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物業(yè)公司客服主管年終工作總結（通用21篇）
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的物業(yè)公司客服主管年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 1
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的`發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將題目解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、某區物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開(kāi)展XX、XX區物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成XX區每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——XX區首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作。
六、某區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分XX區回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。
八、情系青海玉樹(shù)地震組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以為災區人民奉獻一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關(guān)注的節日）期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區XX門(mén)及XX區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿(mǎn)懷信心與�？�，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 2
在這歲末年終之際，現對20xx年客服部的工作情況總結如下：
一、本年度部門(mén)工作表現好的方面
�。ㄒ唬┮幏秲炔抗芾�，增強了員工責任心和工作效率
自加入xx家園項目客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任心。
目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平
本年度物業(yè)費累計收繳xxx元，收繳率同比去年增長(cháng)x%（去年物業(yè)費收繳率xx%），總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作。
第一，收費形式多樣化，重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費，通過(guò)巡視等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。
第二，收費措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì )因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。
第三，收費工作績(jì)效化，通過(guò)激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會(huì )附帶條件的加班收費。
�。ㄈ﹪雷タ头䥺T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的.事情去對待。
�。ㄋ模﹫A滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎
x月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續xxx戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛xx件，各項手續辦理及時(shí)、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調處理與工程有關(guān)的問(wèn)題xx件，與保安有關(guān)的問(wèn)題xx件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題xx件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題xx件�？头䥇f(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
�。ǘ┪飿I(yè)收費績(jì)效增長(cháng)水平不高
從目前的收費水平來(lái)看，同比xx市xx%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年基礎上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高；各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 3
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到xx物業(yè)工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。以下是我今年的工作總結。
一、日常工作
客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
二、磨礪性格，提升素質(zhì)
對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的`客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
三、重視細節
細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx物業(yè)這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
四、拓展才能
為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，每份工作我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
五、提升方向
加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 4
20xx年將要過(guò)去了，回顧本年度的工作，圍繞“品質(zhì)為本，誠信立業(yè)”的宗旨，以為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標，在楊經(jīng)理的領(lǐng)導下及各部門(mén)同事的全力支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。在公司售后服務(wù)工作至今，對自己的工作做了如下總結：
一、用良好的服務(wù)態(tài)度，為銷(xiāo)售保駕護航
