縣醫院調查報告
在現在社會(huì )，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的縣醫院調查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
縣醫院調查報告 篇1
三峽庫區二期儲水已過(guò)去了七個(gè)月，庫區的山更青了，水更綠了。一座座舊城廢墟沒(méi)入水中，一座座新城拔地而起。春節假期回到家鄉，新城建設已初見(jiàn)規模，各種基礎設施已基本完成，百姓安居樂(lè )業(yè)，一派繁榮景象。
移民搬遷會(huì )給人們的生活帶來(lái)不少影響，同樣也會(huì )給各行各業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的機遇和挑戰。醫院的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展水平直接影響老百姓的生活質(zhì)量。在移民搬遷過(guò)程中，醫院有些什么變化呢？就此問(wèn)題，我專(zhuān)門(mén)對縣中醫院進(jìn)行了一系列調查訪(fǎng)問(wèn)，親身感受到移民搬遷帶來(lái)的變化。
縣中醫院是一個(gè)極具代表性的單位，其規模比縣人民醫院小，但又超過(guò)了當地其它醫院，位居縣第二，其收費標準和就診病人更大眾化。而該醫院元月1日起遷于新縣城正式營(yíng)業(yè)，在新縣城后經(jīng)營(yíng)了整一年，其經(jīng)營(yíng)成果就會(huì )計期間而言，與正好有完整的可比性。
一、立足長(cháng)遠、擴大規模
該醫院搬遷之前在舊縣城擁有綜合樓一幢，營(yíng)業(yè)面積為3000平方米，在碼頭和鬧市區分別設面積180平方米的門(mén)診兩所，共計病床98張，只置備了b超，光機，心電監護器，血氣分析儀等基本的檢查醫療設備，綜合手術(shù)室一間，醫護人員42人，后勤人員10人，為了更好的發(fā)展，借助移民的契機，醫院將其建設規模擴大，新縣城的綜合樓面積增至4200平方米，另設門(mén)診三所，營(yíng)業(yè)面積分別為一門(mén)診220平方米，二門(mén)診250平方米，三門(mén)診190平方米，病床126張，其中80為重新購置，新設備配備電視，空調，衛生間的病房20間，新的綜合手術(shù)室功能更齊全，設施更完備，新購中藥熬藥機等價(jià)值36萬(wàn)的先進(jìn)醫療設備，并將在6月前購置一臺彩色多普勒，醫護人員也增至47人，資產(chǎn)總計由12月31日361萬(wàn)元增至12月31日528萬(wàn)元。
二、調整布局、優(yōu)化結構
舊城的綜合樓所在地與縣人民醫院住院部相距且400米遠，而人民醫院是全縣最大的醫院，設施設備先進(jìn)完善，醫護人員素質(zhì)較高，在外科，五官科，傳染科，影象科幾方面有絕對優(yōu)勢，因此中醫院一直在人民醫院的陰影下苦苦維持經(jīng)營(yíng)情況極不樂(lè )觀(guān)，在中，該院全年共計320萬(wàn)元，其中財政科助收入38萬(wàn)元，醫療收入82萬(wàn)元，藥品收入184萬(wàn)元，其他收入16萬(wàn)元，相比全年311萬(wàn)元的總之出而言，只能略有盈余，遷入新城后，綜合樓與人民醫院的兩個(gè)大型門(mén)診均相距一公里以上，且呈三角形分布，覆蓋縣城的上半部，居民較為集中，加之人民醫院的住院部尚末搬遷（新址也離城較遠），給人們就醫帶來(lái)極大不便，截止12月31日，該院全年收入為500萬(wàn)元，其中財政補助收入41萬(wàn)元，醫療收入158萬(wàn)元，藥品收入275萬(wàn)元，其他收入26萬(wàn)元。特別是住院部收入狀況大有改觀(guān)，的醫療收入為61萬(wàn)元，藥品收入103萬(wàn)元，而的醫療收入為114萬(wàn)元，藥品收入157萬(wàn)元，新設的三個(gè)門(mén)
診部則以綜合樓為中心，呈三角形分布，均占據了居民密集且交通便利的優(yōu)勢。
三、突出特點(diǎn)、提升質(zhì)量
