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參觀(guān)銀行心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的參觀(guān)銀行心得體會(huì )，歡迎大家分享。
參觀(guān)銀行心得體會(huì )1
今天中午在輔導員翁老師的帶著(zhù)下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀(guān)了興業(yè)銀行的客戶(hù)效勞中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問(wèn)題特意向學(xué)校申請了校車(chē)，為我們參觀(guān)提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上�？蛻�(hù)效勞中心直屬總行電子銀行部，辦公地點(diǎn)設在上海，定位為中高端客戶(hù)效勞中心，集中受理貴賓客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)與效勞。
我們這次的活動(dòng)由興業(yè)銀行的客服人員和培訓人員帶我們進(jìn)行參觀(guān)并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺(jué)，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比擬安靜。在他們辦公區的走廊上都貼著(zhù)他們平時(shí)活動(dòng)的照片，有生日會(huì )、春游和公司組織的一些小型活動(dòng)的照片，看著(zhù)這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區，感覺(jué)平時(shí)在里才會(huì )聽(tīng)到的聲音此時(shí)就在自己的身邊，每人一個(gè)自己的獨立隔間，一臺電腦、一個(gè)耳麥和一部，簡(jiǎn)單的工作設備卻表達出不簡(jiǎn)單的工作內容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時(shí)的這一通是多么讓人安心，聽(tīng)著(zhù)那鎮靜的聲音，有條理的為你解答問(wèn)題，以前覺(jué)得客服的工作性質(zhì)沒(méi)有什么挑戰性，也就是接接，平時(shí)是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區，有電腦，書(shū)籍等，將來(lái)還會(huì )有電視機等供大家消遣的設備。參觀(guān)過(guò)后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的.工作人員就對于客服中心的開(kāi)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹。聽(tīng)著(zhù)工作人員的講解就覺(jué)得干客服的就是不一樣，說(shuō)話(huà)不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽(tīng)到她說(shuō)話(huà)就需要安靜的感覺(jué)。對于客服中心對于應聘者的學(xué)歷要求沒(méi)有特別嚴格，如果只是做客服代表大專(zhuān)學(xué)歷就夠了，但為了以后的開(kāi)展有本科畢業(yè)證書(shū)是最好的。對于培訓方面，需要三個(gè)月的培訓期，當然，在這段時(shí)間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的參觀(guān)了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)時(shí)機，其次就是對客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現在已經(jīng)開(kāi)始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習的典范。干一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會(huì )在這個(gè)崗位上有突出地表現。我們以后不管做什么，都抱著(zhù)干一行愛(ài)一行的心態(tài)，這樣才會(huì )有好的開(kāi)展。
參觀(guān)銀行心得體會(huì )2
今天中午在輔導員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀(guān)了興業(yè)銀行的客戶(hù)服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問(wèn)題特意向學(xué)校申請了校車(chē)，為我們參觀(guān)提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上�？蛻�(hù)服務(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點(diǎn)設在上海，定位為中高端客戶(hù)服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)與服務(wù)。
我們這次的活動(dòng)由興業(yè)銀行的客服人員和培訓人員帶我們進(jìn)行參觀(guān)并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺(jué)，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區的走廊上都貼著(zhù)他們平時(shí)活動(dòng)的照片，有生日會(huì )、春游和公司組織的.一些小型活動(dòng)的照片，看著(zhù)這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區，感覺(jué)平時(shí)在電話(huà)里才會(huì )聽(tīng)到的聲音此時(shí)就在自己的身邊，每人一個(gè)自己的獨立隔間，一臺電腦、一個(gè)耳麥和一部電話(huà)，簡(jiǎn)單的工作設備卻體現出不簡(jiǎn)單的工作內容�？梢韵胂笤谖覀冇龅较嚓P(guān)困難時(shí)的這一通電話(huà)是多么讓人安心，聽(tīng)著(zhù)那鎮靜的聲音，有條理的為你解答問(wèn)題，以前覺(jué)得客服的工作性質(zhì)沒(méi)有什么挑戰性，也就是接接電話(huà)，平時(shí)是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區，有電腦，書(shū)籍等，將來(lái)還會(huì )有電視機等供大家消遣的設備。參觀(guān)過(guò)后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹。聽(tīng)著(zhù)工作人員的講解就覺(jué)得干客服的就是不一樣，說(shuō)話(huà)不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽(tīng)到她說(shuō)話(huà)就需要安靜的感覺(jué)。對于客服中心對于應聘者的學(xué)歷要求沒(méi)有特別嚴格，如果只是做客服代表大專(zhuān)學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書(shū)是最好的。對于培訓方面，需要三個(gè)月的培訓期，當然，在這段時(shí)間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的參觀(guān)了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會(huì )，其次就是對客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現在已經(jīng)開(kāi)始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會(huì )在這個(gè)崗位上有突出地表現。我們以后不管做什么，都抱著(zhù)干一行愛(ài)一行的心態(tài)，這樣才會(huì )有好的發(fā)展。
參觀(guān)銀行心得體會(huì )3
近期，為了進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，提升我行形象，總行要求我們前臺員工參觀(guān)其他貿易銀行，學(xué)習他行的優(yōu)點(diǎn)，比較存在的差距，進(jìn)步本身的素質(zhì)�！渡袝�(shū)》云〝滿(mǎn)招損謙受益〞，只有不斷學(xué)習，才能不斷進(jìn)步。為了響應總行的號召，本人利用休息日認真參觀(guān)了市區多家貿易銀行，感想頗多。
一、公道規劃布局
在本人參觀(guān)的多家貿易銀行中，所有的自助服務(wù)裝備均設在服務(wù)大廳以?xún)�，客�?hù)在辦理自助終端上辦理業(yè)務(wù)時(shí)如碰到題目就能夠直接詢(xún)問(wèn)大堂經(jīng)理或保安等服務(wù)職員，方便了客戶(hù)業(yè)務(wù)的辦理。同時(shí)，在xx銀行xx支行內，每一個(gè)自助服務(wù)終端下都有一個(gè)小垃圾桶，這個(gè)貼心的服務(wù)不但方便了客戶(hù)，也保持了大廳內的清潔衛生。但目前，我行的很多自助服務(wù)裝備設在銀行服務(wù)大廳以外，一方面客戶(hù)在碰到題目時(shí)不能及時(shí)求助，另外一方面，很多客戶(hù)將垃圾遺留在自助終端四周，影響了我行的形象。
