服務(wù)行業(yè)工作總結(15篇)
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的服務(wù)行業(yè)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)行業(yè)工作總結1
近年來(lái)，沭陽(yáng)縣緊緊按照“蘇北全面爭第一、全省年年有進(jìn)位”的工作定位，秉承“全方位、全領(lǐng)域、全激活”發(fā)展理念，更高舉起“工業(yè)強縣”大旗，全面做活“投資拉動(dòng)”文章，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，大力發(fā)展現代服務(wù)業(yè)，主動(dòng)適應宏觀(guān)調控政策，扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟結構調整和發(fā)展方式轉變，服務(wù)業(yè)保持了平穩較快增長(cháng)。
一、全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展情況
（一）總體情況
1、總量保持較快增長(cháng)。20xx年，我縣服務(wù)業(yè)預計實(shí)現增加值223、44億元，比20xx年增長(cháng)12、2%，是20xx年的3、3倍。預計實(shí)現社會(huì )消費品零售總額125、89億元，增長(cháng)16、2%。
2、拉動(dòng)經(jīng)濟作用明顯。20xx年服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重為39、9%，比20xx年上升0、8個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)的發(fā)展，使城鎮居民收入大幅度增加。20xx年，沭陽(yáng)縣城鎮居民人均可支配收入預計達到19040元，比上年增長(cháng)10、6%；人均消費支出預計達到14500元，增長(cháng)10、8%。
3、行業(yè)結構不斷完善。批發(fā)、零售、餐飲等傳統服務(wù)業(yè)占gdp的比重逐漸下降，現代物流業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、軟件服務(wù)外包業(yè)等新興服務(wù)業(yè)所占比重逐步上升。據資料預計，除批零、住餐等傳統服務(wù)業(yè)和非營(yíng)利性服務(wù)業(yè)以外的服務(wù)業(yè)逐漸成為拉動(dòng)服務(wù)業(yè)增長(cháng)的重要力量。
4、投資結構不斷優(yōu)化。不僅傳統服務(wù)業(yè)投資保持了較高增長(cháng)，信息、咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)等行業(yè)投資也快速增長(cháng)。
（二）服務(wù)業(yè)各產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況
1、商貿流通行業(yè)經(jīng)濟實(shí)體在原有基礎上邁上了新臺階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路娛樂(lè )一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業(yè)街已經(jīng)形成；大潤發(fā)、上海華聯(lián)、樂(lè )天瑪特、香港久盛百貨等商貿巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類(lèi)國內外知名餐飲休閑連鎖店紛紛落戶(hù)沭陽(yáng)，夢(mèng)溪假日大酒店、匯峰大飯店、萬(wàn)豪國際大酒店等五星級酒店的建設，完善了我縣的旅游公共設施，提升了沭陽(yáng)的接待水平。中國·沭陽(yáng)國際花木城、新城市廣場(chǎng)、樂(lè )之地商業(yè)廣場(chǎng)等項目正在推進(jìn)；月星國際家居廣場(chǎng)、三匹馬商業(yè)廣場(chǎng)、中央廣場(chǎng)等項目基本完工，維也納商業(yè)廣場(chǎng)、藍天國際商貿城已全面竣工投入運營(yíng)。
通過(guò)完善規劃引導、推動(dòng)載體建設、搭建商務(wù)平臺、發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、規范市場(chǎng)秩序等措施，商貿流通行業(yè)得到迅速發(fā)展，目前全縣擁有大型本土連鎖經(jīng)營(yíng)超市10余家，年銷(xiāo)售額超過(guò)30億元；“萬(wàn)村千鄉”農家店207家，鄉鎮覆蓋率100%，年銷(xiāo)售額達2、3億元；全縣建成交易市場(chǎng)142個(gè)，其中消費品市場(chǎng)122個(gè)，生產(chǎn)資料市場(chǎng)9個(gè)，生產(chǎn)要素市場(chǎng)（房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)）1個(gè)。
2、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件產(chǎn)業(yè)園建設突飛猛進(jìn)。沭陽(yáng)軟件園計劃總投資5億元，規劃建筑面積17萬(wàn)平方米，目前已建成6、7萬(wàn)平方米三棟大廈，集聚華軍軟件園、北京csdn軟件社區、學(xué)易科技等企業(yè)入駐，注冊資本7、1億元。截止11月22日，軟件園現有入駐企業(yè)已達168家，從業(yè)人數已達2000多人。經(jīng)過(guò)幾年的建設與發(fā)展，軟件園在促進(jìn)就業(yè)、增加稅收、提高城區品味等方面，目前已成為蘇北最大的軟件產(chǎn)業(yè)園區，正在為地方社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮著(zhù)積極作用。
3、現代化物流業(yè)發(fā)展方興未艾�，F代物流業(yè)呈現積極態(tài)勢，泰捷信碼頭、神舟物流、恒通物流等重點(diǎn)物流企業(yè)發(fā)展勢頭良好，開(kāi)始采用現代物流管理理念、方法和技術(shù)，積極向現代物流企業(yè)轉型。近200家中小型物流企業(yè)分布在全縣，形成立體式物流網(wǎng)絡(luò )�？h百盟物流產(chǎn)業(yè)園集倉儲、運輸、配送、裝卸搬運、分揀加工、信息交換、物流設計、商品銷(xiāo)售、餐飲住宿等服務(wù)功能為一體的現代化物流基地順利開(kāi)工，勢頭良好，一期基本完工，二期正在落實(shí)土地，力爭早日開(kāi)工建設。
4、旅游產(chǎn)業(yè)較快發(fā)展。近年來(lái)，我縣緊緊圍繞創(chuàng )建具有梯次的國家a級旅游景區精品鄉村旅游點(diǎn)集群的目標，深入挖掘“虞姬故里”這一歷史品牌，積極放大“花木之鄉”這一旅游資源，著(zhù)力構建大生態(tài)、大旅游、大觀(guān)光體系，全縣旅游工作取得了一定成效。先后獲得“魅力江蘇農業(yè)旅游景點(diǎn)”、“全國農業(yè)觀(guān)光示范創(chuàng )建單位”、“中國十大魅力鄉村”、“江蘇省鄉村旅游區（點(diǎn)）二十強”等稱(chēng)號，擁有各類(lèi)旅游景點(diǎn)15處，其中國家2a級旅游景點(diǎn)7處，國家級農業(yè)旅游示范點(diǎn)1處，四星級鄉村旅游點(diǎn)1處，省自駕游基地1處，省級鄉村旅游精品1處；擁有旅游星級飯店5家；南湖公園已順利通過(guò)省級專(zhuān)家組驗收，國家3a級景區創(chuàng )建工作取得成功。生態(tài)旅游初顯雛形。開(kāi)發(fā)了“沭河公園—虞姬生態(tài)園—夢(mèng)溪植物園—圓覺(jué)禪林—花木大世界—花鄉名門(mén)—蘇北花卉—植物園—虞姬河風(fēng)光帶—古栗林公園—周圈盆景長(cháng)廊—胡家花園—干花展示區”具有花鄉特色的旅游線(xiàn)路，休閑娛樂(lè )、生態(tài)餐廳等配套設施逐漸完善，進(jìn)一步提升了產(chǎn)業(yè)形象，延伸了產(chǎn)業(yè)鏈。
5、房地產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。今年以來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)調控政策導向未變，投機投資性需求得到有效遏制，市場(chǎng)交易延續此前的回暖趨勢，加上“新國五條”的出臺，刺激了剛需和改善性住房需求加快入市，1-10月份城區商品房銷(xiāo)售面積與去年同期相比整體呈上升態(tài)勢，20xx年1-10月份，我縣商品房銷(xiāo)售面積129、29萬(wàn)㎡，同比上升33、98%。其中商品住宅銷(xiāo)售面積105、38萬(wàn)㎡，同比增長(cháng)25、98%；營(yíng)業(yè)用房銷(xiāo)售面積23、91萬(wàn)㎡，同比上升86、07%。二手房銷(xiāo)售創(chuàng )歷史新高，商品房均價(jià)上漲，漲幅基本可控。1-10月份，二手房成交3782套，同比增長(cháng)236、48%，成交金額11、03億元，同比增長(cháng)208、96%，成交面積51、14萬(wàn)平方米，同比增長(cháng)370、47%。
6、金融存貸款平穩增長(cháng)。針對國家宏觀(guān)調控政策的調整，我縣積極優(yōu)化金融運行環(huán)境，調整金融支撐結構，金融運行平穩高效。從機構數量看，全縣各類(lèi)金融機構累計達57家，銀行業(yè)機構12家（網(wǎng)點(diǎn)數為114個(gè)），農村小額貸款公司9家，保險機構22家，證券公司2家，融資性擔保機構12家。20xx年，全縣金融機構各項貸款余額預計達280、00億元，同比增長(cháng)14、2%。
7、網(wǎng)絡(luò )交易發(fā)展勢頭迅猛
鼓勵企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售形式擴大經(jīng)營(yíng)，以建筑面積9、6萬(wàn)平方米的縣軟件產(chǎn)業(yè)園為平臺，引進(jìn)宿遷神話(huà)商貿有限公司、華陽(yáng)園藝等145家電子商務(wù)企業(yè)，注冊資本達8、1億元，從業(yè)人員達1800多人，推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現集聚化發(fā)展；以我縣特色花木產(chǎn)業(yè)為載體，推動(dòng)鄉鎮網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)示范街建設，鼓勵擴大物流配送鄉鎮覆蓋。
目前我縣擁有電子商務(wù)企業(yè)達5500家以上，其中，以花木為主要產(chǎn)品的新河鎮網(wǎng)上花店達3700余家，從業(yè)1、2萬(wàn)人，年創(chuàng )產(chǎn)值近3億元，物流公司28家，其中快遞公司18家，花木配載公司5家，其余的為臨時(shí)配貨站，快遞公司日均送貨2、5萬(wàn)件，從業(yè)600多人。目前，新河鎮的網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)示范街已入駐網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)戶(hù)53家、快遞公司8家、電腦公司5家，淘寶旗艦店、商城14家、“皇冠”級網(wǎng)店25家，實(shí)現戶(hù)均年銷(xiāo)售額50萬(wàn)元以上，戶(hù)均年純利潤20萬(wàn)元以上。
