目。累計完成全科醫師培訓(包括轉崗培訓) 28人次、基層醫務(wù)人員培訓 280多人次。
3、加強協(xié)作，建立完善醫療機構間的聯(lián)動(dòng)機制。目前，我盟與三級醫院建立長(cháng)期對口協(xié)作關(guān)系的醫院有3所，盟中心醫院與北京、上海兩地 00多家醫院開(kāi)通了遠程會(huì )診，與解放軍30 、302醫院、西安交通大學(xué)附屬醫院等簽署了合作協(xié)議;阿右旗人民醫院與鄰近的甘肅省5家醫院建立了友好合作關(guān)系;xx旗人民醫院與解放軍5 3醫院簽署支援協(xié)議。經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區綜合醫院與寧夏醫科大學(xué)附屬醫院簽訂了托管協(xié)議。與二級以上醫院建立長(cháng)期對口協(xié)作關(guān)系的蘇木鎮衛生院有5所。
(二)探索建立高效的醫院管理、運行和監管體系
1、改革公立醫院管理體制。一是強化政府辦醫責任，不斷加大政策和資金投入，政府相關(guān)部門(mén)按照職責落實(shí)醫院建設、投入等政策措施，為公立醫院履行職能提供保障。二是加強衛生主管部門(mén)對全行業(yè)的宏觀(guān)管理和決策職能。三是以目標責任考核制度為抓手，以社會(huì )效益為導向，創(chuàng )新內部管理制度改革。
2、改革公立醫院補償機制。補償機制的改革是難點(diǎn)，也是重點(diǎn)，是關(guān)系到公立醫院回歸公益性，改變“以藥補醫”的關(guān)鍵，我盟通過(guò)加大政府投入，建立健全綜合補償機制，提供有力保障。
一是加大政府投入，建立健全財政保障機制。XX年我盟衛生事業(yè)支出達到4.0 億元，占財政預算總支出比例為4.3%。建立了公立醫院運行經(jīng)費財政長(cháng)效補償機制，包括基本建設、設備購置、人員工資等經(jīng)費補助。全盟公立蒙中醫機構和基層醫療衛生機構編內人員經(jīng)費(主要是工資等待遇)均實(shí)現了財政全額保障，其他公立醫院最低補助額度為90%，離退休人員工資由財政全額承擔，補助比例在全區排名前列。此外，針對重大公共衛生防控和重點(diǎn)任務(wù)，財政給予專(zhuān)項補貼。
二是取消藥品加成，推進(jìn)醫藥分開(kāi)。XX年3月起，全盟基層醫療衛生機構實(shí)施基本藥物制度，實(shí)行零差率銷(xiāo)售，同步推進(jìn)基層醫療衛生機構綜合改革。XX年3月起，阿右旗、xx旗所有公立醫院和阿左旗吉蘭泰醫院取消了藥品加成，每年讓利患者300萬(wàn)元。
三是完善醫保支付機制，形成穩定的醫保補償渠道。目前，全盟職工、居民和新農合三項基本醫保參保率95%以上，居民醫保、新農合最高支付限額分別為 3 萬(wàn)元和 2萬(wàn)元，支付比例分別為70%和75%。醫保制度已經(jīng)成為醫療機構獲得收入補償的主渠道，醫療機構通過(guò)醫保補償渠道獲得的資金占業(yè)務(wù)收入的70% 以上。
3、完善人事分配和績(jì)效考核機制
一是完成了全盟各級醫療衛生機構崗位設置和編制人員工資套改，推行行政管理崗位和業(yè)務(wù)管理崗位公開(kāi)競聘制度，實(shí)行了全員聘用制。二是鼓勵各級醫療機構按照評聘分開(kāi)、突出醫德、重視能力和貢獻的基本原則，改革職稱(chēng)聘任制度。三是開(kāi)展崗位績(jì)效考核，全面執行績(jì)效工資制度。目前，我盟9所盟旗兩級綜合醫院和民族醫院全部建立并實(shí)行績(jì)效考核。
4、建立健全醫療機構運行監管機制
一是加強醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域監管。98%以上的臨床用藥實(shí)行網(wǎng)上集中采購和統一配送，藥品收入占比保持在50%左右，全面啟動(dòng)了醫用耗材網(wǎng)上集中招標采購。
二是加強醫療機構監管。充分利用 23xx年”、“質(zhì)量萬(wàn)里行”，特別是“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)作為推手，重點(diǎn)通過(guò)嚴格落實(shí)醫療質(zhì)量和安全管理核心制度，規范抗菌素臨床應用與監控，試行臨床路徑管理、單病種質(zhì)量控制，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，開(kāi)設預約診療、急救綠色通道，建立醫療救助制度等工作，不斷健全了質(zhì)量和安全保障工作機制，提高了醫療安全和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現了醫療機構管理向分級化、精細化轉變。
1、完善醫院服務(wù)。各醫院努力建立“以病人為中心”的服務(wù)模式，從患者最急需、最關(guān)切的問(wèn)題抓起，創(chuàng )造患者良好的就醫環(huán)境，采取各項便民利民措施，縮短患者就醫等候時(shí)間，提高患者滿(mǎn)意度，社會(huì )反響較好。一是，優(yōu)化服務(wù)流程，提供導醫服務(wù)，方便群眾就醫。二是，三級醫院和部分二級醫院延長(cháng)了門(mén)診時(shí)間，實(shí)行了雙休日和節假日全天門(mén)診。三是，三級醫院全面實(shí)行了預約診療服務(wù)，制定了工作規范，通過(guò) 2320信息平臺開(kāi)展預約診療服務(wù)試點(diǎn)。
2、加強信息化建設。建立了全盟居民健康檔案系統、新農合信息化管理系統和 20急救指揮調度系統，并在具備信息網(wǎng)絡(luò )和電力條件的 4所蘇木鎮衛生院建成了信息化管理系統。目前，全盟已有4家盟、旗綜合醫院開(kāi)始應用電子病歷、影像存輸和檢驗管理等信息化系統。
二、存在的困難和問(wèn)題
一是改革工作進(jìn)展不平衡。公立醫院改革中體系建設、醫院內部質(zhì)量管理成效多一些，涉及體制機制改革探索少一些。其中有認識上的差異，也有地區經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展條件的原因，決定了對公立醫院改革工作推動(dòng)的力度。
二是旗級醫院服務(wù)能力亟待提高。旗級醫院服務(wù)能力的差距制約著(zhù)醫院評審標準的落實(shí)，盟級醫院患者多，旗區醫院患者少，大量常見(jiàn)病、多發(fā)病患者到二級以上醫院就診，轉診率居高不下，加重了患者看病難、看病貴。據初步統計：旗級醫院外轉病人在 50%以上，費用占醫�；鹬С龅�60%左右。
三是醫療衛生專(zhuān)業(yè)人員嚴重匱乏。各級公立醫院衛生人員總量不足，醫療和護理隊伍的人員缺口較大，人才引進(jìn)困難、流失嚴重、隊伍不穩定，醫護人員的積極性尚未有效調動(dòng)，嚴重制約了醫療技術(shù)水平的提高和新技術(shù)的拓展。
四是公立醫院價(jià)格補償機制不健全。我盟醫療機構門(mén)診、住院費用藥占比分別為53%和43%，試點(diǎn)醫院取消藥品加成政策后，調整醫療技術(shù)服務(wù)價(jià)格和同步推進(jìn)醫保支付方式改革政策措施滯后，收入缺口簡(jiǎn)單由同級財政補助，勢必影響改革的協(xié)調性和整體推進(jìn)效果。
五是醫院編制、人事和管理體制機制改革需要進(jìn)一步推進(jìn)�，F有的人事制度和編制管理制約著(zhù)醫院人才引進(jìn)、良性流動(dòng)和內部管理體制機制創(chuàng )新。
三、積極穩妥推進(jìn)公立醫院改革
認真貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于縣級公立醫院綜合改革試點(diǎn)意見(jiàn)》。采取上下聯(lián)動(dòng)，分步推進(jìn)、先易后難、重點(diǎn)突破的原則，以破除“以藥補醫”機制為關(guān)鍵環(huán)節，統籌推進(jìn)管理體制、補償機制、人事分配、價(jià)格機制、醫保支付、監管機制等綜合改革，建立和完善維護公益性，調動(dòng)積極性，保障可持續的旗級公立醫院運行機制，力爭使旗域內就診率提高到90%以上。
(一)進(jìn)一步完善公立醫院服務(wù)體系。以《xx市區域衛生規劃》為指導，建立和完善以盟級醫院為中心、旗(區)醫院為龍頭、蘇木鎮衛生院和社區衛生機構為樞紐、衛生室為網(wǎng)底、蒙中醫藥服務(wù)為特色的醫療衛生服務(wù)體系。
一是認真貫徹國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)內蒙古經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展的'若干意見(jiàn)》，爭取國家、自治區對我盟沒(méi)有基建投入的旗級醫院和基層醫療衛生機構立項投入，加強醫院能力建設。
二是加快推進(jìn)醫療衛生信息化建設。按照自治區衛生信息化建設規劃，加快推進(jìn)區域衛生信息化管理和服務(wù)平臺建設，培養和建立高水平的信息網(wǎng)絡(luò )維護隊伍。
三是扶持和促進(jìn)民族醫藥發(fā)展。制定優(yōu)惠政策扶持蒙中醫藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展，重視蒙中醫藥臨床研究基地建設，增加對蒙中醫藥的科研投入，促進(jìn)蒙中醫藥科學(xué)發(fā)展，充分發(fā)揮蒙中醫藥在醫療和預防保健中的重要作用。
四是著(zhù)力加強人才隊伍建設。從近期來(lái)看，充分利用對口支援、骨干醫師培訓、學(xué)科共建、遠程醫療和遠程教育等項目和渠道，加強醫院間縱向、橫向合作交流，提高醫護隊伍水平。從長(cháng)遠來(lái)看，建立以本土人才培養為主的訂單式培養模式和規范化培訓基地建設，加強全科醫師、公共衛生、蒙中醫人才等衛生隊伍建設。
(二)進(jìn)一步加強公立醫院內部管理。
一是認真總結經(jīng)驗，進(jìn)一步推進(jìn)醫療質(zhì)量管理，建立以成本和質(zhì)量控制為中心的管理模式，一方面通過(guò)推行臨床路徑，規范臨床檢查、診斷、治療和使用藥物，合理控制成本。另一方面通過(guò)開(kāi)展醫院全成本核算工作，摸清家底，為調整醫療服務(wù)價(jià)格提供科學(xué)依據。
