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「職場(chǎng)法則」經(jīng)營(yíng)缺陷的酒店
上世紀70年代初，在阿姆斯特丹市中心的教堂街，漢斯布林克爾經(jīng)濟酒店開(kāi)始營(yíng)業(yè)。盡管地理位置優(yōu)越，比鄰繁華的萊登廣場(chǎng)，四周遍布餐館、酒吧、咖啡店等場(chǎng)所，但是這家酒店經(jīng)營(yíng)了很多年仍不見(jiàn)起色。上世紀90年代末，當現任老板羅伯特朋瑞斯接手時(shí)，這家酒店已破敗不堪，還常常接到旅客的投訴。朋瑞斯打算把這家酒店改造一新后再營(yíng)業(yè)。
朋瑞斯的好友埃里克科塞爾斯是一家廣告公司的創(chuàng )意總監，曾多次在廣告創(chuàng )意大賽中獲獎。在漢斯布林克爾經(jīng)濟酒店改造工程啟動(dòng)前的一天晚上，朋瑞斯應邀參加科塞爾斯組織的聚會(huì )。在交談時(shí)，朋瑞斯向科塞爾斯透露了接手和改造漢斯布林克爾經(jīng)濟酒店的事，還請科塞爾斯在酒店改造好后幫忙做宣傳�？煽迫麪査箙s勸朋瑞斯：“即使酒店環(huán)境大幅度改善，也不會(huì )增加多少競爭力，因為附近已有很多比較知名的經(jīng)濟型酒店。你先別著(zhù)急，我去了解下酒店的情況后再做打算�！迸笕鹚剐廊煌�。
科塞爾斯跟隨朋瑞斯參觀(guān)過(guò)漢斯布林克爾經(jīng)濟酒店后，大吃一驚：酒店內臟亂不堪，化纖地毯殘破，上面躺著(zhù)煙頭，各種設施的擺放毫無(wú)秩序可言;客房?jì)仍O施很少，連洗手池、浴盆、獨立衛生間等基本設施都沒(méi)有，配置的設施也都是老舊的，床位是雙層鐵床，旁邊擺著(zhù)簡(jiǎn)易衣柜。
這里幾乎沒(méi)有什么足以配得上“酒店”這兩個(gè)字的，不過(guò)科塞爾斯發(fā)現沒(méi)有工作人員對這里的情況遮遮掩掩，這種誠實(shí)激發(fā)了他的靈感�？迫麪査箤ε笕鹚拐f(shuō)：“我想你沒(méi)必要對酒店的環(huán)境進(jìn)行改善了，干脆將它打造成世界最糟酒店得了�！迸笕鹚挂活^霧水：“你是在開(kāi)玩笑吧?誰(shuí)愿意花錢(qián)買(mǎi)罪受呢?”科塞爾斯微笑著(zhù)解釋道：“一般情況下，旅客當然希望享受到舒適的服務(wù)，但是你不要忘了他們的好奇心也等著(zhù)我們去滿(mǎn)足。他們不僅會(huì )對世界頂級酒店產(chǎn)生想象，還會(huì )對世界最糟酒店產(chǎn)生濃厚興趣。一般旅客難以體驗到世界頂級酒店的服務(wù)，卻可以通過(guò)入住世界最糟酒店滿(mǎn)足其好奇心�！迸笕鹚姑┤D開(kāi)，欣然采納了科塞爾斯的建議，按照他的要求將酒店環(huán)境變得更糟。
為給世界最糟酒店招攬客源，科塞爾斯陸續推出一系列廣告，這些廣告都在告訴人們，漢斯布林克爾經(jīng)濟酒店是世界最糟酒店，任何不必要的設施、用品在這里都難覓蹤影。這批廣告被貼在電車(chē)上，每天在阿姆斯特丹市的大街上“才召搖過(guò)市”。
一則廣告中對“不必要”的界定讓人抓狂連毛巾、拖鞋等基本用品都被認為是不必要的。一則廣告大打環(huán)保牌：比如，電梯破舊卻沒(méi)有更換成新電梯，被說(shuō)戍是“為了讓客人走‘環(huán)保電梯’”樓梯;不提供熱水，被說(shuō)成是“旨在減少用水”;鼓勛住客用窗簾擦身，被說(shuō)成是“以減少毛巾使用率和清洗次數”。這樣做的最終目的被說(shuō)成是“拯救地球”。還有一則廣告用斷了齒的餐叉、掉了把的水杯、三條腿的椅子等圖片來(lái)說(shuō)明酒店的糟糕程度。最夸張的一則廣告由‘住客’臉嘟的兩張特寫(xiě)照片組成，照片上分別注明“入住之前”和“退房之后”，以此暗示在世界最糟酒店入住一晚的后果：眼睛變得腫脹、面容變得枯槁。
這些看似赤裸裸地標榜“世界最糟”的廣告非但沒(méi)把客人嚇跑，反而激發(fā)了人們的好奇心，人們紛紛入駐這家酒店，想親自看看世界最糟酒店到底能差到哪兒去。這不僅很快讓漢斯布林克爾經(jīng)濟酒店徹底扭轉了長(cháng)期低迷的經(jīng)營(yíng)狀況，還讓它成為被寫(xiě)進(jìn)阿姆斯特丹旅游手冊里的著(zhù)名景點(diǎn)。
為了取得成功，想方設法消除缺陷，創(chuàng )造各種優(yōu)越條件原本無(wú)可厚非，但有時(shí)因為各種客觀(guān)條件的制約，并不能取得預期效果。在這種情況下，若能反向思考，對缺陷巧妙地加以利用，或許就可以將缺陷轉化為優(yōu)勢，變被動(dòng)為主動(dòng)。
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