【熱門(mén)】年終工作總結14篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以使我們更有效率，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
年終工作總結 篇1
不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲，再回首，不覺(jué)時(shí)光荏苒，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺(jué)間來(lái)到丹東國旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。
導游工作帶給了我許多快樂(lè )，卻也讓我知道導游不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有顯著(zhù)的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過(guò)一年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導游需要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高，在游客眼中導游應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”，導游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠保持積極地求知欲，以適應社會(huì )的進(jìn)步、發(fā)展和需求。
1、自己查詢(xún)景區資料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個(gè)有著(zhù)悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個(gè)中國的邊境城市。
2、熟悉路線(xiàn)，制定好出游計劃，保證從容不迫。
3、預訂酒店以及了解各個(gè)國家的`風(fēng)俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數字4的房間，有的客人忌諱數字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。
4、飲食愛(ài)好，因為游客來(lái)自各個(gè)國家，飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千，有的客人偏愛(ài)甜食，導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛生，防止游客途中出現意外。
在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì )發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì )隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問(wèn)題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。
導游應善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長(cháng)環(huán)境的不同，人的性格也千差萬(wàn)別，與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題，關(guān)注性格孤僻、內向的游客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。
以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著(zhù)許多的不足，在今后的工作中，我會(huì )不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習導游知識，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市，讓來(lái)過(guò)的游客永遠不會(huì )忘記春天河口盛開(kāi)的桃花，秋日落滿(mǎn)銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長(cháng)城，還有美麗的鴨綠江水，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。
年終工作總結 篇2
一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持謙虛、謹慎、律己的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，各方面表現優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和群眾的肯定�，F將一年來(lái)的學(xué)習、工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、立足本職崗位，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作。
在工作崗位上，我時(shí)刻要求自己要堅持原則，秉公辦事，服從黨委、政府的統一指揮，樹(shù)立大局觀(guān)念，善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節，求真務(wù)實(shí)，以身作則地帶動(dòng)全體職工共同為公司服務(wù)。 20xx年，在鎮委、鎮政府的支持下，xx公司迎難而上，財務(wù)狀況穩健，利潤增長(cháng)平衡，總體上取得不錯的.成績(jì)。在具體工作方面，我著(zhù)力加強公司的內部管理，樓盤(pán)款項催收，促進(jìn)新項目的發(fā)展建設和歷史案件的處理等方面。在工作中，認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。
二、嚴于律己，加強黨性鍛煉，提高黨性修養。
在政治思想方面，我一直在各方面嚴格要求自己，不斷加強理論學(xué)習和實(shí)踐學(xué)習，自覺(jué)加強黨性鍛煉，使黨性修養和政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高，堅持以?xún)?yōu)良作風(fēng)和黨風(fēng)投入到工作中。同時(shí)，在公司支部建設方面，由于支部成立時(shí)間尚短，所以我集中在完善支部各項工作建設，促進(jìn)支部的不斷發(fā)展壯大，認真部署重點(diǎn)工作，狠抓干部隊伍建設，以增加公司的凝聚力。
三、查漏補缺，不斷完善工作計劃
保證完成工作任務(wù)通過(guò)對20xx年的工作總結，我查漏補缺，不斷完善工作計劃，爭取能更好地完成工作目標，為公司帶來(lái)更大的利益，為鎮的城市建設貢獻一份力量。對于土地資源的有限性，我籌劃在20xx年能夠在做好現有項目的基礎上，尋求新項目增長(cháng)點(diǎn)，實(shí)現公司可持續發(fā)展;作為公司的決策者，我將不斷地完善公司制度建設，提升管理水平，加強隊伍建設，強化工作措施，和全體干部職工共同實(shí)現公司的經(jīng)濟建設和黨支部建設工作;對于困擾我公司多年的歷史案件，我將不斷尋求創(chuàng )新的方式，爭取多部門(mén)的支持和合作，以便早日解決這些案件。
回顧一年來(lái)的工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項服務(wù)工作均圓滿(mǎn)完成，取得了不錯的成績(jì)，得到領(lǐng)導和群眾肯定。我個(gè)人在思想、學(xué)習和工作上也取得了新的進(jìn)步，在今后的工作中，我將自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學(xué)習、勤奮工作，做一名合格的xx，為我公司的發(fā)展和鎮的城市建設作出自己的貢獻
年終工作總結 篇3
歲月流轉，時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年的工作又接近尾聲，我于20xx年5月中旬生下寶寶，也將近半年的休產(chǎn)假期間在家里配合單位的各項經(jīng)營(yíng)工作，回顧這一年，在公司領(lǐng)導及各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識、業(yè)務(wù)能力等等各方面都取得了一定的成績(jì)，在這里表示感謝，所以在個(gè)人感覺(jué)上像保爾說(shuō)的話(huà)一樣“當他回首往事的時(shí)候，不會(huì )因為覺(jué)得自己虛度年華而悔恨……”當然，為了更好地做好自己的今后工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，將20xx年的工作情況總結如下：
一、作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)部的預算員，我能按照公司及項目部的各項規章制度，按時(shí)按質(zhì)地完成的各項經(jīng)營(yíng)管理工作。
1、群力西區項目：6#、7#地庫、3—5份月每個(gè)月組織各施工單位編制工程形象進(jìn)度預算書(shū)，公司內分包的各項分部工程的形象進(jìn)度預算書(shū)，如樁基礎、土方、防水、土釘墻。上報建設單位并與其核對。年終核對形象進(jìn)度款撥付情況。在于建設單位對賬中，由于所站的角度不同，會(huì )有不同的理解，對工程十分熟悉而且還要有雄辯的口才，從有利于公司集體利益的角度出發(fā)，說(shuō)服對方。
2、宜居家園項目：各分部分項工程量結算上報建設單位與分包單位計算工程量合價(jià)，這兩項工作也是比較繁瑣，這關(guān)
系到建筑面積和投影面積分類(lèi)，做好分包隊伍的工程量和合同計價(jià)，關(guān)系到整個(gè)項目的工程成本造價(jià)。對分包單位上報的工程量認真的審核，并且按照勞務(wù)合同的約定及時(shí)準確的核算勞務(wù)工程款，在這當中我也嚴格要求自己，尊重科學(xué)，事實(shí)求是，不弄虛作假，認真負責，雖然以前也比較熟悉各項規則和價(jià)格，但也不忘隨時(shí)翻閱查看強化，而且對補充的.規定、解釋和市場(chǎng)信息價(jià)格也認真閱讀和研究，網(wǎng)上查閱，這樣可以不斷地更新自己的專(zhuān)業(yè)知識。
3、中標和合同簽約。在今年5末隨著(zhù)哈爾濱百年儷景三標工程B、C棟地庫的開(kāi)標，總簽約額達到5．90億，總建筑面積30．8萬(wàn)平方米。每一的投標過(guò)程都使我和其他同事一樣緊張，投標必須要求細心細至的組織各分項分部到每一個(gè)工作內容的價(jià)格合理還要靠近欄標價(jià)，計算好各個(gè)投標單位的中標系數，使我單位投標中標。