二是不斷完善醫院服務(wù)模式，從患者最急需、最關(guān)切的問(wèn)題抓起，創(chuàng )造良好的就醫環(huán)境，提高患者滿(mǎn)意度。
(三)穩步推進(jìn)體制機制改革。認真借鑒各省市、各盟市探索政事分開(kāi)、管辦分開(kāi)的有效形式，建立協(xié)調、統一、高效的公立醫院管理體制，探索醫院法人治理結構，明確出資者和經(jīng)營(yíng)管理者責任，落實(shí)醫院自主經(jīng)營(yíng)管理。
一是重點(diǎn)要推進(jìn)醫藥分開(kāi)、改革以藥補醫機制，完善公立醫院補償機制，醫療服務(wù)價(jià)格調整和醫保支付方式改革政策措施，確保公立醫院的公益性和徹底改變“以藥補醫”機制。
二是改革編制人事管理制度，按照衛生機構級別和實(shí)際服務(wù)量科學(xué)核定編制，著(zhù)手建立總量控制、科學(xué)調配、按需設崗、良性互動(dòng)的衛生人才流動(dòng)機制，探索實(shí)行用人單位自主用人機制，進(jìn)一步深化事業(yè)單位人事制度改革，為建立現代醫院管理制度夯實(shí)人事基礎。
三是加強相關(guān)部門(mén)間協(xié)同配合，積極爭取相應試點(diǎn)自主權限，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)域的配套改革，形成相互協(xié)作、攻堅克難的改革合力。
醫院調研報告 篇3
“看病難、看病貴”問(wèn)題是城鄉群眾最為關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題。為破解這個(gè)難題，找出問(wèn)題的癥結所在，切實(shí)減輕廣大群眾醫療負擔，特別是農村群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題，按照學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，現就如何解決當前“看病難、看病貴”問(wèn)題的調研情況報告如下。
一、看病難、看病貴的成因分析
近年來(lái)，縣鄉政府及相關(guān)部門(mén)堅持以項目建設為支撐，以改善農村衛生服務(wù)條件、提高服務(wù)質(zhì)量為目標，加大投入、深化改革，配備基本醫療設備，加強人員培訓，有效地改善了縣、鄉、村三級醫療衛生基礎設施條件，全縣衛生服務(wù)能力進(jìn)一步提高，醫療服務(wù)體系有了很大發(fā)展，但與人民群眾的健康需求相比，還有很大差距，群眾反映的“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題依然沒(méi)有得到很好解決。導致“看病難、看病貴”問(wèn)題的成因分析如下：
1、醫療資源總量不足，衛生發(fā)展落后于經(jīng)濟發(fā)展。據有關(guān)資料分析，中國用2％的世界衛生資源解決了22％世界人口的醫療衛生問(wèn)題，中國人的健康狀況超過(guò)同等發(fā)達水平的其他國家的同時(shí)，也表明了中國醫療衛生資源總量的嚴重不足，而且優(yōu)質(zhì)資源少。1995年以來(lái)，中國政府的衛生和教育預算年均增長(cháng)為14.2％，而同期政府收入年均增長(cháng)是17.5％；在政府舉辦的醫療機構的總收入中，藥品收入占42.4%，醫療收入占53.5%，財政補助占4%。這表明社會(huì )投資沒(méi)有與政府的財政收入保持同步增長(cháng)，公共支出體系改革嚴重滯后，老百姓以有限的收入被動(dòng)地支撐著(zhù)迅速膨脹、高度市場(chǎng)化、國際化的醫療衛生服務(wù)，使“看病貴”成為嚴重的社會(huì )不穩定的誘因。
2、醫療資源分布失衡或不足，醫療服務(wù)的社會(huì )公平性差。目前我縣二甲以上醫院只縣醫院一家，優(yōu)良衛生資源大多集中在這所醫院，農村和邊遠山區缺醫少藥現象仍然存在，設備落后，技術(shù)缺乏，特別是紅河、原黑梁河部分村舍衛生所仍然依靠血壓計、體溫計、聽(tīng)診器“老三件”看病，農民甚至無(wú)法享受到最基本的醫療服務(wù)。全縣衛生機構專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員仍很短缺，人員結構失調，人才斷檔嚴重，鄉鎮衛生院有的先進(jìn)設備無(wú)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員操作或技術(shù)不精，導致先進(jìn)的設備利用率或診斷準確率不高，城鄉居民就診流向進(jìn)一步向上級醫院集中。不合理的病人流向，一方面使基層醫療機構的資源利用率和技術(shù)水平下降，另一方面也使大醫院的資源得不到合理利用，大醫院人滿(mǎn)為患，也是造成“看病難、看病貴”的原因。
3、國家政策調整或新的行業(yè)規范，增加了病人的醫療負擔。政府把醫療機構推向市場(chǎng)，撥款越來(lái)越少，甚至斷奶。醫院要發(fā)展，成本最終必然轉移到患者身上。國家取消公費醫療，推行醫保制度，減輕了單位的負擔，卻無(wú)疑增加了患者個(gè)人的負擔。醫生為了適應醫療事故處理中“舉證倒置”規定，不得不要求患者作更全面的檢查，也加大了患者的`醫療費用。
4、社會(huì )分配不均，貧富差距過(guò)大。據有關(guān)資料反映，城鄉貧困人口的貧困原因1/4～1/3與疾病直接相關(guān)，疾病加重了社會(huì )貧富分化，加重了百姓對疾病風(fēng)險的恐懼心理，使“看病貴”易于產(chǎn)生共鳴，成為社會(huì )揮之不去的陰霾. 5、醫療衛生是高科技、高風(fēng)險、高成本行業(yè)，醫療衛生費用在一定幅度內的增長(cháng)是不可避免的。診治疾病的過(guò)程實(shí)際上也是醫學(xué)研究的過(guò)程，具有探索性。對人體的研究，對疾病的治療，無(wú)疑是高風(fēng)險狀態(tài)下的高科技行為。在醫療活動(dòng)中，花了很多錢(qián)卻達不到預期效果的情況也是常有的。由于非業(yè)內人士對此缺乏認識，很容易因為對治療效果的不滿(mǎn)意而產(chǎn)生或夸大“看病難看病貴”的情緒。
6、人口老齡化，疾病譜慢性化，醫療的難度和成本加大。中國在20xx年就進(jìn)入了老齡化國家。資料顯示，我國有限的衛生資源80％用于了老年人，這其中的80％又用于了急危重癥病人。調查顯示，慢性非傳染性疾病所引起的死亡已占人口死亡數的2/3。人口老齡化、疾病譜變化的結果是大大增加了醫藥費用負擔。
7、群眾對醫療衛生服務(wù)的需求不斷增長(cháng)。隨著(zhù)經(jīng)濟文化生活水平的提高，群眾的健康觀(guān)念逐漸增強，醫療衛生服務(wù)的需求也更多、更高。病人一味追求名院、名科、名醫，小病也往大醫院跑，一定程度上形成了基層醫療機構衛生資源的浪費、大醫院看病難的現象。
8、醫療機構市場(chǎng)主導，片面追求經(jīng)濟利益。我國醫院目前基本上屬于市場(chǎng)主導型。在醫院的總收入中，藥品收入約占48％，醫療收入約占47％，而財政撥款僅占5％左右。由于財政補貼不足，醫療服務(wù)收費標準偏低，藥品收入成為醫院的主要經(jīng)濟來(lái)源。
9、藥品和衛生材料價(jià)格虛高，加重了“看病貴”的程度。藥品和衛生材料雖然實(shí)行了招標采購，但由于定價(jià)機制不合理，廠(chǎng)商仍然有很大的操作空間。藥品和衛生材料價(jià)格虛高加重了“看病貴”的程度而已。
二、緩解群眾“看病難、看病貴”的措施
�。ㄒ唬�、逐步建立和完善農村醫療救助體系和新型農村合作醫療制度
1、加大政府對衛生的投入力度，對農村特困群眾實(shí)行醫療救助，逐步解決群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題。
2、進(jìn)一步在全縣范圍內開(kāi)展村衛生所標準化建設，全面提高鄉鎮（中心）衛生院、村衛生站的綜合服務(wù)能力。
3、繼續開(kāi)展好農村巡回醫療義診和衛生下鄉工作，送醫送藥上門(mén)服務(wù)，方便群眾就醫。
4、開(kāi)展“殘疾兒童手術(shù)康復明天計劃”和“呵護蓓蕾行動(dòng)”，為城鄉特困家庭兒童提供醫療救助。
�。ǘ�、建立城鄉惠民醫療體系和“平價(jià)醫院”
1、全縣公立醫療機構均設為惠民醫院，經(jīng)縣民政局核定的城鄉特困群眾，可持證在惠民醫院就醫享受相關(guān)優(yōu)惠政策。
2、政府舉辦的部分公立醫院建立“平價(jià)醫院”或“平價(jià)病房”，主要為參加合作醫療農民、城市下崗職工、低保人員、進(jìn)城務(wù)工人員及老人、兒童服務(wù)。
3、規范社區衛生服務(wù)機構的設置，充分發(fā)揮社區衛生服務(wù)機構的預防、醫療、婦幼保健、康復、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)等職能。
4、嚴格執行所有醫療機構的門(mén)診處方實(shí)行“一單通”，病人憑處方可自愿選擇醫療機構或藥店按規定購藥。
�。ㄈ�、加強公共衛生工作，提高疾病防控水平
1、進(jìn)一步完善城鄉公共衛生體系，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的公共衛生服務(wù)。
2、加強衛生執法監督工作，大力保障食品衛生、學(xué)校衛生、環(huán)境衛生、職業(yè)衛生、生活飲用水衛生安全。
3、加強疾病預防控制、婦幼保健、健康教育工作。不斷提高突發(fā)公共衛生事件防控力度和廣大群眾的防病和保健意識。
�。ㄋ模�、控制醫療費用的增長(cháng)
1、醫療機構必須公示醫療服務(wù)收費的項目、標準。
2、嚴格控制藥品收入占醫療業(yè)務(wù)總收入的比例。
3、根據我縣經(jīng)濟發(fā)展水平，核定政府舉辦的醫療機構的收支，控制醫療單位工資總額。
�。ㄎ澹�、加強行業(yè)作風(fēng)建設
1、醫療機構工作人員嚴格執行“～準”規定（不準擅離職守、態(tài)度生硬、無(wú)故拒診；不準亂開(kāi)大處方、亂用貴重藥品、亂檢查；不準開(kāi)單提成、推銷(xiāo)藥品、醫療用品；不準自立、分解收費或提高標準收費；不準索要或收受紅包、回扣）。
