個(gè)人年終總結報告11篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家整理的個(gè)人年終總結報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個(gè)人年終總結報告 篇1
今年是我在xx醫院擔任臨床護士的第三年，這段時(shí)間里我能夠做好臨床護士的本職工作并嚴格要求自己，我明白護理人員在工作中的表現代表著(zhù)醫院的整體形象，因此我很重視臨床護理工作的展開(kāi)并嚴格遵從領(lǐng)導指示，在做好本職工作的基礎上也會(huì )強化對護理技巧的學(xué)習，在照顧患者的過(guò)程中則會(huì )反思自己是否存在不足之處，這份嚴謹的態(tài)度為護理工作的完成帶來(lái)了很大的'幫助，現總結這一年在護士工作中的具體表現：
能夠牢記護士長(cháng)的指導并做好臨床護士的各項工作，我明白自己所在的科室十分重要自然不會(huì )有絲毫懈怠，因此我認真部署平時(shí)的護理工作從而較好地將其完成，而且我也始終在追求個(gè)人能力的提升并強化了這方面的學(xué)習，除了在臨床護理工作中積累經(jīng)驗以外還會(huì )通過(guò)請教他人的方式進(jìn)行學(xué)習，另外我也會(huì )利用工作之余的時(shí)間查詢(xún)護理相關(guān)的技巧并進(jìn)行學(xué)習，這種自主學(xué)習以及對工作負責的態(tài)度讓我的工作能力得到了很大提升。
嚴格執行查對制度并對患者的狀況有著(zhù)詳細的了解，我會(huì )通過(guò)對病房的巡視來(lái)查看患者的病情變化，通過(guò)各類(lèi)信息的核對從而確保護理過(guò)程中不會(huì )出現差錯，而且我在做好基礎護理工作的情況下還會(huì )對患者進(jìn)行心理輔導，主要是讓患者積極配合治療以便于身體狀況能夠盡快痊愈，而且我也會(huì )詢(xún)問(wèn)患者的飲食以及用藥方面的狀況，這讓我對患者的身體狀況有著(zhù)深入的了解從而更好地展開(kāi)護理工作，另外我也會(huì )將調養身體的注意事項告知患者和其家屬。
認真做好病歷填寫(xiě)以及藥品保管之類(lèi)的工作，為了執行好三查七對的制度讓我對患者的病歷信息十分重視，除了做好前期的填寫(xiě)以外還會(huì )根據病情的變化進(jìn)行記錄，發(fā)現病情有惡化的現象則會(huì )及時(shí)通知主治醫生進(jìn)行處理，至少我在值班期間能履行好臨床護士的職責從而救治好每個(gè)患者，而且秉承對患者負責的態(tài)度也讓我對護理工作的完成有了更高的追求。我在保管藥品的時(shí)候也會(huì )對患者的用藥量進(jìn)行嚴格管理，遵循醫生的指示并在這項工作中傾注精力讓我從中收獲了很多。
匆匆結束的一年讓我對護理工作的完成有了更多感觸，得益于往年積累的經(jīng)驗讓我在本年度護理工作中有著(zhù)不錯的表現，我也要更嚴格地要求自身并期待在來(lái)年的護理工作中有所進(jìn)步。
個(gè)人年終總結報告 篇2
在XXX這一年多的工作中，我已經(jīng)克服了工作之初與各部門(mén)交涉時(shí)的緊張，完全適應了工作的狀態(tài)，而且學(xué)會(huì )用積極的心態(tài)來(lái)面對工作上的種種困難。我始終以飽滿(mǎn)的熱情、認真的態(tài)度來(lái)完成領(lǐng)導交給我的每項任務(wù)，也主動(dòng)地幫助同事協(xié)作完成相關(guān)工作。在此，我認真總結上半年來(lái)我工作的情況，向各位領(lǐng)導匯報。同時(shí)勉勵自己更加努力工作，對自己提出更高的要求。
工作與感想收獲
我在本單位逐步展開(kāi)工作內容的過(guò)程，也是一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習過(guò)程。 首先，我結合自身工程管理專(zhuān)業(yè)背景知識，認真研習《上海市民防工程20xx定額》，很快在李工和師父陳工的指導下掌握了人防改造類(lèi)工程土建定額概算的編制要領(lǐng)。通過(guò)對以往此類(lèi)工程造價(jià)文件的學(xué)習，我了解到各項指標在概算工作中的指導性地位，分析歸納總結了每個(gè)項目中單位面積經(jīng)濟指標、單位面積混凝土含量指標、單位面積鋼筋含量指標等數值，并將這些指標運用于后期遇到的XXXXX、YYYYYYY、ZZZZZZZZ等項目的概算文件的編制中。
其次，在熟悉了人防改造類(lèi)工程的基礎上，我逐步參與了平戰結合類(lèi)工程項目土建概算的編制。平戰結合雖然只比人防工程多了平時(shí)部分，但是可以系統地分為主體結構、圍護結構、樁基、遮彈層和裝飾裝修五個(gè)單位工程。我有幸擔任了上海市223工程的土建概算編制工作。指導我的趙工經(jīng)驗豐富，我從中學(xué)到了很多平時(shí)難以接觸的知識，如碳纖維混凝土遮彈層、防震抗震系統和屏蔽系統，我非常珍惜這次四級人防指揮所的學(xué)習機會(huì )。這段時(shí)間我陸續擔任編制的平戰結合和平時(shí)類(lèi)工程項目中，比較大的還有張江南2地塊盛大彩虹園項目、BBBBBBB、CCCCCCC等，每一個(gè)項目都讓我印象深刻，其中CC是我能夠較為熟練地編制土建項目概算的標志。
第三類(lèi)工程是安裝工程。我最初著(zhù)手做的是給排水和動(dòng)力照明概算，然后是通風(fēng)和弱電概算。與土建工程的明顯的區別是，安裝工程的造價(jià)構成中，設備和主材價(jià)格占總直接費的很大部分，超過(guò)60%。我十分重視設備及主材單價(jià)的準確性，通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)、電話(huà)查詢(xún)和建材信息價(jià)雜志及資料的查閱，確定每一種設備和材料的價(jià)格，同時(shí)我也從未敢忽視安裝定額的學(xué)習，努力做到不缺項、不漏項、定額套用準確。我編制的第一份安裝概算是楊浦區154工程的給排水和動(dòng)力照明，由于設計人員給予的圖紙完備、說(shuō)明清晰，我得以精確地測量管線(xiàn)長(cháng)度、閥門(mén)數目、電器原件數目，這對我了解給排水、動(dòng)力照明設計整體構架有至關(guān)重要的作用。后期編制的安裝概算以人防改造、消防改造類(lèi)項目為主，有111111、2222222、33333333等。
除定額概算之外，我還在總承包部和經(jīng)營(yíng)室的`幫助下下初步認識了工程量清單與標書(shū)的編制過(guò)程。這些多元化的體驗，增加了我的知識、技能，更為我的工作生活平添很多樂(lè )趣。
學(xué)習與文娛活動(dòng)
地下院這一年半，我工作之余的生活也非常豐富，主要體現在學(xué)習和文娛活動(dòng)方面。
工作后，我從未停止過(guò)提高自身知識與技能水平。在學(xué)習上，我的中期目標是考取注冊造價(jià)工程師，短期目標是先考取造價(jià)員。我報名參加了造價(jià)員考試輔導班，每周定期上課，并即將迎來(lái)考試。
文娛活動(dòng)方面，我積極響應單位和集團的號召，參加了城建集團合唱比賽、集團健身節廣播操展示、20xx年年會(huì )舞蹈表演及建黨90周年舞蹈表演，也經(jīng)常參與單位組織的“周二羽毛球之夜”活動(dòng)。遠離“電腦病”，保持身心健康。 不足與自我澄清
1.缺少實(shí)踐經(jīng)驗
如前文所說(shuō)，各項指標在造價(jià)控制中發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。指標是在長(cháng)期工作實(shí)踐中總結出來(lái)的，非一朝一夕通過(guò)寥寥幾個(gè)工程可以窺探的。我作為新手、菜鳥(niǎo)，經(jīng)驗匱乏，不得以借鑒老師們的經(jīng)驗和理論。即便如此，每次遇到新的類(lèi)型的案例，又覺(jué)得無(wú)從下手。
對于這個(gè)不足，除了請教老師、聽(tīng)取老師意見(jiàn)之外，我應該一方面提高計算的精確程度，一方面增加自身的經(jīng)驗積累，讓自己能夠盡快應對更復雜的情況以及新的難題的挑戰。
2. 缺乏必要的施工技術(shù)知識
在編制工程量清單的工作中，我發(fā)現對施工工序的不了解，嚴重影響我定額選用的準確性。而最快獲得施工技術(shù)方面知識的方法就是去一線(xiàn)了解。如果有這個(gè)機會(huì )，我一定會(huì )好好把握，認真學(xué)習。
展望與明年計劃
本年度我參與的工作內容有限，我希望下一年度能夠接觸一些軌道類(lèi)、市政園林類(lèi)工程。并事先學(xué)習資料，做好隨時(shí)展開(kāi)新領(lǐng)域工作的準備。
希望下一年度能夠繼續參與編制工程量清單與標書(shū)的工作，我對新的工作類(lèi)型一直保持著(zhù)很高的熱情和歡迎接受的態(tài)度。而在基礎性工作上，我也希望能夠為領(lǐng)導們分擔更多的壓力。
我會(huì )一如既往地多多學(xué)習、努力工作，使自己的工作能力得到鍛煉，業(yè)務(wù)水平得到提高。
我很幸運能得到各位領(lǐng)導和同事們的教導和幫助，讓我收獲頗多，在此感謝各位領(lǐng)導和同事前輩們對我的工作和生活關(guān)心。
