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文明辦公管理制度(3篇)
在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到制度的重要性，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的文明辦公管理制度，歡迎閱讀與收藏。
文明辦公管理制度1
1.目的
為加強黃河發(fā)電運營(yíng)有限公司環(huán)境保護工作的管理，保證辦公場(chǎng)所的管理和工作秩序，養成和保持良好的衛生習慣，共同創(chuàng )造清潔、衛生、舒適的環(huán)境氛圍，推進(jìn)文明辦公，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本規定。
2.適用范圍
本《規定》適用于黃河發(fā)電運營(yíng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)。
3.職責
3.1總經(jīng)理工作部
3.1.1制定文明辦公考評標準，并組織實(shí)施。
3.1.2會(huì )同安生部、人勞部等部門(mén)組成檢查組，對各部門(mén)文明辦公情況進(jìn)行檢查、考評。
3.1.3協(xié)調、督促各部門(mén)管理和保持所屬辦公區域、個(gè)人辦公區域的衛生和整潔。
3.2各部門(mén)、項目部
3.2.1按照文明辦公考評標準的規定和要求，做好各部門(mén)、項目部的文明辦公管理工作。
3.3員工
3.3.1按照考評標準的規定和要求，做好個(gè)人文明辦公工作。
3.3.2負責保持個(gè)人辦公區域和公共環(huán)境的衛生和整潔。
3.4總經(jīng)理工作部負責指導、監督和檢查公司的定置管理工作。
3.5辦公場(chǎng)所的定置管理工作由總經(jīng)理工作部負責，生產(chǎn)場(chǎng)所的定置管理工作由安全監督與生產(chǎn)部負責。
4.內容
4.1文明辦公管理
4.1.1公共環(huán)境
4.1.1.1嚴禁隨地吐痰、亂扔雜物等。
4.1.1.2保持走廊、廁所等部位的潔凈，雜物按指定位置堆放。
4.1.1.3禁止在過(guò)道、走廊、樓梯等處喧嘩、閑聊和亂扔雜物。
4.1.1.4嚴禁從辦公室窗戶(hù)向外丟棄雜物。
4.1.2辦公環(huán)境
4.1.2.1早晨上班前將辦公室進(jìn)行徹底清掃、拖擦、始終保持地面、門(mén)窗清潔光亮。
4.1.2.2辦公室桌面上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，應隨時(shí)保持桌面干凈整潔。
4.1.2.3辦公室內四周墻面要保持清潔，不得在墻面張貼與工作無(wú)關(guān)的物品。
4.1.2.4離開(kāi)辦公室時(shí)應檢查電燈、電暖等用電設備的電源及門(mén)窗的關(guān)閉情況，以確保安全。
4.1.3上班紀律
4.1.3.1辦公區應保持安靜，不得大聲喧嘩，辦公時(shí)間不得串崗閑聊。
4.1.3.2上班時(shí)間不得在辦公室內做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得用電腦玩游戲,不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情。
4.1.4儀態(tài)儀表、著(zhù)裝
4.1.4.1員工在工作期間應注意儀態(tài)儀表，舉止得體、大方，穿著(zhù)得體、整潔。
4.1.5辦公禮儀
4.1.5.1尊重他人，態(tài)度文明，有事臨時(shí)外出，要告知同事。
4.1.5.2公司系統人員和客人前來(lái)辦事，要有禮貌，熱情接待。
4.1.5.3接聽(tīng)電話(huà)，首先要自報姓名，講話(huà)態(tài)度和藹，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明了，不得閑聊。
4.1.6考評與獎懲
4.1.6.1檢查組不定期對各部門(mén)文明辦公管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題后，按照相關(guān)標準考核。
4.1.6.2各部門(mén)、項目部每季度對照相關(guān)標準進(jìn)行自查，在自查的基礎上，總經(jīng)理工作部會(huì )同有關(guān)部門(mén)組織季度復查和考評。
4.1.6.3總經(jīng)理工作部對文明辦公考評結果在月度工作會(huì )上進(jìn)行通報，并對不合格的部門(mén)與個(gè)人提出整改意見(jiàn)�？己顺煽�(jì)作為部門(mén)年度績(jì)效考評內容之一。
4.2定置管理
4.2.1定置管理工作納入文明生產(chǎn)管理范疇。辦公場(chǎng)所物品的擺放，需繪制定置圖并按照定值圖進(jìn)行擺放。
4.2.2桌椅的擺放
4.2.2.1辦公桌規格統一，一般應兩兩相對放置，各組間保持平行，方向保持相對一致。