2、醫療機構要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，簡(jiǎn)化環(huán)節、合理布局，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫患溝通，轉變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構建和諧醫患關(guān)系。建立、完善醫患溝通制度；建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話(huà)號碼，及時(shí)受理、處理病人投訴。
醫院調研報告 篇4
一、調研背景和目的
當今社會(huì )已進(jìn)入到了信息化的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，醫院信息系統已經(jīng)被廣泛地應用于醫院的醫療、教學(xué)、科研、管理等方面，它逐步成為現代化醫院運營(yíng)必不可少的基礎設施和支撐環(huán)境，醫療信息化調研方案。我國醫院的信息化建設起步較晚，發(fā)展也不平衡，目前大部分三級醫院已基本完成第一輪HIS、PACS/RIS、LIS系統建設，但尚未形成醫療數據共享的數字化醫院。 本次調研在依據衛生部《三級綜合醫院評審標準實(shí)施細則(20xx年版)》及《衛生信息化發(fā)展規劃(20xx-2015年)》的基礎上，采用問(wèn)卷調查、實(shí)地訪(fǎng)談等方式，定性與定量方法相結合，旨在詳細了解銅仁市人民醫院整體信息化建設規劃、建設和應用實(shí)施情況，摸清銅仁市人民醫院信息化現狀及發(fā)展要求，深入分析醫院當前信息化建設中存在的突出問(wèn)題和矛盾，明確領(lǐng)導層和各業(yè)務(wù)科室對信息化建設和信息化安全的需求，征求建議和意見(jiàn)，梳理出醫院信息化建設的整體思路和工作重點(diǎn)，為做好數字化醫院信息化建設提供科學(xué)依據，規劃方案《醫療信息化調研方案》。
二、調研分析
2.1、目前信息系統應用情況
根據調查問(wèn)卷和實(shí)地訪(fǎng)談進(jìn)行統計分析，目前醫院信息系統應用情況如下：
1)、信息系統(HIS)是以經(jīng)濟管理為核心，基本上能滿(mǎn)足當前醫院經(jīng)濟管理的要求，主要是指藥品及材料進(jìn)銷(xiāo)存管理和財務(wù)管理。從20xx年引進(jìn)醫院管理信息系統至今，已經(jīng)有十年的的時(shí)間了，信息系統功能包括藥庫管理、器械庫管理、后勤管理、門(mén)診藥房管理、住院藥房管理、門(mén)診掛號管理、門(mén)診收費管理、住院病房管理、住院收費管理、醫技查詢(xún)管理、財務(wù)核算報表管理、財務(wù)核算獎金、院長(cháng)查詢(xún)管理、病案接口管理、門(mén)診離休病人收費管理、門(mén)診醫保病人收費管理、住院職工醫保病人收費接口管理、住院居民醫保病人收費接口管理、住院新農合病人收費接口管理、藥品使用監督管理等功能模塊。
2)、LIS、PACS、體檢系統僅能滿(mǎn)足本科室業(yè)務(wù)需求，不能與HIS、EMR系統數據進(jìn)行共享交換。
2.2、目前信息系統存在的問(wèn)題
目前銅仁人民醫院信息系統建設已初具規模，但存在著(zhù)系統集成度較低;只關(guān)注信息的采集不關(guān)注信息的共享與利用等問(wèn)題，如LIS、PACS系統都是科室級別。由于醫院的各功能模塊是在不同時(shí)期建設的，在建設時(shí)，重點(diǎn)考慮的是功能的實(shí)現，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，而未過(guò)多考慮系統間數據的共享和利用，只針對患者的基本信息進(jìn)行了簡(jiǎn)單的共享，采用的是一對一的接口模式來(lái)實(shí)現的。這種接口模式在子系統較少的情況下還可以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，當子系統數量較多時(shí)，系統間的關(guān)系線(xiàn)已經(jīng)形成了網(wǎng)狀結構，并且不同系統間的很多信息是重復的，例如病人的基本信息，LIS系統要用，PACS系統要用，這樣就都要與HIS系統進(jìn)行信息交換，各系統均要與HIS系統開(kāi)發(fā)接口，造成了開(kāi)發(fā)過(guò)程中的重復開(kāi)發(fā)，數據重復共享，而且日后的維護和升級工作也將變得非常復雜。在子系統數量越來(lái)越多的情況下，給信息系統的`穩定性、安全性、可靠性和運行效率帶來(lái)巨大的隱患，同時(shí)使信息系統的運行維護成本成倍增長(cháng)。
三、信息系統改進(jìn)規劃
隨著(zhù)醫院信息化的普及，通過(guò)信息系統來(lái)實(shí)現經(jīng)濟管理、醫療管理和行政管理，這是醫院管理發(fā)展的必然。因此在進(jìn)行醫院信息化建設過(guò)程中，進(jìn)行全面、綜合的總體規劃是非常重要的，規劃主要考慮到以下幾個(gè)方面：
1)、定位醫院信息化管理目標。
一個(gè)完善的醫院信息系統通常由上百個(gè)子系統組成，牽涉眾多的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。這么龐大的系統需要非常專(zhuān)業(yè)化的軟件開(kāi)發(fā)分工，整合不同廠(chǎng)商有特色的專(zhuān)業(yè)系統是醫院信息系統的發(fā)展趨勢，醫院信息化能夠取得成功必須保證各個(gè)系統的有效集成和數據的高度共享。然而這些系統通常是隨著(zhù)醫院的發(fā)展需求逐步建設的，它們來(lái)源于不同的廠(chǎng)家，基于不同的技術(shù)，缺乏統一的信息交換標準，這些系統的集成整合已經(jīng)逐漸成為醫院數字化發(fā)展亟待解決的主要問(wèn)題。因此醫院的信息化管理目標應定為：建立基于集成平臺的數字化醫院，整合不同系統的信息，并對這些數據信息進(jìn)行深度發(fā)掘、統計、分析，為醫院決策支持提供數據基礎，以達到降低管理成本、提高工作效率和醫院經(jīng)濟效益的目的。
2)、完善醫院信息化系統建設
伴隨著(zhù)醫院規模的逐步擴大，醫院對信息化的要求越來(lái)越高，現有的HIS、LIS、PACS等系統已不能滿(mǎn)足臨床業(yè)務(wù)和醫院管理的要求，系統的功能將被大幅度細分，對軟件的專(zhuān)業(yè)化程度要求也越來(lái)越高。需要完善醫院信息化系統，包括：
3)、選擇信譽(yù)良好的軟件服務(wù)商。
為了保證醫院信息化建設的順利進(jìn)行，同時(shí)能得到供應商良好的服務(wù)，醫院必須選擇具有雄厚實(shí)力的軟件廠(chǎng)商來(lái)負責信息系統的建設。
4)、明確信息化管理費用預算。
為確保醫院信息系統的正常運行，必須是醫院必須有明確的信息化合理預算�，F代大部分醫院信息化預算經(jīng)費每年為年收入的1-1.5%。同時(shí)醫院的信息化工作可以進(jìn)行總體規劃后，采用分期分批投入。
四、實(shí)施方案
目前醫院信息集成平臺軟件廠(chǎng)商很多，醫院必須根據自己的需求及條件，合理定位和選擇醫院的信息集成平臺，以保證系統實(shí)施以后能達所預想的管理功能，同時(shí)降低實(shí)施系統的風(fēng)險程度。具體操作建議如下：
1）成立信息化小組。信息化小組由醫院的主管領(lǐng)導和行業(yè)的技術(shù)專(zhuān)家組成。
2）組織項目方案論證、考查。對當前軟件商提供方案的合理性、先進(jìn)性及可擴展性等進(jìn)行論證，確保選擇的廠(chǎng)商提供的產(chǎn)品是符合醫院管理要求的。
3）形成項目可行性分析報告。根據信息化小考查和討論結果，形成項目可行性分析報告。
醫院調研報告 篇5
一、我國醫院財務(wù)分析報告的現狀
醫院中的財務(wù)分析報告通常是通過(guò)財務(wù)報表進(jìn)行。這種財務(wù)分析與評價(jià)的依據來(lái)自財務(wù)報表提供的數據，但這并不是完整的財務(wù)分析報告，這僅僅是利用報表數據，來(lái)進(jìn)行表面的解讀。醫院完整的財務(wù)分析應該是利用醫院的財務(wù)報表及會(huì )計、醫療器械的統計、藥品市場(chǎng)的分析等相關(guān)經(jīng)濟信息資料，對醫院資金運行結果及其利潤平衡的原因進(jìn)行分析，全面評價(jià)財務(wù)狀況和醫院的醫療效益，為下一步的財務(wù)預測、財務(wù)決策和財務(wù)控制提供定量的依據。顯然，醫院的財務(wù)分析是對醫療經(jīng)營(yíng)結果的分析。形成上述這種認識上偏差的主要原因是對財務(wù)分析的目的認識不明確。經(jīng)營(yíng)者對醫院財務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分析，不僅是為了正確評價(jià)醫院過(guò)去的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，更重要的應該是預測醫院未來(lái)發(fā)展趨勢，分析醫院未來(lái)的價(jià)值，通過(guò)財務(wù)分析為財務(wù)預測、決策和控制提供依據。醫院的財務(wù)人員在大多將注意力集中在服務(wù)的醫院，不大關(guān)注宏觀(guān)經(jīng)濟的發(fā)展對醫院運營(yíng)的影響。事實(shí)上，醫院也是國民經(jīng)濟的組成部分，最終面對的是復雜多變的市場(chǎng)，在這個(gè)大市場(chǎng)里，任何宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境的變化或行業(yè)競爭對手政策的改變都會(huì )或多或少地影響著(zhù)醫院的競爭力。例如近年來(lái)大中型綜合醫院業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入持續增長(cháng)，與我國GDP保持近10%的高增長(cháng)率、消費升級不無(wú)關(guān)系。因此，會(huì )計人員在平時(shí)的工作中應多了解一點(diǎn)國家宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境，這有助于進(jìn)行原因分析和預測[1]。多了解一些國家對醫療保險的相關(guān)政策，這對于完善財務(wù)分析報告，為人民的醫療保健服務(wù)大有益處。
