電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧(匯編15篇)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧1
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)講好開(kāi)場(chǎng)白的技巧一、說(shuō)好第一句話(huà)，建立初步信任
開(kāi)場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶(hù)心中的這些疑慮，只有你的開(kāi)場(chǎng)白能解決客戶(hù)心里的這些疑問(wèn)，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話(huà)非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門(mén)合作，第一句話(huà)通常說(shuō)的是：“您好，請問(wèn)是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶(hù)服務(wù)中心的***，現在有時(shí)間嗎，想和您做個(gè)回訪(fǎng)”。因我是招商銀行的信用卡用戶(hù)，所以就有了對話(huà)繼續的可能性。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)講好開(kāi)場(chǎng)白的技巧二、不要給客戶(hù)拒絕你的機會(huì )
大部分沒(méi)有受過(guò)訓練的營(yíng)銷(xiāo)新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧，只知道說(shuō)，或提很容易被客戶(hù)拒絕的封閉式問(wèn)題，例如好不好，是不是，可不可以�？蛻�(hù)一個(gè)NO字就前功盡棄。
所以?xún)?yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)在每次對話(huà)中，都非常注意問(wèn)題的設計，基本上都養成以開(kāi)放性提問(wèn)結尾的習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問(wèn)服務(wù)類(lèi)型“操盤(pán)”，您對這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶(hù)便不容易掛掉你的電話(huà)。
但封閉性問(wèn)題并不是在整個(gè)開(kāi)場(chǎng)白階段都不能用，當客戶(hù)對你的`服務(wù)感興趣了，向你請教或咨詢(xún)意見(jiàn)時(shí)，你用封閉式的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行診斷，這個(gè)時(shí)候封閉式問(wèn)題變容易建立信任。例如，我在和很多客戶(hù)溝通時(shí)候，客戶(hù)對如何建立電話(huà)行銷(xiāo)的團隊組織結構非�？鄲�，我通常會(huì )提問(wèn)：“你們目前的組織結構可以簡(jiǎn)單描述一下嗎?”(這是開(kāi)放性問(wèn)題);“你們有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人負責開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護老客戶(hù)?這個(gè)問(wèn)題就是封閉性問(wèn)題了。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)講好開(kāi)場(chǎng)白的技巧三、根據不同的人給予不同的利益訴求
每通電話(huà)通常時(shí)間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開(kāi)場(chǎng)白里需要精煉地概括中對目標客戶(hù)的好處，目標客戶(hù)要根據不同的職位來(lái)進(jìn)行利益的訴求。
決策層如總經(jīng)理級別的人天天被財務(wù)數字困擾。所擔憂(yōu)的問(wèn)題都是直接能從數字或運營(yíng)KPI表達出來(lái)的。營(yíng)銷(xiāo)額與利潤的增長(cháng)，成本的降低，單位運營(yíng)效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運營(yíng)問(wèn)題之外，他也比較關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)，自己在行業(yè)內的影響等等。所以，你在短時(shí)間里，必須巧妙組織你的開(kāi)場(chǎng)白，說(shuō)出你要找他的理由。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)講好開(kāi)場(chǎng)白的技巧四、設計主要和次要目標
為了使每通電話(huà)都有價(jià)值，一位專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在打電話(huà)給客戶(hù)之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒(méi)有事先訂下目標，將會(huì )使營(yíng)銷(xiāo)人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時(shí)間。
裝飾公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白技巧
做好充分的準備，對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認識，知道這次電話(huà)溝通的目的。
1、拔打電話(huà)前要理順自己的思路，最好能記下要點(diǎn)以免忘記;
2、對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。
包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。
如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清，那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶(hù)的呢?
開(kāi)場(chǎng)白：巧妙地自報家門(mén)，并快速地進(jìn)入交談的主題。
讓對方聽(tīng)完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì )節省很多的時(shí)間成本。
對方在拿起電話(huà)時(shí)，你應該禮貌的問(wèn)好，隨后報上自己的家門(mén)。
在自報家門(mén)后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。
要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶(hù)。
特別要注意的是，一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶(hù)。
換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。
您給別人電話(huà)，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來(lái)賺人家的錢(qián)的。
很多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在溝通中，往往會(huì )遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開(kāi)，帶著(zhù)負罪感來(lái)工作，這是一種非常消極的情緒來(lái)的。
說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速不應該過(guò)快，也不應該過(guò)慢。
較為理想的語(yǔ)速為240字節/分鐘。
說(shuō)話(huà)時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。
如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當中，你可以不時(shí)的稱(chēng)呼對方的名字，這會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶(hù)之間的距離。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧2
1、態(tài)度和狀態(tài)
態(tài)度是否端正，是不是按順序打電話(huà)，不跳打;是不是上午沒(méi)接下午打，今天沒(méi)接明天打，不忘打;是不是打完接著(zhù)打，不聊天，不斷打。狀態(tài)是否保持大聲、興奮、堅持不懈;是否能夠達到瘋狂、變態(tài)、遇佛殺佛。銷(xiāo)售本身是情緒的傳遞，信心的轉移。電話(huà)業(yè)務(wù)人員是不是達到了自己的巔峰狀態(tài)。
2、通話(huà)量和通話(huà)時(shí)長(cháng)
“通話(huà)量和通話(huà)時(shí)長(cháng)決定了公司的生死存亡�！边@句話(huà)，是我以前貼在公司墻上的標語(yǔ)。通話(huà)量是一個(gè)業(yè)務(wù)員發(fā)出聲波的廣度，通話(huà)時(shí)長(cháng)是聲波影響的深度。大數法則也好，二八法則也好，天道酬勤也好，到電話(huà)業(yè)務(wù)上就是通話(huà)量和通話(huà)時(shí)長(cháng)。
