服務(wù)滿(mǎn)意度調查報告

服務(wù)滿(mǎn)意度調查報告9篇

　　我們眼下的社會(huì )，大家逐漸認識到報告的重要性，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的服務(wù)滿(mǎn)意度調查報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)滿(mǎn)意度調查報告1

　　關(guān)鍵詞：遠程教育，學(xué)習支持服務(wù)，學(xué)生滿(mǎn)意度，調查報告

　　學(xué)習支持服務(wù)是現代遠程教育質(zhì)量保障的一個(gè)重要內容。學(xué)習支持服務(wù)質(zhì)量的提高，對遠程學(xué)習產(chǎn)生著(zhù)積極的促進(jìn)作用，對學(xué)習支持服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)是遠程教育發(fā)展中必須考慮的問(wèn)題。

　　近年來(lái)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，對各種服務(wù)的測評轉向“以顧客為中心”，以追尋其滿(mǎn)意度作為評價(jià)服務(wù)的重要依據。在遠程教育中，學(xué)生的滿(mǎn)意度是評價(jià)學(xué)習支持服務(wù)質(zhì)量的重要指標。

　　本研究從遠程教育服務(wù)的主體--學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，對廣州電大校本部和三個(gè)分校的學(xué)生進(jìn)行了學(xué)習支持服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查。本次調查對我校學(xué)習支持服務(wù)工作方面的特點(diǎn)、優(yōu)勢、存在問(wèn)題和有待改進(jìn)的方面有了較全面、系統、清晰的認識，對進(jìn)一步改善和促進(jìn)遠程學(xué)習支持服務(wù)體系有一定意義。

　　一、研究假設與核心概念

　�。ㄒ唬┭芯考僭O

　　現代教育的內涵已經(jīng)從“以學(xué)科為中心、以教師為中心、以課堂教學(xué)為中心”向“以學(xué)習者為中心”轉變，遠程教育是普通教育的延伸，以實(shí)踐需要和個(gè)人發(fā)展為重點(diǎn)。學(xué)習支持服務(wù)是遠程學(xué)習的順利進(jìn)行的重要條件和保證。真正從學(xué)生的角度出發(fā)，考慮學(xué)生對學(xué)習支持服務(wù)過(guò)程以及對服務(wù)結果的具體體驗、感知和滿(mǎn)意程度，可以更全面地了解現有的學(xué)生支持服務(wù)系統的質(zhì)量。

　�。ǘ�）核心概念

　　1.學(xué)習支持服務(wù)

　　筆者在總結前人研究的基礎上認為，學(xué)習支持服務(wù)是“以學(xué)生為中心”理念在學(xué)習過(guò)程中的擴展，是遠程教育院校及教師提供給學(xué)生的、貫穿學(xué)習全過(guò)程的，旨在支持其學(xué)習的理念和服務(wù)的總和，從兩個(gè)維度進(jìn)行理解，一是遠程教育院校及教師的理念和主張，二是學(xué)習支持服務(wù)的實(shí)際功能和種類(lèi)。它不僅僅是各種設備、資源和人員的服務(wù)集合，更反應了現代遠程教育的學(xué)生觀(guān)、學(xué)習觀(guān)，突出了在學(xué)生學(xué)習過(guò)程中提供的支持和幫助。

　　2.遠程教育學(xué)習支持服務(wù)的學(xué)生滿(mǎn)意度

　　本文所說(shuō)的學(xué)生滿(mǎn)意度，是學(xué)生顧客對所期望的學(xué)習支持服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生實(shí)際體驗到的服務(wù)之間的差距。

　　本研究以學(xué)習者為核心，既關(guān)注學(xué)習者對某項服務(wù)的期望和績(jì)效感知，也關(guān)注對學(xué)習支持服務(wù)的整體滿(mǎn)意度，從學(xué)術(shù)、資源、設施、管理和咨詢(xún)等五個(gè)維度對遠程學(xué)習支持服務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)。

　　二、研究方法

　�。ㄒ唬﹩�(wèn)卷設計與數據收集

　　1.問(wèn)卷設計

　　在問(wèn)卷調查編制的過(guò)程中，筆者走訪(fǎng)了現代遠程開(kāi)放教育中在讀的電大學(xué)生，通過(guò)深度訪(fǎng)談，了解學(xué)生在實(shí)際教學(xué)中遇到的問(wèn)題，對現有學(xué)習支持服務(wù)的評價(jià)，以及在學(xué)習過(guò)程中希望得到的學(xué)習支持服務(wù)。

　　問(wèn)卷采用自填式，通過(guò)學(xué)生對事先設計好的問(wèn)卷的回答，獲取學(xué)生對研究問(wèn)題的'具體評價(jià)。分為三大部分，第一部分是被測者的基本情況，第二部分是被測者對學(xué)習支持服務(wù)的需求，第三部分是對實(shí)際的學(xué)習支持服務(wù)的感知評價(jià)，問(wèn)項采用萊克特等級制（Likertratingscale）計分，即從5分=“非常滿(mǎn)意”到1分=“不滿(mǎn)意”。初步制定形成后先在學(xué)生中進(jìn)行了試用，并邀請相關(guān)專(zhuān)家提出修改意見(jiàn)，修改后形成最終問(wèn)卷。

　　2.樣本選擇與抽樣方法。

　　本研究的調查對象為廣州電大現代遠程開(kāi)放教育的學(xué)生，在具體樣本中確定選取校本部、番禺分校、海珠分校和僑光分校等作為研究本。廣州電大在專(zhuān)業(yè)建設、資源建設、招生數量等方面均走在全國電大的前列，在20xx年教育部對開(kāi)放教育試點(diǎn)的總結性評估中別評為優(yōu)秀，是廣播電視大學(xué)首批進(jìn)行遠程接待系統、遠程教育資源庫及國家數字化學(xué)習中心的試點(diǎn)單位。而選取的幾個(gè)分校，前兩個(gè)教學(xué)單位為廣播電視大學(xué)示范性基層電大，第三個(gè)教學(xué)單位則在招生數方面位居廣州電大系統分校的前茅。選取廣州電大校本部及其有代表性的分校，作為研究樣本，獲取第一手資料，便于了解現代遠程開(kāi)放教育學(xué)習支持服務(wù)的進(jìn)展和真實(shí)情況，進(jìn)而提出存在問(wèn)題并加以解決。

　　3.問(wèn)卷的發(fā)放與回收

　　本次問(wèn)卷的發(fā)放于20xx年4月6日，5月15日回收。共發(fā)出學(xué)生問(wèn)卷600份，回收有效問(wèn)卷484份，有效率為80.7%。

　　4.數據統計

　　本文利用SPSS14.0軟件，對所收集的數據進(jìn)行了統計，并使用朱祖林（20xx）所提出的DLSSQ（DistanceLearningSupportServicesQuality）遠程學(xué)習支持服務(wù)質(zhì)量測評模型，測評學(xué)生對遠程學(xué)習支持服務(wù)的期望和感知，以便了解現在的學(xué)習支持服務(wù)質(zhì)量，找出差距，提出建議。

　�。ǘ�）學(xué)生訪(fǎng)談

　　在問(wèn)卷調查的基礎上，對學(xué)生反映比較集中的問(wèn)題進(jìn)行針對性的訪(fǎng)談，進(jìn)一步驗證和深化測評結果，了解學(xué)生的愿望、需求和建議等。

