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新手做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要知道的最基本技巧
語(yǔ)言發(fā)音必須準確。
既然我們做的是電話(huà)銷(xiāo)售，客戶(hù)在和我們接觸時(shí)，只能聽(tīng)到我們的聲音，我們就要保證電話(huà)里的每一個(gè)字都要清晰準確。首先普通話(huà)要盡量標準，說(shuō)話(huà)的速度要適中，要把每一個(gè)字都說(shuō)清楚。我經(jīng)常接到許多銷(xiāo)售員的電話(huà)，他已經(jīng)說(shuō)完了一句話(huà)，我卻一個(gè)字都沒(méi)有聽(tīng)清，原因在于普通話(huà)不標準，語(yǔ)速太快，我遇到這種情況時(shí)，就想盡快的結束通話(huà)。
所以作為電話(huà)銷(xiāo)售員，一定要有自我的練習，直到你說(shuō)話(huà)的速度發(fā)音對方能聽(tīng)清楚為止。其次，要學(xué)會(huì )發(fā)出強調音，一般在產(chǎn)品名稱(chēng)，公司名稱(chēng)，人名都要加重，有利于客戶(hù)能記住。語(yǔ)言發(fā)音準確與否還直接影響客戶(hù)對你的印象。
銷(xiāo)售員必須熟悉自己的產(chǎn)品，找準產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。
無(wú)論在什么時(shí)候，我們的銷(xiāo)售員都要記住:打電話(huà)的目的是sale產(chǎn)品，而不是為了打電話(huà)而打電話(huà)。所以在熟悉產(chǎn)品的過(guò)程中，要學(xué)會(huì )問(wèn)自己?jiǎn)?wèn)題:如果我是客戶(hù)，我會(huì )對產(chǎn)品的那些賣(mài)點(diǎn)感興趣?怎樣介紹產(chǎn)品能打動(dòng)客戶(hù)?當你能回答這兩個(gè)問(wèn)題后，要盡量寫(xiě)出來(lái)變成自己的語(yǔ)言。公司最好能對銷(xiāo)售員進(jìn)行產(chǎn)品知識的培訓，能設計出電話(huà)銷(xiāo)售中，遇到的問(wèn)題，編寫(xiě)產(chǎn)品問(wèn)答小冊子，會(huì )有利于銷(xiāo)售員更好的進(jìn)入自己的角色。
銷(xiāo)售員須準確搜集客戶(hù)資料，能讓你的銷(xiāo)售事半功倍。
我有發(fā)現很多電話(huà)銷(xiāo)售員，抱著(zhù)試試看的態(tài)度打銷(xiāo)售電話(huà)，這樣做不僅效率很差，也讓人很反感。正確的做法是，能在網(wǎng)上查找到的客戶(hù)資料，一定要認真閱讀，對你的客戶(hù)做到了解后，再打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，可以做到有的放矢。在網(wǎng)上查不到的客戶(hù)，看能不能通過(guò)傳統渠道獲得資料，如果也不能，你就要有準備的打一次試探電話(huà)，最好能預設幾個(gè)問(wèn)題便于與客戶(hù)溝通。
以上是我認為在電話(huà)銷(xiāo)售之前，應該認真做的準備工作，特別是自我的培訓非常重要。常言到：商場(chǎng)就是戰場(chǎng)。那么銷(xiāo)售員就是沖在商戰最前線(xiàn)的戰士，要想取得勝利，就必須武裝自己，就必須有優(yōu)良的武器，才能打勝仗。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧訣竅
第一要點(diǎn)，提高成交量最直接有效的方法是的多打電話(huà)，擴大基數靠概率取勝;
第二要點(diǎn)，提高你的電話(huà)效率，學(xué)會(huì )打電話(huà)之前做文章。對于第二點(diǎn)，你需要從你的溝通上提供給用戶(hù)有價(jià)值的信息來(lái)降低用戶(hù)對你的反感，甚至是對產(chǎn)品的反感。
召回流失客戶(hù)的幾大技巧：
1、客戶(hù)：不需要售后保養
銷(xiāo)售顧問(wèn)：相信已經(jīng)有人給您打過(guò)電話(huà)，今天您不需要，以后您一定會(huì )需要的。我打過(guò)來(lái)的目的是讓你更好的了解我們的售后服務(wù)，我們的機油產(chǎn)品和維修技術(shù)一定不會(huì )讓您失望的。
2、客戶(hù)：我沒(méi)興趣，我沒(méi)時(shí)間，很忙。
銷(xiāo)售顧問(wèn)：X總，我知道您很忙，但您的愛(ài)車(chē)對您也很重要，不是嗎?我們這周末的活動(dòng)會(huì )讓您對您的愛(ài)車(chē)更了解，同時(shí)也有針對小朋友的手工活動(dòng)，希望您能來(lái)參加。
3、客戶(hù)：不想在你們家做保養，已經(jīng)在XX做了
銷(xiāo)售顧問(wèn)：老板，是什么原因導致您不想在我們家做保養?我們有著(zhù)XX沒(méi)有的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，希望您下次能來(lái)我們這里給我們一次服務(wù)您的機會(huì )，也會(huì )在價(jià)格上體現我們的足夠誠意。
4、客戶(hù)：上次保養效果不好，不想做
銷(xiāo)售顧問(wèn)：老板，您開(kāi)車(chē)碰到了什么問(wèn)題?你是什么時(shí)間做的呢?用了哪種機油?如果上一次您帶來(lái)的半合成機油不好，建議您下次可以試試我們的xx寶馬專(zhuān)享，它擁有鈦流體強化技術(shù)，可以讓您從容發(fā)揮發(fā)動(dòng)機的超強性能。專(zhuān)門(mén)為當今領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機在高溫高壓、高強度的工況下工作，需要更低粘度、更高性能潤滑油的應用而設計。
5、客戶(hù)："我要先好好想想，考慮一下。"
銷(xiāo)售顧問(wèn)：××先生(小姐)，你要考慮的話(huà)就是您是對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么?
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