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酒店客房部崗位職責通用15篇
現如今,崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛,一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編為大家收集的酒店客房部崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店客房部崗位職責1
1、掌握所負責樓層的'房態(tài),提供對客服務(wù)
2、負責對退房客人的查房工作
3、嚴格按照工作流程,對空房、退房、續住房及樓層公共區域進(jìn)行衛生清潔,及時(shí)補充房間用品
4、負責臟布草的回收更換和新布草的管理
5、完成易耗品的每日盤(pán)點(diǎn)工作
酒店客房部崗位職責2
1、與既有的客戶(hù)和潛在的客戶(hù)及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。
2、高效認知和掌握銷(xiāo)售線(xiàn)索。
3、仔細計劃與客戶(hù)的會(huì )面,對預定的`客戶(hù)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理,完成銷(xiāo)售目標。
4、準備銷(xiāo)售報告,確保市場(chǎng)及客戶(hù)信息的準確性,以便于工作的跟進(jìn)。
5、積極地傳播產(chǎn)品信息,在負責的市場(chǎng)內營(yíng)造酒店的知名度。
6、在所負責的區域內,與銷(xiāo)售總監一起計劃銷(xiāo)售攻勢,并確保其實(shí)現。
7、主動(dòng)參與,完成各種銷(xiāo)售報告。
8、協(xié)助計劃和配合銷(xiāo)售活動(dòng)。
9、協(xié)助配合開(kāi)發(fā)制作所有酒店促銷(xiāo)材料。
10、管理客戶(hù)檔案數據庫,手工或以電腦更新客戶(hù)檔案。
11、執行上級要求的工作任務(wù),完成市場(chǎng)銷(xiāo)售目標。
12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
13、完成上級交給的其他任務(wù)。
酒店客房部崗位職責3
1、全面負責客房部工作,以計劃、組織、指揮和控制等管理手段,全面實(shí)施客房部的管理工作。
2、負責制定本部門(mén)員工的'崗位職責及工作程序。
3、負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。
4、提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。
5、制定房務(wù)預算,控制房務(wù)支出。
6、巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。
7、對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
酒店客房部崗位職責4
1、對負責的衛生區域除按規定進(jìn)行清潔外,要及時(shí)清理雜物,隨臟隨掃,保持最佳的環(huán)境衛生;
2、嚴格遵守酒店各項規章制度。按時(shí)上下班,不擅離職守、不串崗、不干私事,盡自己最大努力把工作做好;
3、負責衛生清潔工作,保證分管的衛生區域達到有關(guān)衛生標準和要求;
4、熱愛(ài)衛生清潔工作,工作勤勤懇懇,盡職盡責,堅持衛生工作經(jīng);、標準化、制度化,為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
5、愛(ài)護衛生工具,正確使用衛生工具設備,井能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修;
6、將垃圾、廢物倒在指定地點(diǎn),清潔完畢后將衛生工具、用品放到指定地點(diǎn),不得亂堆亂放;
7、掌握正確的衛生操作方法及程序,防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;
8、按主管安排,定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領(lǐng)導交辦的各項工作,虛心接受有關(guān)領(lǐng)導對衛生工作的'檢查。
9、合理使用衛生清潔用品,努力降低各種清潔用品的消耗;
酒店客房部崗位職責5
1.參與公司對客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施,向總經(jīng)理負責。
2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù),以確保能夠取得___的工作效果。
3.保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的___狀態(tài)。
4.負責督促、檢查所在區域的'安全防火工作,加強有關(guān)培訓,保證人財物安全。
5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。
6.根據公司總體經(jīng)營(yíng)目標,與前廳部、銷(xiāo)售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門(mén)的管理團隊,執行公司的經(jīng)營(yíng)戰略,完成公司規定的計劃和指標。
酒店客房部崗位職責6
1、認真貫徹落實(shí)部門(mén)布置的各項工作任務(wù)。
2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務(wù),工作效率,服務(wù)質(zhì)量,加強管理督導,以確保服務(wù)接待工作規范化。
3、每天檢查住客房、退房、空房、長(cháng)住房的設施設備、衛生質(zhì)量,做到100%檢查,確?头繒r(shí)刻處于好的狀況之下,以便出租。
4、做好VIP客人的接待服務(wù)工作,親自參與,加強督導,確保接待任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
5、配合客房主管工作,搞好內部團結。
6、掌握員工的思想動(dòng)態(tài),經(jīng)常找員工談心,搞好班組建設,成心員工的'好朋友。
7、負責客人,員工的疑難問(wèn)題。
8、勤向主管匯報整個(gè)客房的狀況,以及重大事件。
9、帶頭做好本班工作,越困難的事,越要挺身而出。
10、負責做好所管轄的工作區域,安全防火,防盜工作,要勤走、勤看,對存在不安全的地方,應報上級,加以改進(jìn),認真落實(shí)安全防火制度,經(jīng)常檢查,保證處在好的之下。