在市場(chǎng)激烈競爭的今天，客戶(hù)既然選擇了我們的產(chǎn)品，那就是對我們的信任，而作為售后服務(wù)如何將這種信任繼續維護下去，那么售后服務(wù)的一舉一動(dòng)將成為用戶(hù)判斷企業(yè)是否負責的直接證據。當我們考慮產(chǎn)品本身時(shí)，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，而要想取得用戶(hù)肯定，那么我們唯有更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。服務(wù)的好與壞，絕不是技術(shù)優(yōu)勢，而是態(tài)度。服務(wù)中的技術(shù)我不能解決，可以讓研發(fā)協(xié)助解決；然服務(wù)中的態(tài)度不行，將是服務(wù)的最大失職；每一次良好的服務(wù)，都好比栽下一棵樹(shù)，不久將回報的是整個(gè)森林。因此，良好的服務(wù)態(tài)度，是用耐心、細心、誠心、理解、微笑、信心為根本的服務(wù)，將是我們始終向用戶(hù)提交的最滿(mǎn)意的答卷。所以我深刻的理解到，我們在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的和技術(shù)支持的同時(shí)，服務(wù)態(tài)度將決定了用戶(hù)下一次的選擇。
銷(xiāo)售和服務(wù)本身就是無(wú)法分割的`，只有做好服務(wù)才有成功的銷(xiāo)售，一切服務(wù)的宗旨是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)用到有保障的產(chǎn)品；一直以來(lái)我是這么想的，也是這么做的，所以以后我仍會(huì )用良好的服務(wù)態(tài)度，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)全力為銷(xiāo)售保駕護航。
二、與同事們協(xié)作共進(jìn)，加強售后服務(wù)的質(zhì)量與效率
售后是銷(xiāo)售部門(mén)的得力后盾，但更多的也需要銷(xiāo)售人員的調節和協(xié)調，有了他們的調節，我的工作才會(huì )順利的進(jìn)行；有了他們的指導，我的工作才能抓住核心部分；比如，廣州高速公路項目的出差，因為提前已經(jīng)溝通和協(xié)調，所以去后有車(chē)接，有找好的賓館，第二天，他們的售電機和電腦都已經(jīng)準備就緒，這樣以來(lái)，大大節約時(shí)間，更提高了效率，于是那天我非常順利的給他們的50多名員工進(jìn)行了培訓。
在客服當中難免遇到相當棘手的問(wèn)題，苦思冥想找不出解決問(wèn)題的辦法，如果繼續苦思冥想，不僅會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得我們的服務(wù)效率低，而且會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得我們的售后服務(wù)水平跟不上；雖然作為售后不是能解決所有的客戶(hù)問(wèn)題，但是，有了研發(fā)部門(mén)同事的協(xié)助和指點(diǎn)，我們客戶(hù)的所有問(wèn)題都能得到解決。
在客服中，我還得到其他部門(mén)協(xié)調和幫助。所以，在這里特別感謝他們。
三、在工作中成長(cháng)，不斷積累售后服務(wù)經(jīng)驗
為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我的本職工作所在，能夠為用戶(hù)解決問(wèn)題是我最大的工作樂(lè )趣。不管是在辦公室里，還是在出差的路上，我都一如既往的認真對待我的客服，因為只有他們才能讓我看到自己的不足，從而提醒自己不斷的去學(xué)習，去成長(cháng)。比如在服務(wù)中遇到一個(gè)客戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題，如果當時(shí)我不能為客戶(hù)提供技術(shù)幫助，我一定會(huì )去請教我的領(lǐng)導或研發(fā)部門(mén)的同事，從而汲取知識；不僅能夠為客戶(hù)解決問(wèn)題，而且能讓自己懂得更多的專(zhuān)業(yè)知識，何樂(lè )而不為。
來(lái)億瑪工作之初，楊經(jīng)理首先讓我學(xué)習了《售后服務(wù)的五項修煉》專(zhuān)業(yè)培訓視頻，從多方面的服務(wù)角度去看待和學(xué)習售后服務(wù)的過(guò)程；后來(lái)楊經(jīng)理也多次從服務(wù)的語(yǔ)言表達、服務(wù)的技術(shù)難點(diǎn)等多方面給予幫助和指導，覺(jué)得受益不少；工作之外，我查閱過(guò)一些企業(yè)的售后服務(wù)的理念及方法，一些相關(guān)的技術(shù)知識，但每個(gè)公司都有自己特定的服務(wù)內容及類(lèi)別。在今后，我會(huì )不斷的向領(lǐng)導和同事們學(xué)習，不斷積累售后服務(wù)經(jīng)驗，以最適合公司的服務(wù)方式更好的為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。
四、不足之處與來(lái)年展望
來(lái)售后服務(wù)時(shí)間較短，實(shí)踐經(jīng)驗還淺薄，有些方面我必須加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中增強服務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提工作質(zhì)量。
在20xx年，我想我會(huì )用更好的服務(wù)態(tài)度，更好的專(zhuān)業(yè)精神，更好的為億瑪貢獻自己的微薄之力。
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 5
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高。
1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。、
4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。
4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P23件。
5、辦理小區iD門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機動(dòng)車(chē)張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠地執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施AB卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
九、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
十、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的`認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴躁了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油！”
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 6
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥孜飿I(yè)客服部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在xx各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)