3、語(yǔ)氣和語(yǔ)速
比話(huà)語(yǔ)本身更有力量的是傳播的方式。一通電話(huà)成功與否先要看打電話(huà)人的定位是什么？是以什么姿態(tài)打出的.電話(huà)？是強勢的高姿態(tài)的，還是以求人的客套的。同時(shí)，男孩子打電話(huà)語(yǔ)氣要堅定。簡(jiǎn)單、明了、干凈、利落。女孩子打電話(huà)可以適當的“羅嗦”一點(diǎn)，要有親和力。
切記不要語(yǔ)速太快，那會(huì )讓人感覺(jué)發(fā)飄，感覺(jué)你像騙子，如果對方是老年人，或者對方語(yǔ)速很慢，你也要適當調整�？傊�，語(yǔ)氣和語(yǔ)速要讓對方感覺(jué)到你的沉穩、洪亮、自信。這是吸引客戶(hù)的關(guān)鍵所在。
4、話(huà)術(shù)（專(zhuān)業(yè)和技巧）
只有經(jīng)過(guò)設計的語(yǔ)言傳遞起來(lái)才是有力量的。電話(huà)里的每一個(gè)字，每一個(gè)語(yǔ)氣，都要經(jīng)過(guò)精心的設計。成功的營(yíng)銷(xiāo)員只有一套說(shuō)辭，并且要經(jīng)過(guò)千錘百煉。
專(zhuān)業(yè)就是公司的產(chǎn)品知識，是不是做夢(mèng)也一字不差的背出來(lái)，成為你的潛意識的一部分。當客戶(hù)有一個(gè)拒絕時(shí)，是不是能“條件反射”的進(jìn)行拒絕處理。這一切都源于熟練。
技巧是長(cháng)期電話(huà)實(shí)踐中總結的一套成體系的引導方式。比如開(kāi)場(chǎng)要問(wèn)一些輕松好回答的開(kāi)放式問(wèn)題，促成時(shí)要問(wèn)一些封閉式的引導性的問(wèn)題。
5、互動(dòng)（問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)、記）
沒(méi)有互動(dòng)的電話(huà)不是成功的電話(huà)。相聲講究說(shuō)、學(xué)、逗、唱，中醫講究望、聞、問(wèn)、切，電話(huà)業(yè)務(wù)人員的四項基本功是問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)、記。先問(wèn)、后聽(tīng)、再說(shuō)、最后要記。按順序來(lái)，交叉著(zhù)來(lái)。問(wèn)的是客戶(hù)的真實(shí)需求，聽(tīng)的是客戶(hù)的內心想法，說(shuō)的是塑造價(jià)值，記的是重點(diǎn)內容。
6、分類(lèi)和回訪(fǎng)
按客戶(hù)的需求、消費能力進(jìn)行分類(lèi)，如A類(lèi)客戶(hù)、B類(lèi)客戶(hù)等。見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，見(jiàn)到神仙不說(shuō)話(huà)。這就是分類(lèi)的意義所在。
營(yíng)銷(xiāo)打電話(huà)的開(kāi)場(chǎng)白方法/步驟
“XX總您好�！�說(shuō)XX總您好，要比您好XX總要親切，讓人一聽(tīng)就覺(jué)得你們不是第一次在交流，也讓客戶(hù)覺(jué)得和你不在陌生。
自報家門(mén)。“我是XXX公司的XXX”首先和別人聊天要讓別人知道你是誰(shuí)。
說(shuō)出你公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品。讓別人知道你銷(xiāo)售什么產(chǎn)品很重要，這完全讓客戶(hù)決定是需要你的產(chǎn)品還是不需要你的產(chǎn)品。
問(wèn)客戶(hù)對你產(chǎn)品的需求程度或者認知程度。"XXX總您之前聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們產(chǎn)品嗎？"“XX總您怎樣看待我們的產(chǎn)品呢？”
總結。“XX總您好，我是XX公司的XX我們公司是做XX，聯(lián)系您是想了解一下您之前對我們的產(chǎn)品了解嗎？或是您對我們的產(chǎn)品有需求嗎？”
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧3
必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。
有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說(shuō)你打錯了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯，這些錯誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時(shí)還會(huì )丟掉客戶(hù)。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
語(yǔ)氣要平穩，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì )影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà)，報不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著(zhù)性子聽(tīng)完他的介紹，結果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩，讓對方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標準的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。
電話(huà)目的明確。
我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會(huì )購買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì )設計出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達成銷(xiāo)售目的.。所以，電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。
在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話(huà)，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話(huà)來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(cháng)，就不記得了。在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話(huà)結束時(shí)，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會(huì )經(jīng)常和你聯(lián)系的。
做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內做電話(huà)回訪(fǎng)，爭取達成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話(huà)，看他有沒(méi)有需求。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧4
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前準備
在溝通學(xué)中第一印象是非常重要的環(huán)節，你的言行舉止在七秒鐘之內會(huì )給對方留有深刻的印象，在電話(huà)中談判也會(huì )起到相同的作用。當你撥通對方的電話(huà)時(shí)，你應該意識到真正的談判已經(jīng)開(kāi)始了你做好準備了嗎?
1、知識：徹底了解產(chǎn)品與服務(wù);了解客戶(hù)購買(mǎi)的好處與問(wèn)題的解決，而非賣(mài)產(chǎn)品，即好處與解決方案。
2、經(jīng)驗：怎么來(lái)表明經(jīng)驗呢，那就是客戶(hù)鑒證、成功案例，對方心理揣摸。
3、資料：與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧有關(guān)的資料，如客戶(hù)資料，產(chǎn)品說(shuō)明資料，賣(mài)點(diǎn)，不能讓客戶(hù)在電話(huà)另一端等待太長(cháng)時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。
4、聲音和語(yǔ)言技巧：語(yǔ)氣關(guān)心，愉快，不卑不亢;語(yǔ)調不高不低，有感染力;語(yǔ)速不快不慢。
5、心態(tài)及信念：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的必備信念有很多，最主要的就是克服內心障礙，要有自信。
探尋需求
企業(yè)的主要需求是：
1、提高收入;
2、降低成本;
3、更高利潤;
4、提高生產(chǎn)力。
探詢(xún)的要點(diǎn)：
(1)滿(mǎn)意程度(你現在滿(mǎn)意嗎?)
(2)改進(jìn)狀態(tài)(你現在對你的那些需求有哪些需要改進(jìn)的地方?)
(3)解決方案(你需要我們提供一套解決方案嗎?)
(4)決策(你能夠決策嗎?)
現狀(就是針對他的現狀，你現在的需求有什么要求嗎?)
