購物中心主管崗位職責

購物中心主管崗位職責（通用16篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編整理的購物中心主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　購物中心主管崗位職責 1

　　1、每日檢查客服員工禮儀服飾，注重禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、維持良好的.服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　6、做好會(huì )員的招募及指導贈品發(fā)放;

　　7、合理分配各人員的工作;

　　8、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練;

　　9、負責安排商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　10、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　購物中心主管崗位職責 2

　　1、協(xié)助各地項目前期及后期營(yíng)運管理工作，確保項目順利開(kāi)業(yè)、正常運營(yíng)，完成公司下達的各項營(yíng)運指標及任務(wù)，實(shí)現物業(yè)的保值與升值；

　　2、協(xié)助建立、完善及優(yōu)化公司商業(yè)營(yíng)運管理的制度、流程和規范規則；

　　3、指導并落實(shí)新項目籌備開(kāi)業(yè)期的`營(yíng)運工作；

　　4、管理督導各地項目的運營(yíng)管理工作，并進(jìn)行監督、考核，提升商業(yè)整體運營(yíng)管理水平；

　　購物中心主管崗位職責 3

　　1.協(xié)助上級制定商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)的各項工作流程及規范，管理好客服隊伍；

　　2.負責培訓新進(jìn)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的各項工作要求、標準及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認知、服務(wù)規范及各項公司的規章制度等；

　　3.負責管控客戶(hù)服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現；

　　4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；

　　5.監管服務(wù)臺及VIPRoom所有員工的.工作情及設施設備、物料管理；

　　6.協(xié)助并嚴格監管會(huì )員卡申辦之相關(guān)工作及流程；

　　7.協(xié)助并嚴格監管禮品兌換之相關(guān)工作；

　　8.及時(shí)協(xié)調、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見(jiàn)與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時(shí)反饋給上級與其他相關(guān)部門(mén)；

　　9.及時(shí)、熟練、準確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)內容及租戶(hù)調改情況，第一時(shí)間通報給每位員工，以便工作的順利開(kāi)展；

　　10.協(xié)調、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作；

　　11.協(xié)助會(huì )員活動(dòng)組織并開(kāi)展相關(guān)會(huì )員VIP服務(wù)工作；

　　12.服從上級領(lǐng)導并協(xié)助營(yíng)運部相關(guān)工作，積極、主動(dòng)、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。

　　購物中心主管崗位職責 4

　　1.負責日常管理工作：包括品牌管理、質(zhì)量管理、展品管理、衛生管理、銷(xiāo)售管理，導購員管理等等；

　　2.商戶(hù)溝通：負責加強與商戶(hù)的溝通，進(jìn)行定期的'拜訪(fǎng)，了解商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況以及意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向部門(mén)負責人反映，并對商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)提出意見(jiàn)建議;負責積極參與商戶(hù)多種經(jīng)營(yíng)招商、結構調整、經(jīng)營(yíng)布局等工作的討論和研究；負責定期對所轄區域經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總分析，思考對策，努力擴大銷(xiāo)售，完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)；

　　3.租金收繳：負責對租金收繳情況進(jìn)行分析，及時(shí)收取商戶(hù)租金、廣告費等應繳費用，保證完成公司下達的各項收費任務(wù)；

　　4.營(yíng)銷(xiāo)推廣協(xié)助：協(xié)助活動(dòng)組對接商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，對市場(chǎng)推廣方案進(jìn)行建議，組織品牌小區開(kāi)發(fā)及其它營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　5.日常巡場(chǎng)：負責與各部門(mén)間協(xié)調以保證對營(yíng)業(yè)商戶(hù)的配套設施支持。

　　購物中心主管崗位職責 5

　　1、收費：配合營(yíng)運經(jīng)理收取轄區商戶(hù)物空租費用，達成區域收費指標。

　　2、創(chuàng )收：利用各種資源開(kāi)展創(chuàng )收工作，確保公司創(chuàng )收目標的實(shí)現。

　　3、檢查商場(chǎng)內的'電梯、照明、空調等相關(guān)設施設備及轄區環(huán)境衛生，維護購物中心的良好形象。

　　4、根據公司現場(chǎng)美陳方案，檢查轄區商戶(hù)商品陳列與店面美陳，對經(jīng)營(yíng)商品與合同一致性進(jìn)行中重點(diǎn)檢查，確保合同的正常履行。

　　5、檢查轄區內導購員的儀容儀表、賣(mài)場(chǎng)紀律、接待服務(wù)及工作狀態(tài)，對發(fā)現的違紀行為進(jìn)行教育處罰，提升導購員綜合素質(zhì)。

