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金融電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
隨著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程消費者為主導的市場(chǎng)的形成，以及電話(huà)、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。下面是小編為大家整理的關(guān)于金融電話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，歡迎大家的閱讀。
金融電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧 篇1
銷(xiāo)售技巧一：
讓客戶(hù)說(shuō)是，不要給客戶(hù)拒絕的機會(huì )。
第一次打電話(huà)可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶(hù)是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話(huà)客戶(hù)是對你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話(huà)。你可以問(wèn)客戶(hù)一些答案肯定的問(wèn)題，銷(xiāo)售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問(wèn)題。
銷(xiāo)售技巧二：
在通話(huà)結束時(shí)，一定要給自己下一次的電話(huà)跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話(huà)順利成章，每增加一次溝通，成交機會(huì )就增加一些。
銷(xiāo)售技巧三：
在給客戶(hù)留手機號的時(shí)候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶(hù)真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。
銷(xiāo)售人員給我留完電話(huà)之后，讓我再報了一遍她的電話(huà)，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶(hù)必須要記號碼了。
第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)
第二天的銷(xiāo)售用到的五個(gè)技巧：
銷(xiāo)售技巧四：真實(shí)的謊言
這個(gè)是銷(xiāo)售過(guò)程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿(mǎn)意，實(shí)際上他可能只調查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話(huà)會(huì )理解成什么呢?
銷(xiāo)售技巧五：避實(shí)就虛。
當你的客戶(hù)問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話(huà)題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話(huà)。很多人是反應不過(guò)來(lái)的。
銷(xiāo)售技巧六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶(hù)珍惜機會(huì )。
一定不能讓你的客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數量有限。
銷(xiāo)售技巧七：博得客戶(hù)的理解和同情。
當客戶(hù)提了一些不利于銷(xiāo)售的條件時(shí)，讓客戶(hù)知道這樣做你很為難，會(huì )給你造成的損失或者傷害。
銷(xiāo)售技巧八：讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會(huì )珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷(xiāo)售人員整個(gè)過(guò)程中，都強調這個(gè)很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。
銷(xiāo)售技巧九：委婉的'催客戶(hù)交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì )讓人反感。
看銷(xiāo)售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過(guò)去的，證明匯款了，她打電話(huà)過(guò)來(lái)是這樣問(wèn)我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區號，請問(wèn)這張匯款單是您的嗎?她是不是真的收到了這張匯款單呢?
電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為了現代比較流行的銷(xiāo)售方式，拿起電話(huà)每個(gè)人都會(huì )，但是如何通過(guò)電話(huà)與對方良好的溝通，并達成銷(xiāo)售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了，因此，對于大部分的電話(huà)銷(xiāo)售的公司來(lái)說(shuō)，如何提高電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧，就成了現下電話(huà)銷(xiāo)售的一項難關(guān)。
金融電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧 篇2
1、直截了當開(kāi)場(chǎng)法
這種方法是銷(xiāo)售人員直接在電話(huà)中說(shuō)明來(lái)意，簡(jiǎn)明扼要。
“你好，請問(wèn)是朱先生嗎？我是A公司的醫學(xué)顧問(wèn)田明，打擾一下，我們公司現在做一次市場(chǎng)調研，能否請您幫個(gè)忙呢？”
“沒(méi)關(guān)系，是什么事情？”
“那我一個(gè)小時(shí)后再打給您吧，謝謝您的支持�！比缓�，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)。當一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去“朱先生，您好！我姓田。您叫我一小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……”這時(shí)，顧客就不便于再中止與銷(xiāo)售員的談話(huà)，而是要聽(tīng)銷(xiāo)售員講完，從而使得彼此的溝通得以開(kāi)展。
2、他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
