銷(xiāo)售員成功溝通技巧

銷(xiāo)售員成功溝通技巧

銷(xiāo)售員成功溝通技巧1

　　1、斷言的方式

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)如果掌握了充分的商品知識及確實(shí)的客戶(hù)情報，在客戶(hù)面前就可以很自信地說(shuō)話(huà)。

　　比如在講話(huà)的尾語(yǔ)可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實(shí)的信息，如“一定可以使您滿(mǎn)意的”。此時(shí)，此類(lèi)語(yǔ)言就會(huì )使客戶(hù)對你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心.....

　　2、反復

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)講的話(huà)，不會(huì )百分之百地都留在對方的記憶里。因此，你想強調說(shuō)明的重要內容最好能反復說(shuō)出，從不同的角度加以說(shuō)明。這樣，就會(huì )使客戶(hù)相信并加深對所講內容的印象。

　　切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你的重點(diǎn)說(shuō)明的內容。

　　3、感染

　　只依靠銷(xiāo)售人員流暢的話(huà)語(yǔ)及豐富的知識是不能說(shuō)服所有客戶(hù)的'。

　　“太會(huì )講話(huà)了�！�

　　“這個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)能不能信任呢?”

　　“這種條件雖然很好，可是會(huì )不會(huì )只有最初是這樣呢?”

　　客戶(hù)的心中會(huì )產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿(mǎn)自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現出內涵，這樣自然會(huì )感染對方。

　　4、要學(xué)會(huì )當一個(gè)好聽(tīng)眾

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量促使客戶(hù)多講話(huà)，自己轉為一名聽(tīng)眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶(hù)覺(jué)得是自己在選擇，按自己的意志在購買(mǎi)，這樣的方法才是高明的銷(xiāo)售方法。強迫銷(xiāo)售和自夸的話(huà)只會(huì )使客戶(hù)感到不愉快。

　　必須有認真聽(tīng)取對方意見(jiàn)的態(tài)度，中途打斷對方的講話(huà)而自己搶著(zhù)發(fā)言，這類(lèi)事要絕對避免，必要時(shí)可以巧妙地附和對方的講話(huà)，有時(shí)為了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問(wèn)題。

　　5、提問(wèn)的技巧

　　高明的商談技巧應使談話(huà)以客戶(hù)為中心而進(jìn)行。通過(guò)巧妙地提出問(wèn)題，可以做到：

　　1)根據客戶(hù)有沒(méi)有搭上話(huà)，可以猜到其關(guān)心的程度;

　　2)以客戶(hù)回答為線(xiàn)索，擬定下次訪(fǎng)問(wèn)的對策;

　　3)客戶(hù)反對時(shí)，從“為什么?”“怎么會(huì )?”的發(fā)問(wèn)了解其反對的理由，并由此知道接下去應如何做。

　　4)可以制造談話(huà)的氣氛，使心情輕松;

　　5)給對方好印象，獲得信賴(lài)感。

銷(xiāo)售員成功溝通技巧2

　　1、養成良好的語(yǔ)言習慣

　　習慣的力量超越了槍炮，良好的語(yǔ)言習慣是一個(gè)成功者必備的條件，擁有良好的習慣，你可以戰無(wú)不勝攻無(wú)不克。銷(xiāo)售員需要養成哪些語(yǔ)言習慣呢?首先，銷(xiāo)售員的語(yǔ)言應該使買(mǎi)主聽(tīng)起來(lái)舒服、愉快、柔和，不要使用會(huì )引起爭論的語(yǔ)句。其次，使用商量的口吻和買(mǎi)主說(shuō)話(huà)，避免用命令式和乞求式的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)。再次，要適當地運用停頓和重復。停頓可給對方接受信息、認真思考的機會(huì );重復可使重要的談話(huà)內容給買(mǎi)主留下深刻的印象。還有，要把以“我”為中心的句子，改成以“對方”為中心的句子。如：“您是否認為……”“您看怎樣?”

　　2、面向對象的話(huà)題

　　銷(xiāo)售員在與買(mǎi)主的交談中，如何選擇話(huà)題，沒(méi)有一個(gè)固定的格式，每個(gè)人受教育環(huán)境與世界觀(guān)是不同的，但有一點(diǎn)應切記：“言為心聲”，只要是發(fā)自?xún)刃�、態(tài)度真誠實(shí)在的話(huà)語(yǔ)都會(huì )打動(dòng)對方。如自我感覺(jué)與買(mǎi)主交談中缺乏內容，話(huà)題很少，就需要豐富你的知識，擴大你的興趣愛(ài)好。方法是平時(shí)多讀書(shū)看報，聽(tīng)廣播，看電視，關(guān)心時(shí)事、政治、經(jīng)濟、藝術(shù)、體育等等。

　　3、專(zhuān)心的談話(huà)

　　銷(xiāo)售員在與買(mǎi)主談話(huà)的時(shí)候，一定要做到專(zhuān)心，同時(shí)要注意到人有幾種類(lèi)型：視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、觸覺(jué)型。根據不同類(lèi)型表現形式不同，還有我們要善于用面部表情來(lái)表明我們的專(zhuān)心致志，如：對交談人微笑、舉眉、點(diǎn)頭、沉思片刻等。

　　4、輕松自然的氛圍

　　談話(huà)時(shí)姿態(tài)會(huì )反映出一個(gè)人的性格和心態(tài)。銷(xiāo)售員在與買(mǎi)主交談時(shí)，切忌以?xún)煞N模樣表現自己：一種是緊張卑屈的'模樣，另一種是趾高氣揚的模樣。

　　5、真誠聆聽(tīng)藝術(shù)

　　一般水平的銷(xiāo)售員在與買(mǎi)主交談時(shí)，傾向于以自己的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)、感情來(lái)影響別人，因此談個(gè)不停，似乎非此無(wú)法達到目的。更有經(jīng)驗的銷(xiāo)售員則明白，明智之舉是讓對方多說(shuō)話(huà)，尤其是在買(mǎi)主看上去挺喜歡你的建議時(shí)。確實(shí)有不少老練的銷(xiāo)售員在勸購時(shí)是這樣做的，他們使用相當粗略的手法介紹自己的產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)留一些“空”兒讓買(mǎi)主自己去“填”，最后還是達到自己的目的。當買(mǎi)主說(shuō)話(huà)時(shí)你自然要聽(tīng)。聽(tīng)，可以滿(mǎn)足對方的需要，可以了解對方是否真正理解了你說(shuō)話(huà)的含義;可以使雙方的交談更有效。

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