個(gè)人年終總結報告 篇3
xxxx年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，全體護理人員在院長(cháng)重視及直接領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，完成了xxxx年護理計劃90%以上，現將工作情況總
一、認真落實(shí)各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度
(1)要求醫囑班班查對，每周護士長(cháng)參加總核對1-2次，并有記錄;
(2)護理操作時(shí)要求三查七對;
(3)堅持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實(shí)骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫(xiě)了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤(pán)。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長(cháng)管理水平
1、堅持了護士長(cháng)手冊的記錄與考核：要求護士長(cháng)手冊每月5日前交護理部進(jìn)行考核，并根據護士長(cháng)訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監測實(shí)施效果，要求護士長(cháng)把每月工作做一小，以利于總經(jīng)驗，開(kāi)展工作。
2、堅持了護士長(cháng)例會(huì )制度：按等級醫院要求每周召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，內容為：安排本周工作重點(diǎn)，總上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應的整改措施，向各護士長(cháng)反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習護士長(cháng)管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護士長(cháng)的管理水平。
4、組織護士長(cháng)外出學(xué)習、參觀(guān)，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長(cháng)參加了國際護理新進(jìn)展學(xué)習班，學(xué)習后，向全體護士進(jìn)行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風(fēng)建設
1、繼續落實(shí)護士行為規范，在日常工作中落實(shí)護士文明用語(yǔ)50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續開(kāi)展健康教育，對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，(定期或不定期測評)滿(mǎn)意度調查果均在95%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì )一次，征求病人意見(jiàn)，對病人提出的要求給予最大程度的滿(mǎn)足。
5、對新分配的護士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專(zhuān)科知識、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進(jìn)行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫務(wù)科合作，聘請專(zhuān)家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專(zhuān)業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。
4、“三八婦女節”舉行了護理技術(shù)操作比賽(無(wú)菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進(jìn)行了護理技術(shù)操作考核
病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區進(jìn)行了護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進(jìn)行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
8、9月份至11月份對今年進(jìn)院的9名新護士進(jìn)行了崗前培訓，內容為基礎護理與專(zhuān)科護理知識，組織護士長(cháng)每人講一課，提高護士長(cháng)授課能力。
9、全院有5名護士參加護理大專(zhuān)自學(xué)考試，有3名護士參加護理大專(zhuān)函授。
五、加強了院內感染管理
1、嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
2、每個(gè)科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高�？剖蚁募救缡中g(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jì)。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并記錄，每周對紫外線(xiàn)燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jì)稍聦ψ贤饩�(xiàn)強度進(jìn)行監測。
4、一次性用品使用后各病區、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。
5、各病區治療室、換藥室均能堅持消消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房?jì)榷ㄆ谟孟疽和系?1：400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。
6、手術(shù)室嚴格執行了院染管理要求，無(wú)菌包內用了化學(xué)指示劑。
7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監測。
六、護理人員較出色的.完成護理工作
1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊，以及通過(guò)護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健等知識。
2、八月份在三病區開(kāi)展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。
3、全年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀(guān)125個(gè)，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務(wù)。
4、全院護理人員撰寫(xiě)護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加臺州地區學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流。
七、存在問(wèn)題
1、個(gè)別護士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀(guān)念不強。
2、整體護理尚處于摸索階段，護理書(shū)寫(xiě)欠規范。
3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
一年來(lái)護理工作由于院長(cháng)的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績(jì)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
個(gè)人年終總結報告 篇4
時(shí)至歲終，已步入XX公司半年。在多位領(lǐng)導和同事的指導和幫助下，自己各方面有了長(cháng)足的進(jìn)步�；仡櫤涂偨Y這半年多的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、擺正工作態(tài)度，認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能
