第一季度總結報告

第一季度總結報告范文

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的第一季度總結報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

第一季度總結報告范文1

　　這一季度以來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì)，主要體現在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結如下：

　　一、提高認識

　　酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。

　　二、扎實(shí)工作

　　本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的.各項規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

　　三、加強學(xué)習

　　扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

　　當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。

　　總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jì)，但面對新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

第一季度總結報告范文2

　　萬(wàn)基歐郡秩序維護隊在公司領(lǐng)導的指導及各部門(mén)的配合和支持下，所有隊員努力工作、順利的完成了上半年的工作、現將半年來(lái)的工作總結及下半年的計劃如下：

　　一、部門(mén)日常工作管理

　　1、每周組織了例會(huì )和隊列訓練，出勤情況訓練情況良好。

　　2、組織開(kāi)展15次領(lǐng)班會(huì )議，作好了工作安排和部署，提高領(lǐng)班的工作能力和管理水平。

　　3、監督落實(shí)領(lǐng)班責任制及嚴格落實(shí)績(jì)效考核制度，提高約束力、隊員違紀現象逐步減少。

　　4、針對部門(mén)部分員工工作積極性及責任心不強的現象，采取了教育批評和獎罰相結合的管理措施，并取得了良好的效果。對4名屢教不改隊員做出辭退、

　　5、對外來(lái)裝修師傅及施工現場(chǎng)開(kāi)展了嚴格的監管，做好安全防范措施、

　　6、對進(jìn)出物品開(kāi)展了嚴格監管，加強裝修材料檢查，將違章苗頭控制在萌芽狀態(tài)、加強了崗位巡查力度，防止了各類(lèi)治安案件的發(fā)生及公司和業(yè)主的損失；至今未發(fā)生安全事故、

　　7、落實(shí)了夜間查崗50余次，降低了夜間執勤的不穩定因素

　　8、人員流動(dòng)性大半年來(lái)離職14人，新入公司12人、

　　二、消防管理

　　重視消防工作，始終堅持"預防為主，防消結合"的原則，每月定期對消防設備設施進(jìn)行檢查，確保其良性運作，同時(shí)培養隊員"養兵千日，用兵一時(shí)"的指導思想。

　　1、嚴格落實(shí)了日常消防檢查工作；對檢查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改。

　　2、定期的.對隊員進(jìn)行消防技能進(jìn)行培訓，使使用隊員都掌握滅火技能、

　　3、配合公司選派優(yōu)秀員工參加紹興消防技能培訓。

　　4、組織公司所有員工進(jìn)行消防演習、

　　三、工作中存在的不足之處；

　　1、隊員業(yè)務(wù)知識不夠熟悉，在處理各種日常工作中經(jīng)驗及溝通能力不足、

　　2、部分隊員工作態(tài)度懶散工作標準下降，使公司現象下滑、特別是門(mén)崗形象，及巡邏力度不強、

　　3、在參加各種培訓時(shí)有部分員工注意力不集中，存在有應付性的現象發(fā)生；

　　4、在接班前后時(shí)段，串崗聊天現象仍然時(shí)有發(fā)生；

　　5、各班的工作交接不夠詳細，有存在上一班收到業(yè)主或上級的指示到了下一班不能及時(shí)執行的情況。

　　6、園區管理參與不夠特別是機動(dòng)車(chē)輛有序管理方面不能持之以恒的開(kāi)展下去。

　　四、下半年工作部署；

　　1、繼續加強保安隊伍的紀律管理，采取優(yōu)勝劣汰，做到寧缺毋濫，提高隊伍的整體素質(zhì)；

　　2、嚴格落實(shí)績(jì)效考核制度和公司規章制度，提高約束能力；

　　3、加強領(lǐng)班隊伍建設，培養領(lǐng)班的模范帶頭作用，提高管理能力；

　　4、組織部門(mén)員工開(kāi)展消防知識培訓，增強隊員對火警、火災的處理能力；

　　5、通過(guò)開(kāi)展公司制度培訓及崗位職責培訓等方法，提高部門(mén)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及團隊凝聚力；

　　6、積極開(kāi)展談心工作，時(shí)刻了解隊員的思想動(dòng)態(tài)；

　　7、落實(shí)當班責任制，提高隊員的工作責任心；

　　8、努力配合各部門(mén)作好園區的日常管理工作。

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