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窗口單位工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編整理的窗口單位工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
窗口單位工作總結1
20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是xxX(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的.完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )xx，20xx年，我組織并參與了xxX活動(dòng)、xxx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加xxX培訓和xxx學(xué)習，并報考了xxX并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。
窗口單位工作總結2
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我鎮按照省、市的統一部署，圍繞加強執法領(lǐng)域的法治化建設，促進(jìn)依法行政和嚴格公正文明執法，優(yōu)化我鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的法治環(huán)境這一目標，積極采取措施，推動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展，取得了較好的成效，現將20xx年以來(lái)全鎮創(chuàng )建工作總結：
一、領(lǐng)導到位是關(guān)鍵
20xx年以來(lái)，按照省、市的統一部署，結合十都的實(shí)際，十都鎮司法機關(guān)和行政執法部門(mén)、單位開(kāi)展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng )建工作。鎮里成立了創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，鎮委委委員、xx擔任組長(cháng)。各創(chuàng )建部門(mén)、單位也成立了相應的領(lǐng)導機構，主要領(lǐng)導親自抓，明確專(zhuān)干具體抓，使全鎮創(chuàng )建活動(dòng)有聲有色地開(kāi)展了起來(lái)。把創(chuàng )建工作當成推進(jìn)依法行政、依法辦事的大事來(lái)抓，既明確了分管領(lǐng)導，還確定了一名專(zhuān)干具體抓創(chuàng )建工作，取得了較好的成績(jì)。
二、健全制度作保證
在開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)中，各部門(mén)、單位把健全各項制度，作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng )建的重要保證。率先推出了《首問(wèn)責任制》、《服務(wù)承諾制》、《責任追究制》和《限時(shí)辦法制》等制度，以此來(lái)促進(jìn)執法人員依法行政。各部門(mén)、單位在開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)中，采取措施加強對行政執法工作的監督：
一是公開(kāi)辦事制度和程序，將各部門(mén)、單位的職責、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據、投訴電話(huà)等予以公開(kāi)，廣泛接受社會(huì )的監督。
二是建立追究制度，嚴格進(jìn)行行政問(wèn)責，保證行政執法機關(guān)依法決策、依法辦事。
三是完善監督制度，認真聘請社會(huì )各界人士為行風(fēng)監督員，每季度定期聽(tīng)取他們對各部門(mén)、單位的意見(jiàn)、建議和批評，從而規范各部門(mén)、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
三、強化管理抓落實(shí)
開(kāi)展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng )建活動(dòng)，是加強普法依法治理工作，推進(jìn)“法治xx”建設的一項重要活動(dòng)，必須強化管理抓好落實(shí)。20xx年以來(lái)，我們根據《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法》的.有關(guān)要求，從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng )建活動(dòng)的落實(shí)。
一是動(dòng)態(tài)管理，定期檢查。根據動(dòng)態(tài)管理辦法的具體要求，堅持每半年對創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查，并將創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展情況在依法治鎮領(lǐng)導小組例會(huì )上進(jìn)行通報，從而推動(dòng)了創(chuàng )建活動(dòng)的不斷深入。今年省、市部署考核工作后，依法治鎮領(lǐng)導小組有關(guān)領(lǐng)導非常重視，要求按考核程序對被考核單位進(jìn)行考核的同時(shí)，對全鎮各部門(mén)、單位的創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng )建部門(mén)、單位，要求對照有關(guān)標準進(jìn)行自查。到5月10日止，全鎮有18個(gè)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)較好的部門(mén)、單位上報了《自查考核表》。
二是加強監督，嚴格考核。在對“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的工作中，我的嚴格按照省、市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀和綜治、計生、信訪(fǎng)、安監、法制、街道等相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并認真地進(jìn)行核實(shí)。在有關(guān)部門(mén)和當地社鎮居民中廣泛征求意見(jiàn)，使考核不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式，推動(dòng)了創(chuàng )建工作繼續深化。
總之，為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)的深入，加強對“依法辦事示范窗口單位”的動(dòng)態(tài)管理，引導“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理專(zhuān)門(mén)機構，完善了考核機制和監督機制，注重引導“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設制度化、規范化，促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮依法辦事的示范窗口，以推動(dòng)“法治十都”建設向前發(fā)展。
窗口單位工作總結3
20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、是服務(wù)至上，熱情工作
窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二、是認真審核，嚴格把關(guān)
我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理x等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成x件x業(yè)務(wù)辦理，x件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三、是任勞任怨，加班加點(diǎn)
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四、是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )x，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五、是積極學(xué)習，提高進(jìn)步
學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的`學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加x培訓和x學(xué)習，并報考了x并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。
新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。
窗口單位工作總結4
做好自己的事，其實(shí)并不容易。我們大多數人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡(jiǎn)單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。
一、勤學(xué)勤思，不斷增強服務(wù)大局的意識。城市在發(fā)展，社會(huì )在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹(shù)立全局觀(guān)念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，審視泰州經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開(kāi)放意識和機遇意識，推進(jìn)管理創(chuàng )新。
二、換位思考，切實(shí)強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價(jià)是最客觀(guān)、最真實(shí)、最公平、最權威的。人一生能買(mǎi)幾次房，對于普通老百姓來(lái)國土部門(mén)辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿(mǎn)意而來(lái)，開(kāi)心而歸呢。雖然有的前來(lái)辦事的.人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽(tīng)，有則改之，無(wú)則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來(lái)辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識。全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養機關(guān)工作的榮譽(yù)感、責任感。要嚴格遵守機關(guān)工作紀律，樹(shù)立良好的機關(guān)工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著(zhù)國土部門(mén)的形象，我們要時(shí)刻注意規范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門(mén)樹(shù)形象、贏(yíng)口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
窗口單位工作總結5
今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)市委十二屆二次全體擴大會(huì )議精神，忠實(shí)踐行“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風(fēng)建設突破年活動(dòng)為要求，進(jìn)一步轉變機關(guān)作風(fēng)，創(chuàng )新服務(wù)機制，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年，“中心”共辦理各類(lèi)行政審批服務(wù)事項24.03萬(wàn)件，同比增長(cháng)44.5%，其中即辦件20.64萬(wàn)件，占85.9%;承諾件3.39萬(wàn)件，占14.1%;各類(lèi)辦件按時(shí)辦結率為100%，承諾件提前辦結率為96%;各類(lèi)辦件收費(含契稅、車(chē)購稅、各類(lèi)基金等)2.49億元，同比增長(cháng)3.9%。
一、強化管理考核，不斷提升服務(wù)效能
1、加強窗口督查�！爸行摹苯M成聯(lián)合巡查組對大廳進(jìn)行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛生等情況，解答群眾的咨詢(xún)，聽(tīng)取合理的建議，解決存在的問(wèn)題。對在聯(lián)合檢查、視頻督查中發(fā)現的問(wèn)題，通過(guò)督查通報會(huì )的形式通報給窗口負責人，并于會(huì )后及時(shí)溝通、提醒，責成其及時(shí)整改。
2、做好考核通報工作。對在辦件服務(wù)中被群眾投訴屬實(shí)的，視情節輕重，給予扣除當月考核獎、取消當年度評優(yōu)評先資格，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題，經(jīng)“中心”提醒、約談后仍不能改進(jìn)完善或改進(jìn)效果不佳的，“中心”向該部門(mén)進(jìn)行通報。
3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專(zhuān)項行動(dòng)的相關(guān)工作。一是梳理與項目建設審批相關(guān)的事項，壓縮審批時(shí)限。二是探索減輕企業(yè)負擔的有關(guān)舉措，強化全程代辦服務(wù)。三是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，力爭滿(mǎn)意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。