XX分公司剛剛起步，而我作為第一批進(jìn)入分公司的員工，必須努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，打牢自己的專(zhuān)業(yè)功底，為公司發(fā)展推波助瀾，為日后新的同事起表率作用。XX分公司以及整個(gè)XX公司的整體市場(chǎng)定位較高，打鐵還需自身硬，在半年多的時(shí)間內，公司多位老師安排了各種針對性的培訓。自己進(jìn)入公司便開(kāi)始認真學(xué)習、領(lǐng)悟老師的講解的'內容，工作之余學(xué)習相關(guān)的撰寫(xiě)技巧與案例�，F在已能撰寫(xiě)基本的申請案件，包括：交底書(shū)審閱及與發(fā)明人溝通技巧、申請文本格式及各部分側重點(diǎn)和要求、關(guān)于獨權的相關(guān)規定、主題的確定、嚴謹用詞、斷句、權利的最大保護、必要技術(shù)特征、功能性限定、捐獻原則等、OA1答復的基本格式和思路等。同時(shí)在逐步的學(xué)習中，也掌握了案件申請的基本流程，熟知代理人完成撰寫(xiě)后需要進(jìn)行的操作。
截止目前本人處理的案件共XX個(gè)。其中已提交的XX個(gè)，撰寫(xiě)中的XX個(gè)，提交中的XX個(gè)，OA1答復意見(jiàn)的X個(gè)。
2、規范工作流程，提供工作質(zhì)量和效率
在不斷的學(xué)習中，熟悉了工作流程，并積極遵守公司部門(mén)規章制度。在工作中不斷加強自身學(xué)習，并向有撰寫(xiě)經(jīng)驗的同事請教，遇到爭論點(diǎn)時(shí)共同探討。同時(shí)為自己制定了100天無(wú)形式錯誤目標、日程表格、案件跟蹤每日提醒等，努力規范自己的工作流程，提高工作質(zhì)量和工作效率，對外積極展現公司良好形象。
3、工作中的不足與改進(jìn)
當然，工作中也存在一些不足。如，檢查稿件時(shí)有時(shí)會(huì )遺漏形式錯誤，一些較為復雜的發(fā)明技術(shù)了解還不夠非常透徹等。在日后的工作中，必定加強自身沉淀和學(xué)習，改正自身不足，提高自身水平。
公司各項規章制度、戰略思想、企業(yè)文化都是幾十年來(lái)各位前輩和老師的沉淀，本員工沒(méi)有其他意見(jiàn)。
為了公司更好的發(fā)展，提高公司員工自身素質(zhì)和對外形象，有以下幾點(diǎn)拙見(jiàn)：
1、周期開(kāi)展個(gè)人演講，分享喜悅、提高自信
因職業(yè)限定，代理人往往辦公室一坐一整天，回家吃飯聊聊天，因不同原因提高撰寫(xiě)量而疏忽同事朋友之間的交流。但相對于每一個(gè)人，都有自己的一片天地，若能定期安排員工上臺分享自己的故事，包括介紹自己比較特長(cháng)領(lǐng)域的知識、生活學(xué)習中的妙招（好用的軟件、網(wǎng)站、助手、拿手菜等）、關(guān)于事物的想法和設計等等，題材內容不限，但最好盡量不與工作內容相關(guān)。如此，讓員工展現自己的優(yōu)勢，分享自己的喜悅，可以提供員工的歸屬感和大家的認同感，又可以提高員工的自信，同時(shí)還鍛煉了演講水平和應變能力，能對外展現良好形象。
2、攝制宣傳片，提升公司品牌影響力
觀(guān)看總公司宣傳片后，深感榮耀與鼓舞！XX分公司立足于XX，定位于華東片區。若能再次加強公司宣傳與制作，使公司形象進(jìn)入企業(yè)，深入客戶(hù)，展現公司優(yōu)勢力量，那必將對公司發(fā)展和未來(lái)市場(chǎng)的開(kāi)拓起到積極推動(dòng)作用。
個(gè)人年終總結報告 篇5
我在電腦公司做一個(gè)普通的銷(xiāo)售員，經(jīng)過(guò)公司的一系列培訓下和業(yè)務(wù)主管的帶領(lǐng)下，學(xué)會(huì )如何去判斷是否有效客戶(hù)，學(xué)會(huì )如何去接近客戶(hù)，得到客戶(hù)的信任，了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)做選擇和講解客戶(hù)疑慮，最終為客戶(hù)提供一個(gè)完善的解決方案，并以公司完整的配套和后臺支持，一站式的為客戶(hù)服務(wù)。
從成為公司的一員開(kāi)始，我參加了多項產(chǎn)品知識培訓。在培訓過(guò)程中，不斷的記錄產(chǎn)品知識要點(diǎn)，包括電腦配置，電腦構造，電腦產(chǎn)地，電腦文化，電腦賣(mài)點(diǎn)，電腦的售后服務(wù)等，為電腦的銷(xiāo)售，打下了堅實(shí)的基礎。我所在的部門(mén)負責銷(xiāo)售dell全系列產(chǎn)品，包括dell服務(wù)器，dell家用臺式機，dell商用臺式機，dell筆記本，dell打印機等一系列耗材外設配件。從了解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品，我在培訓時(shí)間，牢記重點(diǎn)要點(diǎn);在下班后查閱網(wǎng)上資料，充實(shí)了自己的'產(chǎn)品熟悉度，增加了對dell企業(yè)文化等一系列認識，為日后的銷(xiāo)售帶來(lái)了更大的便利。
在認識產(chǎn)品知識過(guò)后，我開(kāi)始學(xué)習擁有資深銷(xiāo)售經(jīng)驗的業(yè)務(wù)主管，從他們身上學(xué)會(huì )了判斷客戶(hù)，當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)判斷客戶(hù)是否有效，判斷客戶(hù)屬于哪種類(lèi)型，探查客戶(hù)需求，了解客戶(hù)疑慮，從一系列話(huà)術(shù)中總結出自己的銷(xiāo)售技巧，擁有屬于自己的銷(xiāo)售風(fēng)格，不斷積累自己的老客戶(hù)，憑借強大的公司后臺及完善的產(chǎn)品線(xiàn)，做好了二次銷(xiāo)售，積累了一定的客戶(hù)資源，并給客戶(hù)留下了良好的印象。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我主要負責為客戶(hù)介紹滿(mǎn)足客戶(hù)需求的機器，為客戶(hù)講解機器的配置，功能等特點(diǎn)，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，也能達到客戶(hù)的預算范圍�？蛻�(hù)確定機型后，帶領(lǐng)客戶(hù)購買(mǎi)機器，為客戶(hù)裝載機器軟件等服務(wù)，調試好機器，教會(huì )客戶(hù)保養機器，留客戶(hù)資料做好自我本身積累。
在售后服務(wù)上，我堅持用自己的耐心為客戶(hù)講解客戶(hù)遇到的各種問(wèn)題，多次為客戶(hù)解決問(wèn)題并得到客戶(hù)的肯定，憑借良好的服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)介紹客戶(hù)，帶來(lái)更多的連鎖效應。
六，實(shí)習總結
社會(huì )是一個(gè)大染缸，只有走出自己的風(fēng)格，才能鑄就自己的夢(mèng)想。身在這個(gè)社會(huì )時(shí)代的我，深感科技的發(fā)展之迅速，體會(huì )到生活的艱辛，明白父母賺錢(qián)的辛苦，了解師長(cháng)教育的用心良苦。我會(huì )帶著(zhù)我自己的夢(mèng)想走下去。
在銷(xiāo)售領(lǐng)域，我深刻體會(huì )，良好的心態(tài)才是一個(gè)成功銷(xiāo)售員的必備條件�，F在的銷(xiāo)售，不是單純的商品上的交易，更是服務(wù)上的交易，更是價(jià)值上的交易而不是價(jià)格上的交易。我更加深刻的體會(huì )到，社會(huì )的路，需要太多太多的實(shí)踐經(jīng)驗才能支撐下去。這就要求我們必須要有激情，只有不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，才不會(huì )被社會(huì )所淘汰，才能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的生活要求。我明白，任何一個(gè)行業(yè)中，都需要你不斷的去了解其美麗的花雖然會(huì )凋謝，可是盛開(kāi)的時(shí)刻值得欣賞。要在美好的時(shí)候創(chuàng )造出美好的東西，人生才會(huì )充滿(mǎn)意義。
個(gè)人年終總結報告 篇6
三包服務(wù)部費用管理辦法
一. 薪酬標準。
三包服務(wù)部人員工資由基本工資+崗位工資+績(jì)效工資組成。對當月全勤的員工可享受公司全勤獎待遇。對國家法定節假日加班或在外服務(wù)的按勞動(dòng)法標準核發(fā)加班工資。
1.基本工資。按公司規定，每月定期發(fā)放基本工資，具體標準為：部門(mén)負責人 元/月，其他工作人員 元/月。
2.崗位工資。各崗位的崗位工資標準為：部門(mén)負責人 元/月，市場(chǎng)服務(wù)調度 元/月，市場(chǎng)服務(wù)員 — 元/月，檔案管理員 元/月。對各市場(chǎng)服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部根據實(shí)際服務(wù)能力及所從事的'工作內容確定后報主管副總經(jīng)理批準實(shí)施。崗位工資根據員工當月的工作質(zhì)量考核指標“p”值予以發(fā)放，當p≥0.8時(shí)發(fā)全額崗位工資，0.7≤p<0.8時(shí)發(fā)85%的崗位工資，當0.6≤p<0.7時(shí)發(fā)70%的崗位工資，當 0.5≤p<0.6時(shí)發(fā)60%的崗位工資，當p<0.5時(shí)扣除當月崗位工資�！皃”值按《工作質(zhì)量考核標準評價(jià)辦法》由部門(mén)負責人評價(jià)后，報主管副總經(jīng)理批準。
