物流客服崗位職責

物流客服崗位職責（通用16篇）

　　在現在社會(huì )，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是組織考核的依據。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的物流客服崗位職責（通用16篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物流客服崗位職責 1

　　1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護；

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率；

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的.處理；

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。

　　物流客服崗位職責 2

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單；

　　4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　物流客服崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、部門(mén)的日常工作管理，包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議，以及考勤、值班的管理。

　　2、梯隊建設，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢(xún)及反饋。

　　3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4、跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況

　　5、跟蹤與監督信息反饋表的及時(shí)性和準確性

　　6、追蹤系統錄入情況的及時(shí)性與準確性

　　7、跟蹤與監督當日簽收情況

　　8、復核并反饋派送中的臨時(shí)成本；跟蹤到付與代收款項的`及時(shí)性收回

　　9、跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性

　　10、組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù)；與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng)，提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

　　11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，物流或相關(guān)科系畢業(yè)；

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗，2年以上物流客服經(jīng)驗，有能力管理20人左右的客服團隊；

　　3、能承受較大工作壓力；責任感強并具團隊合作精神；

　　物流客服崗位職責 4

　　職責描述：

　　1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作，并協(xié)助處理過(guò)程中出現的各種問(wèn)題 ：

　　2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

　　3、應對操作過(guò)程中的`突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無(wú)誤的將各項數據錄入電腦系統

　　5、良好的工作態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度

　　6、各項書(shū)面單據的完整留檔

　　7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題，并配合解決問(wèn)題

　　任職要求：

　　1、熟練使用辦公軟件

　　2、普通話(huà)標準，溝通表達順暢

　　3、英文cet4水準（基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書(shū)寫(xiě)）

　　4、細心，耐心，責任心強

　　物流客服崗位職責 5

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全維護工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　3、負責來(lái)電記錄，加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的.目標任務(wù)。

　　5、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　6、負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

　　物流客服崗位職責 6

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。

　　2、完成電子帳冊的'變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的運算。

　　5、負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　6、負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　8、按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

　　物流客服崗位職責 7

　　1、負責與項目客戶(hù)的對接，對客戶(hù)查詢(xún)的'貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數據并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　物流客服崗位職責 8

　　1、 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的.支持

　　2、 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新

　　3、 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4、 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5、 異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6、 管理單據系統錄入

　　7、 其他領(lǐng)導交代的工作

　　物流客服崗位職責 9

　　1、對接國際快遞服務(wù)商，對貨物進(jìn)行跟蹤，反饋問(wèn)題；

　　2、處理客戶(hù)發(fā)票、郵件，對異�？爝f問(wèn)題反饋，回復客戶(hù)問(wèn)題；

　　3、做好數據分析，對接業(yè)務(wù)員，做好業(yè)務(wù)員售后服務(wù)；

　　4、要會(huì )熟練使用計算機，懂基本的辦公室軟件，優(yōu)秀的應屆生也可以。

　　物流客服崗位職責 10

　　1、為客戶(hù)提供物流訂單信息的咨詢(xún)、解答等業(yè)務(wù)服務(wù)；

　　2、針對客戶(hù)需求解疑答惑；

　　3、負責異常貨物信息記錄、反饋和跟進(jìn)處理；

　　4、協(xié)調客戶(hù)的事件調查處理等，提升客戶(hù)體驗；

　　5、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)與公司之間的`粘性。

　　【崗位要求】

　　1、中專(zhuān)及高中以上學(xué)歷（實(shí)習生亦可）。

　　2、專(zhuān)業(yè)不限。

　　3、普通話(huà)標準，音色佳，理解能力強。

　　4、具有較強的工作責任心。

　　5、熟練使用常用辦公軟件。

　　崗位職責：

　　1、指導客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)資料并及時(shí)取回；

　　2、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據和資料；

　　3、客戶(hù)的維護，客戶(hù)咨詢(xún)的處理和意見(jiàn)的反饋；

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、吃苦耐勞，人品端正，做事仔細認真；

　　3、身體健康，無(wú)不良嗜好。

　　物流客服崗位職責 11

　　1、對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數據統計，與錄單率監控。

　　2、對全部派件網(wǎng)點(diǎn)派件量的.統計，及派件質(zhì)量的統計監控。

　　3、進(jìn)出港貨量的統計，提貨狀態(tài)監控。

　　4、每日運營(yíng)信息監控。

　　5、每日貨量統計。

　　6、對派件網(wǎng)點(diǎn)未做到件、簽收等統計監控。

　　7、對每日問(wèn)題件的相關(guān)問(wèn)題統計發(fā)布。

　　8、對發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數統計，及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率，送達率，簽收率的監控。

