酒店經(jīng)理崗位職責【薦】
在現在的社會(huì )生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的酒店經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店經(jīng)理崗位職責1
1. 與銷(xiāo)售總監合作共同制定酒店的客房?jì)r(jià)格架構，并在酒店管理系統以及不同定房平臺做設置。
2. 關(guān)注競爭對手房間價(jià)格，了解本地動(dòng)態(tài)市場(chǎng)及需求，并推薦適當的銷(xiāo)售戰略以及價(jià)格體系。
3. 了解酒店收益組成，做位酒店設定價(jià)格架構以及協(xié)議談判的依據。
4. 監測和確定宴會(huì )市場(chǎng)需求，根據歷史數據及酒店當時(shí)市場(chǎng)情況做出分析報告。
5. 負責跟蹤和分析預定流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊的`適度減量，最大程度提高收益。
6. 根據酒店收益情況做出分析，每周召開(kāi)收益會(huì )議。
7. 配合管理集團以及合作伙伴推出的各種促銷(xiāo)活動(dòng)。
8. 了解不同市場(chǎng)，不同定房渠道的產(chǎn)量，做到心中有數。
9. 做酒店市場(chǎng)份額分析，關(guān)注?g房產(chǎn)值。
10.做酒店市場(chǎng)預測。
11.做競爭對手酒店調查，包括服務(wù)，價(jià)格，設施設備等方面。
酒店經(jīng)理崗位職責2
職責描述:
1、獨立負責1至3家oyo旗下合作酒店的日常運營(yíng),如服務(wù)規范化、資金結算、入住情況反饋、數據匯總等;
2、協(xié)助培訓師針對合作酒店進(jìn)行員工培訓,提升合作酒店的`服務(wù)意識及服務(wù)水平;
3、解答客人的咨詢(xún),處理客人投訴,提升入住體驗;
4、完成其他相關(guān)的工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1年以上客服/服務(wù)/培訓/運營(yíng)等行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,專(zhuān)業(yè)不限;
2、具有良好的服務(wù)能力與意識,態(tài)度良好,善于溝通,具有一定管理能力及培訓能力;
3、思維清晰,表達流利,有一定抗壓能力。
酒店經(jīng)理崗位職責3
崗位職責：
1、代表業(yè)主協(xié)助并監督酒店的管理運營(yíng)，并協(xié)調酒店管理方與業(yè)主方之間的利益關(guān)系，確保集團的合法權益得到體現；
2、酒店重要事項及時(shí)、完整和準確地向控股集團請示和匯報，建立健全請示報告制度；
3、參與酒店重大業(yè)務(wù)問(wèn)題的決策，協(xié)助酒店做好公共關(guān)系，履行企業(yè)的社會(huì )責任，營(yíng)造酒店良好、安全的`經(jīng)營(yíng)環(huán)境；
4、參與酒店物業(yè)的交付驗收，審查酒店開(kāi)業(yè)和運營(yíng)的各項準備工作；
5、審核、評估酒店總經(jīng)理擬定的酒店年度經(jīng)營(yíng)、薪酬、營(yíng)銷(xiāo)預算和決算報告；
6、負責審核酒店財務(wù)及與財務(wù)相關(guān)的各項工作流程及操作標準，保證各流程的合法、合理和可行性；監督檢查酒店會(huì )計核算、會(huì )計處理和成本控制的運作；參與酒店納稅籌劃及審計工作；
7、審核酒店各項財務(wù)報表、營(yíng)業(yè)報表、銷(xiāo)售報表、人事報表、合同合約和其他重要工作報表、報告，按時(shí)、如實(shí)地向控股集團匯報酒店的財務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況，定期向控股集團提供專(zhuān)業(yè)評估意見(jiàn)。
任職資格：
1、至少5年以上星級酒店管理經(jīng)驗，形象氣質(zhì)佳，有市場(chǎng)銷(xiāo)售或管理團隊工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉酒店銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)流程，擁有一定客戶(hù)群體
3、具有良好的溝通和談判技巧，具有較強的判斷理解能力和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的領(lǐng)悟、詮釋能力；能敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向；
4、具備良好的執行力、學(xué)習能力和抗壓能力；
