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秘書(shū)資格常識知識：秘書(shū)的人際藝術(shù)
(一)處理好人際關(guān)系的重要性
人的社會(huì )性決定了人際交往的必要性，人際關(guān)系是在雙向的、互惠的、積極主動(dòng)的交往中形成與發(fā)展的。同時(shí)，處理好人際關(guān)系，具有十分重要的意義，交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。
例如：在國外，工程結界得到報酬最高的人，往往不是懂得工程學(xué)最多的人，因為人才市場(chǎng)上熟悉工程學(xué)的人很多，到處可尋得具有這種專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的人，如果除有技術(shù)知識之外還善于交際，那個(gè)人的收入勢必增高。
(二)處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵--增強親和性
"親"主要是指親情，體現為愛(ài)、關(guān)心、溫暖、支持等;
"和"主要是指協(xié)調、和諧，體現在適度、合理上。
親和性是指一個(gè)人在與別人交往時(shí)表現出的容易親近別人、易被別人接受的一種能力和性格特征。一個(gè)人是否具有親和性以及親和性的大小蹬他的內在心理素質(zhì)有很大的關(guān)系。
如何提高你的親和性呢
1.經(jīng)常面帶微笑
2.提高自我表達的能力
3.經(jīng)常贊美別人
4.與人為善，樂(lè )于助人
5.己所不欲，勿施與人
(三)與領(lǐng)導的關(guān)系
在秘書(shū)的工作交往中，同領(lǐng)導的人際關(guān)系最為密切，因此，同領(lǐng)導建立良好的關(guān)系，對秘書(shū)來(lái)說(shuō)至觀(guān)重要。
1.秘書(shū)與領(lǐng)導人際關(guān)系的特征
強制性
首屬性
2.秘書(shū)與領(lǐng)導者關(guān)系的類(lèi)型
互補型
諍友型
服從型
依賴(lài)型
抵觸型
奴仆型
交換型
3.秘書(shū)對領(lǐng)導者的補償作用
精力補償
知識補償
能力補償
思維補償
心理補償
4.秘書(shū)處理與領(lǐng)導者個(gè)人關(guān)系的原則
正位
適人
合時(shí)
擇地
善言
漸進(jìn)
謙讓
5.秘書(shū)處理與領(lǐng)導者群體的關(guān)系
第一，正確對待矛盾
第二，準確判斷矛盾
第三，靈活處理矛盾
方法：溝通、折中、回避、中立
(四)秘書(shū)與同事的關(guān)系
秘書(shū)是領(lǐng)導與同事間的橋梁，他要將領(lǐng)導的指示下達給同時(shí)，又要將同事的意見(jiàn)反映給領(lǐng)導。因此，與同事保持良好的關(guān)系，對秘書(shū)工作同樣相當重要。
1.了解同事
2.與同事打成一片
如何與同事愉快地相處?
(1)與同事合作。
(2)對同事一視同仁。
(3)注意并欣賞同事的優(yōu)點(diǎn).
(4)關(guān)心同事。
(5)以正確態(tài)度對待同事的稱(chēng)贊、批評與嫉妒。
3.做好領(lǐng)導與同事之間的意見(jiàn)溝通工作
(五)與來(lái)訪(fǎng)者的關(guān)系
所有的來(lái)訪(fǎng)者都必須受到熱情的接待，秘書(shū)必須有禮貌地對待他們，因為他們每個(gè)人對秘書(shū)所在單位的成功，都起著(zhù)直接或間接的作用.
1.歡迎來(lái)訪(fǎng)者并記住對方的姓名
2.善于應付難以對付的來(lái)訪(fǎng)者
3.把握和記者談話(huà)的分寸
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