職場(chǎng)交際溝通技巧

職場(chǎng)交際溝通技巧通用

職場(chǎng)交際溝通技巧通用1

　　(一)應善于運用禮貌語(yǔ)言

　　禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的導線(xiàn)。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是"請"字當先，"謝"字結尾。如：請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。"有人讓座后，他便立即向讓座者說(shuō)："謝謝。"再如："請出示月票："然后說(shuō)："謝謝，請您把月票收好。"這樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。

　　(二)請不要忘記談話(huà)目的

　　談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向對方請教某個(gè)問(wèn)題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見(jiàn);熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。

　　(三)要耐心地傾聽(tīng)談話(huà)，并表示出興趣

　　談話(huà)時(shí)，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì )使談話(huà)更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

　　(四)應善于反映對方的感受

　　如果談話(huà)的對方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應該首先以體諒的心情說(shuō)："我理解你的.心情，要是我，我也會(huì )這樣。"這樣，就會(huì )使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　(五)應善于使自己等同于對方

　　人類(lèi)具有相信"自己人"的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗的談話(huà)者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱(chēng)，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著(zhù)比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著(zhù)腰坐著(zhù)，要比斜著(zhù)身子坐著(zhù)顯得對別人尊重。

　　(六)應善于觀(guān)察對方的氣質(zhì)和性格

　　如若與"膽汁質(zhì)"類(lèi)型的人交談，會(huì )發(fā)現對方情緒強烈，內心活動(dòng)顯之于外;與"粘液質(zhì)"類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì )發(fā)現對方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話(huà)方式。

　　(七)應善于觀(guān)察對方的眼睛

　　在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著(zhù)重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強人作惡，目露兇光。

　　人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀(guān)察，便會(huì )發(fā)現，眼睛便不會(huì )"笑起來(lái)"。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì )通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話(huà)者可以通過(guò)眼睛的細微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話(huà)對方用眼睛注視著(zhù)你，一般地說(shuō)是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。

職場(chǎng)交際溝通技巧通用2

　　第一，學(xué)會(huì )尊重他人，要遵從人人平等的原則。

　　相互尊重是好的溝通的大前提。如果你是職場(chǎng)新人，對上司和同事的尊重是極其必要的，這會(huì )給你增加很多印象分，也會(huì )讓你在職場(chǎng)上少走彎路，職場(chǎng)路會(huì )更加平坦。當然，如果你已經(jīng)在職場(chǎng)已經(jīng)算是一個(gè)有經(jīng)驗的前輩，和別人溝通時(shí)也不能忘記相互尊重這一前提，因為你不知道和你現在談話(huà)的新人日后會(huì )不會(huì )步步高升，然后變成你的頂頭上司。所以，職場(chǎng)所有人在溝通的時(shí)候都應該秉承相互尊重的原則，這不僅是尊重了他人，同時(shí)也是尊重了自己。

　　第二，溝通之前一定要叫得出對方的名字。

　　你想一下，如果你在和一個(gè)不太熟悉甚至是陌生的公司成員因為某件事而進(jìn)行溝通時(shí)，他能在一開(kāi)始就叫出你的名字，那么這肯定就拉近了你們之間的距離，兩人之間那層隔膜可能就不存在了。這樣，你們的溝通就會(huì )更自然，更成功。

　　第三，不要吝嗇說(shuō)"謝謝"。

　　在職場(chǎng)和在家不同，在家的時(shí)候，你的家人為了你做了什么事，你可能不說(shuō)謝謝，家人不會(huì )和你計較�？墒�，在職場(chǎng)中，別人不是你的家人，他們沒(méi)有幫你額外做事的義務(wù)，如果他們幫你做了什么事，無(wú)論是大事還是小事，都不要吝嗇說(shuō)聲"謝謝"，必要時(shí)，欠別人的人情也要及時(shí)去還，畢竟別人沒(méi)有免費幫你的義務(wù)。

　　第四，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。

　　傾聽(tīng)不僅是在職場(chǎng)溝通中非常重要的，而且在所有場(chǎng)合的人際溝通中都很重要。懂得傾聽(tīng)的人會(huì )逐漸打開(kāi)對方的內心，會(huì )讓對方樂(lè )于和他交談，對他訴說(shuō)心事。一旦別人在和你溝通的過(guò)程中對你打開(kāi)心扉，就說(shuō)明你得到了他的信任，這樣之后，兩人的溝通就會(huì )非常順利。自然而然的你們就會(huì )成為職場(chǎng)上的好戰友，這樣的話(huà)，兩人的職場(chǎng)路就會(huì )走得更容易，更順利。

