房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀1
電話(huà)禮儀
首先要注意的就是電話(huà)禮儀，在工作中，電話(huà)與人一刻也脫離不了，如何講電話(huà)就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因為你的在電話(huà)里面說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)方式，直接反應著(zhù)你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。所以我們打電話(huà)的時(shí)候需要注意：
講電話(huà)時(shí)一定特別注意禮貌，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽(tīng)，時(shí)時(shí)；恩；一下或重復一下對方說(shuō)過(guò)的話(huà)，以免對方誤解；吐字清晰，音量適中；用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞；準備好要說(shuō)的內容；準備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話(huà)。做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調必須親切，吐字清晰易懂，談話(huà)的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(cháng)。
接聽(tīng)電話(huà)人員應熟悉樓盤(pán)的詳細情況及促銷(xiāo)口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。
銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)的電話(huà)響聲不能超過(guò)三下。
聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：您好，XX廣場(chǎng)（花園），有什么可以幫到您的？
當客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，這條是熱線(xiàn)電話(huà)，可不可以留下您的姓名和電話(huà)，我換個(gè)電話(huà)打給您；。以便作好電話(huà)追蹤記錄，既不影響熱線(xiàn)電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)檔案。
記錄下客戶(hù)的電話(huà)之后，向客戶(hù)說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。
儀容儀表
工作中展現自己的最好方式就是通過(guò)自己的外在，讓別人對你尊重，信任�；疽笕缦拢�
身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味。
容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。
適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝適當而不夸張。
頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。
口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。
雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生。
制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要擦亮。
售樓員對客戶(hù)的服務(wù)
傳遞公司的信息；了解客戶(hù)對樓盤(pán)的興趣和愛(ài)好；幫助客戶(hù)選擇最能滿(mǎn)足他們需要的樓盤(pán)；向客戶(hù)介紹所推薦樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)；回答客戶(hù)提出的疑問(wèn)；向客戶(hù)介紹售后服務(wù)；讓客戶(hù)相信購買(mǎi)此樓是明智的選擇。
房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識
身為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員必須具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，特別是房產(chǎn)銷(xiāo)售重要環(huán)節：合同。這里合同主要分為：商品房預售合同，商品房銷(xiāo)售合同，房屋買(mǎi)賣(mài)合同。
合同一、商品房預售合同：指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在取得預售許可證后將正在建設中的房屋預先出售給承購人，由承購人支付定金或價(jià)款的行為。
商品房預售一般流程：
1、預購人通過(guò)中介、媒體等渠道尋找中意樓盤(pán)；
2、預購人查詢(xún)該樓盤(pán)的基本情況；
3、預購人與開(kāi)發(fā)商簽訂商品房預售合同；
4、辦理預售合同文本登記備案；
5、商品房竣工后，開(kāi)發(fā)商辦理初始登記，交付房屋；
6、與開(kāi)發(fā)商簽訂房屋交接書(shū)；
7、辦理交易過(guò)戶(hù)、登記領(lǐng)證手續。
合同二、商品房銷(xiāo)售合同：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商將其依法開(kāi)發(fā)并已建成的商品房通過(guò)買(mǎi)賣(mài)轉移給他人的行為。
商品房銷(xiāo)售一般流程：
1、購房人通過(guò)中介、媒體等渠道尋找中意樓盤(pán)；
2、購房人查詢(xún)該樓盤(pán)的基本情況；
3、購房人與商品房開(kāi)發(fā)商訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同；
4、交易過(guò)戶(hù)登記。
合同三、房屋買(mǎi)賣(mài)合同———指房屋產(chǎn)權人將其依法擁有產(chǎn)權的房屋（但不包括通過(guò)商品房開(kāi)發(fā)而取得產(chǎn)權的房屋）通過(guò)買(mǎi)賣(mài)轉讓給他人的行為。
房屋買(mǎi)賣(mài)一般流程：
1、購房人或賣(mài)房人通過(guò)中介或媒體等渠道尋找交易對象；
2、交易雙方簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同；
