酒店前臺主管崗位職責

酒店前臺主管崗位職責(合集7篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的酒店前臺主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店前臺主管崗位職責1

　　1．協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍；

　　2．參加主管例會(huì )，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；

　　3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的.工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示；

　　4．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房；

　　5．檢查負責本部門(mén)的安全、消防工作，負責安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；

　　6．督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求；

　　7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系；

　　8．制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

　　9．負責對部屬員工的考核工作；

　　10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

酒店前臺主管崗位職責2

　　1.負責酒店客房的管理工作，督導下級樣板間服務(wù)員;

　　2.根據樣板間入住率合理安排人員，做好樓層安排工作;

　　3.指導和督促客房服務(wù)質(zhì)量，衛生清潔及安全工作;

　　4.負責樣板間的'布置，檢查和接待服務(wù)工作;

　　5.做好樣板間設備、設施的檢查維修和保養工作;

　　5.監督樣板間消耗品的使用和管理工作

　　7.負責客人遺留物品的歸還建賬及管理工作;

　　8.制定培訓計劃，并組織實(shí)施，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能;

　　9.正確處理客人投訴，解決客人其他服務(wù)要求

酒店前臺主管崗位職責3

　　1、參加每日早例會(huì )，開(kāi)會(huì )前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚12點(diǎn)前檢查當日退房報表及結算單據，開(kāi)過(guò)的'單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。

　　6、了解、記錄次日進(jìn)店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進(jìn)行提醒與指導

　　8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時(shí)檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時(shí)給予指導。

　　12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內容。

　　14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提醒

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開(kāi)過(guò)的單據填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

　　18、隨時(shí)查看監控有無(wú)可疑人物或事情出現，及時(shí)上報

　　19、報警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調開(kāi)啟時(shí)間

　　21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上

　　22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱情并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言

　　23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷(xiāo)房間內設施設備，爭取每位客人留住

酒店前臺主管崗位職責4

　　1．協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng )造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

　　2．直接督導迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執行，督導問(wèn)詢(xún)應接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿(mǎn)足客人正當要求。

　　3．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷(xiāo)售客房。

　　4．負責前臺班前會(huì )及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查督導本部門(mén)員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語(yǔ)及工作態(tài)度。

　　5．及時(shí)了解酒店的'客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應的安排，合理的排房。

　　6．補充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　7．檢查和確保本部門(mén)的設備、器材正常運轉。

　　8．高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

　　9．確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

　　10．幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

　　11．執行、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

酒店前臺主管崗位職責5

　�。�1）全面負責前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。

　�。�2）主持前廳工作例會(huì )，上傳下達，搞好本部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調工作。

　�。�3）負責客人的投訴的處理。

　�。�4）負責每天檢查員工外表及工作情況。

　�。�5）負責掌握員工的.培訓。

　�。�6）負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。

　�。�7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　�。�8）及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　�。�9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。

　�。�10）負責每月有關(guān)報表的制作。

　�。�11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門(mén)交給的任務(wù)。

酒店前臺主管崗位職責6

　　1.督導完成酒店日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個(gè)人衛生。

　　2.負責制定酒店服務(wù)規范、程序、推銷(xiāo)策略并組織實(shí)施。要求業(yè)務(wù)精益求精，不斷提高管理水平。

　　3.主動(dòng)與賓客溝通，熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理賓客的.投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.領(lǐng)導酒店全面質(zhì)量管理小組嚴格檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,把好酒店產(chǎn)品的每一關(guān)。

　　5.加強對酒店的財產(chǎn)管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費用開(kāi)支和物品損耗。

　　6.加強現場(chǎng)管理，堅持在線(xiàn)，及時(shí)發(fā)現解決服務(wù)中出現的問(wèn)題。

　　7.召開(kāi)班前會(huì )，分配任務(wù)，總結經(jīng)驗;

　　8.領(lǐng)導安排的其他工作事項。

酒店前臺主管崗位職責7

　　1、全面負責酒店經(jīng)營(yíng)管理，制定酒店規章制度和服務(wù)操作規程，健全酒店管理體系、責任制度，確保酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提升;

　　2、制定經(jīng)營(yíng)目標與計劃。審批酒店財務(wù)預算、決算，控制酒店各項開(kāi)支和成本消耗，開(kāi)源節流，提高酒店經(jīng)濟效益;

　　3、有效運用和選擇各種銷(xiāo)售渠道，做好線(xiàn)下銷(xiāo)售的同時(shí)，不斷擴大線(xiàn)上銷(xiāo)售，提高住宿率;

　　4、參與酒店餐飲、娛樂(lè )等項目的建設，提出合理可實(shí)施的方案;

　　5、定期對員工進(jìn)行培訓，不斷提升員工素質(zhì)、技能和服務(wù)質(zhì)量;

　　6、增強與工程維護部門(mén)之間的配合，保證酒店設備、系統等正常運行;

　　7、掌握部門(mén)財務(wù)報表，分析當前營(yíng)業(yè)狀況和費用發(fā)生的.合理與否，制定店內節能降耗工作計劃;

　　8、保持與酒店主管部門(mén)之間的銜接性;

　　9、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

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