在xx銀行xx分理處，報架上放著(zhù)當天的報紙，客戶(hù)在等待辦理業(yè)務(wù)之余正好能夠瀏覽報紙，撫平了可能產(chǎn)生的因等待時(shí)間太長(cháng)而引發(fā)的不滿(mǎn)情緒。在辦理業(yè)務(wù)進(jìn)程中，xx銀行xx分理處，xx銀行xx支行和xx銀行xx支行的窗口側面都放置了關(guān)于本行理財產(chǎn)品或保險產(chǎn)品。信用卡產(chǎn)品的宣傳資料，在業(yè)務(wù)辦理的等待進(jìn)程中，柜面工作職員也提示客戶(hù)能夠在這段時(shí)間了解一下他們的產(chǎn)品信息。本人以為這是一個(gè)很好的鑒戒的地方，假如我行也能夠在服務(wù)窗口旁放置這些宣傳資料，讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)了解我行的其他服務(wù)內容，有益于發(fā)掘潛伏客戶(hù)，進(jìn)步市場(chǎng)份額。在建行和工行的門(mén)口，都放置了傘架，并在門(mén)口展設了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內相對照較整潔，傳票資料也不會(huì )被雨水打濕。我行由于網(wǎng)點(diǎn)眾多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務(wù)軟實(shí)力。
二、公道職員配備
在xx銀行xx分理處，一進(jìn)門(mén)大廳的保安職員就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理何種業(yè)務(wù)，并拿出相應的資料讓客戶(hù)填寫(xiě)，在很大程度上勤儉了業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間。我行的很多網(wǎng)點(diǎn)都沒(méi)有大堂經(jīng)理，假如客戶(hù)需要新開(kāi)結算戶(hù)就必須填寫(xiě)一系列資料，假如在客戶(hù)剛進(jìn)門(mén)時(shí)就可以了解客戶(hù)的`需求，有助于進(jìn)步我行的服務(wù)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。在銀行支行營(yíng)業(yè)部，大堂經(jīng)理在詢(xún)問(wèn)每位客戶(hù)后選取相應的業(yè)務(wù)種類(lèi)幫客戶(hù)取號，建行的做法很值得我們鑒戒，將不同需要的客戶(hù)分別對待，采用專(zhuān)業(yè)化流水化的服務(wù)手段，一方面進(jìn)步了柜面服務(wù)的辦理速度，另外一方面讓客戶(hù)能夠安心等待，避免客戶(hù)產(chǎn)生煩躁情緒。
幾近在所有的銀行中，進(jìn)門(mén)后大堂經(jīng)理在詢(xún)問(wèn)辦理何種業(yè)務(wù)后都會(huì )建議有硬卡的客戶(hù)盡可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進(jìn)步自助服務(wù)裝備的使用率，也能起到分流客戶(hù)，進(jìn)步服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量的作用。在農行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國客戶(hù)相對較少，但隨著(zhù)更多外資企業(yè)落戶(hù)本地，我行也應充分斟酌外籍人士的需求。同時(shí)，在購物公園等地，外籍人士相對聚集，在該地四周的網(wǎng)點(diǎn)應充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語(yǔ)技能的職員在該處服務(wù)。
三、完善操縱流程
在農行的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中，客戶(hù)資料詳實(shí)真實(shí)，銀行乃至能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )知曉客戶(hù)的家庭電話(huà)，這為銀行與客戶(hù)的溝通提供了良好的渠道。同時(shí)，客戶(hù)的卡號。賬號在客戶(hù)保存的一聯(lián)中自動(dòng)生成，在本人業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中，經(jīng)常會(huì )因抄寫(xiě)客戶(hù)的賬號�？ㄌ柕⒄`客戶(hù)的一定時(shí)間，同時(shí)，他行硬卡的密碼為客戶(hù)即時(shí)設置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢(xún)密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶(hù)在自助終端上自行修改，即便柜面服務(wù)職員提示客戶(hù)留意，仍有很多客戶(hù)只修改一個(gè)交易密碼，致使沒(méi)法查詢(xún)本身賬單；部份客戶(hù)貪圖一時(shí)方便未修改密碼，事后遺失密碼到銀行進(jìn)行密碼掛失，增加了銀行運營(yíng)本錢(qián)。還有很多年紀較長(cháng)的客戶(hù)不會(huì )使用自助裝備要求在柜臺修改密碼，由于修改密碼的流程較為復雜，如窗口客戶(hù)眾多，極大的影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。
參觀(guān)銀行心得體會(huì )4
月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門(mén)、武都城區各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習，這次考察學(xué)習主要采取了召開(kāi)座談會(huì )面對面交流和現場(chǎng)觀(guān)摩交流兩種方式進(jìn)行�？疾鞂W(xué)習期間分別聽(tīng)取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀(guān)河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽(tīng)取了各網(wǎng)點(diǎn)負責人介紹他們如何做好網(wǎng)點(diǎn)轉型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過(guò)這次考察學(xué)習自己感受頗深，是轉變觀(guān)念之旅、開(kāi)拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過(guò)學(xué)習使我樹(shù)立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開(kāi)拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習和借鑒。
一是觀(guān)念創(chuàng )新。 “思路決定出路”，在企業(yè)戰略決策中，往往是觀(guān)念一變天地新。適應市場(chǎng)發(fā)展，必須摒棄傳統落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，挑戰自我，超越自我，引入現代經(jīng)營(yíng)理念和競爭觀(guān)念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來(lái)三年的發(fā)展目標，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規發(fā)展中間業(yè)(提供) 務(wù)，力爭三年內實(shí)現當地同業(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭一目標，成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)一流的銀行；確立的工作指導思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現突破性進(jìn)展；明確的工作重點(diǎn)是：嚴管理，防案件；優(yōu)服務(wù)，樹(shù)品牌；降不良，爭效益；抓存款，盯項目；拓私銀，促中間；重申了“嚴、細、實(shí)、快”的工作要求；為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎。
二是思路創(chuàng )新。為積極應對市場(chǎng)競爭格局，他們創(chuàng )立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動(dòng)理財產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開(kāi)辦《理財時(shí)訊》專(zhuān)題節目，該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預測、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節目。張掖分行定期舉辦理財報告會(huì )，客戶(hù)興趣濃厚，反響熱烈，通過(guò)聆聽(tīng)講座，廣大客戶(hù)對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認識，對基金市場(chǎng)的長(cháng)遠及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動(dòng)理財業(yè)務(wù)持續健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng )新。為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細化管理。一是層層簽訂任務(wù)書(shū)。以爭創(chuàng )當地一流銀行為目標，制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門(mén)按照“雙線(xiàn)”下達的要求，將計劃分解下達到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據員工所處崗位不同采取不同系數進(jìn)行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門(mén)遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)一并制作任務(wù)書(shū)，層層簽訂，作為員工績(jì)效考核和年度考評的`主要依據。