3、交易過(guò)戶(hù)登記。
4、房屋租賃合同———指出租人在一定期限內將房屋轉移給承租人占有、使用、收益的協(xié)議。
4、居間合同———指居間人向委托人報告訂立合同的機會(huì )或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報酬的合同。
接待客戶(hù)的.流程
1、當客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售現場(chǎng)起，就應該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等）。
3、當了解完客戶(hù)的相關(guān)情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶(hù)閱讀資料的同時(shí)向客戶(hù)推薦適合客戶(hù)的戶(hù)型，并征求客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請客戶(hù)一起去所推薦單位（房源）的現場(chǎng)參觀(guān)（置業(yè)顧問(wèn)應事先安排好參觀(guān)的路線(xiàn)，期間也可向客戶(hù)介紹小區內部規劃）。當客戶(hù)滿(mǎn)意推薦戶(hù)型時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的付款方式并計算出具體的房?jì)r(jià)。
與此同時(shí)向客戶(hù)要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(hù)（并告訴客戶(hù)該單位（房源）很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶(hù)意向較強可為客戶(hù)辦理預留登記）。
5、待客戶(hù)走后及時(shí)收拾打掃接待現場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話(huà)的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
房屋介紹說(shuō)辭（示例）
外部環(huán)境：xx家園；坐落于xx路與xx大街交界處，社區用的面積約80畝，總建筑面積約12萬(wàn)平方米，綠化率32%，東側為xx中學(xué)及xx路小學(xué)，南向為市圖書(shū)館及文化廣場(chǎng)，西向xx區xx廣場(chǎng)，xx公園。1路公交車(chē)15分鐘即可抵達城市中心，您可暢游城市各個(gè)角落。
小區內部環(huán)境：約6000㎡的小區中心廣場(chǎng)及花園�；ú輼�(shù)木點(diǎn)綴其中，將成為業(yè)主休閑的好去處！精心設計的樓間綠化景觀(guān)，別致，美觀(guān)，春意盎然。小區道路由車(chē)行道，人行道組成。
介紹物業(yè)：小區實(shí)行全封閉管理，主入口智能化監控，單元樓宇可視對講門(mén)；24小時(shí)門(mén)崗，24小時(shí)監控，24小時(shí)巡邏。全天候服務(wù)熱線(xiàn)，周到，體貼。專(zhuān)業(yè)的保潔，綠化及維修服務(wù)。讓您就居住得；更安心。更舒心；。
介紹戶(hù)型與樓體：經(jīng)典的一梯兩戶(hù)布局，遠離嘈雜與喧器，私密性好，采光好，戶(hù)戶(hù)南北通透，遠景外飄窗。
面積區間類(lèi)型多：50㎡；90㎡的一室。二事精致小戶(hù)型。100㎡；130㎡的，滿(mǎn)足您的不同需求，精彩生活自由選擇！
稀缺多層住宅，框架結構，更加充盈的拓展空間，戶(hù)型設計合理，美觀(guān)，實(shí)用；
純板式高層�？蚣芗袅Y構，防災系數高，公攤面積小，噪音小，視野開(kāi)闊。
準確判斷客戶(hù)購買(mǎi)意向
客戶(hù)意向購買(mǎi)，決定簽訂合約的征兆：
從語(yǔ)辭方面看，主要表現：多次問(wèn)價(jià)格、優(yōu)惠條件時(shí)；詢(xún)問(wèn)項目交通、配套情況時(shí)；反復問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)；與家人或朋友打電話(huà)時(shí)；開(kāi)始談及自己的私事時(shí)。
從表情、動(dòng)作方面看，主要表現：突然默不作聲，有所思考的表情突然開(kāi)朗時(shí)；再次細心地到現場(chǎng)看樓或多次到訪(fǎng)時(shí)；仔細研究售樓資料，計算購樓費用時(shí)；深呼吸、不斷變換坐姿時(shí)。
銷(xiāo)售人員心態(tài)要求
鍥而不舍，不斷培養自己克服困難的能力
積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心
做事主動(dòng)，不依賴(lài)
性格熱情，喜歡與人交流
工作認真，盡心盡責，一絲不茍
專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)，能勝任工作
有企圖心，想做老板的員工，才是好職員
能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習的榜樣
喜好新事物，不斷更新觀(guān)念
聽(tīng)從指示，堅決完成
不怕犯錯，知錯就改不二過(guò)
舉一反三，頭腦靈活
善于總結，快速提高
能說(shuō)會(huì )道，表達自如
在生活中做細心人，體會(huì )人性思想
工作有條理，善于安排
從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，不眼高手低
房地長(cháng)銷(xiāo)售人員禮儀培訓的必要性，相信大家從以上介紹環(huán)節就能看出。如果你現在還為銷(xiāo)售不出去房子而犯愁，如果你經(jīng)常受同事嫌棄，老板批評，這時(shí)候你就該意識到自己需要學(xué)習了，如果光讓汽車(chē)跑不加油是不行的。所以說(shuō)想成為好的銷(xiāo)售人員，不給自己一些精神食糧也是不行的。
名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來(lái)講訴一下有關(guān)名片的遞接：
1、首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當客戶(hù)主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶(hù)給你的名片并說(shuō)謝謝！將接過(guò)的名片在短時(shí)間內注視一下名片上的公司名稱(chēng)和客戶(hù)姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒(méi)有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著(zhù)客戶(hù)的名片在手里捏來(lái)捏去。
