酒店崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的酒店崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店崗位職責1
1、負責現金、銀行存款的日常收支及轉賬工作；
2、負責日常費用報銷(xiāo)過(guò)程中的單據審核、現金收支；
3、負責門(mén)店每日營(yíng)收及賬務(wù)核對；
4、熟練使用開(kāi)票軟件開(kāi)具紙質(zhì)發(fā)票機和電子發(fā)票，及日常發(fā)票保管；
5、合理管理銀行印鑒，現金庫存及銀行支票、匯票；
6、負責銀行及各種第三方支付平臺業(yè)務(wù)，將收付款單據錄入信息并及時(shí)對賬，編制銀行往來(lái)調節表；
7、完成公司領(lǐng)導安排的.其它工作。
酒店崗位職責2
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況，負責客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)
5、會(huì )員卡的推銷(xiāo)及會(huì )員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
酒店崗位職責3
崗位職責:
1、搭建并落地集團內控體系,關(guān)注效率與風(fēng)險的平衡,有效推行公司的年度內控工作計劃;
2、識別內控內審工作重點(diǎn)領(lǐng)域,擬定內部審計工作計劃并負責實(shí)施,對公司內控做出客觀(guān)嚴謹、全面的評估且出具評估報告,并提出可行性整改建議;
3、為開(kāi)展內控體系建設工作提供賦能,協(xié)助業(yè)務(wù)板塊提升內控專(zhuān)業(yè)能力,把握集團和內控工作重點(diǎn)方向,最大化內控資源的配置效率和產(chǎn)出質(zhì)量;
4、與集團財務(wù)/業(yè)務(wù)信息系統產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及技術(shù)團隊密切合作,建立并完善集團指標信息化、智能化風(fēng)險監控體系;
5、熟悉公司內部各類(lèi)內部審計工作,包括但不限于專(zhuān)項審計、it審計、經(jīng)濟責任審計、離任審計、反貪腐審計等;
6、提供內控內審咨詢(xún)、開(kāi)展內控培訓,營(yíng)造良好的`內控環(huán)境。
任職要求:
1、10年以上內控/內審/合規相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、具備酒店行業(yè)內控審計經(jīng)驗;
3、具備內控審計體系建設經(jīng)驗;
4、良好的文字表達、溝通及影響力、能承受壓力,善于跨部門(mén)協(xié)調合作。
酒店崗位職責4
1、負責酒店內來(lái)訪(fǎng)賓客的`接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。
2、迅速準確回答客人問(wèn)題，及時(shí)處理客人投訴問(wèn)題。
3、負責客人的預定、登記及結賬工作。
4、負責客人住店期間的費用查詢(xún)、結算等工作。
5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)及總機接聽(tīng)及轉接等工作。
6、具有良好的服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念。
酒店崗位職責5
1.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理，對分管區域內的酒店進(jìn)行主動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓
2.維護管區域內的酒店，并提供日常業(yè)務(wù)的相關(guān)支持
3.為分管區域內的酒店提供平臺維護支持，包括定價(jià)與房態(tài)等信息，完成用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量與訂單轉化目標
4.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)調公司與分管酒店之間的各種關(guān)系(包括定價(jià)、促銷(xiāo)、預定等)
5.培訓酒店完成平臺產(chǎn)品上線(xiàn)的'操作，提升商家使用率
6.協(xié)助完成相關(guān)后臺系統運營(yíng)工作
7.部門(mén)主管交付的其他各類(lèi)酒店業(yè)務(wù)維護工作
酒店崗位職責6
1.服從店長(cháng)工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶(hù)，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6.準確熟練地收點(diǎn)客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7.為賓客提供所需要的'信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
酒店崗位職責7
1、負責酒店板塊供應商開(kāi)發(fā)，談判溝通，資質(zhì)文件整理存檔，建立合格供應商庫；
2、負責酒店開(kāi)業(yè)籌備和運營(yíng)采購，協(xié)助項目經(jīng)理完成項目清單梳理、詢(xún)價(jià)、跟進(jìn)；
3、協(xié)助項目經(jīng)理對酒店用品進(jìn)行分類(lèi)，制定集采標準，選樣，定樣，投標，簽合同等工作；
4熟悉酒店循環(huán)耗品類(lèi)板塊的溯源采購及負責收集市場(chǎng)上爆品，創(chuàng )新產(chǎn)品的廠(chǎng)家資源。
酒店崗位職責8
1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問(wèn)詢(xún)等；
2、服務(wù)掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，合理進(jìn)行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房；
3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；
4、負責客戶(hù)關(guān)系的`后期維護。
酒店崗位職責9
1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì )客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日報。
3）正確有效地處理客人電話(huà)咨詢(xún)、柜臺咨詢(xún)，提供客人詢(xún)問(wèn)的有關(guān)酒店設施、服務(wù)、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )、美食、購物等各類(lèi)信息。
4）負責前臺內的`衛生保潔工作及設備設施的維護。
5）接受客人投訴，并負有及時(shí)向上級領(lǐng)導反映客人意見(jiàn)和信息的義務(wù)。
6）按規定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時(shí)上報。
7）按標準及時(shí)準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網(wǎng)，執行中外賓客信息傳送。
8）完成上級指派的其他工作。
酒店崗位職責10
崗位職責：
1、主持前廳的管理工作，配合總部的各項營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施。
2、執行總部下達的各項任務(wù)。
3、做好前廳各個(gè)部門(mén)的分工管理工作。
4、監督前廳商品損耗管理，把握商品損耗尺度。
5、掌握前廳各種設備的維護保養知識。
6、監督前廳內外的.清潔衛生，負責保衛、防火等作業(yè)管理。
7、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。
8、主持召開(kāi)餐前會(huì )，傳達有關(guān)指示，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結。
酒店崗位職責11
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂(lè )部的.各項設施及各項政策。
5.熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握俱樂(lè )部?jì)韧庀�，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。
7.制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。
酒店崗位職責12
1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶(hù)提供建議;
2、辦理客戶(hù)入住、退房、結賬手續。
3、了解當天預訂預離客人及會(huì )議、宴會(huì )信息;
4、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單;
5、完成領(lǐng)導安排的各項工作。
酒店崗位職責13
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6.準確熟練地收點(diǎn)客人現金，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9.為賓客提供所需要的`信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
10.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)
13.協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
14.嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
15.員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
16.正確處理客人的留言、電傳等。
17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
18.正確處理鑰匙的發(fā)放。
19.嚴格遵守現金和票據管理制度。
20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
21.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
22.做好本崗位的清潔衛生。
酒店崗位職責14
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的`延續性;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店崗位職責15
1)熟悉酒店里的各項設施、設備，各個(gè)服務(wù)項目和專(zhuān)業(yè)知識。
2)嚴格執行部門(mén)經(jīng)理部署的`營(yíng)銷(xiāo)計劃。關(guān)心酒店營(yíng)銷(xiāo)狀況。
3)積極收集市場(chǎng)信息，供部門(mén)經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房?jì)r(jià)的策略計劃。
4)認真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
5)定期拜訪(fǎng)當地固定客戶(hù)，隨時(shí)傳達酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計劃及人事變動(dòng)。
6)積極爭取新客戶(hù)，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶(hù)的密切關(guān)系。
7)依據上司部署的方針，獨立與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì )、租會(huì )議場(chǎng)地或娛樂(lè )場(chǎng)所等協(xié)議。
8)有責任接受并傳達各類(lèi)文件、電話(huà)、保證銷(xiāo)售信息暢通。
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