探詢(xún)的目的：從提問(wèn)中發(fā)現客戶(hù)的需求。
簡(jiǎn)單直接
你的開(kāi)場(chǎng)白能否引起客戶(hù)的興趣，決定著(zhù)電話(huà)溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶(hù)愿意聽(tīng)下去的溝通方案，成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。電話(huà)前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內就決定了后面的命運：是結束還是繼續。
說(shuō)明產(chǎn)品價(jià)值
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在描述產(chǎn)品時(shí)，應該主要說(shuō)明產(chǎn)品能夠幫助客戶(hù)解決哪些實(shí)際問(wèn)題，能夠為客戶(hù)創(chuàng )造哪些價(jià)值和利益，這樣客戶(hù)才會(huì )容易接受你的東西。自身價(jià)值都是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧運用過(guò)程中必須強調的部分，因為這是決定客戶(hù)是否產(chǎn)生成交結果的關(guān)鍵因素。
三要素：
(1)陳述你最能滿(mǎn)足對方需求的東西;
(2)如果不能合作，對方有什么損失。
(3)介紹你的產(chǎn)品或客戶(hù)服務(wù)最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣(mài)點(diǎn);
例如，你可以說(shuō)：“許多客戶(hù)告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的`機會(huì )，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過(guò)多而需要額外增加容量的問(wèn)題，并且讓他們省去了購買(mǎi)新的安全軟件的費用。這些對您這樣的企業(yè)而言，應該是很重要的�！�
解除反對意見(jiàn)
設想客戶(hù)可能會(huì )提到的問(wèn)題并做好準備。給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，客戶(hù)也會(huì )向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶(hù)的問(wèn)題你不是很清楚，要花時(shí)間找一些資料，客戶(hù)很可能怕耽誤自己的時(shí)間而把電話(huà)給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。
所以明確客戶(hù)可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應該事先就知道怎么去回答。整理出客戶(hù)非買(mǎi)不可的理由與好處：你每一個(gè)團隊的企業(yè)家把你企業(yè)的消費者往往提出來(lái)的那些障礙一條一條地寫(xiě)出來(lái)，然后把它怎么樣來(lái)解決這個(gè)異議、解決消費者的反對意見(jiàn)，然后把它回答出來(lái)、條理出來(lái)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧5
1.商品名稱(chēng)
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索商品時(shí)，常根據商品和消費者所提交的關(guān)鍵詞相匹配的情況來(lái)得到搜索結果，因此，在確定商品名稱(chēng)描述信息時(shí)，應盡可能將買(mǎi)家會(huì )使用的、與本商品相關(guān)的關(guān)鍵詞都寫(xiě)在標題中，以提高消費者搜索到的機會(huì )。
尤其是在B2B和C2C等網(wǎng)絡(luò )中介發(fā)布商品信息時(shí)，這種做法顯得非常重要，比如，賣(mài)數碼相機電池的商家將產(chǎn)品取名為“尼康3200/佳能600d數碼相機電池，全新原裝”，當消費者在用“尼康”、“聯(lián)想”、“3200”、“600d”等多個(gè)關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。
此外，為商品添加一個(gè)形象、富有個(gè)性的分類(lèi)名稱(chēng)，也能吸引消費者的注意力，提高消費者對商品的興趣，激發(fā)消費者的購買(mǎi)欲望。
2.商品介紹
商品信息的介紹應包括網(wǎng)頁(yè)上的信息介紹和顧客與店主交流過(guò)程中的信息介紹。
首頁(yè)，商品信息的介紹應真實(shí)、明確，讓消費者看后能夠明白商品的性能和主要指標。
其次，網(wǎng)站應盡可能地提供詳細的有效信息，越詳細，用戶(hù)滿(mǎn)意程度越高，越能激發(fā)消費者的購買(mǎi)欲望。所以，在描述商品信息時(shí)，要盡量提供詳盡的喝商品有關(guān)的各種信息。不過(guò)需要注意的是，介紹商品的信息并不等于煩瑣，應突出重點(diǎn)。
第三，形象描述商品的特點(diǎn)。
3.巧用價(jià)格贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)
據有關(guān)調查顯示，價(jià)格上的優(yōu)惠是客戶(hù)網(wǎng)購的重要原因之一，所以，在說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，一定要突出網(wǎng)購的價(jià)格優(yōu)勢。通常在客戶(hù)下訂單之前，尤其是在C2C交易中，客戶(hù)與店主之間的價(jià)格磋商是必不可少的環(huán)節。
當客戶(hù)壓價(jià)時(shí)，你可以運用一些小技巧，而不是冷冰冰的拒絕，要知道客戶(hù)的感受也是決定他是否購買(mǎi)商品的因素之一哦。你可以采用以下技巧。
A.向客戶(hù)說(shuō)明商品價(jià)格已經(jīng)是同類(lèi)商品中偏低的了，并強調商品的質(zhì)量。
B.當買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)價(jià)格是否可以?xún)?yōu)惠時(shí)，你可以反問(wèn)：你要購買(mǎi)幾件?這會(huì )讓買(mǎi)家自覺(jué)理虧，沒(méi)有理由再講價(jià)。
C.在一定程度上的讓利無(wú)法避免，但你可以誘導買(mǎi)家購買(mǎi)第二件商品來(lái)補回來(lái)。
4.促銷(xiāo)、信息宣傳中的交流
在促銷(xiāo)、信息宣傳中的交流主要是為了提高品牌的知名度，提升產(chǎn)品在消費者心中的信任度。需要注意的是，企業(yè)的宣傳應保證誠信，不能有虛假信息，夸大產(chǎn)品功效的情況，否則，客戶(hù)一旦覺(jué)得溝通的渠道和方式多種多樣，不同的方式，其溝通的技巧也是有差別的。
A.通過(guò)網(wǎng)頁(yè)傳遞信息
這種形式要求站點(diǎn)有良好的導航，這一點(diǎn)我們在網(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中已經(jīng)講到，在此不再說(shuō)明。
B.通過(guò)BBS、新聞組傳遞信息
以這種方式傳遞信息最關(guān)鍵的是吸引進(jìn)行瀏覽，首先要給文章取一個(gè)好的標題，引人入勝
其次，內容的質(zhì)量要高，讓用戶(hù)看后感覺(jué)有比較大的收貨。
第三，記得留下聯(lián)系方式，一般是e-mail地址、電話(huà)和企業(yè)地址等。
第四，注意信息的發(fā)布頻率，重復發(fā)布的信息要注意內容和表達上的變化。
第五，不管是BBS還是新聞組，內容都要有明顯的類(lèi)別，一定要將信息發(fā)布在相關(guān)的欄目中，以免引起用戶(hù)的反感。
最后，經(jīng)常性的在相關(guān)的地方張貼用戶(hù)信息或者回復別人的消息，以提高知名度。
C.通過(guò)電子郵件傳遞信息
寫(xiě)郵件時(shí)，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內;將宣傳內容的核心作為郵件的.主題，并將主題富有吸引力，激起客戶(hù)閱讀的興趣;郵件書(shū)寫(xiě)應簡(jiǎn)潔明了，易于瀏覽和閱讀。
5.銷(xiāo)售不同階段的交流
銷(xiāo)售前的服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售之間的紐帶，營(yíng)銷(xiāo)人員應盡量詳實(shí)的為客戶(hù)解答疑問(wèn)，以免在交易過(guò)程中出現糾紛。
銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)是指在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中為客戶(hù)提供的服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)人員要熱情地為客戶(hù)介紹、展示產(chǎn)品，詳細說(shuō)明的使用方法，為客戶(hù)挑選商品出謀劃策，這是促進(jìn)成交的核心環(huán)節。
在售后服務(wù)中，要認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，并以誠懇的態(tài)度為客戶(hù)解決問(wèn)題，還要做好各項后續服務(wù)。
很多企業(yè)不注重售后服務(wù)，認為把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就一切都結束了，其實(shí)不然，這正是建立良好口碑的重要一環(huán)，同時(shí)通過(guò)與客戶(hù)的交流，也能發(fā)現自身的不足，促進(jìn)自身的進(jìn)步與提高。
6.交流一定要及時(shí)
企業(yè)為促進(jìn)與消費者之間的交流，提高自身的服務(wù)水平，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展多種形式的即時(shí)交流，如在線(xiàn)咨詢(xún)和解答系統、QQ在線(xiàn)服務(wù)等。注意設立在線(xiàn)即時(shí)交流時(shí)要保持通道的暢通，回答要及時(shí)，最好客戶(hù)直接點(diǎn)擊代表人員的頭像就可以咨詢(xún)，不需要進(jìn)行任何別的安裝工作。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧6
在初次見(jiàn)面的時(shí)候，你可以以感激作為開(kāi)場(chǎng)白。
“xx先生，很高興你能夠接見(jiàn)我。
我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我幾分鐘。
