文明辦公管理制度

文明辦公管理制度

　　在當今社會(huì )生活中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的文明辦公管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

文明辦公管理制度1

　　第一章總則

　　第一條為了規范公司內部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養，特制定本規范管理制度。

　　第二條本規范管理制度對公司各級各類(lèi)員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說(shuō)明。

　　第三條本規范管理制度適用于公司各個(gè)部門(mén)、各個(gè)職別的全體工作人員。

　　第二章辦公室儀容、禮儀規范

　　第一條所有公司員工都應保持嚴肅、認真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè )觀(guān)、友好、自信、向上的精神面貌。

　　第二條為體現公司員工的職業(yè)素養和精神風(fēng)范，要求員工每日上班須保持儀表端莊、整潔并佩戴工作牌。，具體要求如下：

　�。ㄒ唬┍３诸^發(fā)整潔：男士不提倡蓄長(cháng)發(fā)，請勿留各種奇怪的發(fā)型；不論何種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個(gè)公司的形象和工作氣氛。

　�。ǘ�）請注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過(guò)長(cháng)；女性職員如用指甲油應盡量使用淺色。

　�。ㄈ�）除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。

　�。ㄋ模┏�特殊情況外，男士胡須不宜過(guò)長(cháng)，應經(jīng)常修剪。

　�。ㄎ澹┡�性在工作時(shí)間應該保持適當而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺(jué)；請勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。

　�。�六）請勿佩戴過(guò)多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。

　　第三條應保持舉止大方得體、合乎常規習慣與禮儀。

　　第四條提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下：

　�。ㄒ唬┱咀伺c坐姿：在不同場(chǎng)合，要保持合適、得體的姿勢，培養良好的習慣。

　�。ǘ�）見(jiàn)面致意：公司內早上與同事見(jiàn)面建議互致“早上好”，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。

　�。ㄈ�）握手：與客人握手時(shí)，雙目應注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡(jiǎn)短有力；應由年幼者或職位低者先向職級高或年紀長(cháng)的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

　�。ㄋ模┏鋈敕块g的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門(mén)，得到允許再進(jìn)，進(jìn)門(mén)后，如需關(guān)門(mén)請輕輕關(guān)上；進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，請勿中途插話(huà)；如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看好機會(huì )，最好說(shuō)一句“對不起，打斷你們的談話(huà)”，之后簡(jiǎn)明扼要地的說(shuō)一下要說(shuō)的事。

　�。ㄎ澹┻f交物件時(shí)，宜注意尊重對方；如遞文件時(shí)，建議將文件正面朝上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。

　�。�六）辦公室內請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執、爭吵；如遇到工作中需要討論的問(wèn)題，可以單獨討論（如單獨在會(huì )議室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權，由上一級領(lǐng)導做出決定最終決定。

　�。ㄆ撸┙�(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無(wú)論在自己的公司，還是在被訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶(hù)時(shí)要禮讓?zhuān)�不能搶行，不要一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。

　　第三章會(huì )議禮儀

　　第一條員工參加會(huì )議時(shí)，都應遵守以下規定：

　�。ㄒ唬﹨⒓訒�(huì )議，應提早五分種到場(chǎng)，不得遲到、早退。

　�。ǘ�）會(huì )議期間，手機應關(guān)閉或撥到震動(dòng)檔。

　�。ㄈ�）開(kāi)會(huì )應端正坐姿或站姿，認真聆聽(tīng)，不得交頭接耳或無(wú)故打斷會(huì )議進(jìn)程，并做好會(huì )議記錄。

　�。ㄋ模┲挥挟斨鞒秩诵�布散會(huì )時(shí)，與會(huì )員工方可退場(chǎng)。中途有事應向上級領(lǐng)導請假，不得擅自離開(kāi)。

　　第四章接聽(tīng)和撥打電話(huà)禮儀

　　第一條電話(huà)交流作為公司對內、對外重要的交流方式，也是樹(shù)立和體現公司形象和個(gè)人素質(zhì)、精神風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應注意相關(guān)禮儀的培養，樹(shù)立良好的意識，在與公司的客戶(hù)等外部人員接觸的所有環(huán)節中，努力營(yíng)造公司規范、高效、友好、可信的形象。

　　第二條在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，最好在電話(huà)鈴響三聲之內接起，以給對方最為適宜的心理準備時(shí)間，同時(shí)體現公司高效的辦公效率。

　　第三條接聽(tīng)電話(huà)要主動(dòng)報出自己的公司名稱(chēng)或部門(mén)名稱(chēng)，在接聽(tīng)時(shí)請說(shuō)“您好，木蘭谷”；接聽(tīng)電話(huà)要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，體現公司的工作效率；對方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)；未聽(tīng)清時(shí)，應及時(shí)告訴對方，請其重復；結束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話(huà)后，自己再放話(huà)筒。