4、新工程開(kāi)工。5月27日哈爾濱百年儷景三標段B、C棟、地庫，建筑面積3．24萬(wàn)平方米，已施工形象，B、C棟出正負零三層頂板完，地庫施工完成，依據圖紙現場(chǎng)施工記錄編制好施工圖預算上報建設單位經(jīng)濟部完成。7月26日哈爾濱群力家園（公務(wù)員小區）C1—C5號樓、地庫施工，建筑面積7．8萬(wàn)平方米。C1、C5施工到地上5層，C4施工到地上10層，地庫及附屬坡道施工完成。形象進(jìn)度編制完成并上報甲方經(jīng)濟部門(mén)，還需近一步與建設單位經(jīng)營(yíng)人員核對。
5、培養新生力量。公司有著(zhù)一個(gè)好的工作環(huán)境，公司本著(zhù)生存和發(fā)展的必然規律，做好人才儲備，培養新生力量是一條正確的道路，做到人才老中青合理搭配。我有幸成為一名剛出學(xué)校的大學(xué)生的指導老師這是出乎我的意料之外，在以前，我曾有過(guò)這個(gè)經(jīng)驗，先弄清了學(xué)生的基本功底然后按先易后難循序漸進(jìn)逐步培養，還經(jīng)常帶到施工現場(chǎng)實(shí)物講述。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，該生有著(zhù)長(cháng)足的進(jìn)步，也能在工作中逐漸分擔一些簡(jiǎn)單任務(wù)，我的目標是爭取她能在力所能極的短時(shí)間內成為技術(shù)的骨干。
二、做好下一年度工作計劃，讓自己可以有條不紊的做好每一項工作。
1、完成群力西區工程的工程量計算，并套入定額，做好結算，并對實(shí)際的材料用量與定額比較，做好分析，已達到總體的控制的目的。
2、做好宜居家園項目上報建設單位定額決算對賬審計工作，及單體樓的平米造價(jià)指標核算。
3、多去現場(chǎng)了解實(shí)際情況，加深對施工工藝的了解。
4、加深對材料性能及價(jià)格熟悉，并對材料價(jià)格做合理的分析。
5、配合公司做好投標、合同等其他方面的工作。
總之，在經(jīng)營(yíng)方針上堅持最高的收入，最低的支出。對內工作及時(shí)、準確、實(shí)事求是、把握住定額，控制量，有時(shí)并且要留有一定的余量；對外工作資料齊全、用足政策、用足機會(huì )，時(shí)刻處理好三方工作的關(guān)系，有時(shí)遇到一些工作困難，及時(shí)與領(lǐng)導聯(lián)系匯報，以便尋找更好解決問(wèn)題的辦法，爭取公司的最大利潤。
以上為本人的個(gè)人工作小結，請領(lǐng)導審閱，如工作上有不到之處，請領(lǐng)導不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
年終工作總結 篇4
一年來(lái)，我校對少先隊工作高度重視，成立了少先隊工作領(lǐng)導小組，校長(cháng)任組長(cháng)，總輔導員及各完小校長(cháng)任副組長(cháng)，各校大隊輔導員任成員，全面加強了對少先隊工作的組織和領(lǐng)導。學(xué)校在全市教育工作綜合督導評估中，少先隊暨德育工作連續三年名列全市鄉鎮學(xué)校第一名。年終工作總結如下：
1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升理論素養。
工作中，全體輔導員能夠團結同志，嚴于律己，不斷加強學(xué)習，積極參加各種培訓，為從事少先隊教育工作提供了保障。認真研究教育教學(xué)，中心小學(xué)承擔著(zhù)國家xx重點(diǎn)課題《少先隊科技教育研究》，大原小學(xué)承擔著(zhù)《少先隊與綜合實(shí)踐活動(dòng)研究》，兩項研究課題現已結題。不少輔導員執教的主題班會(huì )獲萊州市以上優(yōu)質(zhì)課獎，制作的課件獲山東省級以上獎勵。中心小學(xué)連續幾年在全市少先隊暨德育會(huì )議上交流工作經(jīng)驗，XX年春又在全市德育工作會(huì )議上交流經(jīng)驗，學(xué)校以鎮街第一名的成績(jì)被授予“萊州市少先隊工作先進(jìn)單位”稱(chēng)號。輔導員們的信息有上百篇發(fā)表在《山東少先隊》、《齊魯少年報》、《煙臺共青團》等媒體上。
2、創(chuàng )新工作思路，取得德育實(shí)效。
一是樹(shù)立整合意識。
將看似雜亂的各項工作全部整合為德育的內容，產(chǎn)生了事半功倍的效果。例如：在開(kāi)展德育活動(dòng)的同時(shí)，馬上撰寫(xiě)活動(dòng)信息，向各級各類(lèi)媒體投發(fā)，并積極鼓勵全體老師這樣做，相當于同時(shí)做了信息宣傳工作；在布置德育活動(dòng)或班級工作時(shí)，將安全衛生的內容加進(jìn)去，再配以德育的靈活組織形式，使幾種教育相得益彰；對學(xué)生進(jìn)行教育時(shí)，吸引“五老”人員共同參與，又相當于開(kāi)展了關(guān)工委的工作。向各中隊發(fā)放德育活動(dòng)配檔表，做到周周有主題，天天有活動(dòng)，內容序列化，使德育工作有章可循、無(wú)縫覆蓋。
二是建立溝通制度。
各校有了鮮亮的活動(dòng)，都要與中心聯(lián)系，取得指導和幫助，同時(shí)中心也經(jīng)常安排觀(guān)摩和學(xué)習。例如：今春，我們就組織各校，從活動(dòng)開(kāi)展、資料整理等方面，對代表自己學(xué)校特色的'德育活動(dòng)以及總結進(jìn)行觀(guān)摩學(xué)習，使大家取長(cháng)補短，共同提高。本學(xué)期又啟動(dòng)了大隊輔導員素質(zhì)提高工程，大家積極學(xué)習輔導員工作綱要、進(jìn)行總結交流，提高了隊伍素質(zhì)。
新年后，還將組織網(wǎng)上交流，評選德育先進(jìn)學(xué)校。為達到共同提高的目的，我們先后開(kāi)設了《城港路街道教育簡(jiǎn)訊》、“城港路紅領(lǐng)巾”博客、城港路少先隊公共郵箱，搭建了相互學(xué)習和交流的平臺�？傒o導員經(jīng)常將搜集的各種投稿郵箱以及在德育、安全、宣傳等方面的經(jīng)驗、做法進(jìn)行整理，然后共享在網(wǎng)絡(luò )上，為大家提供借鑒，同時(shí)也常向許多輔導員請教，以達到共同提高的目的。
一年來(lái)，圍繞學(xué)校中心工作，先后開(kāi)展了紀念建國60周年、誠實(shí)守信教育、習慣養成教育、感恩教育等幾十項德育活動(dòng)，提升了學(xué)生素質(zhì)，活躍了校園生活。幾年來(lái)，學(xué)校先后于xx年春為煙臺市少先隊工作會(huì )議提供了觀(guān)摩材料并被授予“煙臺市雛鷹大隊”稱(chēng)號，xx年為萊州市德育工作會(huì )議提供觀(guān)摩材料，XX年春全市德育團隊現場(chǎng)會(huì )在我校召開(kāi)，總輔導員做了典型工作交流。XX年3月以第一名的成績(jì)被授予“市優(yōu)秀少先隊組織”稱(chēng)號，董校長(cháng)代表學(xué)校做了少先隊工作典型交流。隊員先后有3人獲萊州市“百面旗幟”、十多人獲“萊州市杰出兒童”、 2人獲“煙臺市百名感恩小明星”等稱(chēng)號，獲獎列全市鄉鎮學(xué)校之首。
由于少先隊工作突出，學(xué)校先后被授予“全國中小學(xué)思想道德建設先進(jìn)單位”、“全國少先隊科研實(shí)踐基地”、“全國優(yōu)秀紅領(lǐng)巾小社團”、“山東省十佳魅力少先隊”、“煙臺市雛鷹大隊”等多項稱(chēng)號�！渡綎|少先隊》、《齊魯少年報》、電臺、電視臺等媒體對我校少先隊活動(dòng)的報道達100多次。
以上成績(jì)的取得，得益于學(xué)校領(lǐng)導的指導和幫助，得益于老師們的鼎力支持，得益于我們這個(gè)和諧向上的大集體。今后中心小學(xué)全體輔導員將再接再厲，為學(xué)校發(fā)展作出自己應有的貢獻。
年終工作總結 篇5
工作以來(lái)，在項目部領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我能盡心盡職，全身心的投入到工作中，盡自己的全力履行好統計員工作職責，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平，并認真完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。把自己多年來(lái)在學(xué)校所學(xué)到的書(shū)本經(jīng)驗應用在實(shí)踐工作中，并能夠嚴于律己，在同事的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習和工作等方面取得了新的進(jìn)步，現工作總結如下：
一、主要工作情況：
1．強化理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習。我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，認真學(xué)習工作業(yè)務(wù)知識，并結合自己在實(shí)際工作中存在的不足有針對性地進(jìn)行學(xué)習，并且認真翻閱了《現場(chǎng)物資管理實(shí)施方案》，明確了統計員的工作職責。
2．在工作以來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好領(lǐng)導交給的每一個(gè)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
3．每天及時(shí)、準確按《采購合同》或《供貨協(xié)議》的到貨明細填寫(xiě)《材料物資統計表》和《成套設備統計表》；按照司機提供的到貨清單認真填寫(xiě)《設備物資統計表》，將每天的到貨情況輸入到《二期擴建工程管理軟件（P3系統）》，再將到貨記錄通過(guò)SQL數據庫軟件的企業(yè)管理器導入到《中唐電現場(chǎng)物資管理系統（MIS系統）》，并及時(shí)作好數據的備份。
4．每隔兩天向計劃設備部和工程部發(fā)送《設備物資統計表》；每周作好《現場(chǎng)物資周報》的統計工作；每個(gè)月將總到貨車(chē)數和總物資重量與月到貨車(chē)數和物資重量報給項目經(jīng)理；并在月初將一個(gè)月的到貨情況統計到《物資庫存動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)表》，并存檔。
5．在設備廠(chǎng)家和保管員確認設備無(wú)問(wèn)題情況下，及時(shí)對照發(fā)票作入庫單，將發(fā)票復印件存檔，并作好《入庫單記錄明細》。