二、醫院財務(wù)分析報告的功能
我國的醫院財務(wù)分析報告是根據醫院的醫療、藥品的賬簿記錄和相關(guān)的資料，定期編制的在某一時(shí)期內的反映醫院經(jīng)營(yíng)狀況、資金收支平衡的文件。是針對醫院財務(wù)報告進(jìn)行分析，就可以掌握醫院的資金對設備、藥品的運用和分布情況，了解有效資金的運轉周期，提高醫院的管理水平。醫院的'財務(wù)報告分析不是簡(jiǎn)單的數據資料，而是一個(gè)定性、定量的系統分析工程。合格的醫院財務(wù)報告是從適合醫院發(fā)展方向的選擇、醫院財務(wù)戰略、醫院財務(wù)比率、醫院財務(wù)效益等方面闡述醫院財務(wù)報告分析的過(guò)程。這與醫院領(lǐng)導層重視醫院的財務(wù)分析相關(guān)，醫院的財務(wù)工作涉及到醫院的各個(gè)職能部門(mén)，醫院的財務(wù)分析需要各職能部門(mén)的支持與配合，需要相關(guān)職能部門(mén)提供資料，因此，各級領(lǐng)導必須提高認識，從思想上重視這項工作，把財務(wù)分析工作放在重要位置，只有有了領(lǐng)導的理解、重視和支持，財務(wù)人員才會(huì )無(wú)所顧忌地做好財務(wù)分析工作，這是做好財務(wù)分析的組織保證。
傳統的醫院屬福利性差額補助事業(yè)單位，但改革開(kāi)放三十二年來(lái)，一批合資或獨資的個(gè)體醫院彌補了醫療系統的匱乏，使醫療體系活躍起來(lái)，但無(wú)論醫院的體制如何，醫院的財務(wù)行為必須按照《醫院會(huì )計制度》和《醫院財務(wù)制度》的規定執行。醫院會(huì )計報表由資產(chǎn)負債表、收入支出總表、醫療收支明細表、藥品收支明細表、基金變動(dòng)情況表以及基本數字表等組成。除了基金變動(dòng)情況表及基本數字表外，其他的四張報表都是財務(wù)分析的主報表。醫院常用的傳統財務(wù)分析是運用這幾張報表對醫院的財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行分析。同時(shí)要根據當地政府對相關(guān)醫院管理的規定，醫院管理層要做出與醫院會(huì )計有關(guān)的要求，針對醫院的醫療運行情況和財務(wù)的資金情況。醫院管理層的財務(wù)決策對醫院財務(wù)報告的形成有很大的影響，包括影響財務(wù)報告數據、分析人員對數據的理解等。對醫院的醫療能力進(jìn)行分析。醫院的流動(dòng)資金周轉率，比率越高，表明以相同的資產(chǎn)完成的周轉額較多，這些指標既是醫院的經(jīng)濟指標，又是社會(huì )效益指標，不宜過(guò)高應相對合理財務(wù)分析是指以財務(wù)報表為依據和起點(diǎn)，采用專(zhuān)門(mén)的方法系統分析和評價(jià)醫院某一時(shí)期醫療和藥品的費用經(jīng)營(yíng)成果、財務(wù)狀況及其變動(dòng)。醫院的財務(wù)報告分析的基本功能是將大量的醫療和藥品等收入數據轉換成對特定會(huì )計的決策信息，提供給醫院的管理部門(mén)，提高管理部門(mén)決策的準確性。
醫院財務(wù)分析的內容主要包括醫療經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成情況，同時(shí)加強醫療業(yè)務(wù)的提高、醫療服務(wù)內容的加強、醫院經(jīng)濟指標的情況、固定資產(chǎn)利用率、勞動(dòng)成本率、新技術(shù)與新項目的開(kāi)發(fā)和研究、管理創(chuàng )新以及醫院財務(wù)活動(dòng)、財務(wù)收支結余情況等等。重要的是醫院要以人為本，救死扶傷，從社會(huì )效益分析設備投資在資本保值增值的前提下所產(chǎn)生的社會(huì )效益，而醫院債權債物情況和資金使用率是醫院今后生存與發(fā)展、保證醫院目標順利實(shí)現的前提。
三、完善醫院財務(wù)報告分析體系的措施
醫院財務(wù)報告分析的方法常用的是比較分析法和因素分析法。比較分析是對醫院在運行過(guò)程中兩個(gè)或兩個(gè)以上相關(guān)的可比數據進(jìn)行對比，分析得到利潤差異的原因。數值比較是分析的簡(jiǎn)單方法，在這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有比較，分析就無(wú)法進(jìn)行。如果為了使比較最清晰，就必須選擇最佳的比較對象。這些比較對象可以與歷史比、與同類(lèi)平均值比、與計劃預算值比等。得到的比率比較是最重要的分析結果。因素分析是根據分析指標和影響因素的關(guān)系，從數量上確定各因素對指標的影響程度。因素分析方法有差額分析法、指標分析法、連環(huán)替代法、定基替代法等。我國醫院財務(wù)報告分析主要是指標分析，基本財務(wù)指標是主要是根據會(huì )計報表為依據，通過(guò)比率分析達到分析報表的目的。醫院的財務(wù)報告分析注重財務(wù)指標分析，極少提到審計報告和會(huì )計報表附注分析，這就給那些違法投機者有機可乘。這些違法者沒(méi)有道德的良心，他們利用醫院報表分析的不完善，操縱利潤，濫用交易手段，雖然可以使虧損的醫院變得利潤豐富。但是，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，這種缺少誠信的醫療經(jīng)營(yíng)一定會(huì )付出沉重的代價(jià)�，F行《醫院財務(wù)制度》對于規范醫院會(huì )計核算、加強醫院管理起到了積極作用。但隨著(zhù)會(huì )計信息的復雜化，醫院要利用注冊會(huì )計師的審計報告對醫院財務(wù)狀況進(jìn)行分析，能夠起到事半功倍的效果。注冊會(huì )計師的審計報告是指注冊會(huì )計師根據獨立審計準則的要求，在實(shí)施了必要的審計程序后出具的，用于對被審計單位年度會(huì )計報表發(fā)表審計意見(jiàn)的書(shū)面文件。注冊會(huì )計師在審計報告中，應對被審計醫院的會(huì )計報表的編制是否符合《醫院會(huì )計準則》及國家其他有關(guān)財務(wù)會(huì )計法規的規定，會(huì )計報表在所有重大方面是否公允地反映了被審計單位資產(chǎn)負債表日的財務(wù)狀況和所審計期間的經(jīng)營(yíng)成果、資金變動(dòng)情況，會(huì )計處理方法的選用是否符合一貫性原則。發(fā)表意見(jiàn)。根據審計結論，注冊會(huì )計師應出具無(wú)保留意見(jiàn)、保留意見(jiàn)、否定意見(jiàn)、拒絕表示意見(jiàn)中的一種審計意見(jiàn)。
醫院的財務(wù)分析報告要為醫院的發(fā)展和建設負責，作為縣級醫院，要以人為本，為全縣人民的身體健康負責，又要為醫院的提高和發(fā)展負責。使醫院在市場(chǎng)經(jīng)濟的過(guò)程中得到發(fā)展壯大，更好的為人民的身體健康服務(wù)。
醫院調研報告 篇6
加快衛生信息化進(jìn)程 助推區域性醫療中心建設 區域性醫療中心建設，是市委、市政府正在全面推動(dòng)的 八大中心建設之一。要有效增強我市作為區域性醫療中心的吸納會(huì )聚功能，就必須加快推動(dòng)適應現代醫療要求的公共衛生、醫療服務(wù)、醫療保障、藥品供給保障和衛生綜合管理等工作的衛生信息化建設。
一、我市衛生信息化建設發(fā)展現狀經(jīng)過(guò)近幾年的探索與努力，我市衛生信息化建設有了較好基礎，主要體現在：信息化資金投進(jìn)不斷加大，網(wǎng)絡(luò )設施建設有了一定的基礎，信息化硬件建設初具范圍，醫療服務(wù)信息化利用有所推動(dòng)，社區衛生服務(wù)和信息化管理初見(jiàn)成效，公共衛生信息系統建設進(jìn)程加快。但與我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平和區域性醫療中心建設的要求相比，還有很多亟待完善的.地方：一是衛生信息化建設發(fā)展不平衡。我市基層醫療衛生機構規范化綜合業(yè)務(wù)信息系統已實(shí)現全覆蓋，但是部份地區和單位對衛生信息化建設工作重要性熟悉不足，衛生信息化建設嚴重滯后于廣大群眾醫療衛生服務(wù)的需求，和醫療衛生機構內部管理、衛生行政部分綜合管理的需要。二是存在網(wǎng)通而信息不通的題目。以市衛生數據中心為核心、覆蓋轄區各級各類(lèi)醫療機構的衛生專(zhuān)網(wǎng)已建立，然而不同地區、不同機構、不同業(yè)務(wù)系統之間還沒(méi)有實(shí)現互聯(lián)互通，難以資源同享。如20xx年以來(lái)已累計建立居民電子健康檔案700萬(wàn)余份，但實(shí)際利用較少。同時(shí)存在大量手工填報數據及重復收集信息現象。三是資金投進(jìn)與衛生信息化需求存在較大差距。省市已撥款近20xx萬(wàn)元用于衛生數據中心的硬件建設和平臺建設，但是我市信息化建設的投進(jìn)機制尚不完善，缺少兼顧的、常常性的項目管理和經(jīng)費安排保障。二、三級醫院信息化所需資金盡大部份是自行張羅，由于難以獲得直接經(jīng)濟回報，對信息化建設投進(jìn)缺少主動(dòng)性和積極性。四是衛生信息化知識普及和宣傳不夠充分。我委面向機關(guān)、企事業(yè)單位、鄉鎮等群體的調查顯示，對衛生信息化工作的知曉率僅分別為30%、20.3%和9.6%，對其資源公道利用、保障醫療安全、進(jìn)步醫療質(zhì)量、控制醫療費用等作用更是知之甚少。另外，群眾參與信息化實(shí)效體驗機會(huì )偏少，特別對老年患者等亟需良好服務(wù)的群體還缺少人性化設計。五是衛生信息建設專(zhuān)業(yè)技術(shù)職員嚴重不足。主要表現在整體數目少、高級人材奇缺和現有人材知識結構分歧理。目前，市衛生信息中心唯一計算機、衛生統計等專(zhuān)業(yè)技術(shù)職員4名，其他基層醫療和管理機構多是畢業(yè)于計算機利用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)職員，由于缺少醫學(xué)知識和衛生管理知識，難以滿(mǎn)足衛生信息化工作的需要。