二是細化崗位流程。對全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統一梳理，明確崗位職責、辦理時(shí)限和匯報路線(xiàn)，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴問(wèn)責，努力提升工作效率。三是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅持每周召開(kāi)例會(huì )，聽(tīng)取部門(mén)工作匯報，同時(shí)各部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評制度，組織員工總結落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細化軌道。四是體現人力資源向經(jīng)營(yíng)部門(mén)和一線(xiàn)傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門(mén)人員，最大限度滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)和一線(xiàn)需要，將有限的資源運用到市場(chǎng)拓展和客戶(hù)服務(wù)上。五是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線(xiàn)部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的各個(gè)崗位職責進(jìn)行細化，按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則，區分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標、流程以及
辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規定。六是在各營(yíng)業(yè)機構崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現“以客戶(hù)為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設置開(kāi)放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數量，減少固定窗口數量，在非營(yíng)業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，在人員不增加的情況下，增強了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)力量。七是突出經(jīng)營(yíng)部門(mén)的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區分拓展型客戶(hù)經(jīng)理和維護型客戶(hù)經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護目標，做到了職責分明，目標清晰。八是推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎，以?xún)r(jià)值為核心，遵循激勵、公開(kāi)、公平性原則，在細分全行各個(gè)崗位的基礎上，根據員工貢獻的不同，按照統一的價(jià)值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績(jì)、風(fēng)險防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計值，綜合評價(jià)員工業(yè)績(jì)和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據此分配員工績(jì)效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內實(shí)現企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機統一。
四是服務(wù)創(chuàng )新。張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等行，在網(wǎng)點(diǎn)轉型上很有超前意識。一是特別注重硬件和基礎設施建設，積極申請省分行加快各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放式柜臺建設，大堂內統一標準的標識和裝修，給網(wǎng)點(diǎn)轉型打下了良好的基礎。二是把服務(wù)體現在用心和細心上。河西行的網(wǎng)點(diǎn)大堂內，對每一個(gè)新產(chǎn)品或自助設備方面，均有人性化的溫馨提示，讓廣大客戶(hù)深感服務(wù)的到位和方便。三是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境布置上別有用心。填單臺、電話(huà)銀行、自助設備、理財
室、vip客戶(hù)室、高低柜臺的設置等等都是經(jīng)過(guò)精心設計和布置的。四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設計很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務(wù)水平。
五是文化創(chuàng )新。為了體現企業(yè)文化，張掖分行創(chuàng )建“榮譽(yù)室”，有力地展示了張掖分行近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現出的亮點(diǎn)和輝煌業(yè)績(jì)，增強了員工們的集體榮譽(yù)感，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識。每天早上市分行集體作操，展現了良好的員工精神風(fēng)貌。
通過(guò)到河西兄弟行的參觀(guān)與學(xué)習，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現在以下幾方面：一是貫徹落實(shí)工作思路和經(jīng)營(yíng)理念的措施不到位。特別是在具體的落實(shí)措施上力度不夠，管理層、經(jīng)營(yíng)層、營(yíng)銷(xiāo)層的配合協(xié)作不到位，整體聯(lián)動(dòng)的合力不足。二是服務(wù)不深不細不到位。特別是對vip客戶(hù)的差別化服務(wù)沒(méi)有得到充分體現，員工的服務(wù)能力還有待提高。三是網(wǎng)點(diǎn)的規范化管理不到位。網(wǎng)點(diǎn)規劃不統一，許多設施不到位。四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識，埋頭苦干的奉獻精神不夠。
面對現實(shí)，尋找差距，采取措施，奮起直追。在蘭州召開(kāi)的參觀(guān)學(xué)習總結座談會(huì )上，市分行王生紅行長(cháng)對我們提出了要求：要求全員要樹(shù)立一種精神，樹(shù)立信心，奮起直追。這種精神就是：發(fā)揚“人一之，我十之；人十之，我百之”的工作精神，埋頭苦干，跨越發(fā)展。作為市分行營(yíng)業(yè)室，我們將從以下幾方面努力：一是開(kāi)拓創(chuàng )新，轉變觀(guān)念，加快個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。二是明確目標，精心策劃，加快網(wǎng)點(diǎn)轉型步伐。三是優(yōu)化組合，細化流程，加快服務(wù)水平的提升。四是狠抓教育，關(guān)愛(ài)員工，努力提升員工的敬業(yè)精神。五是健全制度，完善機制，切實(shí)提高全員的工作積極性。六是加強領(lǐng)導，強化管理，提高執行力，開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
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網(wǎng)點(diǎn)參觀(guān)心得體會(huì ) 20xx年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀(guān)了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀(guān)了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓也在桂林銀行進(jìn)行過(guò)，但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開(kāi)始，感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì )成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會(huì )心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專(zhuān)業(yè)的.服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎。 接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現身說(shuō)法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說(shuō)雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會(huì )逼著(zhù)自己不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習不進(jìn)步，就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì )被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開(kāi)的，只要你有能力，海闊任魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛！ 我們首先要端正自己學(xué)習態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學(xué)習業(yè)務(wù)操作， 為以后自己的工作打下堅實(shí)的基礎。 正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開(kāi)始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來(lái)源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒(méi)有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比
