銷(xiāo)售人員基本禮儀4篇
銷(xiāo)售人員基本禮儀1
“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉動(dòng).您要有適當的儀表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷(xiāo)售它.與客戶(hù)相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力.
立 姿：
錯誤的站立姿勢
1、垂頭
2、垂下巴
3、含胸
4、腹部松馳
5、肚腩凸出
6、臂部凸出
7、聳肩
8、駝背
9、曲腿
10、斜腰
11、依靠物體
12、雙手抱在胸前
正確的站立姿勢
1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴.
2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松.
3、收腹.收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì )出現緊張感，這樣會(huì )給人以“力度感”.
4、收臀部，使臀部略為上翹.
5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側.
6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開(kāi)，對男士來(lái)講，雙腿張開(kāi)與肩寬.
7、身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上.
坐 姿：
不美坐姿
1、脊背彎曲.
2、頭伸過(guò)于向下.
3、聳肩
4、癱坐在椅子上.
5、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿.
6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;足尖翹起：半脫鞋;兩腳在地上蹭來(lái)蹭去.
7、坐時(shí)手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類(lèi).
正確坐姿
1、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開(kāi)出大聲.
2、坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無(wú)時(shí)間觀(guān)念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹小慎微的感覺(jué).應大方自然.不卑不亢輕輕落座.
3、坐下后上半身應與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿(mǎn)椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中.
4、坐下后上身應保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象.
5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上.
6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬(wàn)不要抖動(dòng)肢尖;兩腳踝內側互相并攏，兩足尖約距10cm左右.
7、坐著(zhù)與人交談時(shí)，雙眼應平視對方，但時(shí)間不易過(guò)長(cháng)或過(guò)短;也可使用手勢，但不可過(guò)多或過(guò)大.
走 姿：
錯誤的走姿
1、速度過(guò)快或過(guò)慢
2、笨重
3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過(guò)大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大
◇正確的走姿
1、速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快給人輕浮印象，過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念，沒(méi)有活力.
2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗.
3、上身挺直，挺胸收腹.
4、兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度.
5、男性腳步應穩重、大方、有力.
6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線(xiàn)上，腳尖偏離中心線(xiàn)約10度.
眼神禮儀
眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內心想法等都可以從眼睛中看出來(lái).
第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長(cháng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為.
第二、與新客戶(hù)的談話(huà)，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”標準注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%，這叫“社交注視”.
第三、眼睛注視對方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的.
第四、眼睛注視對方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內心自卑或企業(yè)掩飾什么或對人對話(huà)都不感興趣.
第五、眼睛轉動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕涪不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚(yú)眼睛”.
第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話(huà)，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”.
手勢禮儀
很多手勢都可以反映人的修養、性格.所以銷(xiāo)售人員要注意手勢的'幅度、次數、力度等.
手勢禮儀之一，大小適度.在社交場(chǎng)合，應注意手勢的大水幅度.手勢的上界一般不應超過(guò)對方的視線(xiàn)，下界不低于自己的胸區，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進(jìn)行.一般場(chǎng)合，手勢動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，次數不宜過(guò)多，不宜重復.
手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時(shí)，多用柔和曲線(xiàn)的手勢，少用生硬的直線(xiàn)條手勢，以求拉近心理距離.
手勢禮儀之三：避免不良手勢：
1、與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上.
2、談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點(diǎn)等不禮貌的手勢.
3、初見(jiàn)新客戶(hù)時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯的手勢動(dòng)作.
4、避免交談時(shí)指手劃腳、手勢動(dòng)作過(guò)多過(guò)大.
手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是：
1、場(chǎng)全：一般在見(jiàn)面和離別時(shí)用.冬季握手應摘下手套，以示尊重對方.一般應站著(zhù)握手，除非生病或特殊場(chǎng)合，但也要欠身握手，以示敬意.
2、誰(shuí)先伸手：一般來(lái)說(shuō)，和婦女、長(cháng)者、主人、領(lǐng)導人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權賦予了他們.但如果另一方先伸了手，婦女、長(cháng)者、主人、領(lǐng)導人、名人等為了禮貌起見(jiàn)也應伸出手來(lái)握.見(jiàn)面時(shí)對方不伸手，則應向對方點(diǎn)頭或鞠躬以示敬意.見(jiàn)面的對方如果是自己的長(cháng)輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問(wèn)候對方“您好”，“見(jiàn)到您很高興”等.
3、握手方式：和新客戶(hù)握手時(shí)，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準(如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分).時(shí)間1-3秒鐘，輕輕搖動(dòng)1-3下.
4、握手力量輕重：根據雙方交往程度確定.和新客戶(hù)握手應輕握，但不可綿軟無(wú)力;和老客戶(hù)應握重些，表明禮貌、熱情.
5、握手時(shí)表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方.
總之公司銷(xiāo)售人員應盡量避免不良動(dòng)作.
公司銷(xiāo)售人員著(zhù)裝要求：
進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí)，男士應穿深色西裝、結領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲.女士最好穿白襯衫和裙子.總的著(zhù)裝要求是：
公司銷(xiāo)售人員應按公司規定著(zhù)裝.
1、在銷(xiāo)售工作中，衣著(zhù)要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺(jué)舒服.
2、服裝應當適合自己的年齡.
3、服裝應適合自己的職業(yè)和身份.
服飾應體現一種禮貌.在銷(xiāo)售工程中，應選擇符合環(huán)境和禮節的服飾.