二、對未來(lái)我市衛生信息化建設的幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，確保前期規劃的有序推動(dòng)。各級衛生信息化建設領(lǐng)導小組要切實(shí)擔負起兼顧安排的領(lǐng)導責任，嚴格依照我市十二五衛生信息化規劃的時(shí)間節點(diǎn)要求推動(dòng)建設進(jìn)程，將衛生信息化建設和業(yè)務(wù)系統利用情況列進(jìn)各級衛生行政部分和醫療衛生機構績(jì)效考核指標，加大考核力度。建立例會(huì )制度，完善溝通、反饋和解決機制，真正進(jìn)步我市衛生信息化建設的決策水平。
醫院調研報告 篇7
石嘴山市第一人民醫院與上海第二醫科大學(xué)附屬仁濟醫院于20xx年9月16-22日舉辦的“第二屆科技周”活動(dòng)勝利閉幕。
20xx年金秋九月,石嘴山市第一人民醫院與上海第二醫科大學(xué)附屬仁濟醫院締結友好醫院,兩院在互惠互利的基礎上,業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁,20xx年6月和9月成功舉辦了兩次“科技周”活動(dòng)，期間上海專(zhuān)家座診接待門(mén)診患者共計878人次，完成了21臺難度大、技術(shù)含量高的手術(shù)。進(jìn)行了14個(gè)課題的專(zhuān)題講座，為推動(dòng)石嘴山市醫學(xué)事業(yè)的發(fā)展做出了積極貢獻。
為進(jìn)一步推動(dòng)我市醫學(xué)事業(yè)的發(fā)展 ，加強東西部合作，更好地為廣大市民服務(wù)，市第一人民醫院與上海第二醫科大學(xué)附屬仁濟醫院于20xx年8月26-30日舉辦了20xx科技周活動(dòng)，本次活動(dòng)，上海第二醫科大學(xué)附屬仁濟醫院選派了心血管內科梅尚文教授 、風(fēng)濕病科胡大偉教授、普外科孫建華教授、泌尿外科黃旭元教授四位專(zhuān)家組成的代表團赴寧夏石嘴山市，參加宋期一周的?002科技周”活動(dòng)。
在“20xx科技周”活動(dòng)中，四位專(zhuān)家參加了相應科室查房、授課、座診、會(huì )診、手術(shù)示范。據統計，各專(zhuān)家座診共接待門(mén)診患者405人次，主刀手術(shù)12臺，還為石嘴山市各醫院的300余名醫務(wù)人員做了四次專(zhuān)題講座，上海專(zhuān)家淵博的知識、精湛的技術(shù)、嚴謹的工作作風(fēng)、高度負責的.工作態(tài)度及忘我的敬業(yè)精神，給我們留下深刻的印象�？萍贾芑顒�(dòng)為我市醫學(xué)事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
醫院調研報告 篇8
一、調研目的與背景
隨著(zhù)人民生活水平的提高，醫療保健需求也不斷增長(cháng)，醫院作為人們就醫的重要場(chǎng)所，承擔著(zhù)維護人民健康和生命安全的重要責任。因此，本次調研旨在深入了解目前醫院的運營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量，探索醫院在迎接人民群眾健康需求上的挑戰與機遇。
二、調研內容與方法
本次調研主要圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：醫院管理模式、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度。
采用問(wèn)卷調查的方式進(jìn)行數據收集，同時(shí)結合訪(fǎng)談、觀(guān)察等方法進(jìn)行綜合分析。
三、調研結果與分析
1、醫院管理模式調研結果顯示，目前醫院管理模式以傳統的.行政管理為主，并存在一些問(wèn)題，如組織結構不夠靈活、部門(mén)之間協(xié)作不夠緊密等。這些問(wèn)題對醫院內部的工作效率和協(xié)作水平產(chǎn)生一定的影響。
2、服務(wù)質(zhì)量調研結果顯示，醫院服務(wù)質(zhì)量較高，但仍存在一些不足之處。如醫生診療過(guò)程中溝通能力不夠強、護理服務(wù)不夠細致等。針對這些問(wèn)題，醫院應加強對醫務(wù)人員的培訓，提升他們的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)意識。
3、患者滿(mǎn)意度調研結果顯示，絕大部分患者對醫院的服務(wù)表示滿(mǎn)意，但也有部分患者對一些問(wèn)題表達了不滿(mǎn)。如掛號取號過(guò)程繁瑣、候診時(shí)間過(guò)長(cháng)等。針對這些問(wèn)題，醫院應考慮引入信息化技術(shù)，提高掛號就診的便利性和效率。
四、調研結論與建議
1、針對醫院管理模式存在的問(wèn)題，建議醫院推行現代化的科學(xué)管理模式，優(yōu)化組織結構，提升工作效率和協(xié)作水平。
2、針對服務(wù)質(zhì)量不足的問(wèn)題，建議醫院加強對醫務(wù)人員的培訓，提升他們的溝通能力和服務(wù)意識，制定更加詳細的服務(wù)標準和流程。
3、針對患者滿(mǎn)意度問(wèn)題，建議醫院引入信息化技術(shù)，通過(guò)電子就診系統、智能化掛號等手段，提高患者就醫的便利性和效率。
綜上所述，本次醫院調研實(shí)踐發(fā)現了醫院管理模式、服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度等方面的問(wèn)題，并提出了相應的建議。
希望通過(guò)本次調研的結果，能夠對醫院的運營(yíng)和管理提供一定的參考和幫助，促進(jìn)醫院服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。
醫院調研報告 篇9
后勤副院長(cháng)職責
一,在院長(cháng)的領(lǐng)導下,分管全院后勤、基建和安全保衛工作。
二,負責組織擬定后勤、基建、安全保衛等各項工作制度,并經(jīng)常督促檢查執行情況。三,負責督促后勤部門(mén)保證全院醫療所需物資供應工作。
四,負責督促檢查全院治安、保衛工作。
五,負責審查基建、維修工程項目預決算,醫院財產(chǎn)物資的管理工作。
六,負責督促、檢查基建、維修工程項目的進(jìn)度、質(zhì)量及管理工作。
七,負責督促檢查全院的清潔衛生和環(huán)境綠化工作。
總務(wù)科科長(cháng)職責
1,在院長(cháng)或分管院長(cháng)的領(lǐng)導下,全面負責醫院總務(wù)科工作。
2,主持擬定總務(wù)管理工作計劃,負責做好工作總結,定期召開(kāi)工作例會(huì ),確保院、科政令暢通,貫徹到位。定期向院長(cháng)或分管院長(cháng)請示報告工作。
3,教育全科職工牢固樹(shù)立以病人為中心和服務(wù)于臨床的服務(wù)理念,不斷改善工作作風(fēng),提高后勤保障管理水平。
4,組織領(lǐng)導全科使動(dòng)力設備、通訊設備和水、電、汽、制氧、制冷、采暖等設備的維護保養工作處于良好運行狀態(tài),院容院貌、環(huán)境衛生、物資供應、房產(chǎn)管理、修繕改造、營(yíng)養膳食和職工生活服務(wù)等工作達到規范化要求,保證臨床一線(xiàn)工作順利進(jìn)行。
5,經(jīng)常深人科室,了解醫療等有關(guān)部門(mén)的要求,根據人力、財力、物力實(shí)際,制定具體計劃,檢查督促執行,不斷研究和解決工作中存在的問(wèn)題,總結經(jīng)驗,改進(jìn)工作。
6,主持全科的基礎管理考核工作,負責檢查督促規章制度和崗位以及安全責任制的落實(shí),并負責進(jìn)行考核及獎懲。
7,認真組織全科各類(lèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習,抓好職工隊伍的崗位技術(shù)培訓與考核,不斷加強職工的思想教育和安全教育,努力提高后勤職工的整體素質(zhì)。
保衛科科長(cháng)職責
1,在院長(cháng)的領(lǐng)導下,負責醫院安全保衛工作。
2,負責教育職工增強法制觀(guān)念,提高警惕,做好“四防”工作。
3,負責組織實(shí)施各項防范措施,保衛醫院要害部門(mén)的安全。
4,協(xié)助公安機關(guān)對在醫院發(fā)生的破壞、盜竊等治安刑事案件進(jìn)行調查和偵破。
5,負責門(mén)衛傳達室人員的管理工作,加強值班巡邏和門(mén)衛守護,搞好醫院車(chē)輛停放和疏導交通管理。
6,負責組織檢查各科安全情況,及早發(fā)現和消除治安災害事故隱患。
7,認真執行《中華人民共和國消防法》和有關(guān)易燃、易爆、放射源、菌種病毒等危險物品的管理規定,定期檢查消防安全設備。普及消防知識,定期組織消防演練。
總務(wù)科人員崗位職責
1,實(shí)物會(huì )計職責
1,在總務(wù)科長(cháng)領(lǐng)導下,負責全院后勤物資的賬務(wù)管理,以一級會(huì )計科目“固定資產(chǎn)”、“庫存物資”為基礎設置財產(chǎn)物資總賬,與院財務(wù)科的賬務(wù)按月核對。
2,負責建立以核算單位為基礎的“固定資產(chǎn)”二級明細賬,反映科室固定資產(chǎn)、總臺件數和總金額。
3,在二級明細賬基礎上,負責建立“固定資產(chǎn)”三級明細賬,細化至每項固定資產(chǎn),更詳細反映科室固定資產(chǎn)狀況,為財產(chǎn)清查提供依據。
4,負責按月編制財務(wù)報表,送交財務(wù)科,保證賬目相符,賬物相符。
