酒店接待崗位職責

酒店接待崗位職責(合集15篇)

　　在生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的酒店接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店接待崗位職責1

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。？

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

　　13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務(wù)

　　（1）早班工作任務(wù)：

　　A。穿著(zhù)工裝，整理儀容儀表，準時(shí)到崗簽到。

　　B。提前與夜班人員交接，內容包括：

　　a。未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b。當天的客房預訂情況、可開(kāi)房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會(huì )議等。

　　c。當天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。

　　d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點(diǎn)現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢(qián)是否充足。

　　e。清點(diǎn)發(fā)票、收據及其它各種票據實(shí)際數量與交班本上記載是否一致。

　　f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　C。及時(shí)處理未了的事情和特別交待的'工作。

　　D。根據當日客情預排房間。

　　E。如有VIp或會(huì )議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準備工作。

　　F。為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無(wú)誤。

　　G。做好開(kāi)房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。

　　H。保持工作環(huán)境衛生。

　　I。做好當班衛生工作。

　　J。做好當班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報。

　　K。如有當班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進(jìn)。

　　L。清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任務(wù)：

　　A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C。根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂。

　　D。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　E。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　F。繼續辦理催租手續，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過(guò)授權額度，是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請示值班經(jīng)理。

　　G。隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H。督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

　　I。保持工作環(huán)境衛生。

　　J。清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K。與夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任務(wù)：

　　A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。

　　B。在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。

　　C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進(jìn)行處理。

　　D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E。對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　F。發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G。保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報告保安部門(mén)，維護酒店與客人的安全。

　　H。督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。

　　I。整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。

　　J。與早班做好工作交接。

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酒店接待崗位職責2

　　1.負責為賓客辦理入住、退房手續;

　　2.熟悉預訂資料，了解客情;

　　3.向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取經(jīng)濟效益;

　　4.熟練掌握酒店應會(huì )知識，提供客人問(wèn)詢(xún)服務(wù);

　　5.熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。

酒店接待崗位職責3

　　一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著(zhù)工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

　　二、在工作過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)必須使用普通話(huà)。 熟悉俱樂(lè )部的組成及價(jià)格定位、 協(xié)助銷(xiāo)售部做好前來(lái)咨詢(xún)客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢(xún)，將其引領(lǐng)介紹給銷(xiāo)售人員、遇銷(xiāo)售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀(guān)并做介紹等）

　　三、 啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區域內的清潔衛生。 清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì )員的健身服，并做好相應的記錄，以確保物品的流失。

　　四、 有會(huì )員來(lái)健身時(shí)，應起身站立，面帶微笑向會(huì )員問(wèn)好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、 會(huì )員健身完畢離開(kāi)時(shí)，應及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢(xún)問(wèn)是否需要停車(chē)牌，并做好發(fā)放登記及會(huì )員離開(kāi)記錄，并請會(huì )員慢走。

　　六、 注意收集會(huì )員意見(jiàn)，并及時(shí)向上級反映情況，以便工作的開(kāi)展。

　　七、 吃飯時(shí)間要離開(kāi)必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開(kāi)。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　銷(xiāo)售工作流程及職責

　　一、熟悉俱樂(lè )部的組成，了解俱樂(lè )部所有健身設備的功能及俱樂(lè )部的配套服務(wù)，熟悉所有銷(xiāo)售卡類(lèi)的價(jià)格。

　　二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作并做好區域內衛生。

　　三、 查看前一天的銷(xiāo)售記錄，若前一天有銷(xiāo)售款未交，應在次日上交于財務(wù)，并做好售卡登記。

　　四、 有客人前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應主動(dòng)上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀(guān)，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。

　　五、 售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷(xiāo)售部辦理購卡登記手續（如填寫(xiě)會(huì )員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開(kāi)好購卡憑證、將銷(xiāo)售款上交財務(wù)并簽字確認。