西裝是目前世界各地最常見(jiàn)、最標準的銷(xiāo)售人員用服.西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統一的整體，它們彼此之間的統一協(xié)調，能使穿著(zhù)者顯得穩重高雅，自然瀟灑.
銷(xiāo)售人員基本禮儀2
一、什么是禮儀
禮儀的概論
禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準則�！岸Y儀”一詞中的“禮”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“禮儀之邦”之稱(chēng)的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱(chēng)為儒家道德準則；“儀”，原意是指“禮”的形式，包括一些禮節、儀式等。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，禮儀早就不再局限為一些墨守成規的禮節儀式，它漸漸演化成人們在社會(huì )活動(dòng)中必不可少的言行方式及行為規范等，包括在不同時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)得體的著(zhù)裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內容。
換句話(huà)說(shuō)，禮儀是個(gè)人內在文化素養及精神面貌的外在表現。
因此，禮儀早已不僅僅是達官貴人們的專(zhuān)利，也不僅僅是在正式場(chǎng)合才需要注重的，任何人都應該在日常生活中講究禮儀。銷(xiāo)售人員更應如此，在待人接物時(shí)做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態(tài)來(lái)處事。只有當樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，顧客才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。
另一方面，作為銷(xiāo)售人員，是代表公司與顧客接觸，有責任維護公司在顧客心目中的美譽(yù)度，一言一行都要對公司的社會(huì )形象負責。公司在社會(huì )上有健康良好的形象，顧客才愿意接受公司的產(chǎn)品。
更重要的是，優(yōu)雅的禮儀還會(huì )使自己成為一個(gè)有魅力、有修養、處處受人歡迎的人。這是一份終身受益的財富。
二、著(zhù)裝和儀容
�。ㄒ唬┰葡胍律选�(zhù)裝
愛(ài)美之心，人皆有之。自古女子就非常向往往猶如天邊的彩云一樣飄逸的輕紗羅裳，因此有“云想衣裳”一說(shuō)。其實(shí)，得體的著(zhù)裝不僅可以使自己顯得更加美麗，還可以體現出一個(gè)現代文明人良好的修養和獨到的品位。
西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來(lái)自于著(zhù)裝。
”“先看羅衣后看人”。又有推銷(xiāo)專(zhuān)家稱(chēng)：“推銷(xiāo)的成功如于推銷(xiāo)自己�！笨梢�(jiàn)，對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，要有效地推銷(xiāo)自己，進(jìn)而成功地銷(xiāo)售產(chǎn)品，掌握一定的著(zhù)裝技能是非常有必要的。
著(zhù)裝的TOP原則（T—time時(shí)間：O—occasion場(chǎng)合：P—place地點(diǎn)）
著(zhù)裝的基本要求是干凈整潔，既要能符合時(shí)尚美感，又要能恰當地體現個(gè)性的風(fēng)采。
穿出得體的服裝首先需要了解自身體型的特點(diǎn)，在著(zhù)裝時(shí)揚長(cháng)避短，展現自己的最佳外形。在服裝在款式方面，建議銷(xiāo)售代表挑選款式簡(jiǎn)單的服裝，因為這樣的服裝比較容易搭配，也會(huì )顯得落落大方。對于過(guò)于新潮、夸張而又不適合自己的款式，還是避免為妙。
色彩的深淺會(huì )給人不同的感受，比如說(shuō)，深色服裝會(huì )讓人們產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，穿上去會(huì )顯得莊重嚴肅一些；而淺色的服裝會(huì )有擴張感，使人顯得輕松活潑。色彩還有冷暖色調之分，分別給人式穩重或輕盈的視覺(jué)效果。比如，冷色調的寶藍色可以給人沉穩的感覺(jué)，而暖色調的橙色往往可以帶給人熱情奔放的印象。因此，可以根據自己的不同需要進(jìn)行色彩的選擇和搭配。
總之，干凈整潔、搭配和諧、適合自己的著(zhù)裝，會(huì )在舉止之間流露出自然的美感和迷人的魅力。想學(xué)會(huì )穿衣之道，還需要講究一下著(zhù)裝的TOP原則。
TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間（Time）、場(chǎng)合（Occasion）和地點(diǎn)（place），即著(zhù)裝應該與當時(shí)的時(shí)間、所處的環(huán)境和地點(diǎn)相協(xié)調。
1、時(shí)間原則（Time）——著(zhù)裝要隨時(shí)間而變化
如果在白天工作時(shí)間與剛結識不久的潛在顧客會(huì )面，建議著(zhù)裝要正式，以表現出專(zhuān)業(yè)性；而晚上、周末、工休時(shí)間與顧客在非正式的場(chǎng)合會(huì )面，則可以穿得休閑一些。因為在工作之余，顧客為了放松自己，在穿著(zhù)上也較為隨意，這時(shí)你如果穿得太正式，就會(huì )給顧客留下刻板的印象。但是如果參加較正式的晚宴，則需要遵循場(chǎng)合原則，穿正式晚宴裝了。
每年有春夏秋冬四季之分，每個(gè)季節都應該有適合該季節氣候特點(diǎn)的服裝，如果冬天穿得太薄，顧客會(huì )看得不舒服；而夏天穿質(zhì)地厚重的衣服，顧客會(huì )感覺(jué)保守及不合時(shí)宜。因此，在著(zhù)裝時(shí)要選擇與氣候相適應的服裝。
著(zhù)裝除了隨時(shí)段和季節而變以外，還應該順應時(shí)代的潮流。雖然一味地跟著(zhù)潮流走不一定會(huì )產(chǎn)生好的效果，但是悖離當今的時(shí)代特點(diǎn)和大眾的審美觀(guān)，也會(huì )使自己與別人格格不入。
2、場(chǎng)合原則（Occasion）——著(zhù)裝要隨場(chǎng)合而變化
