面試問(wèn)話(huà)術(shù)教你快速識人

既然有了應聘者的簡(jiǎn)歷，為什么還要再花大量的時(shí)間去問(wèn)很多問(wèn)題？這是我們每一個(gè)管理者必須首先想清楚的問(wèn)題。

言為心聲，問(wèn)話(huà)識人最輕松

一般來(lái)說(shuō)，在識別人才方面，常用的方法有觀(guān)察識別、面試提問(wèn)、素質(zhì)測試（生理測評、心理測評、知識測評）、情景模擬以及非正式場(chǎng)合識別等�！奥�(tīng)其言量其心志，觀(guān)其行測其力，析其作辨其才華，聞其譽(yù)察其品格”，這是曾國藩的識人之道。但最常用的，也比較簡(jiǎn)捷有效的識人途徑，就是面試談話(huà)。

常言道，言為心聲。管理者與應聘者直接交談，不僅可以了解應聘者的語(yǔ)言表達能力、邏輯思維能力、知識、見(jiàn)識以及智力水平，更可以認識他的個(gè)性、工作動(dòng)機、個(gè)人愿望、工作態(tài)度等。

劉邦和項羽都曾見(jiàn)到秦始皇威風(fēng)凜凜地巡行的情形，他們各說(shuō)了一句話(huà)。劉邦說(shuō)：“嗟乎！大丈夫當如此也！”項羽則說(shuō)：“彼可取而代之也！”對于兩個(gè)當時(shí)未成名的人來(lái)說(shuō)，這兩句話(huà)表現出他們都有稱(chēng)王稱(chēng)霸的雄心，卻又表現出截然不同的兩種性格：劉邦貪婪多欲，項羽強悍爽直。

短短一句話(huà)，把劉、項二人的志向與個(gè)性表露得清清楚楚、明明白白。

世界商業(yè)領(lǐng)袖杰克。韋爾奇在他20年的任期內，將通用電氣集團帶入了輝煌。他曾把自己的成功之道歸結為十條，其中首要一條就是“投資于人”。他每天與員工們一起工作、思考、辯論，無(wú)論是在休息時(shí)，在社交活動(dòng)中，還是在公司的大大小小的會(huì )議上，他總能在與員工不經(jīng)意的談話(huà)交流中，便看清這些員工的性情與學(xué)識。員工與他的每一次晤面，經(jīng)歷的都是一次面試，一次考核，而這種考評是隨時(shí)隨地的。韋爾奇通過(guò)與員工一次次的交流談話(huà)，識別提拔了一大批人才。通用電氣集團75%的人才都是在這種談話(huà)式的考核中識別、選拔、激勵和培育出來(lái)的。

有人說(shuō)，全世界的頂級管理者都在做兩件重要事情：一是尋找合適的人才；二是做戰略決策。數一數二的戰略，絕對要靠?jì)?yōu)秀且適合的人才去推進(jìn)。管理者如果已經(jīng)深知這個(gè)道理，還會(huì )選擇當一個(gè)只看簡(jiǎn)歷和相貌，而不談話(huà)、發(fā)問(wèn)的面試官嗎？

你需要修煉的“面試問(wèn)話(huà)術(shù)”

對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，面試不是“選秀”，而是需要面試官通過(guò)向應聘者問(wèn)話(huà)來(lái)快速識別人才。那么，在面試中“問(wèn)對問(wèn)題”就成為“面試問(wèn)話(huà)術(shù)”中最為關(guān)鍵的奇招。一般來(lái)說(shuō)，面試官該提問(wèn)應聘者哪些問(wèn)題，應從下面三個(gè)方面考慮：

1.全面性——全面考察求職者的能力素質(zhì)

面試官在面試時(shí)提問(wèn)的目的就是要考察求職者的能力和素質(zhì)。無(wú)論問(wèn)題是什么，提問(wèn)的方式如何，最終面試官希望了解的就是求職者是否具備崗位需要的教育背景、專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗及職業(yè)素養。