4、加強內部管理。一是修訂完善“中心”工作例會(huì )制度、學(xué)習制度、黨工委議事制度、考勤制度、財務(wù)管理制度、安全保衛制度、保潔制度等內部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口進(jìn)行改造和調整。通過(guò)改造，新增了7個(gè)行政服務(wù)科辦公室、1個(gè)電子閱覽室和1個(gè)更衣室以及三樓一個(gè)國稅大辦公室。將三樓的環(huán)保、衛生等部門(mén)行政服務(wù)科調整到大廳，使窗口和行政服務(wù)科聯(lián)結更緊密，運轉更順暢。三是想方設法解決停車(chē)難問(wèn)題�！爸行摹毕蛉w工作人員發(fā)出了為服務(wù)對象讓出門(mén)口及附近停車(chē)位，把車(chē)停在沿河西路或離“中心”遠一點(diǎn)的區域的倡導，“中心”工作人員積極響應，緩解了停車(chē)難的矛盾。
二、扎實(shí)開(kāi)展能力作風(fēng)建設突破年活動(dòng)，努力實(shí)現窗口服務(wù)能力大提升
1、市領(lǐng)導專(zhuān)題到“中心”調研。新年剛過(guò)，市委方書(shū)記就專(zhuān)程到“中心”開(kāi)展調研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開(kāi)展能力作風(fēng)建設突破年活動(dòng)、實(shí)現能力作風(fēng)再提升、再突破、作表率提出了要求。
2、制定能力作風(fēng)建設突破年活動(dòng)方案。根據市委方書(shū)記調研講話(huà)精神和全市能力作風(fēng)建設突破年活動(dòng)的要求，結合“中心”實(shí)際，把全市各項目標分解落實(shí)到相關(guān)分管領(lǐng)導和科室，特別是由“中心”牽頭的重點(diǎn)工作，都制定了明確的時(shí)序進(jìn)度、具體措施和具體責任人，確�；顒�(dòng)的順利開(kāi)展，有效落實(shí)，取得實(shí)效。
3、強化教育培訓。一是利用雙月學(xué)習日、公務(wù)員周末課堂和領(lǐng)導親自授課等多種方式和途徑，抓好相關(guān)法律法規、新的審批服務(wù)業(yè)務(wù)、新的形勢任務(wù)的學(xué)習，進(jìn)一步適應能力作風(fēng)建設再突破的需要。二是注重抓好新進(jìn)窗口工作人員教育，及時(shí)進(jìn)行了窗口工作人員行為規范、考核辦法、考勤制度、收費項目繳款辦法、廉政建設制度等內容的培訓，使大家明確了各項具體要求，增強了遵章守紀的自覺(jué)性和業(yè)務(wù)操作的連續性。
4、建立了“一事一評”制度�！爸行摹睘槊總�(gè)接入權力陽(yáng)光系統部門(mén)的窗口都安裝了“一事一評”評價(jià)器，服務(wù)對象在辦完每件事后對窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面作出評價(jià)，使評價(jià)方式更直接、更快捷。
三、加強黨建和精神文明建設，使“中心”保持了蓬勃的生機和活力
1、加強了黨的思想政治建設。通過(guò)黨工委中心組學(xué)習、集中培訓學(xué)習、舉辦報告會(huì )、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟跨越發(fā)展大討論”等形式，切實(shí)把黨員干部的思想和行動(dòng)統一到科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的主題上來(lái)，增強全體黨員服務(wù)好全市加快經(jīng)濟轉型升級的責任感和使命感。
2、加強了黨的組織建設。一方面，及時(shí)調整黨團組織關(guān)系，上半年，共轉進(jìn)黨員2名，轉出黨員3名;另一方面，按照成熟一個(gè)、發(fā)展一個(gè)的.原則，做好組織發(fā)展工作，今年以來(lái)，發(fā)展預備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名�！捌咭弧鼻跋�，集中組織新黨員進(jìn)行了入黨宣誓。
3、加強了黨風(fēng)廉政建設�！爸行摹秉h工委進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設責任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設責任狀，嚴明責任，加強檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴格執行各項廉潔自律的規定，自覺(jué)拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問(wèn)題的發(fā)生。
4、積極開(kāi)展“三解三促”活動(dòng)�！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程，主要領(lǐng)導多次深入掛鉤聯(lián)系的開(kāi)發(fā)區洪家村和中塘村，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)和調研，傾聽(tīng)民情民意。同時(shí)，深入部分企業(yè)，征求他們對行政審批工作的意見(jiàn)和建議。
5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團建。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動(dòng)模范。深入開(kāi)展精神文明建設，在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍。
四、存在的主要問(wèn)題
一是“三集中、三到位”工作推進(jìn)不平衡，有的單位很重視，推進(jìn)效果明顯，但有的單位進(jìn)展緩慢。二是少數窗口負責人在發(fā)揮窗口和部門(mén)協(xié)調運轉中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應工作要求，如有的服務(wù)態(tài)度不夠熱情;有的首問(wèn)負責制和一次性告知制落實(shí)不夠全面;有的只能完成一些常規性的工作，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問(wèn)題。這些都需要我們在今后的工作中加以改進(jìn)。
窗口單位工作總結6
為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大有線(xiàn)電視用戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)的數字電視信號，龍江廣電網(wǎng)絡(luò )伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線(xiàn)電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位，如何提高服務(wù)水平，樹(shù)立公司的良好形象，寄予了公司領(lǐng)導和各部門(mén)以及全市各個(gè)運營(yíng)維護中心的厚望，我們深感職責重大。為了進(jìn)一步做好呼叫中心的各項工作，特將呼叫中心成立以來(lái)的工作匯報如下：
一、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提高用戶(hù)滿(mǎn)意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線(xiàn)電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因而用戶(hù)滿(mǎn)意才是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
首先，我們實(shí)現了二十四小時(shí)全天候接聽(tīng)客服熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，從電話(huà)的接聽(tīng)到工單的處理和回訪(fǎng)都嚴格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò )伊春分公司客服電話(huà)服務(wù)規范》執行，規范了接線(xiàn)員的禮貌禮貌用語(yǔ)，在用戶(hù)咨詢(xún)報修時(shí)，熱情服務(wù)、耐心細致的聽(tīng)取和了解狀況，及時(shí)給予解答并做好記錄當時(shí)解決不了的問(wèn)題及時(shí)派工，上門(mén)服務(wù)，服務(wù)結束時(shí)由用戶(hù)在派工單上簽字，對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，不但有效的起到了監督作用，也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。
同時(shí)我們還實(shí)行了用戶(hù)回訪(fǎng)制度，不但使各運營(yíng)維護中心的服務(wù)狀況能夠得到及時(shí)反饋，而且還能與用戶(hù)建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求和服務(wù)意愿，對用戶(hù)的滿(mǎn)意程度得到及時(shí)的了解。市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨記錄，對事情的詳細經(jīng)過(guò)，處理過(guò)程和結果都有詳細記錄，來(lái)自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪(fǎng)，件件都滿(mǎn)意。到目前，還沒(méi)有接到一齊來(lái)自市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)的電話(huà)投訴。
呼叫中心成立以來(lái)，處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶(hù)的滿(mǎn)意率達95%以上，報修率、投訴率明顯下降，用戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高。
二、加強隊伍建設，在規范化服務(wù)上下功夫。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現代各個(gè)行業(yè)的生命線(xiàn)，我們堅信只有得到用戶(hù)的支持和信賴(lài)，公司才能長(cháng)久穩健的發(fā)展下去，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人，只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬的隊伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵。
因而，我們首先要求員工在思想和行動(dòng)上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都要有全新的認識和理解，同時(shí)還要掌握必須的專(zhuān)業(yè)知識，只有具備了必須的有線(xiàn)電視專(zhuān)業(yè)知識，有了好的服務(wù)意識和理念才能更好為用戶(hù)服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規范服務(wù)方面素質(zhì)的`提高，在參加公司組織的系統學(xué)習的同時(shí)，組織員工對通用禮儀，專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò )伊春分公司客服電話(huà)服務(wù)規范》等都采取了集中與分散相結合的方式進(jìn)行了系統學(xué)習。同時(shí)采取工作期間同事之間相互監督找不足，對照“《規范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質(zhì)，到達規范服務(wù)。
三、加強數據統計，在為上級帶給準確數據上下功夫。
數據統計是做好服務(wù)的后續工作，做好數據統計工作，為上級管理部門(mén)帶給詳實(shí)可靠的數據參考，對于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現公司的可持續發(fā)展具有用心的好處。
我們設立了《伊春運營(yíng)維護中心維護安裝小組工單完成狀況展示板》對派發(fā)的工單數量、完成狀況、滿(mǎn)意度等數據進(jìn)行了詳盡的展示和統計，不但使各項數據一目了然，也為上級領(lǐng)導的決策帶給了參考。
四、努力查找不足，在樹(shù)立企業(yè)形象上下功夫。
由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著(zhù)一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認真地總結和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項業(yè)務(wù)的長(cháng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象，請公司酌情給予解決。
2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經(jīng)驗不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問(wèn)題的根源、給用戶(hù)以及時(shí)的答復，另外在與各部門(mén)協(xié)調解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調潛力方面有所欠缺。
3、員工的專(zhuān)業(yè)知識有所欠缺，對用戶(hù)的有些問(wèn)題無(wú)法帶給專(zhuān)業(yè)解答。
針對上述問(wèn)題，我們決心在今后的工作中努力做到：
1、加強學(xué)習打牢基礎。
2、完善各項規章制度，建立健全競爭激勵機制。
3、建立問(wèn)題庫。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類(lèi)歸納，在工作中做到提前預防，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的途徑。
4、加強檔案管理。對問(wèn)題庫、電話(huà)記錄、工單、咨詢(xún)投訴登記等進(jìn)行檔案化管理以便于檢索和數據統計。
5、數據統計實(shí)行常態(tài)化。對各運營(yíng)維護中心的報修率、投訴率、各類(lèi)故障占所報修問(wèn)題的比率等進(jìn)行詳細的統計，做到月月有統計，月月有報表，為領(lǐng)導的管理和決策帶給及時(shí)準確統計數據。
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導下，將以飽滿(mǎn)的工作熱情，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為公司樹(shù)立起良好的窗口服務(wù)形象!