場(chǎng)合可以為分正式場(chǎng)合和非正式場(chǎng)合。在正式場(chǎng)合，如：與顧客會(huì )談、參加正式會(huì )議或出度晚宴等，銷(xiāo)售人員的衣著(zhù)應莊重、考究。男士可穿質(zhì)地較好的西裝，打領(lǐng)帶，女士可以穿正式的職業(yè)套裝或晚禮服。在非正式的場(chǎng)合，如：朋友聚會(huì )、郊游等，著(zhù)裝應輕便、舒適。試想一下，如果一位女士穿著(zhù)高跟鞋、窄身裙搭乘飛機，將會(huì )發(fā)現給自己帶來(lái)諸多不便。同樣的，如果穿便裝去出席正式晚宴，不但是對宴會(huì )主人的不尊重，同時(shí)也會(huì )令人自己頗覺(jué)尷尬。
3、地點(diǎn)原則（Place）——著(zhù)裝要入鄉隨俗、因地制宜
地點(diǎn)即所處地點(diǎn)或準備前往的地點(diǎn)。
如果是在自己家里接待顧客，可以穿著(zhù)舒適的休閑服，但要干凈整潔；如果是去顧客家里拜訪(fǎng)，則既可以穿職業(yè)套裝，也可以穿干凈整潔的休閑陰；如果是去公司或單位拜訪(fǎng)，穿職業(yè)套裝會(huì )顯得專(zhuān)業(yè)；外出郊游可以穿得輕松休閑一些；而到酒店拜訪(fǎng)，并在酒店的中餐廳廚房里示范產(chǎn)品功效時(shí)，剛宜穿得輕便的服裝，因為如果衣冠楚楚地在廚房示范產(chǎn)品，不僅在示范操作時(shí)礙手礙腳，也有可能會(huì )令別人排斥，感到你不屬于他們這個(gè)圈子。
總之，穿著(zhù)打扮應該與時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)保持和諧。這樣不僅能令自己感覺(jué)舒適、信心十足，也能給顧客留下良好的第一印象，喚起顧客對你的好感與共鳴，樂(lè )意與你交談，在無(wú)形之中使雙方的關(guān)系變得融洽、親和，否則，就會(huì )顯得和這個(gè)環(huán)境格格不及，甚至滑稽可笑。
�、拍惺看┮聦W(xué)問(wèn)
與顧客見(jiàn)面時(shí)可以穿有領(lǐng)T恤和西褲，使自己顯得隨和而親切，但要避免穿著(zhù)牛仔裝，以免顯得過(guò)于隨便。如果是去顧客的辦公室，則一般要求穿西裝，因為這樣會(huì )顯得莊重而正式。在所有的男式服裝中，西裝是最重要的衣著(zhù)，得體的西裝穿著(zhù)會(huì )使你顯得神采奕奕、氣質(zhì)高雅，內涵豐富、卓爾不凡。這里，我們就將要和大家討論男士最講究的正式服裝——西裝。
西裝：選擇西裝，最重要的不是價(jià)格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內的許多細節。在款式上，應樣式簡(jiǎn)潔，注重服裝的質(zhì)料、剪裁和手工。在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍色的西裝。深藍色顯示出高雅、理性、穩重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得休而氣度不凡；咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格；深藏青色比較大方、穩重，也是較為常見(jiàn)的一種色調，比較適合黃皮膚的東方人。另外，西裝的穿著(zhù)還要注意與其它配件的搭配。如，西褲的長(cháng)度應正好觸及鞋面。
領(lǐng)帶：懂得自我包裝的男士非常講究領(lǐng)帶的裝飾效果，因為領(lǐng)帶是點(diǎn)睛之筆。除了顏色必須與自己的西裝和襯衫協(xié)調之外，還要求干凈、平整不起皺。領(lǐng)帶長(cháng)度要合適，打好的領(lǐng)帶尖應恰好觸及皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應該與西裝翻領(lǐng)的寬度和諧。
襯衫：領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調，色彩上注意和個(gè)人特點(diǎn)相符合。純白色和天藍色襯衫一般是必備的。注意領(lǐng)口和袖口要干凈。
襪子：寧長(cháng)勿短，以坐下后不露出小腳為宜。襪子顏色要和西裝協(xié)調，深色襪子比較穩妥，因為淺色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。
鞋子：鞋的款式和質(zhì)地的好壞也直接影響到男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因為這兩種顏色的皮鞋是不變的經(jīng)典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會(huì )給人頭重腳輕的感覺(jué)。休閑風(fēng)格的皮鞋最好配最好配單件休閑西裝。無(wú)論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會(huì )給人以專(zhuān)業(yè)、整齊的感覺(jué)。
男性穿著(zhù)西裝三忌
�、偈俏餮b還是棉被——選擇衣料不當、不注意熨燙，口袋鼓鼓囊囊，袖口留著(zhù)標簽，怎么看都不體面。忌不合身。
許多男士誤碼率以為穿線(xiàn)條松垮、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢。其實(shí)，一套西裝要穿得體面，最為重要的就是合身。
在合身的前提下，再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來(lái)選擇西裝。
�、诩扇麧M(mǎn)物品
西裝講究線(xiàn)平順，穿西裝時(shí)口袋里的東西盡量精簡(jiǎn)為佳，最好只裝一個(gè)錢(qián)包。切忌在西褲上別著(zhù)傳呼機和手機、大串鑰匙，這會(huì )破壞西裝的整體感覺(jué)。
�、奂梢m子搭配不當
在西裝的搭配中，襪子也是體現男人品位的細節。襪子的質(zhì)地應為棉質(zhì)。標準西裝襪的顏色是非曲直黑、褐、灰、藍，以單色或簡(jiǎn)單的提花為主。要注意使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪口不可以暴露在外。
�、婆灾�(zhù)裝建議
保持衣服平整
皺巴巴的衣服會(huì )讓人覺(jué)得你很邋，而平整的衣服使你顯得精神煥發(fā)，所以應保持衣服熨燙平整。建議購買(mǎi)服裝時(shí)咨詢(xún)服裝店員，多選擇一些不易皺的衣料。
襪子以透明近似膚色或與服裝搭配得當為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子。冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色也可適當加深。女性銷(xiāo)售代表應在皮包內放一雙備用絲襪，以便當絲襪被弄臟或破損時(shí)可以及時(shí)更換，避免尷尬。在此提醒各位女士注意，切勿穿著(zhù)勾絲的絲襪，那會(huì )使你的小腳非�！帮@眼”。
飾品要適量
巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì )分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來(lái)。
女性穿著(zhù)兩忌
�、偌纱┲�(zhù)暴露
夏季，有的女士會(huì )穿著(zhù)“清涼”的服飾，這些服飾的確為炎熱的夏日增添了一道亮麗的風(fēng)景。但是，這樣的服裝并非適合所有的場(chǎng)合。在正式場(chǎng)合如果穿著(zhù)過(guò)露、過(guò)緊、過(guò)短和過(guò)透的衣服，如：短褲、背心、超短裙、緊身褲等，就容易分散顧客的注意力，同時(shí)也顯得你不夠專(zhuān)業(yè)。除此以處，還要注意切勿將內衣、襯裙、襪口等露在外衣外面。
�、诩伞皟纫隆蓖獯�
穿著(zhù)居家便服很舒適，但是在公共場(chǎng)合這樣穿著(zhù)則顯得非常失禮了。在家里或賓館的房間里接待來(lái)賓和客人時(shí)，絕對不要只穿睡衣、內衣、短褲或者浴袍。這樣對男士也同樣適用。
總之，穿著(zhù)職業(yè)服裝必須做到整潔、筆挺、在方。所謂整潔，是指服裝必須搭配合理，衣褲無(wú)污、無(wú)油漬、無(wú)異味；所謂筆挺、是指衣褲不起皺，上衣平整、褲線(xiàn)筆直；所謂大方，是指衣服款式簡(jiǎn)練、高雅，線(xiàn)條自然流暢。
�。ǘ��；ㄏ肴荨獌x容
除了向往“云一樣的衣掌”外，人們還非常希望自己有“花一般的容貌”。于是人們就發(fā)明了很多化妝技巧來(lái)修飾容貌，以?shī)y扮出自己最理想的形象。因此，銷(xiāo)售人員應該對自己進(jìn)行恰恰相反到好處的化妝，使自己看起來(lái)更加自信和神采飛揚。
化妝也要遵循TOP原則
時(shí)間：白天是工作的時(shí)間，宜化淡妝，這樣會(huì )顯得清雅大方；夜晚因為光線(xiàn)的原因，可適當加重妝容。
場(chǎng)合：在與顧額會(huì )面時(shí)，宜化淡妝，這樣既莊重又不至于分散顧客的注意力；參加正式的社交活動(dòng)，如晚宴時(shí)，可以化晚宴妝以配合燈光的效果，同時(shí)可以打扮得隆重一些來(lái)配合妝容。
地點(diǎn)：在自己家里，如果不會(huì )客，可以根據個(gè)人喜好化妝或不化妝，但如果要會(huì )客的話(huà)，還是應該適當化妝以顯示對客人的尊重。應盡量避免在公共場(chǎng)所當眾化妝或補妝。重視個(gè)人形象是一件好事，但是一有空閑就旁若無(wú)人地對鏡修飾，則顯得比較失禮。
男士?jì)x容重在“潔”
男性在日常工作和生活中無(wú)需化妝，但是需要保持健康、整潔的儀容。試想，如果你臉色蒼白、嘴唇黯淡地去會(huì )見(jiàn)顧客，會(huì )給顧客造成什么印象？——你會(huì )顯得信心不足，又可能令顧客擔憂(yōu)的健康狀況，進(jìn)而懷疑你所銷(xiāo)售的營(yíng)養保健食品的功效。
更何況，在現代社會(huì )，男子美容已經(jīng)呈現出大眾化的趨勢。由于生理因素和活動(dòng)量大，男性皮膚比較粗、毛孔大，表皮容易角質(zhì)化，同時(shí)，汗液和油脂分泌量也較多，會(huì )使灰塵和污垢積聚，堵塞毛孔，引起細菌感染，皮膚發(fā)炎。因而，男性銷(xiāo)售代表更應該注意“面子問(wèn)題”。
總之，男性?xún)x容重在“潔”即干凈整潔。
如果注意以下幾方面，就能讓自己倍添信心，并以最佳的儀態(tài)面對顧客。
干凈、整潔、大方
人們都不喜歡與邋遢、不拘小節的人交往。由于男性皮脂分泌較多，汗腺也較發(fā)達，容易產(chǎn)生異味，故應該更加注意講究衛生，勤洗臉、洗發(fā)、洗澡、剪指甲、換衣服，隨時(shí)保持身體干凈衛生，避免煙味太濃。
整體格調健康舒適
這里是指胡須、頭發(fā)等對外觀(guān)有影響的因素。不是說(shuō)男性不能留胡須或長(cháng)發(fā)，而是要根據自己的性格及外形條件決定是否留胡須或長(cháng)發(fā)。無(wú)論是否留胡須，都應保持干凈，力求將整潔大方的儀容展現給顧客，而不要總讓人有“滄桑感”；如果留長(cháng)發(fā)，請注意保持干凈整潔。這里建議男性不留長(cháng)發(fā)，發(fā)尾不超過(guò)耳根，發(fā)式以線(xiàn)條簡(jiǎn)潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺(jué)。
養成自我保健意識
男士平常也應使用基本的扶膚品，特別是在容易引起皮膚干燥的秋冬季節。如果你皮膚干裂、嘴唇脫皮在向顧客銷(xiāo)售護膚品時(shí)，何來(lái)說(shuō)服力呢？只有當你皮膚光潔、嘴唇滋潤時(shí)，在銷(xiāo)售雅姿護膚品時(shí)才能給顧客信心。因此，男性要養成自我保健的意識。
女士?jì)x容重在“雅”
除了要具備男性?xún)x容之“潔”以外，女性在儀容上還要體現出“雅”來(lái)。古語(yǔ)說(shuō)“形諸于外而神于內�！薄把拧笔且环N由內至外散發(fā)出的高雅氣質(zhì)。具體說(shuō)來(lái)，你可以在修飾儀容時(shí)參照以下幾方面：
�、賷y容配合氣質(zhì)
女性應該注意，化妝幾格應該和自己的氣質(zhì)相近，這樣才能更好地表現出自己的“神”和內在的“雅”來(lái)。建議平時(shí)多留意一些時(shí)尚或化妝雜志，
多學(xué)習一些化妝手法。
�、诘溲挪皇逍�
女性應化妝出典雅又不失清新的職業(yè)女性格調，表現出成熟、干練而又親切的職業(yè)形象，讓顧客感到你值得信賴(lài)。
�、哿聋惉F時(shí)不俗氣
推銷(xiāo)日用化妝品的'女性銷(xiāo)售代表不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚，以此來(lái)感染顧客。但要掌握一個(gè)“度”，過(guò)度就會(huì )顯得俗氣。
�、軙r(shí)尚兼具個(gè)性
時(shí)尚是在某一個(gè)時(shí)間段內，大多數人對美所達成的一種共識。你要有敏銳的時(shí)尚觸覺(jué)，并從中捕捉適合自己個(gè)性的元素，而不要輕易受潮流所左右，因為潮流不一定適合每一個(gè)人。因此女性的妝容應該展現出既時(shí)尚又和諧自然的美感，這才是“雅”的體現。
總之，修飾儀容要講究協(xié)調，即要與銷(xiāo)售人員自身的外貌、氣質(zhì)、身份，以及外部的環(huán)境相協(xié)調，給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺(jué)。
無(wú)論是男性還是女性，培養氣質(zhì)、加強自身修養都是形象好的重要部分。高雅的氣質(zhì)源于內在的涵養。建議平時(shí)多讀書(shū)看服，給人知書(shū)達禮、善解人意的印象。同時(shí)，還要注意言談舉止得體大方。這樣內外結合，相得益彰，才會(huì )顯得氣質(zhì)高雅、魅力無(wú)究。