2、在遞名片的過(guò)程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷(xiāo)售前臺去拿，你要主動(dòng)的給客戶(hù)遞名片不要等到客戶(hù)主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說(shuō)您好！雙手拿著(zhù)名片二角正面朝上字體要正面對著(zhù)客戶(hù)這樣一來(lái)可以讓客戶(hù)在第一時(shí)間內認識你。千萬(wàn)不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語(yǔ)。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀2
房地產(chǎn)銷(xiāo)售中最注重的就是嘴皮子功夫，當然了這是通俗的說(shuō)法，專(zhuān)業(yè)的說(shuō)法就是房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀。中國歷來(lái)就是禮儀之邦，這就決定著(zhù)任何事情都跟禮儀脫離不了干系，房地產(chǎn)銷(xiāo)售注重的是跟客戶(hù)的溝通，所以這里主要講房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀所包含的內容。
一般來(lái)說(shuō)，比較實(shí)用的原則來(lái)劃分房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀的話(huà)，包含四個(gè)方面的內容：房地產(chǎn)銷(xiāo)售形象塑造、房地產(chǎn)銷(xiāo)售接待禮儀、房地銷(xiāo)售溝通技巧、房地產(chǎn)銷(xiāo)售電話(huà)禮儀。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售形象塑造
房地產(chǎn)銷(xiāo)售是與人打交道的工作。在銷(xiāo)售過(guò)程中，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員與產(chǎn)品處于同等重要的位置。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的外在形象和言談舉止都會(huì )影響到客戶(hù)對房子的選擇。相當一部分客戶(hù)決定購買(mǎi)房子是出于對銷(xiāo)售人員的好感、信任和尊重。
所以，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員首先應該學(xué)會(huì )“推銷(xiāo)”自己，讓客戶(hù)接納自己，愿意與自己交往，喜歡聽(tīng)自己對房地產(chǎn)的介紹和講解。只有這樣，銷(xiāo)售人員才能在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中成功地賣(mài)出產(chǎn)品。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的儀容是給客戶(hù)留下的第一印象。儀容的好壞與銷(xiāo)售的成敗有著(zhù)直接的關(guān)系。修飾自己的儀容，改善和維護自己的形象，應做到潔凈、健康、自然。尤其是女性房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，還要適當化妝，注重化妝的禮儀，做好儀容保健工作。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員良好的著(zhù)裝可以滿(mǎn)足客戶(hù)視覺(jué)和心理方面的要求。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員大方、整潔的著(zhù)裝能給客戶(hù)留下良好而深刻的第一印象。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員著(zhù)裝要大方，要統一化以便客戶(hù)識別，在工作時(shí)間不要佩帶過(guò)多的飾物。當然，銷(xiāo)售人員的.著(zhù)裝還要符合個(gè)人的性格、身份、年齡、性別、環(huán)境、風(fēng)俗習慣等。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售接待禮儀
在房地產(chǎn)銷(xiāo)售中，禮儀既是“通行證”，又是“潤滑劑”。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員能否成功，禮儀是重要因素之一�？蛻�(hù)都喜歡值得信賴(lài)、彬彬有禮的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員。如果房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員不懂禮儀，就可能會(huì )破壞與客戶(hù)溝通的氛圍，從而導致交易中斷。
所以，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員應該在平時(shí)就養成誠懇、熱情、友好、謙虛的美德，要自然地表現出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當要坐下來(lái)詳細介紹房地產(chǎn)時(shí)，要先請客戶(hù)坐下，主動(dòng)為客戶(hù)倒水沏茶，接待客戶(hù)時(shí)要做到善始善終。
房地銷(xiāo)售溝通技巧
取得他人的信任。在說(shuō)服他人的時(shí)候，最重要的是取得對方的信任。只有對方信任你，才會(huì )正確地、友好地理解你的觀(guān)點(diǎn)和理由。
站在他人的角度設身處地地談問(wèn)題。要說(shuō)服對方，就要考慮到對方的觀(guān)點(diǎn)或行為存在的客觀(guān)理由，亦即要設身處地地為對方想一想，從而使對方對你產(chǎn)生一種“自己人”的感覺(jué)。
創(chuàng )造出良好的“是”的氛圍。從談話(huà)一開(kāi)始，就要創(chuàng )造一個(gè)說(shuō)“是”的氣氛，而不要形成一個(gè)“否”的氣氛。不形成一個(gè)否定氣氛，就是不要把對方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批駁他、勸說(shuō)他。
事先做功課。知道協(xié)商主題的數據事實(shí)、己方的目標與弱點(diǎn)、雙方不同之處，以及如果談判破裂，己方的替代方案為何。