窗口單位工作總結7
創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，江蘇省XX縣通過(guò)在行政審批服務(wù)中心開(kāi)展“三亮、三創(chuàng )、三評”活動(dòng)，提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)，通過(guò)行之有效的措施讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在好處。
大力推行“三亮活動(dòng)”，增強服務(wù)意識。一是“亮身份”。全中心窗口單位通過(guò)佩戴“我是共產(chǎn)黨員向我看齊”胸牌、黨徽、工作牌等標識標牌，亮明身份，喊響口號，不斷增強服務(wù)和創(chuàng )爭意識。二是“亮承諾”。各窗口單位結合本本單位實(shí)際，圍繞樹(shù)立服務(wù)意識、提高服務(wù)能力等方面作出公開(kāi)承諾，并通過(guò)會(huì )議、廣播、宣傳欄、崗位牌等方式向群眾公開(kāi)，接受監督。三是“亮形象”。通過(guò)在各窗口單位設立服務(wù)明星、紅旗窗口，充分展示了黨員的先鋒模范形象，激發(fā)了黨員的'模范帶頭作用。
積極開(kāi)展“三創(chuàng )活動(dòng)”，提升服務(wù)質(zhì)量。一是創(chuàng )一流隊伍。全中心窗口單位圍繞“創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)”，通過(guò)開(kāi)展爭當崗位能手、奉獻標兵，不斷提升工作人員能力和素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度。二是創(chuàng )一流服務(wù)。中心一直把“簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng )新服務(wù)模式”為工作重心，先后取消了縣發(fā)改委對年綜合能源消耗總量3000噸標準煤以下的項目備案、縣國土局商品房出讓土地轉讓的審批管理等手續。三是創(chuàng )一流形象�？h地稅窗口推出“預約服務(wù)”，縣房產(chǎn)窗口加強“預告登記”、“異議登記”的宣傳力度，取得了一定的實(shí)效。
認真組織“三評活動(dòng)”，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是個(gè)人自評�？h交通窗口開(kāi)展“兩查、三心、四個(gè)一”服務(wù)，對中心工作人員進(jìn)行自評，查找問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)境。二是領(lǐng)導點(diǎn)評。中心每月召開(kāi)一次主題會(huì )議，就窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行集中點(diǎn)評，評選出紅旗窗口和服務(wù)明星，存在問(wèn)題的窗口及時(shí)提出整改意見(jiàn)。三是群眾測評。通過(guò)填寫(xiě)測評表、滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查表、服務(wù)留言薄等形式，讓服務(wù)對象及時(shí)、簡(jiǎn)便地對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)采取組織開(kāi)展社會(huì )滿(mǎn)意度調查等方式，廣泛征集意見(jiàn)建議，并及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)。
窗口單位工作總結8
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我鎮按照盛市的統一部署，圍繞加強執法領(lǐng)域的法治化建設，促進(jìn)依法行政和嚴格公正文明執法，優(yōu)化我鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的法治環(huán)境這一目標，積極采取措施，推動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展，取得了較好的成效，現將XX年以來(lái)全鎮創(chuàng )建工作總結如下：
一、領(lǐng)導到位是關(guān)鍵
XX年以來(lái)，按照盛市的統一部署，結合十都的實(shí)際，十都鎮司法機關(guān)和行政執法部門(mén)、單位開(kāi)展了“依法辦事示范窗口單位”的`創(chuàng )建工作。鎮里成立了創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，鎮委委委員、xx擔任組長(cháng)。各創(chuàng )建部門(mén)、單位也成立了相應的領(lǐng)導機構，主要領(lǐng)導親自抓，明確專(zhuān)干具體抓，使全鎮創(chuàng )建活動(dòng)有聲有色地開(kāi)展了起來(lái)。把創(chuàng )建工作當成推進(jìn)依法行政、依法辦事的大事來(lái)抓，既明確了分管領(lǐng)導，還確定了一名專(zhuān)干具體抓創(chuàng )建工作，取得了較好的成績(jì)。
二、健全制度作保證
在開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)中，各部門(mén)、單位把健全各項制度，作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng )建的重要保證。率先推出了(首問(wèn)責任制)、(服務(wù)承諾制)、(責任追究制)和(限時(shí)辦法制)等制度，以此來(lái)促進(jìn)執法人員依法行政。各部門(mén)、單位在開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)中，采取措施加強對行政執法工作的監督，一是公開(kāi)辦事制度和程序，將各部門(mén)、單位的職責、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據、投訴電話(huà)等予以公開(kāi)，廣泛接受社會(huì )的監督。二是建立追究制度，嚴格進(jìn)行行政問(wèn)責，保證行政執法機關(guān)依法決策、依法辦事。三是完善監督制度，認真聘請社會(huì )各界人士為行風(fēng)監督員，每季度定期聽(tīng)取他們對各部門(mén)、單位的意見(jiàn)、建議和批評，從而規范各部門(mén)、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
三、強化管理抓落實(shí)
開(kāi)展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng )建活動(dòng)，是加強普法依法治理工作，推進(jìn)“法治xx”建設的一項重要活動(dòng)，必須強化管理抓好落實(shí)。XX年以來(lái)，我們根據(湖南省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法)的有關(guān)要求，從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng )建活動(dòng)的落實(shí)。一是動(dòng)態(tài)管理，定期檢查。根據動(dòng)態(tài)管理辦法的具體要求，堅持每半年對創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查，并將創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展情況在依法治鎮領(lǐng)導小組例會(huì )上進(jìn)行通報，從而推動(dòng)了創(chuàng )建活動(dòng)的不斷深入。今年盛市部署考核工作后，依法治鎮領(lǐng)導小組有關(guān)領(lǐng)導非常重視，要求按考核程序對被考核單位進(jìn)行考核的同時(shí)，對全鎮各部門(mén)、單位的創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng )建部門(mén)、單位，要求對照有關(guān)標準進(jìn)行自查。到5月10日止，全鎮有18個(gè)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)較好的部門(mén)、單位上報了(自查考核表)。二是加強監督，嚴格考核。在對“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的工作中，我的嚴格按照盛市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀和綜治、計生、信訪(fǎng)、安監、法制、街道等相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并認真地進(jìn)行核實(shí)。在有關(guān)部門(mén)和當地社鎮居民中廣泛征求意見(jiàn)，使考核不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式，推動(dòng)了創(chuàng )建工作繼續深化。
總之，為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)的深入，加強對“依法辦事示范窗口單位”的動(dòng)態(tài)管理，引導“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理專(zhuān)門(mén)機構，完善了考核機制和監督機制，注重引導“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設制度化、規范化，促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮依法辦事的示范窗口，以推動(dòng)“法治十都”建設向前發(fā)展。
窗口單位工作總結9
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我鎮按照省、市的統一部署，圍繞加強執法領(lǐng)域的法治化建設，促進(jìn)依法行政和嚴格公正文明執法，優(yōu)化我鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的法治環(huán)境這一目標，積極采取措施，推動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展，取得了較好的成效，現將2xx年以來(lái)全鎮創(chuàng )建工作總結如下：