三、言談舉止禮儀
與顧客愿意跟你說(shuō)話(huà)，態(tài)度就要謙遜有禮，讓顧客覺(jué)得你很教養。彬彬有禮的人才會(huì )受到人們的歡迎。
1、禮貌用語(yǔ)不離口
無(wú)論什么時(shí)候與顧客交談，都要講文明、講禮貌。要做到這一點(diǎn)，就請你務(wù)必記住，“請”和“謝謝”是人際交往中的禮貌金句。
2、盡量使用令顧客舒適的語(yǔ)言
如果顧客講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與顧客交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的感情；如果不熟悉顧客的方言，就用普通話(huà)交談，因為不地道的方言可能會(huì )在溝通中造成誤會(huì )；若是同時(shí)有多人在場(chǎng)，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話(huà)交流，千萬(wàn)不離旁若無(wú)人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺(jué)尷尬。
3、多用通俗的語(yǔ)言
古人云：“陽(yáng)春白雪，和者必寡；下里巴人，和者必多�！蓖ㄋ滓锥恼Z(yǔ)言最容易被大眾所接受。所以，你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句，少用書(shū)面化的語(yǔ)句。如果故意咬言文嚼字或使用深奧的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，會(huì )令顧客感到費解，這樣不僅不能與顧客順利溝通，還會(huì )在無(wú)形之中拉大你與顧客之間的距離。
4、說(shuō)話(huà)把握分寸
與顧客交談時(shí)，有的銷(xiāo)售人員說(shuō)到高興時(shí)就忘乎所以、口無(wú)遮攔，說(shuō)放沒(méi)有了分寸。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專(zhuān)業(yè)形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區是要小心避免的，所以，請留意如下事項：
當顧客談興正濃時(shí)，要傾心聆聽(tīng)，不與顧客搶話(huà)頭。
對于你不知道的事情，避免硬充內行，以免說(shuō)錯了貽笑大方，給顧客留下不專(zhuān)業(yè)、夸夸其談的印象；
不可在顧客面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私。愛(ài)飛短流長(cháng)的人，在什么地方都不會(huì )受歡迎。顧客聽(tīng)到這些談?wù)摵髸?huì )對你失去信任，因為他擔心你到其它地方散布他的隱私；
不可談?wù)撊菀滓馉巿痰脑?huà)題，以免與顧客產(chǎn)生沖突；
說(shuō)話(huà)時(shí)避免引用低級趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺(jué)得你沒(méi)風(fēng)度。
舉止禮儀
相對于口頭語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，行為舉止是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是一個(gè)人的性格、修養和生活習慣的外在表現。你的一舉一動(dòng)直接影響著(zhù)顧客對你的評價(jià)。因此，有人稱(chēng)它為“動(dòng)態(tài)的外表”。
具體說(shuō)來(lái)，“動(dòng)態(tài)的外表”展現在哪些方面呢？
1、坐如鐘
所謂“坐如鐘”，并不是要求你、坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要“坐有坐相”，就是說(shuō)坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。
你到顧客家拜訪(fǎng)時(shí)，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會(huì )讓顧客覺(jué)得你很親切，反而會(huì )覺(jué)得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯未對客人的尊重。如果你就座時(shí)注意以下事項，就不會(huì )引起顧客的反感：入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬；
坐下后，不要頻繁轉換資勢，也不要東張西望；
上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來(lái)就象灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態(tài)，都會(huì )令人反感；
兩腿不要分得過(guò)開(kāi)，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來(lái)?yè)u晃或抖動(dòng)；
與顧客交談時(shí)勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣可能會(huì )給人一種漫不經(jīng)心的感覺(jué)。
總的說(shuō)來(lái)，男士的坐姿要端正，女士的坐資要優(yōu)雅。
2、站如松
所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來(lái)會(huì )讓顧客覺(jué)得很拘謹。這里要求的是站立的時(shí)候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。
良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。
優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時(shí)，兩腳張開(kāi)呈小外八字或V字型；男子站立時(shí)與肩同寬，身體平穩，雙肩展開(kāi)，下頜微拾。簡(jiǎn)言之，站立時(shí)應舒適自然，有美感而不造作。
一個(gè)人的站姿能顯示出他的氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時(shí)候，應該讓別人覺(jué)得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹。
3、行如風(fēng)
瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。
人們常說(shuō)“行如風(fēng)”，這里并不是指走路飛快，如一陣風(fēng)刮過(guò)，而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃：
走路是時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中；
雙手和身體隨節律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩；
多人一起行走時(shí)，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑；
男性不應在行走時(shí)抽煙，女性不應在行走時(shí)吃零食。養成走路時(shí)注意自己風(fēng)度、形象的習慣。
中國人最講究的是“精、氣、神”，凡事有骨，也就是體現出其內在的本質(zhì)。所以，無(wú)論是“坐如鐘”、“站如松”還是“行如風(fēng)”，都不是讓你簡(jiǎn)單地模仿這三種物體的外表形態(tài)，而是要你掌握它們的“精、氣、神”，做到神似，而非形似。
4、忌不雅
在人們日益注重自身形象的今天，我們仍然遺憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷(xiāo)售代表，在面對顧客時(shí)或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動(dòng)，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應該有意識地避免一些習以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止，包括：
在一個(gè)不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會(huì )令對方感到不舒服，還會(huì )令他對你“唯恐避之而不及”；
當眾搔癢。搔癢動(dòng)作非常不雅，如果你當眾搔癢，會(huì )令顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛(ài)干凈等，讓顧客感覺(jué)不舒服；
對著(zhù)顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個(gè)現代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛生的不良行為，姑且不論別人看見(jiàn)你隨地吐痰后作何感想，這種舉動(dòng)本身就意味著(zhù)你缺少修養；
打哈欠、伸懶腰。這樣會(huì )讓顧客覺(jué)得你精神不佳，或不耐煩；
高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會(huì )讓顧客感覺(jué)你目中無(wú)人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人又怎么會(huì )為顧客提供細致的服務(wù)呢？
當眾照鏡子。顯得你對自己的容貌過(guò)于注重，或沒(méi)有自信；也是目中無(wú)人的一種表現，容易引起顧客的反感；
搭乘公共交通工具時(shí)爭先恐后，不排隊。這種推推搡搡，互不相讓的惡習，應該堅決摒棄。在公共場(chǎng)所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個(gè)高素質(zhì)的體現；
交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會(huì )令顧客覺(jué)得你不拘不節，是個(gè)粗心的人；
雙腳叉開(kāi)、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養，對顧客不尊重。
言談舉止看起來(lái)好像是瑣碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一個(gè)人的文化修養和素質(zhì)。所以，請你一定要隨時(shí)隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣，從而將最佳的狀態(tài)展現給顧客。
四社交禮儀中的提示
在與顧客交往的過(guò)程中，打電話(huà)、介紹、握手、遞名片……需要注意的細節可真不少，而這些細節在不知不覺(jué)中會(huì )給對方一些暗示，并傳遞出不同的信息和情感，同時(shí)也直接影響著(zhù)你的形象。
為了提醒大家注意某些方面的細節，在此，我們給大家一些小小的提示：
提示一：撥打電話(huà)，考慮時(shí)機
打電話(huà)時(shí)，要考慮對方的時(shí)間。一般往顧客家中打電話(huà)，以晚餐以后或休息日為好，但注意不要太早或太晚，如早上7、8點(diǎn)或晚上10點(diǎn)以后，因為這些時(shí)間顧客有可能正趕著(zhù)上班或準備休息；往辦公室打電話(huà)，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，國灰這些時(shí)間相對比較空閑，較適宜與顧客預約。電話(huà)撥通后應禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現在說(shuō)話(huà)方便嗎？”談話(huà)應適可而止，注意控制通話(huà)時(shí)間，以免占用線(xiàn)路太久，而給他人造成不便。注意不要在電話(huà)中談生意。
還需注意的是，如果有顧客打電話(huà)來(lái)找你，而你恰逢不在時(shí)，要注意留言，并及時(shí)回電話(huà)。出于禮貌，一般應在24小時(shí)之內對電話(huà)留言給予答復。如果回電話(huà)時(shí)恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話(huà)了。即使你確實(shí)無(wú)法親自回電，也應托人代辦。
若使用手機通話(huà)時(shí)，應注意控制音量不要影響周?chē)娜�。如果撥打對方手機，也應該長(cháng)話(huà)短說(shuō)，避免給人羅嗦的感覺(jué)。
提示二：面帶微笑，聲音愉悅
打電話(huà)時(shí)，雖然對方無(wú)法看到你的面容，但你的情緒和態(tài)度仍會(huì )通過(guò)話(huà)筒傳遞給顧客。面帶微笑是一個(gè)好辦法，它會(huì )使你的聲音流露出親切的愉悅，讓顧客感到舒服和愉快。因此，在通話(huà)的整個(gè)過(guò)程中，都請保持甜美微笑。
