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催收工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的催收工作總結，歡迎閱讀與收藏。
催收工作總結1
轉眼間，第三季度的工作在忙碌中度過(guò)。在公司領(lǐng)導的正確指導下，我們的財務(wù)部工作非常順利。在過(guò)去的三個(gè)月里，我一直遵守公司的規章制度，努力學(xué)習，努力工作。我并不自大，工作中也沒(méi)有錯誤和失誤。我在崗位上發(fā)揮了自己應有的實(shí)力，履行了作為財務(wù)人員的職責�，F在，我總結一下我三個(gè)月來(lái)第三季度的工作:
第一，服從安排，顧全大局。
第二季度結束后，我從總公司調到了xx項目。這里的工作一定越來(lái)越復雜。而且交通不方便。xx項目建在山野，距離最近的市場(chǎng)約三公里。雖然有諸多不便，但我還是保持著(zhù)作為一名合格財務(wù)會(huì )計的這份責任，像項目上的會(huì )計一樣去學(xué)習，熟悉項目上的業(yè)務(wù)，盡快發(fā)揮我作為會(huì )計的作用。
第二，認真考試，公開(kāi)公正
作為財務(wù)人員，我們負責項目上各項費用支出的統計，每一筆錢(qián)的去向都要求公開(kāi)透明。實(shí)事求是，嚴格按照會(huì )計人員的規章制度，按照會(huì )計工作的規范來(lái)辦理每一筆業(yè)務(wù)，在審核時(shí)對每一張不合理的'憑證進(jìn)行消費，拒絕批準報銷(xiāo)，杜絕公款報銷(xiāo)的現象。信息記錄不完整的，應當退回原申請人，并補充各類(lèi)信息。多次的審計和監督，也使項目證書(shū)的書(shū)寫(xiě)越來(lái)越規范和合理化。
第三，樂(lè )觀(guān)積極，吃苦耐勞。
因為我轉來(lái)的項目地處深山，交通不便，唯一的出行手段就是項目上運砂石的車(chē)。但是，因為車(chē)不屬于我們公司，所以我們不能申請。但我還是堅持每天走三公里去市場(chǎng)買(mǎi)些零食或者日用品，然后再走三公里回到山里。因為項目海報海拔1000多米，氣溫比較低，晝夜溫差大，容易感冒生病。但即便如此，我還是經(jīng)常低燒堅持在崗位上工作，每一份工作我都能很努力。順利完成了第三季度的全部工作。
第四，善于學(xué)習，提升自己。
作為財務(wù)人員，技能要求非常嚴格。不進(jìn)則退。項目里沒(méi)有很忙的娛樂(lè )項目，所以經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間學(xué)習，或者在網(wǎng)上或者市場(chǎng)上購買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍。不斷提升自己的能力，做好迎接新挑戰的準備。
催收工作總結2
一、金融行業(yè)（銀行）
1、行業(yè)特點(diǎn)：
各銀行的個(gè)人信用卡部門(mén)每年欠款數額巨大，且欠款的人均每筆數量較大。
2、銀行現有做法：
每個(gè)銀行都有自己催收部門(mén)，分為3個(gè)組，各負責欠款1個(gè)月內；欠款2-3個(gè)月內；欠款6個(gè)月以上的組；當一個(gè)欠款經(jīng)過(guò)上面3個(gè)組催收還收不能回款時(shí)，銀行會(huì )外包給社會(huì )上的催收公司或者律師事務(wù)所來(lái)催收。
3、催收公司現狀：
由于銀行催收行業(yè)利潤點(diǎn)不錯，基本上會(huì )專(zhuān)門(mén)做催收公司的基本上都跟銀行有關(guān)系，拿到相應催收業(yè)務(wù)，所以活著(zhù)相對滋潤，但是競爭也非常激烈，每個(gè)省會(huì )城市都會(huì )有幾十家催收公司。做的好的催收公司每個(gè)月回款可達幾千萬(wàn)。
4、催收行業(yè)利潤：
普遍國有制銀行給的點(diǎn)相對較低，一般在15%，股份制銀行會(huì )比國有制利潤高出8個(gè)點(diǎn)，如果是欠款時(shí)間相對較長(cháng)，1年以上的，利潤點(diǎn)會(huì )有30%左右。
5、催收方式和老催收業(yè)務(wù)員回款效率：
90%都是通過(guò)電話(huà)催收，10%才會(huì )需要上門(mén)催收方式，如果一個(gè)催收行業(yè)1年以上的業(yè)務(wù)人員，月均追回欠款額30-50萬(wàn)元，上班時(shí)間為每天上午九點(diǎn)到下午六點(diǎn)，約撥打250通電話(huà)。按銀行規定，上午9點(diǎn)前、晚上9點(diǎn)后都不可聯(lián)系客戶(hù)。若按每筆欠款7000元計算，每月大約可追回40筆欠款，而撥打的電話(huà)約為5000個(gè)，即一筆成功的回款意味著(zhù)大約125個(gè)電話(huà)。
6、可行性建議：
行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：每期金額都非常巨大，且由于跟個(gè)人信用掛鉤回款成功率較高行業(yè)缺點(diǎn)：競爭巨大，每個(gè)城市有幾十個(gè)公司爭搶蛋糕。
個(gè)人建議：欠款基數巨大，涉及到銀行聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人信用問(wèn)題，所以催收回款率會(huì )相對較高，如果有銀行關(guān)系，此行業(yè)催收可以大力開(kāi)展。
二、電信運營(yíng)商
1、行業(yè)特點(diǎn)：
目前市場(chǎng)上三大電信運營(yíng)商中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通，每個(gè)地級市級別以上的分公司每年話(huà)費欠款都要超過(guò)千萬(wàn)元以上。
2、運營(yíng)商現有做法：
三大運營(yíng)商都有自己的內部花費催收部門(mén)，在縣級城市都設有分公司，每個(gè)分公司催收部負責所屬范圍內的欠費催收（縣級城市設立催收部門(mén)的非常少）。如果分公司催收不到欠費的會(huì )轉包給第三方外包催收公司或者律師事務(wù)所催收，此行業(yè)律師事務(wù)所承接的相對較多，通過(guò)律師函來(lái)催收，專(zhuān)業(yè)外包催收公司都不接此單，因為針對人群數量太多，催收工作量太大，投資回報率對他們來(lái)講不合算。
3、負責話(huà)費催收公司現狀
市場(chǎng)上負責話(huà)費催收的`企業(yè)或者律師事務(wù)所相對比較少，具體原因：話(huà)費欠費個(gè)體金額相對較小，國內的信征體系還沒(méi)有的情況下，市民對欠手機費的意識上認為沒(méi)有太大責任，且申辦手機號時(shí)，電信運營(yíng)商沒(méi)有太嚴格的審核制度，不會(huì )填寫(xiě)太詳細信，手機號碼停機后可能找不到本人，死賬很多，話(huà)費催收相對較困難。所以市場(chǎng)上基本上很少有專(zhuān)門(mén)做催收話(huà)費欠費的公司，都是有銀行催收業(yè)務(wù)的同時(shí)也順帶接收電信業(yè)務(wù)的催收工作。
4、運營(yíng)商催收行業(yè)利潤
電信行業(yè)催收普遍在15%-25%不等，具體按欠費的時(shí)間來(lái)計算，欠費時(shí)間越長(cháng)，催收的傭金越多。
5、催收方式