（三）重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項目發(fā)展和重點(diǎn)企業(yè)培育情況
近年來(lái)，沭陽(yáng)以項目建設為載體，以高層樓宇彰顯城市現代化氣質(zhì)，大力實(shí)施一批現代服務(wù)業(yè)項目建設，3d國際影城、恒隆廣場(chǎng)、建陵商都、中央廣場(chǎng)等一批重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項目相繼建成或有序推進(jìn)。20xx年新增市級服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目10個(gè)，分別為：沭陽(yáng)軟件產(chǎn)業(yè)園、沭陽(yáng)縣百盟物流產(chǎn)業(yè)園、中國沭陽(yáng)國際花木城、月星家居國際生活廣場(chǎng)、沭陽(yáng)藍天國際商貿城、沭陽(yáng)三匹馬商業(yè)廣場(chǎng)、沭陽(yáng)樂(lè )之地商業(yè)廣場(chǎng)、沭陽(yáng)縣山東商城綜合市場(chǎng)、沭陽(yáng)縣錢(qián)集鎮荷花池公園、沭陽(yáng)縣博物館。其中，百盟物流產(chǎn)業(yè)園為省現代服務(wù)業(yè)“十百千”行動(dòng)計劃重點(diǎn)項目，10個(gè)項目總投資68、10億元，20xx年計劃投資17、97億元，預計年底可完成投資20、5億元。項目投資增勢較快，建設有序推進(jìn)，形象進(jìn)度良好。
大力招商引資，培育了19家服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，分別為：沭陽(yáng)藍添花木城經(jīng)營(yíng)管理有限公司、江蘇百盟投資有限公司、沭陽(yáng)聯(lián)創(chuàng )置業(yè)有限公司、沭陽(yáng)尚東建設投資有限公司、江蘇萬(wàn)得福購物中心有限公司、沭陽(yáng)恒通物流中心有限公司、江蘇省奧藍德軟件有限公司、江蘇易網(wǎng)軟件有限公司、江蘇亞格爾信息科技有限公司、江蘇奧普圣信息技術(shù)有限公司、江蘇大未來(lái)信息科技有限公司、江蘇樂(lè )知網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司、宿遷市美力動(dòng)漫制作有限公司、江蘇諾亞動(dòng)漫制作有限公司、江蘇瑞洋動(dòng)漫制作有限公司、江蘇瑞杰網(wǎng)絡(luò )文化傳媒有限公司、宿遷市乾源軟件科技有限公司、宿遷科茂信息系統有限公司、江蘇天牡士科技有限公司，涵蓋了現代物流、傳統服務(wù)業(yè)轉型升級、信息服務(wù)、科技資訊等各個(gè)領(lǐng)域。
（四）服務(wù)業(yè)集聚區建設情況
目前，市級服務(wù)業(yè)集聚區有浙江商城和蘇北汽摩配綜合商城。浙江商城由浙江恒偉控股集團投資建設，總投資5、8億元，建筑面積30萬(wàn)平方米，現已成為蘇北地區檔次較高、設施齊全的超大型裝修材料市場(chǎng)。商城擁有商鋪2000多間，設有陶瓷潔具、五金水暖、電線(xiàn)電纜、窗簾燈具、油漆涂料、裝飾板材、廚具櫥柜、家電家具、玻璃移門(mén)、塑鋼、大理石、太陽(yáng)能等交易區，提供了2萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，年成交額達38億元，上繳稅收約7000萬(wàn)元。20xx年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入50億元。
蘇北汽摩配綜合商城主要為集汽摩配件、汽車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)（文、商、娛、�。┑染C合性的產(chǎn)業(yè)集聚區，并帶動(dòng)城南沿常州路段的汽車(chē)銷(xiāo)售一條街形成，齊全的配套設施和一流的服務(wù)為來(lái)自全國的經(jīng)營(yíng)商搭建了良好的交易平臺。經(jīng)營(yíng)方式主要為自有、租賃房屋個(gè)體經(jīng)營(yíng)，區內企業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)數有112家，從業(yè)人數865人，20xx年營(yíng)業(yè)額7、83億元，公司新增投資0、5億元。
藍天國際商貿城、軟件產(chǎn)業(yè)園、花木生態(tài)旅游集聚區、教育產(chǎn)業(yè)園區等四個(gè)項目發(fā)展情況良好，已具備市級集聚區雛形。藍天國際商貿城是老城區重點(diǎn)改造項目，總投資15億元，占地119、35畝，總建筑面積39萬(wàn)平方米。目前市場(chǎng)已全部建成運營(yíng)。軟件產(chǎn)業(yè)園已擁有建筑面積6、7萬(wàn)平方米3棟產(chǎn)業(yè)大廈，可容納300家以上中小企業(yè)入駐創(chuàng )業(yè)。將以科技創(chuàng )新為目標，以軟件和服務(wù)外包企業(yè)為服務(wù)對象，全面提升沭陽(yáng)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平和市場(chǎng)競爭力，建成全省獨具特色的軟件產(chǎn)業(yè)基地�；旧鷳B(tài)旅游集聚區以“歷史文化、綠色農業(yè)”為主題，現正在全力創(chuàng )建國家“aaaa”級景區。教育產(chǎn)業(yè)園區規劃面積3平方公里，首期啟動(dòng)1平方公里，于20xx年1月10日開(kāi)工建設，總建筑面積115萬(wàn)平方米。目前，省高院等22家省級機關(guān)及高等（職）院校在園區建立合作培訓機構。
（五）服務(wù)業(yè)改革情況
大力發(fā)展現代服務(wù)業(yè)，堅持給大型三產(chǎn)項目以二產(chǎn)待遇，給大型服務(wù)業(yè)以制造業(yè)待遇，通過(guò)規劃引導、搭建相關(guān)服務(wù)平臺和加強服務(wù)業(yè)人才引進(jìn)培養等措施，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)業(yè)改革創(chuàng )新。積極做好省級服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)縣申報前期工作，方案基本定稿。
（六）服務(wù)業(yè)人才工程建設情況
為加快我縣現代服務(wù)業(yè)人才隊伍建設，推進(jìn)服務(wù)業(yè)配套化進(jìn)程，根據市有關(guān)文件要求和全縣“十二五”人才隊伍建設規劃，20xx年我們制訂了沭陽(yáng)縣現代服務(wù)業(yè)人才培訓工程實(shí)施方案，將培訓任務(wù)分解到各相關(guān)單位，建立了沭陽(yáng)縣現代服務(wù)業(yè)人才庫，完成了1000人的培訓目標。今年聯(lián)合服務(wù)業(yè)各相關(guān)單位對人才庫進(jìn)行了充實(shí)完善。
二、主要做法
抓項目是發(fā)改系統的優(yōu)勢所在，對于服務(wù)業(yè)重大項目，我縣的做法是，一方面加大資金支持力度，作為申報省和國家級服務(wù)業(yè)引導資金支持的重點(diǎn)對象，經(jīng)過(guò)努力爭取，我縣百盟物流產(chǎn)業(yè)園成功列入江蘇省現代服務(wù)業(yè)“十百千”行動(dòng)計劃，并獲批省級現代服務(wù)業(yè)（金融業(yè)）發(fā)展引導資金72、5萬(wàn)元（貸款貼息），利安人壽保險獲批100萬(wàn)元（補貼）；另一方面優(yōu)先保障土地等要素需求，加大對項目實(shí)施的協(xié)調推進(jìn)力度。抓項目的另一項舉措是招商引資。對投資體量大、能提升城市服務(wù)功能和居民消費水平的傳統服務(wù)業(yè)項目，對科技含量高、創(chuàng )新能力強的新興服務(wù)業(yè)項目，作為重點(diǎn)對象引進(jìn)和扶持，并在審批、土地、稅收等方面給予優(yōu)惠。
三、存在問(wèn)題
1、整體規模還較小。近年來(lái)，雖然省市制定實(shí)施了一系列促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施，服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平有所提高，但服務(wù)業(yè)增加值占全縣地區生產(chǎn)總值的比重還是明顯偏低。
2、新型服務(wù)業(yè)發(fā)展不足。從行業(yè)結構分析，傳統服務(wù)業(yè)比重高，新興和現代服務(wù)業(yè)比重低，整體競爭力不強。勞動(dòng)密集型、技術(shù)含量較低的傳統型消費服務(wù)業(yè)占主導地位，高附加值、技術(shù)知識密集型為主的現代物流、商務(wù)服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)等現代服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后，在參與區域分工的過(guò)程中，不具有競爭優(yōu)勢。
3、企業(yè)規模小，經(jīng)營(yíng)主體低小散。我縣本土現代服務(wù)企業(yè)小、散、差的問(wèn)題比較突出，缺乏較大規模的企業(yè)集團和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，缺少龍頭帶動(dòng)作用。
4、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)不強，旅游經(jīng)濟待提速。我縣旅游資源豐富，但旅游精品開(kāi)發(fā)相對滯后缺乏高品位、高質(zhì)量的旅游精品，旅游產(chǎn)品的創(chuàng )新整合發(fā)展和升級換代亟待加強。
四、20xx年工作計劃
20xx年，我們將認真學(xué)習貫徹國家十八屆三中全會(huì )和黨中央行政審批改革等文件精神，緊緊圍繞“蘇北全面爭第一、全省年年有進(jìn)位”這一目標定位，高舉“工業(yè)強縣”大旗，做活“投資拉動(dòng)”文章，重點(diǎn)加快項目建設、提升結構層次、深入改革創(chuàng )新、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚，推動(dòng)服務(wù)業(yè)實(shí)現跨越發(fā)展。
�。ㄒ唬﹪@江蘇省現代服務(wù)業(yè)“十百千”行動(dòng)計劃十大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，培育和扶持一批服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)集聚區，助推服務(wù)業(yè)長(cháng)效發(fā)展。
1、抓好重點(diǎn)服務(wù)業(yè)行業(yè)發(fā)展。在繼續做大做強傳統服務(wù)業(yè)的前提下，重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)，大力培育新興服務(wù)業(yè)。一是依托京滬高速在沭陽(yáng)境內的4個(gè)出口，大力發(fā)展道口綜合物流中心、專(zhuān)業(yè)物流中心和配送中心，加快沭陽(yáng)物流產(chǎn)業(yè)園項目建設；二是培育壯大金融業(yè)發(fā)展，積極整合城市銀行和農村合作銀行等地方金融資源，提高資本配置效率；三是大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)，積極培育企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、規范化管理、社會(huì )化服務(wù)的商務(wù)機構，進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò )貿易建設；四是加快信息服務(wù)業(yè)發(fā)展，以多媒體信息服務(wù)為重點(diǎn)，拓展移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，擴大電信服務(wù)業(yè)和網(wǎng)絡(luò )業(yè)服務(wù)；五是培育發(fā)展科技服務(wù)業(yè)、工業(yè)設計和環(huán)境服務(wù)業(yè)，力爭把我縣的循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園建設成宿遷乃至蘇北地區示范基地；七是爭取在“十二五”期間實(shí)現物聯(lián)網(wǎng)和云計算產(chǎn)業(yè)零的突破。