6．在作好統計工作之后，對項目部的電腦及網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行定時(shí)維護，更新系統，更新修復被攻擊的IE瀏覽器，掃描系統存在的漏洞并進(jìn)行修補和安裝補丁，定期對操作系統清理垃圾和作Ghost備份；解決同事們在電腦上遇到的所有困難和存在的問(wèn)題。
二、存在不足
1．在工作中，雖然我不斷加強理論知識的學(xué)習，努力使自己在各方面走向熟練，但由于自身學(xué)識、能力、思想、心理素質(zhì)等的局限，導致在平時(shí)的工作中比較死板、心態(tài)放不開(kāi)，工作起來(lái)束手束腳，對工作中的`一些問(wèn)題沒(méi)有全面的理解與把握。同時(shí)由于個(gè)人不愛(ài)說(shuō)話(huà)，與同事們尤其是領(lǐng)導的溝通和交流很少，工作目標不明確，并且遇到問(wèn)題請教不多，沒(méi)有做到虛心學(xué)習。
2．身為新時(shí)代的大學(xué)生，卻沒(méi)有青年人應有的朝氣，學(xué)習新知識、掌握新東西不夠。領(lǐng)導交辦的事基本都能完成，但自己不會(huì )主動(dòng)牽著(zhù)工作走，很被動(dòng)，而且缺乏工作經(jīng)驗，獨立工作能力不足。在工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng )新中去實(shí)踐，去推廣。
3．由于進(jìn)了大量的設備，有時(shí)沒(méi)有及時(shí)統計到貨情況，出現累積現像。對SQL數據庫軟件沒(méi)有作到按時(shí)備份。網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路不規整沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行處理。這是我對這段時(shí)間工作的總結，說(shuō)的不太多。但我認為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)更有說(shuō)服力。所以在今后工作中我將努力奮斗，無(wú)論自己手頭的工作有多忙，都服從公司領(lǐng)導的工作安排，遇到工作困難，及時(shí)與領(lǐng)導聯(lián)系匯報，并尋找更好解決問(wèn)題的辦法，繼續鞏固現有成績(jì)，針對自身的不足加以改進(jìn)，爭取做的更好！
年終工作總結 篇6
新年將至，在過(guò)去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng )新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為東方大酒店各項目標順利完成做出應有的貢獻。
XX年是東方大酒店實(shí)現“三步走”戰略目標最為關(guān)鍵的一年，我部門(mén)根據董事長(cháng)提出的“立足市場(chǎng)，加強經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎，規范管理”這一總體思路，結合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng )品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作，為酒店長(cháng)期穩定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。
總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長(cháng)敝短，特對今年工作總結
一、各項考核指標全面完成。
XX年在酒店各級領(lǐng)導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。
二、建立健全績(jì)效考核制度，實(shí)行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng )造性。
實(shí)行績(jì)效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實(shí)目標責任制的`強有力依據。我部門(mén)結合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎金與員工個(gè)人的工作表現等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性。涌現了許多感人的事例。
今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng )歷史低溫記錄。我部門(mén)人員，又都處于第一線(xiàn)，寒冷的天氣，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我部人員，毫無(wú)怨言，仍然堅守在第一線(xiàn)，保障了客人的人身和財產(chǎn)安全。
員工以酒店為家的同時(shí)，部門(mén)也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強了對全體員工的培訓力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓達到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓。通過(guò)對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規范了崗位操作，針對在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車(chē)場(chǎng)內的手提包等等�？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門(mén)贏(yíng)得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。
我們在做好為客服務(wù)的同時(shí)，也做好對內部的服務(wù)工作。今年十月份以來(lái)，總公司工會(huì )開(kāi)展多項文體娛樂(lè )活動(dòng)，如在東寶山舉行的登山活動(dòng)，消防安全演練。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門(mén)人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間10多小時(shí)，對各項活動(dòng)進(jìn)行安全保衛，圓滿(mǎn)完成了總公司機關(guān)所交給的任務(wù)。
年終工作總結 篇7
時(shí)光飛逝，轉眼間我來(lái)到單位已經(jīng)接近兩年了，一路走來(lái)，我經(jīng)歷了很多，付出了很多，同時(shí)學(xué)到了很多，也成熟了很多�；仡檭赡陙�(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，認識了很多朋友，也遇到了好多“老師”，學(xué)會(huì )了很多專(zhuān)業(yè)的知識。從理論到實(shí)踐，從做事到做人，收獲頗多，感觸頗深。同時(shí)，我也按照領(lǐng)導的期望與要求，嚴格規范自己，較好地完成了自己的本職工作。
新的一年到來(lái)之際，根據自身工作的實(shí)際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長(cháng)補短，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據。
一、完成的工作和工作經(jīng)驗
今年我的工作主要有：上半年在白浪河北辰八標工地施工，7月份進(jìn)入18-2標段負責工程的養護管理，8月份調入采購部作為采購員負責項目部的材料采購事宜至今。
1．白浪河北辰八標項目
北辰八標是公司繼白浪河上游18-2標段之后接下的另一個(gè)重大工程，而我有幸地被公司調到這個(gè)重要項目上來(lái)。我也非常珍惜公司給我的這次鍛煉自己的機會(huì )。
在此工程中，雖然我經(jīng)驗尚缺，但是幾個(gè)月下來(lái)，我仍然收獲了很多。我利用自身對水電了解較多的`優(yōu)勢，主動(dòng)負責項目上的水電維修和施工；我在跟同事的共事和相處過(guò)程中，學(xué)習他們扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)施工技術(shù)、愛(ài)崗敬業(yè)的精神、耐心和韌性；我們吃住在一起，互相幫助，互相鼓勵，共同進(jìn)步。同時(shí)由于經(jīng)常呆在工地，我跟施工工人接觸的機會(huì )較多，從他們質(zhì)樸的身上，我感受到的是善意和溫暖。因此在管理他們施工的時(shí)候，我會(huì )用人性的管理方式，在不影響項目進(jìn)度、公司利益的前提下，體諒他們；遇到問(wèn)題的時(shí)候，我也會(huì )聽(tīng)他們提出自己的看法和不同的解決的辦法，從他們身上我學(xué)到更多的是關(guān)于人生的哲理，這些都是很可貴并且值得我去好好深思的，是我一生的財富，是什么都換不來(lái)的。
2．白浪河18-2標段
5月份，公司把我調到白浪河18-2工地。我每天負責的是工地綠化苗木的日常養護工作。因為18-2標段是公司已經(jīng)完成等待驗收的一個(gè)工程，平時(shí)并沒(méi)有其他人員來(lái)工地，所以這一階段我的工作主要還是靠個(gè)人的自覺(jué)工作能力。這期間，我對苗木養護的知識也有了一定程度的加深了解，并配合項目部圓滿(mǎn)完成了甲方對18-2標段的初步驗收。
3．采購部
在采購部的這段時(shí)間主要做的工作是材料的考察、詢(xún)價(jià)、進(jìn)場(chǎng)等，通過(guò)考察，我逐步把握了各種材料的市場(chǎng)行情，對諸如建材、石材等的產(chǎn)地、衡量規格等做到了大致心中有數。在采購部工作的這段時(shí)間，我在郎經(jīng)理的帶領(lǐng)下，不斷加深對苗木采購流程的了解，結識了很多新老客戶(hù)，為以后的工作奠定了良好的基礎。
二、存在的問(wèn)題和不足
在取得良好成績(jì)的同時(shí)，我在工作上同時(shí)也存在一些問(wèn)題。
1．專(zhuān)業(yè)知識不全面，一定程度上影響工作。
2．有時(shí)處理同事間的問(wèn)題時(shí)方法過(guò)于直接，對那些不是很了解自己性格的同事來(lái)說(shuō)，這樣不僅會(huì )傷害到同事的感情，還給自己在他人心中造成負面影響。
3．對某些問(wèn)題的考慮不夠周全，盲目行動(dòng)，從而造成了一些本該避免的錯誤和不必要的損失。
三、新年的計劃和打算
為了提高工作效率和工作質(zhì)量，我在以后的工作中會(huì )著(zhù)重以下幾個(gè)方面：