4.2.2.2椅子的'擺放與辦公桌保持一致。工作人員離開(kāi)辦公桌時(shí)，應將座椅靠緊辦公桌;因會(huì )議及工作需要臨時(shí)挪用的桌椅，結束后應迅速歸位。
4.2.3桌面物品的擺放
4.2.3.1一般情況下，桌面上只允許擺放以下物品：電話(huà)、文具、電腦、臺歷、茶具等;如配有玻璃板，玻璃板下可放置電話(huà)號碼表、本崗位的崗位職責、本專(zhuān)業(yè)所需技術(shù)圖等;不得放置與本職工作無(wú)關(guān)的印刷品。
4.2.3.2辦公桌上的用具均應擺放整齊，且同向放置。桌面上不應擺放與工作無(wú)關(guān)的任何物品。
4.2.3.3不得將工作服堆放在桌面上或搭放于椅背上。
4.2.4箱柜的擺放
4.2.4.1配置的文件柜，規格相同且空間允許時(shí)，應依次擺放;規格不同時(shí)，可分開(kāi)擺放。
4.2.4.2箱柜頂部一般不得放置其它物品。
4.2.5箱柜內部物品的擺放
4.2.5.1柜內物品必須有定置圖�？煞牛阂幊�、制度、公用專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、臺賬、記錄、技術(shù)資料、圖紙、各類(lèi)報表及小件的專(zhuān)用工具等。
4.2.5.2柜內不同物品應有明顯的區別界限。不同種類(lèi)，應分柜放置;不同科目，應分層放置;不同等級，應有明顯的區別標志。
4.2.5.3各類(lèi)書(shū)籍按類(lèi)區分后，再以高低順序從箱柜一側依次擺放。各類(lèi)臺帳、資料應力求規格一致。
4.2.5.4圖紙存放時(shí)，疊放大小應與資料相同，如不能做到規格一致，其擺放要求與書(shū)籍相同。
4.2.5.5文件資料的存放必須裝入統一文件盒，并按檔案管理要求放置。
4.2.5.6箱柜外應設有標簽，對箱柜內存放的物品加以說(shuō)明，標簽一般設在箱柜左下方。標簽的填寫(xiě)應采用楷體并打印。
4.2.6各種榮譽(yù)證書(shū)、錦旗歸檔存放，不允許放在桌面上和掛在墻上。
4.2.7生產(chǎn)工作現場(chǎng)物品的擺放
4.2.7.1生產(chǎn)現場(chǎng)的各類(lèi)物品，包括大型的工器具、試驗裝置、消防器材等，其擺放除應遵照專(zhuān)業(yè)或行業(yè)規定和要求外，均應有固定的擺放位置。在擺放科學(xué)、合理、取用方便，確保安全的前提下，力求做到整齊、規范，并制定定置圖。
4.2.7.2對生產(chǎn)場(chǎng)所的物品擺放實(shí)行專(zhuān)業(yè)管理。
4.2.8檢查與考核
4.2.8.1總經(jīng)理工作部對定置管理工作進(jìn)行認真檢查和嚴格考核。檢查采取抽查方式進(jìn)行，每月抽查一次，保證每次的檢查不少于兩處。
4.2.8.2經(jīng)檢查有一處不符合定置管理規定的根據具體情況給予50～200元的考核。
4.3機關(guān)部室衛生管理
4.3.1黃河發(fā)電運營(yíng)有限公司機關(guān)各部室室內衛生的清掃，由各部室自己負責，室外衛生由物業(yè)公司負責。
4.3.2基本要求
4.3.2.1每周一、五或逢節假日，各部門(mén)要徹底清掃衛生區環(huán)境衛生，做到干凈整潔，無(wú)雜物。
4.3.2.2每天必須打掃辦公室，并保持環(huán)境衛生的潔凈。
4.3.2.3不允許在室內外亂丟紙屑、果皮、煙頭等污物，不允許隨地吐痰。
4.3.2.4個(gè)人著(zhù)裝要整潔，搞好個(gè)人衛生。
4.3.2.5要愛(ài)護室內外花草樹(shù)木及公共衛生設施。
4.3.3檢查內容
4.3.3.1對環(huán)境衛生的檢查：
(1)是否保持環(huán)境衛生的潔凈;
(2)是否將垃圾倒進(jìn)指定地點(diǎn)。
4.3.3.2對辦公室衛生的檢查：
(1)地面是否潔凈;
(2)桌面是否潔凈;
(3)日光燈是否潔凈;
(4)門(mén)窗是否潔凈;
(5)辦公室內墻壁是否干凈;
(6)垃圾是否清理干凈;
(7)辦公室物品擺放是否整齊。
4.3.4檢查方式或處罰辦法
4.3.4.1由各部室負責人組織部室有關(guān)人員，采取定期不定期的檢查方式進(jìn)行自查。
4.3.4.2每季度由總經(jīng)理工作部負責對各部室室內衛生進(jìn)行全面檢查，并通報檢查結果。對衛生特別差的部門(mén)在通報的同時(shí)，還將檢查結果作為部門(mén)年度績(jì)效考評內容之一。
5.相關(guān)文件、表格
5.1《黃河發(fā)電運營(yíng)有限公司文明辦公管理考評標準》;
5.2《黃河發(fā)電運營(yíng)有限公司衛生檢查評分標準表》
文明辦公管理制度2
一、員工應以認真負責的.態(tài)度，嚴謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。
二、員工應自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴格執行勞動(dòng)紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四、各辦公室、會(huì )議室嚴禁吸煙。