一般來(lái)說(shuō)，選擇人才的標準需要參照以下幾個(gè)方面：

（1）教育背景。教育背景反映一個(gè)人通過(guò)學(xué)習所知道的信息，如專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等。文憑、學(xué)歷或培訓經(jīng)歷在很大程度上反映一個(gè)人的知識積累程度和智力水平。

（2）專(zhuān)業(yè)技能。指為了順利完成自己的工作所需要掌握的能力，如銷(xiāo)售管理中的市場(chǎng)反應能力、渠道管理能力；財務(wù)工作中的報表分析能力、成本管理能力；公關(guān)工作中的口語(yǔ)表達能力、觀(guān)察能力；網(wǎng)絡(luò )管理中的網(wǎng)絡(luò )架構、系統維護能力等。這是勝任工作的專(zhuān)業(yè)技能。

（3）工作經(jīng)驗。工作經(jīng)驗反映應聘者以往的經(jīng)歷和反復訓練所掌握的信息和必要的能力。工作經(jīng)驗往往決定績(jì)效，招聘此類(lèi)人員可減少培訓成本。

（4）職業(yè)素養。職業(yè)素養則指組織對員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求，如能夠與同事和諧相處、工作熱情、敬業(yè)、誠實(shí)、正直等。職業(yè)素養也影響著(zhù)績(jì)效，很大程度上決定人的態(tài)度和表現。

教育背景、學(xué)歷證書(shū)、工作經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)技能……這些信息通常都會(huì )在簡(jiǎn)歷中有體現，但是管理者不能忽略的是，個(gè)人簡(jiǎn)歷無(wú)論設計多么完美，也不可能反映應聘者的全部面貌。而且有些內容是不能在書(shū)面文字的簡(jiǎn)歷中體現出來(lái)的，比如職業(yè)素養方面的表達能力、工作態(tài)度、毅力等。

我們無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)歷來(lái)了解的內容，就需要通過(guò)面試中的提問(wèn)和回答來(lái)解決。面試問(wèn)題應問(wèn)出應聘者個(gè)人簡(jiǎn)歷資料中無(wú)法、不能或沒(méi)有表達的信息，這是對簡(jiǎn)歷的補充和完善。

2.真實(shí)性——排除求職者的“惡性動(dòng)機”

應聘者所呈上來(lái)的簡(jiǎn)歷信息是百分之百真實(shí)的嗎？當然不！

一些應聘者為了得到工作而“偽造簡(jiǎn)歷”、“包裝簡(jiǎn)歷”，導致簡(jiǎn)歷中的內容不一定全部真實(shí)可靠。調查發(fā)現，30%的應聘者的個(gè)人簡(jiǎn)歷中都存在著(zhù)虛假信息或夸大的成分，目的就是在激烈的人才市場(chǎng)競爭中，提高自己被錄用的幾率。

這也就是為什么企業(yè)在招聘流程中要有面試與測試，甚至是背景調查等環(huán)節。目的就是對應聘者所提交資料的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，排除求職者的“惡性動(dòng)機”，以便企業(yè)在用人方面做出正確的判斷。

北京的一家汽車(chē)銷(xiāo)售公司，一名員工卷走了公司的120萬(wàn)元巨款。事情發(fā)生之后，這家公司馬上報了案。僥幸的是，這名員工很快就被公安機關(guān)抓獲了，為公司挽回了巨大的損失。

公安機關(guān)調查發(fā)現，這名員工只有初中學(xué)歷，而且在一家服裝貿易公司上班期間，曾因盜竊公司財產(chǎn)而被開(kāi)除。

這家汽車(chē)銷(xiāo)售公司的人力資源經(jīng)理聽(tīng)到該消息后非常震驚。原來(lái)，在三個(gè)月前的一次招聘中，這名員工是作為國內名牌大學(xué)畢業(yè)的博士生，且具有豐富的工作經(jīng)驗而被錄用的。

因此，為防止

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