　　9、每天查看總部重要公告，剛好在本地區公布。

　　10、每周統計網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量，及對市內網(wǎng)點(diǎn)派件數量，質(zhì)量，投訴率，進(jìn)出港異樣率，操作失誤率的監控。

　　物流客服崗位職責 12

　　1、負責公司訂單的客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、貼心的'做好從訂單處理至訂單完成的溝通；

　　2、整理好客戶(hù)出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶(hù)服務(wù)工作，并做好記錄；

　　3、協(xié)調商務(wù)部門(mén)與客戶(hù)，遇到問(wèn)題及時(shí)與商務(wù)專(zhuān)員反饋；

　　4、及時(shí)向上級反饋遇到的問(wèn)題，并協(xié)助客戶(hù)妥善解決，維護公司形象和品牌形象；

　　5、完成部門(mén)領(lǐng)導安排的其他工作。

　　物流客服崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，維護公司現有客戶(hù)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的物流及供應鏈解決方案；

　　2、了解客戶(hù)需求，接受客戶(hù)詢(xún)價(jià)，及時(shí)報價(jià)并做好報價(jià)后的信息跟蹤；

　　3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時(shí)反饋貨物信息，與客戶(hù)及各部門(mén)保持良好的.協(xié)調和溝通，為客戶(hù)提供一體化的供應鏈管理服務(wù)；

　　4、負責與客戶(hù)之間的溝通聯(lián)絡(luò )工作，接受客戶(hù)的咨詢(xún)，投訴，處理問(wèn)題等；

　　5、對客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，手機客戶(hù)反饋的信息與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行匯總，進(jìn)行和及時(shí)反饋。

　　任職要求：

　　1、18—30歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、同時(shí)歡迎應屆畢業(yè)生及實(shí)習生的加入，國際經(jīng)濟與貿易，物流專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、熟練使用office軟件，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力佳優(yōu)先；

　　4、抗壓能力強，執行力強，思維敏捷，學(xué)習能力強，組織溝通能力強，擁有良好的服務(wù)意識及團隊合作精神；

　　5、形象好氣質(zhì)佳優(yōu)先。

　　物流客服崗位職責 14

　　1、負責怪件倉庫的.定單、庫存、配送、關(guān)務(wù)等日常運作和管理。

　　2、負責執行和持續改善倉庫高效運營(yíng)的標準化作業(yè)體系。

　　3、依據不同客戶(hù)，建立合適的標準操作流程sop，并幫助納入質(zhì)量管理體系。

　　4、負責配團公司做好市場(chǎng)開(kāi)拓、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等管理工作。

　　5、負責配團公司做好財務(wù)、人力資源、平安質(zhì)量、it等管理工作。

　　物流客服崗位職責 15

　　1、協(xié)作并完成主管交付的日常物流管理工作；

　　2、配送管理：管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統籌支配日常配送任務(wù)，提高故障處理和復原實(shí)力，確保剛好供貨；

　　3、倉儲管理：負責物料的.接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的剛好精確性；監控庫存及倉儲成本，確保物料平安，提高周轉率；

　　4、現場(chǎng)作業(yè)管理：組織支配物料的搬運、裝卸和包裝等現場(chǎng)作業(yè)任務(wù)，監督、規范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

　　5、物流信息系統優(yōu)化：設計和優(yōu)化物控管理流程，幫助建立高效的物流信息管理系統，確保作業(yè)精確度；

　　6、物流設備管理：制定和監督執行物流設備安排，監督指導車(chē)輛等設備的運用、安置和維護；

　　7、報表管理：負責按時(shí)編制各類(lèi)相關(guān)物流管理報表，剛好向上級回報。

　　物流客服崗位職責 16

　　1、負責接聽(tīng)客服的咨詢(xún)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供服務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)。

　　2、負責整理更新用戶(hù)信息

　　3、負責跟進(jìn)貨物

　　4、負責對接供應商

　　5、與客戶(hù)日常工作對接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息；

　　6、負責整理更新用戶(hù)信息；

　　7、異常處理、及時(shí)上報；

　　8、負責對接供應商，月底對賬；

　　9、上級交代的'其他工作。

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