一、領(lǐng)導到位是關(guān)鍵
2xx年以來(lái)，按照省、市的統一部署，結合十都的實(shí)際，十都鎮司法機關(guān)和行政執法部門(mén)、單位開(kāi)展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng )建工作。鎮里成立了創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，鎮委委委員、xx擔任組長(cháng)。各創(chuàng )建部門(mén)、單位也成立了相應的領(lǐng)導機構，主要領(lǐng)導親自抓，明確專(zhuān)干具體抓，使全鎮創(chuàng )建活動(dòng)有聲有色地開(kāi)展了起來(lái)。把創(chuàng )建工作當成推進(jìn)依法行政、依法辦事的大事來(lái)抓，既明確了分管領(lǐng)導，還確定了一名專(zhuān)干具體抓創(chuàng )建工作，取得了較好的成績(jì)。
二、健全制度作保證
在開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)中，各部門(mén)、單位把健全各項制度，作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng )建的重要保證。率先推出了《首問(wèn)責任制》、《服務(wù)承諾制》、《責任追究制》和《限時(shí)辦法制》等制度，以此來(lái)促進(jìn)執法人員依法行政。各部門(mén)、單位在開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)中，采取措施加強對行政執法工作的監督，一是公開(kāi)辦事制度和程序，將各部門(mén)、單位的職責、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據、投訴電話(huà)等予以公開(kāi)，廣泛接受社會(huì )的監督。二是建立追究制度，嚴格進(jìn)行行政問(wèn)責，保證行政執法機關(guān)依法決策、依法辦事。三是完善監督制度，認真聘請社會(huì )各界人士為行風(fēng)監督員，每季度定期聽(tīng)取他們對各部門(mén)、單位的意見(jiàn)、建議和批評，從而規范各部門(mén)、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
三、強化管理抓落實(shí)
開(kāi)展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng )建活動(dòng)，是加強普法依法治理工作，推進(jìn)“法治xx”建設的`一項重要活動(dòng)，必須強化管理抓好落實(shí)。2xx年以來(lái)，我們根據《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法》的有關(guān)要求，從兩個(gè)方面狠抓了創(chuàng )建活動(dòng)的落實(shí)。一是動(dòng)態(tài)管理，定期檢查。根據動(dòng)態(tài)管理辦法的具體要求，堅持每半年對創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查，并將創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展情況在依法治鎮領(lǐng)導小組例會(huì )上進(jìn)行通報，從而推動(dòng)了創(chuàng )建活動(dòng)的不斷深入。今年省、市部署考核工作后，依法治鎮領(lǐng)導小組有關(guān)領(lǐng)導非常重視，要求按考核程序對被考核單位進(jìn)行考核的同時(shí)，對全鎮各部門(mén)、單位的創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng )建部門(mén)、單位，要求對照有關(guān)標準進(jìn)行自查。到5月1日止，全鎮有18個(gè)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)較好的部門(mén)、單位上報了《自查考核表》。二是加強監督，嚴格考核。在對“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的工作中，我的嚴格按照省、市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀和綜治、計生、信訪(fǎng)、安監、法制、街道等相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并認真地進(jìn)行核實(shí)。在有關(guān)部門(mén)和當地社鎮居民中廣泛征求意見(jiàn)，使考核不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式，推動(dòng)了創(chuàng )建工作繼續深化。
總之，為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)的深入，加強對“依法辦事示范窗口單位”的動(dòng)態(tài)管理，引導“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動(dòng)態(tài)管理專(zhuān)門(mén)機構，完善了考核機制和監督機制，注重引導“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設制度化、規范化，促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮依法辦事的示范窗口，以推動(dòng)“法治十都”建設向前發(fā)展。
窗口單位工作總結10
zzz旗在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，堅持抓宣傳、抓領(lǐng)導、抓載體、抓承諾、抓督導，深入貫徹落實(shí)全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)視頻會(huì )議精神，在全旗范圍內掀起了新一輪亮形象、亮身份、亮承諾、比學(xué)趕超、爭當先進(jìn)的創(chuàng )先爭優(yōu)熱潮。
開(kāi)展輿論宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍。
視頻會(huì )后，旗創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組召開(kāi)全旗深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)推進(jìn)會(huì )議，及時(shí)傳達了全國視頻會(huì )議精神，并對貫徹落實(shí)會(huì )議精神進(jìn)行了安排部署，同時(shí)將會(huì )議精神以《簡(jiǎn)報》形式編印下發(fā)到各基層黨組織。
各窗口單位和服務(wù)行業(yè)也通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，傳達學(xué)習了視頻會(huì )議精神。
旗檢察院、交通局、聯(lián)社、旗醫院等窗口服務(wù)行業(yè)通過(guò)懸掛橫幅標語(yǔ)、運用電子顯示屏，向社會(huì )和單位干部職工宣傳“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)主題，營(yíng)造了濃厚的輿論氛圍。
加強組織領(lǐng)導，強化服務(wù)責任。
旗創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組要求窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織按照“書(shū)記抓、抓書(shū)記”的要求，大力推行“一把手”負總責制。
各窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊密結合當前開(kāi)展的機關(guān)作風(fēng)紀律整頓活動(dòng)，對群眾反映強烈、滿(mǎn)意率不高的事項，逐一進(jìn)行掛牌銷(xiāo)號整改落實(shí)。
檢察院以開(kāi)展“基層檢察院建設年”活動(dòng)為載體，率先在全市開(kāi)展檢察職能向鄉鎮蘇木延伸工作，在6個(gè)鄉鎮蘇木設立了1個(gè)派駐檢察室和4個(gè)巡回檢察室和1個(gè)社區檢察聯(lián)絡(luò )室，并由機關(guān)優(yōu)秀科室領(lǐng)導兼任負責人，積極開(kāi)展法制宣傳和法律咨詢(xún)等活動(dòng)，將法律監督觸角延伸到鄉鎮蘇木。
豐富活動(dòng)載體，搭建服務(wù)平臺。
在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展以“三亮三比三評”(亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jì)，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點(diǎn)評)為載體的“為
民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)。
旗教育局立足“創(chuàng )先進(jìn)、爭優(yōu)秀、塑師德、提師能、強管理，促質(zhì)量”載體，圍繞解決社會(huì )最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)(諸如“三亂現象”、學(xué)生課業(yè)負擔、課堂教學(xué)質(zhì)量、教師評優(yōu)晉級、績(jì)效工資兌現等)問(wèn)題，黨委所屬黨組織、在職黨員、教師(包括班主任、年級組長(cháng))做出了針對性強公開(kāi)承諾22項7000余條。
目前，全教育系統共公布踐諾4842條，踐諾率達71%，教育的誠信度和群眾滿(mǎn)意度得到了大幅提升。
旗電力公司以創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為契機，提出了“萬(wàn)家燈火、鴻雁情深”的活動(dòng)載體，推開(kāi)了“五進(jìn)”服務(wù)活動(dòng)，定期進(jìn)企業(yè)，每月進(jìn)社區，定期進(jìn)農戶(hù)，春耕夏忙進(jìn)田間，開(kāi)學(xué)進(jìn)校園，組建了“鴻雁黨員服務(wù)隊”，哪里有用電困難就出現在哪里。