3.績(jì)效工資。三包服務(wù)部應嚴格控制三包服務(wù)凈損失，公司每季度對三包服務(wù)凈損失率考核一次，如三包凈損失在控制范圍之內，則對三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jì)效工資，具體發(fā)放標準按《三包服務(wù)損失考核辦法》執行。如三包凈損失超過(guò)控制標準，則不對三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jì)效工資。
二.服務(wù)差旅費。
所有人員外出服務(wù)除按公司制度報銷(xiāo)外，另按以下補充標準執行。
1.生活補助。對在普通地區(含省會(huì )城市)外出服務(wù)的均按30元/天報銷(xiāo)生活補助，經(jīng)濟特區按40元/天報銷(xiāo)生活補助。
2.市內交通費。對長(cháng)駐主機服務(wù)的按10元/天報銷(xiāo)市內交通補助，應急服務(wù)的不報銷(xiāo)交通補助，允許到達目標城市后乘座一次出租車(chē)，其它市內交通憑票報銷(xiāo)公汽費。
3.電話(huà)費。對長(cháng)駐主機服務(wù)的按300元/月報銷(xiāo)電話(huà)費，應急服務(wù)的按10元/天報銷(xiāo)電話(huà)費。
4.服務(wù)急件發(fā)運費。按公司規定憑有效票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)或按核報標準報銷(xiāo)。
三.辦公費用。
1.日常辦公用品開(kāi)支按公司標準報銷(xiāo)。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費報主管副總經(jīng)理審批后報銷(xiāo)。
2.服務(wù)部業(yè)務(wù)招待費。因用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費，由服務(wù)部按200元/月包干開(kāi)支，經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規定報銷(xiāo)。
3.辦公電話(huà)費。服務(wù)部負責人手機費每月憑有效票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，市場(chǎng)服務(wù)調度按3元/天報銷(xiāo)手機費，服務(wù)熱線(xiàn)座機、傳真機電話(huà)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
四.用戶(hù)走訪(fǎng)或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費。
由經(jīng)辦人在使用前報服務(wù)部認可，經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用，憑有效票據在標準內核報。
本辦法由服務(wù)部起草，財務(wù)部、人力資源部會(huì )簽，公司領(lǐng)導批準實(shí)施。
個(gè)人年終總結報告 篇7
20xx年，是我們公司迅猛發(fā)展的一年。作為分管食堂管理，后勤采購工作的行政部副經(jīng)理，我深知崗位職責的重要性，所以把每一項工作做精做細，盡心盡責，全力以赴是我的責任;“企業(yè)的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘;這理念時(shí)刻提醒著(zhù)我堅持不懈努力工作�，F將一年來(lái)，自身情況、工作情況總結匯報如下：
一、學(xué)習建設情況
為了提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，我注重加強學(xué)習和鍛煉。一年來(lái)，我積極參加公司組織的各項學(xué)習活動(dòng)，始終做到在思想、行動(dòng)上與公司同心同德。工作中千方百計加強員工食堂管理和后勤采購工作，想方設法降低成本提高伙食質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出貢獻。在工作中不斷完善了自己，不斷摸索食堂管理和后勤采購工新的方法和新的思路。
二、食堂管理工作情況
20xx年，我按照“職工食堂是職工在就業(yè)過(guò)程中的生活保障，在飲食安全衛生的前提下，為公司職工提供一個(gè)科學(xué)的膳食計劃，高質(zhì)量的服務(wù)在公司的領(lǐng)導和監督下，服務(wù)好職工生活，服務(wù)好整體工作”的工作思路做好了食堂的管理工作。
(一)食堂變化。
1、打造了衛生型食堂：制定了嚴格的衛生管理制度，建立了《員工食堂內部衛生責任區及保潔標準》使食堂內部衛生狀況的`徹底改變。
2、打造了節約型食堂：首先是嚴把進(jìn)貨關(guān)，節約成本。其次是通過(guò)宣傳教育，有效的抑制了就餐員工的浪費問(wèn)題。
3、打造了溫暖型食堂：堅持開(kāi)展了每月為本月生日的員工過(guò)“集體生日”的活動(dòng)，使員工感受到了公司的關(guān)懷和“家”的溫暖。
4、打造了安全型食堂：提高了員工伙食質(zhì)量，經(jīng)常變換菜品。堅持把好三道關(guān)即：嚴把進(jìn)貨關(guān)、嚴把品質(zhì)關(guān)、嚴把安全關(guān)。
5、打造了營(yíng)養型食堂：利用伙食費結余每周增加水果，改善增加主食品種，制定了每周主食食譜，是營(yíng)養搭配更科學(xué)。
6、打造了競爭型食堂：為了使廚師能夠全面的施展技藝，我們開(kāi)展了名為“這一周我負責”的技能比拼活動(dòng)，增強了廚師的責任心，使每位廚師的技能得到充分發(fā)揮，同時(shí)也讓每位廚師都有競爭意識。
7、打造了民主型食堂：建立了《員工就餐意見(jiàn)本》，及時(shí)的了解員工的意見(jiàn)和建議，同時(shí)加強了食堂內部員工與就餐員工之間互相溝通的能力，促進(jìn)了隊伍的和諧民主。
(二)食堂的保障工作。
通過(guò)不斷加強流程管理，依照公司行政部關(guān)于食堂管理制度的執行落實(shí)，主要抓了一下以下環(huán)節：
1、狠抓進(jìn)貨環(huán)節。
嚴把驗收貨物門(mén)，確保購進(jìn)食品的質(zhì)量保證，防止腐爛發(fā)霉等食品進(jìn)入食品加工范圍。
2、強化加工環(huán)節。
食品加工范圍指定專(zhuān)人負責，輪流值班，工作人員均統一著(zhù)裝，穿戴干凈整潔的衣帽，使用廚具均進(jìn)行過(guò)殺菌消毒，使用之后及時(shí)清理，垃圾及時(shí)處理，保證使用廚具干凈衛生，使用環(huán)境干燥整潔。
3、加強設備維護保養。
機器設備定時(shí)檢查養護，設備異常時(shí)馬上修理，使之恢復正常，防止因為設備的疏忽導致食品變質(zhì)等問(wèn)題。
(二)食堂措施制定。
1、健全責任制度。
落實(shí)責任到人，堅持每月例會(huì )制度，嚴格了內部庫房的進(jìn)出庫制度，制定了嚴格的衛生管理制度，建立了《員工食堂內部衛生責任區及保潔標準》。嚴格了內部庫房的進(jìn)出庫制度，庫房專(zhuān)人管理，食品物品每月盤(pán)點(diǎn)，建立盤(pán)點(diǎn)臺賬。
2、落實(shí)培訓措施。
注重加強員工學(xué)習與培訓，提高員工素質(zhì)，通過(guò)對食品加工流程培訓使食品制作更加科學(xué)、合理。
3、強化了安全措施。
組織召開(kāi)食品衛生安全工作會(huì )議，將食品安全深入落實(shí)到每個(gè)人的心坎。堅持每月例會(huì )制度，對食堂整體進(jìn)行總結和對接下來(lái)的工作進(jìn)行安排，解決當月發(fā)現的問(wèn)題。此外還加強了安全防范工作，重新更換了食堂防盜門(mén)，煤氣房加裝防護欄及防爆排風(fēng)扇。
三、采購工作情況
20xx年，為節約成本、提高質(zhì)量，在反復考慮、認真對比的基礎上，重新選用了兩家食品供貨商。同時(shí)還協(xié)助總經(jīng)辦完成了中秋賞月晚會(huì )的獎品食品的采購、會(huì )場(chǎng)食品的擺放以及服裝道具租賃工作。近期還完成了冬季烤火煤的詢(xún)價(jià)采購工作。
四、其他后勤工作情況
后勤工作影響我們職工的日常生活，也影響我們公司生產(chǎn)的正常運行。所以我高度重視后勤工作，積極做好自己的本職工作，時(shí)刻加強與公司領(lǐng)導和部門(mén)的溝通，及時(shí)反映各種問(wèn)題，提出合理化建議，為后勤工作盡心盡力，保證公司生產(chǎn)生活的正常運行。如：簽訂了公司煙道、隔油池、化糞池、清洗清掏合同等。
歷盡天花成此景，人間萬(wàn)事出艱辛。在今后的工作中，我將繼續錘煉自己配合大局的能力、應對復雜局面的能力，在分管的食堂管理，后勤采購工作中為公司發(fā)展添磚加瓦!