1、以前，該院的經(jīng)營(yíng)策略一直較保守，被人民醫院的優(yōu)勢壓抑著(zhù)，與夔州醫院及其他小型醫院維持舊有的經(jīng)營(yíng)方式，反而是第二門(mén)診地址處鬧市中心，聘請著(zhù)名老中醫坐診，經(jīng)營(yíng)得紅紅火，該院將第二門(mén)診的辦法發(fā)揮得更完善，在各門(mén)診均設一至兩名著(zhù)名中醫醫師坐診，加之“非典”的爆發(fā)給人們的生活，心理帶來(lái)巨大影響，導致蕭條多年的中醫重新引起了人們的重視。這件原本不幸的人類(lèi)的災難卻為該院領(lǐng)導對本院的定位有了深入的思考，決定不再跟在人民醫院的后面人云亦云，而是回歸本院最初的定位，以中醫為主，走出自己的特色來(lái)，讓中國博大精深的醫學(xué)重新在這片小小的土地上展放光彩。在中藥方面，既要為人們消除病痛，又要讓患者服用方便，節省時(shí)間，只有大力發(fā)展中草藥自制，加工成中成藥的方式為病人服務(wù)，這一策略的實(shí)施，引起該院中成藥收入到達39萬(wàn)元，加工收入8萬(wàn)元，中草藥支出及其他材料工資等支出32萬(wàn)元，該項業(yè)務(wù)與其他醫院相比算是小勝一回，且贏(yíng)得一批較固定的慢性病患者。
2、該院為改善以前醫患關(guān)系不太融洽的局面，制定多項規章制度并切實(shí)執導。在職工中樹(shù)立以人為本，利益靠后的精神宗旨，象老朋友一樣的服務(wù)態(tài)度對待患者，病人就醫，在實(shí)施首診負責制的'后期治療中，可自己選擇醫生護士，在藥品質(zhì)量上嚴格把關(guān)，所有藥品，器材均從正規渠道購進(jìn)，絕不為了經(jīng)濟利益而損害醫院信譽(yù)和病人的利益，對醫護人員加大培訓力度，支付培訓費4萬(wàn)元，占日常公用支出扣除專(zhuān)用材料購置費后的14%。
四、加強管理、合理理財
1、該醫院財務(wù)管理在的基礎上，加大了管理力度，力求完善內控制度。所有的設施，設備，藥材，材料，辦公用品的管理責任，均落實(shí)到每個(gè)人，責任劃分明確，堵塞了漏洞，減少不必要的損失和損壞。
2、積極且及時(shí)的催收應收醫療款及其他應收款，底應收醫療款為29，4萬(wàn)元，其他應收款9，8萬(wàn)元，底應收醫療款26萬(wàn)元，其他應收款14，9萬(wàn)元，（其中新增職工集資建房款12萬(wàn)元）對應付帳款每月及時(shí)核對，合理安排資金的利與及時(shí)支出。
3、在費用管理上精打細算，增收節支，從業(yè)務(wù)費，后勤，辦公費上節省，但在藥品器材上的開(kāi)支絕不為降低成本而使用假冒偽劣。對辦公樓，職工住宅樓的建設和藥品，器材的采購，實(shí)行職工監督，有獎舉報的措施，即保證了工程質(zhì)量，藥品，器材是質(zhì)量，又避免了謊報，虛假導致的經(jīng)濟損失
五、更新觀(guān)念、開(kāi)拓創(chuàng )新
在市場(chǎng)經(jīng)濟日趨完善的社會(huì )中，競爭會(huì )日益激烈，而事業(yè)單位成功的改革方向，應是逐漸走向企業(yè)化管理，這是實(shí)踐總結出來(lái)的經(jīng)驗，也是該院急待解決的問(wèn)題，這就要求經(jīng)營(yíng)者更新管理理念，對此該院已有較明確的認識。這也是中醫院借助移民搬遷的契機，主動(dòng)出擊，積極改革所取得成效。有了這種理念作支撐，相信中醫院會(huì )走上一條成功之路，創(chuàng )造出新的更大的業(yè)績(jì)。
縣醫院調查報告 篇2
根據縣人大常委會(huì )20xx年工作要點(diǎn)的安排，在縣人大常委會(huì )__副主任帶領(lǐng)下，調研組于4月1—14日，就我縣“平安醫院”創(chuàng )建活動(dòng)工作分別到縣委政法委、縣平安辦、衛計局、公安局、人民醫院、中醫院、婦幼保健院、馬市衛生院等單位部門(mén)進(jìn)行調研，聽(tīng)取了關(guān)于我縣“平安醫院”創(chuàng )建活動(dòng)工作情況匯報，并以座談等形式，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議�，F將調查情況綜合匯報如下：