此行業(yè)市場(chǎng)上催收多為委托律師事務(wù)所通過(guò)律師函來(lái)催收，欠款金額相對比較大的會(huì )上門(mén)催收，一個(gè)地級市的律師事務(wù)所承接話(huà)費催收的話(huà)，每月要發(fā)出大概4000封催收函。
6、可行性建議
催收此行業(yè)優(yōu)勢：每個(gè)地級市分公司月欠費總基數相對較多。
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：催收個(gè)體較多且單筆金額小額占絕大部分，工作量較大且催收成功率偏低。
個(gè)人建議：電信運營(yíng)商催收比銀行催收較難，且金額相對較少，不過(guò)可以選擇一個(gè)人口基數大的地級市的分公司來(lái)運作，建議只通過(guò)律師函、短信或者電話(huà)來(lái)催收。
三、物業(yè)費催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
全國物業(yè)費收取率平均不到70%，有超過(guò)30%的物業(yè)費需要催收。每年有很多物業(yè)公司由于業(yè)主的物業(yè)費常年拖欠，導致物業(yè)公司資金周轉不良而倒閉退出物業(yè)市場(chǎng)。
2、物業(yè)公司做法
現有物業(yè)公司基本上都是自己催收，通過(guò)公告、短信、電話(huà)、上門(mén)催收方式為主，對于房子常年為出租戶(hù)的業(yè)主來(lái)說(shuō)此方法基本上行不通。
3、催收物業(yè)費外包公司現狀
市場(chǎng)上的第三方催收公司基本上不承接此業(yè)務(wù)，少量的律師事務(wù)所會(huì )承接此業(yè)務(wù)，主要原因是，工作量大，每個(gè)個(gè)體總金額不多，相對繁瑣，客觀(guān)原因也非常多（比如小區物業(yè)不到位）；所以只有部分律師事務(wù)所會(huì )承接物業(yè)費的催收。
4、物業(yè)費催收的利潤
市場(chǎng)上在物業(yè)費催收方面律師事務(wù)所收取的傭金為催收額的15%-20%
5、催收方式
律師事務(wù)所的催收物業(yè)費的方式基本上為通過(guò)律師函郵寄給客戶(hù)，加上電話(huà)催收方式達到催收的目的，由于每個(gè)個(gè)體金額相對不多，所以基本上都不采用上門(mén)催收方式。
6、可行性建議
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：物業(yè)費欠費比較普遍，全國平均收取率不到70%，有超過(guò)30%的用戶(hù)需要催收，且催收難度總體不大。
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：每個(gè)物業(yè)公司所管轄的小區不多，需要跟多個(gè)物業(yè)公司談合作；小區服務(wù)的客觀(guān)因素較多也會(huì )導致故意拖欠物業(yè)費，增加催收障礙。個(gè)人建議：本行業(yè)催收工作有足夠市場(chǎng)，但是此行業(yè)由于每個(gè)小區所屬的物業(yè)公司不同，如果介入此行業(yè)催收，需要找非常多的物業(yè)公司談判合作催收問(wèn)題，所以這個(gè)行業(yè)的催收不難，但是工作重心其實(shí)是跟物業(yè)公司談合作的過(guò)程。如果要介入此行業(yè)，可以先期找一些中大型管轄小區較多的物業(yè)公司談合作。
四、物流公司催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
物流行業(yè)對企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，基本上都是月結方式收費模式，且每個(gè)月都有相當部分欠款需要催收，所以此行業(yè)的應收賬款催收在每個(gè)物流公司都非常重要。
2、現有物流公司做法：
各大物流公司都有自己的催收部門(mén)，如果碰到收不到款項的客戶(hù)，他們會(huì )將欠款客戶(hù)進(jìn)行細分，根據情況暫停服務(wù)或者調低信用額度，后續持續跟蹤催收。如果出現惡意拖欠金額比較大，自己催收無(wú)果的基本上都會(huì )采用法律手段催收。
3、物流行業(yè)催收在市場(chǎng)上的外包情況：
物流欠費催收在市場(chǎng)上還沒(méi)有外包先例，都是由物流公司自己催收。
4、可行性建議：
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：物流公司每月欠款比較多，且金額不小
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：沒(méi)有外包先例，行業(yè)客觀(guān)因素較多（沒(méi)準時(shí)到貨或者有些難以界定的破損等）
個(gè)人建議：本行業(yè)催收由于市場(chǎng)上沒(méi)有專(zhuān)業(yè)外包先例，可能是由于本行業(yè)特殊性，但此行業(yè)回款問(wèn)題難是行業(yè)通病，有物流公司資源可以試運行。
五、軟件項目尾款催收
1、行業(yè)特點(diǎn)：
軟件公司付款原則基本上都是按進(jìn)度付款，會(huì )留10%-30%的款項做為試運行之后再支付，而且由于行業(yè)原因，此行業(yè)都不是標準化產(chǎn)品，需求太含糊，有些公司甚至承諾直到滿(mǎn)意為止付全款，所以會(huì )產(chǎn)生很多應收賬款不能及時(shí)到賬。
2、軟件公司做法：
軟件公司碰到此類(lèi)情況，基本上都是以服務(wù)為主，低三下四的先滿(mǎn)足對方需求；如果對方確實(shí)是故意刁難或者對方認為項目沒(méi)有達到預期，軟件公司基本上都不會(huì )采取其他行動(dòng)，碰到這類(lèi)情況，很多軟件公司會(huì )不了了之（據軟件公司負責人了解，原因是由于此行業(yè)利潤空間足夠大，花那么多時(shí)間催收還不如接另外一個(gè)項目合算）
3、軟件項目催收外包公司：
由于項目自身因素太多，此行業(yè)市場(chǎng)上沒(méi)有外包公司承接。
4、可行性建議：
催收此行業(yè)優(yōu)點(diǎn)：本行業(yè)發(fā)生欠款概率多，且單個(gè)金額相對較大
催收此行業(yè)缺點(diǎn)：產(chǎn)品為非標產(chǎn)品，非常難界定，沒(méi)有催收外包先例。
個(gè)人建議：本行業(yè)尾款催收是行業(yè)性難題，發(fā)生概率比較頻繁且單個(gè)金額相對較大，但是由于行業(yè)產(chǎn)品為非標產(chǎn)品，非常難界定，法律訴訟及外包公司的介入很少有先例，所以目前來(lái)看此行業(yè)外包催收介入可能性較低。
催收工作總結3
每當在電視上看見(jiàn)播放人民警察的畫(huà)面就讓我非常敬佩，仰慕。警察，代表著(zhù)正義和善良。能有機會(huì )加入公安隊伍，成為一名警務(wù)輔助人員，讓我感到非常榮幸。
三個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)歷，讓我對公安工作由完全不懂到逐步熟悉，每天做好通知簽收、報表統計上報、案宗上傳等工作。雖然加班加點(diǎn)是常有的事，會(huì )失去很多與家人團聚的時(shí)間，與朋友相聚的機會(huì )，但是，能夠用這些時(shí)間為人民群眾多做實(shí)事、多做好事，我覺(jué)得一切都是值得的`!
