年終工作總結12篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家收集的年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結 篇1
新的一年是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力并存的一年，在此我訂立了20xx年度的學(xué)習和工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。
首先我，我要找一份工作，把我所學(xué)習的東西實(shí)踐一下，心動(dòng)不如行動(dòng)。
1、發(fā)揚吃苦耐勞的精神：勤勞、主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動(dòng)適應各種環(huán)境，在繁重的工作中，磨練意志，增長(cháng)才能。
2、愛(ài)學(xué)習：做到每月至少看一本書(shū)。發(fā)揚孜孜不倦的.進(jìn)取精神，加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)留意收集各類(lèi)信息，同時(shí)講究學(xué)習方法，端正學(xué)習看法，提高學(xué)習效率，努力培育自己具有扎實(shí)的工作基礎，辯正的思維方法，正確的思想觀(guān)點(diǎn)，力求把工作做得更好，樹(shù)立良好形象。
3、當好助手：對上司交待的工作努力完成并做好，增加責任感。主動(dòng)主動(dòng)的把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處。做一個(gè)給領(lǐng)導結果的員工，我將盡我最大的力量，減輕領(lǐng)導的壓力，完成自己份內工作的同時(shí)能夠主動(dòng)關(guān)心領(lǐng)導或同事分擔一些工作，和同事相互關(guān)心，處理好與領(lǐng)導或同事之間的關(guān)系，共同維持和諧的工作環(huán)境，做到換位思索。
4、擅長(cháng)合作，有團隊精神，在我看來(lái)，一個(gè)人假如沒(méi)有集體感，那么他將是孤獨的，是失敗的，是難以受人敬重的，由于人們的生活、學(xué)習乃至工作都離不開(kāi)集體，離不開(kāi)伴侶，一旦我們脫離了集體就猶如魚(yú)兒離開(kāi)了水，最終只會(huì )干枯而死亡，因此我們必需適應集體生活，并為集體貢獻自己的力氣，為集體爭得榮譽(yù)，不論寒冷酷署，我都要一如既往的仔細完成任務(wù)，由于我很享受那種感覺(jué)，那種感覺(jué)讓我感到改善，進(jìn)步，歡樂(lè )的感覺(jué)。
5、禮貌待人，低調做人，高調做事。想要別人怎么對你，你就要怎么對別人。熟識公司的規章制度，公司在不斷的改善，訂立了新的規定，在遵守公司規定的同時(shí)全力協(xié)作。
以上是我對20xx年的總結及20xx年的方案，可能很不成熟，盼望老師指正�；疖�(chē)跑得快還靠車(chē)頭帶。我盼望得到老師的引導和關(guān)心，展望20xx年，我會(huì )更加努力，仔細負責的去對待每一項工作，信任自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰。憑借我自己的不斷努力，加上老師和同學(xué)的關(guān)心，我在新的一年工作中就會(huì )更加的精彩，我要以全新的面貌接受新的挑戰。讓暴風(fēng)雨來(lái)得更猛烈些吧��！
年終工作總結 篇2
一年來(lái)的工作當中我能夠深刻的了解到自己的狀態(tài)，雖然一年的工作已經(jīng)結束了，但是還是有非常大的提高，我能夠堅定的感受到這一點(diǎn)，作為xxx的一員我也是能夠有很大的提高，工作方面有著(zhù)很大提升，這讓我也逐漸的明白自己我是可以得到更大的進(jìn)步，工作方面我是不斷提高能力，也能夠處理好日常當中的工作，一年的時(shí)間過(guò)去了，我也對接下來(lái)的工作很有信心，我相信我是可以在來(lái)年把工作做的更好的，在這年度考核之際，我確實(shí)應該做好準備，總結一番。
作為xx的一員，我能夠深刻的體會(huì )到這一點(diǎn)，近期在工作當中我是能夠端正好態(tài)度，一年來(lái)我也是做的比較認真的，在近期的工作當中我是保持好的態(tài)度，工作當中認真吸取經(jīng)驗，通過(guò)自己的努力去搞好分內的職責，作為xxx的一名員工，我每天完成好自己的本職工作，也在業(yè)務(wù)方面我保持一個(gè)端正的態(tài)度，讓自己能夠做的比較細心一點(diǎn)，一年來(lái)我也深刻的意識到了這一點(diǎn)，近期在工作方面這是一個(gè)非常大的提高，不斷做好準備，我可深刻的意識到了這一點(diǎn)，20xx年來(lái)我發(fā)揮好工作狀態(tài)，近期在工作方面我是深刻的意識到了，我還應該做的更好，通過(guò)這樣的方式這也是一定的，在這一年當中努力提升能力，保持好的心態(tài)，清楚自己的每天要做什么，實(shí)現對自己的要求，一點(diǎn)點(diǎn)的去積累，這是關(guān)鍵的。
深入了解公司各個(gè)方面的業(yè)務(wù)，細節是非常重要的，我是可以做的更好細心，向周?chē)鷥?yōu)秀的同事學(xué)習，我現在是深刻的意識到了這一點(diǎn)，我也一定會(huì )在以后的工作當中用一個(gè)更好的心態(tài)去對待，我知道過(guò)去的一年當中，有非常多重要的工作我還可以做的更好，其實(shí)也確實(shí)是感覺(jué)非常遺憾，所以在明年的工作當中我一定會(huì )更加的努力，絕對不會(huì )辜負了公司的培養，我會(huì )做的'更好的，我也會(huì )讓自己在這方面有一個(gè)更好的工作方式，今年的工作是比較匆忙的，在這一點(diǎn)上面絕對是很重要的，不能忽視，當然偶回顧過(guò)去的一年，也是有做的不夠的地方，這是缺點(diǎn)的，我經(jīng)常猶豫不決，在工作當中這樣態(tài)度是非常不好的，容易出現很多的問(wèn)題，所以我一定會(huì )糾正好自己的缺點(diǎn)，在明年的工作當中也一定會(huì )做的更好的，感激公司的培養，這一年確實(shí)是非常的充實(shí)，我也會(huì )繼續努力。
年終工作總結 篇3
不知不覺(jué)來(lái)公司已將近一年了，從XX年春意盎然的陽(yáng)春三月走到XX年新年的元月，不禁感嘆時(shí)間飛絮，轉瞬間一年又過(guò)去了。09這一年對我來(lái)說(shuō)，意義之大：有對本命年的立志、向往和對人生價(jià)值的思索，還有對家庭、事業(yè)的那份赤誠。感覺(jué)自己真的長(cháng)大了，對事業(yè)、家庭的責任感已漸漸代替兒時(shí)童年、高校校內和初入.的懵懂。高校畢業(yè)后的其次份工作，是帶著(zhù)第一份工作盲從的思維轉變，我滿(mǎn)載熱忱與幻想有幸成為威仕這個(gè)布滿(mǎn)盼望的年輕團隊，我信任這一年可以影響到我近幾年甚至今后的人生，本命年人生的一個(gè)轉折點(diǎn)，一個(gè)可以轉變我，重塑我的契機�？偨Y這一年的所做，所為，真的覺(jué)得自己是在專(zhuān)心一步一步走著(zhù)，盡管有跌倒，有挫折，有失敗，但我覺(jué)得更多的還是成長(cháng)。
三月我帶著(zhù)盼望與幻想應聘進(jìn)入熱工產(chǎn)品部。雖然自己的專(zhuān)業(yè)是機電，但畢業(yè)一年后才真正找準方向，找準自己該做什么。剛進(jìn)公司時(shí)，公司領(lǐng)導讓我在車(chē)間先實(shí)習，雖然自己當時(shí)應聘的是技術(shù)員，但實(shí)際力量還遠遠不夠，所以我帶著(zhù)學(xué)習的心態(tài)進(jìn)入結構三班，在三班待了一個(gè)多星期，在這段時(shí)間里，我漸漸的熟識和了解產(chǎn)品部的狀況---公司背景，團隊組成，生產(chǎn)方向等等。接著(zhù)領(lǐng)導支配我和公司一起進(jìn)來(lái)的兩個(gè)員工一起看圖紙《堿噴洗槽》、《堿刷洗槽》。