“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長(cháng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關(guān)的法律法規。遵循法律法規和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽(yù)，不能因為一時(shí)權宜，而影響今后的發(fā)展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。 通過(guò)文件的學(xué)習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之�！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹防因為一時(shí)大意而給集體和社會(huì )造成重大損
參觀(guān)銀行心得體會(huì )6
上周五，我和一行老師有幸參觀(guān)了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點(diǎn)。
走進(jìn)這間約為1000平米的營(yíng)業(yè)大廳，首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑，聽(tīng)到那聲親切的問(wèn)候，讓人不禁如沐春風(fēng)！大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù)，但秩序顯得有條不紊，聽(tīng)見(jiàn)叫號廣播里純正的普通話(huà)，讓每一個(gè)到來(lái)的人都聞到一股溫馨的氣息！
作為一個(gè)普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意，盡管營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不多，但仍占領(lǐng)了儲蓄行業(yè)的半壁江山！不言而喻，良好的業(yè)績(jì)來(lái)自?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)！
我想這個(gè)起步于二十世紀末的新興銀行，絕對的市場(chǎng)占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來(lái)源于企業(yè)良好的創(chuàng )業(yè)理念�！耙蚰儭钡饺缃瘛耙騽荻儭�，讓每個(gè)員工都明白自己身上的責任，服務(wù)中的每個(gè)細節也都折射著(zhù)管理思想的嚴謹，對服務(wù)對象的周到考慮也映照著(zhù)管理思想的人性。
“看到客戶(hù)露出不滿(mǎn)意的神色，不能置之不理�！狈⻊�(wù)標準中儼然有著(zhù)這近乎苛刻的一條，當然，這是我們看不到的！我們看到的，永遠是工作人員真誠服務(wù)的笑臉，我們能想到的，是他們心中對事業(yè)永不懈怠的`執著(zhù)追求！聽(tīng)著(zhù)行長(cháng)的介紹，我不禁要為這個(gè)年輕的團隊叫好！是啊，明確責任才能轉變作風(fēng)，在學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的過(guò)程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機，深刻認識自己肩負的責任，查找自己工作中還存在的不足，轉變自己的工作態(tài)度，變被動(dòng)為主動(dòng)，為自己的學(xué)生多做一些實(shí)事，我想，這是我們應該做到的，也是可以做到的！
參觀(guān)銀行心得體會(huì )7
今天，我們2組成員赴建行龍源支行進(jìn)行為期一個(gè)下午的網(wǎng)點(diǎn)參觀(guān)體驗活動(dòng)。
此次活動(dòng)主要分為三個(gè)部分：網(wǎng)點(diǎn)負責人的接待、大堂經(jīng)理對該建行工作內容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn)，最直觀(guān)的感受莫過(guò)于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)井然有序。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負責人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來(lái)，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn)，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來(lái)的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內容。在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對人生職業(yè)規劃與再造有了新的認識，重新對自我進(jìn)行了深入細致地分析，更加準確地進(jìn)行自我定位。新行員們認真聽(tīng)取了該經(jīng)理對于新行員入職時(shí)應該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問(wèn)題，大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的`溝通，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導，讓我們對銀行的工作和建設銀行有了更直觀(guān)的認識，進(jìn)而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。參觀(guān)體驗活動(dòng)結束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng )造的如此良好的學(xué)習與交流的機會(huì )，這種實(shí)地參觀(guān)學(xué)習不僅豐富了培訓的內容，而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會(huì )了建行的文化，看到了建行的先進(jìn)性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁優(yōu)勢，以及近些年來(lái)致力于為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設銀行的未來(lái)發(fā)展前景充滿(mǎn)信心。我們深刻意識到要進(jìn)一步增強自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規劃，抓住建設銀行的發(fā)展機遇，準確地進(jìn)行自我定位，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，更好地位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻自己的青春和才智。
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20xx年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀(guān)了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀(guān)了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓也在桂林銀行進(jìn)行過(guò)，但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開(kāi)始，感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì )成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會(huì )心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現身說(shuō)法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說(shuō)雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會(huì )逼著(zhù)自己不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習不進(jìn)步，就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì )被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開(kāi)的，只要你有能力，海闊任魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛！