我會(huì )很簡(jiǎn)要地說(shuō)明�！�
當你凡事都向人致謝的時(shí)候，你就會(huì )引起他們的`自我肯定心態(tài)，并讓他們對你心生好感。
不管準客戶(hù)為你做了些什么，你都要說(shuō)聲“謝謝”，這樣會(huì )讓準客戶(hù)更喜歡你，更尊重你。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧7
假設問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白指的是將產(chǎn)品最終能帶給客戶(hù)的利益及好處，轉換成一種問(wèn)句的方式來(lái)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，借此讓客戶(hù)在你一開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，就能產(chǎn)生好奇心及期待感。
舉例來(lái)說(shuō)，假設你的產(chǎn)品最終能帶給客戶(hù)的利益點(diǎn)是可以節省他們的某些成本開(kāi)支和增加他們的某些利潤，那么在一開(kāi)始接觸客戶(hù)時(shí)，我們可以直接問(wèn)：
“先生/小姐，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高1000元的利潤或節省1000元的開(kāi)支，請問(wèn)您會(huì )有興趣抽出10分鐘的時(shí)間來(lái)了解嗎？”
使用此種問(wèn)句方式，讓客戶(hù)給你一個(gè)機會(huì )，開(kāi)始介紹你的產(chǎn)品。
而當你介紹完你的產(chǎn)品之后，只要你能夠證明你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達到當初所承諾的效果，那么這個(gè)客戶(hù)就不會(huì )說(shuō)“沒(méi)有興趣”。
或者你可以問(wèn)：
“假設我有一種方法可以幫助你們公司提高20%——30%的業(yè)績(jì)，而且這一方法經(jīng)過(guò)驗證之后真正有效，你愿意不愿意花幾百元錢(qián)來(lái)投資在這件事情上面呢？”
在這種情況下，如果客戶(hù)的回答是肯定的，那么接下來(lái)你所要做的。產(chǎn)品介紹和說(shuō)明，就是很簡(jiǎn)單地去驗證你的產(chǎn)品和服務(wù)是否能幫助客戶(hù)提高他們的'業(yè)績(jì)，那么自然而然地他們就能夠做出購買(mǎi)決定了。
找出在你的產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中最常見(jiàn)的客戶(hù)抗拒點(diǎn)，可以使用假設問(wèn)句法來(lái)詢(xún)問(wèn)你的客戶(hù)。
例如你所銷(xiāo)售的是健康食品，而一般客戶(hù)可能最常見(jiàn)的抗拒點(diǎn)是懷疑產(chǎn)品的有效性，那么你可以一開(kāi)始就問(wèn)他：
“如果我能證明這一產(chǎn)品真的有效，您是不是會(huì )有興趣購買(mǎi)呢？”
使用這種假設問(wèn)句法，讓客戶(hù)自己回答說(shuō)：
“只要……，我就會(huì )買(mǎi)�！�
讓客戶(hù)自己做出承諾。
這樣之后，只要你能證明產(chǎn)品是有效的，客戶(hù)購買(mǎi)的意愿自然就會(huì )增加。
任何一位顧客都不能被別人說(shuō)服的，能夠說(shuō)服他的只有他自己。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧8
一、問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白
假如你可以總是把客戶(hù)的利益與自己的利益相結合，問(wèn)問(wèn)題將特別有用，顧客是向你購買(mǎi)想法、觀(guān)念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的人。
當你問(wèn)問(wèn)題時(shí)將帶領(lǐng)你的潛在客戶(hù)為他的最佳利益做出選擇。
曾有一名某圖書(shū)公司的銷(xiāo)售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問(wèn)題的方式來(lái)接近顧客。
“如果我送給您一套有關(guān)個(gè)人效率的書(shū)籍，您打開(kāi)書(shū)發(fā)現內容十分有趣，您會(huì )讀一讀嗎？”
“如果您讀了之后非常喜歡這套書(shū)，您會(huì )買(mǎi)下嗎？”
“如果您沒(méi)有發(fā)現其中的樂(lè )趣，您把書(shū)重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？”
這位銷(xiāo)售員的.開(kāi)場(chǎng)白簡(jiǎn)單明了，使客戶(hù)幾乎找不出說(shuō)“不”的理由。
后來(lái)這三個(gè)問(wèn)題被該公司的全體銷(xiāo)售員所采用，成為標準的接近顧客的方式。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧9
一、充滿(mǎn)自信,做好準備
在打電話(huà)之前充分準備好足夠的電話(huà),當你給他人打電話(huà)時(shí),你應調整好自己的思路,對產(chǎn)品知識的有充分了解,有一套打電話(huà)的模式,不同問(wèn)題應該怎么回答;那么,當你撥打的電話(huà)鈴響起之時(shí),你應該盡快集中自己的精神,暫時(shí)放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰的處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。當然,上述過(guò)程應該迅即完成,如果對面接了電話(huà)等了老半天,你都沒(méi)有反應,對方會(huì )掛斷電話(huà),或沒(méi)有興趣聽(tīng)你講下面的內容了,你便會(huì )失去得到信息或生意的機會(huì )。
二、轉入整題
在講電話(huà)過(guò)程中,不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,做完自己我介紹之后,立即迅速進(jìn)入正題,加速商務(wù)談話(huà)的進(jìn)展。因為時(shí)間很寶貴,別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。根據自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品,了解對方企業(yè)的情況,發(fā)現需求;要站在對方的角度去思考和看待問(wèn)題,你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的,而不是為挖人家錢(qián)來(lái)的;所以,學(xué)會(huì )問(wèn)很重要。
三、隨時(shí)記錄
打電話(huà)時(shí),左手拿話(huà)筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息(當然,如果你是左手寫(xiě)字的話(huà),可以反過(guò)來(lái))。如故你沒(méi)做好準備,而不得不請求對方重復時(shí),這樣會(huì )使對方感到你心不在焉、沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà);并且,你一天要打那么多電話(huà),你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà),人的記憶力總是有限的',所以,才會(huì )有句老話(huà)叫:好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話(huà)跟進(jìn)情況。
四、自報家門(mén)
找到你所要找的人之后(有時(shí)你知道是他負責著(zhù)件事,但不一定知道他叫什么名字),對方一拿起電話(huà),你就應禮貌問(wèn)好之后,清晰說(shuō)出自己的全名,然后是自己所在企業(yè)名稱(chēng),再是告訴對方,你是來(lái)做什么的,你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣,一旦對方說(shuō)出其姓名,你可以在談話(huà)中不時(shí)的稱(chēng)呼對方的姓名。
五、不要轉給別人
自己打的電話(huà)盡量自己處理,只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉給他人。這時(shí),你應該向對方解釋一下原因,請請求對方原諒,在你做出這種決定之前,應當確定對方愿意你將電話(huà)轉給他人。
六、重視客人及客人時(shí)間
如果你在打電話(huà)時(shí),如果對方問(wèn)一些你無(wú)法回答不得不終止電話(huà)而查閱一些資料時(shí),應當動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說(shuō):“您是稍等一會(huì )?還是過(guò)一會(huì )兒我再給您打過(guò)去?”讓對方等候時(shí),你可以按下等候健。如果你的電話(huà)沒(méi)有有等候健,就把話(huà)筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預料的時(shí)間,你可以每隔一會(huì )兒拿起電話(huà)向對方說(shuō)明白你的進(jìn)展。如,你可以說(shuō):XX先生(小姐),我已經(jīng)快替您找完了,請您稍等一會(huì )。當你查找完畢,重新拿起電話(huà)時(shí),可以說(shuō):“對不起讓您久等了�！币砸饘Ψ降淖⒁�。
八、跟蹤電話(huà)促成交易
但你為對方介紹產(chǎn)品后,對方可能會(huì )說(shuō)考慮一下或跟上級商量一下,你應該說(shuō)過(guò)兩天再給您電話(huà)。打電話(huà)跟進(jìn)時(shí),問(wèn)他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問(wèn)題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù),不是求著(zhù)他給錢(qián)你的,所以,做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧10
1、必須透徹地了解項目和服務(wù)
每一個(gè)電話(huà)咨詢(xún)師拔打客戶(hù)電話(huà)前一定要對醫院的項目或服務(wù)，有十分透徹的了解，包括項目的優(yōu)勢、功效、獨特之處等等都必須了如指掌。如果你對項目都認識不清，那么談何讓客戶(hù)購買(mǎi)呢?