2、全面推進(jìn)現代服務(wù)業(yè)集聚區建設。加快以（原）三匹馬、（原）沈括像、東關(guān)口為中心的商業(yè)集聚區建設，進(jìn)一步拓展南京路品牌一條街，提升農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、花木大世界的服務(wù)功能，加快老人民醫院地塊雨潤廣場(chǎng)、中國·沭陽(yáng)國際花木城、樂(lè )之地廣場(chǎng)建設步伐，加快申創(chuàng )沭陽(yáng)縣軟件產(chǎn)業(yè)園、沭陽(yáng)教育園區、沭陽(yáng)花木生態(tài)旅游區、藍天國際商貿城服務(wù)業(yè)集聚區，大力發(fā)展現代服務(wù)業(yè)，以建設功能性服務(wù)平臺為重點(diǎn)，加快建設一批特色鮮明、主業(yè)突出、功能完善的現代服務(wù)業(yè)集聚區。
3、大力推進(jìn)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目建設。圍繞發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)主題，建設一批具有產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強的重大項目，加快樂(lè )之地、新城商業(yè)廣場(chǎng)等商業(yè)綜合體的建設進(jìn)度，積極引導藍天商貿城更新升級，進(jìn)一步規范南京路一條街、城內大街運營(yíng)，培育做大以老城區商業(yè)開(kāi)發(fā)為帶動(dòng)的.城區商業(yè)綜合經(jīng)濟圈建設，督促雨潤商業(yè)廣場(chǎng)早日開(kāi)工建設。加快基礎性公共設施項目建設，增強集散和輻射功能，形成比較完備的基礎設施體系，充分發(fā)揮和拓展應用功能，帶動(dòng)和延伸相關(guān)服務(wù)業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
�。ǘ┘哟髮ι蠣幦×Χ�。認真分析研究服務(wù)業(yè)引導資金的扶持重點(diǎn)和方向，拿出過(guò)硬項目，加大爭取力度，重點(diǎn)支持影響力大、帶動(dòng)作用強、具有示范效應的服務(wù)業(yè)重大項目，全力支持服務(wù)業(yè)做大做強。
�。ㄈ⿲�(shí)施服務(wù)業(yè)人才建設工程。通過(guò)多種途徑和方式，建立人才引進(jìn)和交流合作通道，大力引進(jìn)和培養高層次、高技能、熟悉現代管理的高級服務(wù)業(yè)人才，以高素質(zhì)人才推動(dòng)高水平發(fā)展。進(jìn)一步完善服務(wù)業(yè)人才、智力和項目相結合的機制，創(chuàng )造讓各類(lèi)人才充分施展才干的良好環(huán)境。加快培養社會(huì )急需的熟悉世界貿易規則的現代物流、信息、金融、保險、各類(lèi)中介服務(wù)等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。認真貫徹落實(shí)省委、省政府《關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》，積極有效地把各項政策落實(shí)到位。努力形成政策引導效應，營(yíng)造服務(wù)業(yè)發(fā)展的最佳環(huán)境，堅持給有一定影響力的重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項目以二產(chǎn)項目的待遇，激活發(fā)展服務(wù)業(yè)的積極性。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展省級服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)申報，以創(chuàng )新機制破解服務(wù)業(yè)加速發(fā)展中的難題。針對服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)方向、關(guān)鍵難題和薄弱環(huán)節，以市場(chǎng)化、城市化、集聚化、信息化、國際化為方向，深化改革，勇于實(shí)踐，敢于創(chuàng )新，不斷提高現代服務(wù)業(yè)規律性認識，不斷創(chuàng )新現代服務(wù)業(yè)發(fā)展模式，不斷完善體制機制和政策環(huán)境，探索加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的有效途徑。
服務(wù)行業(yè)工作總結2
尊敬的各位領(lǐng)導：
下面我將兩年多來(lái)工作取得的進(jìn)步和不足進(jìn)行歸納和總結，為今后的工作做好經(jīng)驗積累。
一、工作成績(jì)：
�。ㄒ唬┳ズ谩叭齻�(gè)學(xué)習”打造學(xué)習型團隊
一是加強對客戶(hù)心理學(xué)知識學(xué)習。要了解客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的心理需求，尤其是在發(fā)生業(yè)務(wù)分歧時(shí),如何抓住客戶(hù)心理，二是強化業(yè)務(wù)知識學(xué)習。在管理部主任帶領(lǐng)下，每周學(xué)習例會(huì )采取科長(cháng)主動(dòng)講解，三是加強合規理念學(xué)習。
截止目前，通過(guò)抓好“三個(gè)學(xué)習”打造學(xué)習型團隊，核算科員工之間形成人人比業(yè)務(wù)不出錯，比業(yè)務(wù)干得多，比業(yè)務(wù)更全面的良性競爭氛圍。
�。ǘ┮蕴釤捁ぷ鞣檩d體，打造合規服務(wù)型團隊“咨詢(xún)崗工作法”，同時(shí)，總結出“公眾窗口服務(wù)技巧”，我們也加強對繳存單位的'培訓力度，堅持在每月第二個(gè)周三舉辦繳存單位業(yè)務(wù)培訓會(huì )。
�。ㄈ﹪揽貥I(yè)務(wù)風(fēng)險，打造和諧正氣、高效業(yè)務(wù)團隊一是針對特殊業(yè)務(wù)一律留件核查并建立臺帳。二是核算綜合兩個(gè)科室聯(lián)動(dòng)配合提高協(xié)作能力。
二、工作不足與工作展望
在工作上，大局意識有待進(jìn)一步增強。缺少從大局全局角度，從群眾角度考慮問(wèn)題，思考問(wèn)題具有局限性，發(fā)現問(wèn)題后存在急躁心理，主動(dòng)調研工作還不夠細致，在處理問(wèn)題的方式方法上還有提高的地方。
對于未來(lái)工作的設想：
一是繼續加強對繳存單位的服務(wù)工作。
二是嚴控內審做到“零差錯、零投訴”。
三是著(zhù)重溝通技巧演練,讓每位職工掌握服務(wù)技巧。
以上就是我對未來(lái)的工作計劃，謝謝！
服務(wù)行業(yè)工作總結3
服務(wù)行業(yè)的心得體會(huì )；時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，我來(lái)始興縣標準微型馬達廠(chǎng)已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀(guān)、所做都讓我感觸頗深。
對于我來(lái)說(shuō)，這是我第一次走進(jìn)工廠(chǎng)，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是４月２９日到廠(chǎng)的，下午經(jīng)過(guò)人事部一位培訓員的簡(jiǎn)短培訓后，第二天我們就在檢查員、班長(cháng)、組長(cháng)與相關(guān)負責人對工作操作手法的指導下，便開(kāi)始了緊張忙碌的工作。剛開(kāi)始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會(huì )影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調到了ＤＶ焊接，起初，我本以為這對于電信專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，焊接是一個(gè)最平常不過(guò)的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過(guò)檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點(diǎn)的`要求都是有差別的。
現在，隨著(zhù)時(shí)間的推移，廠(chǎng)方對我們實(shí)習生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要達到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說(shuō)來(lái)慚愧，我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強達到百分之六十，不過(guò)，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡(jiǎn)單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說(shuō)，把簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會(huì )，真正走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，我們應該充分利用好這次實(shí)習的機會(huì )，調整好心態(tài)，把看似簡(jiǎn)單的事，做得不簡(jiǎn)單，這將成為我們真正步入社會(huì )之前一筆最大的財富。
服務(wù)行業(yè)工作總結4
時(shí)間如梭，轉眼間我們一起伴隨著(zhù)-走過(guò)了x年，即將走向20xx年。成功的開(kāi)始源于總結與計劃，相信x在新的一年里可以在創(chuàng )輝煌。
回首-年，確實(shí)有許多值得我們去學(xué)習和思考的，這一年在x經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在x經(jīng)理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并在努力為x創(chuàng )造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有切實(shí)的設施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的'工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心，吃的開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們提供更好的服務(wù)方式。