不要情緒化，說(shuō)服用語(yǔ)要推敲。欲說(shuō)服對方，用語(yǔ)一定要推敲。事實(shí)上，說(shuō)服他人時(shí)，用語(yǔ)的色彩不一樣，說(shuō)服的效果就會(huì )截然不同。不要假設任何事情，多問(wèn)問(wèn)題，保持對對方的好奇心，不要動(dòng)怒爭吵。
積極傾聽(tīng)。避免急著(zhù)展現己方問(wèn)題的重要性，傾聽(tīng)對方說(shuō)什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及他們的身體語(yǔ)言。聽(tīng)出對方字里行間的真正意思，了解會(huì )讓對方點(diǎn)頭的那件事為何，通常是打破僵局的關(guān)鍵。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售電話(huà)禮儀
電話(huà)應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的第一印象，客戶(hù)是增或是減，都要掌握第一聲。
誠懇回答：接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，雖然雙方都看不見(jiàn)對方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認真，對方仍會(huì )體察到，所以接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也要禮貌地回答問(wèn)題，表現出誠意。
小心應對：說(shuō)話(huà)發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調平穩的回答問(wèn)題，不要大聲說(shuō)話(huà)。
電話(huà)技巧：
電話(huà)中不知道對方是否正在忙碌中，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔，一般電話(huà)交談不超過(guò)3分鐘為宜。 重要事情需要很長(cháng)時(shí)間，最好稍打斷問(wèn)：“現在方便嗎？” 電話(huà)鈴聲響時(shí)，要馬上接聽(tīng)，不可讓對方等太久（一般在三聲以?xún)龋�。如果超過(guò)三聲后接聽(tīng)，先說(shuō)一遍：“您好，某某公司，不好意思，讓您久等了”。 拿起聽(tīng)筒之后，要清楚報上公司名稱(chēng)。 如找其它工作人員，應說(shuō)：“請稍等”。終結電話(huà)時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)”，輕放電話(huà)。 要打電話(huà)時(shí)，要確認對方公司名稱(chēng)、部門(mén)、姓名、電話(huà)號碼。把要說(shuō)的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。 如客戶(hù)問(wèn)及的問(wèn)題需要查資料而花時(shí)間時(shí)，應親切地說(shuō)：“要花些時(shí)間，請稍等”。 自已無(wú)法處理時(shí)，要請上司代為處理，“關(guān)于這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請負責人來(lái)接聽(tīng)�！� 對方（客戶(hù)）在電話(huà)中發(fā)怒時(shí)，要誠心道歉，并請對方冷靜、息怒，盡管錯不在自己，也要先冷靜下來(lái)，不可說(shuō)些火上加油的話(huà)。
進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,又由于是大件消費，服務(wù)好壞將直接影響到績(jì)效、品牌比較力、持續力及核心力培育。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏(yíng)家。這個(gè)時(shí)候房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀顯然應得到足夠的重視。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀3
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)主要體現在儀容儀表，電話(huà)禮儀，房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識等方面，在我所接觸的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員中，多數都在這幾個(gè)方面做的很好，但是銷(xiāo)售人員眾多，難免會(huì )有不守規矩的人存在。那么就需要建議這些人去進(jìn)行一下房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀培訓，不然你的前途就很令人擔憂(yōu)了。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員電話(huà)禮儀及形象禮儀
1、首先要注意的就是電話(huà)禮儀，在工作中，電話(huà)與人一刻也脫離不了，如何講電話(huà)就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因為你的在電話(huà)里面說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)方式，直接反應著(zhù)你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。
2、所以我們打電話(huà)的時(shí)候需要注意：講電話(huà)時(shí)一定特別注意禮貌，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽(tīng)，時(shí)時(shí)“恩”一下或重復一下對方說(shuō)過(guò)的話(huà)，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要說(shuō)的內容;準備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話(huà)。做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
1、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調必須親切，吐字清晰易懂，談話(huà)的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(cháng)。