這段時(shí)期可以說(shuō)是進(jìn)公司第一次真正意義上獨立起來(lái)、全面的看圖紙，兩份圖紙一起花了我們近兩個(gè)月的時(shí)間，我們自己摸索，遇到不懂的地方就去請教技術(shù)員或岳師傅，很感謝他們對我們的關(guān)心，在這段時(shí)期里，我所得到的就是分析圖紙的力能有了一個(gè)提高，還有電腦試圖、畫(huà)圖、辦公軟件的透徹把握，為我以后的工作做好了一個(gè)很好的鋪墊。盡管這兩份圖紙處理的差強人意，時(shí)間也花了，但我覺(jué)得沒(méi)有白花，由于在這段期間，我們是通過(guò)自己一步一步摸索出來(lái)的，有著(zhù)獨立創(chuàng )新和摸索的'痕跡。
接著(zhù)到了五月份，當時(shí)武鋼三冷軋項目正值啟動(dòng)，生產(chǎn)任務(wù)非常緊急，所以公司領(lǐng)導支配我下去實(shí)習。這段期間可以說(shuō)是我進(jìn)步最快，學(xué)習學(xué)問(wèn)最多的時(shí)期�，F在回頭想一想，感覺(jué)這段經(jīng)受真是挺值得的，為我以后的工作打好了一個(gè)基礎。在車(chē)間，我被調到結構二班，開(kāi)頭跟著(zhù)楊大圓師傅學(xué)習，在他的指導下，我漸漸理解鉚工的一些工作技巧與方法，還好我的視圖力量強，所以很快就融入到這個(gè)小組，在制作的過(guò)程中，我邊做邊觀(guān)看，細心登記每一點(diǎn)閱歷，記得有一次我發(fā)覺(jué)一爐殼角處跟圖紙不一樣，我跟技術(shù)提出，原來(lái)是料下短了才改的。
這種抱著(zhù)發(fā)覺(jué)問(wèn)題的心態(tài)讓我在很短的時(shí)間內就可以獨立制作，我的第一件作品就的連退線(xiàn)快冷段爐殼，總長(cháng)超過(guò)18米，這長(cháng)爐殼的放樣和制作對于我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)難點(diǎn)，由于是第一次制作，所以郭師傅檢查時(shí)也非常細心，還好，一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)出，我也很欣慰第一件處女作的完成，當時(shí)真的是有一種成就感。在結構二班，我把自己要學(xué)習與想學(xué)習的一一提出請教鉚工師傅們，在他們的指導下，我漸漸的成長(cháng)與進(jìn)步，感謝關(guān)心我的人，沒(méi)有他們的關(guān)心，我進(jìn)步也不會(huì )很快。
由于武鋼三冷軋項目的緊急，技術(shù)員工作當時(shí)也忙不過(guò)來(lái)。在這種狀況下，我接手了我的第一個(gè)項目《后處理爐殼》，我花了一個(gè)多星期的時(shí)間看圖，畫(huà)圖，并做好材料預算、請購單和檢查表。這個(gè)項目難點(diǎn)不是許多，所以不管是工藝掌握還是制作過(guò)程，都是比較順當的，這次做技術(shù)還算比較勝利，制作問(wèn)題一一解答，并順當a檢與發(fā)貨。這是我做的第一個(gè)項目，勝利的地方在下料還有對于加工圖紙的一一呈現，不管的鉆孔、異型件還是外協(xié)件圖紙，我都細心指導，沒(méi)有出現一個(gè)錯誤，不足之處還是工藝處理方面還有待提高，就是膨脹節的焊接與拼接料出現問(wèn)題，帶給他們一些麻煩。在這半個(gè)月的時(shí)間里，我熟識了技術(shù)員的工作流程，熟識并把握了作為一個(gè)技術(shù)員應當做的不僅僅只是圖紙分析，還有一些制作工藝方面的掌握，閱歷很重要，所以我珍惜現在每一次的工作機會(huì )，力爭做到最好。
公司年終工作總結
年終工作總結 篇4
今年以來(lái)，車(chē)隊在公司黨委的正確領(lǐng)導下，在上級交警交通部門(mén)的指導下，經(jīng)全隊人員的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，做到了安全行駛，現就一年來(lái)的安全工作總結：
一、思想政治方面
在公司的統一安排和指導下，認真學(xué)習各項規章制度，明確我們車(chē)隊在一年內各階段的中心工作和實(shí)現全面發(fā)展的奮斗目標。本人也積極努力的做到在思想上、認識上同公司運營(yíng)理念和各項章程保持一致，始終保持認真工作、積極上進(jìn)的精神狀態(tài)，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高綜合素質(zhì)。時(shí)刻要求自己凡事從自身做起，從小事做起，并與同事相處融洽，努力營(yíng)造和諧愉快的工作氛圍，以求高效率、高質(zhì)量的工作。
二、工作方面
在有關(guān)領(lǐng)導帶領(lǐng)下，在與車(chē)隊其他同事的共同努力下一起順利的完成了20xx年的工作。我在本崗位上，能按照公司的安排和要求準時(shí)安全地完成各項出車(chē)任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名駕駛員除保證正常出車(chē)外，積極參加各項義務(wù)勞動(dòng)，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，為降低成本，在日常的行車(chē)、保養方面節能降耗做了積極的`工作。
在這一年里能夠自覺(jué)遵守各項交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導和工作需要時(shí)不論早晚或節假日隨叫隨到，不計報酬從無(wú)怨言。平時(shí)能做到嚴格遵守出車(chē)制度，按時(shí)出車(chē)，認真保養車(chē)輛，使車(chē)輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養和駕駛車(chē)輛的性能，積極參加安全學(xué)習。聽(tīng)從交通警察指揮，不酒后開(kāi)車(chē)，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故。
三、存在的問(wèn)題與未來(lái)展望
雖然在領(lǐng)導的支持和同事的幫助下，我取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，但仍有不足之處，對公司的規章和理念理解還不夠深刻，對車(chē)隊集體與個(gè)人的問(wèn)題處理的還不夠妥當，業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步的提升。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，堅持安全第一，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。新的一年我將一如既往的熱愛(ài)本職工作，努力使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。
20xx年即將結束，在過(guò)去的一年里，我們取得了驕人的成績(jì)，同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題。但我堅信，在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和重視關(guān)懷下，在我們的共同努力下，這些問(wèn)題和困難都將逐步得到解決。
再過(guò)一個(gè)月，我們就將迎來(lái)嶄新的20xx年。新風(fēng)疾進(jìn)催戰馬，無(wú)需揚鞭自?shī)^蹄!新年度、新平臺、新起點(diǎn)，在新的一年里，我將不負各位領(lǐng)導的厚望，以更加昂揚向上的態(tài)度和求真務(wù)實(shí)的精神，揚長(cháng)避短、快馬加鞭，為公司又好又快的發(fā)展貢獻自己的力量，用智慧和汗水譜寫(xiě)人生的新篇章!