11、負責對新員工的培訓。
12、在出租率較高的情況下,還要整理幾間房間。
13、加強自身建設,學(xué)習業(yè)務(wù)知識,提高水平,各個(gè)方面都要認真以身作則。
14、負責客房房間的設施設備的保養工作,需報修工作,需報修及時(shí)報修。
酒店客房部崗位職責7
1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作,向總經(jīng)理負責;
2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度,組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本,降低消耗,以最小的.成本獲取xxx的經(jīng)濟效益;
4、負責客房部的日常質(zhì)量管理,檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,實(shí)行規范作業(yè);
5、制定酒店各區域、設施設備保養計劃;
6、組織酒店客房員工培訓;
7、考核各管區主管、員工的工作業(yè)績(jì),激勵員工的積極性,不斷提高管理效能;
酒店客房部崗位職責8
1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導,負責客房區域的管理和日常工作。
2、編制服務(wù)員的排班表,負責區域的例會(huì ),制定月、周工作計劃,員工每月工作評估。
3、檢查督導樓層主管、服務(wù)員的工作,確保下屬員工工作的規范化,并使其處于良好狀態(tài)。
4、抽查已整理完畢的客房,確保房間清潔和對客服務(wù)工作的質(zhì)量標準。
5、掌握客人的抵、離情況,貴賓入住前,巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。
6、處理客人投訴,員工報告等疑難問(wèn)題。
7、負責所管樓層的'物資、設備和用品的管理。
8、檢查各班交接班,防止班次脫節。
9、高效率地完成上級領(lǐng)導的其它工作批示。
10、每日合理安排員工工作量,調整區域人員安排。
11、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。
酒店客房部崗位職責9
1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容,勞動(dòng)態(tài)度和工作效率;
2、對員工進(jìn)行培訓、考核、獎懲、選拔、培養,調動(dòng)員工工作積極性,并同有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作,保證客房部工作順利完成;
3、協(xié)調加強部門(mén)之間的工作關(guān)系,不斷工作,提高效率,完善客房部的管理體系;
4、履行業(yè)務(wù)管理職能,監督客戶(hù)服務(wù)和公共區域衛生清潔;
5、督導、協(xié)調全部客房部運作;
6、監督設備檢查,研究改進(jìn)房間物品,降低部門(mén)費用支出,并保持酒店客房服務(wù)的.標準。
7、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系,處理內部投訴,重大問(wèn)題向上匯報。
酒店客房部崗位職責10
1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時(shí)保證客人滿(mǎn)意度。
2、監督員工工作表現,不斷向所管轄的員工提供建議和支持,必要時(shí)對員工進(jìn)行面對面的指導。
3、組織新員工培訓及服務(wù)技能的.帶教并解釋酒店相關(guān)政策,操作程序及設備的使用與保養。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
6、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。
7、督促增強員工的節能降耗意識。
8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。
酒店客房部崗位職責11
1、參與公司對客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施,向總經(jīng)理負責。
2、督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù),以確保能夠取得xxx的工作效果。
3、保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的.xxx狀態(tài)。
4、負責督促、檢查所在區域的安全防火工作,加強有關(guān)培訓,保證人財物安全。
5、監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。
6、根據公司總體經(jīng)營(yíng)目標,與前廳部、銷(xiāo)售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門(mén)的管理團隊,執行公司的經(jīng)營(yíng)戰略,完成公司規定的計劃和指標。
酒店客房部崗位職責12
1、負責樓層日常工作,有積極工作態(tài)度,按部門(mén)經(jīng)營(yíng)策略方向,負責本部門(mén)經(jīng)營(yíng)工作,根據公司制定的安全、衛生、服務(wù)標準督導本樓層工作,嚴格控制成本,做好節能節源工作,不斷追求目標,積極培養一支具備良好道德品質(zhì)和過(guò)硬業(yè)務(wù)素質(zhì)的服務(wù)隊伍。
2、服從上級領(lǐng)導并按時(shí)按質(zhì)的完成下達的各項任務(wù)。
3、根據前廳的實(shí)際工作情況,制定統一的`物品擺放,完善各崗位工作職責,檢查并執行好五常法。
4、嚴格按照部門(mén)班次時(shí)間,以身作則,準時(shí)到崗,做好準備工作。
5、了解當日客情,負責對本區域的工作作出相對應的統籌安排。
6、每日召開(kāi)班前班后會(huì ),保證員工儀容儀表符合標準,精神飽滿(mǎn),考核員工的出勤情況,并根據當日任務(wù)安排員工,講評前班次工作情況,傳達公司和部門(mén)下達的各類(lèi)文件內容,并貫徹落實(shí)。
7、熟悉員工情況做好員工的思想工作,并積極的調動(dòng)員工的積極性。
8、對員工的各項技能技巧做到心里有數,并不定時(shí)的組織業(yè)務(wù)不熟的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓。
