- 相關(guān)推薦
新手賣(mài)紅酒的銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)
沒(méi)有賣(mài)不出去的葡萄酒，只有不懂銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)員。在葡萄酒的銷(xiāo)售過(guò)程中，首先應該明白如何與客戶(hù)溝通交流，謹記下面幾點(diǎn)，讓溝通不再有障礙!
1、了解客戶(hù)的產(chǎn)品需求
沒(méi)有任何人希望自己所購買(mǎi)的進(jìn)口葡萄酒產(chǎn)品是連基本質(zhì)量都達不到的，但也不是所有人都需要非常優(yōu)秀的葡萄酒，其實(shí)他們更想要一款質(zhì)量穩定的、合適自己口感、讓自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品。所以作為葡萄酒銷(xiāo)售人員，在與客戶(hù)溝通互動(dòng)的過(guò)程中，應該充分了解他們的實(shí)際需求。
2、介紹產(chǎn)品簡(jiǎn)潔明了
這一點(diǎn)很重要，說(shuō)話(huà)必須要簡(jiǎn)單明了。和客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)候，介紹產(chǎn)品的時(shí)候盡量用兩三句話(huà)介紹完，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，同時(shí)說(shuō)話(huà)的時(shí)候要注視對方眼睛并且略帶笑容。對于葡萄酒，可重點(diǎn)介紹其產(chǎn)地、價(jià)格體系等。
3、不要談與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的主觀(guān)性議題
業(yè)務(wù)員和客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶(hù)的話(huà)題，特別是對于一些新人來(lái)說(shuō)，如果控制不好，那樣就很容易被客戶(hù)“牽著(zhù)鼻子走”。如果與客戶(hù)談?wù)撘恍┲饔^(guān)性的議題，很容易產(chǎn)生一些分歧，甚至因為某些問(wèn)題爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了。所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的主觀(guān)性議題應該盡量避免。
4、交談時(shí)不要講太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
在面對剛剛接觸葡萄酒的客戶(hù)時(shí)，如果用一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，很容易導致客戶(hù)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹產(chǎn)品的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話(huà)語(yǔ)來(lái)替換那些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣客戶(hù)才會(huì )聽(tīng)得更明白，而且溝通起來(lái)會(huì )更快捷，銷(xiāo)售過(guò)程才會(huì )更順暢。但是如果客戶(hù)感興趣，則可以多與其交流，畢竟人都愿意長(cháng)見(jiàn)識。
5、面對客戶(hù)提問(wèn)回答要全面
客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)候，一定要回答全面，但是在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏�？蛻�(hù)在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶(hù)的問(wèn)題，全部回答完了，客戶(hù)也就都清楚了。
6、理智交談
在銷(xiāo)售的時(shí)候，不要用一些反問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)駁斥客戶(hù)，如果在交談過(guò)程中，客戶(hù)出現惡意問(wèn)題，而你又以牙還牙，那很容易將客戶(hù)駁倒，客戶(hù)也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和舒緩的語(yǔ)氣來(lái)回答客戶(hù)問(wèn)題，切忌與客戶(hù)一起變得不理智。
7、介紹新朋友
作為葡萄酒圈子的客戶(hù)人群而言，他們是一群對生活品位有追求的人群，不但是工作上的成功人士，而且還是懂得享受生活的優(yōu)雅人群。他們更愿意以酒會(huì )友，通過(guò)葡萄酒結識更多的新朋友。由于葡萄酒專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售人員平時(shí)可以接觸不少企業(yè)的老總、行業(yè)協(xié)會(huì )負責人或著(zhù)名的社會(huì )人士等等，因此不少葡萄酒客戶(hù)希望通過(guò)和銷(xiāo)售人員接觸結交更多新朋友。所以，葡萄酒銷(xiāo)售人員應該利用自己的這點(diǎn)人際關(guān)系上的優(yōu)勢，為客戶(hù)介紹和推薦新朋友。
總之，作為一名葡萄酒銷(xiāo)售人員，不應該僅僅把自己定位于葡萄酒的搬運工，而是應該讓自己努力地向葡萄酒品牌顧問(wèn)這個(gè)方向靠攏，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和人脈圈子，并應用到實(shí)際的工作中，換取客戶(hù)對自己的信任，與客戶(hù)建立長(cháng)久的合作關(guān)系。
【新手賣(mài)紅酒的銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)】相關(guān)文章：
賣(mài)酒電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)08-02
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)（精選）07-06
（通用）銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧07-05
(優(yōu))銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)05-29
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)05-27