1．加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，以保證明年各材料的順利進(jìn)場(chǎng)。我還將努力學(xué)習理論知識，我相信經(jīng)過(guò)幾年的工作積累，通過(guò)我的努力和堅持，最終能考取二級建造師證。
2．要創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，多動(dòng)腦想辦法，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，在每次工作前做好準備，不打無(wú)準備之仗。
3．加強與其他各部門(mén)之間的溝通，使部門(mén)工作開(kāi)展更為順利。最后非常感謝公司提供給我的這么多機會(huì )，感謝公司領(lǐng)導對我工作的肯定和認同，也感謝各位同事的無(wú)私幫助和關(guān)心，在接下來(lái)的工作中我會(huì )再接再厲，爭取為公司做出我的最大貢獻，不辜負大家對我的期望！
采購部某某
20xx年x月27號
年終工作總結 篇8
從自己開(kāi)始進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開(kāi)始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的一年試用期時(shí)光而言，我也是對我所進(jìn)行的工作情況進(jìn)行了一個(gè)工作總結。
一、工作完成情況
作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的崗位上堅守著(zhù)，不斷去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問(wèn)題的解答，但是在這一方面總是會(huì )有一些讓我摸不著(zhù)頭腦的事情出現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時(shí)出現在工作的地點(diǎn)，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時(shí)刻保持著(zhù)應該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現出來(lái)，為顧客提供最好、最暖心的服務(wù)。
二、工作方面的問(wèn)題
在開(kāi)展工作的這些日子中，還是沒(méi)有辦法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對整個(gè)商場(chǎng)還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷(xiāo)，并且讓顧客感到滿(mǎn)意。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習。
三、下階段的努力
這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的'各項缺陷，并且更是明確自己應該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會(huì )盡力讓自己更多地去熟悉商場(chǎng)的規章制度等，這樣才能夠在顧客詢(xún)問(wèn)之時(shí)不會(huì )因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大，平時(shí)應該多多觀(guān)察同事的交流過(guò)程，并且向其學(xué)習，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。
在自己日后進(jìn)行的工作中還會(huì )收獲到越來(lái)越多的東西，并且只要我繼續在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好，更是讓領(lǐng)導能看到我的成長(cháng)，并且讓我可以獲得轉正的資格�，F在我的內心是相當的激動(dòng)，并且我十分想通過(guò)自己的努力，讓自己可以在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。
我于xxxx年xx月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開(kāi)展階段
9月16日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。
年終工作總結 篇9
“逸園上院”物業(yè)管理處于20xx年7月份成立，在近半年的時(shí)間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據小區的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)
理順完善管理工作，使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，現將本部門(mén)成立以來(lái)的物業(yè)主管的工作總結如下：
一、日常工作目標的完成情況
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
1.熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收；
2.根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程，車(chē)輛管理方案，治安管理方案，
裝修管理方案，報修工作流程等。
3.配合銷(xiāo)售部的售樓工作；
為了配合銷(xiāo)售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，同時(shí)安排保潔做好現場(chǎng)的保潔服務(wù)，保
安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。
4.搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類(lèi)協(xié)議及管理規定，順利完成交房工作；針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時(shí)創(chuàng )底商辦理入住8戶(hù)，寫(xiě)字樓已全部投入使用。
�。ǘ┓课莨芾�
第一時(shí)創(chuàng )寫(xiě)字樓和逸園上院的各施工單位陸續交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進(jìn)行了20多次驗收，對不合格項進(jìn)行書(shū)面匯總，
跟進(jìn)施工方的整改，并對存在的問(wèn)題進(jìn)行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。第一時(shí)創(chuàng )寫(xiě)字樓現已使用，裝修無(wú)
破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為。
�。ㄈ┕苍O施、設備的管理
對已開(kāi)始使用的第一時(shí)創(chuàng )寫(xiě)字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。
完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
逸園上院各類(lèi)公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車(chē)庫等設施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生和綠化管理
環(huán)境衛生方面，針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)
行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
小區的綠化現仍由施工單位進(jìn)行維護，管理處積極配合監督綠化公司進(jìn)行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)提出合
理化的建議。
�。ㄎ澹┬^安全工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的.重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專(zhuān)業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、
道路的暢通、車(chē)庫管理、外圍車(chē)輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工
作情況良好。
�。┢渌�
1.搞好維修服務(wù)工作為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成
率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設
施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2.加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，我們并根據小區實(shí)際情況與管
理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。
保證房屋主體結構完好，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
3.認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)
排憂(yōu)解難。
二、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，各方面考慮
不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年的工
作中，將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬┎块T(mén)管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門(mén)內各崗位職責進(jìn)行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務(wù)工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩步提升的基礎上，努力部門(mén)