　　6、協(xié)助商戶(hù)處理現場(chǎng)顧客投訴、退換貨等突發(fā)事件，維持現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

　　7、統計轄區商戶(hù)月度、季度及年度銷(xiāo)售額，了解商戶(hù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，為公司企劃活動(dòng)提供數據參考，并給公司數據化管理提供數據基礎。

　　購物中心主管崗位職責 6

　　1、根據公司戰略規劃，執行本部門(mén)戰略規劃；

　　2、推進(jìn)本部門(mén)運營(yíng)計劃，執行本職工作；

　　3、完成本部門(mén)運營(yíng)標準，年度發(fā)展計劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標的'順利完成；

　　4、協(xié)調本部門(mén)和公司其他部門(mén)的工作；

　　5、負責公共關(guān)系維系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　購物中心主管崗位職責 7

　　1、全面負責所轄區域商業(yè)項目的經(jīng)營(yíng)及管理各項工作，提供項目商業(yè)開(kāi)發(fā)設計任務(wù)書(shū)，參與項目概念設計和方案設計成果的審核，確保符合東莞公司審核的商業(yè)定位，符合目標商家的經(jīng)營(yíng)需求，作為招商工作開(kāi)展的前置性條件。

　　2、負責商業(yè)項目的'市場(chǎng)調研、策劃定位、規劃設計，統籌籌備期間的招商策略、開(kāi)業(yè)籌備計劃及方案、商業(yè)運營(yíng)等工作。

　　3、審核商業(yè)項目開(kāi)發(fā)運營(yíng)的重要工作決策成果并跟蹤落實(shí)，確保項目商業(yè)開(kāi)發(fā)、開(kāi)業(yè)、持續運營(yíng)的目標按開(kāi)發(fā)節點(diǎn)和集團要求達成。

　　4、組織建立與完善公司商業(yè)經(jīng)營(yíng)決策信息平臺，定期匯總、分析各項目的經(jīng)營(yíng)數據，及時(shí)審核營(yíng)運期上報的業(yè)態(tài)、品牌調整方案，指導營(yíng)運期項目業(yè)態(tài)定位及招商工作。

　　5、制定商業(yè)開(kāi)發(fā)運營(yíng)的管理制度、工作指引，并監督執行。

　　購物中心主管崗位職責 8

　　1、對店鋪工作人員工作表現進(jìn)行督導，實(shí)施店鋪工作人員管理、培訓、考核及能力提升；

　　2、制定店鋪營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售計劃指標，及時(shí)跟進(jìn)銷(xiāo)售目標達成情況；

　　3、定期對店鋪工作人員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、貨品陳列、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的指導與培訓；

　　4、根據公司要求，帶領(lǐng)店鋪工作人員完成日常所轄店鋪陳列調整及賣(mài)場(chǎng)布置；

　　5、配合季節主題、品牌形象、銷(xiāo)售策略和節假日等要求，帶領(lǐng)店鋪工作人員進(jìn)行店鋪櫥窗、展示點(diǎn)及店內貨品陳列執行與維護；

　　6、及時(shí)解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現的突發(fā)情況，確保陳列效果；

　　7、根據市場(chǎng)變化及時(shí)調整陳列方案，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和品牌形象改造提升；