五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六、愛(ài)護公共財物，節約用水用電。
七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八、辦公時(shí)間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九、嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。
十、以上規定，有違者將按管理處規定，予以經(jīng)濟處罰。
文明辦公管理制度3
第一章總則
第一條為了規范公司內部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養，特制定本規范管理制度。
第二條本規范管理制度對公司各級各類(lèi)員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說(shuō)明。
第三條本規范管理制度適用于公司各個(gè)部門(mén)、各個(gè)職別的全體工作人員。
第二章辦公室儀容、禮儀規范
第一條所有公司員工都應保持嚴肅、認真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè )觀(guān)、友好、自信、向上的精神面貌。
第二條為體現公司員工的職業(yè)素養和精神風(fēng)范，要求員工每日上班須保持儀表端莊、整潔并佩戴工作牌。，具體要求如下：
�。ㄒ唬┍３诸^發(fā)整潔：男士不提倡蓄長(cháng)發(fā)，請勿留各種奇怪的發(fā)型；不論何種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個(gè)公司的形象和工作氣氛。
�。ǘ┱堊⒁饨�(jīng)常修剪指甲，不宜過(guò)長(cháng)；女性職員如用指甲油應盡量使用淺色。
�。ㄈ┏怯刑厥庠�，午餐請勿飲酒，以免影響工作。
�。ㄋ模┏厥馇闆r外，男士胡須不宜過(guò)長(cháng)，應經(jīng)常修剪。
�。ㄎ澹┡栽诠ぷ鲿r(shí)間應該保持適當而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺(jué)；請勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。
�。┱埼鹋宕鬟^(guò)多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。
第三條應保持舉止大方得體、合乎常規習慣與禮儀。
第四條提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下：
�。ㄒ唬┱咀伺c坐姿：在不同場(chǎng)合，要保持合適、得體的姿勢，培養良好的習慣。
�。ǘ┮�(jiàn)面致意：公司內早上與同事見(jiàn)面建議互致“早上好”，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。
�。ㄈ┪帐郑号c客人握手時(shí)，雙目應注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡(jiǎn)短有力；應由年幼者或職位低者先向職級高或年紀長(cháng)的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。
�。ㄋ模┏鋈敕块g的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門(mén)，得到允許再進(jìn)，進(jìn)門(mén)后，如需關(guān)門(mén)請輕輕關(guān)上；進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，請勿中途插話(huà)；如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看好機會(huì )，最好說(shuō)一句“對不起，打斷你們的談話(huà)”，之后簡(jiǎn)明扼要地的說(shuō)一下要說(shuō)的事。
�。ㄎ澹┻f交物件時(shí)，宜注意尊重對方；如遞文件時(shí)，建議將文件正面朝上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。
�。┺k公室內請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執、爭吵；如遇到工作中需要討論的'問(wèn)題，可以單獨討論（如單獨在會(huì )議室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權，由上一級領(lǐng)導做出決定最終決定。
�。ㄆ撸┙�(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無(wú)論在自己的公司，還是在被訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶(hù)時(shí)要禮讓?zhuān)荒軗屝�，不要一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。