年終工作總結 篇5
懷著(zhù)無(wú)比期待的心情迎來(lái)了我的第一份工作，很榮幸成為xx公司的一員，20xx年xx月xx日開(kāi)始了我的實(shí)習工作，忙忙碌碌之中，一年轉瞬即逝。雖然還只是一名實(shí)習生，雖然只是短短的一年，但我堅持以積極進(jìn)取的心態(tài)認真學(xué)習，使我這個(gè)對房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺，綜合素質(zhì)也得到了進(jìn)一步提高。
xx集團“xx”的企業(yè)精神吸引著(zhù)我，公司在年輕的領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下充滿(mǎn)著(zhù)蓬勃朝氣，使我們感受到了生機和力量。我慶幸自己趕上了x集團20xx建設年的大計劃，這將帶來(lái)給我們許多的機遇和挑戰，現擔任客戶(hù)管理中心客服專(zhuān)員實(shí)習生一職，希望自己能早日轉正，為公司貢獻自己的力量。
實(shí)習的第一個(gè)月由于元旦和春節放假耽擱，實(shí)際工作時(shí)間只有一年左右，年底是一年當中最為忙綠的時(shí)段，因此，短短的時(shí)間內我接觸到了比較多的部門(mén)事務(wù)，現將一月工作情況做如下匯報：
1、辦理實(shí)習入職相關(guān)事宜，熟悉公司相關(guān)制度規范、管理流程和考核細則，嚴格要求自己，擔任年會(huì )禮儀，協(xié)助年會(huì )順利開(kāi)展，對公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認識；
2、熟悉本部門(mén)內部結構及制度規范，掌握客戶(hù)服務(wù)基本工作流程和標準要求，參與部門(mén)培訓，協(xié)助xx對各項目進(jìn)行巡檢，已基本掌握物業(yè)服務(wù)標準化流程及評分標準細則；
3、逐漸參與部門(mén)日常工作，熟悉車(chē)輛及會(huì )議室申請流程，掌握財務(wù)報銷(xiāo)流程，學(xué)習視頻會(huì )議、OA辦公系統操作流程及規范，加強辦公軟件的學(xué)習和運用；
4、初步了解公司各項目情況，負責跟進(jìn)交房后工程整改工作，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息，統計住戶(hù)報修及處理情況，督促其及時(shí)整改，對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用。
集團客戶(hù)管理中心是公司客服工作的核心，主要負責客戶(hù)信息管理、客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客服服務(wù)管理、物業(yè)品質(zhì)監管、領(lǐng)地會(huì )管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監管和客戶(hù)投訴管理方面，參與了省內各項目的物業(yè)品質(zhì)考核、設施設備巡檢以及xx事件的跟進(jìn)工作。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標準和規范，還要站在集團總部的高度對各項目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調，督促其不斷改善，責任重大。因此，在沒(méi)有任何經(jīng)驗和基礎知識的情況下我必須不斷了解和學(xué)習，虛心請教同事和領(lǐng)導，在做好基礎工作的同時(shí)必須提高自己的協(xié)調溝通能力，遇事要求自己要更加沉著(zhù)穩定，因為我們的言行舉止時(shí)刻代表著(zhù)公司的形象。
部門(mén)客服專(zhuān)員xx負責對我的工作進(jìn)行安排、指導、修正，隨時(shí)了解我的工作情況，適時(shí)對我的.實(shí)習工作計劃進(jìn)行調整，及時(shí)對我工作中的問(wèn)題提出合理的建議和意見(jiàn)，毫無(wú)保留地傳授我工作經(jīng)驗，有利于促進(jìn)我快速、正確、有效地掌握自己的工作。xx經(jīng)常與我溝通、交流，關(guān)心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門(mén)工作的和諧和愉快，增加了我的團隊合作意識。
x主管處理xx事件的過(guò)程中，我作為部門(mén)人員也參與整個(gè)事件的處理工作，我深感客服工作的壓力�！白尶蛻�(hù)滿(mǎn)意，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面了解客戶(hù)現在的需求，同時(shí)還要正確分析客戶(hù)的需求，更多的是要擁有很多專(zhuān)業(yè)知識。我們職責范圍內的事務(wù)必須負責到底，其他的事務(wù)需要做到及時(shí)有效協(xié)調溝通，對于客戶(hù)潛在的需求要走在客戶(hù)前面，提前做好準備，真正做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。突發(fā)緊急事件出現時(shí)必須臨危不亂，嚴格按照標準流程及時(shí)準確上報，并做好相關(guān)準備，協(xié)助相關(guān)部門(mén)有效處理。
實(shí)習時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，在我實(shí)習的一年中，我將更加全面和深入地學(xué)習和參與工作，同時(shí)結合20xx年的實(shí)習情況調整自己的實(shí)習進(jìn)度和計劃。我將不斷完善自己的不足，進(jìn)一步提高溝通協(xié)調能力，加強和各項目的聯(lián)系，提高工作效率，更加嚴格要求自己，爭取取得更大的進(jìn)步。
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺客服接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺客服工作的基本內容
前臺客服的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺客服工作的經(jīng)驗和教訓
在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺客服接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、物業(yè)前臺客服接待工作總結
前臺客服之所以被稱(chēng)之為“前臺客服”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺客服，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。
前臺客服作為公司整體形象的最直觀(guān)體現，前臺客服人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺客服服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺客服服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。
1、通過(guò)在前臺客服工作的實(shí)習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識。作為前臺客服人員，我覺(jué)得前臺客服人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。