2、聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：“您好，XX廣場(chǎng)(花園)，有什么可以幫到您的?”
3、銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)的電話(huà)響聲不能超過(guò)三下。
4、接聽(tīng)電話(huà)人員應熟悉樓盤(pán)的詳細情況及促銷(xiāo)口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。
5、記錄下客戶(hù)的電話(huà)之后,向客戶(hù)說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。
6、當客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，“這條是熱線(xiàn)電話(huà),可不可以留下您的姓名和電話(huà),我換個(gè)電話(huà)打給您”。以便作好電話(huà)追蹤記錄,既不影響熱線(xiàn)電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)檔案。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀容儀表
工作中展現自己的最好方式就是通過(guò)自己的外在，讓別人對你尊重，信任�；疽笕缦拢�
1、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不夸張。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿(mǎn)。
3、制服整齊：制服常換洗,穿著(zhù)要整齊,皮鞋要擦亮。
4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無(wú)異味。
5、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。
6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。
7、雙手整潔：勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛生。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的流程
1、當客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售現場(chǎng)起，就應該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等)。
3、當了解完客戶(hù)的相關(guān)情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶(hù)閱讀資料的同時(shí)向客戶(hù)推薦適合客戶(hù)的'戶(hù)型，并征求客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請客戶(hù)一起去所推薦單位(房源)的現場(chǎng)參觀(guān)(置業(yè)顧問(wèn)應事先安排好參觀(guān)的路線(xiàn)，期間也可向客戶(hù)介紹小區內部規劃)。當客戶(hù)滿(mǎn)意推薦戶(hù)型時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的付款方式并計算出具體的房?jì)r(jià)。與此同時(shí)向客戶(hù)要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(hù)(并告訴客戶(hù)該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶(hù)意向較強可為客戶(hù)辦理預留登記)。
5、待客戶(hù)走后及時(shí)收拾打掃接待現場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話(huà)的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員心態(tài)要求
1. 能說(shuō)會(huì )道，表達自如
2. 做事主動(dòng)，不依賴(lài)
3. 性格熱情，喜歡與人交流
4. 工作有條理，善于安排
5. 專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)，能勝任工作
6. 積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心
7. 喜好新事物，不斷更新觀(guān)念
8. 聽(tīng)從指示，堅決完成
9. 舉一反三，頭腦靈活
10. 善于總結，快速提高
11. 不怕犯錯，知錯就改不二過(guò)
12. 從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，不眼高手低
13. 在生活中做細心人,體會(huì )人性思想
14. 工作認真，盡心盡責，一絲不茍
15. 鍥而不舍，不斷培養自己克服困難的能力
16. 有企圖心，想做老板的員工，才是好職員
17. 能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習的榜樣
現在很多行業(yè)的競爭都體現在服務(wù)質(zhì)量上，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,而且是大消費，服務(wù)質(zhì)量好壞將直接影響到績(jì)效、品牌比較力、持續力及核心力培育。顧客是上帝，只有贏(yíng)得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏(yíng)家。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀4
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員形象要求
女 性
房產(chǎn)中介一般都要求員工需著(zhù)正裝
服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(cháng)指甲、涂色油。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。
男 性
服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺(jué)，西裝的第一紐扣需要扣住。
頭發(fā)：頭發(fā)最能表現出一個(gè)人的精神狀態(tài)，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須 。