不斷規范“蒙電杯”各項窗口服務(wù)，提出了10項自選課題，詮釋了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)內涵，充分展示了電力企業(yè)窗口服務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌，在全區農電系統起到了很好的引領(lǐng)示范作用。
剛組建的個(gè)私黨委以“三比三創(chuàng )”為載體深入開(kāi)展“服務(wù)企業(yè)、饋贈社會(huì )”活動(dòng)，為非公有制企業(yè)提供了黨建、法律、政策、工商等多項服務(wù)。
目前，已走訪(fǎng)非公有制企業(yè)35戶(hù)，企業(yè)結對包聯(lián)農戶(hù)70家。
常抓承諾踐諾，改進(jìn)工作作風(fēng)。
活動(dòng)中，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織堅持把科學(xué)定諾、公開(kāi)承諾作為確定爭創(chuàng )目標、樹(shù)立爭創(chuàng )標桿、檢驗活動(dòng)成效、體現以民為本的重要保障。
通過(guò)會(huì )議、媒體、專(zhuān)欄、板報、網(wǎng)絡(luò )、電子顯示屏等形式，重點(diǎn)圍繞提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)立良好形象、開(kāi)展行風(fēng)評議和爭創(chuàng )“讓百姓放心、讓群眾滿(mǎn)意”的優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)行業(yè)等方面公開(kāi)作出承諾。
廣大黨員也紛紛亮身份、曬承諾，充分發(fā)揮模范帶頭作用。
地稅局黨組通過(guò)加強對窗口人員政治業(yè)務(wù)學(xué)習，牢固樹(shù)立了“為納稅人服務(wù)、讓納稅人滿(mǎn)意”理念，樹(shù)立服務(wù)意識，提高納稅滿(mǎn)意度。
同時(shí)，實(shí)行了稅費一廳，銀庫稅一體化，微機網(wǎng)絡(luò )化、辦稅一條龍管理，并落實(shí)首問(wèn)負責制和文明服務(wù)承諾制，發(fā)放服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡，促進(jìn)了稅收管理上檔次、服務(wù)創(chuàng )業(yè)上水平、工作業(yè)績(jì)上臺階、組織
建設上星級。
旗電力公司制作了“黨員便民服務(wù)聯(lián)系卡”，通過(guò)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和行業(yè)作風(fēng)測評，根據反饋意見(jiàn)和建議制定相應整改措施，在社區、居民小區設置了22塊供電服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)承諾墻，隨時(shí)為居民提供用電服務(wù)，解答客戶(hù)的咨詢(xún)，接受客戶(hù)監督，公司對各供電所兌現承諾情況進(jìn)行了專(zhuān)項考核，彰顯了“蒙電送真情、服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情懷。
白鎮迎賓社區在二輪承諾中對群眾做了10項，踐諾過(guò)程中把促進(jìn)就業(yè)作為首要任務(wù)，3月份引進(jìn)了一家手套加工企業(yè)，安置了下崗無(wú)業(yè)人員44名，并且與就業(yè)局聯(lián)系免費對18名無(wú)業(yè)人員進(jìn)行了技能培訓，幫助7名下崗職工走上了公益性崗位。
堅持督導檢查，提高創(chuàng )爭質(zhì)量。
旗委創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)三個(gè)指導檢查組堅持按照重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機抽查、分類(lèi)督查和巡回檢查相結合的原則，全面加強對窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的督促檢查工作，保障了活動(dòng)有人抓、長(cháng)期抓、抓得實(shí)。
在指導檢查中，指導檢查組適時(shí)掌握各窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)主要做法、存在問(wèn)題、整改措施和意見(jiàn)建議等實(shí)際情況，并及時(shí)如實(shí)反饋，為窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)提供了重要依據。
存在的問(wèn)題主要表現在：個(gè)別單位的主要領(lǐng)導對創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)重視不夠，積極性不夠，熱情不高，甚至有倦怠情緒;有的單位開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系實(shí)際不夠緊密，創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)主題不夠明確，載體不夠新穎，形式過(guò)于單一;有的單位公開(kāi)承諾“空對空”，就活動(dòng)搞活動(dòng)，活動(dòng)與工作成了“兩張皮”;有的單位創(chuàng )新做法和亮點(diǎn)不多，選樹(shù)的.典型帶動(dòng)力、影響力不強，創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的進(jìn)展不平衡;個(gè)別行業(yè)主管部門(mén)履行指導職能還不夠到位，對機關(guān)的活動(dòng)抓得比較緊，對下屬單位的活動(dòng)抓得還不夠實(shí);典型培育的力度還不夠大，缺少一些叫得響、有影響的服務(wù)標兵和先進(jìn)典型評星定級還需克服困難，由表象向縱深推進(jìn)，等等。
窗口單位工作總結11
我于20xx年8月1日正式投入到醫院的醫保管理工作中，在四個(gè)多月的醫保審批前的準備工作中，在醫保中心的精心指導下，在沈總的大力支持下，在院長(cháng)的高度重視下，在全院人員的積極配合下，初步完成了醫保審批前的準備工作，現將具體工作情況做如下總結:
對內工作總結
一、規范管理，認真執行醫保政策
醫保的概念對于我院來(lái)說(shuō)是比較陌生的，長(cháng)時(shí)間以來(lái)，人們習慣于沒(méi)有條款約束的工作和收費觀(guān)念，要想順利地改變這種狀態(tài)，需要花費很大精力，尤其是執行具體政策方面也會(huì )受到阻力，醫保知識培訓和考核是增加員工醫保意識的最好辦法，今年8月6日進(jìn)行了首次全員醫保知識培訓，培訓完畢，進(jìn)行摸底考試，收到的效果較好。在以后的時(shí)間里陸續進(jìn)行4次培訓和多次一對一培訓，例如：實(shí)名制就醫問(wèn)題、各類(lèi)參保人員的報銷(xiāo)比例、如何正確開(kāi)具處方、下達醫囑；醫保病歷規范書(shū)寫(xiě)等相關(guān)醫保知識，通過(guò)培訓，改變了全員對醫保知識的理解，增強了醫保觀(guān)念，也消除了我對申請醫保后能否正確執行醫保政策的顧慮，增強了工作的信心。
嚴格監督并執行醫保政策，在實(shí)際運作中不違規、不替換項目、不跨越醫保紅線(xiàn)，做守法、誠信醫保定點(diǎn)醫療機構是醫保工作的努力方向，在上述思想指導下，我們醫保小組成員，緊鑼密鼓，加班加點(diǎn)對與發(fā)生費用的相關(guān)科室進(jìn)行監督、檢查和指導，8月1日至12月1日期間，初審歸檔病歷161份（其中含8月份之前病歷2份），復審病歷161份（初審不合格病歷返回病區修改再審核）。
審核門(mén)診處方840張，其中：西藥處方616張（7月-11月），不合格處方281張，修改西、成藥處方189張,協(xié)助醫生修改處方92份。審核中草藥處方：442張（8月-12月），不合格處方178張，修改中藥處方118張（一部分是無(wú)資質(zhì)醫生打印并簽字問(wèn)題無(wú)法修改）。處方不合格原因有診斷與用藥不符；用法、用量不符；總量超量；診斷名稱(chēng)錯誤；診斷不明確；無(wú)資質(zhì)醫生簽字；醫生的診療范圍不符（超范圍行醫）；使用其他醫生工作站下達醫囑等，目前關(guān)閉了不合格的工作站，避免了違規操作。對于病歷和處方審核需要花費很多精力，尤其是反復修改中需要有很強的耐心和細心，本部門(mén)的XXX不厭其煩，每次都會(huì )與臨床醫生做耐心細致的解釋工作并做好記錄，從無(wú)怨言。
二、按醫保要求進(jìn)行HIS系統初步改造
我院HIS系統是由深圳坐標軟件開(kāi)發(fā)有限公司提供的工作站操作系統，這套系統離北京醫保要求相差甚遠，系統內的內容、模塊需要不斷完善和改造，才能夠達到北京市基本醫療保險要求，網(wǎng)管XXX、XXX每天巡回在各個(gè)科室，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，各科出現技術(shù)性的問(wèn)題時(shí)二位網(wǎng)管也會(huì )隨叫隨到，現就HIS系統問(wèn)題做如下匯報：
1、首先，實(shí)現了兩次HIS系統升級和醫保的部分功能。如醫囑的開(kāi)藥和時(shí)間相對應，解決了長(cháng)時(shí)間來(lái)難以解決的問(wèn)題。增加了系統中醫�；颊吲c自費患者分別標識并同時(shí)出具正方和地方的功能。
2、在物資庫房的問(wèn)題上，把衛生材料與辦公耗材分開(kāi)維護，極大地方便了庫管管理工作，提高了庫房的工作效率的同時(shí)也規范了醫生工作站的物
品顯現。
3、在院領(lǐng)導的指揮下，遷移了一樓機房，使機房能容納更多的設備，能進(jìn)行更多的人工調式，同時(shí)增了新的機柜，電源 ，保障了醫院的機房能滿(mǎn)足二級醫院的要求，滿(mǎn)足醫保驗收的要求，確保了醫院數據安全。
4、自主開(kāi)發(fā)并安裝了醫保觸摸屏系統 ，系統內包括醫院簡(jiǎn)介、醫師介紹、醫保就醫流程、醫保收費目錄、醫保藥品目錄、醫保報銷(xiāo)比例及醫保至北京市所有參保人員的一封信，整套系統為醫院節省了近兩萬(wàn)元的費用。