2、前臺客服的服務(wù)對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作過(guò)程中，前臺客服人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著(zhù)公司形象，所以對待每一戶(hù)業(yè)主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對待很重要，因為在工作的過(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話(huà)或與業(yè)主溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè )。
3、前臺客服的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意！
在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習、取長(cháng)補短認真完成領(lǐng)導安排的工作，不辜負業(yè)主和領(lǐng)導的期望！
年終工作總結 篇6
“水利是農業(yè)的命脈”，興修水利，防止水患，加強農業(yè)基礎設施建設，受到了黨和各級政府的高度重視，在縣水務(wù)局的領(lǐng)導和鄉黨委，政府的大力支持和關(guān)懷下，鄉水利站做了以下工作：
一、安全飲水建管工作
1、集中供水廠(chǎng)配套設施建設及管網(wǎng)改造工作。由于種種原因，鄉集中供水廠(chǎng)不能正常投入使用，導致我鄉共2100人無(wú)法正常生活生產(chǎn)用水，為解決在“十三五”安全飲水目標間此，縣水務(wù)局大力支持，我鄉從20xx年2月30日至20xx年11月30日，通過(guò)向社會(huì )招投標和本鄉行政自然村采用“一事一議”的方法，修繕了鄉集中供水廠(chǎng)的飲水管網(wǎng)，并新建新橋村三組供水管網(wǎng)工程，來(lái)保障我鄉的安全飲水正常運行和水質(zhì)合格率達100%。
2、切實(shí)搞好安全飲水工作，把群眾飲水難、水質(zhì)差、水源少等安全飲水問(wèn)題解決好。所開(kāi)展工作涉及全鄉三個(gè)行政自然村21個(gè)組，共投資31.1萬(wàn)元，用于新建和鋪設輸水管線(xiàn)11000米，解決836戶(hù)2100人安全飲水問(wèn)題。并對全鄉三個(gè)村二十一個(gè)組的人蓄飲水工程進(jìn)行建后技術(shù)指導和跟蹤服務(wù)，使之建得起、管得好、用得長(cháng)久。
3、搞好春灌前灌溉蓄水池翻修、堰渠清淤、電力抽水設備機具的檢維修等工作，其中維修勤勞村四組蓄水池1座、村三、四組發(fā)動(dòng)群眾投工投勞堰渠清淤500米，保障了農田灌溉和人蓄飲水。
二、防洪度汛、抗旱救災工作
根據縣防洪抗旱指揮部的安排和要求，針對鄉的.實(shí)際情況制訂了具體的措施和預案，建立了鄉防汛抗旱領(lǐng)導小組，并成立了一支由28人組成的防洪搶險應急分隊，各村相繼建立了防洪搶險隊伍，做到了鄉、村都有防洪預案，鄉政府與各村委會(huì )和鄉境內各水電站簽定了防洪度汛安全責任狀，做到了領(lǐng)導重視、責任到人，樹(shù)立了防大洪、抗大旱的思想。在今年我鄉勤勞村4組出現旱災面前，水利站積極主動(dòng)深入旱區尋找水源，勘測、設計、概算，千方百計地為群眾解決農田灌溉和人蓄飲水，爭取抗旱物資所需材料C25砼50噸，折合資金為3.2萬(wàn)元，有效解決了總計25戶(hù)、約110人、22頭大牲畜的飲水困難，并詳細編制鄉“抗旱月供水計劃安排方案”，切實(shí)履行好自己的職責。
三、河道砂石管理監管工作
鄉位于縣正北方，地處大渡河流域，有豐富的砂石開(kāi)采資源，總儲藏量1100余萬(wàn)m。21世紀80年代以來(lái)，河道開(kāi)采砂石活動(dòng)逐漸興起。但近年來(lái)，河道砂石資源開(kāi)發(fā)中的深層次矛盾逐漸暴露，引發(fā)諸多問(wèn)題，譬如：多頭管理、秩序混亂、破壞環(huán)境、阻塞河道等諸多繁瑣問(wèn)題，群眾反映強烈。
為管理和利用好砂石資源，疏通河道，確保河道安全及環(huán)境衛生，我鄉制定了一系列的科學(xué)引導政策，對小型無(wú)證采砂企業(yè)予以取締，提高新企業(yè)辦理采砂許可門(mén)檻，有效的解決了河道淤積、人畜飲水安全、農業(yè)灌溉等河道管理難問(wèn)題。
四、水利站工作特色與亮點(diǎn)
1、鄉集中供水廠(chǎng)通過(guò)縣水務(wù)局的大力支持，科學(xué)發(fā)展，采取從“源頭到家庭”360°全方位無(wú)死角的水質(zhì)保障，全面緩解我鄉2100余人安全飲水問(wèn)題。
2、20xx年度我鄉水利站成功打好今年汛期防汛減災保衛戰，保證了汛期全鄉人民群眾財產(chǎn)安全“零”傷亡，“零”損耗。
3、改變以往河道砂石開(kāi)采的粗放管理，有效的保障了河道安全。
五、存在問(wèn)題
由于鄉集中供水廠(chǎng)配套設施及管網(wǎng)建設今年才開(kāi)始運行，導致一些細節問(wèn)題，如供水管網(wǎng)非人為爆裂、取水口無(wú)安全防護、凈水設備不能正常運轉等情況。
六、下步工作
在今后的工作中，要盡量改正和克服工作中得不足，力爭把工作做好，讓領(lǐng)導放心、群眾滿(mǎn)意，主要從以下幾個(gè)方面來(lái)搞好工作：
�。ㄒ唬┦菆詻Q服從并配合好鄉黨委、政府的各項中心工作；
�。ǘ┦羌訌娬卫碚摰膶W(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平；
�。ㄈ┦嵌苏ぷ鲬B(tài)度，提高認識，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，多干實(shí)事；
�。ㄋ模┦抢^續抓好水利管理工作不松懈；
�。ㄎ澹┦浅浞职l(fā)動(dòng)和組織群眾搞好20xx---20xx年的冬春修農田基本建設；
�。┦抢^續搞好“十三五”安全飲水工作；
�。ㄆ撸┦乔袑�(shí)做好水利項目的勘測立項申報、工程續建的工作。要盡職盡責，以良好的形象為群眾服務(wù)，使水利基礎設施建設能造福人民，為構建和諧小康社會(huì )做出應有的貢獻。
年終工作總結 篇7
轉眼間20xx年就要過(guò)去了，我來(lái)到公司也快半年了……幾個(gè)月以來(lái)，在同事的幫助和領(lǐng)導的關(guān)懷下，完成了各項工作，也學(xué)到了很多新知識，但與公司對我們的要求還是很有差距的。
自從七月底來(lái)到單位我到了堿泉三街陽(yáng)光銘居項目部，項目剛開(kāi)始做混凝土墊層，一直十月中旬陽(yáng)光銘居的主體部分基本完工，在此期間我通過(guò)自己在現場(chǎng)的學(xué)習不斷的充實(shí)著(zhù)自己也學(xué)到了很多有用的知識：
1、作為一個(gè)甲方代表首先我們要有一顆責任心，責任心是我們做好工作的基礎。
2、要做好現場(chǎng)的管理我們首先要充分的去了解工程的每一個(gè)細節，施工圖紙就是我們工程建設的依據，要仔細的去看圖紙的沒(méi)一個(gè)部分，每一個(gè)細節，然后要熟悉施工合同，了解每一項條款。
3、剛畢業(yè)我們什么工作經(jīng)驗都沒(méi)有的，先下最主要的事情就是學(xué)習，抓緊時(shí)間不斷的去學(xué)習，公司給了我們機會(huì )我們就要努力。
在九月中旬紀元公司組織我們新來(lái)的員工進(jìn)行了為期三天的入職培訓，在此期間通過(guò)集團高級顧問(wèn)李政委，集團總經(jīng)理邱總，集團副總徐總，李艷教授以及時(shí)建委的劉處長(cháng)給我們從各個(gè)方面講解了很多，期間更是詳細的給我們講述了如何做好甲方代表：