來(lái)到x不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為x里的一名普通服務(wù)員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝x經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結和創(chuàng )新。
服務(wù)行業(yè)工作總結5
總結過(guò)去，即是對自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習，堅定政治信念，用心參加各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，透過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自我的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每一天都會(huì )接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，透過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自我的潛力；在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自我人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習不夠，雖有必須的.進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng )新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理論學(xué)習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個(gè)新臺階！
服務(wù)行業(yè)工作總結6
總結過(guò)去，即是對自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習，堅定政治信念，積極參加各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的`要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。
三、生活方面：個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng )新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把1X年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理論學(xué)習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個(gè)新臺階！
服務(wù)行業(yè)工作總結7
時(shí)間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著(zhù)xx走過(guò)了XX年，即將走向20xx年。成功的開(kāi)始源于總結與計劃，相信xx在新的一年里能夠在創(chuàng )輝煌。
回首XX年，確實(shí)有許多值得我們去學(xué)習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在雷經(jīng)理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為xx創(chuàng )造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有切實(shí)的設施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心，吃的'開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們帶給更好的服務(wù)方式。
來(lái)到xx不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結和創(chuàng )新。
服務(wù)行業(yè)工作總結8
一年來(lái)，xx縣縣委、政府領(lǐng)導及局領(lǐng)導對服務(wù)業(yè)統計工作非常重視，在調查經(jīng)費、辦公設備、人員配臵等方面給予了大力支持，專(zhuān)業(yè)人員嚴格按照統計制度開(kāi)展工作，使我縣服務(wù)業(yè)統計工作得到了健康的發(fā)展，現將服務(wù)業(yè)統計工作情況如下：
一、組織實(shí)施情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視。鑒于服務(wù)業(yè)統計工作的重要性，縣領(lǐng)導、局領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)予以高度重視，在調查工作過(guò)程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開(kāi)展。xx縣服務(wù)業(yè)統計工作由局長(cháng)負總責，分管領(lǐng)導具體抓，局領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)安排一位同志負責服務(wù)業(yè)統計工作，同時(shí)在經(jīng)費上以予充分保證。
�。ǘ┱J真做好培訓工作。為了做好服務(wù)業(yè)統計工作，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開(kāi)服務(wù)業(yè)、勞資培訓會(huì )議，參加會(huì )議的有各行政事業(yè)單位的統計員及企業(yè)、個(gè)體樣本單位的統計人員，會(huì )上由專(zhuān)業(yè)人員對報表進(jìn)行詳細培訓，使得每個(gè)與會(huì )人員弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌姸讲楣ぷ�。為了確保統計數據真實(shí)可靠，調查期間我們采取抽查方法，對縣直轄區范圍內人民政府辦、統計局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門(mén)等單位和各鄉鎮人民政府、中學(xué)、小學(xué)、衛生院進(jìn)行督促檢查，確保原始數據質(zhì)量。
�。ㄋ模┘皶r(shí)成立評估領(lǐng)導小組。為了進(jìn)一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量，我局成立了服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量評估領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員如下：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
二、數據審核情況
1、收集報表時(shí)對上交的基層報表實(shí)行雙簽章制度，并檢查是否有單位負責人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實(shí)，直到符合條件才簽收。
2、行政事業(yè)及企業(yè)單位，要求基層單位在上報本單位統計報表的同時(shí)必須附帶會(huì )計報表，以便對上報的數據來(lái)源進(jìn)行核實(shí)，確�；鶎訄蟊淼拿恳豁棓祿䜩�(lái)源有依據，做到真實(shí)可靠，并根據其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴格審查。
3、個(gè)體戶(hù)調查表，根據稅務(wù)部門(mén)提供的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評估核實(shí)，同時(shí)根據其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴查。
三、確保數據質(zhì)量所采取的措施和辦法
服務(wù)業(yè)統計范圍廣、技術(shù)難度大的，為確保服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
�。ㄒ唬┳鰧�(shí)做牢基礎工作。扎實(shí)做好單位名錄清查。對單位個(gè)數（包括個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)）實(shí)行“拉網(wǎng)式”的清查，并和工商局、國稅地稅、編制辦、質(zhì)監、民政反饋的單位個(gè)數進(jìn)行核實(shí)，摸清全部單位個(gè)數。
�。ǘ﹪栏駥徍�，確保數據質(zhì)量。認真嚴格對上報表格進(jìn)行全面審核，確保源頭數據質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由縣專(zhuān)業(yè)人員全面審核，最后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行機上錄入，在錄入中發(fā)現問(wèn)題能及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數據的準確性，極大地降低了錄入誤差
四、對服務(wù)業(yè)數據的總體評價(jià)
對服務(wù)業(yè)季度報表的主要數據，我們通過(guò)認真分析評估，認為我縣服務(wù)業(yè)的數據真實(shí)可靠，可用程度高，符合我縣的實(shí)際情況，能客觀(guān)反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個(gè)方面的依據：
一是我縣認真開(kāi)展服務(wù)業(yè)調查，各項工作嚴格按照服務(wù)業(yè)統計調查制度進(jìn)行，全過(guò)程法律化、規范化。
二是數據來(lái)源有根據。全縣統計工作人員，深入服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、社團及其他單位、企業(yè)，堅持實(shí)事求是，依據有關(guān)證件和會(huì )計、統計、業(yè)務(wù)核算資料據實(shí)填寫(xiě)，各項指標來(lái)源于各個(gè)基層單位，依據充分。
三是邏輯關(guān)系合理。指標與指標之間相互匹配，一些數據雖然有差距，但產(chǎn)生差距的原因是符合實(shí)際情況的，符合統計制度及有關(guān)規定，數據質(zhì)量達到控制范圍之內。
四是服務(wù)業(yè)數據的真實(shí)可靠性高。服務(wù)業(yè)數據是經(jīng)過(guò)統計員認真進(jìn)行填報，數據審核小組認真審核、分析、評估的，數據是真實(shí)可靠的，可用程度高，能客觀(guān)反映我縣經(jīng)濟發(fā)展情況。
五、主要工作經(jīng)驗和體會(huì )。
服務(wù)業(yè)統計調查范圍最廣、涉及的.單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大，為確保調查質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