我們首先要端正自己學(xué)習態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學(xué)習業(yè)務(wù)操作， 為以后自己的工作打下堅實(shí)的基礎。 正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開(kāi)始覺(jué)得
所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來(lái)源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒(méi)有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長(cháng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的.努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹(shù)立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè) 作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。 基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹(shù)立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)習，我體會(huì )到微笑服務(wù)帶給顧客的滿(mǎn)意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著(zhù)我們工作的氛圍。這正與當今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀(guān)相掛鉤，真正的和諧，來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和職業(yè)理念對我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬(wàn)不能觸碰，不但損人不利己， 并且會(huì )帶來(lái)一系列難以想象的
嚴重后果。 由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關(guān)的法律法規。遵循法律法規和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽(yù)，不能因為一時(shí)權宜，而影響今后的發(fā)展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。 通過(guò)文件的學(xué)習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之�！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹防因為一時(shí)大意而給集體和社會(huì )造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀(guān)摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，讓我們學(xué)習到大量大課堂上學(xué)習不到的知識。我也會(huì )朝著(zhù)優(yōu)秀銀行職員的目標而努力！
黃勇強
20xx年11月7日
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現如今，銀行同業(yè)競爭越來(lái)越激烈，在各銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來(lái)越重要，服務(wù)是排在第一位的，因為每個(gè)客戶(hù)進(jìn)門(mén)來(lái)，首先接觸的就是銀行的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶(hù)覺(jué)得滿(mǎn)意，覺(jué)得放心，使客戶(hù)有信任感，這樣客戶(hù)才會(huì )愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪(fǎng)學(xué)習，對他行的服務(wù)和我們自身進(jìn)行比較，對他行做的好的地方進(jìn)行學(xué)習改進(jìn)，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現象。
當來(lái)到中信銀行門(mén)外時(shí)，首先就有一名女保安在門(mén)口停車(chē)場(chǎng)指揮停車(chē)，去過(guò)無(wú)數家銀行，僅有這里尚未進(jìn)門(mén)就已經(jīng)能體驗到周到的服務(wù)。進(jìn)入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來(lái)詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來(lái)意想辦一張卡后，取號后便帶領(lǐng)我來(lái)到自助填單機，快速填完后，來(lái)到等候區等待，在其他銀行常見(jiàn)的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺(jué)。當坐下后便有服務(wù)人員推著(zhù)小推車(chē)上前詢(xún)問(wèn)需要什么樣的飲料，如同在飛機上的享受。在等候的時(shí)間里，我注意觀(guān)察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺(jué)，窗明幾凈、植物常綠常新、設施一應俱全，同時(shí)還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當心燙傷”、“小心臺階”等提示語(yǔ)隨處可見(jiàn)，完全打破傳統銀行嚴肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺(jué)。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理，負責不同的區域和事項，能周到的照顧到每個(gè)進(jìn)門(mén)的客戶(hù)。來(lái)到柜面窗口時(shí)，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢(xún)問(wèn)我辦理什么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時(shí)辦理手機銀行。在辦理過(guò)程中，無(wú)論說(shuō)什么都帶著(zhù)一個(gè)“請”字，臨走時(shí)，他再次站起來(lái)跟我說(shuō)“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來(lái)”。當我步出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，同樣聽(tīng)到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。
在這次走訪(fǎng)學(xué)習中，我總結了一些流程及做法應用在實(shí)際工作中。當客戶(hù)進(jìn)入大廳時(shí)，要熱情主動(dòng)地迎接客戶(hù)，微笑示意并問(wèn)好，仔細的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，引導其取號，有效的進(jìn)行客戶(hù)分流。作為一名廳堂服務(wù)人員，應當熟知我行各項業(yè)務(wù)種類(lèi)、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準確熟練的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品或推薦至營(yíng)銷(xiāo)人員。主動(dòng)的與客戶(hù)進(jìn)行交流，態(tài)度誠懇，耐心的回復客戶(hù)的問(wèn)題，交流的內容通俗易懂。對在等待區等待的客戶(hù)進(jìn)行二次分流，及時(shí)響應客戶(hù)的.訴求，提供必要的安撫，預防投訴發(fā)生。最后在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)向客戶(hù)道別示意。
通過(guò)這次的走訪(fǎng)學(xué)習，讓我感覺(jué)到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說(shuō)一聲“您好”，我認為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應該是個(gè)多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，也能處理好與客戶(hù)的關(guān)系，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，心理上的滿(mǎn)意即上帝的感覺(jué)尤為重要。細心+專(zhuān)業(yè)=驚喜式的服務(wù)�？蛻�(hù)想的，我們要知道；客戶(hù)期望的，我們要想到，客戶(hù)沒(méi)有想到的，我們要心中有數。在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語(yǔ)不離口；在對待客戶(hù)時(shí)要善于了解客戶(hù)的需求，揣摩客戶(hù)的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)客戶(hù)，才會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)驚喜，才會(huì )吸引客戶(hù)下次的光顧。