9、關(guān)心員工生活,鼓勵發(fā)展團隊精神,為員工提供良好的工作環(huán)境,并杜絕員工在公司內引起不必要的爭執。
10、檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設施設備狀況,保證正常運轉,負責報修單,領(lǐng)料單,報批申請。
11、上市時(shí)間須在一線(xiàn)督導,全面控制樓層服務(wù)工作,協(xié)調特殊客人予以特殊接待,在營(yíng)業(yè)高峰期做好人員合理調配。
12、在上菜高峰期協(xié)調好與廚房的銜接工作,保證按時(shí)、按質(zhì)的出菜。
13、樹(shù)立對內服務(wù)意識,用冷靜平等的態(tài)度處理各項問(wèn)題,謹記平等、公正、公平的團隊精神。
14、督導員工在公司內各種規范標準,負責員工的績(jì)效評估,按獎懲制度予以實(shí)施。
15、定期組織樓層的衛生大掃除,以身作則做好帶頭作用。
16、做好低值易耗品的控制工作,組織員工做好月盤(pán)點(diǎn),年度盤(pán)點(diǎn)的清盤(pán)和整理工作,減低破損率,提高使用率。
17、受理賓客投訴,為賓客提供合理回答建立顧客投訴資料檔案。
18、班后需對分管口檢查后方可離崗,并對發(fā)現問(wèn)題備案。
酒店客房部崗位職責13
1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施,向總經(jīng)理匯報;
2、負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù),保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的狀態(tài);
3、督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客,并負責處理客房客訴,努力消除不良影響,樹(shù)立酒店的良好形象;
5、負責協(xié)調客房各項工作、與各相關(guān)運營(yíng)部門(mén)建立溝通與配合;
6、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況,賓客遺留物品的'處理情況,以及各類(lèi)報表的管理和檔案資料,并負責編制制定并完成部門(mén)的年度預算;
7、嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出,組織對布草及制服進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn),根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,避免浪費,保證預算順利完成;
8、抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作,跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現薄弱環(huán)節,提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;
9、準確收集業(yè)務(wù)信息,進(jìn)行深入分析,對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;
酒店客房部崗位職責14
1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作,向總經(jīng)理負責;
2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度,組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本,降低消耗,以最小的成本獲取的經(jīng)濟效益;
4、負責客房部的.日常質(zhì)量管理,嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,實(shí)行規范作業(yè)。
5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔計劃;
6、考核員工的工作業(yè)績(jì),激勵員工的積極性,不斷提高管理效能。
酒店客房部崗位職責15
1、督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜工的工作,對房口部經(jīng)理負責。
2、檢查管轄區域所有房間,對本管區衛生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責。
3、查看房間的維修保養事宜,嚴格控制維修房、壞房的數量。
4、了解掌握客情、核準房間狀態(tài)。
5、負責報告住客遺失和報失等事項。
6、嚴格執行各項工作制度,對違反工作制度的員工作出處理,并向上匯報。負責評核本部門(mén)員工浮動(dòng)工資。
7、對屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓,不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。
8、負責本部門(mén)三個(gè)班范圍內員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)。及時(shí)幫助員工解決困難,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
9、對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。
10、處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報。
11、定期征詢(xún)常住客的意見(jiàn),處理好常住客與服務(wù)員的.關(guān)系。
12、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作,以及協(xié)查通緝犯的工作。
13、解決本管轄區域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內部投訴,如遇重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理報告。
14、積極向部門(mén)經(jīng)理提出可行性建議。
15、填寫(xiě)工作報告并參加部門(mén)例會(huì )。
16、努力完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
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