一是加強對基層統計人員的培訓。為進(jìn)一步加強大xx縣統計隊伍建設，努力提升統計數據質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，對統計工作的再認識和再提高，掌握好統計知識、統計制度方法，進(jìn)一步深入貫徹統計法，做到學(xué)以致用，注意理論與實(shí)際相結合，全面掌握培訓內容，正確處理好實(shí)際工作中的問(wèn)題與難題，準確、及時(shí)、全面完成統計工作任務(wù)。我們采取統一培訓、個(gè)別輔導等形式對基層統計人員進(jìn)行了全面系統的培訓，確保各單位均能按時(shí)按質(zhì)按量的完成報表的填報工作。
二是嚴格審核，確保數據質(zhì)量。我們對回收來(lái)的每一張基層表都進(jìn)行認真嚴格全面審核，確保源頭數據質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由專(zhuān)業(yè)人員全面審核，通過(guò)逐級嚴格審核，數據全部通過(guò)審核，最后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行機上錄入，在錄入中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數據的準確性，極大地降低了錄入誤差。
六、存在主要困難和問(wèn)題。
服務(wù)業(yè)統計工作中存在的主要幾個(gè)問(wèn)題：
一是行政事業(yè)單位采取全數調查，單位數量眾多，統計人員變動(dòng)較大，報表的發(fā)放與回收工作量大，難度高；
二是調查對象的配合程度有待改善。服務(wù)業(yè)單位包含了大量的私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，調查涉及勞動(dòng)者報酬、稅收、利潤等敏感指標，業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響，消極應對調查，導致服務(wù)業(yè)統計中瞞報現象時(shí)有發(fā)生，甚至較為嚴重。
三是數據上報時(shí)間緊，一些單位到季后的20日財務(wù)報表還未報出，無(wú)法按制度要求的15日前上報數據，因而影響到整個(gè)服務(wù)業(yè)的調查工作，造成被動(dòng)的局面。
四是服務(wù)業(yè)統計隊伍力量不夠，整體素質(zhì)不高，統計基礎比較薄弱。目前雖然每個(gè)鄉鎮都有人從事服務(wù)業(yè)統計工作，但全部是兼職且不穩定，且人員變動(dòng)頻繁，統計工作僅靠鄉鎮里的一名兼職人員是很難做好的。
七、今后工作意見(jiàn)和建議。
一是繼續做好統計業(yè)務(wù)和統計法的培訓工作，提高服務(wù)業(yè)統計隊伍整體素質(zhì)，夯實(shí)統計基礎。
二是加大考核力度，完善考核體系。加大對鄉鎮的考核力度，現在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應的政績(jì)考核，但相對于工業(yè)和農業(yè)分值仍較低。因此要進(jìn)一步完善考核體系，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉鎮，特別是綜合型鄉鎮目標考核的重要內容，提高服務(wù)業(yè)在考核指標中的分值比重，激發(fā)鄉鎮領(lǐng)導發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動(dòng)力和緊迫感，從而重視服務(wù)業(yè)統計工作。
三是加大宣傳力度，營(yíng)造開(kāi)展服務(wù)業(yè)統計的社會(huì )環(huán)境。一要提高廣大調查對象的法律意識，同時(shí)加強對各級領(lǐng)導和企業(yè)負責人的統計法律法規的宣傳，使他們充分認識其重要性。二要加強統計調查執法監督檢查，加大對虛報、瞞報、拒報等統計違法行為的查處力度。三要建立對典型統計違法案件的公開(kāi)曝光制度，樹(shù)立統計工作的權威性，增強《統計法》的威懾力，防止有法不依、執法不嚴、違法不糾現象的發(fā)生，真正起到為服務(wù)業(yè)調查工作保駕護航的作用。
服務(wù)行業(yè)工作總結9
我局全體人員集中學(xué)習了縣委十次黨代會(huì )精神，開(kāi)展了勇當“五個(gè)表率”、建設“五個(gè)棗強”的大討論活動(dòng)，并觀(guān)看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過(guò)學(xué)習討論，我總結了以下幾點(diǎn)心得體會(huì )。
一、加強思想政治理論的學(xué)習和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線(xiàn)、方針、政策的學(xué)習，跟著(zhù)形勢走，在工作實(shí)踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，僅有豐富的政治理論基礎，才能在實(shí)踐工作中，少走彎路。利用一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，學(xué)習《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會(huì )保險法》和《失業(yè)保險條例》，熟悉精通自我工作的業(yè)務(wù)知識，為群眾搞好服務(wù)。時(shí)刻遵守局機關(guān)制定的各項規章制度。
二、認真履行好崗位職責。無(wú)論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，僅有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會(huì )存干好干壞都與自我無(wú)關(guān)的想法。其實(shí)我認為干工作就是認真履行自我神圣職責，不徇私情秉公辦事，個(gè)性在勞動(dòng)部門(mén)工作就應把群眾隨時(shí)裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自我從事的職業(yè)。
三、努力提高服務(wù)水平。提高自我的素質(zhì)，時(shí)刻認清自我的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時(shí)刻提醒自我要把來(lái)訪(fǎng)群眾當作自我的親人朋友，時(shí)刻笑臉想迎，給他們一個(gè)座位，沏一杯溫暖的'茶。耐心細致的解答國家的政策法規，使群眾盡量得到滿(mǎn)意的結果。
四、認真觀(guān)看類(lèi)似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。我覺(jué)得有時(shí)間或抽出必須的時(shí)間觀(guān)看違法亂紀警示教育案例，對自我是有好處的，會(huì )起到警鐘長(cháng)鳴，警示教育的作用。透過(guò)觀(guān)看，自我就有的放矢，少走彎路或甚至不會(huì )走彎路，因為案例經(jīng)常會(huì )提醒自我，讓自我擺清位置。
總之，提高服務(wù)水平，轉變工作作風(fēng)，加強自身素質(zhì)，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻出自我的一份力量。
服務(wù)行業(yè)工作總結10
回顧過(guò)去的一年，是我們國家深入改革的一年，也是我們各項工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年，我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習,深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年。
一. 思想方面的總結
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì )上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì )效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶(hù)，樹(shù)立“儲戶(hù)利益至上”的思想，牢記“儲戶(hù)第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶(hù)提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶(hù)來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)稱(chēng)心，走時(shí)開(kāi)心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴大信合的社會(huì )知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。
二. 行動(dòng)方面的總結
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應該出自真誠，發(fā)自?xún)刃�，主�?dòng)熱情;更應該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿(mǎn)意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng )建文明窗口，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報呢?過(guò)去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的:
1 . 無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴(lài)我，支持我，支持我們信合工作。
2 . 我的言談舉止直接體現我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3.文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
4. 為了穩、準、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實(shí)的基礎。
5 . 沒(méi)有規矩不成方圓。嚴肅的服務(wù)紀律促使我嚴格遵守各項規章制度和財經(jīng)紀律，做到了不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護了儲戶(hù)的商業(yè)秘密，贏(yíng)得了顧客的好評。
不集溪流，無(wú)以成江河;不集跬步，無(wú)以至千里。我所做的只是**聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的`成績(jì)是靠我們大家共同創(chuàng )造出來(lái)的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明服務(wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì )欣欣向榮，其道大光
服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(二)
總結過(guò)去，即是對自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習，堅定政治信念，積極參加各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng )新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理論學(xué)習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個(gè)新臺階!