　　三、數據分析

　�。ㄒ唬�.對各維度的實(shí)際需求和評價(jià)

　　從表3可以看出，總體來(lái)講，學(xué)生對學(xué)校提供的各方面支持服務(wù)都是比較滿(mǎn)意的，這說(shuō)明廣州電大在學(xué)習支持服務(wù)系統的構建方面取得了較好的成績(jì)，得到了廣大學(xué)習者的肯定。學(xué)習支持服務(wù)的高效、到位，將會(huì )大大提升遠程學(xué)習的效果，也為現代遠程教育的質(zhì)量提供了可靠保證。

　　1．對管理支持的評價(jià)

　　管理服務(wù)是學(xué)習支持服務(wù)系統對遠程教育教與學(xué)的控制、管理與服務(wù)。從表3可以看出，學(xué)生對管理方面的支持服務(wù)評價(jià)最高，他們認為，學(xué)校在對入學(xué)咨詢(xún)和注冊、教學(xué)管理、實(shí)踐安排、對遠程成功學(xué)習的方式、實(shí)踐管理等方面的介紹講座等感到非常滿(mǎn)意，但是學(xué)術(shù)服務(wù)需要進(jìn)一步加強，在訪(fǎng)談中，學(xué)生希望導學(xué)教師能夠在日常的學(xué)習過(guò)程中對學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、課程和遠程成功的學(xué)習方法、時(shí)間管理等給予更詳細的介紹和指導，學(xué)生對于學(xué)校的學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)、學(xué)習資源、各類(lèi)教師的職能不清晰，不知道在學(xué)習過(guò)程發(fā)現問(wèn)題的時(shí)候如何在第一時(shí)間找到對口的部門(mén)和教師進(jìn)行咨詢(xún)和解決，這需要引起關(guān)注。

　　2.對學(xué)術(shù)支持的評價(jià)

　　從表4可以看出，學(xué)生認為除了通過(guò)“重難點(diǎn)講解”和“網(wǎng)上答疑”方式給予指導，還需要“系統地講授”課程的內容，對于“學(xué)習方法指導”的需求也高達63.98%。

　　從表5可以看出，對面授輔導教學(xué)的滿(mǎn)意度最高，選擇滿(mǎn)意以上的學(xué)生達95.96%,對作業(yè)滿(mǎn)意的學(xué)生占93.53%，對教師提供的個(gè)別化指導達到92.23%，對網(wǎng)上輔導答疑表示滿(mǎn)意的學(xué)生達83%，這表明，學(xué)生對學(xué)習支持的認可度很高，也表明教師能夠及時(shí)批改學(xué)生的作業(yè)并做出有效的反饋，面授輔導、個(gè)性化指導等都能滿(mǎn)足學(xué)生的需要，但對于網(wǎng)上的輔導答疑，學(xué)生的滿(mǎn)意度相對較低，他們希望網(wǎng)上答疑主題能夠更突出，更有針對性。

　　3.對情感支持的評價(jià)

　　遠程教育中，師生處于分離的狀態(tài)，學(xué)習中的孤獨感一直是困擾大多數遠程學(xué)習者的普遍問(wèn)題，也是遠程教育研究者一直試圖探討解決的問(wèn)題。情感支持包括學(xué)習小組的組織、學(xué)習社區的創(chuàng )建、提供心理咨詢(xún)心理咨詢(xún)、組織優(yōu)秀學(xué)生評比、學(xué)校文化介紹等學(xué)生活動(dòng)。在對學(xué)生的座談中，學(xué)生認為聊天室、論壇和學(xué)習小組等沒(méi)有得到充分利用，超過(guò)70%的學(xué)生表示自己的學(xué)習中感到孤獨，希望學(xué)校能夠在解決各種心理和情感、就業(yè)管理和職業(yè)促進(jìn)等問(wèn)題方面提供多種途徑的幫助，可以看出，對學(xué)生的情感支持服務(wù)缺失比較嚴重。

　　4.對資源支持的評價(jià)

　　從表6可以看出，學(xué)生92.80%對于及時(shí)拿到學(xué)習材料感到滿(mǎn)意，88.80%對網(wǎng)上教學(xué)資源的及時(shí)更新和數量表示滿(mǎn)意。我校除向學(xué)習者發(fā)放紙質(zhì)教材外，還向學(xué)習者提供了包括網(wǎng)上學(xué)習資源（包括學(xué)習指南、教學(xué)計劃、網(wǎng)上課表查詢(xún)、多媒體課件等）、視頻點(diǎn)播、數字圖書(shū)資源（包括學(xué)術(shù)期刊、專(zhuān)業(yè)文獻、素材、案例等素材庫和拓展資源）等類(lèi)型多樣的豐富資源，使學(xué)生在遠離校園的時(shí)候，身邊也有可以利用的實(shí)際資源。

　�。ǘ�）.學(xué)生對學(xué)習支持服務(wù)總體“感知-期望”分析

　　根據DLSSQ計算方法，筆者用SPSS14.0軟件得出的被測者對問(wèn)題的感受方面的平均數值和期望方面的平均數值進(jìn)行了分析，得出了各維度在被測者心目中的重要程度及其感知差異、偏好。以下為作為數據統計分析所使用的三個(gè)公式：

　　其中，DLSSQ分數=學(xué)�？傮w支持服務(wù)的數量指標；n=問(wèn)題差距項總數；Pi=對第i個(gè)問(wèn)題的感受方面的平均數值；Ei=對第i個(gè)問(wèn)題的期望平均數值；Wi=第i個(gè)問(wèn)題的“感知-期望”差距的權重。通過(guò)不同權重求的評價(jià)結果，能夠動(dòng)態(tài)地反應各測評指標、各維度在學(xué)習者心中的重要程度及其感知差異、偏好，可以為學(xué)校改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供指導。

　　當DLSSQ分數〉0時(shí)，表明Pi〉Ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過(guò)學(xué)習者的期望水平，服務(wù)質(zhì)量水平較高，學(xué)習者滿(mǎn)意；

　　當DLSSQ分數=0時(shí)，表明Pi=Ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量恰好達到學(xué)習者的期望，學(xué)習者感到基本滿(mǎn)意；

　　當DLSSQ分數〈0時(shí)，表明Pi〈Ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量低于學(xué)習者的期望，學(xué)習著(zhù)感到不滿(mǎn)意，學(xué)校應該在后續的工作中加以改善。

　　通過(guò)問(wèn)卷得出的學(xué)生感受和期望方面的平均數值如下表：

　　從上表可以看出，廣州電大遠程教育支持服務(wù)五個(gè)維度的DLSSQ分數均值均〉0，表明學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過(guò)學(xué)習者的期望水平，服務(wù)質(zhì)量水平較高，師生滿(mǎn)意。

　　2.學(xué)習支持服務(wù)總體“感知-期望”的差距

　　根據公式二和三，各維度權重W學(xué)術(shù)=0.26，W資源=0.22，W管理=0.20，W設施=0.16，W咨詢(xún)=0.14，廣州電大學(xué)習支持服務(wù)的DLSSQp=95.34，與等權重服務(wù)質(zhì)量DLSSQ值相比，兩者之間的CV=0.40%，存在較小差異，這表明，學(xué)生認為，在學(xué)習的過(guò)程中，導學(xué)最為重要，其次是資源、管理、設施和咨詢(xún)服務(wù)，而數據也表明，學(xué)生對廣州電大提供的學(xué)習支持服務(wù)總體來(lái)講比較滿(mǎn)意。