1、正如李政委所說(shuō)的作為甲方代表首先要認清行業(yè)的特點(diǎn)，
其次要自覺(jué)做到廉潔從業(yè)，做后我們要切實(shí)打牢思想基礎。站對位置，做到集團公司的利益高于一切。
2、做好一個(gè)甲方代表首先要做的就是學(xué)習，只有我們掌握個(gè)多的知識才能更好的去管理一個(gè)項目，要善于管理，處理好各方的合作關(guān)系，監理一個(gè)健全的項目管理制度。
在十月中旬位于新市區四坪路華龍美鈺項目要在年底開(kāi)工，我在那邊和呈信房產(chǎn)公司進(jìn)行會(huì )面以解決施工現場(chǎng)殘留的建筑垃圾以及水電的摸底情況，在十一月份公司委任我來(lái)辦理四坪路項目的施工用電，排水以及用水的前期手續，再次期間我接觸了烏魯木齊電業(yè)局，水業(yè)集團等以前我沒(méi)有接觸過(guò)的單位，以及以前我也沒(méi)有接觸過(guò)的工作，雖然過(guò)程中有點(diǎn)坎坷但是我還是很感謝領(lǐng)導給我這次機會(huì )讓我能得到鍛煉，更是學(xué)到了一些書(shū)本上沒(méi)有的東西，通過(guò)這些前期工作，是我更加了解這個(gè)項目，也是我明年能更好的管理好這個(gè)項目。
在甲方代表這個(gè)崗位上我們肩負著(zhù)工程質(zhì)量，進(jìn)度，安全和成本的控制，為公司在工程上花的每一分錢(qián)負責，我們要讓每一分錢(qián)都要得到它應有的價(jià)值，保質(zhì)保量的完成每一份工作。這樣才對得起公司的付出，保證各方的利益，對得起公司對得起領(lǐng)導對我們的信任和關(guān)懷。學(xué)習永無(wú)止盡，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習做人的道理，但作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，基層管理人員來(lái)說(shuō)還有很多的知識要我去學(xué)習。
然而在工作中任然存在不少的失誤和不足，走了一些彎路浪費了一些時(shí)間。公司為我們提供了一個(gè)很好的.平臺，我們就要好好的利用它，增加自己的專(zhuān)業(yè)技能和工作能力。
幾個(gè)月以來(lái)我始終嚴格的要求自己，少說(shuō)話(huà)多做事，尊重領(lǐng)導，團結同事，時(shí)刻維護公司的名譽(yù)，努力的做好本職工作，盡自己最大的努力為公司創(chuàng )造財富。前段時(shí)間公司對我們新近的員工進(jìn)行了企業(yè)文化和公司規章制度的培訓，我深刻的感覺(jué)到了公司主人翁理念，這也給了我在以后的工作中的芳香和鼓舞，隨時(shí)關(guān)注公司的發(fā)展，切身想到公司的利益，對公司的未來(lái)充滿(mǎn)了熱情和期望。入黨是我今后工作的一個(gè)任務(wù)，我要以黨員的標準來(lái)要求自己，我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從小事做起，在本職工作中盡職盡力，提高自己的崗位本領(lǐng)，敬業(yè)職守。
以上是我進(jìn)入公司近半年以來(lái)的個(gè)人工作總結，俗話(huà)說(shuō)點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡。在以后的工作中不管中作是枯燥，多姿多彩還是繁重，我都要在工作中吸取教訓總結經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎，與各位同事一起努力，傳承公司企業(yè)文化，為公司作出應有的貢獻。
年終工作總結 篇8
1、時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來(lái)公司時(shí)間還不太長(cháng)，但是時(shí)間的腳步依然沒(méi)有放慢它前行的腳步，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現總結如下。
2、在忙碌的工作，不知不覺(jué)迎來(lái)了新的一年，20xx年，今年是有意義的，有價(jià)值的`和有意義�；仡欉^(guò)去一年的工作經(jīng)歷，作為雇員，我深深感到，企業(yè)的蓬勃發(fā)展的戰斗精神。在過(guò)去的一年，在領(lǐng)導和同事們的奉獻和指導，通過(guò)不懈努力，取得了一些成績(jì)，但也有少了很多。在過(guò)去的一年，現在的工作歸納如下。
3、20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。
4、20xx年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績(jì)完成了指標，這和大家的努力分不開(kāi)，應為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，給20xx年畫(huà)上了一個(gè)完美的句號。
年終工作總結 篇9
開(kāi)展“五型”班組創(chuàng )建活動(dòng)以來(lái)，XX部按照賓館要求，認真做好“五型”班組的創(chuàng )建工作，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，班組達到"五型"班組，1個(gè)班組為"四型"班組，1個(gè)班組為"三型"班組，現將活動(dòng)開(kāi)展的相關(guān)情況總結如下：
一、統一思想、提高認識，全面開(kāi)展“五型”班組創(chuàng )建活動(dòng)。
XX部按照賓館要求認真學(xué)習油田公司關(guān)于開(kāi)展"五型"班組活動(dòng)方案及相關(guān)文件精神的基礎上按照賓館《基層建設活動(dòng)實(shí)施細則》，結合XX部實(shí)際情況，積極組織傳達到班組，要求員工熟悉了解，掌握精髓，全面提升基層班組的管理水平。根據"五型"考核標準確定基層建設責任人員："學(xué)習型"班組由XXXX負責，"安全型"班組由XX負責，"清潔型"班組由XX負責，"節約型"班組由XX負責，"和諧型"班組XX負責;學(xué)習相關(guān)制度和規定，同時(shí)，我們也制定相應了"五型"班組推進(jìn)計劃表。
二、精心組織、密切配合，促進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展。
為保證本部“五型”班組開(kāi)展得扎實(shí)有效，我們主要采取“三勤”(即勤學(xué)習、勤指導、勤檢查)、“三重點(diǎn)”(安全、和諧、節約)方法。
�。ㄒ唬叭凇保�
1、勤學(xué)習。4月份，班組長(cháng)安排邊學(xué)習邊總結，結合各自的工作實(shí)際，開(kāi)展了為期1天的培訓學(xué)習班;5月份結合本單位實(shí)際開(kāi)展適合自己"五型班組"推進(jìn)活動(dòng)。，借鑒其他單位良好經(jīng)驗，通過(guò)一系列學(xué)習活動(dòng)，大大增強了員工對"五型"班組的認知感，給"五型班組"的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎;
2、勤指導，分片包干，對創(chuàng )建活動(dòng)中的重點(diǎn)優(yōu)先解決，幫助班組建立活動(dòng)及學(xué)習記錄等;對存在的困難，積極幫助協(xié)調和解決，并配備必要的活動(dòng)條件，比如在班組核算方面，在以往質(zhì)量管理體系運行的基礎上，在"五型"班組創(chuàng )建活動(dòng)中，結合工作實(shí)際，重新補充和完善了班組核算內容，使核算更切合實(shí)際，更具實(shí)效性;