自20xx年我部門(mén)提出"首問(wèn)負責制"的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證xx各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
在"首問(wèn)負責制"方針落實(shí)的同時(shí)，我們在xx月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如"微笑、問(wèn)候、規范"等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的.提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)xx的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同xx的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 7
在上一年的工作里，我們xx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規范，為xx、xx等小區的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的`幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任�；仡欉@一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專(zhuān)注在xx物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，認真聽(tīng)從領(lǐng)導安排和培訓。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主，仔細的完成自己的工作�，F對我這一年來(lái)的工作收獲做如下總結：
一、加強服務(wù)思想和工作態(tài)度
作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線(xiàn)崗位。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為xx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個(gè)位置上。為此，我也深深的感受到了這個(gè)崗位的重要性。
為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來(lái)感受，我在今年的工作中著(zhù)重加強了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想，讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問(wèn)題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問(wèn)題。
此外，我還一改過(guò)去過(guò)去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開(kāi)始嚴格仔細的正視起工作的責任。并還通過(guò)在培訓和書(shū)籍上的`了解，加強了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡(jiǎn)單。
二、嚴格的遵守工作要求，完善服務(wù)的不足
在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規定，做好接待工作的同時(shí)，絕不違反公司的紀律，不輕易向客戶(hù)許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，如果在我的工作中出現了什么問(wèn)題，業(yè)主也會(huì )受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會(huì )及時(shí)的打電話(huà)給業(yè)主確認情況，確保工作能順利的完成，且沒(méi)有什么遺留問(wèn)題。這樣嚴格仔細的態(tài)度，給我避免了很多的問(wèn)題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。
三、自我的不足
反思一年，自己最大的問(wèn)題在于不能牢記自己自身的問(wèn)題。在工作中我也犯下過(guò)許多的大大小小的問(wèn)題和馬虎，但如果不能牢記和改進(jìn)錯誤，就還會(huì )繼續犯下錯誤！對此，我感到很慚愧。
但在未來(lái)的一年里，我會(huì )更加嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲！
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 8
時(shí)間飛逝如彩虹，一轉眼便不見(jiàn)。來(lái)到客服這個(gè)崗位上也已經(jīng)有了一段時(shí)間了，這一段時(shí)間的學(xué)習和積累給我自己也帶來(lái)了莫大的改變�；叵肫疬@一段時(shí)間的點(diǎn)滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過(guò)去的工作進(jìn)行一番整理，一次總結。希望今后的工作可以在這個(gè)基礎上，持續前行，繼續突破。
一、個(gè)人態(tài)度的轉變
我來(lái)到物業(yè)并不是很久，所以現在的我看起來(lái)還是稍微有些青澀。但是這幾個(gè)月的學(xué)習和成長(cháng)也給我帶來(lái)了很多的提升，不管是對于我個(gè)人還是對于這份工作，都是有一些進(jìn)步的。而首先體現在的就是我個(gè)人的'一份態(tài)度上。一開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候首先以學(xué)習為主，現在我慢慢的開(kāi)始以創(chuàng )新為主了。創(chuàng )新溝通技巧，創(chuàng )新工作方式，這都是我每天會(huì )去嘗試的一部分，而這也代表著(zhù)我們這一段時(shí)間的成長(cháng)，走過(guò)了那一段打基礎的日子，現在就是努力成長(cháng)的日子了。不管是我對工作的態(tài)度，還是平時(shí)生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自己帶來(lái)了很多驚喜和成果。
二、工作能力的提升
隨著(zhù)自己慢慢對工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來(lái)越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅持奮斗的結果。能力提升了之后，肩上的責任也就更加重一點(diǎn)了，所以未來(lái)也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時(shí)間里大家對我的幫助和指導，是你們一路支持著(zhù)我，讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。未來(lái)我會(huì )繼續保持，努力提升自己的各項能力！
三、未來(lái)的計劃打算