個(gè)人年終總結報告 篇8
歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)20xx年的工作已經(jīng)告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì )在年終歲末對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，同時(shí)也是對自己的一種鞭策。20xx年行政工作對于我來(lái)說(shuō)，是忙碌而充實(shí)的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習、成長(cháng)、進(jìn)步著(zhù)�；仡�20xx年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及部門(mén)經(jīng)理的正確指導下、各部門(mén)的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政工作服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作�；厥淄�，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、20xx年的工作回顧。
20xx年的開(kāi)年，按照公司發(fā)展需要，公司進(jìn)行了組織機構的重新梳理工作，我從原來(lái)行政人事部門(mén)的統管工作中分離出來(lái)，更加具體的明確、細化了部門(mén)崗位職責及要求，主要負責公司行政管理工作。從外界的眼光來(lái)看，部門(mén)人員增加了，自然會(huì )減少很多的工作量，其實(shí)不然。因為行政工作不僅僅只是對“后勤保障”字面的理解那么簡(jiǎn)單，單純的僅從字面意思去完成“行政”工作，和將“行政”工作真正的做到企業(yè)名副其實(shí)的“好管家”，員工工作和生活中的“良師益友”，似乎并不是一件簡(jiǎn)單的事情。
細數行政工作，可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有文件處理、檔案管理、文件批轉、接待、會(huì )議及活動(dòng)安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密?chē)@年初制定的工作重點(diǎn)，充分結合具體工作實(shí)際，不斷開(kāi)拓工作思路，創(chuàng )新工作方法。通過(guò)這近一年的工作、學(xué)習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將過(guò)去一年自己工作中完成的大事進(jìn)行“盤(pán)點(diǎn)”如下：
1）認真做好公司的文件管理工作。20xx年共完成內部發(fā)文52份，其中管理文件31份，會(huì )議紀要6份，黨辦文件9份，管理辦法6份；共完成外來(lái)收文57份，同時(shí)進(jìn)行了收發(fā)、分遞和督辦工作，及時(shí)傳達貫徹了公司和上級有關(guān)部門(mén)關(guān)于會(huì )議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等已全部完成歸檔，做到了及時(shí)、準確、規范，滿(mǎn)足了公司正常的工作需要，樹(shù)立了公司的良好形象。
2）制度建設。配合部門(mén)經(jīng)理在原有的各項規章制度的基礎上，進(jìn)一步補充和完善，打破原有制度的思維管理模式，尋求一種更貼切生活和工作實(shí)際的管理方法，讓制度更人性化、科學(xué)化、年輕化，更加的“接地氣”，更便于運用到工作中，更加發(fā)揮其自身的促進(jìn)影響作用。本著(zhù)“規范化”的管理目標，最終共形成三個(gè)部分：企業(yè)篇、制度篇、職責篇，內容涉及公司行政、人事、財務(wù)、安全等等方面，目前這一工作正在逐步完善與下發(fā)中，預計將在20xx年正式下發(fā)運用。
3）接待也是生產(chǎn)力。隨著(zhù)公司銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jì)的不斷攀升，以及公司在陜西地區的知名度，公司黨建工作的不斷開(kāi)展，長(cháng)美在行業(yè)內、以及陜西省內的美譽(yù)度逐年增高。20xx年共完成接待任務(wù)量90余次，其中客戶(hù)接待量40余次，政府來(lái)廠(chǎng)30余次，協(xié)會(huì )及社會(huì )團體接待9次，黨建工作接待量7次，配合技術(shù)、質(zhì)量部門(mén)認證5次，接待人數達600余人。從原先的手忙腳亂，到現在客戶(hù)來(lái)廠(chǎng)的沉著(zhù)面對，冷靜、有序的安排布署，從中我感覺(jué)自己學(xué)到了很多，體會(huì )到了很多，過(guò)程雖然伴有辛酸、淚水，但更多的卻是我從中嘗到了成功后的喜悅，看到客人滿(mǎn)意的笑容，聽(tīng)到親切的感謝聲，都讓我覺(jué)得，那些起早貪黑、忙碌奔波的日子在這一刻都是值得的，都是幸福的。
4）企業(yè)文化氣息的渲染。在公司黨支部書(shū)記的帶領(lǐng)下，公司近年來(lái)的組織活動(dòng)也相對活躍。我有幸被任命為工會(huì )委員，參與到公司企業(yè)文化建設中。配合公司黨支部、行政、工會(huì )、團委全年共完成了集體組織活動(dòng)10余次，時(shí)間涵蓋了公司全年的企業(yè)文化建設工作，內容豐富、形式多樣，從年初的春節團拜會(huì )，到三八節的游園長(cháng)跑比賽，再到五一的“中國夢(mèng)。勞動(dòng)美”員工座談會(huì )、助殘日領(lǐng)獎臺上殘疾員工的會(huì )心笑容、再到第四屆企業(yè)文化節舞臺上勁爆的非洲手鼓，這一切似乎都將我全年的工作片斷一一閃現。臺前的光彩照人，會(huì )議中無(wú)聲息的會(huì )場(chǎng)服務(wù)，活動(dòng)幕后的組織工作人員，公司的每個(gè)角落都留下了我繁忙的身影。
5）思想深處的觸動(dòng)。20xx年對于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)平凡、普通的年份，和以往一樣忙忙碌碌，瑣事纏身；20xx年對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，又是一個(gè)特別、有生之年記憶深刻的一年。經(jīng)過(guò)公司黨支部的'培養、教育和考查，在黨支部書(shū)記和公司黨員同事的積極帶動(dòng)和幫助下，經(jīng)上級黨工委嚴格審查，我光榮的被黨組織吸收為一名中共預備黨員。這無(wú)疑是給自己提出了新的要求，讓我在原有的道德標準及文化素養的基礎上，必須以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標準和要求來(lái)鼓舞、鞭策自己，這是思想深處的一種精神升華，相信來(lái)年，我會(huì )光榮的站在黨旗下，莊嚴對我們的黨進(jìn)行宣誓。
二、20xx年工作計劃
總結20xx年的工作，有得有失，有喜有憂(yōu)，有辛酸的淚水有成功的喜悅，感謝這一年來(lái)的收獲，這是我全部汗水當之無(wú)愧的獎賞；感謝這一年的辛苦，這是成長(cháng)路上不可或缺的閱歷；感謝這一年的尚不如愿，這是20xx年必須努力的理由。20xx年，我將從以下幾方面改進(jìn)自己，要求自己，同公司一同成長(cháng)、一同進(jìn)步。
1、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動(dòng)各項工作起著(zhù)決定性因素。隨著(zhù)公司的發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也在不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。同時(shí)通過(guò)公司團委組織的“讀書(shū)周”活動(dòng)，讓我更堅定了自己學(xué)習的信心，拓寬學(xué)習的知識面，不僅通過(guò)參加政府、社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構的培訓課程，自學(xué)人力資源管理課程，參加繼續教育學(xué)習，自學(xué)辦公室公文寫(xiě)作能力，提升自身專(zhuān)業(yè)技能，并通過(guò)增加閱讀其他書(shū)籍，提高自己本崗位相關(guān)知識的學(xué)習和了解，爭取在本崗位上做出一番成績(jì)。