5,對經(jīng)上級批準報廢的物資,及時(shí)作賬務(wù)調整或銷(xiāo)賬處理。
6,協(xié)助庫房管理人員作月、季、年的庫存盤(pán)點(diǎn),并與財務(wù)科核對。
2,采購員職責
1,在總務(wù)科長(cháng)的領(lǐng)導下,負責對全院家具、辦公、勞保、生活用品、水暖、電器,汽,等物資的采購工作。
2,根據各科室需要,制訂各類(lèi)物資的年度、季度、月度及臨時(shí)采購計劃,報請領(lǐng)導審批后及時(shí)采購。
3,計劃采購、計劃用款、注重質(zhì)量、注意節儉。
4,做好物資采購計劃、用款申請、報銷(xiāo)工作,嚴格執行財經(jīng)制度,履行驗收入庫手續,做到物、件、憑證三對口,一次借款,一次清賬。
5,對醫療急需用品,必須全力以赴積極采購。
6,貴重物品,應會(huì )同采購辦看樣論質(zhì)論價(jià)后采購。
3,物資保管員職責
1,在科長(cháng)領(lǐng)導下,負責全院辦公用品、醫療表格、勞動(dòng)、生活、水暖、電氣、基建維修材料等物資的保管工作。
2,對庫存物資要定期盤(pán)點(diǎn),做到帳物相符。人庫物資要驗收入賬,細心保管,防止積壓浪費、霉爛、損壞、變質(zhì)、被盜。
3,做好防火、防爆、防鼠工作,庫內嚴禁吸煙。
4,各種物品分類(lèi)存放,整齊美觀(guān),便于記數、發(fā)放、盤(pán)點(diǎn)。實(shí)行分區分類(lèi)等管理方法。 5,對人庫物資的數量和質(zhì)量,做好認真準確的驗收和記錄,對不符合質(zhì)量要求的物品,提出退換意見(jiàn)。
配電間值班人員職責
1,對本配電系統的設備負有運行監視和保管的責任, 2,認真執行安全工作規程及供電部門(mén)其它有關(guān)文件、規定, 3,熟悉本配電系統的一次結線(xiàn)、規范、結構、作用和正確的操作及維護方法, 4,迅速正確的執行電網(wǎng)調度命令,及時(shí)匯報異常運行情況, 5,經(jīng)常保持設備和現場(chǎng)的整潔,做好各項運行維護工作,
7,時(shí)刻防止小動(dòng)物進(jìn)人高壓室,
8,按安全規程要求布置現場(chǎng)安全措施,確保檢修人員安全工作, 9,配電所的安全用具、消防設施、常用工具要定期進(jìn)行試驗、維修,及時(shí)補充、調換,保持完整、齊全,
10,嚴格遵守值班紀律,認真履行崗位責任與交接班手續,當值時(shí)間內不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情,不得擅自離崗。
電梯司機崗位職責
1,電梯駕駛員,必須經(jīng)過(guò)安全技術(shù)培訓,掌握電梯安全使用安全知識和實(shí)際操作能力,經(jīng)考核合格者持證上崗,方可獨立駕駛電梯。
2,上崗前不得飲酒,工作時(shí)不得看書(shū)報、打毛線(xiàn)、玩電子游戲等,轎廂內嚴禁吸煙,不允許裝運易燃、易爆的危險品。
3,不得利用轎廂的安全窗裝運超過(guò)轎廂高度的物件,在轎廂上除檢修人員外,一律不得放置其他物體。
4,電梯檢修保養時(shí),必須在廳門(mén)掛上“電梯檢修、暫停使用”的警示,并密切配合電梯修理工,做好電梯檢修保養工作。
5,井道地坑內的電氣設備浸水時(shí),應首先切斷電源,然后將積水消除,以防觸電事故。 6,電梯司機,不得擅離崗位,如需離開(kāi)必須切斷電源開(kāi)關(guān),關(guān)好轎廂門(mén)。
7,在救援和撤離人員時(shí),必須按下急停按紐。
8,電梯使用完畢后,應將轎廂停在基站,做好轎廂內清潔衛生,做好運行日志和交接班手續。
鍋爐房班長(cháng)的崗位職責
1,在總務(wù)科長(cháng)的領(lǐng)導下,負責鍋爐房的工作。
2,嚴格執行各項規章制度,組織班組成員進(jìn)行政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高班組成員的業(yè)務(wù)能力和思想素質(zhì)。
3,帶領(lǐng)班組成員牢固樹(shù)立服務(wù)臨床的思想,保證鍋爐正常運行。
4,合理安排工作,努力完成全院蒸汽、開(kāi)水、熱水、采暖制冷以及各類(lèi)用氣的供應任務(wù)。 5,檢查班組成員鍋爐安全生產(chǎn)操作規程的執行情況,并按照有關(guān)規定經(jīng)常對設備進(jìn)行保養、維修。
6,認真執行縣質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)對鍋爐安全監測的有關(guān)規定及要求,做好鍋爐設備的運行、維修記錄,保證工作質(zhì)量。
7,檢查鍋爐房工作的完成情況,下達工作指標,并檢查執行情況。
8,設備發(fā)生故障時(shí)要立即趕赴現場(chǎng)進(jìn)行搶修,迅速向領(lǐng)導報告,并認真做好記錄。
鍋爐房操作人員的崗位職責
1,在鍋爐房班長(cháng)的領(lǐng)導下,完成鍋爐房運行和維修工作任務(wù)。
2,司爐工應持證上崗,熟悉鍋爐運行系統的運行參數,掌握運行和緊急停爐操作技術(shù),掌握一般的鍋爐維修常識,遇到緊急情況能獨立處理,消除隱患,保證鍋爐正常運行。
3,嚴格執行安全操作規程和有關(guān)部門(mén)的規定,做到安全生產(chǎn),嚴禁違章操作,嚴防事故發(fā)生。 4,認真執行醫院規定的值班制度,堅守崗位,按蒸汽用量,隨時(shí)調整燃燒,節約用煤用氣。 5,值班人員要精力集中,鍋爐運行期間,保持蒸汽壓力在規定范圍之內,時(shí)刻觀(guān)察水爐正常運轉。值班期間發(fā)現異常情況,應立即處理和及時(shí)向班長(cháng)匯報,并做好記錄以備檢查。 6,認真做好鍋爐運行記錄,嚴格執行交接班制度,做到交接清楚,責任明確。
7,認真使用好設備,定期對鍋爐設備進(jìn)行必要的保養維護,確保設備安全運行。
8,做好鍋爐房室內外環(huán)境衛生和煤場(chǎng)的管理工作。
水質(zhì)化驗員的'崗位職責
1,在鍋爐房班長(cháng)的領(lǐng)導下,負責對鍋爐設備、水暖系統的軟化水制作處理工作,保證供應合格的軟化水。
2,認真執行縣質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)對鍋爐水質(zhì)的要求,水質(zhì)鑒定符合國家規定標準,執行對水質(zhì)化驗工作的安全操作規定。
3,監督司爐人員對鍋爐的定期排污、連續排污工作。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報。
4,遵守各項規章制度,堅守崗位,做好交接班和化驗記錄,各項記錄要清晰,不得弄虛作假。對設備腐蝕情況,做到心中有數,并及時(shí)提出建議和維修方案。
5,節約用水,避免軟化水溢流,及時(shí)完成鍋爐房的污水清滌工作。
6,做好交接班工作,交接要清楚,情況要明確,及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)。
洗衣工職責
1,在洗衣房班長(cháng)領(lǐng)導下,按時(shí)完成各項工作任務(wù)。
2,嚴格招待醫院的各項規章制度和操作規程,保證洗衣質(zhì)量,防止發(fā)生事故。
3,愛(ài)護機械設備,按規定對機械設備定期保養,不超負荷運行。
4,節約水電汽和洗滌劑,注意保護被服在洗滌時(shí)不受損壞。
5,執行各類(lèi)被服的消毒、隔離制度,防止交叉感染。
6,嚴格執行被服的收交接手續,防止錯、漏和丟失。
中心供氧人員的崗位職責
1,在總務(wù)科長(cháng)的領(lǐng)導下,負責全院醫用氧氣的供應工作。
2,工作人員持證上崗,牢固樹(shù)立服務(wù)臨床的思想,愛(ài)崗敬業(yè),有良好的職業(yè)道德,堅守崗位,不脫崗、不睡崗、不溜崗。
3,嚴格執行交接班制度,交接班時(shí)必須認真檢查各供氣閥的重要環(huán)節,確保管道暢通、儀表處于良好工作狀態(tài),并做好交接班記錄。
6,工作人員必須遵紀守法,愛(ài)護公共財產(chǎn)、機器設備,嚴格執行各種設備操作規程,了解設備工作性能,掌握設備的工作原理和工作程序。
7,供氧機房工作儀表指針接近報警,要特別密切關(guān)注,切不可擅離工作崗位。
8,經(jīng)常巡視用氣環(huán)境,若發(fā)現故障,應立即分析原因,及時(shí)排除,若難以排除,應立即匯報總務(wù)科組織搶修。氧氣瓶里氧氣用完,必須立即更換,不得拖延不換。
9,實(shí)行24小時(shí)工作制,不得私自調班,下一班人員未到,當班人員不得離開(kāi)。
10,嚴格執行安全、消防、保衛工作制度,工作場(chǎng)所嚴禁吸煙,氣瓶不準露天存放,落實(shí)雙鎖制度。
電工崗位職責
1,在科主任的領(lǐng)導下,負責做好全院電器設備和電路系統的維修、保養及小型電器安裝工作,保證全院線(xiàn)路暢通。
2,遵守醫院各項規章制度,積極參加班組學(xué)習,不遲到、早退,不以QUAN謀SI。
3,熟悉全院電器設備和電路系統的基本布局,有獨立操作維修技術(shù)和應對搶修任務(wù)的能力。 4,操作人員持證上崗,熟練掌握電工操作技術(shù),遵守電工操作規程,保證安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量,認真學(xué)習電工業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
5,堅持24小時(shí)值班制度,嚴格執行交接班制度,做好值班記錄。
6,認真做好維修登記,履行維修簽字制度,做到隨叫隨到,主動(dòng)到科室巡回檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
7,負責全院新增電器設備負荷承載的調查,以保證全院用電安全。
8,嚴格執行材料領(lǐng)用、消耗制度,厲行節約,認真做好各種材料的使用登記手續。
9,愛(ài)護工具設備,妥善保管,專(zhuān)人保管公用工具。
食堂保管員職責
1,在科室負責人的領(lǐng)導下,做好食品、物品保管工作。認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,提高管理水平。執行《食品倉庫管理制度》,努力完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