　　六、 在工作時(shí)間內均使用普通話(huà)。

　　七、 及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時(shí)使用。

　　八、 若售卡交易未促成，則做好來(lái)客登記，以便今后回訪(fǎng)。

　　九、 所有卡類(lèi)均無(wú)折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認。

　　十、 隨時(shí)隨地地與會(huì )員進(jìn)行交流，收集會(huì )員意見(jiàn)并及時(shí)將情況反映給上一級領(lǐng)導，以便會(huì )員意見(jiàn)的的處理及今后工作的改進(jìn)。

　　十一、 在銷(xiāo)售過(guò)程中根據客人不同的消費心理進(jìn)行有針對性的介紹，盡量在介紹過(guò)程中讓客人感受到你的專(zhuān)業(yè)與健身的重要性，增強其健身意識。

　　十二、 做好售卡后的跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對會(huì )員進(jìn)行關(guān)心、詢(xún)問(wèn)其健身成果、適時(shí)地對其進(jìn)行鼓勵、會(huì )員生日祝賀等）。

　　十三、 要和會(huì )員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶(hù)資源。

　　十四、 隨時(shí)了解各類(lèi)卡的到期情況，并做好相應的記錄，便于到期卡續卡工作的進(jìn)行。

　　十五、 根據俱樂(lè )部的.銷(xiāo)售情況，提出合理的推廣建議。

　　十六、 所有銷(xiāo)售記錄一律備份，以防遺失。

　　十七、 、做好各類(lèi)卡的遺失與轉卡登記。

　　十八、 定期組織銷(xiāo)售人員對外（如：周邊各小區、辦公樓等）進(jìn)行銷(xiāo)售推廣，派發(fā)俱樂(lè )部的宣傳資料，并爭取與主要負責人交流，開(kāi)辟外銷(xiāo)新途徑。 十九、 所有會(huì )員資料除本公司老總外，不得給無(wú)關(guān)人員查閱。

　　二十、 收集會(huì )員對俱樂(lè )部組織會(huì )員聯(lián)誼會(huì )的意見(jiàn)，便于今后會(huì )員聯(lián)誼會(huì )的安排與開(kāi)展，以此來(lái)增進(jìn)會(huì )員與俱樂(lè )部之間的感情和凝聚力。

　　二十一、 每位銷(xiāo)售人員每周必須將自己的會(huì )客登記表和銷(xiāo)售登記表上交部門(mén)經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評定。

酒店接待崗位職責4

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認真完成前廳助理交予的'各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；

　　3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；

　　5、及時(shí)補充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；

　　8、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；

　　9、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息；

　　10、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù)；

　　12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；

　　13、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；

　　14、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；

　　15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　16、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

酒店接待崗位職責5

　　1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

　　2.負責前臺房間登記、結賬、電話(huà)接聽(tīng)、房間預訂、客人問(wèn)詢(xún)等相關(guān)服務(wù)工作;

　　3.確保按照公司服務(wù)標準，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);

　　4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房?jì)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率，有銷(xiāo)售意識;

　　5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

　　6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規定;

　　7.完成上級主管交辦的.其它工作;

酒店接待崗位職責6

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理開(kāi)臺手續，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

酒店接待崗位職責7

　　1、隨時(shí)做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

　　2、隨時(shí)做好團隊或會(huì )議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

　　3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

　　4、掌握整個(gè)賓館的`房類(lèi)分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務(wù)。

　　8、負責接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責接受賓客的客房預定工作。

　　10、適時(shí)補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11、負責將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機關(guān)。

　　12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

　　13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類(lèi)報表工作。

　　15、及時(shí)將各類(lèi)表格單據資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類(lèi)培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店接待崗位職責8

　　1、正確掌握當日酒店客房的'需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，對客做好促銷(xiāo)工作。

酒店接待崗位職責9

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

酒店接待崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的`貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)；

　　3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取的經(jīng)濟效益；

　　4、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)；

　　5、熟練掌握店內信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)；

　　6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；

　　7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　8、制作有關(guān)報表，為部門(mén)提供準確的接待信息。