5、走流程，找差距，對全院醫務(wù)人員進(jìn)行HIS系統使用培訓，一對一培訓藥房員工錄入新到貨藥品、培訓采購員維護藥品進(jìn)貨單，出庫單，并驗證數據的準確性、培訓住院醫生及門(mén)診醫生如何正確下達醫囑。在完善HIS系統的同時(shí)，完成了醫院?jiǎn)T工提出的新需求，例如在遇到輸液醫囑時(shí)，打印處方同時(shí)出輸液?jiǎn)�，并解決了住院醫囑不能將格式對齊的問(wèn)題、檢驗科系統內增加了新的檢查內容、藥房藥品庫存不足時(shí)不可以透支開(kāi)藥、修改藥品加價(jià)率等問(wèn)題。
6、系統中修改了年齡格式、中藥處方格式（一張處方能容納32味藥）、西藥及中成藥處方格式、隱藏了醫囑單上的草藥明細、住院費用清單眉欄上增加了費別、入出院時(shí)間、住院總天數，且總天數由入院時(shí)間+出院時(shí)間自動(dòng)形成，改變了以往由結賬時(shí)間決定出院時(shí)間的錯誤問(wèn)題。
7、住院清單內增加了單價(jià)欄、項目或藥品費別（無(wú)自付、有自付、全自付），
8、完善了診斷庫的標準診斷名稱(chēng)，從新維護了三大目錄庫名稱(chēng)和醫保編碼。
9、門(mén)診要有用藥超量限制權限。門(mén)診醫生工作站打印處方時(shí)增加了錯誤提示窗口。
10、限制了在歷史交易中隨意更改處方信息（如調出歷史患者刪除或退費或修改處方）的問(wèn)題。
11、在陳總按排下，以最快的速度修復了彩超室的'儀器設備，使醫院的彩超設備能正常運轉。節省了院外聘人的勞務(wù)開(kāi)支。
這次His系統的部分改造是一項非常重大的工程，給全院各部門(mén)帶來(lái)諸多不便。醫保辦經(jīng)過(guò)多次調試、修改，現基本規范了系統內的各個(gè)環(huán)節，也充分體現了醫院團結協(xié)作，精誠奉獻的精神風(fēng)貌。尤其是網(wǎng)管王小東、龐鑫，每天忙碌在全院的各個(gè)部門(mén)之間，甚至多次加班到20:00才離開(kāi)工作崗位，從未因加班而提出過(guò)任何要求。
三、院內醫�；驹O置：
設計了各科上墻制度牌、醫保收費標識牌、醫保溫馨提示牌、價(jià)目公示牌、報銷(xiāo)比例展示牌、就醫流程圖、代開(kāi)要規定、醫保投訴箱及投訴電話(huà)等，并將上述內容做成了成品擺放相應的位置。
四、不斷學(xué)習、隨時(shí)掌握醫保新動(dòng)向：
醫保辦人員隨時(shí)參加醫保中心舉辦的會(huì )議及業(yè)務(wù)組件培訓，實(shí)時(shí)掌握醫保新動(dòng)向，會(huì )后及時(shí)傳達醫保新政策，了解臨床醫務(wù)人員對醫保制度的想法，進(jìn)行溝通協(xié)調，并制定相應的醫保制度。
五、實(shí)時(shí)掌控物價(jià)
1 醫保辦需做出院患者的病案審核及清單核算，做到病程、醫囑、清
單及所有治療、理療單據相符，用藥合理，自費部分有告知書(shū)。
2實(shí)時(shí)維護醫保三大目錄庫。本院新增項目及時(shí)維護。掌握藥品、診療項目、服務(wù)設施的價(jià)目情況，隨時(shí)調整物價(jià)，做到票物相符，經(jīng)得起檢查。
六、醫保審批前的準備工作：
制定醫保審批前的工作進(jìn)度，按進(jìn)度表進(jìn)行醫保各項準備：成立了醫保領(lǐng)導小組（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責）、物價(jià)領(lǐng)導小組（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責）、信息科（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責），建立了醫保管理制度和職責，按醫保相關(guān)條款準備各種申報資料和各職稱(chēng)花名冊，已于20xx年12月19日準確上報到朝陽(yáng)區醫�？�。醫�，F場(chǎng)檢查準備工作還將繼續，按相關(guān)條件反復審核，爭取在醫保檢查時(shí)一次過(guò)關(guān)，早日加入醫保定點(diǎn)醫療機構。
七、 醫保辦的工作與各科室的關(guān)聯(lián)：
醫保管理工作比較繁瑣，牽扯的面比較廣，涉及的問(wèn)題比較大，醫保管理中，各科室離不開(kāi)醫保辦的指導，醫保辦的工作同樣離不開(kāi)各科室的配合。在實(shí)際工作中，在與相關(guān)科室溝通中，在某些問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)上經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生矛盾，每次遇到阻力都離不開(kāi)尹祥洲院長(cháng)的協(xié)調和解決，在此，感謝尹院長(cháng)對我部門(mén)的鼎力支持和幫助，也正因如此，醫保成績(jì)才得以初步顯現。
對外工作總結
20xx年以來(lái)，在做好內部醫保工作的前提下，其中還有一部分是外部工作。
窗口單位工作總結12
在窗口單位為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，XX市把干部作風(fēng)建設作為切入點(diǎn)和突破口，堅持思想教育、實(shí)踐鍛煉、領(lǐng)導帶頭、完善機制四位一體整體推進(jìn)，有力促進(jìn)了窗口單位為民服務(wù)水平的提升。
一是打牢思想教育這個(gè)基礎。
一方面，加強教育培訓。市里組織開(kāi)展了為期半年的全市領(lǐng)導干部集中學(xué)習活動(dòng)，重點(diǎn)對窗口單位主要負責人進(jìn)行教育培訓，目前已組織專(zhuān)題輔導講座20多次。同時(shí)，各窗口單位也采取集中學(xué)習、專(zhuān)家授課、討論交流等方式，組織黨員干部深入學(xué)習有關(guān)作風(fēng)建設、群眾工作方面的領(lǐng)導講話(huà)和文件，有效提高了各級干部為民服務(wù)的水平和能力。另一方面，注重典型引路。先后在全市選樹(shù)推廣了民政局、人力資源和社會(huì )保障局等20多個(gè)工作實(shí)、作風(fēng)好的先進(jìn)典型，給各窗口單位樹(shù)立了“標桿”，推動(dòng)了全市窗口單位為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
二是用好實(shí)踐鍛煉這個(gè)手段。
干部作風(fēng)實(shí)不實(shí)，需要在實(shí)踐中體現，靠實(shí)踐鍛煉。為此，我們既注重思想教育的基礎性作用，又注重工作中壓擔子、抓落實(shí)。圍繞“重點(diǎn)項目建設年”這個(gè)主題，組織開(kāi)展服務(wù)項目建設集中活動(dòng)�；顒�(dòng)中，各窗口單位結合單位職能，組織黨員干部特別是領(lǐng)導干部深入項目建設一線(xiàn)，抓協(xié)調、抓調度，點(diǎn)對點(diǎn)、面對面地研究工作，現場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題，推進(jìn)了項目的落戶(hù)開(kāi)工和投產(chǎn)達效。1—9月份全市共引進(jìn)過(guò)5000萬(wàn)元的項目近百個(gè)，形成了新一輪上新項目、新攤子的'熱潮。圍繞聯(lián)系服務(wù)群眾，組織開(kāi)展建立“民情臺帳”工作，聯(lián)戶(hù)人員人手1本“民情日記本”，不定期進(jìn)村入戶(hù)幫扶群眾。到目前，全市已建立民情臺賬1。1萬(wàn)多本，收集群眾訴求8000多項，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題6127個(gè)，群眾對創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的滿(mǎn)意率明顯提高。
三是抓好領(lǐng)導帶頭這個(gè)關(guān)鍵。
好的作風(fēng)既是抓出來(lái)的，更是帶出來(lái)的。工作中，我們突出了市級領(lǐng)導班子帶頭作用的發(fā)揮。28名市委市政府領(lǐng)導班子成員堅持每季度至少一次到分管窗口單位和聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行一次實(shí)地調研，了解創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況，對承諾踐諾特別是為民服務(wù)情況進(jìn)行現場(chǎng)點(diǎn)評，提出整改意見(jiàn)。在服務(wù)項目建設集中活動(dòng)中，市級領(lǐng)導班子成員帶頭，深入項目建設一線(xiàn)調查研究、現場(chǎng)辦公70多次。在建立“民情臺帳”工作中，市級領(lǐng)導干部率先垂范，每人聯(lián)系1個(gè)鎮（街）、企業(yè)，并從中選取20戶(hù)群眾作為聯(lián)系對象，不定期深入基層走訪(fǎng)調研，共征求各類(lèi)意見(jiàn)建議120多條，幫助解決實(shí)際問(wèn)題300多件。
四是抓住制度建設這個(gè)根本。
各窗口單位堅持從制度上查原因、找漏洞，努力用制度管權、靠制度管人、以制度管事，進(jìn)一步促進(jìn)了窗口單位為民服務(wù)的制度化、規范化。目前，各窗口單位普遍建立了首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、責任追究制等制度，所有窗口單位實(shí)行了一站式審批、一條龍服務(wù)，增強了辦事透明度，提高了辦事效率，降低了行政成本。期間，各窗口單位共梳理各項規章制度800多條，其中新制定制度260多條， 修改完善制度320多條。
窗口單位工作總結13
創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，安徽銅陵XX區人民法院在區委的正確領(lǐng)導和區人大及其常委會(huì )的依法監督下，踐行“為大局服務(wù)、為人民司法”工作主題，深化“人民法官為人民”主題實(shí)踐活動(dòng)，忠實(shí)履行憲法和法律，各項工作取得了新的進(jìn)展，為維護社會(huì )穩定，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展，提供了有力的司法支持，該院設立的訴訟服務(wù)中心作為便民服務(wù)窗口被最高人民法院授予全國“立案信訪(fǎng)窗口”先進(jìn)單位。
堅持“三亮”——亮標準、亮身份、亮承諾。