整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個(gè)項目的物業(yè)服務(wù)更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績(jì)效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、自覺(jué)遵守
并維護公司及部門(mén)的管理制度。
�。ǘ┡浜瞎こ滩孔龊媒庸茯炇蘸腿粘Ｑ膊楣ぷ�；配合銷(xiāo)售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類(lèi)準備工作。
�。ㄈ┘訌娭贫冉ㄔO，強化監督檢查。
�。ㄋ模┙⒓艺⻊�(wù)、有償維修，做好會(huì )所和車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。
�。ㄎ澹└愫脤ν鈪f(xié)調工作，進(jìn)一步理順各類(lèi)關(guān)系，緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛、電信、供熱等部門(mén)聯(lián)系，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。
年終工作總結 篇10
不經(jīng)意間，新的一年悄然而至。剛出來(lái)參加工作，要學(xué)的東西很多，在部門(mén)副經(jīng)理吳燕華的帶領(lǐng)和指導下，我順利地完成了今年的工作。非常感謝公司和領(lǐng)導給我這樣一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習和進(jìn)步，提升自己的素質(zhì)與才能。下面將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、試用期，熟悉公司和景區的情況
1、熟悉景區情況
我是三月份入職的，為了盡快熟悉公司和景區的情況，我被派往曉起景區實(shí)習。起先在景區辦公室當助手，主要是收發(fā)傳真和接聽(tīng)電話(huà)，查閱景區資料和檔案，使我對景區和景區工作人員的情況有了初步的認識。
2、做好驗票員工作
三月份正值油菜花旅游高峰期，也為了使自己對景區的一線(xiàn)崗位工作有進(jìn)一步的認識和體驗，我要求到經(jīng)營(yíng)管理部幫忙，做起了驗票員工作。在老員工的悉心教導下，我逐步掌握了驗票技巧，嚴格按照票務(wù)管理規定進(jìn)行驗票。由于驗票員所處的位置正好也是景區的入口處，這邊的環(huán)保工作顯得尤其重要，驗票人員除了要做好對游客的接待工作，也要主動(dòng)承擔環(huán)境保潔和引導游客等延伸職能。在做好驗票工作的基礎上，我會(huì )協(xié)同其他工作人員一起，及時(shí)做好驗票口的清潔工作；耐心地回答游客咨詢(xún)的問(wèn)題，引導游客進(jìn)入景區。
3、著(zhù)手準備“創(chuàng )標”工作
四月中旬，我被調回總部做旅游服務(wù)標準化的`創(chuàng )建工作。景區的實(shí)習經(jīng)歷，為我做“創(chuàng )標”工作打下了基礎�？墒钱吘共皇锹糜螌�(zhuān)業(yè)出身，對旅游知識存在很多的盲點(diǎn)，加之旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)工作正處在試點(diǎn)階段，沒(méi)有什么經(jīng)驗可以借鑒的,所以“創(chuàng )標”工作開(kāi)始后，我把精力放在旅游服務(wù)標準化的相關(guān)知識的學(xué)習上。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò )資源，填補自己在旅游方面的欠缺，給自己充電。
4、中途由于學(xué)業(yè)需要，我于5月8號6月19日期間請假回學(xué)校處理畢業(yè)答辯及相關(guān)事宜，并于6月20日及時(shí)趕回公司報到上班。很欣慰，通過(guò)試用期的考核，我成為了公司經(jīng)營(yíng)管理部的一名正式員工。
二、轉正后，調整心態(tài)，全身心投入工作
轉正后，我的工作主要是圍繞“創(chuàng )標”進(jìn)行開(kāi)展的。
1、參與資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作
根據公司安排，我配合部門(mén)同事一起于6月22日7月3日期間對股份公司總部及分公司的固定資產(chǎn)、低值易耗品進(jìn)行了一次全面的盤(pán)點(diǎn)清查工作。通過(guò)這次資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作，使我對景區的情況有了進(jìn)一步的了解，對經(jīng)營(yíng)管理部的職責有了更直接的體會(huì )和認識。同時(shí)，也看到了自己的不足。由于經(jīng)驗的缺乏，在一些事情的處理方法上還很不成熟，在今后的工作當中要多學(xué)多問(wèn)，不斷磨練自己！
2、旅游標準化宣傳工作
協(xié)助其他部門(mén)同事在公司內刊《婺源旅游報》和公司的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上，對公司的“創(chuàng )標”工作進(jìn)行宣傳和跟蹤報道，營(yíng)造標準化建設氛圍，提高公司上下的“創(chuàng )標”工作積極性。
3、標準化知識培訓
我經(jīng)營(yíng)管理部于8月份邀請縣旅游委相關(guān)人員來(lái)公司進(jìn)行授課，組織景區員工來(lái)總部進(jìn)行標準化知識系統培訓。這次系統培訓工作中，我主要協(xié)助副經(jīng)理吳燕華做好培訓通知下發(fā)、培訓場(chǎng)地準備、培訓記錄和培訓照片拍攝，以及對培訓的考核等相關(guān)工作。
4、標準體系編寫(xiě)工作
參考黃山旅游標準化建設的經(jīng)驗，結合公司和景區的實(shí)際情況，完成了《婺源旅游股份有限公司標準體系》的編寫(xiě)工作，最終定稿并發(fā)布實(shí)施。指導公司下屬景區進(jìn)行《景區標準體系》的編寫(xiě)工作，并對之進(jìn)行修訂�！毒频旯芾順藴鼠w系》。
5、協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理部副經(jīng)理工作
主要包括，平時(shí)一些事情的下達，江西省十大新旅游景申報材料的收集工作文員+行政助理的角色4A景區申報材料的經(jīng)營(yíng)管理部的職責創(chuàng )標指示牌制作請示報告
以上是我的工作匯報，我將一如繼往地保持高度的工作熱情與工作責任心。不斷提高自己，爭取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現自身的人生追求。在后續工作中，我要調整心態(tài)，潛心學(xué)習，不斷積累自己的旅游標準化知識，做好準備，迎接接下來(lái)的工作挑戰。
感謝公司和同事對我的支持與培養！“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。
年終工作總結 篇11
因對宏發(fā)企業(yè)精神“不斷進(jìn)取，永不滿(mǎn)足”的認同，為學(xué)習體會(huì )這種企業(yè)文化，拓展知識、累積經(jīng)驗、錘煉智慧，于20xx年10月8日走進(jìn)宏發(fā)這個(gè)大家庭，現服務(wù)于宏發(fā)本部企劃生產(chǎn)部。檢討是改善的前提，改善是進(jìn)步的源泉。通過(guò)工作總結與檢討，可以不斷發(fā)現自身存在的缺失，并以此為契機，改善自我、超越自我。藉此試用期將滿(mǎn)之際，特就入職以來(lái)的學(xué)習、工作等方面情況向各階主管匯報如下，請領(lǐng)導批評指正：
一、學(xué)習情況
入職的第一天，部門(mén)經(jīng)理找我面談，布置了實(shí)習期的工作學(xué)習計劃，并提供了很多的新人培訓資料。通過(guò)這些資料和OA系統中的歸檔文件，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，我對自己的評價(jià)是：融入企業(yè)文化比較快，適應工作環(huán)境比較好，工作積極性高、責任心強。這一切，首先得益于以下三個(gè)階段的學(xué)習：
�、宄善奋�(chē)間實(shí)習
在這段時(shí)間里，我來(lái)到裝配一部進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)訓，再次步入基層，感到眼前的一切是那么的熟悉與親切，再次感受到基層員工的辛酸與堅韌。部里的同事，上至部長(cháng)下至員工對我都挺熱誠的，在她們的幫助與支持下，很快學(xué)會(huì )了繼電器的基礎知識，生產(chǎn)工藝流程，班組工作事務(wù)（工作安排，人員調動(dòng)，現場(chǎng)確認，6S管理，生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤，換單管理，異常處理，報表填寫(xiě)等事務(wù)）。
�、媪慵�(chē)間實(shí)習
這段時(shí)間維持兩周，先跟隨零件計劃熟悉ERP系統應用、零件屬性（名稱(chēng)，圖號，編號等）以及零件計劃崗位知識。然后進(jìn)注塑車(chē)間、金工車(chē)間、電鍍車(chē)間實(shí)習。在零件車(chē)間主要學(xué)習以下幾個(gè)方面的內容：
1、車(chē)間的組織結構，人員信息。
2、車(chē)間的設備型號及其適用于制造零件類(lèi)型。
3、各種零件的材料，模具信息，產(chǎn)能及加工工藝。
4、車(chē)間調度崗位知識及排產(chǎn)方式方法。
5、常見(jiàn)異常事件處理方法。㈢生產(chǎn)準備計劃崗位知識學(xué)習
這個(gè)崗位對口的部門(mén)比較多，對協(xié)調溝通能力的要求較高，對綜合知識的掌握程度也比較高，除了要懂得計劃員必須具備的管理知識之外，還要懂得機械設計及模具制造工藝知識，所以這個(gè)崗位更能鍛練人，更具有挑戰性。
時(shí)間過(guò)得很快，在這個(gè)崗位上學(xué)習已經(jīng)一個(gè)月有余了，這段時(shí)間里主要學(xué)習的內容有以下幾點(diǎn)：
1、模具中心學(xué)習模具結構，生產(chǎn)工藝，排產(chǎn)方式方法。
2、通過(guò)認真學(xué)習《模具制造、檢驗、儲存、維護管理規定》，掌握了模具制造及應用過(guò)程，模具制造管理，模具存儲維護，模具事故處理、隔離、報廢等流程知識。
3、學(xué)會(huì )根據《公司年度生產(chǎn)計劃》及《新品開(kāi)發(fā)計劃》來(lái)編制《生產(chǎn)準備計劃》。
4、學(xué)會(huì )根據《生產(chǎn)準備計劃》編排月度模具設計及制造計劃。
5、掌握模具設計及制造計劃跟蹤考核方法。
6、掌握模具設計更改下單及跟蹤考核方法。
7、掌握模具ERP使用及PDM會(huì )簽程序。
二、工作情況