2、駕馭一套自己非常熟悉的交談模式
作為電話(huà)咨詢(xún)師，在拔打電話(huà)前一定要充分準備好：與目標客戶(hù)電話(huà)溝通時(shí)，一開(kāi)始應該說(shuō)什么，接下來(lái)應該說(shuō)什么，如果客戶(hù)問(wèn)不同的問(wèn)題，你應該怎樣回答，客戶(hù)有可能會(huì )問(wèn)哪些問(wèn)題，怎樣把客戶(hù)引導到項目的興趣點(diǎn)上來(lái)。
很明顯，電話(huà)里不可以讓客戶(hù)等了大半天都沒(méi)反應，如果是這樣，對方會(huì )毫不猶豫地掛掉電話(huà)。一個(gè)潛在的'客戶(hù)，就會(huì )因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。
3、嘴要甜要學(xué)會(huì )尊稱(chēng)
得體的稱(chēng)呼可以提高電話(huà)咨詢(xún)師的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱(chēng)“先生”，對女性尊稱(chēng)“女士”。如果知道客戶(hù)的具體職位或職務(wù)的，可稱(chēng)呼其職位，并在前面冠以客戶(hù)姓氏，如“陳總”。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話(huà)咨詢(xún)師也要掌握。敬語(yǔ)：“勞駕，費心了!”、“對不起，打擾了�！�、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“打擾”、“幫助”、“理解”、“支持”等等。
4、要做好筆記便于跟進(jìn)
電話(huà)咨詢(xún)師在開(kāi)始電話(huà)溝通之后，要學(xué)會(huì )做電話(huà)記錄。一般的電話(huà)咨詢(xún)師，一天下來(lái)，平均有效電話(huà)量為150-200個(gè)。如果沒(méi)有對電話(huà)做好記錄，以后根本沒(méi)辦法對這些已經(jīng)打過(guò)電話(huà)的客戶(hù)進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對電話(huà)咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)，記錄詳細的通話(huà)內容，是一個(gè)非常良好的習慣。
5、要學(xué)會(huì )向客戶(hù)拋問(wèn)題
提問(wèn)的作用就是挖掘客戶(hù)的潛在需求�？蛻�(hù)不會(huì )一接通電話(huà)后，馬上就告訴你，她需要什么項目或服務(wù)。這時(shí)就需要咨詢(xún)師由淺到深地向客戶(hù)提問(wèn)。在回答客戶(hù)提問(wèn)的過(guò)程中，把客戶(hù)的關(guān)注引導到項目中來(lái)，激起其購買(mǎi)的興趣。
6、要了解客戶(hù)心理，掌握主動(dòng)權
電話(huà)咨詢(xún)師在提問(wèn)、回答問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì )掌握主動(dòng)權，運用情景營(yíng)銷(xiāo)，逐步將客戶(hù)帶入到你的銷(xiāo)售氣氛中。不要讓對方覺(jué)得這是“騷擾電話(huà)”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你在運用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。
7、要充分利用資源
電話(huà)咨詢(xún)師永遠不會(huì )是孤軍奮戰，身后有千軍萬(wàn)馬隨時(shí)聽(tīng)任調遣。運用這支大軍，取得戰役的勝利，而不僅僅是某個(gè)戰斗。要學(xué)會(huì )充分利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、市場(chǎng)部、運營(yíng)部等各方面的資源。
8、要有效管理時(shí)間提高效率
人們常說(shuō)，平等是相對的，不平等是絕對的。但時(shí)間是個(gè)例外，它對每個(gè)人都是公平的。因此一定要將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來(lái)安排，并且配合客戶(hù)的作息時(shí)間。通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段各個(gè)單位辦事效率高。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧11
一、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
打電話(huà)時(shí)即使沒(méi)有人看見(jiàn)你,也要表現出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話(huà)給顧客的故事
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷(xiāo)售所需要的信心.
端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話(huà)聲音有什么不同
體現”我能做”的態(tài)度
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺(jué)無(wú)力.
無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì )這么傻
我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜
我的老板是個(gè)討厭的家伙
她對我怎么這么冷漠
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準備著(zhù)接受挑戰
有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓
下次我會(huì )……
我應該更加明確老板的要求
如何跟她相處是個(gè)挑戰,我要……
帶上你的.笑容說(shuō)話(huà)
當你微笑著(zhù)說(shuō)話(huà),你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì )自然而然地體現在你的語(yǔ)音中.
