酒店服務(wù)中心文員工作職責

酒店服務(wù)中心文員工作職責

酒店服務(wù)中心文員工作職責1

　　一、行政前臺接待

　　1、 接待來(lái)訪(fǎng)者

　　接待不明目的的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清對方來(lái)訪(fǎng)原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當訪(fǎng)問(wèn)理由或已預約，應快速聯(lián)絡(luò )相關(guān)人，請來(lái)訪(fǎng)者到會(huì )客廳等候，并給客人倒水或飲料。若訪(fǎng)問(wèn)對象是集團總裁或其他高管，應向其秘書(shū)確認約見(jiàn)時(shí)間，并通知其接待。

　　2、 接待咨詢(xún)者

　　若有業(yè)務(wù)咨詢(xún)者來(lái)訪(fǎng)，應及時(shí)請業(yè)務(wù)部門(mén)的助理或客服部的人員來(lái)協(xié)助接待。

　　3、 接聽(tīng)電話(huà)

　　接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應先說(shuō)“您好，大地集團”。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，并記錄電話(huà)信息及時(shí)轉告相關(guān)人員(注：不可隨意將集團總裁或其他高管的.聯(lián)系電話(huà)透漏給他人)。

　　4、 接待推銷(xiāo)人員

　　上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應婉轉拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì )影響他人工作。

　　二、信件及報刊雜志轉交

　　收到信件及報刊雜志時(shí)，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。若收件人是集團總裁或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書(shū)接收。

　　三、快遞管理

　　1、 接待快遞員

　　熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò )方式，并熱情接待每日前來(lái)送、取件的快遞員。

　　2、 轉交快遞

　　收到快遞時(shí)，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是集團總裁或其他高管，應盡快送至其辦公室或通知其秘書(shū)前來(lái)領(lǐng)取。

　　3、 與保安交接快遞工作

　　每天下班前將快遞登記簿轉交門(mén)衛室，第二天早上上班時(shí)再將登記簿取回，并同時(shí)取回下班時(shí)間保安代理接收的快遞，通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。

　　四、會(huì )務(wù)工作

　　1、 會(huì )議前準備工作

　　主動(dòng)關(guān)注會(huì )議信息，向組織者或組織部門(mén)了解會(huì )議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準備工作內容，并積極協(xié)助；協(xié)助保潔工人做好會(huì )議室準備工作；協(xié)助會(huì )議組織者做好會(huì )議通知等工作。

　　2、 會(huì )議中服務(wù)工作

　　維護會(huì )議室外環(huán)境安靜，根據會(huì )議組織者要求，適時(shí)為與會(huì )者準備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì )務(wù)工作。

　　3、 會(huì )議后完善工作

　　負責檢查和關(guān)閉會(huì )議室電子設備及電器；協(xié)助保潔工人整理會(huì )議室，協(xié)助會(huì )議組織者做好會(huì )后完善工作。

　　五、每日茶歇時(shí)間物品購買(mǎi)及茶歇時(shí)間負責

　　1、茶歇時(shí)間為員工福利，每天早上10：00-10：15分，下午16：00-16:15分，前臺接待人員需做好每日茶歇時(shí)間物品購買(mǎi)及擺放，一般提前5分鐘將物品擺放完畢(茶歇時(shí)間音樂(lè )由保安負責播放)。

　　2、負責咖啡機固定清洗(一般一周清洗一次)，及協(xié)助保潔人員保持茶水臺周邊環(huán)境的清潔。

　　六、行政前臺日常事務(wù)

　　1、保證前臺電子設備的正常使用

　　前臺有觸摸屏、電話(huà)等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無(wú)法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。

　　2、前臺電源管理

　　每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。

　　3、公司鑰匙管理

　　前臺備有會(huì )議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺應妥善保管以備使用。

酒店服務(wù)中心文員工作職責2

　　1、負責文件資料的打印、登記、發(fā)放、復印、裝訂。

　　2、管理飲水。

　　3、保管登記和按規定發(fā)放公司辦公用品。

　　4、負責接轉電話(huà)和記錄工作。

　　5、負責傳真收發(fā)與登記。

　　6、負責接待來(lái)賓。

　　7、負責考勤和加班申報單的報表與匯總。

　　8、收發(fā)報刊函件及整理保管報紙。

　　9、完成其他臨時(shí)工作。

酒店服務(wù)中心文員工作職責3

　　一、負責縣委機關(guān)年度經(jīng)費預算、安排、審核、管理和報表填報，負責有關(guān)會(huì )計檔案的收集歸檔工作。

　　二、負責機關(guān)固定資產(chǎn)的管理，負責辦公用品、用具的預算、管理、購置和發(fā)放等工作。

　　三、負責縣委機關(guān)辦公區、宿舍區房地產(chǎn)管理，以及相關(guān)公共設施分配、調整、拆遷、安裝、維修管理以及水、電、氣供給管理工作。

　　四、負責機關(guān)環(huán)境綠化、美化，保持機關(guān)辦公區、宿舍區清潔衛生及日常管理工作，搞好機關(guān)安全保衛和社會(huì )治安綜合治理工作。

　　五、負責辦理縣委辦公室干部職工集體福利事業(yè)工作。

　　六、會(huì )同駕駛員搞好車(chē)輛器材、油料、維修及車(chē)輛入保工作。

　　七、負責縣委、縣委辦公室召開(kāi)的各種會(huì )議后勤保障和服務(wù)工作。

　　九、協(xié)助領(lǐng)導做好上級領(lǐng)導機關(guān)和縣外客人來(lái)南檢查、指導、參觀(guān)、學(xué)習人員的接待工作。

　　十、負責縣委機關(guān)、縣委領(lǐng)導和縣委離退休老干部的.報刊收投工作，負責縣委機關(guān)機要文件及掛號、平件信函的投遞工作。

　　十一、完成縣委、縣委辦公室領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

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