在企劃生產(chǎn)版塊，主要是生產(chǎn)計劃安排及生產(chǎn)管理兩大方面的工作。雖然之前有從事過(guò)計劃類(lèi)工作，但在
宏發(fā)，我是一名新人，在產(chǎn)品、人員方面，一切都是那么的陌生。所以在這段時(shí)間里，主要以學(xué)習為主，在學(xué)習中工作。兩個(gè)多月來(lái)，主要做了以下幾點(diǎn)工作：
�、宄善奋�(chē)間班組工作
通過(guò)一周的學(xué)習，班長(cháng)開(kāi)始讓我代理班長(cháng)職務(wù)一周，主要負責以下工作：
1、開(kāi)早會(huì )，總結前一天的工作完成情況，布置當天要完成的工作任務(wù)及傳達部門(mén)下達的信息。
2、監督6S工作，及時(shí)糾正員工不合理操作及不良習慣。
3、獨立進(jìn)行排產(chǎn)并下發(fā)排產(chǎn)單，填寫(xiě)各種生產(chǎn)報表。
4、設計抹布架標識，改變了原來(lái)員工亂拿抹布又沒(méi)按規定放回原位的現象。標識張貼上去之后，責任明確，員工也非常清楚自己的抹布應該怎樣疊放，放在何處。
5、設計校正人員按時(shí)登記產(chǎn)量表，原來(lái)還沒(méi)有這個(gè)表格的時(shí)候，校正人員經(jīng)常會(huì )忘記自己的產(chǎn)量，造成校正所報產(chǎn)量與后道產(chǎn)量不合，表格設計出來(lái)之后，校正人員每小時(shí)填一次產(chǎn)量，這樣下來(lái)，校正產(chǎn)量誤報問(wèn)題得到解決。
6、與生產(chǎn)調度員、工藝員、物料員一起處理了115F外殼缺料異常；聯(lián)系工藝員處理了一項設備異常。
7、收集各工序人員產(chǎn)量數據，通過(guò)重新調整各工序人員數量及位置，使流水線(xiàn)流得更順暢，產(chǎn)量也有相應的提高。
日期10月19日10月20日10月21日產(chǎn)量（萬(wàn)只）2.202.983.07㈡生產(chǎn)準備計劃工作
1、參與編制20xx年生產(chǎn)準備計劃。根據《20xx年宏發(fā)本部生產(chǎn)計劃》，《20xx年新品開(kāi)發(fā)計劃》并結合公司目前的實(shí)際情況，收集相關(guān)有用數據，測算20xx年模具工裝及備件的需求情況編制出20xx年的生產(chǎn)準備計劃。
2、參與編制20xx年12月份模具設計滾動(dòng)計劃。根據20xx年生產(chǎn)準備計劃、老品模具使用情況及使用車(chē)間提出的模具補充申請以及11月份未完成項目編制12月份模具設計滾動(dòng)計劃初稿。組織模具中心、金工車(chē)間、自動(dòng)化研究所討論并確定模具設計計劃。
3、參與編制20xx年12月份模具制造滾動(dòng)計劃。根據新品開(kāi)發(fā)計劃，現有模具使用情況，上月未完成項目并結合模具加工進(jìn)度編制12月份模具制造滾動(dòng)計劃初稿，組織模具中心討論并確定模具制造計劃。
4、參與20xx年11月份對模具中心模具設計、制造完成情況進(jìn)行考核。根據《模具車(chē)間獎金計提辦法》、《模具計劃完成率考核辦法》、《模具維修考核辦法》對模具中心11月份獎金計提進(jìn)行審查、考核。
5、模具設計更改下單及跟蹤。認真閱讀設計所分發(fā)的設計更改通知單（通知單有兩種形式：書(shū)面的產(chǎn)品設計更改通知及OA下發(fā)的.技術(shù)通知單，充分理解設計師的意圖。根據現有模具狀況及零件庫存情況合理安排模具更改計劃，實(shí)時(shí)跟蹤并考核更改完成情況。從接手這項工作到現在總共完成塑模更改19副，沖模更改25副。
6、老品補充新模具試流跟蹤。新模具制造完成，按《試流管理規定》安排對新模具進(jìn)行試產(chǎn)及試流。對需試流的注塑件、金工件跟蹤注塑車(chē)間、金工車(chē)間是否在3個(gè)工作日內完成生產(chǎn)并提交OA試流單；成品裝配部門(mén)是否在4個(gè)工作日內（需經(jīng)繞線(xiàn)，7個(gè)工作日）完成試流。對無(wú)故拖期的人員，給予相關(guān)責任人或其部門(mén)主管30元處罰。
7、參與生產(chǎn)調度會(huì )，跟蹤考核會(huì )議決議。到目前為止，總共參加了四次調度會(huì )，從剛開(kāi)始什么都聽(tīng)不懂到現在基本上能夠把整個(gè)會(huì )議的精神記錄下來(lái)并形成會(huì )議決議。
三、心得體會(huì )
通過(guò)兩個(gè)月的工作，個(gè)人主要有以下幾點(diǎn)認識和體會(huì )：
1、宏發(fā)是一所大學(xué)�！ぷ髦袑W(xué)習無(wú)止境、創(chuàng )新無(wú)止境。在公司幾十年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統，各項工作流程非常清楚、表單十分詳盡，大到管理制度、企業(yè)文化，小到一個(gè)專(zhuān)案、每一項工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習的機會(huì )、都有我學(xué)習的地方。當然，制度完善了、文化成熟了，是不是就沒(méi)有創(chuàng )新的空間了呢?也不是！我覺(jué)得做工作就是要不斷地推陳出新，這就需要在工作方法的創(chuàng )新上下功夫。創(chuàng )新也不是對以往經(jīng)驗的否定，好的原則和方向一定要堅持，否則就容易犯錯誤。
2、工作中要常懷感恩的心、感激之情—感謝主管給我歷練的機會(huì )。入對產(chǎn)業(yè)、選對公司、跟對主管、做對的事，工作起來(lái)自然得心應手。來(lái)宏發(fā)工作后，我慶幸自己遇到了魏經(jīng)理、潘助理還有各位好同事，他們毫無(wú)保留地教方法、授經(jīng)驗。我非常感激主管的栽培，始終帶著(zhù)一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機會(huì )，認真、專(zhuān)注、負責任地去做，心中時(shí)刻牢記一個(gè)概念：工作一定要做好。
3、團結就是力量—團隊合作是克敵制勝的法寶。孤掌難鳴，任何一個(gè)人離開(kāi)團隊的支持，既便有再大的本事，也難以取得長(cháng)久的成功。記得在一部帶班的第一天，巡線(xiàn)的時(shí)候，發(fā)現個(gè)別工序很堵，因此想調動(dòng)個(gè)別人來(lái)填補擁堵的崗位，可是居然沒(méi)人愿意聽(tīng)我的。那個(gè)時(shí)候感覺(jué)就是很失敗，也體會(huì )到再好的想法和制度，如果沒(méi)有團隊的支持與協(xié)作，那都是一紙空文。在第二天開(kāi)早會(huì )的時(shí)候，我特意提到此事，并分析說(shuō)明人員調動(dòng)的原因以及預期能產(chǎn)生的效果。通過(guò)這次溝通之后，在后面的幾天里再也沒(méi)有出現“不聽(tīng)調”的現象了。
4、關(guān)于執行力，對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，一個(gè)執行力強的工作團隊，其項目推進(jìn)及完成速度極快。對于這方面，在工作中我是這么做的，我會(huì )主動(dòng)給自己定下時(shí)間表，需要當天完成的，絕對不拖到第二天；需要這個(gè)星期完成的，絕對不拖到下個(gè)禮拜；這一切，關(guān)鍵在于對待工作的一種責任感、一顆事業(yè)心。雖然，這不是執行力的全部，但是我相信，隨著(zhù)工作的深入，我會(huì )做得更好的。
四、發(fā)展愿景
1、繼續學(xué)習，積累經(jīng)驗，為服務(wù)集團、服務(wù)同仁打下堅實(shí)基礎。
2、尊重主管，服從管理，向績(jì)優(yōu)同仁學(xué)習，各方面爭做同仁的楷模。
3、立足本職，扎實(shí)工作，為公司發(fā)展壯大貢獻自己的一份力。
4、專(zhuān)注重復，挑戰自我，堅持創(chuàng )新，不斷開(kāi)拓工作的新局面。
五、明年工作計劃
1、根據20xx年生產(chǎn)計劃執行的實(shí)際情況，每月底組織相關(guān)單位進(jìn)行模具設計任務(wù)、制造項目評審，合理安排模具制造，嚴格控制實(shí)施進(jìn)度，確保模具產(chǎn)出與實(shí)際需求相符。
2、結合股份公司產(chǎn)品結構調整要求，20xx年生產(chǎn)準備工作將繼續服務(wù)于股份公司各企業(yè)核心技術(shù)模具開(kāi)發(fā)，并確保各項目按預定進(jìn)度完成。
3、20xx年新模具制造將會(huì )有所減少，模具中心的工作重點(diǎn)要轉移到模具維護上來(lái)，加大模具維護的考核力度，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。
4、20xx年模具、工裝計劃按3個(gè)月滾動(dòng)計劃實(shí)施。嚴格要求各使用部門(mén)積極配合，提前做好模具、工裝的需求申請。另外，修訂模具中心考核體系，激勵模具中心更好的完成內部生產(chǎn)作業(yè)計劃，確保各項計劃項目按進(jìn)度完成。
5、由于本部金工、電鍍、注塑車(chē)間明年將劃歸金越公司，涉及到財務(wù)的獨立核算問(wèn)題，今后金工和注塑的模具訂制均以合同的方式進(jìn)行，因此20xx年還要做好模具合同評審管理及相關(guān)程序文件修訂并轉變原來(lái)的工作觀(guān)念。
6、為了更好地執行精益生產(chǎn)戰略，杜絕一切不必要的浪費，在編制模具設計計劃的時(shí)候，嚴格把關(guān)，不設計生產(chǎn)沒(méi)必要補充的老品新模具。
結束語(yǔ)：心胸有多寬，舞臺就有多大
機會(huì )總是留給有準備的人。加盟宏發(fā)股份是我期待已久的夙愿，現在實(shí)現了，我非常感激給我這個(gè)機會(huì )的各階領(lǐng)導。有公司提供的廣闊舞臺，有領(lǐng)導的信任和栽培，有同仁們的支持和配合，我將遵循“規范自我行為，養成良好習慣；認同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境；積極主動(dòng)學(xué)習，樹(shù)立正確目標，堅定信念；沖刺美好夢(mèng)想，追求絢麗人生”的方向繼續努力。我深信：我的夢(mèng)想，將從這里延伸到未來(lái)！
以上是我入職以來(lái)的工作心得報告，懇請各級領(lǐng)導指正。
年終工作總結 篇12
圍繞“辦文、辦事、辦會(huì )”三大工作職責，充分發(fā)揮參謀助手，督促檢查，協(xié)調服務(wù)三個(gè)作用，一年來(lái)，在局班子的正確領(lǐng)導下，在兄弟科室的大力支持配合下，經(jīng)過(guò)辦公室全體同志的共同努力，較好的完成了各項工作任務(wù)。
現將20xx年辦公室工作總結如下：
一、組織協(xié)調，充分發(fā)揮參謀助手作用
