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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧1
1.充滿(mǎn)自信
電話(huà)銷(xiāo)售，7月12日訊，在撥打外呼電話(huà)時(shí)，自信心是非常關(guān)鍵的。任何一個(gè)想要購買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)的人都希望，甚至是想當然地認為，你一定是對你的產(chǎn)品或服務(wù)充滿(mǎn)了信心，最起碼也應該表現的是。但很多時(shí)候，客戶(hù)還是可以從銷(xiāo)售人員的聲音中聽(tīng)出恐懼和猶豫，這會(huì )直接導致客戶(hù)對銷(xiāo)售人員本身、相關(guān)企業(yè)以及產(chǎn)品或服務(wù)留下不好的第一印象。
為了充滿(mǎn)自信，首先你應該對你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)信息了如指掌，然后才有可能在電話(huà)中表現的胸有成竹。否則，在客戶(hù)的懷疑與追問(wèn)下，你會(huì )逐漸喪失對話(huà)的控制權，甚至會(huì )跟著(zhù)客戶(hù)的思路，對自己的產(chǎn)品信心也逐漸開(kāi)始喪失。
分享：電話(huà)銷(xiāo)售最實(shí)用的五個(gè)溝通技巧
2.聲音自然
即使有腳本，也不要照念腳本。要花足夠的時(shí)間，使腳本語(yǔ)言變成你自己的語(yǔ)言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識，并對客戶(hù)可能問(wèn)到的問(wèn)題以及如何應答都熟記于心。
一旦你做好了充分的準備，并在腳本的基礎上加入了你自己的語(yǔ)氣和聲調，你就可以聽(tīng)上去更像一個(gè)自然的“活人”，而不是一臺照本宣科的'“機器”，在跟客戶(hù)交流�？蛻�(hù)當然希望能夠跟“人”進(jìn)行自然的溝通交流，而不是冷漠的“機器”。
3.注意傾聽(tīng)
“聽(tīng)見(jiàn)”與“傾聽(tīng)”絕對是兩個(gè)概念。真正的傾聽(tīng)不僅要通過(guò)一些語(yǔ)氣詞給予客戶(hù)適當的回應，表明你的思想并沒(méi)有開(kāi)小差，而且還要復述總結客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà)，并詢(xún)問(wèn)進(jìn)一步的問(wèn)題。如果想要做到這些，你必須對你的客戶(hù)有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態(tài)。你與客戶(hù)之間是對話(huà)，而不是審訊。
4.不要事先做出假設
這也是一個(gè)被重復了無(wú)數次的問(wèn)題。但是仍有很多人認為他們“知道”客戶(hù)要說(shuō)什么，而迫不及待地打斷、回應或轉移話(huà)題。結果帶來(lái)的是客戶(hù)感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。于是他們會(huì )不高興、憤怒、甚至掛斷電話(huà)，這可不是你想要的結果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客戶(hù)把話(huà)說(shuō)完，客戶(hù)就會(huì )對你開(kāi)始有戒備心理，這對銷(xiāo)售意向的達成起著(zhù)相反的作用。
5.認真對待每通電話(huà)
已經(jīng)快到下班時(shí)間了，你已經(jīng)打了60多個(gè)電話(huà)，重復了60多次腳本，試圖說(shuō)服60多位客戶(hù)了，好累呀!你的激情已經(jīng)消耗殆盡，你的聲音開(kāi)始疲倦不堪，你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。但是，電話(huà)還沒(méi)有打完。如果你是這種無(wú)精打采的狀況，對下面的客戶(hù)來(lái)講是非常不公平的。因為他們可都是第一次接到你的電話(huà)。想一想你的銷(xiāo)售目標，算一算你的傭金，讓自己重新興奮起來(lái)吧!