5、有酒店籌備、建設、裝修等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
酒店經(jīng)理崗位職責4
1、全面負責酒店運營(yíng)工作;
2、負責運營(yíng)期間的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護，確保酒店的平均房?jì)r(jià)，出租率等達到公司的預期目標;
3、根據季節性變化和酒店周邊市場(chǎng)環(huán)境，制定確實(shí)有效的經(jīng)營(yíng)策略并執行;
4、嚴審查酒店各項成本費用支出，并督導酒店節能工作，確保酒店的運營(yíng)成本和費用得到合理控制，達到預期的考察指標;
5、貫徹執行公司總部的統一質(zhì)量標準，確保服務(wù)、衛生質(zhì)量達到預定要求;
6、督導酒店安全工作及設備設施維護，確保設備設施的正常運展，無(wú)任何安全責任事故發(fā)生;
7、負責酒店的.固定資產(chǎn)的保值增值，確保酒店資產(chǎn)的損耗率符合公司規定;
8、負責酒店員工管理，確保員工的滿(mǎn)意度。貫徹公司的企業(yè)文化和管理制度，營(yíng)造良好的工作氛圍。合理配備人力資源，協(xié)調酒店各部門(mén)的關(guān)系;
9、妥善處理酒店內突發(fā)事件。
酒店經(jīng)理崗位職責5
1、負責制定前廳部各項計劃，并組織協(xié)調下屬各部的工作，確保各部順利運轉;
2、負責協(xié)調與酒店其他各部門(mén)的工作關(guān)系，保證酒店正常運作;
3、負責安排和協(xié)調酒店大堂的'對客服務(wù)工作，酒店前廳經(jīng)理工作描述，工作總結《酒店前廳經(jīng)理工作描述》。 及時(shí)處理酒店內的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù);
4、督導和培訓服務(wù)員按標準流程實(shí)施和完成任務(wù);
5、安排和協(xié)調前廳服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接。
6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規范。
7、可駐外地分公司餐飲酒店工作
酒店經(jīng)理崗位職責6
1.熟悉酒店各部門(mén)、各服務(wù)項目的情況以及自己的業(yè)務(wù)，有針對性向客戶(hù)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，完成酒店制定的營(yíng)銷(xiāo)指標。
2.積極向客戶(hù)推廣酒店新項目和新計劃，定期、不定期安排客戶(hù)參觀(guān)，并與有潛力的客戶(hù)保持良好的商務(wù)往來(lái)。
3.接待來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)，主動(dòng)宣傳酒店的`優(yōu)良服務(wù)和各項設施，樹(shù)立酒店良好形象，并注意了解客人對酒店的意見(jiàn)，及時(shí)上報部門(mén)領(lǐng)導。
4.接待各種類(lèi)型團隊消費。
5.負責將酒店重要活動(dòng)之后的相關(guān)資料、信息、剪報歸檔。
6.負責洽談、跟辦各種會(huì )議在酒店順利召開(kāi)。
酒店經(jīng)理崗位職責7
1、負責酒店精裝修專(zhuān)業(yè)目標成本、合約規劃的編制審核，組織動(dòng)態(tài)成本統計、分析和控制
2、組織外部咨詢(xún)公司編制精裝修類(lèi)工程量清單
3、負責編制酒店精裝修類(lèi)招標計劃
4、組織開(kāi)展酒店精裝修類(lèi)招標，包括招標準備（招標文件編制、審核入圍單位、發(fā)標、答疑、回標、）
5、將專(zhuān)業(yè)層面評標結果及時(shí)整理上報，跟進(jìn)定標結果
6、基于定標結果，指導地產(chǎn)公司發(fā)送結果通知
7、牽頭開(kāi)展與中標單位合同細節談判，合同草擬、審批跟進(jìn)與合同最終簽訂工作
8、負責酒店精裝修類(lèi)工程結算的審核
酒店經(jīng)理崗位職責8
1.對于超預定造成客人的外送，及時(shí)做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。
2.根據酒店的預算目標，做好每日和每月酒店的平均房?jì)r(jià)的控制。
3.透徹了解信用和支票兌現方面的知識，知道如何操作并能?chē)栏褡裾請绦�，及時(shí)、有效地做好協(xié)議公司的應收款項的'收回工作。
4.及時(shí)做好協(xié)議客戶(hù)和同到期的續簽工作。
酒店經(jīng)理崗位職責9
1.根據酒店營(yíng)運制定的銷(xiāo)售計劃，具體執行爭取商務(wù)、散客的銷(xiāo)售工作。