講電話(huà)過(guò)程中不要和他人談笑，也不要用手捂住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，因為這是極不禮貌的行為。如果萬(wàn)不得已要與旁邊的人說(shuō)話(huà)，要先向對方道歉，請其稍候，或者過(guò)一會(huì )兒再與對方通話(huà)。
掛斷電話(huà)前的禮貌也不應忽視。若要結束電話(huà)交談，通常由打電話(huà)的一方主動(dòng)提出，然后彼此客氣地道別，并等對方放下聽(tīng)筒后再掛電話(huà)。通話(huà)過(guò)程中無(wú)論是什么原因使電話(huà)中斷，主動(dòng)打電話(huà)的一方都應負責重撥。接完電話(huà)后，要確定對方已經(jīng)掛上電話(huà)，再輕輕放下話(huà)筒，如果在最后致意還沒(méi)說(shuō)完，便將話(huà)筒“砰”地掛上，會(huì )給對方留下極壞的印象。
提示三：會(huì )見(jiàn)顧客，先約時(shí)間
無(wú)論與顧客交情有多深，都不應貿然提出要與顧客立即見(jiàn)面，這是對顧客起碼的尊重。因此，會(huì )面之前你必須與顧客約好時(shí)間。
約時(shí)間也是有技巧的，如果約在別人最忙的時(shí)候，別人肯定不會(huì )有心跟你交談；如果約在別人想休息或會(huì )客的時(shí)候，也常常會(huì )引起他的不快�？偟恼f(shuō)來(lái)，如果你預約的時(shí)機不對，不但達不到效果，還容易引起別人的反感。
一般來(lái)說(shuō)，會(huì )面的要求應方盡早提出，而且最好能說(shuō)明你將占用顧客多少時(shí)間，好讓顧客有寬裕的時(shí)間提前安排好自己的活動(dòng)。如果是由你提出的拜訪(fǎng)預約，則要在登門(mén)前半天先給顧客打個(gè)電話(huà)確認一下，這樣既可預防對方的臨時(shí)變故，也體現了專(zhuān)業(yè)和涵養。
無(wú)論是去對方家里拜訪(fǎng)，還是去對方下榻的酒店拜訪(fǎng)，拜訪(fǎng)前一定要事先預約。最令人反感的會(huì )面是“臨時(shí)起意”、“心血來(lái)潮”，即冒冒失失的撥通電話(huà)告知對主半小時(shí)后見(jiàn)面，甚至根本不事先告知，就莽撞上門(mén)搞突襲，令對方來(lái)不及準備而造成尷尬的局面。
提示四：自然握手，力度適中
人際交往中，握手是世界上較為通行的禮展出。一般來(lái)說(shuō)，與顧客見(jiàn)面與告別時(shí)，出于禮貌，都應該與對方握手。
握手時(shí)，一般約定俗成的是使用右手手掌和手指握住對方的手掌。握手的一剎那，應該面帶微笑，雙目注視對方，顯得你非常有誠意。握手的力度應適中，僅僅是輕觸手指會(huì )令對方感到疼痛。為了顯得禮貌，握手一般只持續幾秒鐘。
總的來(lái)說(shuō)，握手應該掌握恰當的時(shí)機，在自然的狀態(tài)下進(jìn)行，體現出自己的信心和與對方交往的誠意。
銷(xiāo)售禮儀是一種常識，但并不是每一個(gè)銷(xiāo)售人員都了解并能正確運用的，古人說(shuō)，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。只有在實(shí)踐中不斷對照和實(shí)踐，所有的常識才會(huì )體現價(jià)值。
銷(xiāo)售人員基本禮儀3
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)主要體現在儀容儀表，電話(huà)禮儀，房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識等方面，在我所接觸的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員中，多數都在這幾個(gè)方面做的很好，但是銷(xiāo)售人員眾多，難免會(huì )有不守規矩的人存在。那么就需要建議這些人去進(jìn)行一下房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀培訓，不然你的前途就很令人擔憂(yōu)了。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員電話(huà)禮儀及形象禮儀
1、首先要注意的就是電話(huà)禮儀，在工作中，電話(huà)與人一刻也脫離不了，如何講電話(huà)就成了一門(mén)學(xué)問(wèn)，因為你的在電話(huà)里面說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)方式，直接反應著(zhù)你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。
2、所以我們打電話(huà)的時(shí)候需要注意：講電話(huà)時(shí)一定特別注意禮貌，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽(tīng)，時(shí)時(shí)“恩”一下或重復一下對方說(shuō)過(guò)的話(huà)，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要說(shuō)的`內容;準備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話(huà)。做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。
具體要求：
1、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調必須親切，吐字清晰易懂，談話(huà)的速度簡(jiǎn)潔而不過(guò)長(cháng)。
2、聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要親切地說(shuō)：“您好，XX廣場(chǎng)(花園)，有什么可以幫到您的?”
3、銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責任接聽(tīng)電話(huà)，外來(lái)的電話(huà)響聲不能超過(guò)三下。
4、接聽(tīng)電話(huà)人員應熟悉樓盤(pán)的詳細情況及促銷(xiāo)口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。
5、記錄下客戶(hù)的電話(huà)之后,向客戶(hù)說(shuō)明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問(wèn)題，時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。