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧2
一、掌握客戶(hù)的心理
二、聲音技巧
1、恰當的語(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速一致；
2、有感情；
3、熱誠的態(tài)度；
三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶(hù)的注意和興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表面身份；
3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維；面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認同客戶(hù)的'意見(jiàn)；
3、要學(xué)會(huì )回避問(wèn)題；
4、轉客戶(hù)的反對問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
五、激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望的技巧
1、應用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì )壓力；
2、用他的觀(guān)點(diǎn)；
3、在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會(huì )輿論對公司的影響力。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧3
現代社會(huì )，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠隔天涯，也可以通過(guò)現代通訊技術(shù)近若比鄰，比如電話(huà)�，F代人的工作、生活，與人溝通交往幾乎已經(jīng)離不開(kāi)電話(huà)了。電話(huà)也是業(yè)務(wù)伙伴與顧客溝通、聯(lián)系的重要工具，有時(shí)顧客會(huì )通過(guò)電話(huà)粗略地判斷你的人品、性格，決定見(jiàn)不見(jiàn)你。很多時(shí)候，一筆生意的成敗，可能就取決于一個(gè)電話(huà)。因此，如何讓對方從你的電話(huà)聲音中感受到你的熱情友好，留下誠實(shí)可信的良好印象，期待見(jiàn)到你本人，學(xué)習和掌握基本的電話(huà)溝通技巧和禮儀是很有必要的。
一、準備
心理準備，在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉折點(diǎn)或者是你的現狀的轉折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認真.負責.和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
內容準備，在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內容。另外和電話(huà)另一端的對方溝通時(shí)要表達意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應該有所準備必要的話(huà)，提前演練到最佳。
在電話(huà)溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠。2言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二、時(shí)機
打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我是ххх公司的ххх，這個(gè)時(shí)候達打電話(huà)給你，沒(méi)有打攪你吧?”如果對方有約會(huì )恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。如果老板或要找之人不在的話(huà)，需向接電話(huà)人索要聯(lián)系方法“請問(wèn)ххх先生/ххх的手機是多少?他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝你的幫助”。
三、接通電話(huà)
撥打業(yè)務(wù)電話(huà)，在電話(huà)接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報家門(mén)，確認對方的身份后，再談?wù)�。另外，一定要顧客先掛斷電�?huà)，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話(huà)。以示對顧客的尊重。掛斷顧客的電話(huà)后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì )立即從嘴里跳出幾個(gè)對顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對不允許的。有的顧客圖省力，方便，用電話(huà)與綜合部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話(huà)投訴，電話(huà)接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對待每一位打過(guò)電話(huà)的顧客。
1、電話(huà)接通后，接電話(huà)者要自報家門(mén)。接聽(tīng)電話(huà)前一般要讓電話(huà)響一到二個(gè)長(cháng)音，切忌不可讓電話(huà)一直響而緩慢的接聽(tīng)。
2、重點(diǎn)重復。當顧客打來(lái)電話(huà)時(shí)，他一定會(huì )說(shuō)他想要得到的信息。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應該向對方復述一遍，以確定無(wú)誤。
3、記錄電話(huà)內容。在電話(huà)機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話(huà)一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話(huà)結束后，接聽(tīng)電話(huà)應該對記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報認真對待。
4、電話(huà)對方聲音小時(shí)的處理方法。如果對方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎?我聽(tīng)不太清楚您講話(huà)�！苯^不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”;要大聲的是對方，不是你。