每一個(gè)未來(lái)，都沒(méi)有一個(gè)確定的結果。就像每一個(gè)明天，都有可能和我們計劃和想象的不一樣。但這并沒(méi)有讓人可恐懼的地方，這更是給了我們更多的期待，所以對于未來(lái)，我想首先我會(huì )保持一個(gè)更好的狀態(tài)，每天調配好工作和時(shí)間，繼續對各個(gè)方面創(chuàng )新。在保證做好一份客服工作的基礎上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項技巧和能力，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來(lái)最大的目標，我會(huì )保持這一個(gè)方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步突破自己，實(shí)現自己的最大化價(jià)值。
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 9
物業(yè)客服部，既是承載著(zhù)物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶(hù)。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)xx形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。以下是我今年的工作總結。
一、真誠待業(yè)主
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)xx的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹(shù)立“用心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏(yíng)得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過(guò)的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì )與你溝通，成為你的朋友贏(yíng)得業(yè)主喜歡和信賴(lài)。
二、是服務(wù)要規范
規范服務(wù)是提高了工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務(wù)沒(méi)有規范，必然導致雜亂無(wú)章，導致問(wèn)題處理不及時(shí)，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿(mǎn)，影響物業(yè)xx整體對外形象。因此，客服人員對業(yè)主報修或投訴類(lèi)等問(wèn)題，必須要有規范的工作流程。
三、遇事講原則
沒(méi)有規矩不成方圓。無(wú)論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個(gè)物業(yè)xx都有最起碼的制度和標準。盡全力滿(mǎn)足業(yè)主需求是客服人員的.本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)xx利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長(cháng)短，做到用統一的標準、統一的服務(wù)來(lái)規范客服管理工作。
四、工作須敬業(yè)
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著(zhù)業(yè)主們的安居樂(lè )業(yè)，事關(guān)著(zhù)業(yè)主們的切身利益。正規有序的小區物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì )給業(yè)主帶來(lái)每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)建議，熱情服務(wù)每一天，為小區創(chuàng )造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
五、專(zhuān)業(yè)得過(guò)硬
業(yè)精于勤荒于廢。接電話(huà)、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識。對xx其他部門(mén)的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區域的公共設施、設備運行的基本原理、簡(jiǎn)單操作規程必須掌握。唯有如此，平時(shí)遇到常規性問(wèn)題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)。
六、工作要配合
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門(mén)，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門(mén)只有保持及時(shí)溝通協(xié)調、相互密切配合的長(cháng)效運轉機制，工作效率才會(huì )提高，服務(wù)才會(huì )及時(shí)到位�？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén)，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負面情緒，既解決了問(wèn)題，又展示xx雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)xx在廣大業(yè)主心中的地位。
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 10
隨著(zhù)時(shí)間的流逝如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況�；仡欉^(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我對今年的客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結。
一、日常工作處理
熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
二、工作中的收獲
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少我認為做好客服最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛，每天對小區院落進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
三、今后需要加強的地方
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的`一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 11
時(shí)光匆匆，轉眼20xx年即將過(guò)去，這一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確管理及熱心指導下，作為公司的一名禮賓部人員，我以做好接待和引導客戶(hù)、配合銷(xiāo)售服務(wù)人員維護好現場(chǎng)次序為己任，憑著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了公司交代的各項工作，較好的履行了自身職責。為在新的一年里將工作做得更好，現就20xx年在公司工作期間的工作情況總結如下：
一、服從上級領(lǐng)導。