調查認為，自我縣“平安醫院”創(chuàng )建工作啟動(dòng)以來(lái)，根據縣平安辦《創(chuàng )建平安始興十大工程基層基礎建設工作之基層平安創(chuàng )建項目實(shí)施方案》，縣衛計局認真按照國家衛生部關(guān)于創(chuàng )建平安醫院的九點(diǎn)要求，以加強組織領(lǐng)導，做好宣傳動(dòng)員，狠抓醫德醫風(fēng)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)建設和加強醫療機構內部治安保衛力量為切入點(diǎn)，以質(zhì)量、安全、服務(wù)、收費為重點(diǎn)，以和諧醫患關(guān)系和著(zhù)力解決看病就醫難問(wèn)題為主要目的，深入開(kāi)展了“平安醫院”創(chuàng )建活動(dòng)，切實(shí)解決了我縣醫療機構執業(yè)環(huán)境中面臨的一些突出問(wèn)題，取得了一定的成效。
（一）進(jìn)一步加強領(lǐng)導。切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導責任制，把創(chuàng )建工作、構建和諧醫患關(guān)系作為一項基礎性工作列入重要議事議程，進(jìn)一步加強和完善規章制度和工作機制，建立健全有效的指導、監督、檢查、評價(jià)、整改等工作機制，加強科學(xué)管理，保障醫院正常執業(yè)活動(dòng)，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量，確保醫療安全。
（二）進(jìn)一步加大宣傳力度，提升服務(wù)質(zhì)量。將“平安醫院”理念深植每個(gè)人心中，加強醫護人員法律知識、業(yè)務(wù)知識的培訓和職業(yè)道德教育，堅持“以病人為中心”，樹(shù)立良好的服務(wù)理念和意識，加強醫德醫風(fēng)、職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設，充分體現尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神。不斷改善服務(wù)態(tài)度，轉變服務(wù)作風(fēng)，做到服務(wù)形式多樣化和規范化，服務(wù)流程合理、便捷，醫療收費合理、透明，并持續改進(jìn)。尊重和維護患者的合法權益，構建和諧的醫患關(guān)系，不斷滿(mǎn)足患者的醫療服務(wù)需求。
（三）進(jìn)一步加強部門(mén)溝通協(xié)作。加強與綜治、公安、信訪(fǎng)、工商等單位和部門(mén)的聯(lián)系，建立溝通協(xié)調機制，及時(shí)交流情況，及時(shí)反映問(wèn)題，及時(shí)尋求幫助和支持，為創(chuàng )建“平安醫院”工作創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。各部門(mén)要各司其職，加強配合，確�！捌桨册t院”創(chuàng )建活動(dòng)各項任務(wù)落到實(shí)處，取得實(shí)效。
（四）進(jìn)一步抓好隊伍建設。進(jìn)一步加強和完善醫院管理，重點(diǎn)是醫療質(zhì)量管理和應急管理。要在人才的準入、招聘、培養方面出臺政策、增加編制、制定規劃，努力解決人才緊缺、技術(shù)力量薄弱的問(wèn)題。同時(shí)，加強人才培養工作，加大隊伍建設的力度，根據各醫院具體崗位的實(shí)際，采用“送出去和請進(jìn)來(lái)”的方式加強培訓和進(jìn)修工作；按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員梯隊建設制度和繼續教育制度，加強各醫療機構的'人員培訓工作；加強縣級醫院和中心衛生院重點(diǎn)專(zhuān)科學(xué)科帶頭人才的培養和鄉鎮衛生院全科人員的培養工作，著(zhù)力提高我縣各醫療衛生單位的醫療技術(shù)水平。