3、勤檢查。我們對典型班組多次定期、不定期進(jìn)行專(zhuān)項檢查，并且嚴格按照賓館要求，對存在問(wèn)題及時(shí)糾正，以便及時(shí)找差距，彌補自身不足之處;員工間開(kāi)展互學(xué)、互助，相互交流活動(dòng)，掀起一股"比、學(xué)、趕、幫、超"熱潮。
�。ǘ叭攸c(diǎn)”：
1、安全工作作為創(chuàng )建重點(diǎn)。因為只有在安全的前提下，才能有效的開(kāi)展多項工作，所以首創(chuàng )"安全型班組";
2、重點(diǎn)抓好"和諧型"即和諧穩定工作，在爭創(chuàng )工作中，要保障"和諧型"的.順利達標;
3、重點(diǎn)抓好班組核算，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的就是要降低成本、開(kāi)源節流、多創(chuàng )效益，所以在幫助班組爭創(chuàng )"節約型"的活動(dòng)中，完善了一些控制成果的計量手段，采取每班核算運行成本，每周對成本構成進(jìn)行分析，以此有效降低消耗。
三、選樹(shù)典型、經(jīng)常指導，推動(dòng)活動(dòng)穩步進(jìn)行。
根據活動(dòng)總體要求，XX部確定了“典型引路、深入宣傳、領(lǐng)導指導、汲取經(jīng)驗、共同進(jìn)步”的創(chuàng )建工作思路。今年在創(chuàng )建"五型"班組活動(dòng)中我們班組主動(dòng)提出爭創(chuàng )"達標"班組榮譽(yù)稱(chēng)號。形成一一對應的承包關(guān)系，這種管理方式大大提高了班組創(chuàng )建活動(dòng)的水平，拉近了領(lǐng)導與員工的距離，推動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)穩步進(jìn)行。面對底子薄，基礎工作薄弱的現狀，我們堅持常請示、多交流的工作思路，經(jīng)常向賓館主管部門(mén)請示工作，多次與相關(guān)單位交流創(chuàng )建體會(huì )，汲取好的經(jīng)驗，促進(jìn)了班組創(chuàng )建活動(dòng)的有效開(kāi)展。
四、存在的問(wèn)題
由于機構和人員變化較大，基礎工作比較薄弱，綜合素質(zhì)參差不齊等原因，我們“五型班組”創(chuàng )建得不均衡，同時(shí)作為后勤服務(wù)單位，老弱病殘人員較多，一些崗位的班組長(cháng)個(gè)人基礎差、文化水平偏低，多數班組是保潔、保安、維修為主的服務(wù)性工作，崗位上沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，只能利用空閑時(shí)間學(xué)習，很難保證學(xué)習時(shí)間，有些設備、設施、資料也需逐步完善和落實(shí)。
五、下步安排
創(chuàng )建“五型”班組活動(dòng)是一項長(cháng)期性工作，任重道遠。今后我們將繼續按照公司“學(xué)習為基礎、五型為標準”的工作思路，更多地深入基層，為其解決實(shí)際困難、辦實(shí)事，建立班組建設的長(cháng)效機制，全面提高創(chuàng )建"五型"班組活動(dòng)的質(zhì)量，提高基層班組的綜合素質(zhì)，推動(dòng)基層建設再上新臺階。
年終工作總結 篇10
光陰似箭，日月如梭。伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，現就一年來(lái)工作作以下匯報：
一、營(yíng)業(yè)分析
茶樓總體營(yíng)業(yè)情況如下
1、營(yíng)業(yè)收入
全年總數為x元，其中廚房x元，吧臺xx元，收銀臺xx元，折扣xx元，免單x元，包廂（房費）xx元。
2、營(yíng)業(yè)成本
全年總數為xx元，其中廚房x元，吧臺x元，收銀臺xx元。
從以上數據可得出：
平均每月?tīng)I業(yè)收入為xx元，修路（x月x日至x月x日）x個(gè)月期間總營(yíng)業(yè)收入為x，四個(gè)月平均營(yíng)業(yè)收入xx元，除此之外，其它八個(gè)月平均營(yíng)業(yè)收入為x元。
二、各項費用開(kāi)支分析
1、 營(yíng)業(yè)費用：全年累計數x元，其中x元為裝修折舊（xx元/月），水電費累計xx元，物業(yè)管理費累計x元，維修費累計x元；
2、管理費用：全年累計x元，其中管理人員工資累計xx元；
3、財務(wù)費用：全年累計x元，其中xx元為貸款本息（xx元/月）；
4、待遇費用（包括工資、福利、補貼等）：
收銀臺全年累計待遇費用為x元，占總收入比率x%；
吧臺全年累計待遇費用為x元，占總收入比率x%；
廚房全年累計待遇費用為x元，占總收入比率xx%；
以上三項費用占總收入比率x%
三、總結
1、健全管理機構，完善培訓機制
保證每個(gè)職位級別都至少有兩個(gè)以上的上級監管，明確各職位職責、職能和職權。為了提高員工的服務(wù)質(zhì)量和正確的服務(wù)理念，明確培訓的＂目的性＂、＂實(shí)用性＂、＂時(shí)間性＂；其次，每項培訓都依照個(gè)人培訓效果設置負責人員；再三，制定了培訓方案，采取理論與實(shí)際相結合，以演練方式，依次進(jìn)行培訓。對于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式；把培訓融入平時(shí)的工作當中，層層復制，隔層抽查。定時(shí)學(xué)習，定時(shí)培訓，不定時(shí)考核。讓員工常做常新，不斷學(xué)習，不斷成長(cháng)，不斷進(jìn)步，讓員工達到“在成長(cháng)中工作”。
2、完善的會(huì )議制度，提高員工技能和素質(zhì)，形成自動(dòng)自發(fā)體系
會(huì )議包括季度總結會(huì )、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、兩周例會(huì )、班前班后會(huì )等等，提高會(huì )議效率，集中解決問(wèn)題。定死會(huì )議時(shí)間，讓大家形成習慣，讓管理層和員工都自動(dòng)自發(fā)把各自工作做好。
3、加強協(xié)調部門(mén)關(guān)系
茶樓分部門(mén)，部門(mén)之間既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度。一項事情的完成，有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調合作，每次例會(huì )上反復強調出現的問(wèn)題，部門(mén)之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調；管理者的職責就是解決問(wèn)題解決麻煩，而不是傳承問(wèn)題傳承麻煩，更不能擴大問(wèn)題擴大-麻煩。
4、重視食品衛生，抓好安全防火
重視食品衛生，健全各項食品衛生崗位責任制，成立衛生檢查組，明確各分部門(mén)衛生責任人，定期消毒，制定了日檢查、周評比、月總結的制度；抓好安全防火工作，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓。
四、影響營(yíng)業(yè)收入因素
1、社會(huì )大風(fēng)氣影響不可忽視。相對而言，促使大部分消費者只選擇周末消費；
2、x月至x月近四個(gè)月的修路封閉影響嚴重。交通麻煩導致消費者想來(lái)也難；
3、同行競爭激烈。近幾個(gè)月就新開(kāi)茶樓多達四家：xx等等，以前的消費者也當起了茶樓的老板；