眼神： 平視;與人交談注視最佳部位，面部三角區;不要出現輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無(wú)形導線(xiàn)。
微笑：是修養的展現，尊重人的表現，心理健康的象征。微笑標準是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員迎客要求
客戶(hù)進(jìn)門(mén)，第一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應主動(dòng)招呼“你好!歡迎光臨”，提醒其他銷(xiāo)售人員注意;
銷(xiāo)售人員應立即上前，熱情接待;
通過(guò)隨口招呼，區別客戶(hù)真偽，了解客戶(hù)來(lái)自的區域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤(pán)的)。
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否來(lái)過(guò)，如果來(lái)過(guò)問(wèn)清誰(shuí)是第一接待，如果該銷(xiāo)售人員不在應及時(shí)通知，期間應熱情為客戶(hù)做介紹。
注意事項：銷(xiāo)售人員應儀表端正，態(tài)度親切;接待客戶(hù)一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過(guò)三人;若不是真正客戶(hù)，也應照樣提供一份資料，作簡(jiǎn)潔而又熱情的招待。
接待順序：售樓部服務(wù)臺位置為第一接待位。第一接待客戶(hù)時(shí)第二接替服務(wù)臺位置。
接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執行銷(xiāo)售部的日常工作。
注意觀(guān)察接待人員的'需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問(wèn)記錄，配合經(jīng)理執行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開(kāi)服務(wù)臺后，于非銷(xiāo)售區域進(jìn)行。
跟客戶(hù)洽談技巧
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶(hù)溝通、融洽相處;
2、有禮貌，培養推銷(xiāo)禮節，不說(shuō)謊、真誠相處;
3、認同客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞，令對方開(kāi)心;
4、尋找共通的話(huà)題，以商品房為談話(huà)中心，將我們的項目的結構、價(jià)格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤(pán)的優(yōu)勢，必要時(shí)也可以適當地說(shuō)競爭樓盤(pán)的劣勢;
5、用詢(xún)問(wèn)讓客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話(huà);
6、能讓客戶(hù)馬上答復的簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn);
7、夠讓客戶(hù)理解的詢(xún)問(wèn)——不要太專(zhuān)業(yè)化，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太多。
銷(xiāo)售交際禮儀原則
平等適度
在銷(xiāo)售社交場(chǎng)上，禮儀行為總是表現為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會(huì )相應的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。
適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負;要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹;要老練持重，但又不能圓滑世故。
自信自律原則
自信的原則是銷(xiāo)售社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對自己充滿(mǎn)信心，才能如魚(yú)得水，得心應手。自信是社交場(chǎng)合中一份很可貴的心理素質(zhì)。一個(gè)有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì )伸出援助之手;一個(gè)缺乏自信的人，就會(huì )處處碰壁，甚至落花流水。自律乃自我約束的原則。在社會(huì )交往過(guò)程中，在心中樹(shù)立起一種內心的道德信念和行為修養準則，以此來(lái)約束自己的行為，嚴以律己，實(shí)現自我教育，自我管理，擺正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以為是而自負高傲。
真誠尊重原則
在與人交往的時(shí)候，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng )造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。
真誠是對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無(wú)友”;其次表現為對于他人的正確認識，相信他人、尊重他人，所謂心底無(wú)私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(cháng)。
信用寬容原則
在銷(xiāo)售交際禮儀中，信用即就講究信譽(yù)的原則�？鬃釉醒裕骸懊駸o(wú)信不立，與朋友交，言而有信�！睆娬{的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德。
寬容是人類(lèi)一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng )造和諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬(wàn)不要求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人�？偠灾�，站在對方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。
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