物流客服的崗位職責(集合15篇)
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的物流客服的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物流客服的崗位職責1
崗位職責:
1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設,組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢(xún)及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況
5.跟蹤與監督信息反饋表的及時(shí)性和準確性
6.追蹤系統錄入情況的及時(shí)性與準確性
7.跟蹤與監督當日簽收情況
8.復核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項的`及時(shí)性收回
9.跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性
10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng),提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性
崗位要求:
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);
2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;
3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;
物流客服的崗位職責2
負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。
負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息
負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫(xiě)。
負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。
將客戶(hù)的`重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
物流客服的崗位職責3
1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的.處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。
物流客服的崗位職責4
1、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳
2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
3、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理
4、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的`安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作
5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評
6、負責運輸成本分析及控制
7、完成上級安排的其它工作
物流客服的崗位職責5
1、負責與項目客戶(hù)的對接，對客戶(hù)查詢(xún)的'貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；
2、負責物流信息系統的操作與數據維護；
3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數據并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；
4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運輸異常；
6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物流客服的崗位職責6
1、負責物流商的運費對賬工作、物流成本的比對分析。
2、對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數據統計，與錄單率監控。
3、對所有派件網(wǎng)點(diǎn)派件量及派件質(zhì)量的統計監控。
4、進(jìn)出港貨量的'統計，提貨狀態(tài)監控。
5、每日運營(yíng)信息監控、每日貨量統計，對每日問(wèn)題件的相關(guān)問(wèn)題統計發(fā)布。
6、對發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數統計，及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率，送達率，簽收率的監控。
7、每周及每月統計網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量，及對派件數量，質(zhì)量，投訴率，進(jìn)出港異常率，操作失誤率的監控。
8、完成領(lǐng)導交代的其他工作。
物流客服的崗位職責7
1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià);
2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地;
3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通;
4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的`收貨差異;
5、負責監督協(xié)調處理項目存在的異常;
6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交;
7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作;
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;
9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況;
10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的溝通。
物流客服的崗位職責8
1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨;
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;
3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單;
4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
物流客服的崗位職責9
職責描述:
1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過(guò)程中出現的各種問(wèn)題 :
2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作
3、應對操作過(guò)程中的.突發(fā)及緊急事件
4、完整準確無(wú)誤的將各項數據錄入電腦系統
5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度
6、各項書(shū)面單據的完整留檔
7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題,并配合解決問(wèn)題
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件,
2、普通話(huà)標準,溝通表達順暢,
3、英文cet4水準(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書(shū)寫(xiě)),
4、細心,耐心,責任心強
物流客服的崗位職責10
1、 負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
2、 負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的`報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。
4、 按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。
物流客服的崗位職責11
1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負責日常車(chē)輛的統計與維護，不斷增加承運車(chē)輛;
3、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，及等貨車(chē)輛的安排;
4、內部的.溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調);
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;
6、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服的崗位職責12
1. 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持
2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新
3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表
4. 已收發(fā)貨物的文件處理
5. 異常事故的處理、跟進(jìn)
6. 管理單據系統錄入
7. 其他領(lǐng)導交代的`工作
物流客服的崗位職責13
1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。
2、完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的運算。
5、負責公司進(jìn)出口關(guān)單的`登記和整理。
6、負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。
8、按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。
物流客服的崗位職責14
1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。
4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜(系統、郵件、電話(huà))
7、聯(lián)想信息的`導入、維護(系統)
8、其他工作。
物流客服的崗位職責15
嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。
接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時(shí)能報價(jià)的，當時(shí)報價(jià)，如果當時(shí)不能報價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價(jià)，（根據尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內回復客戶(hù)電話(huà)。
下單：將客戶(hù)要求，和注意事項在內部委單上寫(xiě)清楚，轉交到單證那里
信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找
每天的貨量做成報表
跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)
異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應
單據管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的`我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據整理
對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶(hù)對賬，確認好費用后第一時(shí)間開(kāi)票
、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)
顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作
客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新
每月運作統計分析
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