服務(wù)行業(yè)工作總結11
一轉眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì )到很多，感受也很深。透過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì )實(shí)踐使我從內心體會(huì )到勞動(dòng)的歡樂(lè )和光榮。本人姓名-，年齡x，籍貫x省-市-縣，社會(huì )實(shí)踐職業(yè)：銷(xiāo)售員。由于經(jīng)濟原因我家在-年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專(zhuān)業(yè)的社會(huì )實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷(xiāo)售員，并且幫爸爸去集市上進(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解�？墒峭高^(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行透過(guò)實(shí)踐我總結出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
第二，創(chuàng )新注入新活力。創(chuàng )新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要創(chuàng )新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會(huì )提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的'上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開(kāi)著(zhù)車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會(huì )很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開(kāi)交，看著(zhù)父母親臉上一天天增多的皺紋，看著(zhù)父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績(jì)來(lái)回報我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
透過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(cháng)了見(jiàn)識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
服務(wù)行業(yè)工作總結12
一、履行職責情況
主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內部管理事務(wù)，后幾個(gè)月因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作�；仡欉@一年來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習教育，激勵奮發(fā)向上。
從任職以后，我在xx酒店分管內部管理工作，了解xx酒店員工多數來(lái)于不同地區，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓和現場(chǎng)督導。糾正錯誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習操作。從賓客一進(jìn)店的規范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀(guān)念、菜品搭配，規范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應及時(shí)呈上煙缸等。
在_月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭xx獲得了技能比賽第一名的好成績(jì)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養成了一個(gè)好的習慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
2、抓管理建章立制。
前期，餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負責人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導，我羅列出衛生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進(jìn)行現場(chǎng)督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話(huà)費用高，配合高層經(jīng)理配置電話(huà)機盒，規定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等，杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現象。
3、抓內部客戶(hù)的溝通。
真誠地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調，及時(shí)將客戶(hù)反饋的.信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“xx小炒肉”分量不足，“xx魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪(fǎng)工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
5、抓團隊用餐。
利用每周六、日、一與旅行團電話(huà)溝通及接待團餐，目前前來(lái)旅行團消費最多的是xx旅行社等，通過(guò)接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會(huì )，認真咨詢(xún)反饋，做好信息的反饋統計工作。
二、未來(lái)努力方向
在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習，提高自己，加強銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習。
2、認真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。
3、做好內部客戶(hù)的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、做好客戶(hù)統計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)工作總結13
一年的時(shí)間就在這樣的日復一日的工作當中過(guò)去了，其實(shí)自己是沒(méi)想到時(shí)間過(guò)的這么的快的，總覺(jué)得一年的時(shí)間是很長(cháng)的。這一年的工作也已經(jīng)結束了，很快就要開(kāi)始新一個(gè)階段的工作了，所以自己是應該要做好一個(gè)工作總結的。雖然我做的只是一個(gè)服務(wù)員這樣基層的工作，但是想要做好的話(huà)也是不簡(jiǎn)單的。一個(gè)服務(wù)員和一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員的區別是很大的，只有自己現在努力的工作了，將來(lái)才有可能到更高的職位上去。
一、工作表現
服務(wù)員的工作主要就是為顧客服務(wù)，在顧客進(jìn)門(mén)時(shí)說(shuō)一句歡迎光臨，給顧客遞菜單等，在顧客點(diǎn)單的時(shí)候推薦一下。雖然這些工作看上去是挺簡(jiǎn)單的，但是要做好的話(huà)其實(shí)也挺難的。特別是點(diǎn)單這一項，自己必須要先了解每一道菜，才能夠更好的去給顧客推薦。我認為自己這一年的工作是完成得比較的好的，能夠很好的去給自己的顧客做好服務(wù)，雖然是不可能做到每一個(gè)人都滿(mǎn)意的，但是只要自己盡力的去做了，還是能夠讓大部分人都滿(mǎn)意的。
在這一年的工作中自己也學(xué)到了很多的東西，做服務(wù)員也是有技巧的，并不是看上去那樣的簡(jiǎn)單的。不管是什么樣的工作，也不管這個(gè)工作是簡(jiǎn)單的還是容易的都是要認真的去對待的。我在工作的時(shí)候就很認真的在跟我的領(lǐng)導學(xué)習，畢竟她能夠成為我們的領(lǐng)導肯定是很優(yōu)秀的，所以跟她學(xué)習的話(huà)自己的工作能力也是會(huì )變好的。我的目標就是想成為像我的領(lǐng)導一樣的人，希望有一天我也能夠做到這個(gè)職位上。
二、工作計劃
自己這一年在工作中也發(fā)現了我身上的一些缺點(diǎn)的，在面對突發(fā)事件的時(shí)候我不能及時(shí)的去處理好，這就造成了很多工作上的失誤。所以在新的一年自己要多去學(xué)習怎樣去處理一些突發(fā)事件，也就是危機公關(guān)。我相信自己若是能夠掌握好危機公關(guān)的一些知識，我的服務(wù)水平肯定是會(huì )直線(xiàn)的往上升的，至少比現在會(huì )好很多。我知道這也是比較的難的，但我愿意花時(shí)間的話(huà)也是一定能夠學(xué)好的，我相信到明年的這個(gè)時(shí)候我是一定能夠有很大的進(jìn)步的。
今年的工作也已經(jīng)結束了，自己想要有什么進(jìn)步的話(huà)也只能到明年繼續的努力的，明年我是一定會(huì )把握好時(shí)間讓自己有進(jìn)步的，畢竟我的志向也不是一直都當一個(gè)服務(wù)員的。新的一年我是一定會(huì )繼續的努力的。
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法，樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的`思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì )了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會(huì )出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開(kāi)市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。
在這次服務(wù)員實(shí)習工作中我總結出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備的條件。
1、熱愛(ài)你的工作：當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。
4、要有自信心：與金錢(qián)、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
5、要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功。
6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。
服務(wù)行業(yè)工作總結14
轉眼間，20xx年即然結束，下方我將20xx年工作總結如下。
為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲戶(hù)帶給規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從20xx年至今一向擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu)，不計個(gè)人得失，長(cháng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著(zhù)為用戶(hù)負責的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