作為公司的一名禮賓員，我時(shí)刻服從領(lǐng)導的安排，顧全大局。除了堅守自己的崗位外，我還積極配合公司其他部門(mén)的工作。
二、遵章守紀，注重禮貌禮節。
遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開(kāi)展的`前提。因此在工作中我以遵章守紀為榮，在站崗，停車(chē)等工作中我十分注重禮貌禮節，時(shí)刻維護公司的良好形象。
三、正確樹(shù)立服務(wù)意識。
在工作中，我將顧客的滿(mǎn)意程度作為我努力工作的動(dòng)力，樹(shù)立了正確、嚴謹、認真的服務(wù)意識，為公司的良好形象盡己之責，努力將本職工作做到最好。
四、不斷學(xué)習進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。
作為公司的一名禮賓員，我深知這份工作的重要性，因此，在工作中，我加強與同事之間的溝通，并積極向有工作經(jīng)驗的同志們學(xué)習，力爭將工作做得更好，通過(guò)各種方式的學(xué)習充實(shí)自己，使工作能力有所提高。
我也知道我在工作中還存在一些不足之處，比如溝通、協(xié)調能力還有所欠缺，執行力還有待加強等。
20xx年，我將繼續遵從公司領(lǐng)導的安排，踏實(shí)、認真地做好自己的工作，努力向公司的優(yōu)秀員工學(xué)習，改進(jìn)自身的不足，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責，為使自己成為公司的一名優(yōu)秀禮賓員而努力！
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 12
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去�；仡櫸覀儽０碴犜趽P州國際珠寶城20xx年來(lái)的工作，可以說(shuō)是受益匪淺。為了更好地做好今后的各項工作，根據領(lǐng)導的要求，現對20xx年來(lái)保安隊工作總結如下：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管理，體現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使我們保安隊能夠稱(chēng)號上稱(chēng)號。
二、小區的治安嚴格大門(mén)崗守衛制度，巡邏過(guò)程中，做到一看二問(wèn)三通過(guò)，確保有問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。
三、加強對小區的外墻經(jīng)常檢查，對存在安全隱患較多的地方及時(shí)上報及時(shí)處理，對一些違規的.設施及時(shí)上報及時(shí)處理，對一些已經(jīng)出現安全問(wèn)題的工作主動(dòng)、積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行整改。
四、在工作期間我們著(zhù)重加強了對小區的巡邏檢查，在過(guò)去的20xx年里通過(guò)全體保安隊員的共同努力，巡邏工作得到了公司領(lǐng)導的認可，并在20xx年xx月xx日被揚州市交通委托我們?yōu)橐恍^首個(gè)消防應急疏散演練。
五、在工作之余，在隊長(cháng)帶領(lǐng)下，我們參加了公司組織的士兵突擊隊演習，通過(guò)消防應急疏散演練不斷演練，使我們在處理突發(fā)事件中不斷成長(cháng)。
六、在工作之余，我們還努力拓展業(yè)余生活，并在業(yè)余時(shí)間我們還加強了對團隊理論和操作知識的培訓，積極參加了公司組織的相關(guān)活動(dòng)。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我們在20xx年的工作中做的還不夠好，業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平還有待加強。我們保安隊員的標準不一，基本上能夠達到公司的要求。
保安隊員在日常工作中還存在執行力不夠，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單等問(wèn)題。在20xx年度我們保安隊將團結一致，努力工作，發(fā)揚成績(jì)，改正不足，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰，使我們的隊伍做得更加優(yōu)秀！
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 13
一年來(lái)，在省市公司的正確領(lǐng)導下，依靠公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，今年各項工作健康順利發(fā)展，讓我們結合自己一年來(lái)的成績(jì)和不足談?wù)勛约旱捏w會(huì )與我的具體工作密切相關(guān)
I、工作思路
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，艱苦奮斗，務(wù)實(shí)高效，勇?tīng)幰涣�，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，改革創(chuàng )新，面對日益激烈的保險市場(chǎng)競爭，加強合作重塑競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。通過(guò)努力和努力，公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，為保險公司的可持續發(fā)展做出了應有的貢獻。加強各方面的學(xué)習，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理水平
II、業(yè)務(wù)管理
根據市公司下達的`年度銷(xiāo)售任務(wù)，制定周、月、季、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)，我們要實(shí)事求是，根據不同險種和客戶(hù)的特點(diǎn)，實(shí)現可實(shí)現的目標。目標確定后，我遵循“落實(shí)一切，監督一切”，通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控，確保目標計劃的順利完成
III、工作中的缺陷
由于業(yè)務(wù)量大，有時(shí)在繁忙時(shí)間難免出錯，比如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統計數據有偏差，有時(shí)工作不耐煩，有時(shí)工作急于求成，影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量，有些工作關(guān)系我處理不了ps輕松
總之，在過(guò)去的一年里，我嚴格要求自己和公眾，在思想上提高了員工的理解，在行動(dòng)上運用了嚴格的制度規范，公司員工以持續發(fā)展和建設為己任，銳意改革、創(chuàng )新、規范運作，取得了良好的成績(jì)吃成果。新年快到了，保險市場(chǎng)的競爭會(huì )更加激烈。如果公司愿意的話(huà)
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 14
20XX年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，項目部按照總公司年初提出的的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步提升了項目部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jì)，現將一年的工作總結如下：