二.確立目標---讓你有明確的方向
1.你要打的電話(huà)次數
2.你與決策者聯(lián)系的次數
3.你的銷(xiāo)售次數
4.其他
工作效率高低的影響因素:
每個(gè)電話(huà)需要的時(shí)間多長(cháng)
你銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品
與一個(gè)客戶(hù)建立關(guān)系的難易程度如何
你聯(lián)系客戶(hù)的數目是多少
你使用的是什么樣的通訊器材
你的客戶(hù)名單是怎么樣得到的
三.安排你的工作環(huán)境
1.我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)
2.我有一種在我跟顧客談話(huà)的時(shí)候免受干擾的方法
3.我估計了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(cháng)短,并且訓練自己在這段時(shí)間內撥打多少個(gè)電話(huà)
4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間
5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門(mén)的電話(huà)和相關(guān)人員的名單
6.備好用品以記錄打電話(huà)所獲得的信息
7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用
8.把需要隨訪(fǎng)的信息存檔
9.有相關(guān)的設施使工作更容易進(jìn)行
四.掌握產(chǎn)品知識
1.產(chǎn)品出廠(chǎng)方面的知識
2.產(chǎn)品安全性方面的知識
3.產(chǎn)品效用方面的知識
4.廠(chǎng)家義務(wù)支持方面的知識
五.了解客戶(hù)
1.以前的帳目卷宗
2.其他的銷(xiāo)售代表
3.行業(yè)出版社
4.報紙的商務(wù)欄目
5.股票的價(jià)格
6.競爭對手
7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況
六.準備傳遞的信息
1.介紹你自己
2.認定或再認定你的顧客
3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要
4.準備好應對異議
5.懂得何時(shí)設法結束談話(huà)
6.保證說(shuō)話(huà)不離題
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧12
隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)成為最方便的傳播和溝通手段，它也是當今商業(yè)領(lǐng)域客戶(hù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧非�？斓男袠I(yè)。
銷(xiāo)售最關(guān)鍵的一步就是準確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對性地與目標客戶(hù)進(jìn)行溝通，由于打電話(huà)時(shí)我們無(wú)法面對面接觸顧客，所以我個(gè)人認為要把電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)做好，需要有以下幾個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧：
一、養成隨時(shí)記錄的習慣
在辦公桌上，應該每時(shí)每刻都放有電話(huà)記錄用的紙和鉛筆。一手拿話(huà)筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
二、報出本人的姓名和單位名稱(chēng)，表明自己打電話(huà)的目的
當你接通電話(huà)時(shí)，立即向對方講明自己打電話(huà)的目的，然后迅速轉入所談事情的正題。
職業(yè)專(zhuān)家們認為，商場(chǎng)上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費一分鐘以上的時(shí)間因為任何事情進(jìn)行討論。
三、尋找最有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間
通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來(lái)做電話(huà)推銷(xiāo)。如果這種傳統銷(xiāo)售時(shí)段對你不奏效，就應將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話(huà)高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。
你最好安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間銷(xiāo)售。我們都有一種習慣性行為，你的客戶(hù)也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會(huì )議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話(huà)。你會(huì )得到出乎預料的成果。
四、開(kāi)始之前先要預見(jiàn)結果
打電話(huà)前要事先準備與客戶(hù)溝通的內容，并猜想客戶(hù)的種種回應，以提高你的應變力，做到有問(wèn)必答，達成良好的電話(huà)溝通效果。
五、電話(huà)要簡(jiǎn)短、用心聽(tīng)
打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標是獲得一個(gè)約會(huì )。
電話(huà)做銷(xiāo)售應該持續大約3分鐘，而且應該專(zhuān)注于介紹你自己，你的.產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時(shí)間和你交談。在電話(huà)中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話(huà)常愛(ài)東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話(huà)的效果。最好邊談邊作筆記。
六、不要占用對方過(guò)多時(shí)間、注意自己的語(yǔ)言
當你主動(dòng)給別人打電話(huà)時(shí)，盡可能避免占用對方時(shí)間過(guò)長(cháng)。
大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)，對方可能十分反感。有措辭及語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
七、定期跟進(jìn)客戶(hù)、堅持不懈
整理有效的客戶(hù)資源，定期跟進(jìn)，跟客戶(hù)保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機會(huì )。
一旦時(shí)機來(lái)了，客戶(hù)第一個(gè)想到的就是你。
要堅持不懈，不要氣餒。
掌握了以上技巧，就能讓你一眼對你面前的消費者進(jìn)行定位，并揣摩其心理，說(shuō)出適當的促銷(xiāo)話(huà)語(yǔ)。
銷(xiāo)售是一門(mén)實(shí)踐的學(xué)問(wèn)，銷(xiāo)售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問(wèn)題，迅速成交客戶(hù)，但更為重要的一點(diǎn)，是我們對客戶(hù)的熱誠與真心，就像我們一直所說(shuō)的那樣，我們是在賣(mài)產(chǎn)品，但更是在賣(mài)人、賣(mài)服務(wù)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧13
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
據統計80％的營(yíng)銷(xiāo)公司80％的推銷(xiāo)員每天用80％的時(shí)間進(jìn)行電話(huà)行銷(xiāo)，但只有20％的人才能達到電話(huà)高手。流程圖:預約→市場(chǎng)調查→找客戶(hù)→服務(wù)老客戶(hù)→目標要明確,我希望帶給客戶(hù)的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶(hù)的感覺(jué)→我的電話(huà)對客戶(hù)的幫助→客戶(hù)對我的電話(huà)有什么反對意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶(hù)會(huì )買(mǎi)我的單→轉介紹。
一、打電話(huà)的準備。1.情緒的準備（顛峰狀態(tài)）2.形象的準備（對鏡子微笑）3.聲音的準備：（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標準）4.工具的準備：（三色筆黑 藍 紅；14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）。成功的銷(xiāo)售，會(huì )從一點(diǎn)一滴的細節開(kāi)始的，客戶(hù)細節上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復做，是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵
。二、打電話(huà)的五個(gè)細節和要點(diǎn)：1．用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內容）。2．集中時(shí)間打電話(huà)，同類(lèi)電話(huà)同類(lèi)時(shí)間打，重要電話(huà)約定時(shí)間打，溝通電話(huà)不要超過(guò)8分鐘。3．站起來(lái)打電話(huà)，站著(zhù)就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識學(xué)習。4．做好聆聽(tīng)：全神貫注當前的電話(huà)（了解反饋建議及抱怨）。5．不要打斷顧客的話(huà)，真誠熱情積極的回應對方。
三、電話(huà)行銷(xiāo)的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。
四、行銷(xiāo)的核心理念: 愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品1．每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電。2．電話(huà)是我們公司的公關(guān)形象代言人。3．想打好電話(huà)首先要有強烈的自信心。4．打好電話(huà)先要贊美顧客，電話(huà)溝通是自己的一面鏡子。5．電話(huà)行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。6．電話(huà)行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據對方頻率適中。7．沒(méi)有人會(huì )拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話(huà)的時(shí)間或態(tài)度可以更好。8．聽(tīng)電話(huà)的對方是我的朋友，因為我幫助他成長(cháng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話(huà)給他。9．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話(huà)接聽(tīng)溝通的.品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話(huà)的價(jià)值與打電話(huà)的價(jià)值是十比一。10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數據、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。
五、電話(huà)中建立親和力的八種方法：1.贊美法則。2.語(yǔ)言文字同步。3.重復顧客講的。4.使用顧客的口頭禪話(huà)。5.情緒同步、信念同步:合一架構發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉為“同時(shí)”。6.語(yǔ)調語(yǔ)速同步:根據視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對方表象系統溝通。7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動(dòng)作---鏡面反應)8.幽默。
六、預約電話(huà)：1、對客戶(hù)有好處。2、明確時(shí)間地點(diǎn)。3、有什么人參加。4、不要談細節。
七、用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設計我們的話(huà)術(shù)：1.我是誰(shuí)？2.我要跟客戶(hù)談什么？3.我談的事情對客戶(hù)有什么好處4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？5.顧客為什么要買(mǎi)單？6.顧客為什么要現在買(mǎi)單？
八、行銷(xiāo)中專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習慣用語(yǔ)：習慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？專(zhuān)業(yè)表達：請問(wèn)，我可以知道您的名字嗎？
習慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴重 專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。
習慣用語(yǔ)：?jiǎn)?wèn)題是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了 專(zhuān)業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。
習慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔心這次修后又壞 專(zhuān)業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。
習慣用語(yǔ)：你錯了，不是那樣的！專(zhuān)業(yè)表達：對不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好！專(zhuān)業(yè)表達：如果您今天能完成，我會(huì )非常感激。
習慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了 專(zhuān)業(yè)表達：也許我說(shuō)的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍 專(zhuān)業(yè)表達：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì )再發(fā)生。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧14
所謂COLD CALL，美其名曰是：篩選出有價(jià)值的客戶(hù)，但更多的時(shí)候我們需要打開(kāi)客戶(hù)的心扉，能夠讓他們主動(dòng)和我們分享他們的故事，可是，這絕對不是一件容易的事。很多人接到這樣的陌生電話(huà)，認為這與騷擾電話(huà)無(wú)異——結果是直接掛掉。剛開(kāi)始未免感到這個(gè)工作很枯燥，也很受挫，但后來(lái)得到很多同事的鼓勵，即便是月入很高的理財經(jīng)理每天也要抽時(shí)間打COLD CALL，并且享樂(lè )其中。于是,我由一開(kāi)始說(shuō)話(huà)斷斷續續不知所云變到后來(lái)自信流利的暢所欲言，這個(gè)過(guò)程中有喜有悲，讓我得到了很大的鍛煉，并且使我終生受益。以下是我總結的幾點(diǎn)心得體會(huì )：
目的明確
池塘里面有非常多的魚(yú)，各種各樣，你希望得到哪種魚(yú)呢？ 你要先觀(guān)察，你想得到的那種魚(yú)大多集中在什么地方，不要沒(méi)有目標的胡亂釣魚(yú)。我們很多剛入行的理財經(jīng)理，打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的目的也沒(méi)有達到。所以打電話(huà)一定要明確目的，要鎖定目標客戶(hù)群，什么樣的客戶(hù)群才是我們的目標客戶(hù)群，他們有具備什么樣的共性。一般來(lái)說(shuō)，確定潛在有效的目標客戶(hù)的標準是：一、按客戶(hù)可能的需求進(jìn)行定位�？蛻�(hù)之所以決定選擇某種理財產(chǎn)品或者服務(wù)，歸根結底只有一點(diǎn)，就是客戶(hù)有這種需求。不管這種需求是隱性的還是顯性的，總之客戶(hù)是有可能需要你銷(xiāo)售的產(chǎn)品。二、篩選出有支付能力的客戶(hù)。有了這個(gè)目的，就會(huì )從數以百計的銀行客戶(hù)中，篩選出您認為可以營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，找出客戶(hù)的詳細信息，找出能夠和客戶(hù)有興趣的話(huà)題，并把需要提問(wèn)的問(wèn)題先寫(xiě)在紙上，根據客戶(hù)反饋的信息再不斷完善客戶(hù)資料。有效客戶(hù)的條件是：能夠做主，有經(jīng)濟實(shí)力和有需求的。
自信第一