4、x字號卡座創(chuàng )造收入少，空間利用性受損；
5、管理高層人員流動(dòng)性大，受其影響，流失部分客戶(hù)。
五、存在問(wèn)題及可改善部分
1、支持管理層多參加學(xué)習和培訓：沒(méi)有讓管理層人員培訓學(xué)習，希望管理者進(jìn)步和優(yōu)秀是不大可能的，企業(yè)要積極選派優(yōu)秀有潛力的.員工進(jìn)行技術(shù)培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，也提升了企業(yè)文化，加強的員工之間的溝通交流和團結；
2、重視管理層穩定性，形成企業(yè)核心競爭力：只要管理者招待好了，員工招待好了，客人也就招待好了，生意也好了，茶樓自然而然賺錢(qián)就多了。用人是門(mén)藝術(shù)。對管理層負責，留住了核心管理人才，就把握了企業(yè)的核心競爭力，這其實(shí)也是對茶樓長(cháng)期發(fā)展考慮和負責；
3、調查市場(chǎng)，加強促銷(xiāo)意識：促銷(xiāo)，舍小禮得大利，關(guān)鍵是讓花出去的錢(qián)賺回更多的收入和利潤。發(fā)動(dòng)員工思考建議，鼓勵員工積極參與決策；
4、加強客戶(hù)維護和管理：留住老客戶(hù)，拓展新客源。優(yōu)待老客戶(hù)（打折，贈禮等等），以老客戶(hù)帶動(dòng)新客戶(hù)，撒網(wǎng)式推廣，形成消費網(wǎng)絡(luò )體系（消費群體）；另外加強不同企業(yè)的互利來(lái)往，想方設法創(chuàng )建新客戶(hù)；
5、員工餐擬定標準，如兩素一葷一湯；
6、共同營(yíng)造良好環(huán)境，注重“感動(dòng)服務(wù)”。環(huán)境沒(méi)有現成的，全靠大家每一份子共同營(yíng)造。給員工營(yíng)造安全感和歸屬感，同時(shí)給客人留下舒適和感動(dòng)。茶樓有了良好的設備的基礎上無(wú)非是從衛生和服務(wù)兩方面下功夫，衛生好比人的技能，而服務(wù)就好比人的態(tài)度；衛生再好，服務(wù)不行，也是功虧一匱；服務(wù)再好，衛生不行，也是白搭。衛生不好可以打掃，可服務(wù)不行，流失客源；所以如何做好服務(wù)和如何做好衛生都大有文章；
7、加強成本控制，保證廚房利潤、吧臺利潤及收銀臺利潤。減少不必要開(kāi)支，利潤是茶樓生存的根本。成本控制無(wú)非是從開(kāi)源和節流兩方面下功夫。
六、前景
茶樓經(jīng)營(yíng)是以餐帶飲，以餐飲口味帶動(dòng)茶飲消費；但營(yíng)業(yè)收入中是茶飲帶動(dòng)餐飲，茶飲利潤大，餐飲利潤有限，收銀臺利潤小。故廚房餐飲口味是經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵，吧臺茶飲是利潤關(guān)鍵。
xx茶樓餐飲獨特、消費居中、裝飾典雅、環(huán)境清新、設備新穎；只要我們以“多一分服務(wù)“、“感動(dòng)服務(wù)”為宗旨，以好的服務(wù)在消費人群中口碑相傳，以點(diǎn)帶點(diǎn)，以點(diǎn)帶面地宣傳，只要我們在同行中除了優(yōu)美的環(huán)境，良好的設備外，以“尚好”的服務(wù)脫穎而出，加上優(yōu)異的管理者，打造具有偷不走、挖不跑、不易仿效的核心競爭力人才和團隊，以團隊帶動(dòng)企業(yè)，一直引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)，在團隊的“主根”上開(kāi)枝生葉，遍地播種開(kāi)花，相信一定會(huì )創(chuàng )造茶樓行業(yè)的奇跡。
年終工作總結 篇11
xx鎮社區工作在鎮委、鎮政府的領(lǐng)導下,在市司法局強有力的指導下,各成員單位及相關(guān)部門(mén)的支持下,社區立足xx實(shí)際,積極探索創(chuàng )新,狠抓措施落實(shí),并取得了一定成效。全鎮共有服刑人員七名，接管的對象未出現一例漏管，脫管現象�，F總結如下：
一、工作的開(kāi)展情況：
(一)構建健全機制，確保社區工作順利進(jìn)行。
1、建立完善領(lǐng)導組織機構、落實(shí)經(jīng)費保障。我鎮社區工作小組由鎮委副書(shū)記xx任組長(cháng)，紀委書(shū)記xx和xx公安分局局長(cháng)xx任副組長(cháng)。經(jīng)費保障構入財政預算，保障了社區工作的正常開(kāi)展。
2、組建社區工作隊伍。
xx鎮社區工作小組成員由司法所人員、公安派出所管轄民警、村(居)委會(huì )工作人員和工作志愿者組成。在交接工作第一天建立了社區志愿者協(xié)會(huì )，并簽定《社區志愿者協(xié)議書(shū)》。從而提高社區工作質(zhì)量和水平提供了有效平臺。
3、建交分工負責的協(xié)作機制。
今年8月24日xx鎮召開(kāi)了社區動(dòng)員大會(huì )，在會(huì )議上明確相關(guān)部門(mén)的責任、義務(wù)并要求3個(gè)社區7個(gè)村委會(huì )中，各村(居)明確一名分管領(lǐng)導和一名工作人員為社區聯(lián)絡(luò )員，負責協(xié)會(huì )處理涉及單位、本部門(mén)的社區相關(guān)事宜。各成員單位在分工負責的基礎上，密切配合，相互協(xié)作，積極發(fā)揮職能優(yōu)勢，有效促進(jìn)社區的開(kāi)展。
(二)構建平臺，嚴格管理，確保試點(diǎn)工作科學(xué)規范運行。
1、xx鎮司法所設置了專(zhuān)門(mén)的社區辦公室，為對象開(kāi)展學(xué)習、談心、匯報思想情況等活動(dòng)提供了固定的場(chǎng)所，為社區試點(diǎn)工作的順利開(kāi)展提供了保障。
2、建立公益勞動(dòng)基地。
為加強全鎮社區服刑人員的勞動(dòng)改造和監督管理，用真摯愛(ài)心提高服刑人員的悔罪意識、責任意識及法律意識，引導其樹(shù)立正確的人生觀(guān)。xx鎮司法所和相關(guān)勞動(dòng)基地簽訂《社區公益勞動(dòng)基地協(xié)議書(shū)》;同時(shí)組織我鎮7名社區對象到公益勞動(dòng)基地勞動(dòng)活動(dòng)。對社區對象參加公益勞動(dòng)都由司法所對對象的勞動(dòng)情況進(jìn)行記錄,統一考察。
4、進(jìn)一步貫徹工作制度。
統一貫徹了社區辦公室工作制度、接收登記制度、監督管理制度、培訓制度、會(huì )議制度、檔案管理制度等制度，并嚴格執行各項制度規定，依法。在此基礎上，又重點(diǎn)加強了三個(gè)方面的制度建設。一是結合社區工作行為，建立了請示報告制度。二是建立了信息宣傳、統計等制度，并定期向市辦上報各項信息和數據。三是建立了請銷(xiāo)假、談話(huà)制度，對請銷(xiāo)假的人員要求到鎮司法所辦報到請、銷(xiāo)假。
5、規范工作流程。
認真執行《刑法》、《刑事訴訟法》及社區有關(guān)規定的基礎上，xx鎮司法所辦還建立一套完整的管理體系。對象進(jìn)入社區環(huán)節后，我們都要進(jìn)行調查和走訪(fǎng)，全面掌握其基本情況，制定《個(gè)案》，逐人建立檔案;為每名對象確定1名工作人員和2-3名志愿者組成幫教小組，負責全程監督、教育、管理;要求對象每周進(jìn)行口頭或電話(huà)匯報、每月進(jìn)行書(shū)面匯報，并堅持做到‘‘六個(gè)必須’’，即工作初期必須與對象見(jiàn)一次面、必須進(jìn)行一次談話(huà)、必須建立一份檔案、重大節假日必須上門(mén)走訪(fǎng)、對象思想波動(dòng)時(shí)必須過(guò)問(wèn)、對象本人及家庭出現困難時(shí)必須在政策范圍內幫困解難。尤其是在與對象第一次見(jiàn)面時(shí)，當面向其宣讀《社區宣告書(shū)》，由對象簽訂《接受社區保證書(shū)》，牢固樹(shù)立和強化其服刑意識。這個(gè)工作程序的規范不但強化了對象遵紀守法的意識，也讓我鎮接管的對象中未出現一例漏管、脫管，使我鎮的對象管得住、管得牢。