一、后勤生活管理
我們后勤堅持“以人為本、勤儉節約、安全衛生”的管理理念，積極制定措施改善伙食質(zhì)量，科學(xué)制定菜譜，讓后勤職工能夠吃飽吃好、營(yíng)養健康。
二、內部管理工作
1、 在總公司領(lǐng)導的.正確領(lǐng)導下，我們的員工堅持每天定點(diǎn)簽到簽離。
2、完善項目管理獎懲機制，真正做到獎優(yōu)罰劣，提高項目部管理人員積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，用心作好工作中的每一個(gè)細節。
3、實(shí)行目標考核，定期檢查，有組織、不間斷地開(kāi)展項目管理檢查、評比活動(dòng)，充分樹(shù)立項目管理部的權威性，作到有令則行，令行則止，促使項目加強管理，提高管理水平。
三、項目管理
20XX年的工作中，我們項目部負責的工作盡管有一定的成績(jì)，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過(guò)去，才能更好的服務(wù)未來(lái)。新的一年中，我們將進(jìn)一步與領(lǐng)導相互結合，團結互助，以做好我們項目部的管理工作。
四、泵房管理
1、泵房系統全部機電設備由設備人員負責監控，定期檢查保養、維護及清潔清掃，并做記錄。解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報整改。
2、泵房?jì)葯C電設備由設備人員負責，其他人員不得不操作，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。
3、泵房?jì)人性O備在正常運轉下，開(kāi)關(guān)應設置在自動(dòng)位置，所有操作標志簡(jiǎn)單明確。
4、泵房控制回路電源應每月進(jìn)行檢查，檢查備用水泵能否在主機出現故障的情況下，自動(dòng)運行。
5、污水池衛生常清掃，水泵、管道常保養。
總之，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷完善各項工作，研究和改進(jìn)項目管理辦法，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展做出貢獻。
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 15
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年中，東方花園小區全體工作人員團結一心，堅持“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想，致力于進(jìn)一步完善和改進(jìn)物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大業(yè)主的肯定和支持�，F將全年所做工作總結如下：
一、認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難
業(yè)主良好的工作建議、管理建議是我們的工作指針。因此，我做到住戶(hù)反映的.問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并盡力為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
二、搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我積極與相關(guān)工程技術(shù)人員和公司管理部門(mén)聯(lián)系溝通，確定維修程序和辦法，及時(shí)為業(yè)主排除故障。
三、為業(yè)主代繳水電費，樹(shù)立小區家園化。
人性化管理服務(wù)理念東方花園小區的業(yè)主大都事業(yè)有成、工作繁忙，很少有時(shí)間顧及家庭瑣事。作為物業(yè)管理員，我為他們代繳水電費也是體現了物業(yè)公司對于業(yè)主的貼心服務(wù)和人文關(guān)懷，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
四、進(jìn)一步加強了小區安全防范工作
小區治安防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。東方花園小區入住的業(yè)主大多是各行各業(yè)的精英人士和社會(huì )名流，對于安全考慮格外重要。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒心的居住環(huán)境，我們小區保安嚴格執行巡崗巡更制度。接近年底治安案件高發(fā)期，尤其要認真巡查，遇到壞人壞事大膽管理。
五、搞好對外協(xié)調配合工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵。為此，我緊密與當地居委會(huì )聯(lián)系、配合，協(xié)助居委會(huì )完成創(chuàng )衛、人口普查等相關(guān)工作，建立起良好的合作關(guān)系。
在新的一年里我將更加嚴格要求自己，不斷提高物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次，向著(zhù)物業(yè)服務(wù)“零缺陷”的目標不斷努力！
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 16
20xx年xx月xx日，我物業(yè)公司進(jìn)駐xx小區，這一年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變
我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
1、貫徹按iso體系的'有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
3、建立物業(yè)零缺陷的目標。
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
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20xx年在鎮政府的統一領(lǐng)導下，在鎮物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現將總結匯報如下：
一、基本情況
社區總面積約xx平方公里，有網(wǎng)格xx個(gè)。社區共有小街小巷xx處，其中有x條背街小巷，有開(kāi)放式小區約xx個(gè)，封閉式小區x個(gè)。
二、物業(yè)管理基礎工作開(kāi)展情況
自今年物業(yè)管理工作以來(lái)，社區非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。
1、加強領(lǐng)導，加大投入。社區成立了由xx同事為組長(cháng)，xx同事為副組長(cháng)，xx、xx為成員的領(lǐng)導班子。社區聘請了x名清掃員，明確了保潔人員管理職責，定期召開(kāi)會(huì )議，實(shí)行路段負責制。社區統一出資，購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標語(yǔ)，給小區小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。
2、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對轄區內物業(yè)狀況熟知。