第三章會(huì )議禮儀
第一條員工參加會(huì )議時(shí)，都應遵守以下規定：
�。ㄒ唬﹨⒓訒�(huì )議，應提早五分種到場(chǎng)，不得遲到、早退。
�。ǘ⿻�(huì )議期間，手機應關(guān)閉或撥到震動(dòng)檔。
�。ㄈ╅_(kāi)會(huì )應端正坐姿或站姿，認真聆聽(tīng)，不得交頭接耳或無(wú)故打斷會(huì )議進(jìn)程，并做好會(huì )議記錄。
�。ㄋ模┲挥挟斨鞒秩诵忌�(huì )時(shí)，與會(huì )員工方可退場(chǎng)。中途有事應向上級領(lǐng)導請假，不得擅自離開(kāi)。
第四章接聽(tīng)和撥打電話(huà)禮儀
第一條電話(huà)交流作為公司對內、對外重要的交流方式，也是樹(shù)立和體現公司形象和個(gè)人素質(zhì)、精神風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應注意相關(guān)禮儀的培養，樹(shù)立良好的意識，在與公司的客戶(hù)等外部人員接觸的所有環(huán)節中，努力營(yíng)造公司規范、高效、友好、可信的形象。
第二條在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，最好在電話(huà)鈴響三聲之內接起，以給對方最為適宜的心理準備時(shí)間，同時(shí)體現公司高效的辦公效率。
第三條接聽(tīng)電話(huà)要主動(dòng)報出自己的公司名稱(chēng)或部門(mén)名稱(chēng)，在接聽(tīng)時(shí)請說(shuō)“您好，木蘭谷”；接聽(tīng)電話(huà)要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，體現公司的工作效率；對方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)；未聽(tīng)清時(shí)，應及時(shí)告訴對方，請其重復；結束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話(huà)后，自己再放話(huà)筒。
第四條接聽(tīng)公司外部人員打給公司其他同事的電話(huà)時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說(shuō)過(guò)：“請您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話(huà)轉到相關(guān)的部門(mén)；當同事不在時(shí)，應禮貌地請對方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫助對方轉達緊要的信息。
第五條幫助同事或領(lǐng)導接聽(tīng)和記錄重要的業(yè)務(wù)電話(huà)等信息時(shí)，一定要注意記錄準確；要禮貌地向對方重復及核實(shí)確認重要信息，并及時(shí)轉告相關(guān)人員。
第六條當接聽(tīng)到不指名的電話(huà)，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。
第七條所有員工在工作時(shí)間請勿撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話(huà)；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節約時(shí)間，長(cháng)話(huà)短說(shuō)。
第八條對經(jīng)常在工作時(shí)間撥打私人電話(huà)或長(cháng)時(shí)間閑聊者，公司將對其處以批評、警告等處理，并由人事行政部記入其工作績(jì)效考評檔案；情節嚴重者，參照公司相關(guān)規定，給予處理。
第九條在對外撥打工作所需的電話(huà)時(shí)，請注意使用禮貌用語(yǔ)；不論遇到何種情況，均應避免在電話(huà)中與對方發(fā)生爭執或使用過(guò)激的語(yǔ)言，宜耐心、冷靜、有修養地解決問(wèn)題。
第五章對外接待、交往禮儀
第一條要注意工作細節，從點(diǎn)滴做起，努力樹(shù)立個(gè)人良好的職業(yè)形象。
第二條在約定的接待時(shí)間內，不缺席、不遲到；確因無(wú)法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時(shí)，應禮貌地向他人做出解釋?zhuān)豢腿藖?lái)訪(fǎng)，須馬上起來(lái)，先問(wèn)候、讓座，再倒水（并注意續水），然后問(wèn)明來(lái)意，進(jìn)行交談；如是找其他同事，應禮貌地引見(jiàn)給該同事；來(lái)客多時(shí)應依次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客人；對事前已通知來(lái)的客人，要表示歡迎。