在銷(xiāo)售行業(yè)中流傳著(zhù)一種說(shuō)法：銷(xiāo)售就是信心的傳遞，這句話(huà)很有道理。在銀行理財電話(huà)邀約客戶(hù)中，有的人非常自信，而有的人非常則底氣不足。很多經(jīng)驗豐富的理財經(jīng)理，僅僅通過(guò)聲音就可以分辨對方當時(shí)的心理狀態(tài)。在打電話(huà)的時(shí)候，自信心的表現就在語(yǔ)速語(yǔ)調里，自信者的聲音往往顯得不過(guò)于激昂，也不過(guò)于低乏，同時(shí)表現出抑揚頓挫。沒(méi)有自信的人則在心理敲起退堂鼓，結結巴巴的回答，更談不上與客戶(hù)誠心交談了。提高自信心可以從二個(gè)方面進(jìn)行改善，第一，要深刻認識到自己的缺點(diǎn)和不足。在了解自己的情況后，就要通過(guò)不斷學(xué)習各種技巧和知識來(lái)提升自己。在電話(huà)中，遇到自己解決的不是很妥善的問(wèn)題，可以記錄下來(lái)，及時(shí)向同事請教，他們的幫助對于建立自信很有效。平時(shí)要多跟同事交流，看他們遇到的問(wèn)題是否自己也能處理，從中發(fā)現自己的長(cháng)處與不足，以此不斷提高自己的技巧。第二，在工作中不斷自我激勵，自信多來(lái)源于外界的肯定，然后轉化為自我肯定。作為一名理財銷(xiāo)售人員，實(shí)際工作中，要讓客戶(hù)接受自己的服務(wù)，達成簽單的目的，需要有顧問(wèn)式的營(yíng)銷(xiāo)技能，始終為客戶(hù)著(zhù)想，讓他的資產(chǎn)達到增值的目的，他自然會(huì )接受你真誠的服務(wù)，而你的自信也會(huì )一點(diǎn)一滴的積累起來(lái)。最后告訴自己，我們是銀行理財的精英之一！
掌握技巧
我們在電話(huà)中要講的話(huà)就好比是一件禮物，聲音就是交通工具，它是一種載體。你可以選擇一款落落大方、極具品位的豪華轎車(chē)作為交通工具，也可以選擇一輛除了鈴鐺不響哪里都響的破自行車(chē)作為交通工具，雖然都可以把你的想法（禮品）送到客戶(hù)身邊，但是客戶(hù)收到禮品時(shí)的感受卻是完全不一樣的。所以在打電話(huà)時(shí)需要掌握技巧，第一，打電話(huà)之前要做好充分的準備，先把想說(shuō)的內容寫(xiě)在紙上，列個(gè)提綱（1、2、3、4……點(diǎn)非常清晰）。第二，在桌前方面鏡子，提醒自己電話(huà)中要微笑著(zhù)與客戶(hù)說(shuō)話(huà)。第三，控制語(yǔ)速，正常情況下語(yǔ)速稍微慢點(diǎn)給人的感覺(jué)更好，或者是使用錄音設備，把每次打電話(huà)的對話(huà)錄下來(lái)，在下班回家路上拿來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，如果感覺(jué)哪里有問(wèn)題的，就和同事討論，再對癥下藥，讓工作更加有效率。第四，創(chuàng )造氛圍，你身邊的同事會(huì )影響到你，也受你的影響，所以在理財室你要遵循從我做起，營(yíng)造積極的工作氛圍的原則；客戶(hù)的態(tài)度影響到你的心情，同時(shí)你可以影響到客戶(hù)的決策；所以，面對客戶(hù)，你也要遵循從我做起，把電話(huà)溝通引向積極方向的原則。
客戶(hù)群體里有一位中年男性客戶(hù)，通過(guò)以前的記錄，只知道他結婚了，從他的賬戶(hù)來(lái)看，應該是一個(gè)偏為保守的客戶(hù)，不過(guò)通過(guò)一次談話(huà)了解到他喜歡旅游，所以我還是決定打電話(huà)和他聊聊，若我直接和推薦產(chǎn)品，他肯定會(huì )拒絕，所以我決定和他聊聊他的生活。
案例分析
理：張先生，您好呀，最近在忙什么呢？
客：呵呵，怎么，又有什么新產(chǎn)品要介紹給我么？
理：張先生，您如果有空的話(huà)，當然希望可以推薦您一些產(chǎn)品啦。哈哈，對了，您不是前段時(shí)間結婚了么？那么新婚后有沒(méi)有新的計劃呀？
客：您指的是小孩子的計劃么？哈哈，我老婆剛懷孕了。
理：是嘛，張先生這真的是一件喜事，恭喜您。如果是這樣的話(huà)，應該在小孩子還沒(méi)出生之前先給他做一份理財計劃呀，積累以后出國留學(xué)的費用，不是么？而且現在小孩子上學(xué)的`費用越來(lái)越貴了 ，您覺(jué)得呢？
客：話(huà)雖然是如此，但我還是覺(jué)得風(fēng)險很大。
理：您可以具體說(shuō)一下您的感受么？”
客： 哎，和你說(shuō)吧，以前我沒(méi)結婚的時(shí)候也買(mǎi)了很多股票，可是后來(lái)都虧了，所以我覺(jué)得特別不靠譜。
理：張先生，您也知道股票市場(chǎng)風(fēng)云變幻，投資是需要分散風(fēng)險，而你也不可能每天有時(shí)間去看盤(pán)。您以前是沒(méi)有做好資產(chǎn)配置，正確的理財觀(guān)念就是不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里，這一點(diǎn)您一定也知道。所以風(fēng)險雖然難以避免，卻是可以分散的。所以還是交給我們來(lái)幫忙打理，這樣更有利于您資產(chǎn)的增值，如果您覺(jué)得好的話(huà)，那么我們約個(gè)時(shí)間，您來(lái)行，我給您詳細介紹一下？“
客：哇，先了解一下，下周，下周吧，我過(guò)去找你。
理：好的，張先生，我就在銀行恭候您了。下周我會(huì )發(fā)短信和您確認具體的時(shí)間，避免來(lái)行之后客戶(hù)太多，沒(méi)辦法為您一對一服務(wù)，祝您工作愉快，再次祝福您新婚愉快。
掛了電話(huà)，我長(cháng)吁了一口氣，其實(shí)很多的客戶(hù)還是有他的需求的，沒(méi)準下次他來(lái)的時(shí)候我還可以和他聊聊旅游、聊聊未來(lái)退休的事情。最終，努力也給我帶來(lái)了良好的業(yè)績(jì)。
經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨，生活忙忙碌碌；獲得多多少少，失去點(diǎn)點(diǎn)滴滴。其實(shí)重要的是了解客戶(hù)，就像我們想要了解周?chē)娜�，使得他們成為我們的朋友。當然，我們也�?huì )遇到和自己有類(lèi)似經(jīng)歷的人，那么它就將成為拉近人與人距離的一個(gè)契機，當我愿意先分享自己的時(shí)候，相信別人會(huì )愿意分享的，但最重要的是以誠相待，建立彼此的信任，之后的營(yíng)銷(xiāo)就能水到渠成了。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧15
一、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)技巧
1、語(yǔ)氣親切；
2、問(wèn)客戶(hù)的需求；
3、永遠不說(shuō)沒(méi)有；
4、留下客戶(hù)的電話(huà)；
5、盡量解答客戶(hù)疑問(wèn)；
6、要熟盤(pán)，并具有保護意識；
7、口齒清晰，語(yǔ)氣清切；
8、盡量了解客戶(hù)需求，用第一時(shí)間約客戶(hù)看樓；
9、盡量留意客戶(hù)需求用心聆聽(tīng)
二、接待門(mén)客戶(hù)技巧
1、問(wèn)他看什么樣的樓盤(pán)，盡量拉他進(jìn)鋪，帶他看樓；
2、尋找客戶(hù)需要的盤(pán)，要快；
3、給客戶(hù)好的印象，多銷(xiāo)樓盤(pán)給他，態(tài)度誠懇，歧視客戶(hù)，心可能詳細了解客戶(hù)需求；
4、派卡片同資料
5、給客戶(hù)信心
6、送客戶(hù)上車(chē)，做好保護工作
7、用心聆聽(tīng)；
8、告訴客戶(hù)公司的服務(wù)宗旨，再一次推銷(xiāo)自己；
三、介紹樓盤(pán)的技巧
1、按客戶(hù)的需求介紹樓宇的詳細情況。
2、以?xún)r(jià)格和價(jià)值前景吸引客戶(hù)
3、樓盤(pán)的對比，或做按揭。
4、勾起客戶(hù)的看樓欲望，（問(wèn)有否看這附近的樓盤(pán)，同行家看過(guò)沒(méi)，永遠是最好的）
5、勾起客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。
6、留意客戶(hù)的反應，不時(shí)停頓，聆聽(tīng)。
7、有策略性的推盤(pán)。
8、站在對方的立場(chǎng)考慮。
9、清楚講解傭金制度。
10、盡量避免和客戶(hù)爭論。
11、了解客戶(hù)需求。
12、適時(shí)的`否定客戶(hù)，（對不正確有觀(guān)念：比如想花100萬(wàn)買(mǎi)價(jià)值120萬(wàn)的房子）
四、跟進(jìn)客戶(hù)技巧
1、隨時(shí)做到——貼，就像膏藥一樣貼住他。經(jīng)常性的短信問(wèn)候他，讓他對你本人印象深刻
2、適當制造危機感。
3、安排一次看樓時(shí)間，準時(shí)高效。
4、了解客戶(hù)的意向，有否和行家看樓，改變客戶(hù)的需求。
5、了解客戶(hù)的真實(shí)想法。
五、與客戶(hù)交流技巧
1、打電話(huà)前一定要明確，通過(guò)這個(gè)電話(huà)你要達到的目的。
2、充分做好準備，調整好自己的狀態(tài)
3、注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調，男生盡量讓自己的生意有磁性；女生盡量讓自己的聲音有甜美。
4、盡量利用好異性相吸的特點(diǎn)去發(fā)揮自己的長(cháng)處。
5、注意客戶(hù)的心理變化，沒(méi)見(jiàn)面之前不能把所有的一切告訴客戶(hù)，要有所保留，見(jiàn)面后溝通。
6、盡量在電話(huà)中展示你的專(zhuān)業(yè)和你的豐富的知識，跟客戶(hù)尋求共同語(yǔ)言，以引起共鳴。
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