窗口單位職業(yè)道德建設調研工作匯報

窗口單位職業(yè)道德建設調研工作匯報

　　在各個(gè)領(lǐng)域，匯報出現的頻率越來(lái)越高，匯報的主要內容有工作摘要、內容、花費時(shí)間、對應任務(wù)、完成情況、總結等，那么，匯報應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編收集整理的窗口單位職業(yè)道德建設調研工作匯報，歡迎閱讀與收藏。

　　為深入推進(jìn)窗口單位職業(yè)道德建設，充分發(fā)揮窗口行業(yè)在群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)中示范帶頭作用，進(jìn)一步促進(jìn)和規范文明行業(yè)的創(chuàng )建活動(dòng)，今年以來(lái)，我們XX區地稅局圍繞窗口單位職業(yè)道德建設，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了“文明杯”規范化服務(wù)達標競賽活動(dòng)，始終把職業(yè)道德建設作為地稅系統干部隊伍建重要工作內容來(lái)抓，把職業(yè)道德建設貫穿于創(chuàng )建學(xué)習型機、干部教育培訓、黨風(fēng)廉政建設、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)、精神文明創(chuàng )建活動(dòng)和稅收工作大局之中，通過(guò)大力開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)一步強化了職業(yè)道德建設，窗口單位人員的精神面貌發(fā)生了可喜的轉變，工作質(zhì)量和效率大大提高，取得了階段性成果，現將我們窗口單位職業(yè)道德建設情況總結匯報如下：

　　一、圍繞“誠信文明”主題

　　近年來(lái)窗口單位職業(yè)道德建設以及開(kāi)展“文明杯”規范化服務(wù)達標競賽活動(dòng)情況回顧總結，主要做法、特別是特色亮點(diǎn)、經(jīng)驗成效；

　　1、抓好服務(wù)環(huán)境建設。做到服務(wù)窗口和工作場(chǎng)所環(huán)境整潔、美觀(guān)，服務(wù)設施齊全，有便民服務(wù)設施；消防通道暢通，逃生導向標識清晰、規范；通道、服務(wù)臺等設有無(wú)障礙設施，并能正常使用；安裝電子視頻監控系統，并有明顯標志；有文明提示語(yǔ)或溫馨提示標識，有文明服務(wù)手冊；有健全的衛生管理組織和制度；開(kāi)展健康教育，會(huì )議室、辦公室有禁煙標志。

　　在推行“一窗式”辦稅服務(wù)模式上：

　　一是從提高干部素質(zhì)入手，加強人員培訓。我局于7月18-19日分兩批集中對5個(gè)基層稅務(wù)所的分管所長(cháng)、征管組組長(cháng)、電腦人員及全體窗口工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)及操作培訓，培訓內容涵蓋了“一窗式”服務(wù)的申報征收、發(fā)票發(fā)售、門(mén)征開(kāi)票、社保登記及窗口資料整理等五類(lèi)業(yè)務(wù)的政策及操作技能，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)學(xué)習了《市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳服務(wù)規范指引》，提高窗口工作人員的服務(wù)水平。

　　二是從完善設施入手，進(jìn)行軟硬件改造。為保證“一窗式”服務(wù)模式的順利推行，我局對全局所有辦稅服務(wù)廳窗口計算機設備進(jìn)行了更新，并先期為試點(diǎn)所窗口配備了發(fā)票保管箱、驗鈔機、零鈔箱等設備。在軟件方面，積極與市局信息中心聯(lián)系，做好相關(guān)軟件改造等技術(shù)支撐工作。

　　三是從規范操作入手，編印實(shí)用手冊。為進(jìn)一步提高對“一窗式”辦稅服務(wù)模式的認識，規范窗口工作流程，我局對涉及“一窗式”辦稅服務(wù)的業(yè)務(wù)操作流程、各項門(mén)征操作規范進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善并編印成冊，發(fā)至每位窗口人員手中，確�！耙淮笆健辈僮饕幏队行�。

