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辦公室接聽(tīng)工作電話(huà)，有哪些禮儀要遵守？
打電話(huà)應該遵循什么原則，三分鐘通話(huà)原則。正常情況下，每次通話(huà)總時(shí)間不應超過(guò)三分鐘，一般來(lái)說(shuō)，說(shuō)話(huà)的時(shí)候要有意識地簡(jiǎn)化內容，盡量做到言簡(jiǎn)意賅，在許多國家，這一原則要求公務(wù)員作為一種制度來(lái)遵守。鈴不能響三次的原則。打電話(huà)和接電話(huà)的禮儀，當電話(huà)鈴響兩次時(shí)接電話(huà)。不要拖延。拿起話(huà)筒先打招呼。
如果電話(huà)鈴響四次，拿起聽(tīng)筒說(shuō)對不起，讓你久等了。這是一種禮貌的表達，可以消除久等的不愉快感。如果電話(huà)內容很重要，要做好電話(huà)記錄，包括公司名稱(chēng)，來(lái)電者姓名，通話(huà)內容，通話(huà)日期和時(shí)間，對方電話(huà)號碼。電話(huà)的開(kāi)場(chǎng)白會(huì )直接影響客戶(hù)對你的態(tài)度和看法。注意使用禮貌用語(yǔ)，打電話(huà)的時(shí)候，說(shuō)話(huà)要和藹，說(shuō)話(huà)要清楚，就是不要擺架子，不要吞吞吐吐。
打電話(huà)時(shí)，禮貌地問(wèn)現在方便說(shuō)話(huà)嗎�？紤]彼此的時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，晚飯后或休息日下午打電話(huà)回家比較好，因為這些時(shí)間比較自由，適合出差。打電話(huà)和接電話(huà)時(shí)，如果對方還沒(méi)有離開(kāi)，不要和別人談笑，也不要用手。盡量不要在辦公室打私人電話(huà)。如果你在辦公室接到私人電話(huà)，盡量縮短關(guān)機的主動(dòng)時(shí)間或將其置于震動(dòng)靜音狀態(tài)。
在轉接客人或主管的電話(huà)時(shí)，必須詢(xún)問(wèn)對方的姓名和單位。幾次之后都沒(méi)人接，所以每次都要對對方說(shuō)對不起，請稍等。當你知道對方的來(lái)歷和意圖后，不要先掛斷，請示后再處理。會(huì )議中客人或老板接電話(huà)時(shí)，向對方說(shuō)明客人或老板正在開(kāi)會(huì )，禮貌地詢(xún)問(wèn)對方是否需要留言。如果有留言，要按照電話(huà)備忘錄的要求記錄下來(lái)。如果對方堅持要談話(huà)，就要寫(xiě)下自己的基本信息，讓對方稍等片刻。
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