通過(guò)這段時(shí)間的歷練，我覺(jué)得要想做一名稱(chēng)職的輔警，必須要熟練掌握整體公安業(yè)務(wù)工作，精通群眾工作，而這都需要提高自身能力和素質(zhì)。我認為，可以從以下幾個(gè)方面提升自己。
首先要提高協(xié)助執法能力。工作中，要積極主動(dòng)參與協(xié)助辦案，在各類(lèi)案件發(fā)生后，要主動(dòng)配合做好輔助工作。同時(shí)，要善于思考問(wèn)題，發(fā)揮自身特長(cháng)，學(xué)會(huì )舉一反三，盡最大努力為辦案民警提供幫助。
其次要提高語(yǔ)言表達能力。我們從事的是協(xié)助民警日常接處警、執法辦案及走訪(fǎng)群眾等工作，應該時(shí)刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，考慮問(wèn)題盡可能周到全面，說(shuō)話(huà)辦事盡量適當得體，特別是對待群眾糾紛、救助，一定要有平和心。
再則要提高事物處理能力。輔警是基層公安工作的重要輔助力量，具備解決糾紛、處理事情的能力尤為重要。因此要向身邊各位前輩看齊，認真學(xué)習、積極思考，努力提升自己解決問(wèn)題的能力。
最后要提升調查研究能力。這就需要我們對轄區情況的深入了解和徹底分析的正確把握上，然后得出正確的結論，向領(lǐng)導和其他民警同志提供有價(jià)值的情報信息，為決策做好服務(wù)，更好地貢獻自己的力量。
以上就是我參加輔警工作以來(lái)的一點(diǎn)點(diǎn)心得。在今后的工作中，我堅信無(wú)論在工作或其它方面遇見(jiàn)難題，只要懷有一顆不畏艱難的心，面對挫折與困難，迎難而上，用心工作，定會(huì )使自己的從警之路更加完美。
催收工作總結4
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話(huà)業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著(zhù)想贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
催收電話(huà)業(yè)務(wù)也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
�。�1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；
�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；
�。�3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；
�。�4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話(huà)催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話(huà)催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話(huà)溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工作。
M0時(shí)段：就是最后繳款日的第二天到下一個(gè)賬單日。該時(shí)間段銀行記錄幾乎不損，但是會(huì )收取滯納金與全額的利息。該時(shí)段銀行一般不催收，只會(huì )通過(guò)短信平臺提示超過(guò)還款期！
M1時(shí)段：是M0時(shí)段的延續，即在未還款的第二個(gè)賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會(huì )有影響，但只進(jìn)入過(guò)一次M1時(shí)段不會(huì )影響問(wèn)題，但到購房貸款之類(lèi)的問(wèn)題，但同樣會(huì )收取滯納金，如果是在第二個(gè)繳款日之前則只會(huì )收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收��！該時(shí)段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話(huà)提醒還款！也有的銀行在該時(shí)段不進(jìn)行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。
M2時(shí)段：是M1的延續，即在未還款的第三個(gè)賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業(yè)征信記錄中會(huì )存在污點(diǎn)，對以后的貸款，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響。會(huì )收取滯納金，如果是在第三個(gè)繳款日之前則會(huì )收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取引導式還款，有相關(guān)的催收員打電話(huà)告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時(shí)段會(huì )聯(lián)系欠款人親屬，朋友，協(xié)助提醒欠款人還款。有些銀行催收強硬的，甚至會(huì )有催收員偽裝成相關(guān)律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時(shí)段也只是進(jìn)行提醒式催收！
M3時(shí)段：是M2的延續，即在未還款的第四個(gè)賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統中會(huì )存在較大污點(diǎn)，會(huì )直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對征信記錄很?chē)栏竦钠髽I(yè)。會(huì )收取滯納金，如果是在第四個(gè)繳款日之前則會(huì )收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取強壓式還款，有資深的催收員會(huì )通過(guò)電話(huà)，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會(huì )寄往戶(hù)籍地以及申請信用卡時(shí)所填寫(xiě)的單位地址，但在該階段還不會(huì )向公安局報案，一般都是需要向法院部門(mén)起訴才可以經(jīng)由公安部門(mén)介入，但該階段法院不會(huì )受理信用卡類(lèi)起訴！
M4時(shí)段，是M3的延續，即在未還款的第五個(gè)賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統中會(huì )存在較大污點(diǎn)，會(huì )直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對征信記錄很?chē)栏竦钠髽I(yè)。會(huì )收取滯納金，如果是在第五個(gè)繳款日之前則會(huì )收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時(shí)段停止電話(huà)催收，銀行會(huì )進(jìn)行賬戶(hù)分類(lèi)：第一種情況是金額較小的，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專(zhuān)門(mén)替金融機構收債款的公司，一般這類(lèi)公司以律師事務(wù)所居多，會(huì )上門(mén)，但該種情況下也會(huì )有銀行的分中心的工作人員催收，不過(guò)都是進(jìn)行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話(huà)催收中明確不還款的'態(tài)度的，銀行則會(huì )整理相關(guān)資料，作為證據，進(jìn)行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔一筆額外的罰金！
M4+時(shí)段：超過(guò)M4時(shí)段的逾期賬戶(hù)稱(chēng)為M4+，該情況的賬戶(hù)多為銀行無(wú)法聯(lián)系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過(guò)小，但當金額在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的滾疊，達到法院可以接受起訴的金額，銀行會(huì )再次進(jìn)行起訴！
信用卡相關(guān)名詞解釋?zhuān)?/strong>
1、滯納金：就是對逾期賬戶(hù)的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取，最低30元。
2、利息：所有銀行一樣，按日息萬(wàn)分之五計算，按月計算復息！
3、超限費：按超過(guò)額度計算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元。
從業(yè)務(wù)性質(zhì)上看，信用卡惡意透支與公司機構信貸業(yè)務(wù)、個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的不良貸款均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險資產(chǎn)管理范疇。與公司、個(gè)人消費信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)金額小、戶(hù)數多、持卡人區域分散，因此適合采用電話(huà)催收方式，催收人員往往要經(jīng)過(guò)多輪手機、單位電話(huà)和住宅電話(huà)的提醒，方可成功催款，具有相當難度。
商業(yè)銀行對信用卡設立專(zhuān)業(yè)機構，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)時(shí)，信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)隸屬于風(fēng)險資產(chǎn)管理部門(mén)，而發(fā)卡和促銷(xiāo)用卡等業(yè)務(wù)則歸口市場(chǎng)拓展部門(mén)。雖然發(fā)卡行內部職能分工不同，但對于持卡人而言，基于一張信用卡介質(zhì)，所得到的應是發(fā)卡行作為整體提供的一攬子便利、快捷、安全的金融服務(wù)，包括存取現、購物消費、轉帳結算、匯兌、信用透支、促銷(xiāo)獎勵計劃以及透支還款提醒等。
在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，對服務(wù)企業(yè)向消費者提供的種種服務(wù)稱(chēng)之為核心服務(wù)產(chǎn)品，將無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品有形化的介質(zhì)稱(chēng)之為形式服務(wù)產(chǎn)品，它們二者構成了總的服務(wù)產(chǎn)品。因此從信用卡服務(wù)產(chǎn)品整體營(yíng)銷(xiāo)角度看，形式服務(wù)產(chǎn)品表現為持卡人籍以獲取信用卡服務(wù)的有形權利憑證，即信用卡卡片；而不良透支催收業(yè)務(wù)屬于核心服務(wù)產(chǎn)品，構成了信用卡整體營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)有機組成部分。
催收工作總結5