一是按時(shí)完成xx年人大建議和政協(xié)提案工作。今年我局承辦“兩會(huì )”議案提案12份，針對去年在承辦過(guò)程中出現的面商率不高的問(wèn)題，今年在承辦過(guò)程中以積極熱情、誠懇的態(tài)度去完成，保證面商率達100%。根據各個(gè)議案、提案所涉及的內容，及時(shí)落實(shí)到相關(guān)科室，并對各承辦科室明確了承辦要求，對承辦情況每月做好一次督導工作，同時(shí)在文字上嚴格把關(guān)，按規定編號、分類(lèi)。在各承辦科室的大力配合下，按時(shí)、高質(zhì)量的完成了答復工作，從代表和委員反饋的意見(jiàn)來(lái)看，滿(mǎn)意率很高。
二是認真組織開(kāi)展各項全局性活動(dòng)。一年來(lái)，局辦公室緊緊圍繞黨委、行政中心工作，配合做好了“三樹(shù)一創(chuàng )”班子建設，機關(guān)效能建設，“雙百千”幫扶結對工作，滿(mǎn)意單位創(chuàng )建以及“xxxx”的宣傳教育等一系列活動(dòng)，組織了一次全局職工身體健康檢查，九月份組織了一次全局職工旅游考察活動(dòng)。在各項活動(dòng)中，局辦公室按局班子的總體部署，認真做好實(shí)施方案的制定、動(dòng)員安排，學(xué)習組織、總結反饋等一系列工作。
三是做好政務(wù)公開(kāi)和信訪(fǎng)接待工作。按照縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組的要求，配合水政水資源科及時(shí)更新和調整政務(wù)公開(kāi)行政許可事項，對水行政審批事項在局大廳、政府網(wǎng)和安吉水利網(wǎng)上公開(kāi)、公布，方便群眾辦事，局受理窗口一年來(lái)共受理審批事項63件。局辦公室作為部門(mén)的一個(gè)窗口，能認真做好日常的信訪(fǎng)接待工作，在接待來(lái)訪(fǎng)時(shí)，我們堅持來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲，留下疑難有回聲。今共辦理信訪(fǎng)、來(lái)訪(fǎng)20多起。
二、講求規范，努力提高辦事水平
一是保持保量的完成文字工作。文字工作是辦公室的重點(diǎn)工作，我們堅持高標準、嚴要求，認真完成本局綜合性文字材料的起草，全年共起草黨委行政文件、通知、總結、講話(huà)、匯報材料等60余份，在行文格式、初審把關(guān)、領(lǐng)導簽定上報等環(huán)節按規定要求辦理，保證了行文的質(zhì)量，在今年全市水利局辦公室主任會(huì )議上，我局的辦文工作在會(huì )議上作了經(jīng)驗交流及工作總結。
二是加強了信息的反饋工作。信息反饋能正確、及時(shí)的反映我局的'工作進(jìn)度和工作成績(jì)。為此，辦公室一直努力抓好信息工作，隨時(shí)搜集工作中的新動(dòng)態(tài)、新進(jìn)展和新經(jīng)驗，從中挖掘閃光點(diǎn)，及時(shí)上報到縣委、縣政府“兩辦”及上級業(yè)務(wù)部門(mén)。年初對各科室和系統單位都下達信息報送任務(wù)，并將信息報送納入到各單位年終考核當中，充分調動(dòng)同志們的積極性，同時(shí)充分利用局本級的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布信息，推動(dòng)我局信息工作上質(zhì)量、上水平。
今年以來(lái)，我局已向縣委、縣政府及省廳、市局報送信息累計達40余篇。今年七月被市局評為全市水利系統信息工作先進(jìn)單位。
三是加強文件資料的管理工作。這項工作是辦公室日常工作之一，我們將上年度文件資料進(jìn)行了檔案清理工作，并裝訂成冊，方便科室查閱，同時(shí)認真完成了今年全局各類(lèi)文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、立卷、歸檔工作，將時(shí)效性強的來(lái)文來(lái)電及時(shí)送到有關(guān)領(lǐng)導批閱、傳達，做到了高效快捷，沒(méi)有造成延誤和遺失，到目前為止共收文1088份，發(fā)文171份。銷(xiāo)售工作總結開(kāi)頭
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxxxxx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xxxxx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xxxxx人之拼搏的精神。
xxxx是xxxxxx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，xxxx很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，同志已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。
年終工作總結 篇13
20xx年隨著(zhù)國家政策與經(jīng)濟形式的影響，酒店行業(yè)面臨著(zhù)越來(lái)越嚴峻的考驗，行業(yè)間的競爭也日趨白熱化，在這半年中，我們管家部在集團公司的正確指引下，在酒店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在員工辛勤工作努力下，在各部門(mén)的緊密配合下，我們及時(shí)求變，適應市場(chǎng)需求，取得了不錯的成績(jì)。下面對半年來(lái)的工作總結如下：
一、 建立健全部門(mén)例會(huì )制度，落實(shí)工作
定期進(jìn)行部門(mén)員工大會(huì )和部門(mén)管理人員會(huì )議，加強了整個(gè)部門(mén)人員的溝通和合作。管家部每個(gè)月進(jìn)行一次員工大會(huì )，整個(gè)部門(mén)的員工一起坐下來(lái)對上個(gè)月的工作進(jìn)行總結，對下個(gè)月的工作進(jìn)行安排計劃，對出現的問(wèn)題進(jìn)行報告，對公司新的規定及對部門(mén)的要求進(jìn)行傳達。另外每周五進(jìn)行管家部管理人員例會(huì )，各管理人員對自己所負責的區域在每周發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行報告，部門(mén)經(jīng)理對所有問(wèn)題進(jìn)行記錄并安排落實(shí)。
二、 嚴格落實(shí)查房制度，確保產(chǎn)品品質(zhì)
酒店因地域原因，外來(lái)人口少，人員流失比較嚴重，新員工進(jìn)入部門(mén)之后不能盡快的與其他員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門(mén)開(kāi)展了一系列的內務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門(mén)所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會(huì )到酒店及部門(mén)對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現了問(wèn)題的另一因素，在于部門(mén)員工服務(wù)過(guò)度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無(wú)法體會(huì )到酒店對客人的重視，走了兩個(gè)極端，沒(méi)有讓賓客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)，部門(mén)就開(kāi)展了一系列部門(mén)及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現象的惡化，得到了好轉。
衛生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn)，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅持三級查房制度，在酒店領(lǐng)導的不斷指導下，得到了不斷的提高。上半年本酒店客房出租率和續住率整體來(lái)說(shuō)是比較高的，在此情況下，每日續住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早，為了及時(shí)的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“搶房”的狀態(tài)之下，而且期長(cháng)期以來(lái)，樓層一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀(guān)因素的出現，部門(mén)還是在酒店領(lǐng)導的寬容和信任下，及時(shí)進(jìn)行了相應的調整，如：安排PA班組人員補充；延時(shí)員工上班和下班以補缺特殊時(shí)間段的空崗、外聘小時(shí)工、管理人員搶房等，更加提高了團結協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線(xiàn)。
三、 緊抓員工培訓工作，切實(shí)提高部門(mén)人員實(shí)操水平
加強人員的素質(zhì)培訓，努力提高服務(wù)質(zhì)量。由多方面的原因造成房務(wù)部客房員工流動(dòng)相當大，且新招的員工多，業(yè)務(wù)不熟悉，在管理上造成相當困難也很大程度抑制了服務(wù)質(zhì)量與提升。針對這一問(wèn)題我們對員工進(jìn)行了全面的制度培訓，從儀容儀表到禮節禮貌，從進(jìn)門(mén)規范到清掃質(zhì)量，從理論到實(shí)踐，不厭其煩、反復施教直到她們能獨立操作上崗。部門(mén)根據實(shí)際情況制定了內訓計劃，新員工入職時(shí)進(jìn)行入職培訓，從基本知識、工作流程、標準要求、禮儀規范待方面進(jìn)行逐項培訓，然后根據每個(gè)員工掌握情況安排上崗，安排業(yè)務(wù)技能過(guò)硬的老員工帶，使得新員工能更快、更好的進(jìn)入角色，同時(shí)加大對老員工的培訓力度，每個(gè)月根據當前員工狀態(tài)、出現的問(wèn)題等各方面制定培訓計劃，有針對性的進(jìn)行培訓，使員工在不斷提升的同時(shí)將所學(xué)知識學(xué)以致用。
