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醫患關(guān)系與溝通技巧
醫患關(guān)系與溝通技巧1
⑴強化醫德醫風(fēng)，樹(shù)立服務(wù)意識：
"救死扶傷，治病救人"的職責要求醫務(wù)人員必須具備良好的醫德醫風(fēng)，樹(shù)立"一切為病人，為一切病人，為一切病人"的服務(wù)宗旨。良好的醫德醫風(fēng)是建立和諧醫患關(guān)系的基礎。很難想象一位索要"紅包"、醫德敗壞的醫務(wù)人員能贏(yíng)得患者信任，能與患者充分溝通。
⑵衣著(zhù)整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹：
整潔的衣著(zhù)，端莊的舉止代表醫務(wù)人員良好的教育和修養。在詢(xún)問(wèn)病史、交代病情等醫患溝通時(shí)，有助于患者建立信任感;相反，衣著(zhù)不整、舉止不端的醫務(wù)人員在患者心目中已打折扣。"善言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒"，和藹的態(tài)度、親切的語(yǔ)言能拉近與患者的距離，消除患者的顧慮，贏(yíng)得患者信任和配合。
⑶尊重患者權利、掌握談話(huà)時(shí)機、講求語(yǔ)言技巧：
吳階平教授指出做一個(gè)好醫師要有高尚的醫德、精湛的'醫術(shù)和藝術(shù)的服務(wù)，三者缺一不可。和諧醫患關(guān)系的根本是"以人為本"。王香平等，認為在醫療中注重并體現"人文關(guān)懷"，有利于加強雙方的人際聯(lián)系，是解決醫患矛盾的良策。
�、僬莆詹∏�，保護患者隱私權：詢(xún)問(wèn)病史、體格檢查時(shí)醫務(wù)人員會(huì )了解到患者的一些隱私�；颊咛峁╇[私也是為了疾病診治需要和出于對醫務(wù)人員的信任。醫務(wù)人員應具備基本道德素質(zhì)，自覺(jué)保護好患者隱私，尊重患者隱私權。
�、谡勗�(huà)簽字，尊重患者選擇權：醫療上重要的操作、手術(shù)均需要患者履行簽字手續。簽字前的談話(huà)應開(kāi)誠布公，實(shí)事求是。談話(huà)時(shí)盡可能將操作、手術(shù)的必要性、風(fēng)險性講清楚、講透徹。但要注意語(yǔ)言技巧，既要讓患者及家屬了解風(fēng)險，最后讓患者做出選擇，履行簽字手續。既不要為挽留患者接受治療、手術(shù)而淡化操作、手術(shù)的風(fēng)險和并發(fā)癥，又要避免語(yǔ)言刺激讓患者高度緊張、不知所措。
�、鄄∏榻淮�，強調患者知情權：醫務(wù)人員在患者診治過(guò)程中，病情變化時(shí)醫務(wù)人員要掌握好談話(huà)時(shí)機，及時(shí)與患者和家屬溝通，詳細分析病情變化原因，仔細講解病情變化的后果，耐心陳述下一步診治措施。讓患者和家屬隨時(shí)了解病情變化和診治目的，以便更好配合診治。對于病情惡化者向家屬交代病情更為重要，必要時(shí)下達病危通知書(shū)，讓患者家屬思想上有所準備，防止病情突然惡化或患者突然死亡后家屬不理解而發(fā)生醫療糾紛。
�、茚t療消費，保障患者查詢(xún)權：醫療診治是一類(lèi)特殊的"消費"，必然會(huì )產(chǎn)生醫療費用。醫院應嚴格遵循物價(jià)局審核的物價(jià)收費標準，杜絕"亂收費、大處方"，實(shí)行"一日清單制"，主動(dòng)接受患者監督。如患者及家屬對醫療費用提出異議，醫院應積極提供資料備查，做好解釋工作，消除患者疑慮，維護患者權益，防止因收費問(wèn)題誘發(fā)醫療糾紛。
醫患關(guān)系與溝通技巧2
1.首診負責，統一診治解釋權
首診負責制是基本醫療規章制度之一。主管醫師采集病史、書(shū)寫(xiě)病歷、負責診治，對患者病情和診治情況最為熟悉，科室主任、上級醫師可通過(guò)查房了解病情�；颊卟∏榈慕忉屧瓌t上應由以上人員實(shí)施。值班醫師值班期間解釋主要限于疾病本身，特別是有醫患矛盾或醫患糾紛的患者，解釋猶需謹慎，防止眾說(shuō)不一、自相矛盾，造成患者思想疑慮、醫療工作被動(dòng)。
2.緩解矛盾，避免矛盾升級
醫療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)。醫療診治效果還不能做到盡如人意，醫患矛盾在所難免，但處理醫患矛盾，將醫患糾紛消除在萌芽狀態(tài)，有賴(lài)于有效的醫患溝通。坦誠布公地與患者及家屬交談，是患者誤解的耐心解釋?zhuān)亲陨砉ぷ鞑蛔愕恼\懇致歉，不要文過(guò)飾非、尋找借口，以免激化矛盾，釀成醫療糾紛。只要態(tài)度和藹、解釋得當，多數醫患矛盾是可以緩和的。
3.無(wú)理取鬧，依法依據解決
受當前新聞媒體和社會(huì )輿論的'影響，少數患者對醫院和醫務(wù)人員信任度下降。冷明祥等。對多家醫院醫患關(guān)系調查結果表明：患者對醫務(wù)人員表示信任的僅為10.38%，醫務(wù)人員認為醫患之間互相信任的只有25.96%�；颊呔S權意識增強，個(gè)別患者對醫院和醫務(wù)人員心存隔閡，對醫療診治過(guò)度敏感，刻意刁難、無(wú)理取鬧，以達到要挾醫院、獲取賠償的目的。對此應義正言辭，用帶強制性的衛生法規和法律手段來(lái)調節和規范，就更顯權威性和有效性，對于維護正常的醫療秩序是必不可少的。
醫療活動(dòng)中醫患矛盾在所難免，但醫務(wù)人員在與患者交往中真誠關(guān)心患者、體諒患者，做好解釋工作，多數醫患矛盾是可以避免的。當前較為復雜醫療環(huán)境下，加強醫患溝通，提高溝通技巧，化解醫患矛盾、減少醫療糾紛，對于構建和諧醫患關(guān)系具有重要作用。
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