酒店客房主管崗位職責

酒店客房主管崗位職責通用5篇

　　在日新月異的現代社會(huì )中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編整理的酒店客房主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

酒店客房主管崗位職責1

　　1)負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對客房部經(jīng)理負責。

　　2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(cháng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細致的思想工作。

　　3)根據具體的接待任務(wù)，組織、調配人力。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規格和要求。

　　4)每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。

　　5)匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6)對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

　　7)主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。

　　8)對班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò )。

　　9)對所屬員工的操作方法、工作規范進(jìn)行培訓。

　　10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

　　11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的`工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和工作質(zhì)量進(jìn)行統計考評。

　　12)執行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

　　公共區域主管職責：

　　1)負責對所轄區域的清潔衛生情況達到酒店的標準，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對客房部經(jīng)理負責。

　　2)掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3)負責安排公共區域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。

　　4)做好各項清潔工作的計劃。

　　5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀(guān)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。

　　6)檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。

　　7)制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

　　8)負責對與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。

　　9)指導和檢查地毯保養、蟲(chóng)害控制、外窗清潔等專(zhuān)業(yè)工作。

　　10)完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時(shí)任務(wù)。

酒店客房主管崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、監督、指導、檢查客房部員工崗位責任制的落實(shí)及操作流程與客房質(zhì)量標準;

　　2、負責本部門(mén)員工團隊管理包括工作監督,班次安排等,加強溝通與交流,增強員工的'凝聚力,促進(jìn)團隊穩定性;

　　3、負責協(xié)調客房部各項工作,與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理做好工作溝通與合作;

　　4、負責處理客戶(hù)關(guān)于肯放服務(wù)的投訴、建議,對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控,不斷提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量;

　　5、協(xié)助領(lǐng)導完成酒店其他工作指令要求。

　　崗位要求:

　　大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡25-45歲。

　　有三年以上客房管理工作經(jīng)驗。

　　掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。

　　具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達能力和信息管理能力。

酒店客房主管崗位職責3

　　1、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無(wú)遺漏重復派工等現象;

　　2、 負責當日的分房、查房、更改房態(tài)等工作，每日抽查房間衛生，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)解決;

　　3、 負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知整改;

　　4、 每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報給客房經(jīng)理;

　　5、 協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作;

　　6、 負責做好布草房的日常工作，認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作;

　　7、 簡(jiǎn)單處理賓客投訴，做好客人的`安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現場(chǎng)進(jìn)行處理;

　　8、 負責全面做好部門(mén)各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件;

　　9、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)員工每周培訓計劃，認真做好部門(mén)新員工操作流程和服務(wù)規范的培訓;

　　10、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)各區域資產(chǎn)保管工作和日常盤(pán)點(diǎn)工作。

酒店客房主管崗位職責4

　　1、參加酒店行政例會(huì )，主持客房部管理周會(huì )和有關(guān)員工會(huì )議，傳達布置、執行會(huì )議決議和上級指令，負責計劃、組織客房部工作，檢查部門(mén)工作完成情況。

　　2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監督客房服務(wù)和公共區域衛生清潔，綠化情況以及其他對客房服務(wù)。

　　3、督導、協(xié)調客房部運作，為賓客提供規范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。

　　4、監督設備檢查，要求改進(jìn)或增設房間物品，操作工具和勞動(dòng)用品、降低部門(mén)費用支出，并保持酒店客房服務(wù)標準。

　　5、制定本部門(mén)員工培訓計劃，合理分配及調配員工，并檢查部門(mén)員工的服務(wù)禮節、儀容儀表、工作態(tài)度和工作效率。參與員工工作能力鑒定和考核，發(fā)展員工關(guān)系，解決員工工作和生活中可能出現的困難。

　　6、檢查客房衛生狀況，探訪(fǎng)客人，處理客訴，與保安組、工程組緊密協(xié)作，確�？腿巳胱∑陂g的.服務(wù)細節。

　　7、協(xié)調加強各部門(mén)之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完整的管理體系，并妥善處理客人遺留物品。

　　8、配合監督客房的清潔衛生，設備維修保養，部門(mén)成本核算和控制等工作，擬定上報客房部工作計劃等事宜。

　　9、處理員工考勤、排班事宜。

　　10、負責客房部物資管理工作。

酒店客房主管崗位職責5

　　1、接受客房部經(jīng)理的督導，直接向客房部經(jīng)理負責，配合并監督客房銷(xiāo)售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入;

　　2、監督、指導、協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　3、負責制定客房部的年度財務(wù)預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

　　4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費;

　　5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現，并進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設備的完好;

　　6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置工作，解決工作中遇到的'難題;

　　7、查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強部門(mén)之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系;

　　8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見(jiàn);

　　9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;

　　10、督導各級領(lǐng)班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣;

　　11、與工程部門(mén)聯(lián)絡(luò )對客房的各項維修及保養提出意見(jiàn)，制定客房定期維修方案和能源節約方案;

　　12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作;

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