5、電話(huà)找人時(shí)的處理方法。若遇找人的電話(huà)，應迅速把電話(huà)轉給被找者，如果被找者不在應對對方說(shuō)：“對不起現在他(她)出去了，我是XX，如果方便的話(huà)，可不可以讓我幫您轉達呢?”也可以請對方留下電話(huà)號碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對方回電話(huà)。
6、讓顧客等候的處理方法。如果通話(huà)過(guò)程中，需要對方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對不起，請您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須向對方道歉：“對不起讓您久等了�！比绻寣Ψ降却龝r(shí)間較長(cháng)接聽(tīng)人應告知理由，并請他先掛掉電話(huà)待處理完后再撥電話(huà)過(guò)去。
無(wú)論是撥打電話(huà)，還是接聽(tīng)電話(huà)，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話(huà)是公司對外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程，傳遞給對方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話(huà)方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話(huà)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。
四、建立對談
1、電話(huà)行銷(xiāo)就好比是場(chǎng)兩人之間投球游戲：A、你投給對方B、他投過(guò)來(lái)C、你投回去D、他投回來(lái)
2、銷(xiāo)售中的'頭三個(gè)難題：A、找出藏家是誰(shuí)，并且和他交談。B、使買(mǎi)主成為一個(gè)想談、值得談的人。C、抓獲藏家注意力。
總結：記�。涸诿看蔚慕灰字�，價(jià)格并不全是最重要的因素，假如價(jià)格是唯一的考慮，我們全都會(huì )睡在便宜的汽車(chē)旅館里，穿二手購買(mǎi)的衣服。在價(jià)格與所得到的價(jià)值間有關(guān)聯(lián)，就如同消費者，把錢(qián)花在他們認為有價(jià)值的物品上。商業(yè)上的采購員也是一樣。對采購者而言，他所花的錢(qián)將是物有所值，就是達成交易，若無(wú)法提出產(chǎn)品的價(jià)值所在，終將無(wú)法達成銷(xiāo)售目的。3.電話(huà)銷(xiāo)售的溝通技巧主要有什么?銷(xiāo)售量的多少和電話(huà)行銷(xiāo)員的機敏精明度之間有直接關(guān)聯(lián)。
五、讓顧客心動(dòng)馬上行動(dòng)
虛心接受客戶(hù)的反對理由，在他的心目中建立一個(gè)奉獻、盡責、值得交往的行銷(xiāo)人員形象。
記�。罕Ｗ±峡蛻�(hù)，比開(kāi)發(fā)一個(gè)生客戶(hù)容易得多。營(yíng)銷(xiāo)意識：沒(méi)有一條用于成功銷(xiāo)售的神秘公式，成功是訓練、努力工作的結果。七、與客戶(hù)保持聯(lián)系的方式1、登門(mén)拜訪(fǎng)2、電話(huà)聯(lián)系3、書(shū)信聯(lián)系4、提供服務(wù)。
六、電話(huà)禮儀與客戶(hù)溝通技巧
1、要有喜悅的心情
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
2、認真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指：① When何時(shí)。② Who何人。③ Where何地。④ What何事。⑤ Why為什么。⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH技巧。
3、重要的第一聲
當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì )有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有“我代表單位形象”的意識。
4、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達�？谂c話(huà)筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì )�；蛞蚵曇舸执�，讓人誤解為盛氣凌人。
5、迅速準確的接聽(tīng)
現代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話(huà)，以長(cháng)途電話(huà)為優(yōu)先，最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，你的單位會(huì )給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣是每個(gè)辦公室工作人員都應該養成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對方會(huì )十分不滿(mǎn)，會(huì )給對方留下惡劣的印象。
6、有效電話(huà)溝通
上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：「他不在」即將電話(huà)掛斷。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。對方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號碼時(shí)，應迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。
對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。
接到責難或批評性的電話(huà)時(shí)，應委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭辯。電話(huà)交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時(shí)間之長(cháng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(cháng)，最好不讓對方久候，應改用另行回話(huà)之方式，并盡早回話(huà)。以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達。
7、掛電話(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧4
1.商品名稱(chēng)