分公司于20xx年9月25日成立應收賬款催收領(lǐng)導小組，10月8日各部門(mén)、各項目部進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的收款階段。在分公司領(lǐng)導的大力支持下，在領(lǐng)導小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節前分公司共收回工程款5116萬(wàn)，其中武廣客專(zhuān)、廣州地鐵、海南東環(huán)、大準鐵路等項目都超額完成既定目標，深圳地鐵項目工程款回收取得突破性進(jìn)展。09年的.工程款催收工作基本完成預定的收款目標，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運轉，保證了春節前民工工費和設備材料供應商貨款的支付。20xx年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務(wù)，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴峻，分公司要進(jìn)一步加大成本控制力度，提高管理水平，增強工程項目效益，減輕資金周轉壓力。20xx年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進(jìn)空間，各部門(mén)、各項目部要進(jìn)一步統一認識，加強工作責任心，繼續高效、有序地推進(jìn)工程款回收工作。
應收賬款催收領(lǐng)導小組
二Ｏ一Ｏ年二月二十五日
催收工作總結6
白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(cháng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)考驗我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚自己的長(cháng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰�，F將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導匯報，希望領(lǐng)導批評指正。
一，業(yè)績(jì)總結。
xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng )造傭金62059.5元，為部門(mén)創(chuàng )造業(yè)績(jì)62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績(jì)單，自己都很不滿(mǎn)意，有愧于公司領(lǐng)導的信任和栽培。
二，工作總結。
在工作中，經(jīng)常會(huì )碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類(lèi)，一類(lèi)是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等；另一類(lèi)是打馬虎眼、找托詞。對付這類(lèi)還算友善的債務(wù)人，先不著(zhù)急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)？公司賬上有沒(méi)有錢(qián)？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領(lǐng)導是誰(shuí)？這些情況了解之后再要領(lǐng)導的聯(lián)系電話(huà)，最好是手機和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。
接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導，找其他人都是浪費時(shí)間。俗話(huà)說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷(xiāo)售部（采購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷(xiāo)售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺，前臺這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的`體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話(huà)事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門(mén)負責、該找哪位領(lǐng)導前臺最清楚，包括他們的電話(huà)。前臺這類(lèi)人，我們稱(chēng)之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負責就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類(lèi)人我們稱(chēng)為“狐貍”。銷(xiāo)售部和財務(wù)部?jì)蓚�(gè)并列的部門(mén)，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì )有闔家歡樂(lè )一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個(gè)反間計就差不多了，打銷(xiāo)售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。
和領(lǐng)導通話(huà)要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導，肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類(lèi)領(lǐng)導，一般都能順利解決付款問(wèn)題，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達到目的，比如讓他的客戶(hù)來(lái)通知他欠款的事情，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“驢”。擁有“驢”這類(lèi)領(lǐng)導的公司也多半規模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在xx這個(gè)嶄新的一年，我會(huì )不斷學(xué)習、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話(huà)催收能力，通過(guò)案例分析、反復推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對話(huà)等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習催收大師信函催收教程，工作中的寫(xiě)函培訓按照多寫(xiě)、多看、多參照進(jìn)行，寫(xiě)出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng )造利益，才能為自己創(chuàng )造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個(gè)缽滿(mǎn)盆盈！
催收工作總結7
一、繼續抓好培訓工作，全面提高員工技能水平。
經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)以來(lái)x段時(shí)間多形式的培訓，公司從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高，初步適應了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要，但距要求還有x定的差距。主要表現在對實(shí)際問(wèn)題的把握和處理上認識不夠，層次不深，處理方式不得當，容易產(chǎn)生紕漏等，這就要求我們必須進(jìn)x步加大培訓力度，并保證學(xué)習培訓工作的連續性。x是進(jìn)行業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐操作結合的學(xué)習活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)人員獨立辦理業(yè)務(wù)的操作水平；二是加強職工的職業(yè)道德教育，幫助其樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的人生價(jià)值觀(guān)，有x個(gè)端正的工作態(tài)度和積極向上的.精神風(fēng)貌。
二、努力開(kāi)拓市場(chǎng)，積極調整資產(chǎn)結構。
為了資金占用和保障經(jīng)營(yíng)效益，前期在市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)拓受到諸多客觀(guān)因素的限制，使我們的客戶(hù)群相對集中，散小客戶(hù)占比很低。按照對小額貸款公司客戶(hù)結構的要求，我們的貸款客戶(hù)結構還不夠合理，這需要進(jìn)x步開(kāi)拓市場(chǎng)，盡可能地將公司的客戶(hù)結構達到x定要求。
三、加強風(fēng)險管理，積極挖掘資金潛力，實(shí)現經(jīng)營(yíng)效益最大化。
有效的風(fēng)險管理是業(yè)務(wù)安全運營(yíng)和效益實(shí)現的保障，要進(jìn)x步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出，收得回”，保證效益。鑒于小額貸款公司經(jīng)營(yíng)資金來(lái)源渠道單x，可用資金額度受限的實(shí)際情況，在用足用活自有資金的前提下，進(jìn)x步向銀行尋求融資支持，對貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經(jīng)營(yíng)資金規模最大化，確保經(jīng)營(yíng)效益的穩定實(shí)現。
四、合理控制費用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本。
在保證業(yè)務(wù)正常經(jīng)營(yíng)和員工待遇的前提下，盡可能降低和控制各項費用支出，對非必要支出部分更是要嚴格管理，教育職工嚴格遵行公司的財務(wù)管理規定，杜絕堵塞各項跑冒滴漏，以提高股本回報的最大化。
20xx年即將過(guò)去，機遇與挑戰并存、風(fēng)險與收益同在的20xx年正向我們走來(lái)。新的x年，萬(wàn)象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿(mǎn)的熱情和昂揚的斗志，為實(shí)現公司20xx年度目標任務(wù)而努力奮斗。
催收工作總結8
催收培訓心得
20xx年11月3日，在公司的精心組織和安排下，我有幸參加了本次關(guān)于高效催收相關(guān)培訓，首先非常感謝濟南前輩們的到來(lái)，帶來(lái)如此多的寶貴經(jīng)驗跟諄諄教導，正應了那句古話(huà)“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”。之前工作中的疑惑問(wèn)題與棘手案件，也都得到了很好的解決方法。如果說(shuō)之前的我還在發(fā)芽階段，那么經(jīng)過(guò)本次培訓我已經(jīng)攢足了營(yíng)養，只差時(shí)間跟實(shí)踐足以成長(cháng)為參天大樹(shù)
作為新手法務(wù)，我大概犯了所有新法務(wù)誤區:1.憐憫心強，立場(chǎng)不堅定，對于債務(wù)人所說(shuō)的慘情都堅信不疑。2.債務(wù)人承諾還款后自己欣喜不已，只談減免，忘記施壓。3.自信心不足，對債務(wù)人還款能力懷疑（其實(shí)經(jīng)過(guò)幾年的時(shí)間，債務(wù)人已具備還款能力或者部分還款能力）4.談話(huà)中氣場(chǎng)不足，語(yǔ)氣過(guò)于平緩無(wú)波動(dòng)，過(guò)于機械化（說(shuō)白了越擔心什么越重復什么，一句話(huà)像繞口令多次重復，核資一定要多，避免債務(wù)人后續跳票聯(lián)系不到無(wú)法側面施壓。）5.口頭語(yǔ)太多了不專(zhuān)業(yè)化，沒(méi)有給對方以信服力（平時(shí)多看法制節目提高自己交談水平，工作中貼便利貼在電腦旁時(shí)刻提醒自己。）6.欠缺對債務(wù)人的施壓（整通錄音中只按住一個(gè)施壓點(diǎn)談判不可取，應多處施壓讓其感受到事情的嚴重性。）培訓中老師的總結很到位，包括了我的全部不足點(diǎn)，足以證明我該份工作做的不到位還要繼續努力，加油！