　　8、遵守員工的職業(yè)道德，堅持實(shí)事求是、廉潔奉公的`工作原則；

　　9、做好領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　購物中心主管崗位職責 9

　　1、對招商、推廣、客戶(hù)服務(wù)及商業(yè)物業(yè)管理等團隊進(jìn)行良好的引導及管理，為客戶(hù)提供良好的服務(wù)。

　　2、與租戶(hù)維持良好的溝通平臺。

　　3、通過(guò)招商計劃和市場(chǎng)推廣，達到增加顧客量及提高交易金額。

　　4、組織制定營(yíng)運管理年度收支預算，并有效控制預算支出，合理控制營(yíng)運成本。

　　5、掌理已簽署的.租賃合同，以及監督所有租賃合同的談判過(guò)程。

　　6、組織分析銷(xiāo)售金額和消費人流的趨勢。

　　7、監督及引導完善客服接待人員培訓計劃的籌備與實(shí)施，并對培訓效果進(jìn)行考核。

　　8、監督及指導租戶(hù)管理服務(wù)的質(zhì)量。

　　9、不斷的檢討及更新零售市場(chǎng)趨勢，并及時(shí)提出更具吸引力的商品/客戶(hù)組合建議報告。

　　10、組織監督項目物業(yè)管理各項工作的落實(shí)確保消防、安全秩序、設備設施及項目整體環(huán)境處于良好的狀態(tài)。

　　購物中心主管崗位職責 10

　　1、協(xié)助財務(wù)總監制定分店年度財務(wù)目標、損益和預算計劃，并監督其妥善實(shí)施；

　　2、認真執行國家財經(jīng)方針政策，執行會(huì )計制度和財務(wù)管理辦法，認真貫徹執行分店統一下達的財務(wù)、會(huì )計核算管理制度及實(shí)施細則，對工作中的存在的問(wèn)題及時(shí)提出處理意見(jiàn)；

　　3、負責財務(wù)部的內部分工及財務(wù)主管的任免，合理協(xié)調各崗位的工作，負責財務(wù)人員的招聘、培訓及考核；

　　4、定期（月、季、年）組織編報分店的.財務(wù)分析報告及費用預、決算報表，編制成本計劃和資金計劃并監督執行；

　　5、協(xié)調分店與財政、稅務(wù)、銀行、統計等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，定期溝通，及時(shí)匯報，為分店創(chuàng )造良好的外部環(huán)境；

　　6、熟悉各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期開(kāi)展財務(wù)成本分析，提高管理水平；

　　7、對資金作好預測與監控，確保資金運作安全與暢通；

　　8、嚴格執行上級領(lǐng)導的工作安排，對下級財務(wù)部門(mén)上報的財務(wù)情況要全面掌握，對工作中的問(wèn)題予以及時(shí)、妥善的解決并回復。

　　購物中心主管崗位職責 11

　　1、負責天佐國際購物廣場(chǎng)標識系統的設計制作和執行標識系統實(shí)施方案的落實(shí)。

　　2、負責天佐國際購物廣場(chǎng)的形象設計，公司企劃形象介紹畫(huà)冊的`設計和制作。

　　3、企劃活動(dòng)中常用標準道具的設計及使用說(shuō)明。

　　4、大型企劃活動(dòng)全國性通用的快訊設計稿及媒體廣告稿的制作。

　　5、負責企業(yè)樓內外活動(dòng)期間的宣傳、節日期間的氣氛布置，營(yíng)造商場(chǎng)氛圍并檢查。

　　6、各樓層的商品廣告設計、制作；活動(dòng)現場(chǎng)布置和會(huì )場(chǎng)布置

　　7、各種美工制作工作、美工設備維護

　　8、對DM快訊的版面設計、廣告收費標準進(jìn)行統一管理，指導快訊制作方法。

　　9、建立與媒體良好合作關(guān)系，以營(yíng)銷(xiāo)為目組織系列軟新聞的專(zhuān)題策劃。

　　10、完成企劃部經(jīng)理交辦的其他工作。

　　購物中心主管崗位職責 12

　　1、全面負責所轄區域商業(yè)項目的經(jīng)營(yíng)及管理各項工作，提供項目商業(yè)開(kāi)發(fā)設計任務(wù)書(shū)，參與項目概念設計和方案設計成果的審核，確保符合東莞公司審核的.商業(yè)定位，符合目標商家的經(jīng)營(yíng)需求，作為招商工作開(kāi)展的前置性條件。

　　2、負責商業(yè)項目的市場(chǎng)調研、策劃定位、規劃設計，統籌籌備期間的招商策略、開(kāi)業(yè)籌備計劃及方案、商業(yè)運營(yíng)等工作。

　　3、審核商業(yè)項目開(kāi)發(fā)運營(yíng)的重要工作決策成果并跟蹤落實(shí)，確保項目商業(yè)開(kāi)發(fā)、開(kāi)業(yè)、持續運營(yíng)的目標按開(kāi)發(fā)節點(diǎn)和集團要求達成。

　　4、組織建立與完善公司商業(yè)經(jīng)營(yíng)決策信息平臺，定期匯總、分析各項目的經(jīng)營(yíng)數據，及時(shí)審核營(yíng)運期上報的業(yè)態(tài)、品牌調整方案，指導營(yíng)運期項目業(yè)態(tài)定位及招商工作。

　　5、制定商業(yè)開(kāi)發(fā)運營(yíng)的管理制度、工作指引，并監督執行。

　　購物中心主管崗位職責 13

　　1、負責所轄項目的商業(yè)定位、業(yè)態(tài)規劃、招商策略及租金收益測算工作;