　�。ㄈ�）存在問(wèn)題及對策

　　1.校園文化的營(yíng)造

　　在訪(fǎng)談中，學(xué)生表達了他們的希望和感受，他們希望能夠更多地和其他學(xué)生進(jìn)行相互交流，多參加體現校園文化的活動(dòng)。然而，現代遠程教育的學(xué)生大多是在職學(xué)生，他們除了學(xué)習還擔負著(zhù)家庭、工作以及社會(huì )的種種壓力，精力和時(shí)間都有限，如何營(yíng)造一種適當的校園文化和學(xué)習氛圍，讓學(xué)生感受集體，這是一個(gè)富有挑戰性的課題。

　　筆者認為可以建立專(zhuān)業(yè)環(huán)境下學(xué)習文化為目的的網(wǎng)上學(xué)科頻道，建立校園文化部、校外學(xué)習中心、校園文化建設組織等，促進(jìn)學(xué)習熱情的同時(shí)，營(yíng)造文明、健康、高品味的文化氛圍和學(xué)習氛圍，充分展示其豐富多彩的內心世界。

　　2.情感需要

　　從問(wèn)卷和座談的情況來(lái)看，學(xué)生對情感支持的評價(jià)是最低的，也是他們最希冀學(xué)校改進(jìn)的。遠程教育的學(xué)生面對工作、家庭的壓力，還要面對激烈的社會(huì )競爭，他們希望老師能夠給予更多的情感指導和支持，幫助他們渡過(guò)難關(guān)。

　　因此，除了學(xué)習論壇外，建議在網(wǎng)上平臺開(kāi)設例如“學(xué)習管家”、“情感交流”的交互平臺，通過(guò)心理引導和咨詢(xún)，疏導不良情緒，提供各種心理幫助，使學(xué)生在學(xué)習情感和學(xué)習方法上的普遍的問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決，建立良好健康的學(xué)習心理。

　　同時(shí)，針對情感有其自身獨特的活動(dòng)規律，不易量化，難以精確控制的特點(diǎn)，建議定期開(kāi)展學(xué)生學(xué)習情況跟蹤和困難調查等活動(dòng)，深入了解學(xué)生的特征和需要，及時(shí)發(fā)現學(xué)生的學(xué)習和心理上的困難，及時(shí)給予指導和幫助。鼓勵學(xué)生積極參加小組討論、論壇等學(xué)習社區互動(dòng)，加強與同學(xué)和老師之間的交流，排除學(xué)習孤獨感，增強學(xué)習動(dòng)機和持續學(xué)習的積極性。

　　3.學(xué)生強烈的受服務(wù)意識

　　在日常工作和調查的過(guò)程中，筆者也收到學(xué)生對學(xué)校學(xué)習支持服務(wù)方面的一些投訴，雖然有些問(wèn)題是由于學(xué)生誤解而造成的，但是我們也應該看到，這是由于某些方面溝通不到位造成的，從中也可以看出，現在的遠程教育學(xué)生已經(jīng)形成了較強的受服務(wù)意識。

　　應對這種接受服務(wù)的意識，筆者認為應建立一支專(zhuān)業(yè)化程度高、相對穩定的導學(xué)教師隊伍，選聘的導學(xué)教師應該熟悉遠程教育特點(diǎn)、掌握遠程教育現代信息技術(shù)的有大學(xué)學(xué)歷的老師，定期進(jìn)行培訓，幫助導學(xué)教師提高服務(wù)理念、態(tài)度和服務(wù)水平，將導學(xué)教師工作滲透到每一個(gè)細節。同時(shí)構建完善的促學(xué)、導學(xué)、助學(xué)體系，實(shí)行全過(guò)程管理，以制度建設和激勵措施為抓手，構建有效的促學(xué)體系，保證多數學(xué)生受益，完善促學(xué)體系，激勵并促進(jìn)學(xué)生平時(shí)學(xué)習，構建個(gè)性化導學(xué)體系，以滿(mǎn)足學(xué)習者不同需求，構建完善的助學(xué)體系，建立多元化的學(xué)習資源，保證網(wǎng)絡(luò )資源對學(xué)習的實(shí)用性，確保學(xué)生在豐富教學(xué)資源的支持下，在老師的指導下根據自己的情況開(kāi)展自主學(xué)習活動(dòng)。

　　五、結語(yǔ)

　　現代遠程教育是構筑知識經(jīng)濟時(shí)代人們終身學(xué)習體系的主要手段，是在我國教育資源短缺的條件下辦好大教育的戰略措施。遠程教育也從單純的“關(guān)注技術(shù)，關(guān)注名氣，關(guān)注成本”向“關(guān)注大眾，關(guān)注規律，關(guān)注教學(xué)”轉變。要把支持和服務(wù)作為電大發(fā)展的核心競爭力，把提升學(xué)習者的滿(mǎn)意度、用人單位的贊譽(yù)度和社會(huì )的認可度作為打造開(kāi)放教育品牌的關(guān)鍵要素，實(shí)現真正意義上的有效教學(xué)和有支持的服務(wù)。

　　參考文獻：

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服務(wù)滿(mǎn)意度調查報告2

　　山東社科院省情研究中心、山東大明經(jīng)濟發(fā)展研究中心于XX年11月在全省開(kāi)展了“XX山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿(mǎn)意度”調查，其中供電評價(jià)最高，而高速公路評價(jià)最低。

　　本次調查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫療及保險業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對象，選取濟南、青島、淄博、濰坊及濟寧5市作為樣本城市進(jìn)行實(shí)地問(wèn)卷調查，研究圍繞“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng )新、廉潔自律”五個(gè)方面展開(kāi)。

　　調查共發(fā)放問(wèn)卷XX份，收回有效問(wèn)卷1951份。山東九大公共服務(wù)行業(yè)的`總體滿(mǎn)意度平均得分為74.34分，屬基本滿(mǎn)意。在XX年調查的九大公共服務(wù)行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評價(jià)最高，滿(mǎn)意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿(mǎn)意度得分83.74分。

　　公眾對高速公路的總體評價(jià)最低，得分為62.27分。公眾認為高速公路服務(wù)需要改進(jìn)的問(wèn)題是部分時(shí)段擁堵嚴重、服務(wù)區服務(wù)水平不高等。

服務(wù)滿(mǎn)意度調查報告3

　　很多中小企業(yè)品牌做的不夠大，就只想降低價(jià)格去拼競爭，但是這樣不僅犧牲了消費者和廠(chǎng)家的價(jià)值，即使規模變大了，企業(yè)也不會(huì )有更多的利潤去服務(wù)于消費者和渠道，所以，只有在服務(wù)上投入，才能讓消費者使用你的產(chǎn)品，認可你的品牌，愿意幫你口頭傳播，擴大用戶(hù)群體，培養產(chǎn)品的忠誠度，大多數的企業(yè)都是從服務(wù)上作為提升滿(mǎn)意度的方式，但是，中小企業(yè)往往在服務(wù)上斗不過(guò)大型企業(yè)，于是，可以從研發(fā)以及售后開(kāi)始，體現品牌價(jià)值，提升滿(mǎn)意度。

　　一、以現實(shí)管理提升服務(wù)