透過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的'綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶(hù)帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
服務(wù)行業(yè)工作總結15
一、xx年服務(wù)業(yè)發(fā)展工作總結
今年以來(lái)，區服務(wù)業(yè)發(fā)展局根據區委、區政府的工作要求，深入實(shí)施“服務(wù)業(yè)興市”戰略，努力拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間，不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，各項工作取得了顯著(zhù)成效。1-9月份完成服務(wù)業(yè)三產(chǎn)增加值166.69億元，占GDP比重38.4%，比上年提高1.2個(gè)百分點(diǎn)，預計全年完成三產(chǎn)增加值230億元，同比增長(cháng)8.3%，占GDP比重38.2%，提高1個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現社會(huì )消費品零售總額151.73億元，同比增長(cháng)17.5%，預計全年完成社會(huì )消費品零售總額210.6億元，同比增長(cháng)17%左右。預計全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長(cháng)40%;新發(fā)展限額以上服務(wù)企業(yè)11家，預計全年新發(fā)展限上企業(yè)30家以上。1-11月份服務(wù)業(yè)實(shí)現地稅收入19.4億元，同比增長(cháng)35.3%。
回顧過(guò)去一年，主要開(kāi)展了以下六方面工作
(一)抓統籌協(xié)調，切實(shí)提升管理能力。深入實(shí)施“服務(wù)業(yè)興市”戰略，發(fā)揮服務(wù)業(yè)領(lǐng)導小組辦公室作用，統籌推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展。一是規劃引領(lǐng)。規劃編制《上虞市服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動(dòng)計劃》和《上虞市城北金融商貿商務(wù)集聚區發(fā)展規劃》，進(jìn)一步明確了重點(diǎn)區域、重點(diǎn)業(yè)態(tài)、重點(diǎn)項目的協(xié)調發(fā)展。二是強化考核。制訂出臺《20xx年全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作實(shí)施意見(jiàn)》和《20xx年服務(wù)業(yè)投資實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步完善對鄉鎮街道、市直部門(mén)和“兩區”的目標責任制考核，明確工作機制和職能分工，形成齊抓共管的工作格局。三是深入調研。組織開(kāi)展了城鄉商貿流通一體化和電子商務(wù)發(fā)展等多次調研活動(dòng)，制訂出臺《加快推進(jìn)城鄉商貿流通一體化的實(shí)施意見(jiàn)》和擬訂《加快電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)》《電子商務(wù)發(fā)展專(zhuān)項扶持政策》等文稿。
(二)抓排憂(yōu)難題，大力推進(jìn)項目建設。按照“項目推進(jìn)年”和“企業(yè)服務(wù)年”工作要求，全力抓好24只服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目和57只限額以上服務(wù)業(yè)項目。截止11月底，24只服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目開(kāi)工15只，完成投資16億元，占年度目標的90%，預計全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元，同比增長(cháng)40%。圍繞項目建設，著(zhù)重抓了三個(gè)方面工作：一是抓好項目協(xié)調推進(jìn)。繼續開(kāi)展投資1000萬(wàn)元以上項目競賽活動(dòng)，對項目實(shí)行專(zhuān)人跟蹤、聯(lián)系代辦、月度協(xié)調、雙月督查、季度解難、全程監管等推進(jìn)機制，確保意向項目早落戶(hù)，擬建項目早啟動(dòng)，開(kāi)工項目早投用。舉辦2次重大項目集中開(kāi)工儀式，組織開(kāi)展4次服務(wù)業(yè)難題協(xié)調，解決了中國傘城·商業(yè)廣場(chǎng)等12只項目的26個(gè)難題。二是向上爭取政策支持。百安商貿城、紹興港上虞港區曹娥作業(yè)區(西區)工程被列為20xx年省重大服務(wù)業(yè)項目。三是積極開(kāi)展招商引資。編制完成《服務(wù)業(yè)招商手冊》，積極借助各地虞商分會(huì )平臺，加強與大型國企、央企的對接聯(lián)系，中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等投資50億元以上的項目正式落地，同浙江物產(chǎn)集團的全面合作開(kāi)始實(shí)施。
(三)抓氛圍營(yíng)造，有效促進(jìn)市場(chǎng)繁榮。一方面，圍繞打響“浙東新商都”品牌，積極開(kāi)展宣傳推介。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購物節和5.1購物休閑體驗周兩大節會(huì )，精心組織實(shí)施了十大主題購物、大型城市消費對獎等23項活動(dòng)，進(jìn)一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度。浙東新商都(上虞)購物節榮獲長(cháng)三角最具影響力會(huì )展節慶品牌獎，我區再次入選20xx福布斯中國大陸最佳縣級城市(上虞22名)。據統計，9月17日至9月21日期間，參加購物兌獎活動(dòng)的企業(yè)營(yíng)業(yè)額達33561.4萬(wàn)元，同比增長(cháng)近70%;第三屆汽車(chē)文化博覽會(huì )，銷(xiāo)售金額達8799萬(wàn)元，與上屆同比增長(cháng)20.5%。另一方面，有力推動(dòng)城鄉一體化建設。明確鄉鎮鎮域發(fā)展規劃、集鎮中心商貿區塊及功能定位。章鎮、小越等7個(gè)中心鎮或鄉鎮相繼啟動(dòng)了商貿核心區建設，目前，總投資2億元的'上百蓋北購物中心已基本建成，總投資5億元的中國傘城商業(yè)廣場(chǎng)正在抓緊建設，總投資5億元的天外天商貿綜合體項目也即將啟動(dòng)，其他鄉鎮也在積極籌建相關(guān)商貿項目;努力構建以配送企業(yè)為龍頭，鄉鎮超市為骨干，村級便利店、便民點(diǎn)為補充的城鄉流通經(jīng)營(yíng)格局，截止目前，全市共有745家便利店、308家農資經(jīng)營(yíng)店(點(diǎn))、近100個(gè)回收網(wǎng)點(diǎn)。
(四)抓培育扶持，全面提升發(fā)展質(zhì)量。按照“培育一批、扶持一批、推薦一批、引進(jìn)一批”的發(fā)展思路，加強對重點(diǎn)企業(yè)扶持，培育一批功能強大、輻射面廣、特色鮮明的高端服務(wù)企業(yè)。一是引導企業(yè)爭創(chuàng )自主品牌。新增省服務(wù)業(yè)名牌2只，紹興市服務(wù)業(yè)名牌1只。二是加強服務(wù)業(yè)企業(yè)標準化建設。制訂服務(wù)業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量強市方案，舉辦“面對面”服務(wù)業(yè)企業(yè)“講誠信、重標準”電視訪(fǎng)談節目，開(kāi)展服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系認證培訓、組織《餐飲業(yè)“六�！本毣芾砟Ｊ健凡惋嫎I(yè)服務(wù)標準制定、完成餐飲示范一條街建設改造等。今年，浙江上百貿易有限公司等10家企業(yè)被評為紹興市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，紹興大通集團公司、上虞四季仙果之旅被評為紹興市十佳服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng )新案例，新增3A級物流企業(yè)2家，4A級1家，四星級典當企業(yè)1家。三是培育企業(yè)做大做強。針對嚴峻的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢，調研走訪(fǎng)大型商貿企業(yè)，制訂出臺了《加快商貿服務(wù)業(yè)發(fā)展的補充政策意見(jiàn)》;開(kāi)展餐飲企業(yè)專(zhuān)項調研，加強銀企協(xié)調，有效降低企業(yè)運行成本;擬定餐飲企業(yè)扶持政策，積極幫扶企業(yè)發(fā)展。
(五)抓監督指導，全力確保行業(yè)安全。加強教育管理，促進(jìn)行業(yè)自律，確保服務(wù)行業(yè)運行安全。一是加大生豬定點(diǎn)屠宰監管。嚴厲打擊私屠濫宰行為，特別是加大了對邊遠鄉鎮私屠窩點(diǎn)打擊力度，1至10月份，共組織檢查1415人次，取締私屠窩點(diǎn)3個(gè)，全區進(jìn)點(diǎn)屠宰量累計達到168550頭，同比增10%，生豬屠宰進(jìn)點(diǎn)率居紹興市前列。二是加強特種行業(yè)管理。組織開(kāi)展20xx年度加油站年審工作，調整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類(lèi)流通備案登記制度和酒類(lèi)流通隨附單管理制度;報請出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強戶(hù)外經(jīng)營(yíng)性會(huì )展管理的意見(jiàn)》。三是穩步推進(jìn)社區服務(wù)。實(shí)施社區服務(wù)信息平臺升級改造，開(kāi)展市民日常生活求助服務(wù)、公益志愿服務(wù)和居家養老服務(wù)，96345社區服務(wù)中心月處理求助9600多件，共開(kāi)展各類(lèi)便民志愿服務(wù)21次，核算并兌換居家養老服務(wù)券14萬(wàn)多元，周氏、好幫手兩家服務(wù)企業(yè)申報紹興市試點(diǎn)企業(yè)。
