酒店客房崗位職責

酒店客房崗位職責(集錦15篇)

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的酒店客房崗位職責，歡迎大家分享。

酒店客房崗位職責1

　　1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

　　2、補充足夠的單據、零錢(qián)、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。

　　3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的'操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現長(cháng)短款時(shí)，立即上報部門(mén)經(jīng)理，不得私自處理。

　　4、按時(shí)打印出各項報表，及時(shí)上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

　　5、交納現金需及時(shí)，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫(xiě)發(fā)票應準確無(wú)誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。

　　6、收銀臺不得私自存放現金，應及時(shí)上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

　　7、交接班時(shí)要認真盤(pán)點(diǎn)單據及門(mén)卡，為上個(gè)班次留下的單據做好紀錄，做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表，做到日清，日結要求準確無(wú)誤，如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報。

　　8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時(shí)，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當班經(jīng)理匯報。

　　9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過(guò)程中按財務(wù)要求方法和程序，必須使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談。11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。

　　12、接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現出主動(dòng)、熱情、周到、細致。

　　13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時(shí)要及時(shí)道歉。

　　14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

酒店客房崗位職責2

　　1、負責酒店客房清潔衛生、物品擺放、布草和床鋪整理;

　　2、負責配送各種客房用品，清潔完畢后將各類(lèi)器具整理歸位;

　　3、負責對結賬房間的.查房工作，及時(shí)報告客房物品損壞、遺失和索賠，客人遺留物品等情況;

　　4、管理樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗并完成易耗品的盤(pán)點(diǎn)工作;

　　5、熟悉房間設備的正確使用方法，發(fā)現損壞及時(shí)報告領(lǐng)班，通知工程維修。

酒店客房崗位職責3

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、根據酒店的預算和酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門(mén)的歷史數據和現實(shí)情況，編制部門(mén)年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　3、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實(shí)施和執行情況。

　　4、嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行季度盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

　　5、經(jīng)常巡視屬下各部門(mén)，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正偏差，確保日常工作的順利進(jìn)行。

　　6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動(dòng)適應市場(chǎng)競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪(fǎng)生病的客人、長(cháng)住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人的需求，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，接受客人的投訴，及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報告，切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。

　　9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。

　　10、準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策。

　　11、抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現的薄弱環(huán)節，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。

　　13、負責與財務(wù)、工程、餐飲等部門(mén)經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的`一致性。

　　14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門(mén)的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實(shí)調動(dòng)他們的積極性。

　　15、負責部門(mén)獎金的分配工作，決定本部門(mén)的人事變動(dòng)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導和幫助，調動(dòng)他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門(mén)的安全職責。

　　17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

酒店客房崗位職責4

　　1、按規定要求清潔房間衛生和對客服務(wù);

　　2、及時(shí)報告需要維修的設備和項目;

　　3、及時(shí)上交客人的`遺留物品;

　　4、按規定程序進(jìn)行房間清潔;

　　5 、注意觀(guān)察所負責區域的情況，發(fā)現可疑安全問(wèn)題，及時(shí)上報;

　　6、合理使用各類(lèi)物料用品，準確查點(diǎn)所用品種及數量;

酒店客房崗位職責5

　　1、服從領(lǐng)班的`安排，接受領(lǐng)班對其工作程序及質(zhì)量的檢查、指導;

　　2、嚴格按照職業(yè)標準操作，服務(wù)好每一位客人;

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好《工作日報變》，并把所用工具歸位放置;

　　4、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;

　　5、保管好公共設施物品，為客人介紹客房設施的使用方法;

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。

酒店客房崗位職責6

　　1、負責檢查客房的清潔狀況和布置規格達到酒店規定的標準;

　　2、負責客房樓層的家具、設備以及清潔衛生器具的保養工作;

　　3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數量的客房，發(fā)現異常情況及時(shí)處理并向上級匯報;

　　4、負責員工的排班、考勤和休假的.初審工作，安排日常工作，發(fā)現日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報與處理;

　　5、掌握客房狀態(tài)，及時(shí)將變化情況，做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作。

酒店客房崗位職責7

　　1、服從客房主管的工作安排。

　　2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。

　　3、保持樓層責任區域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

　　4、負責退房的檢查和報賬工作。

　　5、協(xié)助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。

　　6、做好客衣的`分送工作。

　　7、按照規格要求布置客房，檢查房?jì)雀黝?lèi)家具和設備的完好情況，及時(shí)報告和報修。

　　8、負責及時(shí)上報，處理突發(fā)事故。

　　9、做好當班工作記錄和交接班工作。

酒店客房崗位職責8

　　1.負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細致的思想工作。

　　3.根據具體的接待任務(wù)，組織、調配人力。

　　4.每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。

　　5.匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準確的.客房狀況報表。

　　6.對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。

　　7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

酒店客房崗位職責9

　　1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排

　　2、掌握客房預訂情況并按接受預訂范圍工作

　　3、處理傳真和電話(huà)預定填寫(xiě)預訂單并在當天及時(shí)回復和確認

　　4、辦理所有預訂的電腦輸入工作

　　5、處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團體預訂或變更單

　　6、提前兩天把將要抵店的預訂單和原始預訂資料同電腦核對防止差錯并向訂房人員索取補充預訂單上尚未完成的內容

　　7、負責將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內聯(lián)絡(luò )員做好迎賓接機工作并為其中要求接送的客人另外填寫(xiě)接機送機通知單并由禮賓司人負責迎送