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商更愿意做安裝配送服務(wù)，因為安裝類(lèi)的可以賣(mài)配件，有利可圖，而售后維修在保修期內的則是免費保修而已，工人的補貼滿(mǎn)足不了售后網(wǎng)點(diǎn)對利潤的追求；

　　2、一個(gè)不賺錢(qián)的工作是很難調動(dòng)服務(wù)積極性的，即使合作溝通，但是所獲取的利潤少之又少，這間接造成了管理難度較高，從某種意義上說(shuō)，做售后就是在做生意，因此，做好售后服務(wù)就是在做品牌；

　　3、服務(wù)是一種管理，提升服務(wù)滿(mǎn)意度必須依賴(lài)于嚴格、規范、科學(xué)的管理來(lái)促進(jìn)服務(wù)水平的提高，作為小品牌企業(yè)，服務(wù)水平的提升決定了核心競爭力的提升；

　　4、做好配送安裝以及售后維修業(yè)務(wù)，確保安裝業(yè)務(wù)能夠長(cháng)期穩定下去，哪怕售后不賺錢(qián)，也還是可以體現品牌效益，嚴格企業(yè)規范去；

　　二、提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的.服務(wù)效率

　　1、售后服務(wù)好，其實(shí)都是利益的引導，因此，服務(wù)質(zhì)量及規范動(dòng)作能夠執行到位，則給消費者的感受就是品牌服務(wù)好；

　　2、大多數的中小企業(yè)應尋找適合自己的發(fā)展模式，對于專(zhuān)業(yè)性品牌來(lái)說(shuō)，將安裝和售后的資源整合不僅需要一個(gè)過(guò)程，更需要智慧；

　　3、每個(gè)中小品牌所處的發(fā)展階段不同，有的企業(yè)的實(shí)力尚不足以支撐如別的大品牌一樣的服務(wù)投入力度，但至少需要保證在服務(wù)投入力度上不能低于行業(yè)平均水平，中小企業(yè)需要做到的是不但要在物質(zhì)上給予，還要與員工精神上的溝通，增強售后網(wǎng)點(diǎn)間的溝通合作；

　　4、把售后維修人員定期進(jìn)行系統培訓，規范服務(wù)標準宣傳，增強維修人員信心，加深服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與工廠(chǎng)間的緊密度；

　　三、從產(chǎn)品研發(fā)開(kāi)始提升服務(wù)滿(mǎn)意度

　　1、對于中小企業(yè)而言，并不是只要做好了售后服務(wù)，就可以成為一線(xiàn)品牌，讓消費者感知最多的還是對產(chǎn)品使用質(zhì)量的體驗，每個(gè)消費者都希望能夠減少售后維修的幾率，能夠一直完好的使用該產(chǎn)品，才能去延續對這個(gè)品牌的口碑度，因此，做好產(chǎn)品仍然是基礎；

　　2、中小企業(yè)與其花更多的時(shí)間精力去研究尖端技術(shù)，不如回歸到產(chǎn)品設計的起點(diǎn)，研究消費者的使用偏好，把其不滿(mǎn)意的地方去掉或者完善，減少產(chǎn)品故障次數，當故障次數越少，消費者對于該產(chǎn)品的信賴(lài)度就會(huì )越高，對于品牌的滿(mǎn)意度自然就會(huì )提升。

服務(wù)滿(mǎn)意度調查報告4

　　一、基本情況

　　20xx年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查范圍覆蓋全部省會(huì )城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個(gè)城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門(mén)、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長(cháng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(cháng)春、南寧、�？�、貴陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無(wú)錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調查采用計算機輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和快件時(shí)限查詢(xún)：其中，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)獲得有效樣本XX個(gè)，時(shí)限查詢(xún)獲得有效樣本XX個(gè)。

　　二、調查結果

　　調查顯示，20xx年快遞服務(wù)總體滿(mǎn)意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩步提升。其中，公眾滿(mǎn)意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對總體滿(mǎn)意度的貢獻度為1.33分;時(shí)測滿(mǎn)意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿(mǎn)意度的貢獻率為0.33分。品牌總體滿(mǎn)意度得分依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運得分超過(guò)80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過(guò)75分。

　　公眾滿(mǎn)意度方面，受理和攬收環(huán)節滿(mǎn)意度均突破80分，分別達到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節均突破70分，分別達到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分�？爝f服務(wù)“重前不重后”的現象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。

　　在受理環(huán)節，普通電話(huà)受理滿(mǎn)意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線(xiàn)受理滿(mǎn)意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現較好的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS、百世匯通、韻達快遞。用戶(hù)對于部分企業(yè)客服熱線(xiàn)接通率偏低、下單操作復雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問(wèn)題不滿(mǎn)意。

　　在攬收環(huán)節，攬收服務(wù)滿(mǎn)意度表現最佳，得分為88.9分;上門(mén)時(shí)限滿(mǎn)意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿(mǎn)意度僅為74.9分，明顯低于其他指標得分，表明用戶(hù)對快遞價(jià)格的`敏感度較高。攬收環(huán)節表現較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運、天天快遞、中通快遞。

　　在投遞環(huán)節，送達質(zhì)量表現最佳，得分為85.6分;投遞證實(shí)滿(mǎn)意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時(shí)仍是投遞環(huán)節中滿(mǎn)意度得分最低的指標，滿(mǎn)意度僅為65.9分，投遞環(huán)節表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶(hù)對于部分快遞企業(yè)無(wú)法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿(mǎn)意。

　　在售后環(huán)節，查詢(xún)服務(wù)滿(mǎn)意度表現最佳，分值為80.0分，同時(shí)也是售后環(huán)節中提升最明顯的指標，較20xx年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節中滿(mǎn)意度評價(jià)最低的指標，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。

　　消費者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效(占比38.9%)、價(jià)格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。

　　從消費者反映的問(wèn)題件類(lèi)型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問(wèn)題，確�？旒�時(shí)效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。

　　從用戶(hù)使用快遞的習慣看，48.3%的受訪(fǎng)者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行快件單號查詢(xún)的用戶(hù)比例也達到62.0%。在簽收快件的場(chǎng)所方面，辦公室前臺仍然是用戶(hù)的首選，比例達到41.5%。

　　調查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強，快遞行業(yè)公眾形象穩步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿(mǎn)意度與時(shí)測滿(mǎn)意度的匹配程度得到改善，用戶(hù)主觀(guān)評價(jià)與企業(yè)時(shí)限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售后環(huán)節滿(mǎn)意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區服務(wù)水平差距縮小。

服務(wù)滿(mǎn)意度調查報告5

　　酒店員工的工作態(tài)度、心理情緒和服務(wù)理念都會(huì )通過(guò)服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客對產(chǎn)品體驗感知的滿(mǎn)意程度，員工滿(mǎn)意度是員工心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿(mǎn)足感受，對其工作的滿(mǎn)意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應建立科學(xué)有效的薪酬制度、培養員工的工作積極性、強化員工培訓，以及加強酒店內部的文化溝通，都可以提高員工的滿(mǎn)意度。

　　一、現狀調查

　　1、員工滿(mǎn)意度的主觀(guān)性較強。員工個(gè)人感知與反映的實(shí)際情況不同，不同的員工感知的差異也不同;

　　2、酒店員工的負滿(mǎn)意度都是在工作中形成的，但是管理者卻未能及時(shí)溝通和解決，導致問(wèn)題越來(lái)越嚴重;