(六)抓隊伍管理，著(zhù)力提升服務(wù)水平。健全機制，科學(xué)管理，狠抓服務(wù)業(yè)人才隊伍建設。一方面，加強機關(guān)內部管理。結合“八項規定”和“六條禁令”，進(jìn)一步修訂完善機關(guān)管理制度，深入推進(jìn)“崇孝守信、務(wù)實(shí)創(chuàng )新”、“作風(fēng)建設”等主題教育活動(dòng)，認真組織開(kāi)展學(xué)習黨的十八大精神等政治理論和“加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展”等業(yè)務(wù)學(xué)習活動(dòng)，全年開(kāi)展集中學(xué)習15次，切實(shí)提高機關(guān)干部的務(wù)實(shí)創(chuàng )新意識和能力。嚴格執行黨風(fēng)廉政建設責任制，加強廉政風(fēng)險點(diǎn)防范，督促抓好諾廉、踐廉。另一方面，切實(shí)抓好干部的培養任用工作，先后在局黨組中心理論學(xué)習組、局月度集中學(xué)習會(huì )、干部調整選拔民主推薦會(huì )上，深入學(xué)習干部選用“四項監督制度”和“上虞區干部選拔任用實(shí)施辦法”等干部任用相關(guān)條例、辦法和制度，明確“德才兼備、以德為先”的選人用人標準。嚴格按照干部選拔資格條件、選拔任用方式和程序，加強對局年輕干部的使用管理，今年共推薦和調整中層干部3名，其中，推薦到領(lǐng)導崗位1名、提任黨組成員1名，調整工作崗位1名。注重提高年輕干部的綜合素質(zhì)，通過(guò)組織年輕干部參加區或上級主管部門(mén)開(kāi)展的各種講座、參觀(guān)和選派到鄉鎮交流等形式，不斷開(kāi)拓視野，豐富閱歷，今年共推薦年輕干部參加部、省、市各種業(yè)務(wù)學(xué)習9次、推薦1名年輕干部到曹娥街道學(xué)習;安排年輕干部在購物節相關(guān)活動(dòng)、重大服務(wù)業(yè)項目建設等中心工作中擔任重要角色，給位子、壓擔子。此外，加強服務(wù)業(yè)人才培育。舉辦服務(wù)業(yè)高端人才培訓班、服務(wù)業(yè)創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新培訓班;開(kāi)展《服務(wù)業(yè)發(fā)展政策專(zhuān)題輔導解讀》等專(zhuān)題講座，為全區服務(wù)業(yè)持續、穩健發(fā)展提供智力支持。
二、xx年服務(wù)業(yè)工作思路
xx年是服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動(dòng)計劃啟動(dòng)之年，服務(wù)業(yè)工作要按照優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，提升發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展新興服務(wù)業(yè)的思路，進(jìn)一步強化工作統籌，加大工作力度，促進(jìn)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟提速、提質(zhì)、提效。
主要經(jīng)濟指標：xx年力爭實(shí)現三產(chǎn)增加值增長(cháng)9%以上，占GDP比重提高0.8個(gè)百分點(diǎn)以上;全市限額以上服務(wù)業(yè)投資增長(cháng)16%以上，其中，房地產(chǎn)投資增長(cháng)11%以上，服務(wù)業(yè)基礎設施投資增長(cháng)15%以上，產(chǎn)業(yè)項目投資增長(cháng)30%以上;社會(huì )消費品零售總額增速14%以上。
為確保上述目標任務(wù)的順利完成，著(zhù)重抓好五個(gè)方面工作：
(一)著(zhù)力推進(jìn)項目建設。把項目建設作為擴大有效投資、促進(jìn)轉型升級的重要抓手，主攻大項目、好項目引進(jìn)落地，全力以赴推進(jìn)項目實(shí)施。
1.抓項目招商。充分利用虞商聯(lián)誼會(huì )資源，主攻央企、國企和大型民營(yíng)企業(yè)，組織服務(wù)業(yè)招商專(zhuān)題推介會(huì )，積極引進(jìn)電商物流、休閑養生、總部經(jīng)濟等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)項目，爭取引進(jìn)10億元以上項目2只以上。
2.抓項目開(kāi)工。排定30只左右區級服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目，每月開(kāi)展一次項目督查，舉辦2次重大項目集中開(kāi)工儀式，確保重點(diǎn)項目開(kāi)工率達到90%以上。
3.抓項目解難。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開(kāi)展重點(diǎn)項目難題協(xié)調會(huì )議，對相關(guān)難題，確保協(xié)調一件、落實(shí)一件。
4.抓項目進(jìn)籠子。積極向上爭取省重點(diǎn)項目，力爭1-2只項目列入省重點(diǎn)建設項目或省服務(wù)業(yè)重大項目。
(二)大力發(fā)展電子商務(wù)。積極實(shí)施“電商換市”戰略，把電子商務(wù)作為重點(diǎn)業(yè)態(tài)進(jìn)行扶持，努力在電子商務(wù)應用、電商園區培育和重大電商項目建設方面有所突破。
1.夯實(shí)電商工作基礎。加強電子商務(wù)工作領(lǐng)導，建立健全電商發(fā)展工作機制，編制全區電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃，出臺專(zhuān)項扶持政策，建立電子商務(wù)統計監測制度。
2.推進(jìn)電子商務(wù)應用。依托地方特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，引導企業(yè)運用電子商務(wù)模式，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農業(yè)方面，重點(diǎn)要推進(jìn)淘寶上虞館建設;制造業(yè)方面，鼓勵化工、機電、照明等行業(yè)龍頭企業(yè)，搭建行業(yè)電子商務(wù)平臺，引領(lǐng)行業(yè)電商業(yè)集聚發(fā)展，有條件企業(yè)都要開(kāi)展B2B、B2C業(yè)務(wù);商貿業(yè)方面，引導龍頭企業(yè)開(kāi)展O2O模式，形成線(xiàn)上線(xiàn)下同步發(fā)展。同時(shí)抓好電子商務(wù)進(jìn)社區、進(jìn)農村工作。全年新培育中小電子商務(wù)企業(yè)50家以上，電子商務(wù)交易額增長(cháng)30%以上，網(wǎng)絡(luò )零售交易額增長(cháng)60%以上。
3.加快電商園區建設。依托中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等大型電商物流項目，推進(jìn)電子商務(wù)園區建設，為實(shí)現電子商務(wù)后來(lái)居上打好基礎。制訂區級電子商務(wù)園區認定辦法，籌建2-3個(gè)區級電子商務(wù)園區并積極爭創(chuàng )市級電子商務(wù)園區。繼續抓好湯浦童裝城電子商務(wù)園區建設，組建崧廈傘件電商園區。引進(jìn)和培育網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、美工設計、物流快遞、第三方支付平臺等電商服務(wù)企業(yè)。
(三)加快推進(jìn)城鄉商貿一體化。圍繞“鎮鎮有商貿綜合體、中心村有小型超市、村村有便利服務(wù)店”目標，重點(diǎn)抓好五方面工作：
1.抓商貿綜合體建設。在抓好規劃的同時(shí)，全面啟動(dòng)5個(gè)中心鎮商貿綜合體建設，確保2-3個(gè)鄉鎮商貿綜合體項目竣工投用;啟動(dòng)建設上浦、湯浦、謝塘、永和等一般鄉鎮小型商貿綜合體項目，實(shí)現開(kāi)工建設5只以上。
2.抓綜合經(jīng)營(yíng)功能區建設。根據新中心村布局，以小型農貿市場(chǎng)和超市為建設重點(diǎn)，豐富服務(wù)內容，增強中心村服務(wù)功能，爭取有三分之一左右中心村達到綜合經(jīng)營(yíng)功能區標準。
3.抓網(wǎng)絡(luò )建設。新增直營(yíng)店、社區便利店、農村便利店40家以上，連鎖便利店市場(chǎng)占有率提高5個(gè)百分點(diǎn)以上，達35%以上。實(shí)施便利店信息化改造，制訂信息化規范標準，力爭實(shí)現以食品安全為重點(diǎn)的便利店配送率達到60%以上，信息化率達到70%以上。
(四)注重提升發(fā)展質(zhì)量。重點(diǎn)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化、業(yè)態(tài)功能完善、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng )新和集聚平臺發(fā)展。
1.抓好集聚區建設。開(kāi)發(fā)區作為電商物流基地，重點(diǎn)推進(jìn)中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港重點(diǎn)項目盡早落地建設;小越汽車(chē)4S集聚帶引進(jìn)1-2家高檔汽車(chē)4S店;曹娥江旅游度假區作為健康養生集聚區，爭取1-2只項目落地;城北金融商務(wù)商貿集聚區力爭成為省級服務(wù)業(yè)集聚示范區;城東專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)集聚區重點(diǎn)培育裘皮城，推進(jìn)百安廣場(chǎng)順利開(kāi)業(yè)。
2.加速商貿業(yè)提升。抓好開(kāi)發(fā)區、城南、城北商業(yè)布局完善，啟動(dòng)開(kāi)發(fā)區農貿市場(chǎng)、和盛地塊商貿項目建設，推進(jìn)城南市場(chǎng)和酒店項目建設，抓好城北47-4社區商業(yè)綜合體項目。引導浙江上百、紹興大通等本地商業(yè)龍頭企業(yè)開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng )新，整合廠(chǎng)家資源,開(kāi)展廠(chǎng)店直銷(xiāo)，降低流通成本，實(shí)施名牌名品取勝戰略，爭取2個(gè)企業(yè)入圍市級以上商業(yè)模式創(chuàng )新示范案例。
3.推進(jìn)標準化建設。制訂行業(yè)標準1-2個(gè)，培育省級標準化示范項目1個(gè)，推進(jìn)10家以上服務(wù)業(yè)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認證，新增省級服務(wù)業(yè)名牌1只以上，紹興市級名牌3只以上。
4.繼續實(shí)施“下升上”培育工程。重點(diǎn)面向專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)培育規模企業(yè)，力爭新發(fā)展限上服務(wù)業(yè)企業(yè)30家以上。
(五)積極營(yíng)造發(fā)展氛圍。進(jìn)一步形成“服務(wù)業(yè)興區”的發(fā)展共識，強化“三年行動(dòng)計劃”落實(shí)，優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1.精心組織購物節。認真策劃xx年浙東新商都購物節和五一購物休閑體驗周活動(dòng)，突出主題購物、旅游購物、網(wǎng)上購物，同步舉辦首屆網(wǎng)上購物節，進(jìn)一步集聚人氣商氣，提升“浙東新商都”品牌影響力。
2.扎實(shí)開(kāi)展各類(lèi)競賽。組織開(kāi)展項目競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、商貿企業(yè)促銷(xiāo)競賽和商業(yè)模式創(chuàng )新完善等活動(dòng)，努力化解宏觀(guān)形勢帶來(lái)的不利影響。繼續開(kāi)展服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)評選活動(dòng)，提振發(fā)展信心。
3.落實(shí)考核辦法。落實(shí)服務(wù)業(yè)主要指標完成情況的督查、通報等措施，加強服務(wù)業(yè)經(jīng)濟運行分析，認真抓好服務(wù)業(yè)統計工作，確保年度各項指標順利完成。
4.加強人才培養。舉辦服務(wù)業(yè)管理人才和電子商務(wù)發(fā)展等系列專(zhuān)題培訓班2-3期，組織服務(wù)業(yè)企業(yè)人才專(zhuān)場(chǎng)招聘活動(dòng)，幫助企業(yè)引進(jìn)企業(yè)管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的人才，優(yōu)化提升企業(yè)人力資源。
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