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我想通過(guò)這次交流學(xué)習，看到了自己的不足，還學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)知識，起到了取長(cháng)補短的作用。在今后的工作上主要再做好以下幾個(gè)方面：
一、貸款業(yè)務(wù)方面：在以后的工作中，積極加強制度的深入學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )其，對企業(yè)的調查做到如實(shí)反映的`同時(shí)，以避免風(fēng)險為目的，改進(jìn)調查工作及審查工作。同時(shí)，加強客戶(hù)經(jīng)理培訓工作。積極拓展縣域經(jīng)濟。
二、存款營(yíng)銷(xiāo)方面：以綜合營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)為契機，建立存款營(yíng)銷(xiāo)長(cháng)效機制，將高端客戶(hù)信息庫工作繼續深入開(kāi)展下去，并積極做好對公客戶(hù)的理財觀(guān)念，推動(dòng)協(xié)議存款的開(kāi)展。三、在團隊建設方面：豐富支行會(huì )議內容，開(kāi)展支行員工業(yè)余生活的相關(guān)活動(dòng)，從而提升支行凝聚力。
四、內部管理方面:針對支行每個(gè)崗位制定員工管理細則，從而大大提高工作執行力。
交流才能提升，通過(guò)交流，使人的觀(guān)念得到了轉變，通過(guò)交流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我們將繼續與兄弟支行加強聯(lián)系，從而更好地促進(jìn)支行工作。
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根據總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長(cháng)帶隊，部分支行及部室相關(guān)負責人共計21人的學(xué)習團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進(jìn)行了為期四天的參觀(guān)察活動(dòng)。通過(guò)支行座談及走訪(fǎng)客戶(hù)，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，切實(shí)感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴謹的工作作風(fēng)，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著(zhù)一定的差距，我們在今后的工作中將取長(cháng)補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。同時(shí)，通過(guò)交流座談，我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐�，F將此次考察學(xué)習的心得體會(huì )匯報如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。
團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點(diǎn)到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對接。我被分到了萊商銀行豐華支行，行長(cháng)李燕，女同志，外表看上去透著(zhù)精明與干練。對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。該支行位于萊蕪市的新城區，成立于2018年，現有人員15人，存款規模為4億元，貸款規模為3.5億元。支行的工作會(huì )議為每周兩次例會(huì )，周一的例會(huì )為總結計劃會(huì )，周四的例會(huì )為學(xué)習討論會(huì )。
晚上7點(diǎn)我參加了支行的周例會(huì )，會(huì )上由業(yè)務(wù)主辦總結了支行目前發(fā)展的客戶(hù)情況，支行的本周信貸工作，”三個(gè)辦法一個(gè)指引”的學(xué)習落實(shí)工作;會(huì )計主辦總結支行3月末整體的運營(yíng)實(shí)現的具體數字及今后需要加強的薄弱環(huán)節;副行長(cháng)解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實(shí)情況，同時(shí)強調客戶(hù)經(jīng)理及前臺柜員在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)當中需要注意的問(wèn)題。最后，由李行長(cháng)進(jìn)行會(huì )議總結，強調了支行利潤如何實(shí)現，衛生管理責任，大額現金的管理等等需要注意的事項
。會(huì )后，我與李行長(cháng)在交談中，幾句話(huà)給我很深的印象，”要把員工當主辦用、要把主辦當行長(cháng)用”，充分體現了支行在用人管理中時(shí)時(shí)刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)�！崩龝�(huì )不用多開(kāi)，關(guān)鍵在于要開(kāi)務(wù)實(shí)的會(huì )，要把會(huì )議中安排的工作落實(shí)到位，要有目標、有措施、有結果”，萊商銀行的會(huì )議很多，但每次會(huì )議的側重點(diǎn)都會(huì )放在結果上，這也體現了萊商人務(wù)實(shí)不務(wù)虛，強而有力的執行力。
此次考察學(xué)習總行為我們準備了學(xué)習提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說(shuō)說(shuō)我的體會(huì )。首先，從萊商銀行給我的第一感覺(jué)就是整潔，太整潔了!全行除營(yíng)業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺(jué)就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒(méi)有堆放一件多余的與工作無(wú)關(guān)的東西。營(yíng)業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶(hù)的感覺(jué)就是踏實(shí)、安全。沒(méi)有安放排隊機，沒(méi)有設置大堂經(jīng)理，柜員與客戶(hù)交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。其次，支行在人員分工中與我行也有著(zhù)很大的不同。
前臺柜員的崗位可以交叉，大大節省了人員的數量(此項設置在我行是違反銀監機構的監管條例的);會(huì )計主辦管理營(yíng)業(yè)室，同時(shí)監督管理著(zhù)支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及管理;副行長(cháng)管理會(huì )計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長(cháng)負責支行全面工作，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中。支行在員工考核中，沒(méi)有把存款作為員工的主要考核指標，只是象征性的下達廳中配備兩名保安，給客戶(hù)的感覺(jué)就是踏實(shí)、安全。沒(méi)有安放排隊機，沒(méi)有設置大堂經(jīng)理，柜員與客戶(hù)交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。其次，支行在人員分工中與我行也有著(zhù)很大的不同。
前臺柜員的崗位可以交叉，大大節省了人員的數量(此項設置在我行是違反銀監機構的監管條例的);會(huì )計主辦管理營(yíng)業(yè)室，同時(shí)監督管理著(zhù)支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及管理;副行長(cháng)管理會(huì )計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長(cháng)負責支行全面工作，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中。支行在員工考核中，沒(méi)有把存款作為員工的主要考核指標，只是象征性的下達10——20萬(wàn)元的目標任務(wù)，支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長(cháng)及副行長(cháng)來(lái)完成。
副行長(cháng)在員工教育培訓中起到至關(guān)重要的作用，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽(yù)感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓仍達不到要求的，行長(cháng)有權將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據情況辭退或內退。