社區對轄區內物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查，并對消防通道進(jìn)行了排查，劃分出了消防通道、制作了x個(gè)消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監督杜絕盲道停車(chē)現象。
3、結合社區平安和諧“三級聯(lián)創(chuàng )”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。
三、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng )新工作
1、在工作的推動(dòng)上，明確職責，對工作搞得好的進(jìn)行年底x元的獎勵，對工作中出現錯誤的進(jìn)行處罰，以此來(lái)提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生員和網(wǎng)格監管員進(jìn)行日常檢查
2、推動(dòng)居民自治。根據轄區小區實(shí)際，居委會(huì )在“自治”上下功夫，根據各小區的不同情況采用了不同的管理模式，在xx小區成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資x元，自費請保潔人員x名。在已建立正規物業(yè)公司和業(yè)委會(huì )的.小區，加強與公司和業(yè)委會(huì )的溝通，監督。比如今年xx小區，因xx物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區積極協(xié)調，較好地推動(dòng)了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。
四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難
xx路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區內有學(xué)校，流動(dòng)攤擔特別多，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴重，先后向縣xx局、xx局等相關(guān)責任單位打報告要求協(xié)助管理。
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回首即將過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。12月份，帶著(zhù)樸實(shí)的情緒回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末，每個(gè)人都就應梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，應對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的.管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。
二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的狀況。
三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化推薦。
四、認真負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 19
過(guò)去的一年里我能夠在客服工作中嚴格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業(yè)發(fā)展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導的指示下認真履行好作為客服主管的職責，在客服部門(mén)的管理方面也能夠認真聽(tīng)從其他客服人員的意見(jiàn)，通過(guò)團結合作的方式共同促進(jìn)客服部門(mén)的整體發(fā)展，現對一年來(lái)在客服主管崗位上的表現進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。
一、完善客服部門(mén)的制度并在工作中做到以身作則。
我明白管理經(jīng)驗的積累是需要通過(guò)工作中的`不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴格的制度并以此來(lái)約束部門(mén)的員工，主要是希望提升部門(mén)成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認同，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會(huì )先反思自己是否能夠做到，通過(guò)這種方式來(lái)讓客服部門(mén)的員工認同自己，得益于工作中的良好表現導致我在這一年取得了不錯的成就。
二、重視新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)從而履行好作為客服人員的職責。
在工作中服務(wù)好每個(gè)客戶(hù)是客服人員的職責所在，作為客服主管更是要重視客戶(hù)對物業(yè)的評價(jià)才行，若是因為客服工作沒(méi)能做好導致客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的評價(jià)很差，那么這也意味著(zhù)我在管理方面存在著(zhù)嚴重的失職之處，因此有時(shí)我也會(huì )在客服部門(mén)員工的工位附近進(jìn)行巡視，主要是為了對客服人員與客戶(hù)之間的交流有所了解，若是存在語(yǔ)氣不好的態(tài)度則會(huì )進(jìn)行批評并要求員工進(jìn)行整改，對于員工不確定能否做主的事情則會(huì )接過(guò)電話(huà)并協(xié)助對方進(jìn)行處理。
三、加強對新員工的培訓力度從而提升客服部門(mén)的工作質(zhì)量。
我明白客服人員應該要具備較高的綜合素質(zhì)才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會(huì )利用開(kāi)會(huì )的時(shí)間和部門(mén)的同事探討工作中的問(wèn)題，今年的工作重心主要放在對新員工的培訓方面，關(guān)于這點(diǎn)我們經(jīng)過(guò)探討總結出了客服部門(mén)的話(huà)術(shù)手冊，通過(guò)對話(huà)術(shù)的學(xué)習可以在短時(shí)間內掌握客服工作的基本技巧，而且我們在培訓期間也會(huì )進(jìn)行多次的模擬對話(huà)練習，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應該如何去解決。
盡管一年來(lái)在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來(lái)自己取得的成果還是有些差強人意的，所以我得繼續履行好客服主管的職責并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，希望通過(guò)對客服工作負責的心態(tài)能夠在今后有所進(jìn)步。
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 20