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索商品時(shí)，常根據商品和消費者所提交的關(guān)鍵詞相匹配的情況來(lái)得到搜索結果，因此，在確定商品名稱(chēng)描述信息時(shí)，應盡可能將買(mǎi)家會(huì )使用的、與本商品相關(guān)的關(guān)鍵詞都寫(xiě)在標題中，以提高消費者搜索到的機會(huì )。
尤其是在B2B和C2C等網(wǎng)絡(luò )中介發(fā)布商品信息時(shí)，這種做法顯得非常重要，比如，賣(mài)數碼相機電池的商家將產(chǎn)品取名為“尼康3200/佳能600d數碼相機電池，全新原裝”，當消費者在用“尼康”、“聯(lián)想”、“3200”、“600d”等多個(gè)關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。
此外，為商品添加一個(gè)形象、富有個(gè)性的分類(lèi)名稱(chēng)，也能吸引消費者的注意力，提高消費者對商品的興趣，激發(fā)消費者的購買(mǎi)欲望。
2.商品介紹
商品信息的介紹應包括網(wǎng)頁(yè)上的信息介紹和顧客與店主交流過(guò)程中的信息介紹。
首頁(yè)，商品信息的介紹應真實(shí)、明確，讓消費者看后能夠明白商品的性能和主要指標。
其次，網(wǎng)站應盡可能地提供詳細的有效信息，越詳細，用戶(hù)滿(mǎn)意程度越高，越能激發(fā)消費者的購買(mǎi)欲望。所以，在描述商品信息時(shí)，要盡量提供詳盡的喝商品有關(guān)的各種信息。不過(guò)需要注意的是，介紹商品的信息并不等于煩瑣，應突出重點(diǎn)。
第三，形象描述商品的特點(diǎn)。
3.巧用價(jià)格贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)
據有關(guān)調查顯示，價(jià)格上的優(yōu)惠是客戶(hù)網(wǎng)購的重要原因之一，所以，在說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，一定要突出網(wǎng)購的價(jià)格優(yōu)勢。通常在客戶(hù)下訂單之前，尤其是在C2C交易中，客戶(hù)與店主之間的價(jià)格磋商是必不可少的環(huán)節。
當客戶(hù)壓價(jià)時(shí)，你可以運用一些小技巧，而不是冷冰冰的拒絕，要知道客戶(hù)的感受也是決定他是否購買(mǎi)商品的因素之一哦。你可以采用以下技巧。
A.向客戶(hù)說(shuō)明商品價(jià)格已經(jīng)是同類(lèi)商品中偏低的了，并強調商品的`質(zhì)量。
B.當買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)價(jià)格是否可以?xún)?yōu)惠時(shí)，你可以反問(wèn)：你要購買(mǎi)幾件?這會(huì )讓買(mǎi)家自覺(jué)理虧，沒(méi)有理由再講價(jià)。
C.在一定程度上的讓利無(wú)法避免，但你可以誘導買(mǎi)家購買(mǎi)第二件商品來(lái)補回來(lái)。
4.促銷(xiāo)、信息宣傳中的交流
在促銷(xiāo)、信息宣傳中的交流主要是為了提高品牌的知名度，提升產(chǎn)品在消費者心中的信任度。需要注意的是，企業(yè)的宣傳應保證誠信，不能有虛假信息，夸大產(chǎn)品功效的情況，否則，客戶(hù)一旦覺(jué)得溝通的渠道和方式多種多樣，不同的方式，其溝通的技巧也是有差別的。
A.通過(guò)網(wǎng)頁(yè)傳遞信息
這種形式要求站點(diǎn)有良好的導航，這一點(diǎn)我們在網(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中已經(jīng)講到，在此不再說(shuō)明。
B.通過(guò)BBS、新聞組傳遞信息
以這種方式傳遞信息最關(guān)鍵的是吸引進(jìn)行瀏覽，首先要給文章取一個(gè)好的標題，引人入勝
其次，內容的質(zhì)量要高，讓用戶(hù)看后感覺(jué)有比較大的收貨。
第三，記得留下聯(lián)系方式，一般是e-mail地址、電話(huà)和企業(yè)地址等。
第四，注意信息的發(fā)布頻率，重復發(fā)布的信息要注意內容和表達上的變化。
第五，不管是BBS還是新聞組，內容都要有明顯的類(lèi)別，一定要將信息發(fā)布在相關(guān)的欄目中，以免引起用戶(hù)的反感。
最后，經(jīng)常性的在相關(guān)的地方張貼用戶(hù)信息或者回復別人的消息，以提高知名度。
C.通過(guò)電子郵件傳遞信息
寫(xiě)郵件時(shí)，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內;將宣傳內容的核心作為郵件的主題，并將主題富有吸引力，激起客戶(hù)閱讀的興趣;郵件書(shū)寫(xiě)應簡(jiǎn)潔明了，易于瀏覽和閱讀。
5.銷(xiāo)售不同階段的交流
銷(xiāo)售前的服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售之間的紐帶，營(yíng)銷(xiāo)人員應盡量詳實(shí)的為客戶(hù)解答疑問(wèn)，以免在交易過(guò)程中出現糾紛。
銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)是指在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中為客戶(hù)提供的服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)人員要熱情地為客戶(hù)介紹、展示產(chǎn)品，詳細說(shuō)明的使用方法，為客戶(hù)挑選商品出謀劃策，這是促進(jìn)成交的核心環(huán)節。
在售后服務(wù)中，要認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，并以誠懇的態(tài)度為客戶(hù)解決問(wèn)題，還要做好各項后續服務(wù)。
很多企業(yè)不注重售后服務(wù)，認為把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就一切都結束了，其實(shí)不然，這正是建立良好口碑的重要一環(huán)，同時(shí)通過(guò)與客戶(hù)的交流，也能發(fā)現自身的不足，促進(jìn)自身的進(jìn)步與提高。
6.交流一定要及時(shí)
企業(yè)為促進(jìn)與消費者之間的交流，提高自身的服務(wù)水平，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展多種形式的即時(shí)交流，如在線(xiàn)咨詢(xún)和解答系統、QQ在線(xiàn)服務(wù)等。注意設立在線(xiàn)即時(shí)交流時(shí)要保持通道的暢通，回答要及時(shí)，最好客戶(hù)直接點(diǎn)擊代表人員的頭像就可以咨詢(xún)，不需要進(jìn)行任何別的安裝工作。
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