操作長(cháng)賬齡的關(guān)鍵點(diǎn)如下: 1.掌握良好的操作節奏（抓重點(diǎn)賬戶(hù)首催，二次跟進(jìn)查找，對于個(gè)案分析處理，形成穩定流程，尋找個(gè)案施壓點(diǎn)，做到快準狠）
2.克服回款不延續的“寂寞感”克服消極情緒。
3.挖掘線(xiàn)索，突破失聯(lián)（查找要認真仔細，對于聯(lián)系人說(shuō)聯(lián)系不到債的要鑒別真偽，利用短信，信函，外訪(fǎng)配合。）
4.準確評估債務(wù)人的還款意愿及還款能力（對于債務(wù)人夸大還款障礙，隱藏真實(shí)經(jīng)濟狀況學(xué)會(huì )甄別，債務(wù)人說(shuō)話(huà)三分真七分假，要堅信債務(wù)人有還款能力）
5.幫助解決債務(wù)人還款意愿問(wèn)題（①必須進(jìn)行施壓②幫助債務(wù)人分析利弊③走入內心談透徹④至少有一次關(guān)于還款金額的爭執但并非對罵⑤即使債務(wù)人本人接聽(tīng)也要通過(guò)其親屬朋友方面進(jìn)行側面施壓⑥施壓內容里要有對家人孩子影響⑦必要時(shí)可以約談⑧首催不能松口）6.解決債務(wù)人的資金來(lái)源（引導債務(wù)人去找錢(qián)，判斷是否有還款能力還款資金來(lái)源，對于還款來(lái)源不靠譜的及時(shí)進(jìn)行揭穿，可以引導讓家人代償，子不教父之錢(qián)過(guò)多了沒(méi)有少了還沒(méi)有嗎？）
通過(guò)本次培訓，改變了我以前的認知，之前我認為電話(huà)催收就是電話(huà)撥打業(yè)務(wù)，工作簡(jiǎn)單也無(wú)足輕重。但在培訓中，我才發(fā)現自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應用的知識既廣泛又專(zhuān)業(yè)，并不是我當初想的那么簡(jiǎn)單。催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話(huà)術(shù)技巧的崗位。通過(guò)這次培訓，我有幾點(diǎn)很深的心得體會(huì )：第一點(diǎn)就是學(xué)無(wú)止境。在學(xué)校學(xué)習的很多知識，可以說(shuō)都是些理論知識和理論基礎，對于真正的工作來(lái)說(shuō)只是最基礎的，來(lái)到這個(gè)新環(huán)境，面對這個(gè)新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時(shí)間拓寬基礎知識，多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識技能，努力的適應這個(gè)新環(huán)境，對工作做到精益求精。第二點(diǎn)就是要多學(xué)多練。在日常的工作中，自覺(jué)把學(xué)到的理論知識運用到實(shí)際工作當中，并通過(guò)實(shí)際工作不斷充實(shí)自己。第三點(diǎn)就是感謝各位培訓老師，他們精心準備的知識，雖然有時(shí)候我們對一些疑難問(wèn)題無(wú)法在短時(shí)間內理解，但是我知道很多知識和方法都是各位培訓老師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)驗，這是一筆無(wú)價(jià)的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作充滿(mǎn)了信心，更督促我認真學(xué)習、刻苦鉆研、積極創(chuàng )新。
有人說(shuō)：社會(huì )是人生的另一所大學(xué)。作為剛進(jìn)入社會(huì )的大學(xué)生，我們在吮吸著(zhù)理論知識的雨水的同時(shí)，我們還必須接受實(shí)踐的`洗禮。這次的培訓，是我人生中的一個(gè)重要的歷程，它讓我的感性與理性認識在實(shí)踐中得到了成長(cháng)。以后的路還很長(cháng)，但我將沿著(zhù)實(shí)踐與理論相結合的軌跡，繼續追掠實(shí)踐的陽(yáng)光，實(shí)現人生的價(jià)值！這次的培訓，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請教、認真聽(tīng)講，然后用心工作，盡心盡責，這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財富，讓我受用終生。
催收工作總結9
自20xx年7月6日華商小額貸款有限責任公司開(kāi)業(yè)以來(lái)，在嘉峪關(guān)市金融辦、中國人民銀行和中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )的指導和大力協(xié)助下，在公司領(lǐng)導、公司各位股東的正確領(lǐng)導下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，共同努力取得了令人較為滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，在短時(shí)間內為公司業(yè)務(wù)穩定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎。
回顧和總結20xx年的工作，現將20xx年有關(guān)工作總結匯報如下：
x、取得的成績(jì)：
1、學(xué)習公司的相關(guān)規章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理x個(gè)公司的基礎，是公司持續發(fā)展、穩定發(fā)展、長(cháng)久發(fā)展的保障，是公司的軟實(shí)力，它確保我公司業(yè)務(wù)的長(cháng)久有序發(fā)展。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責任公司規章制度》。進(jìn)公司的初期，我認真學(xué)習了公司的各項規章制度，懂得了應該干什么，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎，從而保障了各項工作規范有序的進(jìn)行。
2、半年來(lái)，經(jīng)過(guò)公司上下x心，x致努力，我公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)—業(yè)務(wù)發(fā)展平穩，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現穩定。20xx年7月至20xx年12月，華商小額貸款有限責任公司累計發(fā)生
業(yè)務(wù)40筆，累計發(fā)放貸款3081萬(wàn)元，累計利息收入94.9917萬(wàn)元，已收利息47.0017萬(wàn)元，應收未收利息47.9900萬(wàn)元。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實(shí)現了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀(guān)。在此過(guò)程中，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶(hù)，陪同客戶(hù)到房管局做好他項權登記手續以及后期他項權證的領(lǐng)取等。
3、強化風(fēng)險防范，實(shí)現經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)。本著(zhù)寧缺毋濫的原則強化風(fēng)險防范，對每筆貸款，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒x起做好貸前調查工作，親自到客戶(hù)的工作地點(diǎn)詢(xún)問(wèn)貸款客戶(hù)的真實(shí)情況，工資情況，有無(wú)負債等，盡量多了解客戶(hù)信息，作好調查后回公司將客戶(hù)信息如實(shí)匯報給上級領(lǐng)導，以便上級對貸款客戶(hù)作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款后期做好對貸款客戶(hù)的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作。
二、存在的不足及改進(jìn)措施：
1、部分貸款客戶(hù)在還本付息上嚴重逾期。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，大部分客戶(hù)保證了每月20號以前交清利息，到期還本付息，但是同時(shí)也出現個(gè)別客戶(hù)嚴重逾期，例如，貸款客戶(hù)康英貸款壹拾萬(wàn)元，自次月起沒(méi)有及時(shí)交利息，我公司聯(lián)系客戶(hù)時(shí)發(fā)現客戶(hù)預留的聯(lián)系方式x直聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果，公司也進(jìn)行了家訪(fǎng)，針對此類(lèi)類(lèi)似貸款客戶(hù)，我們需進(jìn)x步加強風(fēng)險防范，做好貸前調查，摸清客戶(hù)的真實(shí)負債及償還能力；貸中審查；貸后監查，做好對貸款客戶(hù)的跟蹤。對在庫的客戶(hù)，也要加強管理，篩選出信用度良好的客戶(hù)，以便后期二次貸款的操作。
2、業(yè)務(wù)模式相對單x，可運營(yíng)的資金僅限于注冊資本及貸款利息收入，x旦資金都貸出去，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài)，擔保貸款發(fā)展不成熟，信用貸款公司也沒(méi)有明確的.規定。在今后的工作中需積極開(kāi)拓嘉酒市場(chǎng)，發(fā)展擔保貸款。
3、貸款資金量過(guò)于集中。我公司年末統計貸款資金大部分集中在大客戶(hù)群體上，大客戶(hù)資金運用量大，周轉資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶(hù)群體上放貸的話(huà)，就沒(méi)辦法開(kāi)展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”。
4、我們與同行交流較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過(guò)程中難免遇到有客戶(hù)無(wú)款可貸或資金空置，我們應與同行建立長(cháng)期的友好合作關(guān)系，互通信息，合理利用好資金。
對于20xx年存在的問(wèn)題，將予以高度的重視改進(jìn)并改正，好的方面繼續發(fā)揚。我們將以飽滿(mǎn)的熱情迎接20xx年的到來(lái)，據此作出20xx年年度的工作計劃：
1、做好前廳接待、保持接待廳衛生干凈整潔。
2、做好對貸款客戶(hù)的前期調查，如實(shí)了解客戶(hù)信息并做以反饋、同時(shí)做好對貸款客戶(hù)的跟蹤服務(wù)等后期工作。
3、盡力完成上級領(lǐng)導下發(fā)的任務(wù)，并做好x些領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
4、20xx年即將過(guò)去，機遇與挑戰并存、風(fēng)險與收益同在的20xx年正向我們走來(lái)。新的x年，萬(wàn)象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿(mǎn)的熱情和昂揚的斗志，為實(shí)現公司20xx年度目標任務(wù)而努力奮斗。