第三條在會(huì )客室抽煙時(shí)應征詢(xún)客人是否介意，如果介意，請勿抽煙。
第四條交談時(shí)建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話(huà)未講完時(shí)，不要插話(huà)，如需插話(huà)則應征詢(xún)客人同意；交談時(shí)要精神充沛，不能無(wú)精打采、漫不經(jīng)心。
第五條交談時(shí)如果有人打進(jìn)來(lái)手機，則應對客人說(shuō)“對不起”，再接電話(huà)；談話(huà)時(shí)如有特殊情況需暫時(shí)離開(kāi)，應先說(shuō)“對不起”，做出簡(jiǎn)單解釋?zhuān)⒏嬖V返回時(shí)間。
第六條接待客人時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方；應記住常來(lái)的客人。
第七條請注意對內、尤其是對外交往時(shí)介紹和被介紹的方式和方法：
�。ㄒ唬o(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應該對介紹內容負責。
�。ǘ┰谥苯右�(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，建議按照一般習慣先把職位低者介紹給職務(wù)高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(cháng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。
�。ㄈ┌岩粋�(gè)人介紹給很多人時(shí)，按一般習慣先介紹給其中職位最高的。
�。ㄋ模┠信g的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。
第八條請注意名片的接受和保管禮儀規范：
建議按照一般習慣，名片應先遞給長(cháng)輩、客人或上級。
�。ǘ┌炎约旱拿f出時(shí)，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。
�。ㄈ┙訉Ψ降拿瑫r(shí)，應雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，可禮貌地詢(xún)問(wèn)。
�。ㄋ模⿲κ盏降拿瑧咨票９�，以便查找。
第六章辦公室行為、紀律規范
第一條請勿在辦公場(chǎng)所講不文明用語(yǔ)，在辦公室和公司寫(xiě)字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時(shí)間請勿聊天、開(kāi)低級玩笑。
第二條請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應及時(shí)送還或歸放原處。
第三條工作時(shí)間無(wú)事請勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開(kāi)同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。
第四條上班時(shí)間如果不是工作需要，請勿在電腦上玩游戲。
第五條不允許公司員工在辦公室和其它公共場(chǎng)所內吸煙；如果吸煙，請到二樓陽(yáng)臺或室外。
第六條所有人員的手機，請盡量調節到震動(dòng)狀態(tài)，辦公室內的直線(xiàn)電話(huà)也建議將響鈴調節到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話(huà)時(shí)，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項規定。
第七條請保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時(shí)間請勿在辦公室內吃東西，在非工作時(shí)間也請盡量避免此種行為。
第八條辦公室內未經(jīng)特別允許，請勿進(jìn)行打牌、下棋等娛樂(lè )活動(dòng)；如果經(jīng)過(guò)特別允許，娛樂(lè )完畢各項物品請及時(shí)歸位。
第九條非公司人員辦理各項事宜均宜在洽談區進(jìn)行。
第十條請自覺(jué)保持辦公區內環(huán)境衛生，桌面、窗臺、地面、墻壁不能有污跡，請愛(ài)護辦公室有關(guān)設備，請勿損壞。
第七章附則
第一條上述禮儀規范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節輕重給予點(diǎn)名、批評教育或通報批評等處分。
第二條本規范管理制度的解釋權在公司人事行政部。
第三條本規范管理制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì )審查通過(guò)，由總經(jīng)理簽字后，自發(fā)布之日起試行。
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