　　2、組織制定項目招商方案、招商計劃，對整個(gè)招商籌備工作過(guò)程進(jìn)行監督管理及各地商管公司招商團隊管控;

　　3、負責主力店和品牌商戶(hù)及合作商戶(hù)的商務(wù)洽談;

　　4、具有完成購物中心項目經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　5、推動(dòng)商管公司與招商相關(guān)的'合同、協(xié)議的標準化工作。

　　購物中心主管崗位職責 14

　　1、依據公司財務(wù)制度、收銀操作流程及收銀服務(wù)規范要求，為顧客提供快捷的開(kāi)發(fā)票、退換貨、客訴、支票購物等服務(wù)工作，并進(jìn)行相關(guān)文檔的'記錄，保證錢(qián)款、票據安全準確。

　　2、使用規范的服務(wù)用語(yǔ)熱情接待顧客，貫徹“首問(wèn)負責制”為顧客提供良好的服務(wù);

　　3、負責正確制作、整理、上傳門(mén)店相關(guān)資料文檔，保證與公司相關(guān)部分的工作對接;

　　4、依據公司管理規定，完成對供應商、導購、自由員工的相關(guān)服務(wù)工作;

　　5、接待并協(xié)調快速解決顧客投訴，注重一次性解決率，同時(shí)需做好客訴記錄

　　6、全面收集消費者信息，做好會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，在與顧客接觸時(shí)適時(shí)與顧客溝通，了解顧客在門(mén)店中的整體購物體驗，做好顧客咨詢(xún)、投訴問(wèn)題及體驗性問(wèn)題的記錄及反饋;

　　7、與其他各體系保持良好的溝通協(xié)調配合，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　購物中心主管崗位職責 15

　　1、組織制定項目公司發(fā)展計劃、經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)計劃，分解到各部門(mén)并組織實(shí)施，確保分公司戰略目標的實(shí)現，對經(jīng)營(yíng)指標負責；

　　2、負責所在公司的人員組建、日常管理、團隊建設、制度建設、企業(yè)文化建設；擁有一定權限的經(jīng)營(yíng)指揮權和各種資源分配權；

　　3、負責商業(yè)管理品牌在所在區域內的'建設與維護；

　　4、負責所在區域的市場(chǎng)研判、行業(yè)研究和項目發(fā)展，為集團的總體布局提供可靠的依據；

　　5、負責制定分公司各項招商管理制度、運作規范和流程等招商管理體系，并持續優(yōu)化，建立及培訓招商團隊；

　　6、負責跟蹤各項目戰略目標落實(shí)情況，并及時(shí)反饋給集團相關(guān)領(lǐng)導，滾動(dòng)修訂分公司發(fā)展實(shí)施計劃與策略；

　　7、負責各項目招商策略與招商計劃編制與執行；

　　8、負責商業(yè)活動(dòng)的組織與籌劃，協(xié)助項目達成招商目標；

　　9、負責員工業(yè)務(wù)培訓規劃，打造高績(jì)效強專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀商業(yè)管理團隊；

　　10、掌握財務(wù)知識，進(jìn)行財務(wù)狀況分析，監督財務(wù)管理。

　　11、處理與政府機關(guān)各部門(mén)、商戶(hù)、開(kāi)發(fā)商等合作伙伴的關(guān)系。

　　12、合理有效的控制本部門(mén)費用開(kāi)支，負責督促項目資金的有效回籠。

　　購物中心主管崗位職責 16

　　1、制定年度銷(xiāo)售指標并負責購物中心項目的全面市場(chǎng)推廣工作，很好地執行、完成部門(mén)的任務(wù)，實(shí)現公司目標；

　　2、分析市場(chǎng)、競爭對手和消費者狀況，定期提交市場(chǎng)分析報告，并根據報告采取有效措施，提高終端效益；

　　3、全面負責執行購物中心項目的形象推廣、商品促銷(xiāo)、會(huì )員及其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　4、積極協(xié)調與其它部門(mén)共有活動(dòng)、廣告、供應商事宜，并保持良好合作，提升項目市場(chǎng)形象和知名度；

　　5、負責管理全國購物中心店的`營(yíng)銷(xiāo)團隊，各店營(yíng)業(yè)狀況的評估，及時(shí)對銷(xiāo)售狀況、人員狀況進(jìn)行分析評估，保證零售系統的正常運行；

　　6、負責與商場(chǎng)管理層及相關(guān)部門(mén)維持良好溝通，及時(shí)反饋信息。

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