催收工作總結10
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話(huà)業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著(zhù)想贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
催收電話(huà)業(yè)務(wù)也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的.態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話(huà)催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話(huà)催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話(huà)溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工...
催收工作總結11
細節鑄就出路，堅持決定成敗伴隨著(zhù)“獵豹行動(dòng)20xx”的深入開(kāi)展，上海營(yíng)銷(xiāo)二部結合自身實(shí)際情況，提出了“四個(gè)要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人xx，女，x歲，欠款金額60000元，逾期期數32期�？ㄈ朔Q(chēng)從未收到過(guò)我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報案并出示了接報回執單。通常面對這類(lèi)情況，大家都會(huì )放棄對該賬戶(hù)的催收�？墒窃趯ㄈ思捌浼覍僭�(xún)問(wèn)的過(guò)程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗告訴我們，這當中有貓膩，絕不能放棄對該賬戶(hù)的跟進(jìn)。既然有了猜測就一定要去驗證。于是找尋當年消費的簽購單就成了重中之重。根據該信用卡的消費明細，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的.消費或能成為突破口。在與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫房，在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查。1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)、3個(gè)小時(shí)過(guò)去了，就當我們要繼續查下去時(shí)，老廟黃金員工回憶說(shuō)xx由于庫房發(fā)大水，這張簽購單很有可能已經(jīng)被損毀，一切似乎又回到了原點(diǎn)。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅持到底的決心。
催收工作總結12
現將20xx年公司業(yè)務(wù)開(kāi)展、運營(yíng)情況及相關(guān)工作情況總結如下，請予審議。在20xx年取得的成績(jì)的基礎上，公司20xx年繼續以服務(wù)地方經(jīng)濟，支持地方中小企業(yè)發(fā)展為宗旨，堅持政策性導向、公司化管理、市場(chǎng)化運作，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以服務(wù)企業(yè)為契機，緊抓區委、區政府的目標和任務(wù)，充分發(fā)揮銀行與企業(yè)之間的橋梁作用，重點(diǎn)圍繞解決企業(yè)融資難、貸款難等主要問(wèn)題，積極主動(dòng)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)排憂(yōu)解難。
一、20xx年工作情況
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公司20xx年共計為XX區區內中小企業(yè)實(shí)現融資XX萬(wàn)元，其中新增融資類(lèi)項目擔保貸款額XX萬(wàn)元，通過(guò)幫助企業(yè)整合反擔保資產(chǎn)直接從金融機構獲得融資XX萬(wàn)元，非融資類(lèi)項目XX萬(wàn)元。在保余額XX萬(wàn)元；實(shí)現擔保收入XX萬(wàn)元。公司完成營(yíng)業(yè)稅XX萬(wàn)元；解除擔保責任XX萬(wàn)元，代償金額XX萬(wàn)元，損失XX元，按相關(guān)規定提取未到期責任準備金和擔保賠償準備金XX萬(wàn)元，實(shí)現利潤XX萬(wàn)元。
�。ǘ�20xx年主要工作
1、公司繼續著(zhù)力于提升公司服務(wù)水平及防范風(fēng)險能力，確保在解決好中小企業(yè)融資難問(wèn)題的同時(shí)也做好保障公司資本金的安全。
為提高公司的風(fēng)險防控能力，積極組織全體人員參加擔保協(xié)會(huì )從業(yè)資格證及風(fēng)險高管的培訓，公司全體員工均已取得擔保行業(yè)從業(yè)資格證，50%的員工已取得擔保機構風(fēng)險控制高級管理人員結業(yè)證書(shū)，進(jìn)一步從人的角度上了提高公司的業(yè)務(wù)能力及抗風(fēng)險能力。
與此同時(shí)，公司逐漸擴大業(yè)務(wù)范疇，緊緊圍繞擔保業(yè)務(wù)組建了擔保服務(wù)中心，目前已可承接企業(yè)及個(gè)人資產(chǎn)評估、貸款卡辦理及代理非融資性業(yè)務(wù)，并計劃進(jìn)一步承接會(huì )計審計事務(wù)，以更好的為擔�？蛻�(hù)提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、公司積極擴大業(yè)務(wù)范圍，與區就業(yè)服務(wù)管理局、區信用聯(lián)社合作，將小額創(chuàng )業(yè)促就業(yè)貼息貸款納入擔保公司服務(wù)范疇，為更多的城鄉就業(yè)創(chuàng )業(yè)人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務(wù)。
3、著(zhù)力于優(yōu)化區內融資環(huán)境。
目前公司僅有三家合作金融機構，即XX區信用聯(lián)社、工商銀行XX分行、包商貴民村鎮銀行，為了更好的為區內中小企業(yè)服務(wù)，公司積極尋求新的合作伙伴，目前已與綿陽(yáng)商業(yè)銀行完成初步接洽，預計將于20xx年2月份達成合作協(xié)議，建立信用備案，實(shí)現伙伴關(guān)系。合作金融機構的進(jìn)一步擴大將更有利于中小企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、城鄉就業(yè)人員在融資擔保過(guò)程中簡(jiǎn)化手續，降低融資成本。
4、著(zhù)力于加強保后監管。20xx年，通過(guò)公司的保后監管和到期積極催收，共計解除擔保責任XX萬(wàn)元，代償XX萬(wàn)元，損失XX元。
5、公司竭力協(xié)助中小企業(yè)規范企業(yè)管理，建立健全財務(wù)管理制度，真實(shí)反應企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理規劃自身營(yíng)運資金，恰當確定資金需求。
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1、識別和控制風(fēng)險能力尚待加強。擔保工作專(zhuān)業(yè)性強、涉及范圍廣、需要多方面知識。目前公司專(zhuān)業(yè)人員較少，難以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要。
公司成立一年多以來(lái)，累計辦理了XX筆融資類(lèi)業(yè)務(wù)，在保后監管中出現了一部分風(fēng)險等級較高的次級類(lèi)擔保項目，如，以公司名義擔保貸款的：XX市XX區XX發(fā)展有限公司、 XX市XX旅游開(kāi)發(fā)有限公司；個(gè)人名義擔保貸款的如李彬等。
出現風(fēng)險的主要原因在于落實(shí)反擔保措施上有部分缺陷，導致?lián)ＹJ款到期難以執行反擔保物。
2、由于融資擔保環(huán)節中涉及多方審批，審保會(huì )對擔保項目反擔保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴，手續繁瑣等原因，中小企業(yè)融資成本仍相對偏高，項目上報審批時(shí)間較長(cháng)，整體效率還有待提高。
3、由于公司成立于20xx年下半年，因此大部分業(yè)務(wù)發(fā)生于下半年，客觀(guān)上下半年各大金融機構貸款規模緊張，導致很多客戶(hù)完成了授信審批工作而金融機構貸款發(fā)放無(wú)法及時(shí)到位的情況出現。
二、20xx年工作計劃
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20xx年實(shí)現擔保額XX萬(wàn)元，實(shí)現收入XX萬(wàn)元，其中擔保費收入XX萬(wàn)元，利息收入XX萬(wàn)元，代償率不超過(guò)XX，損失率不超過(guò)XX。
�。ǘ�20xx年工作重點(diǎn)
1、完善擔保業(yè)務(wù)流程，提高抗風(fēng)險能力。根據擔保公司成立一年多以來(lái)的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，公司將進(jìn)一步調整和完善擔保業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)流程的'實(shí)用性和規范性。另一方面，針對公司目前業(yè)務(wù)辦理中出現的有關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步加強對擔保項目的審查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴抓擔保業(yè)務(wù)辦理的程序問(wèn)題，在授信后要確保反擔保物確實(shí)可執行的基礎上通知相關(guān)銀行放款，做好擔保業(yè)務(wù)前期的風(fēng)險防范工作。
2、規范中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高融資能力。一是要規范企業(yè)財務(wù)管理，建立健全財務(wù)管理制度，真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理規劃自身營(yíng)運資金，恰當確定資金需求。二是要加強和銀行及擔保公司的溝通合作，在銀行和擔保公司建立完善的信用備案，以便在融資擔保過(guò)程中簡(jiǎn)化手續，降低融資成本。三是通過(guò)相關(guān)部門(mén)的協(xié)助，實(shí)現擔保公司取得人民銀行征信查詢(xún)系統的權限，以便快捷的掌握申保企業(yè)及個(gè)人的征信情況，提高審核效率，降低擔保風(fēng)險。
3、推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì )，商會(huì )建設。我區中小企業(yè)底子薄弱，反擔保能力較差，尤其是農林牧漁相關(guān)行業(yè)，需要貸款的企業(yè)多，底子差，難以獲得金融機構的有力支持。建議促成行業(yè)協(xié)會(huì )，商會(huì )建設，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì )商會(huì )聯(lián)保的形式為有需要貸款的企業(yè)提供反擔保，以達到金融機構的審批條件，從而促進(jìn)小企業(yè)，乃至整個(gè)行業(yè)的健康快速發(fā)展。
