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京東商城售后服務(wù)條款特別說(shuō)明第五條,是否有法律依據?是否違規?
退換貨總則 :
1.判斷實(shí)際收貨日期規則:
1) 京東快遞配送或者自提的訂單:以客戶(hù)實(shí)際簽收日期為準;
2) 非京東配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實(shí)際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則京東客服根據距離等因素和客戶(hù)人工確認實(shí)際到貨日期。
2. 在商品無(wú)任何問(wèn)題情況下,京東承諾:自您實(shí)際收到貨物日期起7日內,只要未使用且不影響二次銷(xiāo)售,商品返回運費由您承擔的情況下,可以全額退貨。京東所售均為全新品,為保護消費者利益,以下情況視為影響二次銷(xiāo)售:
1) 手機、相機、筆記本產(chǎn)品原廠(chǎng)包裝打開(kāi)或安裝電池開(kāi)機啟動(dòng);
2) 服裝鞋帽類(lèi)商品包裝破損、吊牌損毀或已穿洗;
3) 密封產(chǎn)品原包裝打開(kāi);
4) 產(chǎn)品通電、過(guò)水、插入卡槽等已使用;
5) 鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個(gè)人配飾類(lèi)產(chǎn)品不接受退貨;
6) 食品、保健品、個(gè)人護理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品、軟件類(lèi)商品不接受退貨;
7) 購買(mǎi)時(shí)明確說(shuō)明不支持退貨的商品;
8) 其他可能影響二次銷(xiāo)售的。
3. 具體退換貨政策請參見(jiàn)各品類(lèi)細則。
特別說(shuō)明,以下情況不予辦理退換貨:
1. 任何非京東出售的商品(序列號不符);
2. 過(guò)保商品(超過(guò)三包保修期的商品);
3. 未經(jīng)授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
4. 無(wú)法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;
5. 密封產(chǎn)品原包裝打開(kāi),一次性封貼或膠條破損(質(zhì)量問(wèn)題除外);
6. 產(chǎn)品已使用(質(zhì)量問(wèn)題除外);
7. 其他依法不應辦理退換貨的。
溫馨提示: 在商品退貨時(shí),需扣除購買(mǎi)該商品時(shí)通過(guò)評價(jià)或曬單所獲得的積分及相應優(yōu)惠,如賬戶(hù)積分已使用,則從商品退款金額中相應扣除。
退換貨總則 :
1.判斷實(shí)際收貨日期規則:
1) 京東快遞配送或者自提的訂單:以客戶(hù)實(shí)際簽收日期為準;
2) 非京東配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實(shí)際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則京東客服根據距離等因素和客戶(hù)人工確認實(shí)際到貨日期。
2. 在商品無(wú)任何問(wèn)題情況下,京東承諾:自您實(shí)際收到貨物日期起7日內,只要未使用且不影響二次銷(xiāo)售,商品返回運費由您承擔的情況下,可以全額退貨。京東所售均為全新品,為保護消費者利益,以下情況視為影響二次銷(xiāo)售:
1) 手機、相機、筆記本產(chǎn)品原廠(chǎng)包裝打開(kāi)或安裝電池開(kāi)機啟動(dòng);
2) 服裝鞋帽類(lèi)商品包裝破損、吊牌損毀或已穿洗;
3) 密封產(chǎn)品原包裝打開(kāi);
4) 產(chǎn)品通電、過(guò)水、插入卡槽等已使用;
5) 鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個(gè)人配飾類(lèi)產(chǎn)品不接受退貨;
6) 食品、保健品、個(gè)人護理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品、軟件類(lèi)商品不接受退貨;
7) 購買(mǎi)時(shí)明確說(shuō)明不支持退貨的商品;
8) 其他可能影響二次銷(xiāo)售的。
3. 具體退換貨政策請參見(jiàn)各品類(lèi)細則。
特別說(shuō)明,以下情況不予辦理退換貨:
1. 任何非京東出售的商品(序列號不符);
2.
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