2、制度管理的系統化。在20xx年的基礎上，完成公司管理制度的系統化建設，細化管理制度的正式下發(fā)運行。同時(shí)完成管理制度的宣貫工作，借助于內部培訓、張貼制度牌、制作警示標識、班前會(huì )及例會(huì )宣講等方式，分層分類(lèi)的進(jìn)行新管理制度的滲透工作。隨后將制定適合此項制度的考核項目及考核辦法，分部門(mén)、分崗位、分時(shí)段的進(jìn)行階段性的績(jì)效考核，爭取將管理制度深入人心，貫穿于公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一道環(huán)節。
3、信息化平臺的完善。隨著(zhù)公司、業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競爭日益激烈，公司內信息流、資金流、對關(guān)鍵業(yè)務(wù)控制力度以快速響應外部市場(chǎng)的變化，都需要借助先進(jìn)的技術(shù)和管理理念，構建一套適應和促進(jìn)公司發(fā)展需要的信息化管理系統已經(jīng)迫在眉睫。協(xié)助公司完成前期建設的準備工作入手：完善組織機構、人員、配套設備、資金預算等資源的準備工作，從內部信息共享資源開(kāi)始，逐步建設、完善公司信息化平臺。首先需解決內部資源信息共享問(wèn)題，采用內、外網(wǎng)分離后，開(kāi)通內部局域網(wǎng)，并通過(guò)借助工作QQ、MSN、辦公郵箱等平臺達到內部信息溝通渠道的暢通。其次，通過(guò)增加管理系統軟件，借助此功能完成全局監控，并及時(shí)采取應對工作。
4、行政內務(wù)管理。加強門(mén)衛安全、保衛工作的細節化和制度化，通過(guò)對門(mén)衛人員科學(xué)的考核辦法，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，公司重要地點(diǎn)及關(guān)鍵位置安裝監控設施，協(xié)助門(mén)衛人員，進(jìn)一步做好公司安全保衛管理工作。同時(shí)加強車(chē)輛運行管理，制定月度及年度車(chē)輛保養、維修計劃，定期對公司車(chē)輛進(jìn)行保養維護。車(chē)輛安排方面，提前做好各部門(mén)車(chē)輛使用的計劃安排，科學(xué)、合理的統籌安排出車(chē)任務(wù)，最大限度的使車(chē)輛做到節能、適用、便捷的后勤保障作用。
5、對于公司食堂管理，我個(gè)人有一點(diǎn)小小的建議，希望能給公司管理方面提供自己的綿薄之力�？梢詫⑹程蔑埐藢�(shí)行分類(lèi)別計量辦法，每樣飯菜分別明碼標價(jià)，需求量大的員工可以買(mǎi)雙份，需求量較小的員工也可以吃到自己稱(chēng)心的飯菜，花銷(xiāo)的費用也很合理，以此減少對食物的浪費，并在員工中養成節約、勤儉的好習慣，將文明之風(fēng)切實(shí)的落戶(hù)到我們之中來(lái)。
總體感覺(jué)自己近一年來(lái)還是有了很大的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。同時(shí)能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，并且具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。20xx年，或許我走得不夠快，但一直不曾停下腳步；20xx年，或許有些緊張，但我愿以百倍的努力迎接他。20xx年，愿所有的淚水與挫折，成為過(guò)往；20xx年，愿幸運與陽(yáng)光，灑滿(mǎn)前程；在此，我衷心的感謝這一年來(lái)在工作和生活中對我不斷教誨的領(lǐng)導，幫助我一同進(jìn)步的同事和朋友們，祝愿你們新春愉快，合家歡樂(lè )！
個(gè)人年終總結報告 篇9
這一年，內科護理組認真執行及落實(shí)本年度護理計劃，按醫院護理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標準的基本要求及標準，完善各項護理規章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)�，F將20xx年護理工作總結如下：
一、落實(shí)護理人才培訓計劃，提高護理人員業(yè)務(wù)水平
對各級護理人員進(jìn)行三基培訓，學(xué)習各種護理風(fēng)險應急預案及護理核心制度;更新護理知識及定期考核;學(xué)習及接收護理新知識及新技術(shù)，更新壓瘡護理技術(shù)，開(kāi)展了壓瘡治療新材料水膠體敷料的應用，促進(jìn)創(chuàng )口愈合，縮短壓瘡患者的住院時(shí)間，從而減輕患者經(jīng)濟負擔。更新及制定各種操作及應急流程，于9月份成功舉行了消防安全演練。
二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量
規范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過(guò)程中的規范用語(yǔ)，為病人提供各種生活上的便利，廣泛聽(tīng)取病人及陪護對護理服務(wù)的意見(jiàn)，對存在的問(wèn)題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全年中無(wú)發(fā)生病人及家屬對護理的投訴及護理糾紛。
三、完善各項護理規章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發(fā)生
每周護士會(huì )進(jìn)行安全意識教育，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實(shí)各項護理規章制度及操作流程，發(fā)揮科內質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，護理差錯事故發(fā)生率為零。
四、加強和提高護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量要求，力求做到準確、客觀(guān)及連續
護理文書(shū)也是法律文書(shū)，也是判定醫療糾紛的客觀(guān)依據，在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中每位護士都能認真的根據自已所觀(guān)察到病人情況進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，能夠客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書(shū)正規書(shū)寫(xiě)的重要意義，使每位護士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同時(shí)加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長(cháng)定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護理文書(shū)質(zhì)量分析，對存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續監控，今年1月至10月出院病歷555份，護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量達到了95分以上。
五、規范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)
病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，按分級護理標準護理病人，落實(shí)健康教育，加強基礎護理及重危病人的個(gè)案護理，滿(mǎn)足病人及家屬的合理需要。根據患者提出病房空間及床距太窄，不利于活動(dòng)和護理?yè)尵戎委�，存在患者跌倒、消防安全、院內感染等隱患，故重新科學(xué)合理布置了病床，此舉得到患者和領(lǐng)導的好評。