2,完善食品人庫手續,不拘私情,嚴格驗收,按品種、規格、數量存放整齊,做到合理化、規范化,并建立庫存卡片。
4,認真執行物品領(lǐng)用制度,嚴格按領(lǐng)料單發(fā)貨,對手續不全、違反制度的要拒發(fā),并向科室負責人匯報。
5,庫存物品每月盤(pán)存一次,做到帳物相符。自然損耗的物品,經(jīng)領(lǐng)導批準后方可處理,如有差錯需及時(shí)匯報,查找原因及時(shí)解決。
食堂采購員職責
1,在科室負責人領(lǐng)導下,負責職工、病員食堂的食品、物品采購供應。服從領(lǐng)導分配,及時(shí)完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
3,嚴格執行衛生“五四”制,不采購變質(zhì)食品。對易耗、易腐食品要做到少量勤購,避免積壓造成浪費。
4,要開(kāi)拓進(jìn)貨渠道,努力為食堂采購質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物品,以降低伙食的成本。
5,購進(jìn)物品及時(shí)人庫,向保管員通報庫存期限。嚴格執行財經(jīng)制度,做好采購款申請、報銷(xiāo)工作,當日采購當日清賬。
食堂炊事員職責
1,在科室負責人的領(lǐng)導下負責食堂的飲食制作,刻苦學(xué)習業(yè)務(wù),不斷提高烹調技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量,認真完成本職工作和領(lǐng)導布置的任務(wù)。
2,嚴格按食譜配制食品,把握色、香、味與營(yíng)養合理搭配,保質(zhì)保量供應。
3,協(xié)助科室負責人制定食譜并嚴格執行,確�；ㄉR全、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,努力提高就餐者滿(mǎn)意度。 4,精打細算,嚴格控制食品成本,加強成本核算,做到價(jià)廉質(zhì)優(yōu)。
5,嚴格執行衛生“五四”制度,注意保持個(gè)人衛生及環(huán)境衛生,生熟食品分開(kāi)存放,接觸熟食和分發(fā)飯菜時(shí)要先洗手,避免交叉感染,預防食物中毒發(fā)生。
6,節約使用糧食、水、電和燃料,愛(ài)護公物,合理領(lǐng)用并保管好物資、原料,同時(shí)做好防火、防盜、防毒、防腐工作。
醫院調研報告 篇10
一、基本情況
醫院醫德醫風(fēng)在院領(lǐng)導和各科室主任、副主任、護士長(cháng)的組織領(lǐng)導下，制定和研究部署醫德醫風(fēng)考評工作，每年年底進(jìn)行考評。設立醫療糾紛管理辦公室受理醫院醫療投訴，各科室設立意見(jiàn)簿，暢通患者及家屬意見(jiàn)反饋渠道，結合三級公立醫院績(jì)效考核積極開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，門(mén)診導醫臺按病情及病種引導患者就診檢查。認真執行《全國醫療服務(wù)價(jià)格項目規范》，嚴格執行物價(jià)政策和醫院服務(wù)價(jià)格標準，對藥品價(jià)格、醫療服務(wù)價(jià)格、主要醫用耗材價(jià)格在電子信息屏幕進(jìn)行公示，對住院病人提供費用一日清單，使病人花明白錢(qián)，治放心病。在診療、護理活動(dòng)中要求醫護人員規范使用文明語(yǔ)言，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，對出院病人及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)。
開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育和加強醫德醫風(fēng)建設，建立健全職工醫德醫風(fēng)個(gè)人檔案，對拒收紅包的堅持表?yè)P，收到病人表?yè)P信、錦旗的給予考核加分獎勵。截止到20xx年9月，醫院共收到錦旗74面，表?yè)P感謝信10封，退還病人感謝的“紅包”15個(gè)（合計9100元），拾金不昧4人次（手機2部、雙肩包1個(gè)、玉墜1枚）。
二、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┎糠挚剖以诠芾砩喜坏轿�，個(gè)別醫護人員對待病人，沒(méi)有切實(shí)做到耐心和換位思考，缺乏有效溝通與交流。如調研中有患者反映超聲科預約時(shí)間過(guò)長(cháng)，給患者看病就醫帶來(lái)不便。
�。ǘ┽t院的醫療質(zhì)量及服務(wù)水平仍有待加強、提高，尤其是在一些便民服務(wù)措施和就診流程方面。如在調研中發(fā)現門(mén)診收費大廳排隊人員較多，原有的門(mén)診充值繳費自助機不能夠正常使用；原有的.建設銀行自助取款機不能夠正常使用。
三、分析原因
�。ㄒ唬┽槍Σ糠挚剖以诠芾砩喜坏轿�，個(gè)別醫護人員對待患者缺乏有效溝通與交流，如調研中有患者反映超聲科預約時(shí)間過(guò)長(cháng)問(wèn)題，經(jīng)調查核實(shí)是由于超聲科負責人近期在外進(jìn)修學(xué)習，科室疏于管理，沒(méi)有做好交接工作，預約工作人員主動(dòng)服務(wù)的意識不夠，沒(méi)能耐心與患者溝通和交流所致。
�。ǘ┽槍︶t院醫療質(zhì)量和服務(wù)水平有待提高加強，如調研中發(fā)現的門(mén)診充值繳費自助機和建設銀行自助取款機不能夠正常使用問(wèn)題，經(jīng)調查核實(shí)門(mén)診充值繳費自助機是由于接口問(wèn)題和軟件系統需要升級而暫時(shí)不能正常使用，建設銀行自助取款機是由于醫院新建門(mén)診大樓，取款機位置需要重新布局和接線(xiàn)而暫時(shí)不能正常使用。
四、整改措施
�。ㄒ唬┽槍Τ暱祁A約時(shí)間過(guò)長(cháng)問(wèn)題，現已指定專(zhuān)門(mén)負責人負責超聲科日�？剖夜芾砉ぷ�，并對預約流程和每天排班人員按照患者預約數量進(jìn)行調整優(yōu)化，要求預約工作人員對患者耐心解釋服務(wù)診療流程，現已基本實(shí)現當天預約患者都能進(jìn)行預約診療。
�。ǘ┽槍﹂T(mén)診充值繳費自助機因接口和軟件系統升級而不能正常使用問(wèn)題，已要求財務(wù)科和信息中心聯(lián)系第三方軟件公司進(jìn)行接洽協(xié)調，預計10月中旬能完成接口對接和軟件升級，恢復充值繳費自助機正常使用。建設銀行自助取款機不能正常使用問(wèn)題已由總務(wù)科聯(lián)系建設銀行對應網(wǎng)點(diǎn)和醫院電工對接，在確定位置完成電源接線(xiàn)以后即可正常使用，同時(shí)近期將于其他銀行對接增設銀行自助取款機。
�。ㄈ﹪栏襻t療質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫療安全，切實(shí)落實(shí)首診負責制。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄。嚴格按照病歷書(shū)寫(xiě)規范做好病歷書(shū)寫(xiě)工作，入院病歷、病情變化、各項檢查、病人知情的記錄工作按規定時(shí)間、內容、質(zhì)量完成。
�。ㄋ模└倪M(jìn)服務(wù)流程，方便病人就醫，提高服務(wù)意識，改變工作作風(fēng)。一是調整候診大廳，使病人進(jìn)入大廳即能掛號、診療、收費、取藥、注射等一目了然。二是在候診大廳通過(guò)電子屏幕介紹醫院的藥品價(jià)格，并設導醫服務(wù)臺、方便病人就醫。三是體現人性化服務(wù)，超聲科有開(kāi)水供應，設立候診椅，同時(shí)安裝電視機等，為病人創(chuàng )造舒適就醫的環(huán)境。四是規范各種檢查報告的時(shí)限，接受群眾監督，縮短候診時(shí)間。四是維護病人的權益，尊重病人的知情權，將診斷、治療和可能出現的不良后果告知患者。五是要求醫護人員在診療、護理活動(dòng)中規范使用文明語(yǔ)言，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。六是經(jīng)常開(kāi)展“以病人為中心”的服務(wù)理念教育，建設、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話(huà)號碼，設立意見(jiàn)箱，收集病人對醫院服務(wù)的意見(jiàn)并及時(shí)處理。
醫院調研報告 篇11
醫院屬于人員密集場(chǎng)所，建筑密集，設備集中，壓力容器、化學(xué)試劑、被褥紙張等易燃易爆物品多，人流量大，且弱勢群體（病人）居多，一旦發(fā)生火災，可能造成重大財產(chǎn)損失和人員傷亡。XX年，江蘇某醫院外科病房發(fā)生火災，造成7人死亡。在醫院各種消防設施、器材配備到位的情況下，管理就顯得尤為重要，在日常對醫院的消防監督檢查中，發(fā)現醫院的消防管理人員在管理上存在一定的誤區，導致產(chǎn)生一些火災隱患。
一、存在的主要誤區有：
�。ㄒ唬┹p視疏散通道、安全出口的管理。在平時(shí)的消防
監督檢查中，經(jīng)常發(fā)現醫院的病房樓疏樓梯道存放一些廢舊的醫療設備及其它雜物，病房樓的疏散通道上放置病人家屬的床鋪，對此種情況，消防監督人員一般要求醫院立即進(jìn)行整改，但一些消防管理人員對此種火災隱患較為輕視，認為疏散通道較寬，占用一部分應該不要緊；另處，大多數中小規模的醫院有貴重設備和財產(chǎn)的科室里都安裝防盜門(mén)，非正常工作時(shí)間封閉門(mén)診區域，可謂拒盜賊于鐵門(mén)之外。但沒(méi)有考慮一旦發(fā)生火災，消防人員如何迅速撲救或住院病人從何處快速逃生？