（五）進(jìn)一步加大資金投入。完善醫療硬件設施的配備，增設甲級醫院床位，確保醫院能在患病高峰期容納突增病患，提供正常治療；進(jìn)一步完善鄉鎮衛生院的基礎醫療設備，給鄉鎮急病患者提供及時(shí)可靠的治療條件。
縣醫院調查報告 篇3
調查背景：
1、隨著(zhù)居民生活水平的不斷提高，對醫院服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，顧客滿(mǎn)意度是衡量醫院服務(wù)質(zhì)量之一。
2、為了促進(jìn)醫院的管理工作，提升醫院服務(wù)質(zhì)量水平，受市衛生局的委托，我們開(kāi)展了醫院的顧客滿(mǎn)意度調查。
調研目的：
客觀(guān)準確的對醫院進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度評價(jià)
深入挖掘：
尋求醫院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節；發(fā)現存在的問(wèn)題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度。
調查實(shí)施說(shuō)明
1、本次調查對一級醫院、二三級醫院的滿(mǎn)意度分開(kāi)測評，其中一級醫院共測評了64家，二三級醫院共測評了31家;
2、一級醫院主要針對門(mén)診和住院顧客，二三級醫院除了門(mén)診和住院顧客外，增加了出院顧客的調查，測量指標有一定差異，其中二三級醫院加入了反應性測量指標，使數據更具有說(shuō)服力。
3、同時(shí)本次調查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進(jìn)行調查，延長(cháng)了每家醫院的調查執行時(shí)間。一級醫院完成樣本5438份，二三級醫院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）
4、對門(mén)診和住院顧客主要采取結構式的問(wèn)卷調查方式，對出院顧客則采取電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方式進(jìn)行調查。
5、調查時(shí)間，一級醫院從去年的11月17日開(kāi)始執行，二三級醫院從12月4日開(kāi)始執行，最終12月30日結束，共用時(shí)間45天。
總體顧客滿(mǎn)意度
20xx年深圳市一級醫院顧客滿(mǎn)意度總體得分為88.77分，從滿(mǎn)意程度來(lái)看，位于比較滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意之間，顧客滿(mǎn)意度水平較高。
一級醫院的最高分是97.12分（深圳陽(yáng)光醫院），最低分是77.64分（深圳廣生醫院），中位數是88.04（深圳復亞醫院、血象醫院的均值），低于總體水平，說(shuō)明一級醫院的整體水平較高。
二級指標顧客滿(mǎn)意度
1、醫德醫風(fēng)和推薦程度的顧客滿(mǎn)意度評價(jià)較高
2、醫療費用、服務(wù)理念的顧客滿(mǎn)意度評價(jià)相對較低
三級指標顧客滿(mǎn)意度
1、紅包、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿(mǎn)意度評價(jià)相對較高
2、以顧客為中心、環(huán)境美化顧客滿(mǎn)意度評價(jià)相對較低
顧客對職業(yè)道德的評價(jià)非常高，94.23分；
醫務(wù)人員無(wú)收受紅包的現象；
總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達98.78%（深圳曙光醫院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫院）
深圳市一級醫院資源優(yōu)先配置分析