6、實(shí)施人性化改造，提高質(zhì)量。
為了讓對象感受到自由和不自由之間的差距，我們今年主要采取電話(huà)交談、家庭走訪(fǎng)、個(gè)別談話(huà)、感化心靈等方式對對象進(jìn)行人性化的挽救。8月27日，麥xx認為服刑人員未經(jīng)批準不準見(jiàn)傳媒但她女兒是新聞系的每天都有好多記者同學(xué)來(lái)他家怎可以不見(jiàn)?司法所所長(cháng)解釋說(shuō)法律允許的事你可以做，法律不允許的事堅決不能做。中山西區服刑人員馮xx認為社區監管不能解決民生問(wèn)題所長(cháng)對他說(shuō)：只要你符合法律法規審批條件，情況屬實(shí)我們會(huì )全力幫助你。通過(guò)這種教育，從行為上、心理上對對象起到極大的促動(dòng)和震懾作用，增強社區對象接受改造的自覺(jué)性和積極性。
二、存在的問(wèn)題：
1社區的工作現試點(diǎn)階段，立法的相對滯后給社區存在執行主體問(wèn)題，使我們在執行的過(guò)程中還有一定的難度。
2在社區從事人民調解、法律宣傳、安置幫教等司法行政工作的人員，一般都是身兼數職，工作繁雜，任務(wù)較重，以現有的人力、物力來(lái)承擔社區這項全新的'工作難度很大。
3在試點(diǎn)階段雖然有其他地區的先行經(jīng)驗可以借鑒，但各地區的實(shí)際情況差異較大，沒(méi)有任何成規可以直接套用，還必須根據自身情況逐步摸索，各種難以預計的問(wèn)題和困難的出現在所難免。
4社區工作對我市基層司法行政部門(mén)來(lái)說(shuō)是第一次接觸，是一項全新的工作，需要進(jìn)行摸底調查的基礎上穩妥展開(kāi)，這就需要在市局的統籌安排下，進(jìn)一步增強管理力量，相互交流心得，形成齊心協(xié)力、形成齊抓共管的良好格局，以此推動(dòng)社區工作順利啟動(dòng)。
三、對社區工作的若干建議：
20xx年度將針對薄弱環(huán)節不斷整改，并積極做好以下工作：一是進(jìn)一步規范對象個(gè)人檔案;二是加大宣傳力度，讓更多的人了解和參與社區工作;三、充實(shí)工作隊伍，搞好社區工作者的培訓;四、是深入調查研究，認真分析、思考、研究社區工作，將社區工作推上新臺階。
在過(guò)程中，要堅持以人為本，突出感染性，為對象解決實(shí)際困難和問(wèn)題;支持分類(lèi)管理，突出針對性，為每位對象制定不同的個(gè)案;堅持攻心教育，突出有效性，做到以對象的思想政治教育入心入腦，使罪犯負罪在社區、改造在社區、勞動(dòng)在社區，最終達到重做人在社區的社區目的。
年終工作總結 篇12
新形勢下編輯工作呈現許多新特點(diǎn)如策劃職能日趨強化,自主經(jīng)營(yíng)意識日益增強,更加關(guān)注與個(gè)人利益相關(guān)的各類(lèi)矛盾及問(wèn)題,更加迫切要求掌握和運用現代技術(shù)手段。本文是小編為大家整理的編輯的年終總結范文，僅供參考。
來(lái)到公司也有將近一年時(shí)間了，在這里有歡樂(lè )，也有憂(yōu)愁;有被肯定的時(shí)候，也有被否定的時(shí)候;有熱情澎湃的時(shí)候，也有情緒低落的時(shí)候�，F在就對過(guò)去的一年做一個(gè)年終總結。
一、工作情況
這一年對我來(lái)說(shuō)是充實(shí)而多彩的，從入職到現在，我的工作內容主要有：地名文化精品語(yǔ)料生產(chǎn)、移動(dòng)閱讀產(chǎn)品生產(chǎn)、名文化詞條空間位置匹配等項目。我堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，妥善嚴謹地做好編輯工作，盡量避免編輯中出現紕漏。通過(guò)近一年的工作，我已經(jīng)逐漸意識到，作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )編輯，首先應該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應該帶著(zhù)自己的感情來(lái)編輯詞條。
此外，除了對辦公室軟件的運用更加熟練外，我對統籌、管理方面的能力也有了很大的提高。管理方面，我懂得了如何帶好組員，如何努力打造一個(gè)共同努力的團隊，如何處理團隊內部的矛盾。我不斷的完善自己，學(xué)習摸索管理學(xué)知識，做到帶好新人、鼓勵干將、激勵老人。有時(shí)組員壓力過(guò)重，會(huì )出現不滿(mǎn)情緒，我便以幽默的方式化解她們的怨氣，再鼓勵她們，讓她們做的更好。在項目進(jìn)行中，會(huì )遇到各種問(wèn)題，我讓大家互相幫助，一起克服困難，培養組員的團隊精神。同時(shí)告訴大家，不單單只是為了工作而工作，要在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習知識，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感以及良好的品德，充實(shí)的努力的過(guò)好每一天。
二、成長(cháng)與收獲
在領(lǐng)導和同事的幫助下，我成長(cháng)了，也收獲了很多，不僅是工作能力的提升，行業(yè)的熟悉，知識的積累等，還有懂得了許多人情世故，總結如下：
1、職場(chǎng)中任何時(shí)候都不要忘記學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養。我常常思考，來(lái)到公司，我學(xué)到了什么?一直從事文字編輯方面的內容，但我卻覺(jué)得編輯出來(lái)的文字少了“靈魂”，那就失去了編輯本身的意義�，F在我不單單只簡(jiǎn)單的做復制與粘貼，而是加入自己的'話(huà)去描寫(xiě)，設身處地的將精彩內容呈現出來(lái)。
2、做事要有計劃，將整體分割成小塊，各個(gè)擊破，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
3、要有團結合作精神。一個(gè)部門(mén)就是一個(gè)小團體，每個(gè)人就像是一部機器的小零件，大家齊心協(xié)力，這部機器才能快速良好運作。每一個(gè)項目都離不開(kāi)大家的全力配合、相互理解、相互指正。
三、存在問(wèn)題與不足
1、在編輯工作中，我的專(zhuān)業(yè)能力尚為缺乏，距離“專(zhuān)家型”編輯的路途還很遙遠。
2、過(guò)度依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)，遇到問(wèn)題喜歡百度，沒(méi)有通過(guò)自己的聰明才智去解決。
3、與同事之間的交流比較少，應該加強溝通，培養良好的人際關(guān)系。
4、管理經(jīng)驗缺乏，由于剛畢業(yè)不久，對管理方面還須加強鍛煉。
四、總結
新的一年中，我會(huì )和部門(mén)全體同事、領(lǐng)導一起齊心協(xié)力，在探索中不斷發(fā)展。在日后的工作中，我會(huì )繼續從工作中不斷吸取經(jīng)驗，及時(shí)改正，在實(shí)踐中不斷發(fā)展，不斷完善。逆水行舟，不進(jìn)則退。今后，我會(huì )認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團隊整體的努力下，公司今后的路會(huì )愈走愈遠，愈走愈好!
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