六、急救物品完好率達到100%，急救物品進(jìn)行“四定”管理，每周專(zhuān)管人員進(jìn)行全面檢一次，護士長(cháng)每周檢查并不定時(shí)進(jìn)行抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)。
七、按醫院內感染管理標準，重點(diǎn)加強了醫療廢物管理，完善了醫療廢物管理制度，組織學(xué)習醫療廢物處理流程，院感監控護士能認真履行自身職責，使院感監控指標達到質(zhì)量標準。
八、工作中還存在很多不足
1、基礎護理落實(shí)不到位，個(gè)別班次新入院病人衛生處置不及時(shí)，臥位不舒適。病房管理有待提高，病人自帶用品較多。
2、個(gè)別護士無(wú)菌觀(guān)念不強，一次性無(wú)菌物品用后處理不及時(shí)。
3、學(xué)習風(fēng)氣不夠濃厚，無(wú)學(xué)術(shù)論文;護理文書(shū)有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷;健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續性。
九、明年展望
我們在保持原有的`成績(jì)的基礎上，將繼續努力：
1、繼續加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習與培訓，提高護理技能水平;
2進(jìn)一步完善護理服務(wù)流程與質(zhì)控方案并認真貫徹執行;
3、加強基礎護理的落實(shí)，加強病區安全管理，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);
4、成立康復護理小組，減少因腦梗塞所致的致殘率，提高腦梗塞患者的生活質(zhì)量。
5、健全護理“質(zhì)量、安全、服務(wù)”等各項管理制度，各項工作做到制度化、科學(xué)化、規范化。
6、強化內涵建設，不斷提高護理隊伍整體素質(zhì)，建設醫德好、服務(wù)好、質(zhì)量好的護理團隊。
7、堅持“以人為本”的服務(wù)原則，使護理服務(wù)更貼近病人，貼近群眾，貼近社會(huì )，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的健康需求，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效益，讓群眾滿(mǎn)意。
個(gè)人年終總結報告 篇10
一年以來(lái)，在辦公室各位主任的領(lǐng)導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作�，F將本年度個(gè)人工作總結報告如下:
走過(guò)20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著(zhù)工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調整)壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。在辦各位領(lǐng)導的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來(lái)的其它工作�，F簡(jiǎn)要回顧總結如下:
一、一年來(lái)的'工作表現
(一)強化形象，提高自身素質(zhì)，做好個(gè)人工作計劃。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門(mén)的工作最大地規律就是“無(wú)規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習資料傳閱或為各部門(mén)校稿的同時(shí)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護機關(guān)的良好形象。
(三)強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
個(gè)人年終總結報告 篇11
時(shí)光飛逝，歲月如梭，20xx年已經(jīng)成為過(guò)去。在這一年的工作當中 ，在上級領(lǐng)導的支持和指導下，在各位同事的幫助和支持下，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，在較好的完成了上級領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)的同時(shí)，個(gè)人的能力也得到了很大的提高。在工作當中總的來(lái)說(shuō)還是頗有成效的，當然也還存在一些問(wèn)題，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、鑲件的處理
在本年度接到國外客戶(hù)投訴，我司的噴嘴插件在使用過(guò)程中，針孔有嚴重生銹現象，嚴重影響產(chǎn)品的使用和公司的形象。針對此客戶(hù)投訴，協(xié)同采購部、供應商加強了對不銹鋼鑲件的檢驗和測試，通過(guò)多次更改材料、生產(chǎn)工藝以及確認測試標準等，基本上解決了針孔生銹的問(wèn)題。全年鋼針及針孔來(lái)料總數是943350PCS，總批次是44次，其中不良批次為9批次；不銹鋼螺絲來(lái)料總數是240540PCS，總批次是13次；基本上保證每批次來(lái)料都進(jìn)行了相關(guān)的鹽霧測試，保證了來(lái)料的質(zhì)量。
二、不銹鋼面蓋的檢驗方面
20xx年全年不銹鋼面蓋產(chǎn)量共545347PCS，xx年不銹鋼面蓋的產(chǎn)量是372686PCS，增長(cháng)68%。一年來(lái)不銹鋼產(chǎn)品的生產(chǎn)在上半年增長(cháng)很快，下半年有所下降，總批次是732次，其中不良批次為為35次，批次合格率為95.2%。在產(chǎn)品質(zhì)量上，不銹鋼面蓋還是一直維持在一個(gè)較好的水平。本人一直是負責不銹鋼產(chǎn)品的質(zhì)量控制工作，都能夠按時(shí)完成檢驗和測試工作。
三、原材料檢驗控制方面
20xx年由于生產(chǎn)比較旺盛，各種原材料共購進(jìn)132.4噸。在材料檢驗方面，除了檢驗來(lái)料的包裝、外觀(guān)、顏色等以外，同時(shí)對每批來(lái)料協(xié)同生產(chǎn)部進(jìn)行試產(chǎn)，并測試其性能。在xx年的基礎上延續了每批次原材料各項性能對比的臺帳，做到了可比性，有據可查。對原材料的嚴格把關(guān)，確保了公司產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率。
四、新材料、新工藝試制的跟進(jìn)
在生產(chǎn)工藝人員密切配合下，對相關(guān)新材料各項性能、尺寸、功能等各方面不斷的測試 、試驗，為新材料的替換、投入生產(chǎn)使用提供了測試依據。協(xié)助三蔚公司對多種枕頭材料進(jìn)行測試，以及對公司生產(chǎn)透明PVC及透明ABS和PMMA材料的使用，對不同供應商、不同型號的材料進(jìn)行了大量的測試、對比，選用合適的材料，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。在粘接工藝上，主要是針對ABS與ABS材料的粘接，找到ABS專(zhuān)用膠水（628膠水）代替以往717膠水；PMMA與ABS材料的粘接找到專(zhuān)用的PMMA膠水（16#PMMA膠水）；針對過(guò)濾筒漏水的情況，使用“聯(lián)塑”牌膠水代替“皇冠”牌膠水，這些膠水通過(guò)測試，改變了以往膠水使用的單一性，粘接效果較以往使用的膠水有很大的改進(jìn)，滿(mǎn)足了不同材料之間的粘接接問(wèn)題。
五、測試系統的完善
為了確保我司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的使用要求，xx年在產(chǎn)品測試方面較以往有很大的改進(jìn)。在以往的烘箱測試、墜落測試、沖擊測試、鹽霧測試的基礎上，在國內營(yíng)銷(xiāo)部覃經(jīng)理的支持下，采購回一臺浴缸進(jìn)行產(chǎn)品的使用環(huán)境測試；采購回扭力測試扳手、自制扭力夾具、過(guò)濾筒高壓測試夾具等，使測試更接近我司產(chǎn)品的使用環(huán)境，測試手段更全面、測試更準確、更有說(shuō)服力，保證我司產(chǎn)品的質(zhì)量。