醫療技術(shù)、醫療安全是一級醫院顧客評價(jià)相對較高的方面，由于重要性高，成為一級醫院的優(yōu)勢保持方面，而效益感知，治療效果是是一級醫院亟待改進(jìn)的方向，其次改進(jìn)以顧客為中心、收費規范、醫患溝通、環(huán)境美化等，繼續維持醫務(wù)人員的職業(yè)道德、醫院的便捷服務(wù)等。
總體顧客滿(mǎn)意度歷年變化趨勢
從連續四年的總體顧客滿(mǎn)意度趨勢來(lái)看，整體成平穩上升的趨勢。
二級指標顧客滿(mǎn)意度歷年變化趨勢
由這連續四年的滿(mǎn)意度測評來(lái)看，顧客對醫務(wù)人員的職業(yè)道德、醫療收費方面的評價(jià)上升幅度較大，（06年開(kāi)始的醫療費用限價(jià)及控制有了明顯的效果）
分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度——公立及民營(yíng)醫院顧客
民營(yíng)醫院的顧客滿(mǎn)意度總體高于公立醫院，民營(yíng)醫院滿(mǎn)意度為89.59分，公立醫院的滿(mǎn)意度為87.38分。尤其體現在民營(yíng)醫院的便捷服務(wù)、環(huán)境美化和個(gè)性服務(wù)方面民營(yíng)明顯高于公立。在四級指標具體體現在民營(yíng)醫院患者對就醫環(huán)境、排隊等候時(shí)間、護士的護理技術(shù)及服務(wù)態(tài)度等方面明顯比公立醫院的患者評價(jià)高。
分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度——門(mén)診及住院顧客住院顧客的滿(mǎn)意度整體上高于門(mén)診顧客，但在醫療技術(shù)方面，門(mén)診顧客的評價(jià)比住院顧客高，主要是護士的護理技術(shù)、護士對疾病、飲食方面的指導等，門(mén)診顧客的感知評價(jià)比住院顧客高。
從顧客本身來(lái)看，住院顧客更注重服務(wù)態(tài)度、環(huán)境美化，而門(mén)診顧客更注重清潔衛生。
一級醫院分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度評價(jià)特點(diǎn)
不同擇醫原因的顧客滿(mǎn)意度存在顯著(zhù)差異;
不同付費方式的顧客滿(mǎn)意度存在顯著(zhù)差異;
高學(xué)歷、高收入的顧客對醫院的'滿(mǎn)意度明顯高于低學(xué)歷、低收入的顧客;
顧客的抱怨對滿(mǎn)意度產(chǎn)生了明顯的影響;
對醫患關(guān)系的評價(jià)也直接影響著(zhù)顧客滿(mǎn)意度。
1、距離近、醫院信譽(yù)好、醫療質(zhì)量好、醫務(wù)人員態(tài)度好、醫保定點(diǎn)醫院是顧客選擇醫院就診的前五大主要原因，由于醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好而再次選擇該醫院的顧客對醫院的滿(mǎn)意度評價(jià)是最高的(91.77分)，其次是由于醫療質(zhì)量好而選擇醫院的顧客滿(mǎn)意度(90.99)，相比之下，由于距離近而選擇醫院的顧客滿(mǎn)意度最低(87.32)
2、深戶(hù)醫保的顧客滿(mǎn)意度評價(jià)最高，為91.11分。其他保險或是他人付費的方式付費的顧客滿(mǎn)意度相對最低，為87.84分，完全自費的顧客滿(mǎn)意度為88.84分
3、學(xué)歷與收入存在較強的相關(guān)關(guān)系，高學(xué)歷的顧客相對更易于溝通
4、產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿(mǎn)意度(77.94)明顯低于沒(méi)產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿(mǎn)意度(88.92)，醫院對顧客抱怨的處理及時(shí)、良好的醫患關(guān)系建立都會(huì )直接影響顧客滿(mǎn)意度。
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