房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員基本禮儀(2篇)
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員基本禮儀1
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)主要體現在儀容儀表，電話(huà)禮儀，房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識等方面，在我所接觸的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員中，多數都在這幾個(gè)方面做的很好，但是銷(xiāo)售人員眾多，難免會(huì )有不守規矩的人存在。那么就需要建議這些人去進(jìn)行一下房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀培訓，不然你的前途就很令人擔憂(yōu)了。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員電話(huà)禮儀及形象禮儀
1、首先要注意的就是電話(huà)禮儀，在工作中，電話(huà)與人一刻也脫離不了，如何講電話(huà)就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因為你的在電話(huà)里面說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)方式，直接反應著(zhù)你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。
2、所以我們打電話(huà)的時(shí)候需要注意：講電話(huà)時(shí)一定特別注意禮貌，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽(tīng)，時(shí)時(shí)“恩”一下或重復一下對方說(shuō)過(guò)的話(huà)，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要說(shuō)的內容;準備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話(huà)。做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
1、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調必須親切，吐字清晰易懂，談話(huà)的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(cháng)。
2、聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：“您好，XX廣場(chǎng)(花園)，有什么可以幫到您的?”
3、銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)的電話(huà)響聲不能超過(guò)三下。
4、接聽(tīng)電話(huà)人員應熟悉樓盤(pán)的詳細情況及促銷(xiāo)口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。
5、記錄下客戶(hù)的電話(huà)之后,向客戶(hù)說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。
6、當客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，“這條是熱線(xiàn)電話(huà),可不可以留下您的姓名和電話(huà),我換個(gè)電話(huà)打給您”。以便作好電話(huà)追蹤記錄,既不影響熱線(xiàn)電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)檔案。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀容儀表
工作中展現自己的最好方式就是通過(guò)自己的外在，讓別人對你尊重，信任�；疽笕缦拢�
1、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不夸張。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿(mǎn)。
3、制服整齊：制服常換洗,穿著(zhù)要整齊,皮鞋要擦亮。
4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無(wú)異味。
5、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。
6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。
7、雙手整潔：勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛生。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的流程
1、當客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售現場(chǎng)起，就應該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區的'基本情況，然后很自然的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等)。
3、當了解完客戶(hù)的相關(guān)情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶(hù)閱讀資料的同時(shí)向客戶(hù)推薦適合客戶(hù)的戶(hù)型，并征求客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請客戶(hù)一起去所推薦單位(房源)的現場(chǎng)參觀(guān)(置業(yè)顧問(wèn)應事先安排好參觀(guān)的路線(xiàn)，期間也可向客戶(hù)介紹小區內部規劃)。當客戶(hù)滿(mǎn)意推薦戶(hù)型時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的付款方式并計算出具體的房?jì)r(jià)。與此同時(shí)向客戶(hù)要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(hù)(并告訴客戶(hù)該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶(hù)意向較強可為客戶(hù)辦理預留登記)。
5、待客戶(hù)走后及時(shí)收拾打掃接待現場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話(huà)的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員心態(tài)要求
1. 能說(shuō)會(huì )道，表達自如
2. 做事主動(dòng)，不依賴(lài)
3. 性格熱情，喜歡與人交流
4. 工作有條理，善于安排
5. 專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)，能勝任工作
6. 積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心
7. 喜好新事物，不斷更新觀(guān)念
8. 聽(tīng)從指示，堅決完成
9. 舉一反三，頭腦靈活
10. 善于總結，快速提高
11. 不怕犯錯，知錯就改不二過(guò)
12. 從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，不眼高手低
13. 在生活中做細心人,體會(huì )人性思想
14. 工作認真，盡心盡責，一絲不茍
15. 鍥而不舍，不斷培養自己克服困難的能力
16. 有企圖心，想做老板的員工，才是好職員
17. 能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習的榜樣
現在很多行業(yè)的競爭都體現在服務(wù)質(zhì)量上，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,而且是大消費，服務(wù)質(zhì)量好壞將直接影響到績(jì)效、品牌比較力、持續力及核心力培育。顧客是上帝，只有贏(yíng)得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏(yíng)家。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員基本禮儀2
基本要求如下：
身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無(wú)異味。
容光煥發(fā)：注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿(mǎn)。
適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不夸張。
頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。
口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。
雙手整潔：勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛生。
制服整齊：制服常換洗,穿著(zhù)要整齊,皮鞋要擦亮。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售的電話(huà)禮儀要求：
首先要注意的就是電話(huà)禮儀，在工作中，電話(huà)與人一刻也脫離不了，如何講電話(huà)就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因為你的在電話(huà)里面說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)方式，直接反應著(zhù)你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。
所以我們打電話(huà)的時(shí)候需要注意：
講電話(huà)時(shí)一定特別注意禮貌，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽(tīng)，時(shí)時(shí)“恩”一下或重復一下對方說(shuō)過(guò)的話(huà)，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要說(shuō)的內容;準備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話(huà)。做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調必須親切，吐字清晰易懂，談話(huà)的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(cháng)。
接聽(tīng)電話(huà)人員應熟悉樓盤(pán)的詳細情況及促銷(xiāo)口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。
銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)的電話(huà)響聲不能超過(guò)三下。
聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：“您好，XX廣場(chǎng)(花園)，有什么可以幫到您的?”
當客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，“這條是熱線(xiàn)電話(huà),可不可以留下您的姓名和電話(huà),我換個(gè)電話(huà)打給您”。以便作好電話(huà)追蹤記錄,既不影響熱線(xiàn)電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)檔案。
記錄下客戶(hù)的電話(huà)之后,向客戶(hù)說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的流程
1、當客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售現場(chǎng)起，就應該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的`詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等)。
3、當了解完客戶(hù)的相關(guān)情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶(hù)閱讀資料的同時(shí)向客戶(hù)推薦適合客戶(hù)的戶(hù)型，并征求客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請客戶(hù)一起去所推薦單位(房源)的現場(chǎng)參觀(guān)(置業(yè)顧問(wèn)應事先安排好參觀(guān)的路線(xiàn)，期間也可向客戶(hù)介紹小區內部規劃)。當客戶(hù)滿(mǎn)意推薦戶(hù)型時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的付款方式并計算出具體的房?jì)r(jià)。與此同時(shí)向客戶(hù)要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(hù)(并告訴客戶(hù)該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶(hù)意向較強可為客戶(hù)辦理預留登記)。
5、待客戶(hù)走后及時(shí)收拾打掃接待現場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話(huà)的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
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