客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方面，主要是以客戶(hù)帶客戶(hù)，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過(guò)支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。審批速度相當的快捷，一般在支行授權范圍內的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認為該業(yè)務(wù)可以操作的，會(huì )在兩天之內予以辦理完畢。萊商銀行的貸審會(huì )給我的印象很深，因為這種會(huì )議是我們沒(méi)有參加過(guò)且帶有其獨特性的。4月7日早8點(diǎn)30分，我們部分支行行長(cháng)參加了貸審會(huì )。凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長(cháng)及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長(cháng))主持。
每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔保企業(yè)的情況，資料數據真實(shí)、詳實(shí)，匯報完畢由分管副行長(cháng)點(diǎn)評各支行上報的企業(yè)情況。
會(huì )議結束，貸審委最終投票審定。會(huì )議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開(kāi)戶(hù)手續也必須要在貸審會(huì )中議定。事后總結認為，通過(guò)這種大范圍的審貸會(huì )議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開(kāi)戶(hù)、結算、授信等情況，以便于廣開(kāi)言路，傾聽(tīng)不同的聲音，防控風(fēng)險，鍛煉支行營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)也在提醒其他的支行不要再營(yíng)銷(xiāo)其他支行已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，避免人力物力的重復浪費。萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶(hù)資源，爭搶支行間客戶(hù)存款的現象，他們認為只要是客戶(hù)的資金存入萊商，就是工作的進(jìn)步，但是客戶(hù)的.資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。
支行在營(yíng)銷(xiāo)貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來(lái)核實(shí)清楚數據，一般要求客戶(hù)必須在萊商銀行開(kāi)立基本賬戶(hù)，側重擔保貸款，對于擔保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長(cháng)點(diǎn)。對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認為該企業(yè)應屬于退出類(lèi)，那支行會(huì )在轉貸過(guò)程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。
對于新?tīng)I銷(xiāo)的客戶(hù)，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結算量、中間業(yè)務(wù)貢獻較大，商行在到期后會(huì )予以繼續支持，如在此期間企業(yè)出現風(fēng)險，商行會(huì )及時(shí)收回貸款，避免資金損失。萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價(jià)，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險防控到位，使得利潤逐年增加。萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結算提供獨到的支持，培養當地的企業(yè)對萊商的忠誠度，通過(guò)舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿(mǎn)意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過(guò)短短的四天時(shí)間，我覺(jué)得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現，但是還沒(méi)有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著(zhù)較大的不同，但是我們都有著(zhù)同樣的決心和目標，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。如果今后能夠再有機會(huì )，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進(jìn)作用。
參觀(guān)銀行心得體會(huì )12
10月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門(mén)、武都城區各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為 期11天的考察學(xué)習，這次考察學(xué)習主要采取了召開(kāi)座談會(huì )面對面交流和現場(chǎng)觀(guān)摩交流兩種方式進(jìn)行�？疾鞂W(xué)習期間分別聽(tīng)取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀(guān)河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽(tīng)取了各網(wǎng)點(diǎn)負責人介紹他們如何做好網(wǎng)點(diǎn)轉型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過(guò)這次考察學(xué)習自己感受頗深，是轉變觀(guān)念之旅、開(kāi)拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過(guò)學(xué)習使我樹(shù)立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開(kāi)拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習和借鑒。
一是觀(guān)念創(chuàng )新。 “思路決定出路”，在企業(yè)戰略決策中，往往是觀(guān)念一變天地新。適應市場(chǎng)發(fā)展，必須摒棄傳統落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，挑戰自我，超越自我，引入現代經(jīng)營(yíng)理念和競爭觀(guān)念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來(lái)三年的發(fā)展目標，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規發(fā)展中間業(yè)(提供) 務(wù)，力爭三年內實(shí)現當地同業(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭一目標，成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)一流的銀行;確立的工作指導思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現突破性進(jìn)展;明確的工作重點(diǎn)是：嚴管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹(shù)品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴、細、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎。
二是思路創(chuàng )新。為積極應對市場(chǎng)競爭格局，他們創(chuàng )立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動(dòng)理財產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開(kāi)辦《理財時(shí)訊》專(zhuān)題節目，該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預測、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節目。張掖分行定期舉辦理財報告會(huì )，客戶(hù)興趣濃厚，反響熱烈，通過(guò)聆聽(tīng)講座，廣大客戶(hù)對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認識，對基金市場(chǎng)的長(cháng)遠及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動(dòng)理財業(yè)務(wù)持續健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng )新。為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細化管理。