2.掌握本地區商務(wù)、散客市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期制定部門(mén)銷(xiāo)售調研報告。
3.研究市場(chǎng)，預測商情，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，做好促銷(xiāo)計劃。
4.制定、修改和審核有關(guān)報價(jià)信、合同及推銷(xiāo)信件。認真做好商務(wù)、散客檔案資料管理工作。
5.負責客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓工作。
6.定期進(jìn)出銷(xiāo)售計劃中所負責部分的.執行情況報告，并對計劃執行中存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)。
7.按計劃走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對酒店的意見(jiàn)，增強與賓客的的溝通，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
酒店經(jīng)理崗位職責10
1)負責酒店客房的銷(xiāo)售與管理;
2)進(jìn)行銷(xiāo)售渠道拓展和客戶(hù)關(guān)系維護;
3)負責酒店促銷(xiāo)計劃的`執行和對外宣傳;
4)負責酒店周邊市場(chǎng)的調研，及時(shí)提出市場(chǎng)改進(jìn)建議;
5)為重要客戶(hù)，團體，會(huì )議提供優(yōu)質(zhì)到位的個(gè)性化服務(wù)和客房安排。
酒店經(jīng)理崗位職責11
1.監督做好管理會(huì )員卡資料、協(xié)議客戶(hù)資料的電腦登記和整理、存檔工作。
2.做好《日客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄》、《周拜訪(fǎng)記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶(hù)的問(wèn)題。
3.參與解決一切引起賓客不滿(mǎn)事件，爭取在飯店政策范圍內使賓客重新獲得滿(mǎn)意感。
4.有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時(shí)房態(tài)的.控制。
酒店經(jīng)理崗位職責12
1、全面負責酒店籌建、團隊組建、管理體系建立，承接公司經(jīng)營(yíng)目標；
2、處理酒店的一切事務(wù)，完成酒店所確定的各項目標；制定酒店經(jīng)營(yíng)目標和管理發(fā)展方向，保證經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；
3、協(xié)調內、外部關(guān)系，使酒店有一個(gè)高效率的工作團隊；抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的內、外部交流溝通；
4、制定有效的`激勵政策和適合店情的考核標準；
5、抓好酒店員工隊伍建設和人才培養工作，全面提高酒店員工的素質(zhì)；
6、負責酒店年度預算與決策的編制，嚴格控制酒店的經(jīng)營(yíng)成本和開(kāi)支，檢查分析每月?tīng)I業(yè)情況；
7、全面負責酒店的安全管理，有重點(diǎn)地定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門(mén)工作情況，檢查或抽查服務(wù)質(zhì)量。
酒店經(jīng)理崗位職責13
崗位職責
1 、全面負責營(yíng)地房車(chē)酒經(jīng)營(yíng)管理，完成公司的`各項計劃目標；
2 、培養和管理提高整個(gè)營(yíng)地房車(chē)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；
3 、根據市場(chǎng)變化和發(fā)展，制定可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作策略，并組織實(shí)施和有效控制；
4 、管理營(yíng)地房車(chē)酒店日常工作。
崗位要求：
1、學(xué)歷，大專(zhuān)以上，工作5年以上；
2、從事過(guò)管理酒店經(jīng)驗的優(yōu)先。
酒店經(jīng)理崗位職責14
酒店是一個(gè)24小時(shí)不間斷的運營(yíng)企業(yè)，對客人提供服務(wù)的品質(zhì)是酒店視為生命的服務(wù)保證。酒店IT部門(mén)提供的技術(shù)支持，是酒店服務(wù)的基礎環(huán)節。酒店的運營(yíng)對酒店系統的依賴(lài)可以說(shuō)是必不可少的。任何系統的故障對于酒店來(lái)說(shuō)都會(huì )造成致命的、災難性的和無(wú)法挽回的損失。因此，保障系統運轉、提供技術(shù)服務(wù)、培訓酒店職工、監督操作過(guò)程是酒店IT部門(mén)責無(wú)旁貸的任務(wù)。