6、當客戶(hù)提出問(wèn)題，可以首先告訴客戶(hù)，“這條是熱線(xiàn)電話(huà),可不可以留下您的姓名和電話(huà),我換個(gè)電話(huà)打給您”。以便作好電話(huà)追蹤記錄,既不影響熱線(xiàn)電話(huà)的正常工作，又建立了有效客戶(hù)檔案。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀容儀表
工作中展現自己的最好方式就是通過(guò)自己的外在，讓別人對你尊重，信任�；疽笕缦拢�
1、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不夸張。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿(mǎn)。
3、制服整齊：制服常換洗,穿著(zhù)要整齊,皮鞋要擦亮。
4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無(wú)異味。
5、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。
6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。
7、雙手整潔：勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛生。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的流程
1、當客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售現場(chǎng)起，就應該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等)。
3、當了解完客戶(hù)的相關(guān)情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶(hù)閱讀資料的同時(shí)向客戶(hù)推薦適合客戶(hù)的戶(hù)型，并征求客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請客戶(hù)一起去所推薦單位(房源)的現場(chǎng)參觀(guān)(置業(yè)顧問(wèn)應事先安排好參觀(guān)的路線(xiàn)，期間也可向客戶(hù)介紹小區內部規劃)。當客戶(hù)滿(mǎn)意推薦戶(hù)型時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的付款方式并計算出具體的房?jì)r(jià)。與此同時(shí)向客戶(hù)要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(hù)(并告訴客戶(hù)該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶(hù)意向較強可為客戶(hù)辦理預留登記)。
5、待客戶(hù)走后及時(shí)收拾打掃接待現場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話(huà)的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員心態(tài)要求
1. 能說(shuō)會(huì )道，表達自如
2. 做事主動(dòng)，不依賴(lài)
3. 性格熱情，喜歡與人交流
4. 工作有條理，善于安排
5. 專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)，能勝任工作
6. 積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心
7. 喜好新事物，不斷更新觀(guān)念
8. 聽(tīng)從指示，堅決完成
9. 舉一反三，頭腦靈活
10. 善于總結，快速提高
11. 不怕犯錯，知錯就改不二過(guò)
12. 從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，不眼高手低
13. 在生活中做細心人,體會(huì )人性思想
14. 工作認真，盡心盡責，一絲不茍
15. 鍥而不舍，不斷培養自己克服困難的能力
16. 有企圖心，想做老板的員工，才是好職員
17. 能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習的榜樣
現在很多行業(yè)的競爭都體現在服務(wù)質(zhì)量上，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,而且是大消費，服務(wù)質(zhì)量好壞將直接影響到績(jì)效、品牌比較力、持續力及核心力培育。顧客是上帝，只有贏(yíng)得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏(yíng)家。
銷(xiāo)售人員基本禮儀4
（一）整體要求
1、身體整潔：保持身體整潔無(wú)異味。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不夸張。
4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。
5、口腔清新：保持口腔清新，無(wú)異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要擦亮。
（二）男性
1、服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折；扣好扭扣，結正領(lǐng)帶；西服不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短；襯衫袖口不宜過(guò)肥，穿西服時(shí)應穿皮鞋；西裝上衣的'口袋里不應裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜；不得留胡須，要每天修臉以無(wú)胡茬為合格
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝
（三）女性
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線(xiàn)美；如果配褲子則可將上裝做得稍長(cháng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外
2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調；忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強香水
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