4、完善融資擔保服務(wù)。公司受限于注冊資本金，一方面無(wú)法與更多商業(yè)銀行開(kāi)展合作關(guān)系，另一方面也無(wú)法開(kāi)展非融資類(lèi)擔保業(yè)務(wù)。公司為了解決這一問(wèn)題，已于第三季度對青川縣永生擔保公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展及災后農房重建基金管理進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習，并形成報告，擬通過(guò)和相關(guān)部門(mén)洽談，爭取將農房重建基金納入擔保公司管理，一方面為區內財政減輕壓力，另一方面提高擔保公司融資能力，以便為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。
5、完善和加強保后監管。20xx年公司將繼續致力于到期貸款項目的貸款催收工作解除擔保工作，將繼續完善和加強保后監管工作，努力降低風(fēng)險，爭取實(shí)現零擔保損失。
6、通過(guò)提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款發(fā)生在上半年，避開(kāi)金融機構貸款規模緊張時(shí)期，以使客戶(hù)能及時(shí)獲得貸款支持。
公司將繼續圍繞區委區政府經(jīng)濟發(fā)展戰略、產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規劃，不斷增強擔保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿(mǎn)意的服務(wù)，實(shí)現資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)區域經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。
催收工作總結13
根據河南億信投資擔保有限公司工作的指導思想，我們緊緊圍繞著(zhù)“穩步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規模進(jìn)一步擴大 ，隨著(zhù)借款客戶(hù)增加、額度增大、風(fēng)險提高，為保護公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負責借后的監管和催收還款工作�？v觀(guān)半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項資料不全，人員少，時(shí)間緊的情況下，團結一致，克服困難，在較短的時(shí)間內使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展；另一方面我們也看到了借后監管和催收的艱巨性和長(cháng)期性。
我部自成立以來(lái)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機制。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴大，為保證催收監管工作有計劃順利進(jìn)行，我部門(mén)先后建立融資臺賬，還款臺賬和借款檔案管理機制，為監管、催收工作打下了良好基礎。在借款合同履行期間，對項目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認真分析項目運營(yíng)情況，嚴控項目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險；到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準備；逾期還款即時(shí)書(shū)面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度；對有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導，使其盡快償還借款。截止目前，多數借款已按時(shí)如數償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。
在工作期間由于經(jīng)驗不足，給借后監管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項目監管措施未能及時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項目大多是
銀行不愿意接受的項目，因此風(fēng)險加大，為控制風(fēng)險，必須使用比銀行更加嚴格的監管措施，對涉及額度較大的，應派專(zhuān)人對其進(jìn)行監管，保證資金的專(zhuān)款專(zhuān)用，減少風(fēng)險。在保證借款項目安全時(shí)，采用的抵押、質(zhì)押、轉讓等措施一定要有可控性，在項目執行期間能夠及時(shí)了解情況，做出反應對策；為增強控制風(fēng)險能力，盡量要求借款客戶(hù)提供易變現的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應要求其提供具有還款能力的反擔保人，逾期責令反擔保人提供連帶責任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對多次催討未果，又有財產(chǎn)可執行的賴(lài)賬戶(hù)堅決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用。
為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：
1、結合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗，以求對公司的催收不良借款、落實(shí)債權債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：
�。�1）不良借款催收一定要用書(shū)面形式，不能只通過(guò)借款人歸還本金或利息來(lái)中斷訴訟時(shí)效；
�。�2）逾期借款催收通知書(shū)除要求借款人、反擔保人簽名蓋章外，還應要求其蓋上手印、寫(xiě)上簽收日期；
�。�3）應積極主張對擔保人的追索權；
�。�4）對已生效的法律文書(shū)不要忘記對所有被告（含借款方、反擔保方）的申請執行等。
2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門(mén)在艱巨的催收工作中，繼續采取超常規的.手段與辦法，抓住機遇，努力尋找盤(pán)活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合，在催收攻堅留下的“硬骨頭”
中再逐筆分析，繼續采取“一戶(hù)一策”等有效手段，根據各戶(hù)沉淀原因分別制定出催收盤(pán)活化險方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎勵辦法，按年兌現專(zhuān)項獎勵等有關(guān)考核規定，加大呆賬借款核銷(xiāo)力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險。
3、實(shí)行大額不良借款專(zhuān)人負責跟蹤管理制度，千方百計、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對有關(guān)借款、反擔保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。
4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì )信息和當地經(jīng)濟發(fā)展趨勢，多方面了解該情況對我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。
5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現，應深入調查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣(mài)公司對待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)處置。
在總結上年工作的同時(shí)，我們將繼續增強開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續對現有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進(jìn)行深入、全面、認真清理，根據成因、金額、催收難度等因素對不良借款再進(jìn)行分類(lèi)排隊，分類(lèi)施策，完善獎勵機制，促進(jìn)員工的積極性；同時(shí)著(zhù)重建立整合優(yōu)勢，對待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機的分類(lèi)置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等；以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險防范和補償機制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。
催收工作總結14
在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會(huì )議和市分行年度工作會(huì )議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩發(fā)展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴密防控風(fēng)險，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員共同努力，取得了階段性成績(jì)�？偨Y如下：
一、基本情況
信用卡業(yè)務(wù)運行基本平穩，市場(chǎng)拓展初見(jiàn)成效，業(yè)務(wù)規模止跌回升，內控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計發(fā)卡28519張，其中有效卡xx張，比年初分別增加1853張、9564張;客戶(hù)數達到18030戶(hù)，其中活動(dòng)客戶(hù)數為12837戶(hù)，比年初分別增加1287戶(hù)、6564戶(hù);累計拓展特約商戶(hù)1048戶(hù)，其中有效商戶(hù)529戶(hù)，比年初分別增加220戶(hù)、118戶(hù)。
二、工作特點(diǎn)
(一)加強基礎管理，促進(jìn)合規發(fā)展。今年以來(lái)，進(jìn)一步加強了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據中央和地方調控政策，按照監管要求，嚴格執行內部規章制度，合規發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。
1、檔案管理進(jìn)一步規范。今年落實(shí)了專(zhuān)人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂(lè )分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執行查閱、借閱、復制檔案的相關(guān)制度。