　　3、員工工資缺乏行業(yè)競爭力，導致員工消極怠工，培訓機會(huì )少，使得員工進(jìn)修機制低，影響酒店可持續發(fā)展;

　　二、滿(mǎn)意度的重要性

　　1、酒店是個(gè)從業(yè)人員數量眾多的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)經(jīng)濟的狀況下使得每個(gè)人都擁有是否工作的主動(dòng)權，因而為了保證人員不流失，酒店的人資管理應對每個(gè)員工都進(jìn)行人文關(guān)懷，只有滿(mǎn)意的員工才能帶來(lái)滿(mǎn)意的顧客，才能為酒店帶來(lái)經(jīng)濟效益;

　　2、酒店是個(gè)盈利的組織，都是為追求利潤最大化而存在的，因此顧客至上的理念是一直貫徹的，員工是與顧客直接接觸的，員工的態(tài)度直接與顧客滿(mǎn)意度相聯(lián)系，只有做到員工滿(mǎn)意，才有可能實(shí)現顧客的滿(mǎn)意;

　　三、提高途徑

　　1、樹(shù)立以人為本的經(jīng)驗理念，塑造酒店文化，酒店想要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須增加酒店的員工凝聚力，關(guān)心員工，意識到員工在酒店發(fā)展中的重要性。營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和工作氛圍，使員工身心愉悅，提高其工作熱情，實(shí)行富有人性化的管理;

　　2、薪酬制度是酒店激勵員工的基本手段，也是員工對于工作匯報的一個(gè)方式，合理的薪酬制度不但能夠節約酒店人工成本，還可以最大限度的發(fā)揮員工潛力，創(chuàng )造良好的`經(jīng)濟效益，因此，為提高員工工作積極性，酒店應對于員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)素質(zhì)等進(jìn)行考核，實(shí)行獎罰分明的制度;

　　3、應重視員工的培訓和提升方面，進(jìn)行跟蹤培訓，使員工能夠不斷的充實(shí)自我，提升技能知識，伴隨其能力的提高，員工對酒店的滿(mǎn)意度也會(huì )相應提高;

　　4、建立酒店內部招聘系統，對于符合要求，有換工作需求的員工應鼓勵，給員工提供更廣闊的工作機會(huì )，使其熟悉多樣化工作，避免因工作枯燥造成的厭煩情緒，不但可以提高工作積極性，還可以促進(jìn)崗位的發(fā)展;

　　5、營(yíng)造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應放下架子，傾聽(tīng)來(lái)自一線(xiàn)員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關(guān)心下屬，這樣才能獲得員工對管理層的信任，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業(yè)凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿(mǎn)意度，提高酒店市場(chǎng)占有率的制勝法寶。

服務(wù)滿(mǎn)意度調查報告6

　　西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院組織開(kāi)展20xx屆畢業(yè)生就業(yè)滿(mǎn)意度調查，并形成內容詳盡的調查報告。內容如下：

　　摘要：

　　關(guān)注畢業(yè)生，就是關(guān)注高校自身發(fā)展。因此西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院定期對畢業(yè)生的就業(yè)情況進(jìn)行跟蹤調查，調研高職畢業(yè)生就業(yè)的新情況、新問(wèn)題，為解決今后畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題提供參考。

　　關(guān)鍵詞：

　　調查，合理改進(jìn)，就業(yè)指導服務(wù)工作滿(mǎn)意度

　　一、調查的目的和意義：

　　為了解學(xué)生對我院就業(yè)工作的總體評價(jià)和認可程度，深化教育教學(xué)改革，提高人才培養質(zhì)量，適應社會(huì )發(fā)展需要，促進(jìn)大學(xué)生充分就業(yè)，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，學(xué)院針對20xx屆畢業(yè)生進(jìn)行了畢業(yè)生對就業(yè)指導服務(wù)工作滿(mǎn)意度進(jìn)行專(zhuān)項調查。

　　二、調查的內容和方法

　　1、調查的對象

　　本次調查的對象為學(xué)院即將畢業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，共發(fā)出調查問(wèn)卷2220份，回收2214份，回收率為99.73%，其中有效問(wèn)卷2214份，有效率100%。

　　2、調查的內容

　　本次調查的主要內容是為了了解20xx畢業(yè)生對畢業(yè)生對就業(yè)指導服務(wù)工作滿(mǎn)意度。調查的時(shí)間為20xx年6月—20xx年7月。

　　3、調查的方法

　　本次調查由學(xué)院就業(yè)指導部門(mén)牽頭，會(huì )同專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導人員共同實(shí)施進(jìn)行，調查的方法是通過(guò)用人單位走訪(fǎng)及利用畢業(yè)生返校時(shí)問(wèn)卷調查的方式。調查內容采用自編的《畢業(yè)生隊就業(yè)指導服務(wù)工作滿(mǎn)意度調查查卷》，主要包括：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導課的授課內容、我院就業(yè)指導工作人員提供的服務(wù)、我院就業(yè)網(wǎng)站的內容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作、我院舉行的各類(lèi)就業(yè)招聘活動(dòng)以及我愿與企業(yè)間的交流與合作工作等方面。

　　三、調查結果分析

　　1、對學(xué)校就業(yè)工作滿(mǎn)意度方面

　　本項調查涉及：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導課的授課內容、我院就業(yè)指導工作人員提供的服務(wù)、我院舉行的各類(lèi)就業(yè)招聘活動(dòng)、我院與企業(yè)間的交流與合作工作以及對我院就業(yè)工作的建議等方面。

　　經(jīng)過(guò)綜合統計分析，得出如下結果：在我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度方面，非常滿(mǎn)意的占了81.23%，滿(mǎn)意的占10.97%，一般的占6.80%，不滿(mǎn)意的占1%。這一方面說(shuō)明了本學(xué)院對畢業(yè)生就業(yè)工作的重視程度是值得肯定的。

　　在就業(yè)指導課的授課內容方面，非常滿(mǎn)意的占82.51%，滿(mǎn)意的占9.97%，一般的占5.40%，不滿(mǎn)意的占2.12%。說(shuō)明就業(yè)指導課對畢業(yè)生就業(yè)的重要性，應該重視；同時(shí)，也學(xué)院對畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)指導的必要性。

　　在我院就業(yè)指導工作人員提供的服務(wù)方面，，非常滿(mǎn)意的占85.32%，滿(mǎn)意的占7.34%，一般的占7.24%，不滿(mǎn)意的占0.1%。由這兩方面可以看出，學(xué)生對學(xué)院就業(yè)指導工作人員提供的服務(wù)是非常滿(mǎn)意的，也證明了學(xué)院相關(guān)工作完成的很好。這就對學(xué)院的就業(yè)及教學(xué)工作有很大的鼓勵，這也使我們有信心在做好就業(yè)市場(chǎng)拓展、組織好招聘活動(dòng)、強化專(zhuān)業(yè)知識培養的同時(shí)，更進(jìn)一步圍繞提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，加強綜合素質(zhì)的培養。

　　調查數據顯示，對學(xué)校的培養及就業(yè)滿(mǎn)意方面，滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意的占了95.53%，說(shuō)明我院的學(xué)生培養工作及畢業(yè)生就業(yè)工作還是得到了廣大畢業(yè)生的認可，是卓有成效的。