　　第四條接聽(tīng)公司外部人員打給公司其他同事的電話(huà)時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說(shuō)過(guò)：“請您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話(huà)轉到相關(guān)的部門(mén)；當同事不在時(shí)，應禮貌地請對方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫助對方轉達緊要的信息。

　　第五條幫助同事或領(lǐng)導接聽(tīng)和記錄重要的業(yè)務(wù)電話(huà)等信息時(shí)，一定要注意記錄準確；要禮貌地向對方重復及核實(shí)確認重要信息，并及時(shí)轉告相關(guān)人員。

　　第六條當接聽(tīng)到不指名的電話(huà)，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。

　　第七條所有員工在工作時(shí)間請勿撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話(huà)；如果確有重要或緊急的'私人事情需要處理，注意節約時(shí)間，長(cháng)話(huà)短說(shuō)。

　　第八條對經(jīng)常在工作時(shí)間撥打私人電話(huà)或長(cháng)時(shí)間閑聊者，公司將對其處以批評、警告等處理，并由人事行政部記入其工作績(jì)效考評檔案；情節嚴重者，參照公司相關(guān)規定，給予處理。

　　第九條在對外撥打工作所需的電話(huà)時(shí)，請注意使用禮貌用語(yǔ)；不論遇到何種情況，均應避免在電話(huà)中與對方發(fā)生爭執或使用過(guò)激的語(yǔ)言，宜耐心、冷靜、有修養地解決問(wèn)題。

　　第五章對外接待、交往禮儀

　　第一條要注意工作細節，從點(diǎn)滴做起，努力樹(shù)立個(gè)人良好的職業(yè)形象。

　　第二條在約定的接待時(shí)間內，不缺席、不遲到；確因無(wú)法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時(shí)，應禮貌地向他人做出解釋?zhuān)豢腿藖?lái)訪(fǎng)，須馬上起來(lái)，先問(wèn)候、讓座，再倒水（并注意續水），然后問(wèn)明來(lái)意，進(jìn)行交談；如是找其他同事，應禮貌地引見(jiàn)給該同事；來(lái)客多時(shí)應依次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客人；對事前已通知來(lái)的客人，要表示歡迎。

　　第三條在會(huì )客室抽煙時(shí)應征詢(xún)客人是否介意，如果介意，請勿抽煙。

　　第四條交談時(shí)建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話(huà)未講完時(shí)，不要插話(huà)，如需插話(huà)則應征詢(xún)客人同意；交談時(shí)要精神充沛，不能無(wú)精打采、漫不經(jīng)心。

　　第五條交談時(shí)如果有人打進(jìn)來(lái)手機，則應對客人說(shuō)“對不起”，再接電話(huà)；談話(huà)時(shí)如有特殊情況需暫時(shí)離開(kāi)，應先說(shuō)“對不起”，做出簡(jiǎn)單解釋?zhuān)�并告訴返回時(shí)間。

　　第六條接待客人時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方；應記住常來(lái)的客人。

　　第七條請注意對內、尤其是對外交往時(shí)介紹和被介紹的方式和方法：

　�。ㄒ唬�無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應該對介紹內容負責。

　�。ǘ�）在直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，建議按照一般習慣先把職位低者介紹給職務(wù)高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(cháng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。

　�。ㄈ�）把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，按一般習慣先介紹給其中職位最高的。

　�。ㄋ模┠信�間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。

　　第八條請注意名片的接受和保管禮儀規范：

　　建議按照一般習慣，名片應先遞給長(cháng)輩、客人或上級。

　�。ǘ�）把自己的名片遞出時(shí)，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

　�。ㄈ�）接對方的名片時(shí)，應雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，可禮貌地詢(xún)問(wèn)。

　�。ㄋ模�對收到的名片應妥善保管，以便查找。

　　第六章辦公室行為、紀律規范

　　第一條請勿在辦公場(chǎng)所講不文明用語(yǔ)，在辦公室和公司寫(xiě)字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時(shí)間請勿聊天、開(kāi)低級玩笑。

　　第二條請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應及時(shí)送還或歸放原處。

　　第三條工作時(shí)間無(wú)事請勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開(kāi)同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第四條上班時(shí)間如果不是工作需要，請勿在電腦上玩游戲。

　　第五條不允許公司員工在辦公室和其它公共場(chǎng)所內吸煙；如果吸煙，請到二樓陽(yáng)臺或室外。

　　第六條所有人員的手機，請盡量調節到震動(dòng)狀態(tài)，辦公室內的直線(xiàn)電話(huà)也建議將響鈴調節到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話(huà)時(shí)，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項規定。

　　第七條請保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時(shí)間請勿在辦公室內吃東西，在非工作時(shí)間也請盡量避免此種行為。