酒店IT經(jīng)理的職責就是如何通過(guò)平時(shí)的工作使酒店的信息系統正常運行，保障酒店業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行。以下為詳細說(shuō)明。
1、 信息系統方案論證
酒店的更新改造、信息系統的更新?lián)Q代、酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展、客人服務(wù)的需求，涉及了信息系統的方案論證。在方案論證階段，理念要領(lǐng)先、思路要清晰�，F代酒店的設計，往往是多學(xué)科交叉并用。方案有著(zhù)豐富的技術(shù)內涵和管理內容，系統的內部與外部各個(gè)系統連接緊密。在方案論證時(shí)，既要選擇先進(jìn)性，又要照顧到適用性。既要想到安裝調試的可行性，又要考慮運行維護的方便性。鑒于酒店系統在酒店運營(yíng)中的重要作用，首先要確定軟件。在軟件選擇時(shí)，不能因為系統而影響業(yè)務(wù)，不能在確定軟件之前而確定硬件。IT經(jīng)理需要綜合方案、軟件、硬件、性能價(jià)格比，確定最適合的方案。
2、 信息系統工程實(shí)施
信息系統的實(shí)施是在方案確定之后進(jìn)行的，實(shí)施就是把方案變成現實(shí)。對于施工方案的審查，要結合酒店的具體情況。尤其是在酒店邊改造邊施工的情況下，既不能影響到酒店的正常營(yíng)業(yè)，又要保證工程實(shí)施的進(jìn)度。高層的重視、統一的指揮、認真的態(tài)度、豐富的經(jīng)驗是工程順利完成的保證。對于信息系統使用前的培訓，是系統能夠發(fā)揮效能的必要前提，也是酒店系統應用的標準之一。協(xié)調工程實(shí)施中各個(gè)供應商之間的關(guān)系，是提高工程效率的重要方法。對于工程實(shí)施后的驗收，是保證工程質(zhì)量必不可少的環(huán)節。
3、 外包服務(wù)合同簽訂
IT外包服務(wù)是一條酒店IT的必由之路，這首先是源于外包服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)。專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體系是IT外包服務(wù)商最有力的法寶，也是酒店選擇外包服務(wù)商最重要的標準。在合同中的服務(wù)條款如響應時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、違約處理和付款條件都是重要的元素。服務(wù)期間內的檢查及溝通是保證合同執行的有力手段。部門(mén)內員工對于合同的理解，也是一個(gè)不可缺少的環(huán)節。同時(shí)，IT部門(mén)的設備普查計劃、設備保養計劃、預防維修計劃和安全檢查計劃要與外包服務(wù)合同有機結合，共同完成酒店IT部門(mén)的運行維保。
4、 設備采購技術(shù)審定
酒店在運營(yíng)中，除了有大的工程改造和系統更新需要進(jìn)行采購外，還有許多小規�；蛄阈荌T方面的采購。這些采購的技術(shù)工作是由IT經(jīng)理負責的。掌握IT產(chǎn)業(yè)的技術(shù)動(dòng)態(tài)、了解行業(yè)的發(fā)展趨勢、學(xué)習流行的技術(shù)和交流工作經(jīng)驗，
是IT經(jīng)理的技術(shù)不斷更新的手段�，F代化的酒店管理的一個(gè)重要的標志是專(zhuān)業(yè)分工。酒店的IT部門(mén)提出計算機設備的技術(shù)方案、采購部門(mén)負責計算機設備的采購工作、財務(wù)部門(mén)審核計算機設備的價(jià)格。因此，與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調配合也是一項重要的工作。
5、 信息系統培訓體系
IT行業(yè)的發(fā)展遵從摩爾定律，即每十八個(gè)月技術(shù)水平提高一倍。這樣的發(fā)展速度決定了IT行業(yè)自身培訓的重要性。定期安排酒店IT部門(mén)員工培訓、提高他們的技術(shù)水平是必不可少的。酒店員工的流動(dòng)性非常高，對新員工的培訓是保證酒店信息系統正常運轉的重要手段。對于操作人員的培訓，重要的一點(diǎn)是建立起一個(gè)自學(xué)習的體系。培養選拔操作人員中的骨干、提供他們必要的學(xué)習環(huán)境、給予他們不同的權限、安排他們相應的工作是建立這一體系的重要環(huán)節。
6、 信息系統權限設定