　　第五，批評也是一門(mén)藝術(shù)。職場(chǎng)上的批評也是有講究的，這就和老師批評學(xué)生的后果是一樣的，批評方式恰當，會(huì )讓學(xué)生意識到自己錯誤的同時(shí)及時(shí)去改正;批評方式不對的`話(huà)，可能就會(huì )導致學(xué)生的逆反心理，不但不改正錯誤，甚至還會(huì )變本加厲。所以，在職場(chǎng)中，如果別人犯了錯，及時(shí)批評提醒他改正當然是必要的，但是要注意自己的批評言辭，不能太苛刻尖酸，而是應該委婉得先去提醒，如果還是沒(méi)能改正的話(huà)，再進(jìn)行一次嚴肅的談話(huà)。畢竟別人縱使知道自己做錯了，可是聽(tīng)到那些尖酸刻薄的話(huà)，心里還是會(huì )覺(jué)得憋屈難受。但是得到善意的批評后，就會(huì )感到一絲愧疚，然后就會(huì )很希望及時(shí)去彌補自己的過(guò)錯。這才是批評應該達到的效果。

　　有人說(shuō)，溝通技巧是職場(chǎng)成功的加速器，這話(huà)很正確。掌握職場(chǎng)中的溝通技巧，這會(huì )給你帶來(lái)好的職場(chǎng)人際關(guān)系，也會(huì )給你帶來(lái)更多的機會(huì )，是職場(chǎng)成功路上必不可少的推動(dòng)力。

職場(chǎng)交際溝通技巧通用3

　　1語(yǔ)言技巧

　　現代交往中，大家都明白一個(gè)常識"十里不同風(fēng)，百里不同俗"，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認為誰(shuí)會(huì )贏(yíng)?他們不會(huì )告訴你誰(shuí)會(huì )贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì )輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。

　　2看名片的技巧

　　交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的`經(jīng)驗和社交圈的大小。

　　表1-1看名片的技巧

　　看名片的四個(gè)要點(diǎn)

　　名片是否經(jīng)過(guò)涂改

　　名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改

　　是否印有住宅電話(huà)

　　人在社交場(chǎng)合會(huì )有自我保護意識，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌

職場(chǎng)交際溝通技巧通用4

　　1、線(xiàn)上聊天不要問(wèn)"在不在"，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接說(shuō)正事。很多人在線(xiàn)上聊天時(shí)，喜歡問(wèn)別人"在?""在不在?""在嗎?"我個(gè)人認為這種溝通方式特別浪費時(shí)間。

　　2、多以商量的口吻，不要以命令的語(yǔ)氣。與人之間的相互商量非常重要。商量能夠讓人感覺(jué)到受尊重。你與別人溝通總是用商量的語(yǔ)氣，別人也會(huì )愿意與你交流。如果你用命令的語(yǔ)氣，溝通效果就會(huì )大打折扣商量也是征求對方意見(jiàn)的過(guò)程，誰(shuí)都不喜歡被命令，被安排，多用"好嗎""可以嗎"。

　　3、意見(jiàn)不同，不必爭辯，求同存異。我們每個(gè)人根本沒(méi)有理由去改變任何人，因為人與人存在差異的這一事實(shí)也許對我們每個(gè)人都有好處。讓別人接受自己的想法，真的不是高明的做法，當然你可以表達自己的想法。當你不認同別人的看法時(shí)，切記先肯定對方，說(shuō)白了就是把所有的"不對"改為"對"。你可以這樣說(shuō)，"對，您的想法很好，我個(gè)人認為……"我們每個(gè)人都是不同的`個(gè)體，想法不同再正常不過(guò)，畢竟每個(gè)人接受的教育和成長(cháng)環(huán)境不同。意見(jiàn)不同時(shí)，沒(méi)必要爭辯，你贏(yíng)了道理，卻輸了感情，何必呢?

　　4、多傾聽(tīng)，少談?wù)?我"，多聊聊"你"。每個(gè)人都有訴說(shuō)的渴望，因此在溝通中很容易陷入以自我為中心的情況。其實(shí)你在別人眼中并沒(méi)有那么重要，你說(shuō)的很多事情在別人看來(lái)無(wú)關(guān)緊要。當別人開(kāi)始東張西望，手腳出現一些小動(dòng)作時(shí)，說(shuō)明別人已經(jīng)不耐煩了。這時(shí)，你應該把話(huà)題轉向對方，如果你正在說(shuō)自己喜歡的東西，就問(wèn)問(wèn)別人喜歡什么。在溝通中，不要太自我。

　　5、說(shuō)話(huà)別太直接，換個(gè)表達方式會(huì )讓人舒服很多。沒(méi)有人有義務(wù)慣著(zhù)你所謂真性情。所謂真性情，一面是對個(gè)性和內在精神價(jià)值的看重，另一面是對外在功利的看輕。 在衡量任何事物時(shí)，看重的是它們在自己生活中的意義，而不是它們能給自己帶來(lái)多少實(shí)際利益。所以，不要把毒舌當作真性情了，其實(shí)，完全可以換種表達方式，會(huì )讓人舒服很多。