區法院在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，立足實(shí)際，堅持以人為本、執法為民理念，院黨組決定設立訴訟服務(wù)中心作為便民服務(wù)窗口。中心全體工作人員努力以“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”為共同創(chuàng )爭目標，通過(guò)開(kāi)展亮標準、亮身份、亮承諾等“三亮活動(dòng)，公開(kāi)《審判流程管理規定》、《案件流程圖》、《立案審查規則》；工作人員統一著(zhù)裝；制作服務(wù)承諾卡，公示姓名、職務(wù)和職責，亮牌上崗；設立黨員示范崗，佩戴黨徽或團徽，全面提升了為民服務(wù)水平，受到群眾歡迎。
突出“三比——比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jì)。
該院通過(guò)組織參加專(zhuān)業(yè)培訓、召開(kāi)庭務(wù)會(huì )討論、鼓勵自學(xué)等形式，堅持不懈地抓學(xué)習，提高服務(wù)本領(lǐng)；開(kāi)展靈活多樣的'窗口服務(wù)業(yè)務(wù)技能競賽，比服務(wù)態(tài)度、比錄入速度、比案卷質(zhì)量、比承辦效果。與此同時(shí)，強化訴訟指導，引導當事人合理傳遞訴訟材料、登記立案、交納訴訟費用，實(shí)現一站式服務(wù)和快速立案。
做好“三評——群眾評、黨員評、領(lǐng)導評。
在窗口設立征求意見(jiàn)簿，定期召開(kāi)座談會(huì )，征求各級領(lǐng)導、人民陪審員、律師或當事人的評議意見(jiàn)；黨支部結合工作會(huì )議，堅持每季度開(kāi)展一次點(diǎn)評互評。院黨組負責人、黨總支負責人定期對黨員承諾進(jìn)行點(diǎn)評。截止10月31日，該院今年審理案件1179件，案件標的1.3億元。
提升“三創(chuàng )”——創(chuàng )群眾滿(mǎn)意崗位、創(chuàng )服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
對待來(lái)訪(fǎng)者堅持做到“五心”，即接待熱心，回答誠心、解釋耐心，宣傳細心，服務(wù)放心。制定了《涉訴信訪(fǎng)接待處理暫行規定》，印制了《銅陵市XX區人民法院來(lái)信登記卡》，由專(zhuān)人負責接待，做好接訪(fǎng)日志，及時(shí)落實(shí)辦理，及時(shí)反饋辦理結果，并將所有來(lái)訪(fǎng)案件統一編號歸檔。對院辦公樓一樓大廳進(jìn)行改造，建成了柜臺式、開(kāi)放式的訴訟服務(wù)窗口。設置訴訟引導臺，配備座椅、飲水機（含紙杯）等多種便民設施；配備了電話(huà)、電腦、打印機、復印機、高速掃描儀、紙筆、時(shí)鐘等設備，提高辦事效率；設置了公示牌、電子大屏幕，公開(kāi)工作流程，發(fā)布公告、當事人須知等信息；設置服務(wù)指南報架，為當事人免費提供《民事起訴》、《司法救助須知》等12種訴訟指南手冊；設立調解速裁室，建立調解速裁機制，受到當事人好評。
窗口單位工作總結14
市行政服務(wù)中心深化政府信息公開(kāi)工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政服務(wù)中心、公共資源交易中心在政府信息公開(kāi)工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、規范管理促公開(kāi)。
行政審批服務(wù)平臺著(zhù)重抓許可事項內容、許可依據、許可過(guò)程和許可結果的公開(kāi)。許可事項內容公開(kāi)方面，進(jìn)中心的所有審批事項、事項表格、法律法規等全部公開(kāi)，目前市中心已有389項行政許可“七公開(kāi)”資料、500余個(gè)申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢(xún)或下載。許可依據公開(kāi)方面，各進(jìn)駐部門(mén)凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無(wú)密級要求的法律法規及時(shí)予以公布、更新，目前已有529項法律法規在網(wǎng)上公布。許可過(guò)程公開(kāi)方面，系統自動(dòng)生成“查詢(xún)號”，用戶(hù)可用“查詢(xún)號”查詢(xún)事項辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài);同時(shí)還開(kāi)通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過(guò)”申請事項時(shí)，都會(huì )自動(dòng)向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結果公開(kāi)方面，通過(guò)公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開(kāi)。
招投標平臺重點(diǎn)是抓建設項目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權交易公開(kāi)招標的條件、程序、中標信息公開(kāi)。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。
此外，根據市政府信息公開(kāi)網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專(zhuān)人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時(shí)對有關(guān)內容進(jìn)行更新。
二、豐富載體促公開(kāi)。
在繼續利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開(kāi)的同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、現代通訊(如手機短信)、網(wǎng)絡(luò )等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)。一是利用電子政務(wù)公開(kāi)。
充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的.平臺作用，對于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進(jìn)一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過(guò)程和許可結果的公開(kāi)。二是利用微博公開(kāi)。除中心自身開(kāi)通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門(mén)窗口均開(kāi)通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。三是利用手機短信公開(kāi)。辦理事項完結后系統觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)等。
三、加強督查促公開(kāi)。
加大對窗口單位的監督檢查，督促進(jìn)駐部門(mén)按政務(wù)公開(kāi)要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開(kāi)、辦事方式公開(kāi)、辦事流程公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)、監督途徑公開(kāi)、責任追究辦法公開(kāi)。同時(shí)，結合電子監察系統建設，把行政審批系統納入本級監察視線(xiàn)，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務(wù)中心內網(wǎng)審批系統，對各事項的辦理時(shí)限、辦理結果等實(shí)行網(wǎng)上監管，實(shí)現對窗口辦件全過(guò)程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監督。
四 、20xx年工作思路
一、擴充信息公開(kāi)內容。要進(jìn)一步對進(jìn)駐部門(mén)審批事項的公開(kāi)內容作進(jìn)一步細化要求，除通常的“七公開(kāi)”要求之外，對于審批流程各環(huán)節的人員與時(shí)限、審批的過(guò)程動(dòng)態(tài)、審批的結果等凡不涉及政府機密、個(gè)人隱私的，都要做到能公開(kāi)必公開(kāi)，有調整必及時(shí)公布。審批的具體環(huán)節，如現場(chǎng)踏勘、驗收、資質(zhì)等級的具體標準和管理規定也要全面進(jìn)行公開(kāi)。
二、積極推進(jìn)依申請公開(kāi)工作。全面摸排依申請公開(kāi)的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進(jìn)行，并制定依申請公開(kāi)服務(wù)指南。
三、設立信息查詢(xún)點(diǎn)。行政服務(wù)中心內設立專(zhuān)區提供信息查詢(xún)�？晒┎樵�(xún)的信息不僅是已進(jìn)駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開(kāi)信息。建議由檔案局在中心內設立窗口，并添置專(zhuān)用電腦、觸摸屏等設備。
窗口單位工作總結15
“窗口服務(wù)單位，不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口，更是文明的窗口�！弊曰顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，要求下屬各單位要按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導點(diǎn)評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展活動(dòng)，促進(jìn)了環(huán)保系統創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，提高了環(huán)保服務(wù)質(zhì)量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評的優(yōu)秀標兵稱(chēng)號。
一、推動(dòng)從“跑部門(mén)”到“部門(mén)跑”的轉變