信息系統權限的設定，源于業(yè)務(wù)管理的需求。業(yè)務(wù)管理要求不同的部門(mén)管理不同的業(yè)務(wù)，不同的人員行使不同的權利。管理的范圍不同、管理的深度有別，因此信息系統的管理人員依據這些，分別給予系統的使用人員分配不同的權限。同時(shí)，出于對系統的安全著(zhù)想，監控系統使用人員的權限使用狀況是IT部門(mén)的應盡職責。權限的設定是對酒店信息系統全局的理解，是對管理責任的體現。酒店的IT經(jīng)理對于權限設定應有一個(gè)完整的方案。
7、 系統業(yè)務(wù)代碼核定
酒店的系統業(yè)務(wù)代碼是酒店業(yè)務(wù)的核心，是一套科學(xué)的代碼體系。它的分類(lèi)、名稱(chēng)、位長(cháng)、類(lèi)型、排列、范圍無(wú)不關(guān)系到系統的使用效率和應用方便。酒店IT經(jīng)理對于這套系統業(yè)務(wù)代碼應有非常清楚的認識，它是酒店信息系統管理的對象。在一個(gè)酒店管理集團內，由于業(yè)主的不同，可能選用不同的酒店管理系統管理這些業(yè)務(wù)代碼，但系統業(yè)務(wù)代碼確是相同的。各種酒店前臺管理軟件之所以能夠共同存在，就在于業(yè)務(wù)代碼是各種管理系統的管理的對象，它們并不存在差異。因此由代碼反映出來(lái)的經(jīng)營(yíng)報表，也就是通用的。
8、 系統維護預算編制
預算的編制是由于酒店經(jīng)營(yíng)管理的需要、財務(wù)監督控制、財務(wù)核算、飯店發(fā)展的.需要。同時(shí)酒店IT部門(mén)的系統維護預算編制、執行和決算，也反映了IT部門(mén)對IT運營(yíng)的控制能力和管理水平。預算的編制是從經(jīng)驗到科學(xué)必要的控制方法，是對未來(lái)的運營(yíng)提前的反映。IT部門(mén)在未來(lái)的一年中，對系統的更新投入、外包的費用支出、修理費用的使用、緊急方案費用的支出、臨時(shí)費用的使用，都是預算的管理范圍。它使得我們工作更有預見(jiàn)性、更少的盲目和工作中更高的效率
9、 信息系統安全保護
保護信息系統的安全是系統管理人員最重要的工作之一。首先是系統信息的備份工作。冗余備份、復制備份是IT部門(mén)經(jīng)常使用的技術(shù)手段。其次是信息系統的信息保護工作。這里有將丟失的數據進(jìn)行恢復、避免信息系統的災難性事故、監督系統避免未授權的進(jìn)入者進(jìn)入、IT資產(chǎn)監督、及時(shí)檢查和糾正系統錯誤。再有就是反病毒的工作。酒店一般情況下都會(huì )購買(mǎi)反病毒軟件，要注意的是購買(mǎi)反病毒軟件的服務(wù)。在購買(mǎi)反病毒軟件時(shí)，考慮防病毒引擎的工作效率、系統的易管理性和對病毒的防護能力。從選型角度，一定要選擇網(wǎng)絡(luò )版的軟件，實(shí)時(shí)防護是有效的并且要有病毒碼的自動(dòng)升級功能。
10、 信息系統日常維護
酒店的信息系統有每天必做的日常維護項目，這些項目有一個(gè)日程表記錄完成情況。IT的維護人員要經(jīng)常到設備使用地進(jìn)行巡視，了解計算機系統在使用中發(fā)生的問(wèn)題。機房的安全與衛生對IT人員來(lái)說(shuō)非常重要，這不僅關(guān)系到系統的安全，也是IT人員的工作環(huán)境。對于信息系統要有一個(gè)事故應急方案，在事故發(fā)生時(shí)能夠從容應對。
酒店經(jīng)理崗位職責15
崗位職責:
1、依據各部門(mén)人力需求,制訂人力資源規劃,組織各種形式招聘,收集招聘信息,儲備人才。
2、負責公司薪酬體系、績(jì)效管理、員工調配、員工福利、勞資關(guān)系等事項。
3、負責公司員工每月績(jì)效考核實(shí)施、評估。
4、員工檔案的管理,包括原始檔案的收集、整理、歸檔,電子檔案的.建立,勞動(dòng)合同的簽訂;
5、負責公司企業(yè)文化的建設及推廣。
6、負責公司的辦公設備及固定資產(chǎn)管理和后勤保障工作。
7、負責公司行政事務(wù)管理、文檔管理、安全衛生管理。
8、負責協(xié)調與分公司其它各部門(mén)的工作關(guān)系。
9、完成上級下達的其他任務(wù)。
10、貫徹執行并下發(fā)總部政策通知,做好公司與總部的溝通橋梁。
任職要求:
1、人力資源管理、行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,年齡28-40歲;
2、有3年以上酒店或工廠(chǎng)同等崗位的人事行政經(jīng)驗;
3、熟悉人力資源管理以及行政工作管理工作,具備培訓與績(jì)效模塊經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、具備較強的責任心和敬業(yè)精神,良好的組織協(xié)調能力及溝通能力,較強的分析、解決問(wèn)題能力;
5、熟練使用辦公軟件和辦公自動(dòng)化設備,良好的公文寫(xiě)作能力。
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