　　2、突出規范管理。以誠實(shí)守信、文明規范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良服務(wù)秩序，推行科學(xué)規范服務(wù)管理，制定簡(jiǎn)明具體、易于操作、便于考核的規范服務(wù)標準，把職業(yè)道德、職業(yè)義務(wù)的要求具體化，服務(wù)質(zhì)量管理的各項措施健全，實(shí)行現場(chǎng)管理和動(dòng)態(tài)管理。建立健全服務(wù)承諾制、首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制等，通過(guò)各種形式公開(kāi)辦事制度。

　　3、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣泛開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻社會(huì )的職業(yè)道德教育，普及職業(yè)禮儀知識，進(jìn)行職業(yè)禮儀、服務(wù)規范培訓。服務(wù)人員著(zhù)裝規范、儀態(tài)端莊、舉止得體、掛牌上崗，使用文明服務(wù)用語(yǔ)。遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，服務(wù)主動(dòng)熱情，業(yè)務(wù)熟練，技能過(guò)硬，耐心、準確、及時(shí)地為服務(wù)對象提供所需的各項服務(wù)，辦事效率高，服務(wù)質(zhì)量好。積極開(kāi)展服務(wù)禮儀之星評比活動(dòng)，有符合窗口特點(diǎn)、具有自身特點(diǎn)、具有自身特色的服務(wù)品牌，積極參加社會(huì )公益事業(yè)活動(dòng)和各類(lèi)志愿服務(wù)。

　　4、進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)。堅持“創(chuàng )建為民”，把群眾的需要作為改進(jìn)窗口服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，定期向社會(huì )推出便民利民新舉措，積極推行上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，特色服務(wù)等便民利民措施，主動(dòng)為特殊困難群眾提供方便。制定合理的投訴處理流程和制度，設立監督電話(huà)，虛心接受社會(huì )和群眾的監督，對群眾投訴的問(wèn)題及時(shí)、認真做好受理、處理和反饋工作，進(jìn)一步暢通汲取服務(wù)對象意見(jiàn)和建議的渠道，努力提高群眾滿(mǎn)意度。

　　局第一稅務(wù)所“三個(gè)轉變”推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規范化建設。技能競賽從一次考試轉變成階段評比,人員培訓從理論學(xué)習轉變?yōu)閷?shí)務(wù)操作,區域設置從硬件更新轉變到功能優(yōu)化。

　　二、當前，職業(yè)道德建設工作面臨的形勢和存在問(wèn)題分析

　　1、職業(yè)道德觀(guān)念欠缺，稅收服務(wù)理念不強。地稅部門(mén)的主要職責是執法管理還是服務(wù)企業(yè)，在一些稅務(wù)人員中存有模糊的認識。地稅機關(guān)內部各職能部門(mén)之間在工作上不夠協(xié)調，各自為政，甚至政出多門(mén)，在一定程度影響了地稅機關(guān)在納稅人中的形象。

　　2、基層地稅人員綜合素質(zhì)不高，服務(wù)效率低。我們當前所處的時(shí)代可以說(shuō)是日新月異，變化很快。隨著(zhù)信息技術(shù)不斷提高，隨之而來(lái)的是稅收政策、管理知識和現代技術(shù)的更新速度越來(lái)越快。系統內雖然加大了業(yè)務(wù)學(xué)習培訓力度，但由于缺乏長(cháng)效的學(xué)習培訓激勵機制

　　3、納稅人缺乏自我保護意識。當納稅人和地稅機關(guān)因為某一涉稅事宜產(chǎn)生爭議時(shí)，不少納稅人首先想到的不是利用法律手段保護自己的合法權益，而是通過(guò)托熟人、找關(guān)系等各種方式腐蝕地稅干部，毒化了社會(huì )風(fēng)氣，助長(cháng)了地稅部門(mén)不正之風(fēng)的蔓延，損壞了地稅行業(yè)形象。