　　2、就業(yè)信息度方面

　　本項調查涉及：、我院就業(yè)網(wǎng)站的內容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面。統計結果如下：

　　在我院就業(yè)網(wǎng)站的內容方面，非常滿(mǎn)意的占89.25%，滿(mǎn)意的占4.23%，一般的占5.50%，不滿(mǎn)意的占1.02%。以上數據說(shuō)明，在網(wǎng)絡(luò )發(fā)達的今天，我們的就業(yè)工作已經(jīng)能夠很好的與網(wǎng)絡(luò )接軌，更加的與時(shí)俱進(jìn)，更新的效率更快，服務(wù)的更加周到。

　　在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿(mǎn)意的占90.37%，滿(mǎn)意的占3.38%，一般的占3.12%，不滿(mǎn)意的占3.13%。由此可見(jiàn)，經(jīng)過(guò)本院相關(guān)工作人員的努力，我院對就業(yè)信息的收集發(fā)布工作有了更進(jìn)一步的提高，對畢業(yè)生的就業(yè)有了更大的幫助。

　　3、就業(yè)招聘活動(dòng)與企業(yè)交流方面

　　在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿(mǎn)意的`占92.03%，滿(mǎn)意的占4.68%，一般的占2.17%，不滿(mǎn)意的占1.12%。在我院與企業(yè)間的交流與合作工作方面，非常滿(mǎn)意的占

　　93.67%，滿(mǎn)意的占3.83%，一般的占2.17%，不滿(mǎn)意的占0.33%。這說(shuō)明我院對畢業(yè)生的培養工作得到了社會(huì )及用人單位的廣泛認可，也得到了同學(xué)們的充分肯定。

　　4、總體工作滿(mǎn)意度方面

　　在我院就業(yè)工作的總體滿(mǎn)意度方面，非常滿(mǎn)意的占95.01，滿(mǎn)意的占3.88%，一般的占0.89%，不滿(mǎn)意的占0.22%。同比上年的調查數據，今年同學(xué)對我院的就業(yè)工作的滿(mǎn)意度的優(yōu)秀率又增加了12%，這既是今年工作的欣慰，同時(shí)，也是對來(lái)年工作的一個(gè)好的展望。希望在新的一年，本院的就業(yè)指導服務(wù)工作會(huì )有更新的突破。

　　四、建議與對策

　　通過(guò)對畢業(yè)生在就業(yè)指導服務(wù)工作調研，我們認為，作為學(xué)校應采取以下措施幫助畢業(yè)生提高綜合素養、樹(shù)立正確的就業(yè)觀(guān)念，并幫助畢業(yè)生提高就業(yè)質(zhì)量。

　　1、學(xué)校加強就業(yè)指導工作，重視職業(yè)生涯規劃的教育

　　加強就業(yè)指導工作，幫助畢業(yè)生及時(shí)了解就業(yè)形勢，普及就業(yè)的相關(guān)政策規定，培訓畢業(yè)生的就業(yè)技能技巧，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。另外要加強職業(yè)生涯規劃的指導與教育。從大學(xué)新生入學(xué)起，就業(yè)指導人員就應向學(xué)生介紹職業(yè)生涯規劃的基本理論和基本方法，幫助學(xué)生客觀(guān)認識自己的能力、興趣、個(gè)性和價(jià)值觀(guān)，發(fā)展完整而適當的職業(yè)觀(guān)念，并努力提高自己的職業(yè)素養，造就“自主、敬業(yè)、有所長(cháng)”的高素質(zhì)的高職生，做競爭場(chǎng)上的強者。

　　2、學(xué)校要加強與用人單位的聯(lián)系、溝通，努力拓展就業(yè)市場(chǎng)，幫助畢業(yè)生就業(yè)

　　畢業(yè)生是學(xué)校的重要產(chǎn)品，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，高校若想在畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)的競爭中取得成功，一是所培養的學(xué)生要具有符合市場(chǎng)要求的過(guò)硬素質(zhì)，二是要重視產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略。因此，高校必須加強與社會(huì )的溝通，積極向社會(huì )宣傳推薦畢業(yè)生，充分發(fā)揮學(xué)校在畢業(yè)生就業(yè)中的主渠道作用。作為高職院校要積極發(fā)展與對口企業(yè)的合作關(guān)系，不斷拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，加大就業(yè)市場(chǎng)的建設力度，幫助畢業(yè)生順利就業(yè)、充分就業(yè)、高質(zhì)量就業(yè)。

　　3、教學(xué)要以學(xué)生職業(yè)能力培養為中心，提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力

　　高職生的培養要以社會(huì )需求為導向，要適應就業(yè)市場(chǎng)的需要。學(xué)校要從辦學(xué)思路、招生規模、招生措施上下功夫，加快專(zhuān)業(yè)調整的步伐，大力推動(dòng)教學(xué)改革，以學(xué)生職業(yè)能力培養為中心，創(chuàng )新實(shí)施以職場(chǎng)教學(xué)為主的創(chuàng )業(yè)導向型人才培養模式，積極加強對學(xué)生知識結構的調整，合理調節與就業(yè)市場(chǎng)不適應的專(zhuān)業(yè)和課程。同時(shí)，學(xué)校要著(zhù)力提升高職生的實(shí)踐能力、就業(yè)能力、創(chuàng )新能力和創(chuàng )業(yè)能力。

　　本調查表明，大部分畢業(yè)生將專(zhuān)業(yè)知識不夠、技術(shù)能力不足看成最困擾求職的罪魁禍首。因此，要想培養出專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的高職生，學(xué)校應制定合理的教學(xué)計劃、構建實(shí)訓基地、開(kāi)展校企合作、培養雙師型教師等等，并把推進(jìn)雙證書(shū)制度作為重要的一項教學(xué)工作來(lái)抓。

　　4、培養創(chuàng )新精神，加強創(chuàng )業(yè)教育，提升創(chuàng )業(yè)素質(zhì)

　　自主創(chuàng )業(yè)是時(shí)代的要求，也是我國高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個(gè)方向，也給大學(xué)生就業(yè)指導工作提出了更高的要求。授人以魚(yú)，不如授人以漁。聯(lián)合國教科文組織提出，學(xué)習的“第三本護照”是創(chuàng )業(yè)能力。重視對大學(xué)生開(kāi)展創(chuàng )業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規化、制度化成為我國高等教育的一個(gè)趨勢。

　　創(chuàng )業(yè)教育是一項系統工程，通過(guò)各種可利用的教育方式來(lái)培養創(chuàng )業(yè)者的創(chuàng )業(yè)意識、創(chuàng )業(yè)思維、創(chuàng )業(yè)技能等各種創(chuàng )業(yè)綜合素質(zhì)，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng )業(yè)能力。創(chuàng )業(yè)教育應注重對學(xué)生就業(yè)觀(guān)念的轉變，使學(xué)生由被動(dòng)的就業(yè)觀(guān)念轉變?yōu)橹鲃?dòng)的創(chuàng )業(yè)觀(guān)念，鼓勵學(xué)生將創(chuàng )業(yè)作為自己職業(yè)的選擇，并將自己的專(zhuān)業(yè)技能和興趣特長(cháng)相結合，創(chuàng )造出自己所期望的價(jià)值。自主創(chuàng )業(yè)是個(gè)體在解決就業(yè)問(wèn)題上發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性的重要形式。對畢業(yè)生自主創(chuàng )業(yè)政策、自主創(chuàng )業(yè)的可能性和素質(zhì)要求、實(shí)施途徑及發(fā)展趨勢等的研究，對畢業(yè)生自主創(chuàng )業(yè)的引導等也是高校應預重視的課題。