　　8、根據離店客人的.預算單在客史中做好補充記錄

　　9、為部門(mén)在客史檔案中查詢(xún)有關(guān)資料

　　10、按規定日期、姓氏次序做好預訂資料存檔工作

　　11、負責超額預訂做好時(shí)間差預訂

　　12、掌握客房狀況和預訂狀況準確排房及時(shí)將房號通知有關(guān)部門(mén)并控制重要團體和客人用房

　　13、接到有身份客人預定時(shí)立即報告上級從確定是否做VIP接待

　　14、接到VIP接待通知應給前臺、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子在單子上應注明各種注意事項若房間需配果籃和鮮花的也應向有關(guān)部門(mén)提前下好單子讓有關(guān)部門(mén)提前準備好

　　15、負責落實(shí)前廳部召開(kāi)的會(huì )議做好記錄撰寫(xiě)記錄

　　16、負責制作保存和分送周報表反映房間訂房情況

酒店客房崗位職責10

　　1、按照規范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規定的工作；

　　2、如實(shí)填寫(xiě)工作報表，發(fā)現特殊情況及時(shí)反映給經(jīng)理，并在報表備注上注明；

　　3、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施；

　　4、按規范處理客人遺留物品，及時(shí)報告上級和前臺；

　　5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目；

　　6、清掃客房和樓層公共區域時(shí)發(fā)現設施設備故障和損壞，立即報修；

　　7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；

　　8、中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區域的清潔工作；

　　9、及時(shí)執行前臺的服務(wù)指令，滿(mǎn)足客人要求，并及時(shí)反饋結果；

　　10、做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運送及補充，正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　11、熟悉酒店醫療服務(wù)規定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報告上級；

　　12、及時(shí)滿(mǎn)足客人提出的需求，超出職權范圍及時(shí)報告；

　　13、樹(shù)立安全防范意識，發(fā)現可疑的.人和事，立即報告上級；

　　14、完成上級交待的其它工作。

酒店客房崗位職責11

　　1.全面負責客房部工作，向酒店總經(jīng)理負責。

　　2.通過(guò)檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進(jìn)展和執行計劃的結果與計劃目標進(jìn)行對比，找出偏差，制定糾正偏差的措施并予以落實(shí)，使客房管理活動(dòng)形成一個(gè)循環(huán)過(guò)程。

　　3.負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序。將本部門(mén)的管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù)，規定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任，賦予為履行職責所必需的`權力。

　　4.負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。配合和參與人員聘用過(guò)程，制定本部門(mén)員工的培訓計劃，監督培訓的實(shí)施，以提高員工的素質(zhì)。

　　5.對客房部物資、設備進(jìn)行管理和控制，審核本部門(mén)物資、設備的采購計劃，并把好驗收關(guān)及報廢關(guān)，制定物資、設備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理使用物資，對設備進(jìn)行認真的保養和維修。在滿(mǎn)足客人使用、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，減少支出。

　　6.巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。經(jīng)常巡視酒店整個(gè)范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質(zhì)量、服務(wù)水準及設備、設施完好的情況。

　　7.不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。應有強烈的進(jìn)取心。在實(shí)施嚴格管理的同時(shí)，要善于學(xué)習，認真思考，精心籌劃，在提高員工素質(zhì)、提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進(jìn)步和發(fā)展。

酒店客房崗位職責12

　　1、負責酒店客房的衛生管理與人員管理工作;

　　2、培訓員工，培養客房主管，對各班組人員公平對待，合理分工;

　　3、維護企業(yè)、員工、客戶(hù)的共同利益，能夠處理突發(fā)事件;

　　4、能夠與前廳部門(mén)保持良好的信息互動(dòng)，保證客人的良好入住體驗;

　　5、負責或參與總經(jīng)理安排的'培訓、會(huì )議、企業(yè)文化傳達工作;

　　6、負責客房部洗滌供應商的評估，綜合成本的測算;

　　7、及時(shí)與人力資源部提前2個(gè)月預測人力資源需求量，并做及時(shí)招聘調整;

　　8、負責大客戶(hù)的維護與接待，能夠現場(chǎng)巡查和現場(chǎng)管理，提高客房部門(mén)的業(yè)務(wù)水平

酒店客房崗位職責13

　　1.負責樓層的客房檢查工作，對常務(wù)副總請示及報告工作。

　　2.負責培訓新員工,參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。

　　3.同其他部門(mén)保持合作。

　　4.提供準確的客房狀況資料。

　　5.根據酒店的'標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場(chǎng)所;

　　6.指導領(lǐng)班、樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員;

　　7.督導所負責樓層的各類(lèi)物品存儲量;

　　8.正確了解房間情況并做出正確報告，準備房間差異情況表格;

　　9.合理處理住店客人的投訴;

　　10.完成總經(jīng)辦安排的其他任務(wù)。

酒店客房崗位職責14

　　1.參與公司對客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理負責。

　　2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得___的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的___狀態(tài)。

　　4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，保證人財物安全。

　　5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的`使用情況。

　　6.根據公司總體經(jīng)營(yíng)目標，與前廳部、銷(xiāo)售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門(mén)的管理團隊,執行公司的經(jīng)營(yíng)戰略,完成公司規定的計劃和指標。

酒店客房崗位職責15

　　1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、每日按時(shí)簽到、簽退，負責工作鑰匙的收發(fā)、保管。

　　3、按規定及要求做好所轄客房樓層房間衛生，保證衛生品質(zhì)達標;

　　4、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;

　　5、做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情況，后報修。

　　6、做好設施的`使用和日常保養，正確掌握各類(lèi)電器的使用方法。

　　7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳。

　　8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　9、做好上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

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