酒店接待崗位職責11

　　1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題；

　　4、負責快件收發(fā)；

　　5、負責前臺區域的.環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　6、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作；

酒店接待崗位職責12

　　前臺接待員

　　(1)崗位概述

　�、俳哟龁T直接對接待領(lǐng)班負責。

　�、诮哟龁T的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護一種專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，同時(shí)通過(guò)協(xié)調其它部門(mén)為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外，根據程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前臺。

　　(2)崗位要求

　�、倌芰�

　　a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

　　b)熟練操作、使用前臺接待處的各類(lèi)硬件設施及各類(lèi)酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗

　　a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;

　　b)有同類(lèi)工作經(jīng)驗為佳。

　　(3)各項工作描述

　　1.接待住店、來(lái)訪(fǎng)賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續。

　　2.遵守公司的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規定。

　　3.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合。

　　4.做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。

　　5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。

　　6.熟練掌握前臺軟件的.操作，在規定時(shí)間內為客人結完帳。

　　7.掌握電話(huà)服務(wù)技巧和規范。

　　8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

　　9.掌握最新房?jì)r(jià)、包價(jià)、折扣標準及其對相關(guān)部門(mén)的影響。

　　10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的規定和辦理手續，并嚴格執行。

　　11.保證備用金完整。

　　12.迅速、準確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內觀(guān)光、天氣、交通情況等)。

　　13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

　　14.了解預訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。

　　15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執行。

　　16.工作柜臺的整潔，利用空閑時(shí)間打掃前臺衛生。

　　17.理解和接受各類(lèi)工作的調動(dòng)。

　　18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務(wù)員收入明細表》等內部帳表。

　　19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。

　　20.掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會(huì )議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預訂情況。

　　21.負責調整每日外匯牌價(jià)，提供外幣兌換、人民幣零錢(qián)兌換

　　22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務(wù)。

　　23.保管好外幣備用金，并不定期調整保險箱密碼。

　　24.負責領(lǐng)用保管各類(lèi)單據，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。

　　25.每日向出納結匯，及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)

酒店接待崗位職責13

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的`要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。

　　6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

酒店接待崗位職責14

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務(wù)；

　　3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間；

　　4、服從前臺領(lǐng)班/主管的'安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢(xún)、預訂及收銀等服務(wù)工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類(lèi)營(yíng)業(yè)統計報表；

　　6、參加部門(mén)相關(guān)會(huì )議及培訓；

　　7、完成上級交給的其它工作。

酒店接待崗位職責15

　　酒店前臺崗位職責：

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

　　13、認真及時(shí)地完成上級委派的`其它工作。

　　工作任務(wù)

　　（1）早班工作任務(wù)：

　　A.穿著(zhù)工裝，整理儀容儀表，準時(shí)到崗簽到。

　　B.提前與夜班人員交接，內容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b.當天的客房預訂情況、可開(kāi)房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會(huì )議等。

　　c.當天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。

　　d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點(diǎn)現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢(qián)是否充足。

　　e.清點(diǎn)發(fā)票、收據及其它各種票據實(shí)際數量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　C.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D.根據當日客情預排房間。

　　E.如有VIp或會(huì )議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準備工作。

　　F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無(wú)誤。

　　G.做好開(kāi)房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。

　　H.保持工作環(huán)境衛生。

　　I.做好當班衛生工作。

　　J.做好當班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報。

　　K.如有當班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進(jìn)。

　　L.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任務(wù)：

　　A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C.根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂。

　　D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　F.繼續辦理催租手續，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過(guò)授權額度，是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請示值班經(jīng)理。

　　G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

　　I.保持工作環(huán)境衛生。 J.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K.與夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任務(wù)：

　　A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。

　　C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進(jìn)行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G.保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報告保安部門(mén)，維護酒店與客人的安全。

　　H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。

　　I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。

　　J.與早班做好工作交接。

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