交通運輸服務(wù)禮儀

交通運輸服務(wù)禮儀

　　交通運輸包括航空、鐵路、公路、航運、公交與地鐵等行業(yè)，服務(wù)人員應遵守相應的服務(wù)禮儀規范。

　�。�1）注重個(gè)人形象。著(zhù)裝符合規范，上班時(shí)穿著(zhù)統一、整潔的工作制服，不能打扮過(guò)于花哨，儀容儀態(tài)穩重大方。男性面容應保持清潔，不蓄須、不留長(cháng)發(fā)，口腔無(wú)異味。女性化妝應以淡雅、清新、自然為宜。語(yǔ)言文明、得體，在與乘客交流時(shí)語(yǔ)調親切、柔和，忌說(shuō)粗話(huà)或侮辱性話(huà)語(yǔ)。

　�。�2）熱情服務(wù)乘客。出發(fā)前做好安全注意事項和公共道德規范提示工作。到站前和到站時(shí)，主動(dòng)使用普通話(huà)準確清晰地通知乘客到達站名，長(cháng)途交通還應通知到站時(shí)間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時(shí)，在征得同意的情況下，主動(dòng)熱情幫助。在車(chē)輛轉彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時(shí)，及時(shí)提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發(fā)生緊急情況時(shí)，首先保護乘客的人身安全。當乘客發(fā)生爭執、爭吵的時(shí)候，及時(shí)有效進(jìn)行勸解。

　�。�3）維護交通工具整潔。擺放好行李艙內、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對崗位環(huán)境進(jìn)行衛生整理，保持其門(mén)窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風(fēng)和空調等設施，以保證正常運行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。

　�。�4）注意行駛安全。行車(chē)時(shí)要遵守交通規則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車(chē)輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應服從統一調度，確保安全運行；車(chē)輛進(jìn)站、輪船靠岸開(kāi)閉門(mén)時(shí)，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。

　�。�5）在與乘客交談時(shí)，要精神飽滿(mǎn)，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。

　�。�6）不以乘客穿著(zhù)或身份不同，在服務(wù)態(tài)度上有所區別。

　�。�7）當車(chē)船、飛機晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候，要認真聽(tīng)取，耐心、客觀(guān)地解釋?zhuān)�不可表示不耐煩、不理睬或推卸責任�?/p>

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