2、客戶(hù)準入進(jìn)一步規范。為從源頭控制信用風(fēng)險，今年進(jìn)一步嚴格了客戶(hù)準入標準，嚴格按工作意見(jiàn)和專(zhuān)題會(huì )議指定的對象發(fā)卡和拓展特約商戶(hù)，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶(hù)和資產(chǎn)類(lèi)法人客戶(hù)高管，拓展特約商戶(hù)對象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣(mài)場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、醫院、學(xué)校、行政收費單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規范客戶(hù)準入。
3、崗位制約進(jìn)一步規范。根據信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設立了營(yíng)銷(xiāo)崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營(yíng)銷(xiāo)崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴格控制操作風(fēng)險。
4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據總行《xxx貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規程》對全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶(hù)申請到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日�；緦�(shí)現了前臺貼近客戶(hù)，后臺集中處理的發(fā)卡模式。
(二)加強不良清收，遏制風(fēng)險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實(shí)行責任清收，對存量不良貸款采取電話(huà)催收、信函催收、上門(mén)清收、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話(huà)246人次，寄送催收掛號信425封，上門(mén)清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬(wàn)元，不良貸款余額為346.31萬(wàn)元，比上月下降26.35萬(wàn)元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險擴大的趨勢基本得到遏制。
(三)加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶(hù)拓展力度，擴大用卡客戶(hù)群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷(xiāo)力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規范特約商戶(hù)受理銀行卡行為。在“xx歡享無(wú)限”的'市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體框架下，先后開(kāi)展了“開(kāi)卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“xx樂(lè )游韓國，特價(jià)出行”、“汽車(chē)分期”、“消費分期”等活動(dòng)。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬(wàn)元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬(wàn)元，增幅為45.3%;分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬(wàn)元，其中商戶(hù)分期余額為242萬(wàn)元，消費分期余額為1179萬(wàn)元。
(四)加強專(zhuān)業(yè)培訓，提高隊伍素質(zhì)。先后開(kāi)展了信用卡產(chǎn)品知識綜合培訓、分期業(yè)務(wù)知識專(zhuān)項培訓、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過(guò)培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技能進(jìn)一步提高。
三、存在問(wèn)題
(一)勇于開(kāi)拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開(kāi)拓的精神去推動(dòng)發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識。主要表現為：一是不能準確判斷客戶(hù)的金融需求。營(yíng)銷(xiāo)人員面見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，習慣于營(yíng)銷(xiāo)存款和貸款，對于客戶(hù)需求缺乏敏感性，未能針對客戶(hù)需求營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷(xiāo)信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻不大，發(fā)展難以持續。三是畏難情緒較多。面對任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應對，找出很多理由為自己辯解，總說(shuō)信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷(xiāo)精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續、快速、有效發(fā)展。
(二)促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)，但是效果顯著(zhù)的不多。由于促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)針對性不強，對客戶(hù)刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應沒(méi)有很好地發(fā)揮，直接導致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。
(三)建設專(zhuān)業(yè)隊伍不夠。一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷(xiāo)、受理、錄入、調查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險分析等多個(gè)環(huán)節(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴控風(fēng)險的工作目標相比，人員數量相對不足。主要表現為信用卡營(yíng)銷(xiāo)崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專(zhuān)業(yè)知識少，學(xué)習能力差，不能適應信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專(zhuān)業(yè)工作達三年以上的不多，大部分都是新調整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時(shí)加重了工作負擔。
四、工作打算
為圓滿(mǎn)完成任務(wù)，做好來(lái)年工作儲備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：
(一)進(jìn)一步落實(shí)指導意見(jiàn)�！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導意見(jiàn)》(xx)和《全市農行信用卡業(yè)務(wù)會(huì )議紀要》(xx)已印發(fā)各支行，要對照文件要求一項一項抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、隊伍建設問(wèn)題、促銷(xiāo)和宣傳問(wèn)題，嚴格管控風(fēng)險，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
(二)進(jìn)一步加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是我們工作中永恒的主題，只有持續不斷地抓營(yíng)銷(xiāo)才能持續發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是主動(dòng)性工作，要把全行思想統一到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷(xiāo)信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人貴賓客戶(hù)，爭取人均營(yíng)銷(xiāo)10戶(hù)。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。信用卡部門(mén)要聯(lián)合公司部營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)類(lèi)法人客戶(hù)及其高管，提高特約商戶(hù)和貸記卡覆蓋率，爭取營(yíng)銷(xiāo)BMP商戶(hù)1戶(hù)。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。
催收工作總結15
光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
記得當初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
一、理論學(xué)習使我對催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認識和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負責過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據負責的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(front—end，mid—end，和back—end)，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語(yǔ)對話(huà)能力。平時(shí)工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交。
二、堅持思想政治學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高
一直以來(lái)，我始終堅持學(xué)習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
(1)三月底分期還款規則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長(cháng);
(2)七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援;
(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問(wèn)題;
(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的`轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動(dòng)其共同成長(cháng)!
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