1、是層層簽訂任務(wù)書(shū)。以爭創(chuàng )當地一流銀行為目標，制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門(mén)按照“雙線(xiàn)”下達的要求，將計劃分解下達到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據員工所處崗位不同采取不同系數進(jìn)行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門(mén)遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)一并制作任務(wù)書(shū)，層層簽訂，作為員工績(jì)效考核和年度考評的主要依據。
2、是細化崗位流程。對全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統一梳理，明確崗位職責、辦理時(shí)限和匯報路線(xiàn)，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴問(wèn)責，努力提升工作效率。
3、是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅持每周召開(kāi)例會(huì )，聽(tīng)取部門(mén)工作匯報，同時(shí)各部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評制度，組織員工總結落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細化軌道。
4、是體現人力資源向經(jīng)營(yíng)部門(mén)和一線(xiàn)傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門(mén)人員，最大限度滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)和一線(xiàn)需要，將有限的資源運用到市場(chǎng)拓展和客戶(hù)服務(wù)上。
5、是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線(xiàn)部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的各個(gè)崗位職責進(jìn)行細化，按照精簡(jiǎn)、高效、保障的'原則，區分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規定。
6、是在各營(yíng)業(yè)機構崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現“以客戶(hù)為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設置開(kāi)放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數量，減少固定窗口數量，在非營(yíng)業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，在人員不增加的情況下，增強了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)力量。
7、是突出經(jīng)營(yíng)部門(mén)的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區分拓展型客戶(hù)經(jīng)理和維護型客戶(hù)經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護目標，做到了職責分明，目標清晰。
8、推行全員量化管理 。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎，以?xún)r(jià)值為核心，遵循激勵、公開(kāi)、公平性原則，在細分全行各個(gè)崗位的基礎上，根據員工貢獻的不同，按照統一的價(jià)值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績(jì)、風(fēng)險防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計值，綜合評價(jià)員工業(yè)績(jì)和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據此分配員工績(jì)效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內實(shí)現企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機統一。
參觀(guān)銀行心得體會(huì )13
20xx年xx月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀(guān)了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀(guān)了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓也在桂林銀行進(jìn)行過(guò)，但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開(kāi)始，感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì )成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會(huì )心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的綜合柜員專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎。接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現身說(shuō)法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說(shuō)雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規劃道路，這都是桂林銀行給予她的進(jìn)入桂林銀行，會(huì )逼著(zhù)自己不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習不進(jìn)步，就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì )被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平。公正。公開(kāi)的，只要你有能力，海闊任魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛！
我們首先要端正自己學(xué)習態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學(xué)習業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅實(shí)的基礎。正所謂：〝態(tài)度決定一切〞，在工作中，一開(kāi)始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的'成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來(lái)源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒(méi)有所謂的得失。成敗。因為〝堅持〞永遠比〝選擇〞更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長(cháng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹(shù)立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹(shù)立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)習，我體會(huì )到微笑服務(wù)帶給顧客的滿(mǎn)意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著(zhù)我們工作的氛圍。這正與當今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀(guān)相掛鉤，真正的和諧，來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和職業(yè)理念對我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬(wàn)不能觸碰，不但損人不利己，并且會(huì )帶來(lái)一系列難以想象的嚴重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關(guān)的法律法規。遵循法律法規和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽(yù)，不能因為一時(shí)權宜，而影響今后的發(fā)展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過(guò)文件的學(xué)習，我深刻的認識到〝勿以善小而不為，勿以惡小而為之。〞這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹防因為一時(shí)大意而給集體和社會(huì )造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀(guān)摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，讓我們學(xué)習到大量大課堂上學(xué)習不到的知識。我也會(huì )朝著(zhù)優(yōu)秀銀行職員的目標而努力！
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