1、立足環(huán)保工作實(shí)際，全力服務(wù)重大項目。加強與上級環(huán)保部門(mén)的溝通聯(lián)系，加大對項目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導力度，積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過(guò)環(huán)評審批。積極協(xié)助百誠內燃、榕拓焦化等項目通過(guò)“三同時(shí)”驗收。幫助華陽(yáng)電廠(chǎng)、鈺隆集團等項目及時(shí)獲準投入試生產(chǎn)。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時(shí)發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng )造了先期條件。規范排污行為，加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級綠色企業(yè)”稱(chēng)號；優(yōu)先為重大項目配置環(huán)境容量，已對洛陽(yáng)瑞泰耐火材料有限公司等14個(gè)項目開(kāi)展總量初步核定，同時(shí)爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠，在拜爾集團環(huán)境容量申請中共節約排污權交易費用40余萬(wàn)元，現正在幫助乙二醇項目申請環(huán)境容量，預計可節約交易資金170余萬(wàn)元。
2、派出環(huán)保服務(wù)官，開(kāi)通環(huán)評審批“綠色通道”。實(shí)行首席服務(wù)官制度，相繼向華陽(yáng)產(chǎn)業(yè)集聚區、空港產(chǎn)業(yè)集聚區、縣城新區、乙二醇、銅一公司等項目派駐環(huán)保服務(wù)官，并進(jìn)行全程、全方位業(yè)務(wù)指導；按照“新上必做、盡量補辦”的原則，改進(jìn)建設項目管理方法，完善環(huán)評審批機制，對符合環(huán)保準入條件的項目開(kāi)辟“綠色通道”。20xx年，共辦理環(huán)評項目116個(gè)，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%；驗收項目33個(gè)，較去年相比增加13.6%，總投資5.62億元，較去年相比增加346.2%。
二、服務(wù)企業(yè)，提出五項服務(wù)規范
�。ㄒ唬┉h(huán)境影響評價(jià)、“三同時(shí)”驗收服務(wù)
1、實(shí)行環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度
從項目環(huán)評咨詢(xún)始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》，一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環(huán)評前置條件文件示范文本。同時(shí)指明一名工作人員為項目聯(lián)系人，全程指導項目環(huán)評辦理，聯(lián)系回訪(fǎng)。重大項目實(shí)行局長(cháng)、副局長(cháng)跟蹤服務(wù)。符合規定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調相關(guān)（局內）”服務(wù)，對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋、指導完善資料。
2、進(jìn)一步縮短環(huán)評審理、審批時(shí)間。
�、侪h(huán)評資料審查受理，由原來(lái)的1天審結，調整為資料
齊全立即現場(chǎng)辦理受理單（俗稱(chēng)路條）。
�、诃h(huán)境影響報告書(shū)、環(huán)境影響報告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。
3、進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序
�、賹τ谘a辦環(huán)評，屬于縣級審批權限內的，對不涉及土建工程的，現場(chǎng)勘驗屬實(shí)的.，不再審驗文物證明。
�、诳h級審批的環(huán)評項目不再需要進(jìn)行試生產(chǎn)（試運行）申請，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個(gè)月內可直接申請“三同時(shí)”驗收�！叭瑫r(shí)”驗收時(shí)由法定30日完成縮短為15日內驗收完畢。市批項目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。
�、蹖τ谙蛏蠣幦≠Y金的項目直接出具路條、或者辦理權限內的環(huán)評。
�、軐�(shí)施“路條”優(yōu)先制度，新上項目已經(jīng)具有審批權限的環(huán)保部門(mén)受理（路條）、且與環(huán)評科研機構已簽訂正式合同的，為業(yè)主辦理工商營(yíng)業(yè)執照、供電手續、供地手續提供環(huán)評證明服務(wù)。
�。ǘ┪廴痉乐畏⻊�(wù)
1、轉變服務(wù)理念，改變單純以法律制裁為主要形式的管理，轉換為履行法律責任和防治結合的環(huán)保新理念，以預
防為主、治理為主，對企業(yè)非主觀(guān)故意環(huán)境違法行為、沒(méi)有對環(huán)境危害和人民群眾生命財產(chǎn)構成損害的行為，做好預警、防范和指導，及時(shí)送達溫馨提示函。
2、污染源限期治理項目驗收工作，驗收時(shí)間由接到驗收申請后的法定60日內縮短為20個(gè)工作日。
3、污染防治設施的拆除或停運：收到拆除或停運申請后，由法定10個(gè)工作日內縮短為2個(gè)工作日內作出書(shū)面決定。
�。ㄈ┉h(huán)境保護政策法規服務(wù)
1、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評服務(wù)。單位或個(gè)人辦理環(huán)保守法證明的，屬于縣局審驗權限內的，法規股工作人員提供“你喝水坐等、我協(xié)調審驗”服務(wù)，符合有關(guān)規定的一次辦結；對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋、指導完善資料、提供資料范本。
2、實(shí)行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪(fǎng)制度，慎重核驗事實(shí)，對在法定期限內未進(jìn)行陳述、申辯和提出聽(tīng)證要求的，在做出處罰決定前到企業(yè)復核，幫助企業(yè)查找分析違法原因，探討整改糾正措施，落實(shí)整改。
3、堅持落實(shí)行為罰和經(jīng)濟罰相結合、處罰和教育相結合的執法理念，轉變受罰人的環(huán)保意識，由被動(dòng)守法轉變?yōu)橹鲃?dòng)守法。
�。ㄋ模┉h(huán)境監測服務(wù)
1、優(yōu)化監測方案，降低企業(yè)監測成本，堅持上門(mén)服務(wù)。
2、實(shí)行監測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。
3、監測前將監測項目、監測方案、監測程序、成本費用、國家收費依據、標準等情況告知企業(yè)，防止時(shí)間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突，影響生產(chǎn)。
4、實(shí)行企業(yè)需要就是工作時(shí)間制度，隨時(shí)隨地提供監測檢驗服務(wù)，內部調節作息時(shí)間，保證滿(mǎn)足企業(yè)需要。
�。ㄎ澹┉h(huán)境監察監管服務(wù)
1、定期開(kāi)展環(huán)保專(zhuān)業(yè)知識的講座，提高環(huán)境監管人、企業(yè)負責人和環(huán)保崗位工的專(zhuān)業(yè)知識和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”，變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構建和諧環(huán)保。
2、在日常監管服務(wù)中，敏感細致地發(fā)現問(wèn)題、幫助企業(yè)分析問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)建議，促進(jìn)企業(yè)不斷提升環(huán)境保護和污染防治水平，指導企業(yè)建立長(cháng)效機制，引導防范規避環(huán)境風(fēng)險。
3、12369投訴熱線(xiàn)24小時(shí)暢通服務(wù)，接到投訴電話(huà)后，縣城區域內1.5小時(shí)以?xún)鹊竭_現場(chǎng)，鄉鎮到達現場(chǎng)時(shí)間為3小時(shí)以?xún)�，并保證投訴件件有回音，事事有著(zhù)落，維護人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權益。
4、實(shí)行縣局日常監察監管零干擾服務(wù)，常規監察監管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負責人配合工作，有重要處置必要時(shí)可根據環(huán)評或預案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負責人配合。
5、在環(huán)境監察監管中發(fā)現的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉，發(fā)現有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項目的，致函相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)消除安全隱患，切實(shí)保障群眾權益。
孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過(guò)程中，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開(kāi)承諾、上評下議的動(dòng)力機制，不斷鞏固擴大成果，推動(dòng)環(huán)保系統創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。
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