　　5、畢業(yè)生更應當根據人才市場(chǎng)供求狀況，適當調整自己的就業(yè)預期

　　大學(xué)既培養社會(huì )精英，也培養普通的社會(huì )勞動(dòng)者。經(jīng)濟發(fā)達地區和熱門(mén)行業(yè)畢竟是少數，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當一部分不被看好的地方和行業(yè)，卻對大學(xué)生有著(zhù)巨大的需求。當前畢業(yè)生求職擇業(yè)應當面對現實(shí)，根據市場(chǎng)實(shí)際狀況更新觀(guān)念，轉換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應過(guò)分關(guān)注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，最終實(shí)現人生價(jià)值。

　　6、畢業(yè)生應自強自立，努力增強綜合素質(zhì)

　　首先，努力提升自身的綜合素質(zhì)。當代大學(xué)生應有強烈的事業(yè)心和責任感，并具有良好的職業(yè)道德，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。大學(xué)生要有一定的科學(xué)文化素養，具有創(chuàng )新精神；要有良好的心理素質(zhì)，面臨更加激烈社會(huì )競爭，能視變化為機遇，視困難為坦途，有頑強的自制力，堅定的信念，及對生活充滿(mǎn)期望，充滿(mǎn)熱情。

　　同時(shí)，還需要注重能力的培養，能力是一個(gè)人素質(zhì)的外在表現，是在社會(huì )中直接產(chǎn)生作用的那部分內容，當前社會(huì )大學(xué)生必須盡可能培養自己，處理信息的能力、處理人際關(guān)系的能力、系統看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運用技術(shù)的能力等。

　　其次，加強社會(huì )實(shí)踐。大學(xué)生可利用假期積極參加社會(huì )實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識與實(shí)際工作相結合，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，積累工作經(jīng)驗。

　　第三，借助各種渠道，把握就業(yè)機會(huì )。當前大學(xué)生可利于人才交流會(huì )、網(wǎng)絡(luò )資源等途徑，尋找合適就業(yè)崗位，主動(dòng)大膽把自己真實(shí)才干推銷(xiāo)出去，珍惜和抓住來(lái)之不易的就業(yè)機會(huì )。

　　大學(xué)生不僅是現有崗位的占有者，而且應該成為就業(yè)崗位的創(chuàng )造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng )業(yè)的數量還不多、規模還不大，但其意義重大。因此，我們應該不斷改革傳統的教育和人才培養模式，改變以填補現有的、顯見(jiàn)的就業(yè)崗位為價(jià)值取向的就業(yè)教育，實(shí)施以創(chuàng )造性就業(yè)和創(chuàng )造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng )業(yè)教育，培養學(xué)生的事業(yè)心、進(jìn)取心，培養學(xué)生的創(chuàng )業(yè)技能與主動(dòng)精神，使自主創(chuàng )業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一，讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng )業(yè)的形式邁向社會(huì )。

服務(wù)滿(mǎn)意度調查報告7

　　大學(xué)生對高校服務(wù)的滿(mǎn)意度是指在校期間從學(xué)習、生活等各方面的心理感受，以及個(gè)人看法，在校大學(xué)生對于高校的服務(wù)滿(mǎn)意度往往是偏低的，因此，提高大學(xué)生對高校服務(wù)滿(mǎn)意度是全社會(huì )的努力，高校的學(xué)習、生活環(huán)境很大程度上也影響了學(xué)生的擇校以及招生，只有大學(xué)生對高校滿(mǎn)意，才能更好地學(xué)習，為我國以后的發(fā)展做出貢獻。

　　一、服務(wù)滿(mǎn)意度現狀分析

　　1、大多數學(xué)生對于數學(xué)老師的教學(xué)方法存在很大程度的不滿(mǎn)，主要原因是大多數數學(xué)老師是教學(xué)經(jīng)驗和水平豐富的老教授，對于現代化的信息教學(xué)設備使用不來(lái)；

　　2、公共課的教學(xué)往往是多個(gè)班級使用一個(gè)大教室的統一教學(xué)，但往往這樣的教學(xué)場(chǎng)面較為混亂，使一些有想法學(xué)習的學(xué)生不能有效的學(xué)習；

　　3、圖書(shū)館往往在周末和節假日就會(huì )關(guān)門(mén)，導致很多學(xué)生想在周末或者節假日前往閱讀未果，因此因建議延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間；

　　4、大型體育活動(dòng)次數較少，業(yè)余生活相對枯燥，體育設施建設也較少；

　　5、重要的學(xué)術(shù)和講座宣傳力度不夠，學(xué)生們無(wú)非及時(shí)得到通知；

　　二、提高滿(mǎn)意度的策略

　　1、重視高校的社會(huì )現象，樹(shù)立高校的品牌意識，重視口碑的傳播，學(xué)生的口碑傳播是不容小覷的，因此，要重視在校大學(xué)生對學(xué)校服務(wù)的滿(mǎn)意度，從細微入手，認真關(guān)心每一個(gè)同學(xué)，提高滿(mǎn)意度，通過(guò)學(xué)生的'口碑宣傳為學(xué)校塑造良好形象，同時(shí)注重每一個(gè)學(xué)校員工的素質(zhì)培養，樹(shù)立主人翁意識；

　　2、加大教學(xué)設備的投入使用，為了良好的教學(xué)環(huán)境，在教學(xué)設備的資金投入上不應手軟，使用先進(jìn)的教學(xué)儀器，給學(xué)生們帶來(lái)全新的教學(xué)環(huán)境，并且重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養，不但要理論學(xué)的好，更要理論與實(shí)際相結合，高校在教育方面應根據教學(xué)內容創(chuàng )造一定的條件培養學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力；

　　3、加強師資隊伍的建設和培養，加大對教師任教的審核力度，對教師定期進(jìn)行考核和評估，并讓學(xué)生參與評估當中；

　　4、加強校園文化建設，豐富學(xué)生課余校園文化生活，讓學(xué)生對于學(xué)校服務(wù)的滿(mǎn)意度有所提高，對于大學(xué)生應正確引導，以防誤入歧途，充實(shí)其課余生活；

　　5、提高生活服務(wù)管理，重視高校大學(xué)生的吃住滿(mǎn)意度，加強對食堂從質(zhì)到量的管理，滿(mǎn)足學(xué)生的不同需求，保障其生活的基本要求。

服務(wù)滿(mǎn)意度調查報告8

　　摘要：學(xué)校的后勤是學(xué)院建設的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設的重要性。目前，學(xué)校創(chuàng )示范性高職院校成功，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強學(xué)院后勤建設以及配套設施服務(wù)，由于我校成立不是很久，在學(xué)校建設方面還有很多要做的，了解大家對學(xué)校后勤建設的意見(jiàn)和建議是相當的有必要。我們做這項調查希望全面的了解學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并且幫助學(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。

　　此次調查采取的是分層抽樣法問(wèn)卷調查法詢(xún)問(wèn)法（記錄問(wèn)題），調查樣本取自交院大一，大二的同學(xué)，共收回有效問(wèn)卷300份，調查地點(diǎn)為浙江建設職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