在這段工作期間，我想我已經(jīng)勝任了物業(yè)前臺的工作。我適應這里的工作環(huán)境；我可以接受系統要求。也有信心和能力做好這項工作。既然我選擇了這個(gè)職業(yè)，公司也接受了我，我沒(méi)有理由不好好工作。而且這里的管理模式非常合理，待遇非常人性化。同事也很容易相處；它使我感到非常溫暖。也可以安心工作。因為我工作時(shí)間不長(cháng)，對一些操作流程不熟悉，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗。工作中仍有許多不足之處。在今后的工作中，我會(huì )多學(xué)習，彌補我的不足。今年的工作總結如下：
1、了解前臺工作的重要性雖然前臺工作對公司發(fā)展的貢獻不如公司的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)和其他部門(mén)那么大，那么直接，但由于公司已經(jīng)設立了這個(gè)職位，領(lǐng)導們必須認為它存在的必要性。通過(guò)思考，我認為無(wú)論是哪個(gè)崗位或工作，它都是公司整體組織結構的一部分，為公司的整體目標而奮斗。前臺工作應該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們聯(lián)系公司的第一步，也是公司的第一印象，第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的`形象。同時(shí)，公司的客戶(hù)服務(wù)從前臺接待處開(kāi)始。良好的開(kāi)端是成功的一半。隨著(zhù)對其重要性的理解，我進(jìn)一步思考如何做好我的工作
2、努力提高服務(wù)質(zhì)量前臺的主要工作是向客戶(hù)打招呼，并為客戶(hù)回答問(wèn)題。因此，要做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉、耐心細致、溫馨提示等。在提高效率方面，談?wù)勅绾螌?zhuān)注于快速、高效、不出錯等。盡量滿(mǎn)足每一位客戶(hù)。
3、加強禮儀知識的學(xué)習要做好服務(wù)工作，光有良好的意識是不夠的。我們還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，避免好心做壞事。比如在業(yè)余時(shí)間學(xué)習禮儀知識和公共關(guān)系。了解在處理人和事時(shí)必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、眼睛、化妝、著(zhù)裝搭配和回答客戶(hù)問(wèn)題。
4、加強與公司各部門(mén)的溝通了解公司發(fā)展及各部門(mén)工作內容。有了這些知識儲備，一方面，我們可以及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識部門(mén)沒(méi)有人，它會(huì )提醒打電話(huà)的人，并簡(jiǎn)要說(shuō)明何時(shí)有人在，或在其能力范圍內簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。同時(shí)，它可以抓住適當的機會(huì )宣傳公司。做好公司各部門(mén)與客戶(hù)之間的溝通。
5、努力創(chuàng )造一個(gè)良好的前臺環(huán)境為了維護公司的正面形象，我們不僅要注重自身形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有一種愉悅的感覺(jué)。
物業(yè)公司客服主管年終工作總結 21
20xx年即將結束，在公司xx總和xx總的領(lǐng)導下xx公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項目圍墻都沒(méi)有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀(guān)，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著(zhù)公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習和進(jìn)步的機會(huì )�，F將本人一年來(lái)的工作總結如下：
20xx年xx月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時(shí)對于我的工作職責范圍沒(méi)有一個(gè)準確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因為個(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝xx總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年xx月—xx月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認工作。
20xx年xx月—xx月主要負責了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
20xx年xx月—xx月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。
20xx年xx月—xx月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20xx年xx月—xx月主要就是一期客戶(hù)的交房工作
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(cháng)的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)xx位。
3、完成xx總臨時(shí)安排的一些工作。
回想在過(guò)去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當中，一定要注意做好每一個(gè)細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應該靈活的運用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹�；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的.，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著(zhù)不辦，結果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著(zhù)有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
20xx年的結束對于我們來(lái)說(shuō)并不代表著(zhù)工作的結束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因為我們的工作在來(lái)年面臨著(zhù)更嚴峻的考驗，充滿(mǎn)著(zhù)挑戰。20xx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯，基本上完成了公司20xx年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后xx期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著(zhù)因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著(zhù)持幣觀(guān)望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
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