六、在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的跟進(jìn)上
20xx年公司開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品主要有：新2寸螺紋、2.5寸螺紋噴嘴、4寸螺紋噴嘴、5寸可調噴嘴、5寸奔馳面蓋、5寸九孔蓮花面蓋、三切面蓋、1、3、4、5、寸噴嘴座新開(kāi)備模等。通過(guò)在公司多年的工作和學(xué)習，積累了豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗。所以在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的跟進(jìn)上，主動(dòng)參與到新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、試制，共同解決試制階段出現的各種問(wèn)題，如：新2寸螺紋噴嘴面蓋與芯座配合偏斜、插件與噴嘴座配合過(guò)緊、螺牙起點(diǎn)位走位的問(wèn)題；2.5寸螺紋噴嘴小球配合過(guò)緊的問(wèn)題；4寸螺紋噴嘴借用3寸螺紋牙套與插件配合過(guò)緊的問(wèn)題；5寸九孔蓮花面蓋與芯座、噴嘴芯配合精度的問(wèn)題，提出了很多有效的、合理化的建議。使新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)更順利，更快的投入到正式的生產(chǎn)當中去，同時(shí)在生產(chǎn)過(guò)程中，對這些新產(chǎn)品不合理的地方不斷的提出改進(jìn)意見(jiàn)，完善了新產(chǎn)品的結構、功能等。
七、庫存半成品、成品清查處理
20xx年對庫存半成品、成品在進(jìn)行了多次大清查，清查過(guò)程中，對庫存不良品進(jìn)行了報廢處理，同時(shí)對一些改模前的產(chǎn)品進(jìn)行了相應的處理。特別是對粗骨不銹鋼面蓋進(jìn)行了拆除、再利用（2.5寸共794PCS；3寸共2736PCS；大4寸共2179PCS；5寸共1571PCS）；對庫存粗骨插件成品進(jìn)行了拆除、再利用，回收所有非隱形噴嘴芯再使用。通過(guò)對庫存的清查和處理，消耗了大量的庫存，為公司節省大量的成本，使倉庫管理更合理。
八、在公司現有產(chǎn)品的改良和改進(jìn)方面
為了使公司的產(chǎn)品質(zhì)量更上一層樓，在結構上、功能上更能滿(mǎn)足客戶(hù)的使用要求，提高
公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭力，xx年對公司現有的產(chǎn)品做了很多的改進(jìn)。針對生產(chǎn)過(guò)程中出現問(wèn)題較多的產(chǎn)品和模具以及很多歷史遺留問(wèn)題，特別是今年生產(chǎn)透明產(chǎn)品時(shí)，對容易開(kāi)裂的產(chǎn)品在結構上提出了相應的整改意見(jiàn)，如3寸面蓋扣位間距尺寸、3寸渦輪面環(huán)尺寸、5寸芯底座配合過(guò)緊的問(wèn)題要求開(kāi)發(fā)新模具等，針對這些問(wèn)題，協(xié)助開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部對模具、工藝（注塑、組裝工藝）等進(jìn)行了修改和改進(jìn)，一舉解決了過(guò)濾筒濾水問(wèn)題；5寸螺紋芯座、3寸螺紋芯座開(kāi)裂的問(wèn)題；1寸內接止回空氣閥旋轉力度過(guò)緊的問(wèn)題，同時(shí)針對以往分水器接管尺寸設計標準不統一，提出改進(jìn)要求，基本上達到了預計的效果。
九、在客戶(hù)投訴的處理解決方面
全年共接到主要的.客戶(hù)投訴比20xx年有所下降，反映了我們的產(chǎn)品還存在不夠完善的地方，在生產(chǎn)品質(zhì)控制上也還有些漏洞，部份是由于客戶(hù)對產(chǎn)品不是很了解、操作不規范造成的。20xx年主要的客戶(hù)投訴有：深圳海高投訴過(guò)濾筒漏水；杭州金爵投訴過(guò)濾筒漏水以及固定面環(huán)斷裂；寰通實(shí)業(yè)、水晶島（特樂(lè )思）投訴5寸燈殼開(kāi)裂；水晶島（特樂(lè )思）投訴螺紋噴嘴插件配合過(guò)緊等等…….本著(zhù)“顧客就是上帝，為客戶(hù)服務(wù)”的公司理念，針對客戶(hù)投訴，同國內營(yíng)銷(xiāo)部一起及時(shí)去到客戶(hù)公司，了解情況，解答相關(guān)的問(wèn)題，通過(guò)和相關(guān)部門(mén)一起共同分析或進(jìn)行相關(guān)的測試，找出問(wèn)題發(fā)生的原因，并針對原因做出了相應的解決措施�；旧隙甲龅搅思皶r(shí)、準確的處理和解決，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護了公司在客戶(hù)心目中的形象。
十、技術(shù)文件、檢驗標準的制定與編寫(xiě)方面
20xx年全年共新增加了將近100多份《半成品檢驗標準卡》；20份《來(lái)料檢驗標準卡》，在后續的生產(chǎn)過(guò)程中，通過(guò)生產(chǎn)不斷的驗證，對以往的《半成品檢驗標準卡》進(jìn)行了及時(shí)的修改、完善，對所有《半成品檢驗標準卡》進(jìn)行了一次全面改版。通過(guò)以上各項工作，統一了產(chǎn)品的檢驗標準，為公司產(chǎn)品的標準化提供了良好的基礎。
十一、20xx年在工作當中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：
1、20xx年是品管部人員變動(dòng)最大的一年，只有一名檢驗員是老員工，其它全部是新進(jìn)檢驗員或公司內部提升的，對產(chǎn)品很不熟悉，業(yè)務(wù)能力存在嚴重的不足，為此給生產(chǎn)現場(chǎng)的品質(zhì)控制帶來(lái)很大的困難。xx年雖然對檢驗員進(jìn)行了一些相關(guān)的培訓，大都是些對現場(chǎng)問(wèn)題的分析、解決辦法以及工作方法等的培訓，但是對系統的培訓還是遠遠不足，對質(zhì)量問(wèn)題的預見(jiàn)性有時(shí)做的還不夠，不能很好的對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行預防控制，出現一些不應該出現的問(wèn)題，給公司生產(chǎn)帶來(lái)不便和不必要的損失。
2、工作的計劃性還有所欠缺，看待問(wèn)題、考慮問(wèn)題不夠全面，在日常工作上經(jīng)常是想到什么就做什么，沒(méi)有計劃，導致工作出現過(guò)一些錯、漏的現象，要到事后再進(jìn)行補救。在生產(chǎn)過(guò)程中，執行產(chǎn)品檢驗標準的力度不夠，對下屬和其它部門(mén)要求不夠嚴格，沒(méi)有嚴把質(zhì)量關(guān)。
3、《產(chǎn)品檢驗標準卡》執行力還不夠，沒(méi)有真正的做到全面管理、全員品質(zhì)管理。
4、溝通協(xié)調不到位：就我個(gè)人而言，在同各部門(mén)的溝通協(xié)調上，整體較往年都有很大的提高，爭吵的次數減少了，在語(yǔ)氣上也沒(méi)有以往那么沖動(dòng)。但是有時(shí)候信息溝通缺乏書(shū)面文件，不夠順暢、不夠全面、及時(shí)，使問(wèn)題的解決不及時(shí)、全面，工作上還有漏洞，要等到后續再補救。
5、對日常工作的書(shū)面記錄、總結做的還不夠，在有些問(wèn)題上，往往都只是口頭通知，沒(méi)有形成書(shū)面文件，當相關(guān)部門(mén)沒(méi)有按要求進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，不能很好的追溯，有時(shí)不了了之，沒(méi)有及時(shí)改進(jìn)，不能形成事中有記錄，事后有證據。
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