在日常工作中，將出現的問(wèn)題在班前例會(huì )上進(jìn)行點(diǎn)評，及時(shí)加以分析和糾正。通過(guò)各項培訓工作，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，并以集團技術(shù)比武為鍥機，開(kāi)展部門(mén)技能大比武活動(dòng)，使員工能形成勤奮、嚴謹、爭先、關(guān)愛(ài)的良好工作氛圍。使得員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到提高，精神面貌煥然一新，也使得部門(mén)各項工作能夠有條不紊的開(kāi)展，各項接待工作也能做得有聲有色。除此之外，我們對房務(wù)中心更是加大了培訓力度，因為房務(wù)中心是飯店的中樞，一個(gè)電話(huà)一個(gè)細節都能反映酒店的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們從電話(huà)的接聽(tīng)、客衣服務(wù)、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務(wù)都進(jìn)行了一對一的強化培訓并且跟蹤監督，強調其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。
四、 從點(diǎn)滴做起，開(kāi)源節流，降本增效
降本節支、壓縮費用使我們客房部一直都貫徹落實(shí)的一項工作。從人員的合理安排到易耗品的請購與發(fā)放都嚴格控制確保不必要的支出同時(shí)今年我們要求員工在打掃房間時(shí)及時(shí)關(guān)閉空調照明等確保不必要的浪費加強棉制品的報廢程序和更換程序節約支出同時(shí)也培養了員工的經(jīng)濟環(huán)保節約意識。為此，部門(mén)制定設備、用品管理制度，明確規定部門(mén)員工的具體職責，做到合理使用。如客房將客人用過(guò)的高檔浴液等未使用完的回收送到房務(wù)中心再次進(jìn)行處理重新利用；夏天試行空調客到再開(kāi)，平時(shí)將遮光窗簾拉攏以降低房間溫度等各個(gè)方面進(jìn)行節約；調整樓層燈光，適當關(guān)閉部分射燈。同時(shí)，部門(mén)還制定了嚴格的用電、用水、用氣制度，不分時(shí)段巡查，檢查各區域的設施設備是否正常，杜絕浪費。
洗衣房在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，在熨燙布草工序上，我們采用集中熨燙的方法，這樣盡量減少蒸汽使用的時(shí)間，并制定和落實(shí)蒸汽關(guān)停簽字制度，減少鍋爐房蒸汽鍋爐燃燒時(shí)間，達到節約使用天然氣的目的，為酒店工程部門(mén)節能降耗出一份力。在洗滌客衣的時(shí)候，我們也采用先分類(lèi)，后按照衣服顏色、布料不同再集中洗滌，這樣也可以節約水、電、氣以及洗滌劑的耗用。其次，在洗滌劑的使用上按照規定的用量使用，采取稱(chēng)重量、看刻度的方法，在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取先分類(lèi)、再集中洗滌的方法，將當天所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗滌，這樣就避免了在不滿(mǎn)載的情況下啟動(dòng)機器，很大程度上節約了大量的水、電、汽，節約一滴水、節省一度電的節約意識在洗衣房員工的意識中逐漸的形成。
五、 建立設備維修檔案，跟蹤客房維修狀況，保證設備設施完好有效
設施和設備的維護和保養是提高酒店效益和長(cháng)遠發(fā)展的基礎。所以設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長(cháng)其使用壽命。特別是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應及時(shí)的做“點(diǎn)”清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。在房間整體保養和維護上，我們每天都對設施和設備進(jìn)行檢查發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修并進(jìn)行驗收，并擬定專(zhuān)門(mén)的報修臺賬備查。上半年完成了空調和外墻清洗，正在進(jìn)行的還有幾項重要的維護保養就是大理石的打磨拋光和家具掉漆部位進(jìn)行修復，這些工作的完成在一定程度上保證了酒店的正常運營(yíng)。
六、 推進(jìn)落實(shí)部門(mén)績(jì)效考核，努力營(yíng)造良好工作氛圍
考核的落實(shí)與督導，領(lǐng)班是重要的執行層。今年，管家部在部門(mén)和酒店的指導下，對部門(mén)所屬崗位進(jìn)行了工作內容細化和量化，并擬定了相關(guān)工資考核方案。
該方案的形成，不僅是針對員工工資檔級的評定而產(chǎn)生，更是為了憑借該考核結果，可以對員工的'工作情況、工作質(zhì)量等形成一個(gè)綜合性的客觀(guān)評價(jià)，而且這種評價(jià)能夠對部門(mén)的管理工作起到指導性作用。對于考核，部門(mén)領(lǐng)班、主管是重要考核執行層，直接關(guān)系到考核結果的準確與否。部門(mén)在來(lái)年的工作中，將加強對考核過(guò)程的關(guān)注，了解考核執行過(guò)程、進(jìn)展情況、員工意見(jiàn)和出現的問(wèn)題等。并且在考核前，將考核方案的思路、要求和目的與領(lǐng)班、主管進(jìn)行深入溝通，加深執行層對考核方案和過(guò)程的理解，使其在執行過(guò)程中能夠充分把握考核重點(diǎn)，減少執行過(guò)程出現的偏差，使考核結果公平、公正、公開(kāi)。只有這樣，考核才能真正起到作用，用考核總結出結果，并把結果變成工作實(shí)效，對部門(mén)管理工作形成指導。
七、 豐富客房產(chǎn)品，想方設法增加營(yíng)收
部門(mén)也積極開(kāi)動(dòng)腦筋，集思廣益，豐富mini吧產(chǎn)品，適應賓客需求，對房間的迷你吧酒水進(jìn)行調整，根據酒店客源情況調 整了迷你吧加放的樓層，并增加了部分迷你吧售賣(mài)物品的品種，在保證為賓客提供此項服務(wù)的同時(shí)也較好的控制了迷你吧成本 。
八、 存在不足：
1、細致衛生需加強
2、設備維護保養需進(jìn)一步加強，按照工作計劃，今年的維護保養計劃雖然各區域都在執行，如客房不銹鋼的拋光，馬桶水箱清潔，熱水壺除垢，電話(huà)杯具的消毒、地毯的清洗、床墊的翻轉、等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設備設施種類(lèi)繁多，由于工程遺留原因，地毯、房間淋浴房玻璃、大理石地面、衛生間地面去污等保養工作未做到位，將在下半年繼續跟進(jìn)此項工作
3、員工隊伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動(dòng)性大，缺乏業(yè)務(wù)技能熟練的員工 ，部門(mén)隊伍沒(méi)有形成梯次建設。
4、綠植養護不足
5、對客服務(wù)缺乏溝通的能力，特別中、夜班人員在與客人溝通時(shí)語(yǔ)言不夠婉轉，經(jīng)常會(huì )由于語(yǔ)言使用的不當引起客人的投訴。
6、員工整體的安全意識、消防意識不夠強一定要加強這個(gè)方面的改善。
7、 樓層人員缺少。
九、 下半年工作計劃：
1、加強培訓力度，提升服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品品質(zhì)
2、加強設備設施維修保養，確保完好有效
3、培育部門(mén)工作作風(fēng)，形成良好的工作氛圍，保障人員穩定
4、集思廣益，豐富產(chǎn)品，增添營(yíng)收
5、注重核心人員的培養，落實(shí)接班人計劃
6、配合做好酒店五星評定工作
通過(guò)總結和計劃，我們不僅看到了存在的問(wèn)題，也看到了我們工作新的方向。面對過(guò)去，歷數經(jīng)驗與教訓，就是希 望能夠在酒店管理班子的帶領(lǐng)和指導下，以嶄新的面貌去迎接新的挑戰，并通過(guò)自身的努力，進(jìn)一步提高部門(mén)管理、服務(wù)水平，穩定部門(mén)員 工隊伍，提升部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，與酒店一起，共同成長(cháng)、進(jìn)步。
年終工作總結 篇14
現在最近，轉眼間20xx年剛剛過(guò)去。在這最近里，x酒店下午部在現在的昨天下午指導下，以“高效、創(chuàng )新、服務(wù)”的現在最近好明天下午工作，圓滿(mǎn)完成了現在最近的昨天下午，多次現在最近的昨天�，F將剛剛來(lái)的昨天下午總結如下：
一、加強業(yè)務(wù)現在，提高服務(wù)水平。
現在的昨天下午就是最近的昨天、形象。一個(gè)現在的昨天下午和最近剛剛能明天下午出一個(gè)現在的昨天下午和最近剛剛。作為四下午，我們把現在的昨天下午作為最近的.明天。包括現在最近、推銷(xiāo)技巧、接聽(tīng)電話(huà)最近剛剛等。要想現在之所想，急最近之所急。通過(guò)現在，員工的昨天下午和最近剛剛都有了下午的昨天。
二、加強員工的昨天下午和現在最近。
現在部最近的兩樓層里，主要是現在的昨天下午區域。因此，根據最近剛剛，酒店現在了一下午的昨天剛剛。接待員上次客戶(hù)的昨天，為現在最近剛剛客房、健身房、自助餐廳等現在最近。這樣，不僅鍛煉了剛剛的昨天下午，前臺的昨天也剛剛增加，入住率有所最近。其它休閑娛樂(lè )今晚的昨天率剛剛所最近。
三、狠抓衛生質(zhì)量，為現在營(yíng)造整潔、美觀(guān)、舒適的現在。
一個(gè)現在的昨天下午優(yōu)質(zhì)的明天，更剛剛在下午之處。我們現在把昨天的各個(gè)現在最近剛剛，保持整潔、衛生，才能讓現在住的昨天、住的明天。因此，我們在最近剛剛方面更出臺了現在的昨天，把剛才細化，從現在、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)現在、不留一個(gè)現在，保證明天所到之處都干現在凈。
四、工作中的不足和現在的昨天。
現在最近剛剛管理工作下午了不錯的昨天，但最近也剛剛體會(huì )到下午的不足之處，具體表現在：一是在現在最近還剛剛一定的昨天性和現在性;二是最近新員工工作還不夠剛剛;三是在現在、衛生等最近的昨天還需進(jìn)一步加強。
現在，我昨天部會(huì )現在最近，在x酒店的昨天下午下，圍繞最近的昨天下午目標，以現在的昨天和最近的明天去為現在最近剛剛質(zhì)、效的昨天。具體措施有明天下午：
1、繼續昨天下午培訓，從現在最近、接待技巧、銷(xiāo)售技巧等現在進(jìn)行最近，配合下午部門(mén)做好明天的昨天下午。
2、繼續現在剛剛制，抓好衛生配套服務(wù)，以現在滿(mǎn)意為最近，加強管理現在對最近的昨天和現在剛剛，逐步完善各部門(mén)現在的剛剛方式最近，提升服務(wù)現在。
3、綜合協(xié)調，配合各部門(mén)更好地現在最近。管理部要把現在最近剛剛各部門(mén)的昨天下午、抓落實(shí)。讓現在最近剛剛出應有的昨天下午作用，這樣，才能強化部門(mén)的現在最近，為明天下午優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的昨天。
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