　　三、針對存在問(wèn)題有何對策、措施、建議，在內容上如何創(chuàng )新

　　1、抓好窗口職業(yè)道德建設，統一思想認識。地稅部門(mén)作為國家的經(jīng)濟執法部門(mén)，擔負著(zhù)組織收入、調控經(jīng)濟的職能，處于國家、集體、個(gè)人三方利益分配的焦點(diǎn)，這種特定的工作職能和工作性質(zhì)，決定了地稅部門(mén)必將成為群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)部門(mén)；同時(shí)，其窗口職業(yè)道德建設的狀況和社會(huì )形象的好壞，對社會(huì )風(fēng)氣的轉變將產(chǎn)生重要影響�？梢哉f(shuō)，窗口職業(yè)道德建設是地稅系統的一項“形象工程”，只有搞好窗口職業(yè)道德建設，才能密切稅企關(guān)系，才能帶出一支紀律嚴明、能征善管的稅收隊伍。

　　2、夯實(shí)制度基礎，完善約束機制。一要健全廉責機制。要進(jìn)一步建立健全《執法責任制》、《黨風(fēng)廉政建設責任制》、《違法違章責任雙向追究處罰辦法》、《稅務(wù)人員廉政自律規定》、《稅收執法權和行政管理權監督實(shí)施辦法》等各項規章制度，使窗口職業(yè)道德建設做到工作有遵循，行動(dòng)有制約，檢驗有標尺，監督有武器，為糾風(fēng)工作提供強有力的制度保證。二要建立公開(kāi)辦稅機制。要大力實(shí)施稅務(wù)公開(kāi)辦稅制度，推行陽(yáng)光作業(yè)。要全面公開(kāi)執法依據、執法范圍、執法標準、辦稅程序、納稅定額、違章處罰、收費項目、服務(wù)制度、廉政制度及監督舉報電話(huà)等，把稅收執法權和行政管理權的行使和運用全部置于監督之下，鏟除因“暗箱操作”而導致的滋生不正之風(fēng)的土壤。三要建立監督約束機制。窗口職業(yè)道德建設是項綜合性較強的工作，需要建立內外結合的監督網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)廣泛的社會(huì )監督，不斷改進(jìn)作風(fēng)；要建立廣泛的社會(huì )監督網(wǎng)絡(luò )。聘請社會(huì )各界人士擔任稅風(fēng)稅紀監督員，常期開(kāi)展監督工作、定期召開(kāi)座談會(huì )，主動(dòng)向監督員匯報工作，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。

　　3、外樹(shù)地稅形象，提升隊伍素質(zhì)。強化稅干隊伍素質(zhì)建設是做好工作的關(guān)鍵，也是窗口職業(yè)道德建設的原動(dòng)力。一是強化地稅行業(yè)文化建設，著(zhù)力打造地稅團隊精神。打造地稅團隊精神，增強團隊凝聚力。二是強化獎懲激勵機制，啟動(dòng)團隊活力。要不斷創(chuàng )新干部獎懲激勵機制、績(jì)效考評機制、干部提拔任用機制等，充分發(fā)揮干部創(chuàng )先爭優(yōu)的積極性和主動(dòng)性。三是強化隊伍建設基本功建設。開(kāi)展大教育、大培訓、大統考、大比武、大練兵、大競賽活動(dòng)等，著(zhù)力構建推動(dòng)干部苦鉆業(yè)務(wù)、苦練基本功的長(cháng)效激勵機制，著(zhù)力營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍。

　　4、明確目標責任，強化獎懲考核。要結合工作目標和征管質(zhì)量的考核驗收，對窗口單位職業(yè)道德建設做到一季一考評，年終總考評。對群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，要做到件件有落實(shí)，事事有回音。對違規違紀者，該經(jīng)濟處罰的經(jīng)濟處罰，該通報批評的通報批評，該給予行政處分的給予處分。