　　此次調查的目的是：

　　1、通過(guò)這次調查，了解在校學(xué)生對浙江建設職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法，滿(mǎn)意程度。

　　2、了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設方面提供參考，更好的滿(mǎn)足學(xué)生的需求。

　　3、通過(guò)這次調查，鍛煉我的實(shí)踐能力，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　調查概況

　　調查背景：目前，我校是國家骨干高職院校建設單位，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強學(xué)院后勤建設以及配套設施服務(wù)。大一的學(xué)生已進(jìn)入學(xué)院近一個(gè)月，大家對學(xué)校的建設和配套設施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。

　　調查內容：

　　1、食堂部分

　�。�1）對學(xué)校食堂的衛生環(huán)境的看法和意見(jiàn)

　�。�2）對學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價(jià)格等的看法和意見(jiàn)

　�。�3）對學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度

　　2、寢室部分

　�。�1）對寢室環(huán)境、周邊衛生的意見(jiàn)。

　�。�2）對寢室管理方面的意見(jiàn)以及看法。

　�。�3）對寢室配套設備、其他設施的`建議和看法。

　　3、其他部分

　�。�1）對學(xué)院的衛生狀況、環(huán)境等的滿(mǎn)意程度以及看法。

　�。�2）對學(xué)院其他設施的意見(jiàn)和看法。

　�。�3）學(xué)生對學(xué)院正在建設配套設施的建議。

　　調查方法

　　1 、分層抽樣法問(wèn)卷調查法詢(xún)問(wèn)法（記錄問(wèn)題）

　　2、二手資料收集

　　通過(guò)建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問(wèn)卷所無(wú)法取得的信息和意見(jiàn)。

　　問(wèn)卷回收

　　1、發(fā)放有效問(wèn)卷300份

　　2、回收有效問(wèn)卷300份

　　調查結果分析

　　4、題對食堂衛生狀況滿(mǎn)意度，調查結果是0.7%認為很干凈；27.3%的人認為干凈；41.7%的人認為一般；27%的認為不干凈；3.3%的認為很不干凈。認為一般的比例較高是因為大多數同學(xué)對食堂衛生消毒情況都不清楚，只知道平時(shí)感覺(jué)還可以。經(jīng)調查，衛生設施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個(gè)池子或盆子的現象極為普遍。所以食堂的總體衛生狀況仍有待改善，管理者應加強管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。

　　5、題對菜種類(lèi)的調查，5%的人認為種類(lèi)很多；20%的人認為多；51%的人認為一般；19%的人認為少；5%的人認為很少；如圖。

　　總體來(lái)說(shuō)食堂飯菜的種類(lèi)不是很多，變化不明顯。連續吃上一段時(shí)間就會(huì )傷了。原因是改變菜的種類(lèi)很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對同學(xué)對喜歡的飯菜情有獨鐘，還有些出現偏食的情況，所以對菜種類(lèi)的改變不是很在意。所以食堂菜類(lèi)很難

　　變種類(lèi)，不過(guò)為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類(lèi)。同學(xué)們也應該積極嘗試新的菜。

　　6、題對菜品新鮮感的調查，0.5%的人認為很新鮮；10%的人認為新鮮；56.5%的人認為一般；28.5%的人認為不新鮮；4.5%的人認為不新鮮；我們在食堂吃飯也發(fā)現飯菜有異味，分析主要原因是將上次沒(méi)吃完的菜加熱后繼續使用�；蛘邔⒁芽菸�的菜做成飯菜，造成飯菜口感下

　　降。所以食堂應該才買(mǎi)新鮮蔬菜來(lái)做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時(shí)處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。

　　7、對食堂服務(wù)人員滿(mǎn)意度的調查：3%的人認為很滿(mǎn)意；30%的人認為滿(mǎn)意；44.3%的人認為一般；20.3%的人感到不滿(mǎn)意；剩下2.4%的人感到非常不滿(mǎn)意�？傮w來(lái)說(shuō)同學(xué)對服務(wù)人員還是挺滿(mǎn)意，有些打菜的，時(shí)常對待同學(xué)都是很熱情的。但收餐盤(pán)的人員，時(shí)常態(tài)度很冷淡，擺著(zhù)一張臉。

　　8、題對飯菜價(jià)格合理度的調查：其中14%的人認為價(jià)格很高；44%的人認為比較高；40%的人認為是合理的；余下2%的人認為低了。

服務(wù)滿(mǎn)意度調查報告9

　　根據調查總隊的統一安排，我隊于11月10日開(kāi)展了郵政普遍服務(wù)滿(mǎn)意度調查工作。隊領(lǐng)導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時(shí)深入農村和抽中點(diǎn)開(kāi)展調查，按時(shí)完成了總隊下達我隊5各村50個(gè)農村住戶(hù)的調查任務(wù)，現將調查情況總結如下：

　　一、調查方案的執行情況：

　　1、及時(shí)培訓調查人員，明確調查分工。

　　2、嚴格按方案抽選調查戶(hù)，切實(shí)入戶(hù)開(kāi)展了調查。

　　3、認真開(kāi)展調查，嚴把問(wèn)卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調查數據審核關(guān)系。

　　4、準確、認真錄入調查結果。

　　由于我們到農村入戶(hù)調查時(shí)，給每個(gè)調查戶(hù)帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂(lè )意配合我們的調查工作，準確如實(shí)的反映了一年來(lái)郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。

　　二、此次郵政服務(wù)滿(mǎn)意度調查內容分析：

　　1、郵政各項服務(wù)所占百分比：(50戶(hù))

　　2、郵政各項服務(wù)用郵現狀分析：

　　郵政信函：

　　用戶(hù)在與遠方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話(huà)、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò )感情的較好方式而受到用戶(hù)的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問(wèn)候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò )友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說(shuō)明了現代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，50戶(hù)調查戶(hù)有4%使用過(guò)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，8%使用過(guò)掛號信，18%使用過(guò)平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。另外，有16%的用戶(hù)收到過(guò)印刷品，22%的用戶(hù)訂閱過(guò)報刊。這說(shuō)明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。

　　郵政匯款，儲蓄：

　　同時(shí)，50戶(hù)調查戶(hù)有36%的用戶(hù)使用過(guò)郵政匯款，28%使用過(guò)郵政儲蓄。雖然專(zhuān)業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開(kāi)辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的沖擊。但是現在社會(huì )治安形勢嚴峻，調查戶(hù)大部分認為國家郵政比較安全，這無(wú)形中是一種超越專(zhuān)業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。

　　3、郵政各項服務(wù)用郵評價(jià)及滿(mǎn)意度：

　　此次調查數據分析，50戶(hù)調查戶(hù)有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿(mǎn)意。由此可見(jiàn)郵政服務(wù)基礎比較扎實(shí)。

　　三、郵政服務(wù)建議：

　　1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開(kāi)發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶(hù)的優(yōu)勢。只要用戶(hù)將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶(hù)在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監督檢查，減少案件發(fā)生，樹(shù)立郵政在用戶(hù)中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場(chǎng)占有率。

　　2、走農村包圍城市的.道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場(chǎng)占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶(hù)曉，但郵政儲蓄的市場(chǎng)占有率還不足百分之二十，因此說(shuō)郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢在農村。郵政作為一個(gè)歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著(zhù)較好的信譽(yù)。因此，農村是一個(gè)廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

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