　　第八條辦公室內未經(jīng)特別允許，請勿進(jìn)行打牌、下棋等娛樂(lè )活動(dòng)；如果經(jīng)過(guò)特別允許，娛樂(lè )完畢各項物品請及時(shí)歸位。

　　第九條非公司人員辦理各項事宜均宜在洽談區進(jìn)行。

　　第十條請自覺(jué)保持辦公區內環(huán)境衛生，桌面、窗臺、地面、墻壁不能有污跡，請愛(ài)護辦公室有關(guān)設備，請勿損壞。

　　第七章附則

　　第一條上述禮儀規范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節輕重給予點(diǎn)名、批評教育或通報批評等處分。

　　第二條本規范管理制度的解釋權在公司人事行政部。

　　第三條本規范管理制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì )審查通過(guò)，由總經(jīng)理簽字后，自發(fā)布之日起試行。

文明辦公管理制度2

　　一． 員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實(shí)的'作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。

　　二． 員工應自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴格執行勞動(dòng)紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

　　三． 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

　　四． 各辦公室、會(huì )議室嚴禁吸煙。

　　五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

　　六． 愛(ài)護公共財物，節約用水用電。

　　七． 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

　　八． 辦公時(shí)間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

　　九． 嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。

　　十． 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經(jīng)濟處罰。

文明辦公管理制度3

　　一、評比標準：

　�。ㄒ唬�師德形象好（以下每項5分，共25分）

　　1．儀表端莊，符合教師形象，不在辦公室變相體罰學(xué)生。

　　2．愛(ài)惜學(xué)校聲譽(yù)，注意教師形象，工作積極肯干，樂(lè )于奉獻，無(wú)有損師德師風(fēng)的現象；

　　3．不竄崗，不在辦公室上網(wǎng)聊天、購物、游戲、吃零食；

　　4．無(wú)大聲喧嘩、播放音樂(lè )等影響他人辦公的現象；

　　5．嚴格遵守學(xué)校作息制度，辦公室成員無(wú)遲到、早退、曠工現象，外出及時(shí)登記。

　�。ǘ�）衛生整潔好（以下每項5分，共25分）

　　1．辦公室地面干凈，辦公桌排放整齊，不放置與教學(xué)無(wú)關(guān)物品；

　　2、辦公桌上書(shū)籍、作業(yè)本等物品擺放整齊，窗臺上不擺放雜物；

　　3、辦公室制訂值日輪流表，并張貼上墻；

　　4、辦公室環(huán)境好，窗明幾凈，墻面天平無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污跡，室內不亂貼亂畫(huà)，無(wú)衛生死角，無(wú)廢棄雜物堆放，及時(shí)清理隔夜垃圾，衛生用具擺放整齊；

　　5．愛(ài)護公共用品，辦公桌、風(fēng)扇、飲水機等器具能妥善保管，并做到公共用品無(wú)污跡、積塵。

　�。ㄈ�）安全節能好（以下每項5分，共25分）

　　1．節約用電，不開(kāi)“無(wú)人燈”、“無(wú)人空調”“無(wú)人電腦”；

　　2．無(wú)私拉亂接電線(xiàn)現象；

　　3．不在辦公室燒煮；

　　4．下班后及時(shí)關(guān)鎖好門(mén)窗、關(guān)閉所有用電器電源；

　　5．離室隨手關(guān)門(mén)，愛(ài)護、保管好室內財物，無(wú)失竊、公物損壞等現象。

　�。ㄋ模┪拿鲄f(xié)作好（以下每項5分，共25分）

　　1．進(jìn)行輔導學(xué)生等工作時(shí)，不影響辦公室的其他教師；

　　2．語(yǔ)言文明，在辦公室里不大聲喧嘩；

　　3．積極參加學(xué)校組織的教工活動(dòng)，在教工活動(dòng)中能團結協(xié)作，積極進(jìn)��；

　　4．積極參與學(xué)校管理，值日工作到崗到位，各盡其職；

　　5．能及時(shí)上繳學(xué)校要求的`資料。

　　二、檢查評選辦法：

　　1．成立文明辦公室評選領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員由校級領(lǐng)導、工會(huì )、辦公室組成。

　　組長(cháng)：xx

　　副組長(cháng)：xxx

　　成員：x

　　2．檢查辦法：每月不定時(shí)檢查一次。

　　3．檢查結果及時(shí)反饋到各辦公室。

　　三、有下列情形之一的，該辦公室不得評為文明辦公室：

　　1．辦公室成員中有嚴重體罰學(xué)生違反師德師風(fēng)規范的的。

　　2．辦公室成員工作中出現嚴重教育事故的。

　　3．因辦公室人員自身原因造成失竊、公物損壞的。

　　4．其他嚴重違反校紀校規的。

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