�。ǘ┲匾曇妆�，忽視易燃。供應室消毒鍋、液氧罐等壓力容器稍有違章操作后果不堪設想，因此，這些易爆設備常被醫院消防管理人員重點(diǎn)監控。小倉庫、放射科儲片室、病案室、圖書(shū)室的易燃物品，手術(shù)室、病理科、檢驗科、制劑室、治療室內的乙醇、甲醇、丙酮、苯、乙醚、松節油等易燃化學(xué)試劑的管理卻常常被忽視。例如手術(shù)室中所使用的麻醉劑、生化檢驗及實(shí)驗室每天都要接觸和使用各種化學(xué)試劑，有時(shí)還需
使用的酒精燈、電爐、烘箱等電熱設備，若發(fā)生火災，同樣會(huì )造成嚴重的后果。
�。ㄈ╆P(guān)心設備，忽視線(xiàn)路。目前醫院大型設備與日俱
增，不少醫院舍得投資幾百萬(wàn)購置先進(jìn)設備而不愿拿出幾萬(wàn)元更新陳舊線(xiàn)路。一些老建筑令人堪憂(yōu)，新建筑也常因調整科室、更改原設計用途、電力超負荷等出現火災隱患。如前述的火災事故，就是因為電氣線(xiàn)路發(fā)生故障，再加上建筑耐火等級達不到要求，從而引發(fā)了大火。
�。ㄋ模┮蕾�(lài)“技防”，忽略“人防”。隨著(zhù)我國醫用高
層建筑不斷增多，消防設施日趨現代化、智能化。但高層建筑火災，僅靠消防控制中心的幾個(gè)專(zhuān)業(yè)人員遙控操作是很難控制住火場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的局面的。再加上受消防器材裝備的限制，地面撲火往往是望樓興嘆。因此，培訓每一位醫護人員，掌握撲火技能才是最根本、最直接、最有效的。
�。ㄎ澹┲匾暶骰�，忽視高溫。多數醫院都對科室電爐、施工使用電焊和吸煙做出很多安全規定并定期檢查。但常忽視對治療用的紅外線(xiàn)、電加熱器以及電烘箱、電取暖器、電熱水器、電消毒柜的檢查和監督，一旦使用不當或用后不及時(shí)斷電，其火災隱患不次于明火。如放射機房裝有固定或移動(dòng)的x線(xiàn)機。x線(xiàn)機常見(jiàn)電路故障有斷路、短路和零件損壞等，進(jìn)而造成電
器起火。x線(xiàn)機使用的.電壓要求較高，當電子的能量在轉化為x射線(xiàn)時(shí)，同時(shí)也會(huì )產(chǎn)生一定的熱能，具有潛在的火災危險性。
二、消除火災隱患的幾點(diǎn)思考
�。ㄒ唬﹫猿址阑鹧膊橹贫�，及時(shí)消除火災隱患。每日防
火巡查是確保醫院消防安全的重要手段。堅持做好每日防火巡查，“誰(shuí)巡查、誰(shuí)負責”，切實(shí)整改火災隱患。醫院消防管理人應對醫院消防工作采取“嚴防死守”的措施，每天堅持下病區、宿舍區進(jìn)行消防安全檢查，對消防設施、滅火器材的完整及性能進(jìn)行逐個(gè)查看、測試，對安全出口、疏散通道進(jìn)行疏通，對雜物間進(jìn)行清理，發(fā)現的火災隱患進(jìn)行認真記錄。能現場(chǎng)整改的，當場(chǎng)檢修或更新；不能現場(chǎng)整改的，要及時(shí)向領(lǐng)導請求，落實(shí)整改措施、資金及責任人，將火災隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
�。ǘ┘訌姽芾�，重點(diǎn)監控。對醫院的病理室、手術(shù)室、藥房等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)監控，對易燃危險藥品應限量存放，一般不得超過(guò)一天用量，以氧化劑配方時(shí)應用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。手術(shù)室內非防爆型的開(kāi)關(guān)、插頭，應在施行麻醉前合上、插好。必須等手術(shù)完畢，乙醚蒸氣排除干凈后，方可切斷或拔去插頭。室內應備有二氧化碳滅火器。
�。ㄈ┒ㄆ趯T工進(jìn)行應急疏散演練，提高自防自救能
力。根據本單位實(shí)際情況和演練情況不斷修正和完善應急疏散預案，提高其實(shí)用性。同時(shí)經(jīng)常組織醫院的醫生、護士參加疏散演習，增強對火災危害性的認識，學(xué)習實(shí)用的滅火技巧，以提高內部員工的綜合消防素質(zhì)。
�。ㄋ模┳ズ梅阑鹦麄�，加強消防知識的普及與培訓，擴大防火群體。醫院消防工作的好壞，很大程度上取決于防火宣傳和消防知識的普及培訓。接受消防知識教育的人群越多，發(fā)生火災的幾率或火災受損的程度就會(huì )越小、越低。這就要求醫院主管消防安全的領(lǐng)導定期對專(zhuān)兼職消防員、重點(diǎn)工作人員、臨床各科醫護人員、新分配職工、保潔員工等各類(lèi)人群進(jìn)行消防知識培訓，不定期抽查、考核；并經(jīng)常邀請消防部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員到醫院開(kāi)辦消防知識講座，同時(shí)在病室中廣泛開(kāi)展消防知識宣傳教育，以擴大防火的社會(huì )覆蓋面，增強防火力量，充實(shí)消防隊伍，盡可能地減少火災的發(fā)生或在火災發(fā)生后將損失降到最低限度。
醫院調研報告 篇12
一、調研目的
這次的設計是醫院的門(mén)診樓設計，在記憶中也去過(guò)醫院門(mén)診很多次，但是每次都是抱著(zhù)就醫的目的，也從未仔細觀(guān)察了解過(guò)醫院門(mén)診這個(gè)建筑，通過(guò)這一次的調研，也讓我對醫院門(mén)診有了一個(gè)全新的認識。 醫院的門(mén)診和急診不一樣，急診就是對病人進(jìn)行緊急救治和搶救。急診在英語(yǔ)被寫(xiě)作“Emergency treatment”，意思是緊急情況下的治療。它的存在保證了我們在突發(fā)疾病、意外傷害時(shí)，能在最快時(shí)間內得到專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的救治。而門(mén)診通常接診病情表癥較輕的病人，經(jīng)過(guò)門(mén)診醫生一整套的診斷手段、輔助檢查，給病人得出初步診斷，門(mén)診醫生能夠對癥治療解決的即給予病人進(jìn)行治療，如果門(mén)診醫生對病人病情有疑問(wèn)或診斷為病情較重較急，則將病人收入住院病房，在醫院作進(jìn)一步檢查或進(jìn)行手術(shù)、治療。
二、調研目標
安徽省立醫院南區、安徽省立兒童醫院以及安徽醫科大學(xué)第一附屬醫院
三、調研內容
首先，我們便來(lái)到安徽省立醫院南區。地理位置安徽省立醫院南區坐落在一個(gè)方形的地形內，門(mén)診樓和 住院部結合起來(lái)呈一個(gè)大致的L形。北鄰東流路，南側是天鵝湖路，而主入口是則是在其西側的茗香路。醫院的門(mén)診樓是正對著(zhù)醫院的主入口，南側較高的建筑部分則是住院部。門(mén)診樓錢(qián)是一個(gè)略顯空曠的廣場(chǎng)，看到這個(gè)廣場(chǎng)的第一眼我變覺(jué)得這個(gè)廣場(chǎng)相對醫院的門(mén)診樓而言未免有些過(guò)大，覺(jué)得比例有些失調。
剛來(lái)到門(mén)診樓前，我便注意到一個(gè)細節，醫院的門(mén)診樓的大門(mén)前并沒(méi)有階梯，而是一個(gè)很人性化的坡道，我想也許這應該是方便殘疾病人的出入，又不禁醫院門(mén)診的設計需要注重的細節應該有很多�？臻g布局 踏入這個(gè)門(mén)診樓的大門(mén)，我們便來(lái)到門(mén)診樓的大廳，門(mén)診樓采用的是框架結構，大廳中間是一個(gè)中庭，四層高的門(mén)診大廳變環(huán)繞著(zhù)這個(gè)這個(gè)中央庭院。有雨采用了大面積的玻璃幕墻，整個(gè)大廳的采光非常好，大廳中也布置著(zhù)不少綠化，與休息空間相結合，第一眼看到這個(gè)空曠的大廳心里有一種輕松的感覺(jué)，這種空間更能夠給帶給病人陽(yáng)光和溫馨的就醫感受，讓病人享受這種人性化的空間。中庭中通中有一步電梯，其南側還有一步樓梯，這便是整個(gè)門(mén)診樓聯(lián)系上下樓層的紐帶。交通流線(xiàn)從門(mén)診樓的正門(mén)進(jìn)入，右手側便是一個(gè)輸液大廳，正面面對著(zhù)大門(mén)的便是總服務(wù)臺，從電梯和樓梯便能通往樓上各個(gè)門(mén)診室。二樓三樓同樣如此，通過(guò)電梯便能直接到達各層的候診區�？偟膩�(lái)說(shuō)，省立醫院南區的門(mén)診樓的交通流線(xiàn)還是比較簡(jiǎn)單的，空間開(kāi)敞的門(mén)診大廳，并不算擁擠的診室，使病人就診時(shí)能夠輕易的找到各個(gè)就診區域。其次，我們便來(lái)到了這次調研的重點(diǎn)，跟我們要做的兒童醫院門(mén)診有著(zhù)直接聯(lián)系的醫院——安徽省兒童醫院。
地理位置安徽省立兒童醫院在北鄰城市主干道望江東路，是直屬安徽省衛生廳的全省唯一一所綜合性?xún)和瘜?zhuān)科醫院。通過(guò)正在重修的`望江東路，我們來(lái)到了這次調研的重點(diǎn)醫院，其真悶入口處邊有一個(gè)地下停車(chē)場(chǎng)，在用地緊張的城市中心，地下停車(chē)場(chǎng)能夠有效的緩解交通壓力。建筑外觀(guān) 兒童醫院的門(mén)診樓并非像省立醫院的門(mén)診樓那樣采用了大面積的玻璃幕墻，而是采用平常的推拉窗，墻面用了大理石貼面，是整個(gè)門(mén)診樓看起來(lái)并沒(méi)有什么特色之處。整個(gè)立面上也沒(méi)有急診部墻面上的彩色裝飾，看起來(lái)極其普通�？臻g布局 從正門(mén)進(jìn)入門(mén)診大廳，映入眼簾的是一個(gè)二層架空的中庭，使其空間感受上并不算壓抑，但是由于進(jìn)深太深，內部的光線(xiàn)顯得有些不足，在白天的時(shí)候沒(méi)有人工照明內部顯得有些昏暗。門(mén)診大廳中最顯眼的便是那兩根可以略顯粗大的柱子，我個(gè)人縱覺(jué)得這個(gè)柱子有些過(guò)于粗了，與大廳的空間搭配起來(lái)有些不協(xié)調，不知道是我的個(gè)人感受與常人是不是一樣。 通過(guò)大廳東西兩端的樓梯，我們上到了二樓的診室，即使是正午，二樓也已經(jīng)需要人工照明了，純粹的天然采光并不能滿(mǎn)足使用需求。
醫院調研報告 篇13
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