這種方法是銷(xiāo)售人員告訴顧客，是其一個(gè)朋友將對方引薦給自己的，這時(shí)，由于中間有位雙方都熟悉的人，便于吸引住顧客的注意力。
“朱先生，您好，我是A公司的醫學(xué)顧問(wèn)田明，您的好友丘華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求�！�
“丘華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起過(guò)呢？”
“是嗎？真不好意思，估計丘先生最近因為其他原因，還沒(méi)來(lái)得及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了�！�
“沒(méi)關(guān)系的�！�
“那真不好意思，我向您簡(jiǎn)單地介紹一下我們的產(chǎn)品吧……”于是，順其自然，銷(xiāo)售員和顧客就在電話(huà)里聊起來(lái)。
3、自報家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
這種方法是在電話(huà)里直接進(jìn)行自我介紹，并告訴對方這是一個(gè)“推銷(xiāo)電話(huà)”，然后根據顧客的反應予以調整話(huà)術(shù)。
“朱先生，您好，我是A公司的醫學(xué)顧問(wèn)田明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想您不會(huì )一下子就掛電話(huà)吧！”
“推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！”
“你準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品�！比绻櫩瓦@樣問(wèn)，銷(xiāo)售員就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段。如果顧客沒(méi)有這樣回答，我們則根據正常的如下話(huà)術(shù)來(lái)進(jìn)行溝通。
“那我還真的'要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵�！�
“呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)�！�
“是這樣的，最近我們公司的醫學(xué)專(zhuān)家團，再做一次市場(chǎng)調研，不知道您對我們的產(chǎn)品有什么看法不？”這樣一來(lái)，電話(huà)中的雙方自然就會(huì )聊起來(lái)。
4、故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
這種方法是銷(xiāo)售人員故意裝作是因為有事才打電話(huà)給顧客，當顧客否認自己不是銷(xiāo)售員要找的人時(shí)，再說(shuō)可能是有老客戶(hù)與這位顧客同名，然后與顧客聊起來(lái)。
“朱先生，您好，我是A公司的醫學(xué)顧問(wèn)田明，最近可好，不知您還記得我嗎？”
“還好，你是？”
“是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售某產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話(huà)來(lái)購買(mǎi)，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話(huà)給您，就是想咨詢(xún)下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？”
“你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品�！�
“不會(huì )吧，難道是我的顧客回訪(fǎng)檔案記錄錯了。真不好意思，能冒昧問(wèn)下您當前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？”
“我現在使用是某品牌的美容產(chǎn)品……”于是，銷(xiāo)售員和顧客溝通起來(lái)。
5、故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
這種方法是銷(xiāo)售員故意裝作認識客戶(hù)，在客戶(hù)否認后，銷(xiāo)售員再趁機介入產(chǎn)品介紹階段。
“朱先生，您好，我是A公司的醫學(xué)顧問(wèn)田明，您最近可好？”
“還好，您是？”
“不會(huì )吧，朱先生，您真是貴人多忘事啊，我是田明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？”
“你可能打錯了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品�！�
“不會(huì )是我搞錯顧客回訪(fǎng)檔案了吧。朱先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，提供一些服務(wù)嗎？”
“看你們對用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧�！边@樣，就打開(kāi)銷(xiāo)售員與顧客接下來(lái)的溝通之門(mén)。
6、從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
這種方法是在開(kāi)場(chǎng)白中，銷(xiāo)售員列舉幾個(gè)公眾人物，以激發(fā)顧客的從眾心理，從而不會(huì )使顧客馬上就拒絕接聽(tīng)。
“您好，朱先生，我是A公司的醫學(xué)顧問(wèn)田明，我們公司是專(zhuān)業(yè)從事抗衰美容產(chǎn)品銷(xiāo)售的，我打電話(huà)給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（可以列舉些明星等公眾名人以放大社會(huì )效應），我想請教一下您在抗衰美容方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？”
“是嗎？我目前使用的是某品牌的美容產(chǎn)品�！边@樣一來(lái)，銷(xiāo)售員與顧客便有了更多的談?wù)撛?huà)題。
7、制造憂(yōu)慮開(kāi)場(chǎng)法
這種方法是銷(xiāo)售員在開(kāi)場(chǎng)白中引入一些令人憂(yōu)慮和關(guān)注的話(huà)題，從而吸引住客戶(hù)。
“您好，請問(wèn)是朱先生嗎？”
“是的，什么事？”
“我是A公司的醫學(xué)顧問(wèn)田明，我打電話(huà)給您的原因，主要是不少顧客都反映現在的美容產(chǎn)品多是治標不治本，一旦停止使用馬上就會(huì )反彈，想請教一下您對這種問(wèn)題的看法�！�
“是的……”接下來(lái)，顧客可能很自然地談起自己的看法。
“不好意思，我不清楚�！�
“那請問(wèn)朱先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？”從而通過(guò)顧客熟悉的話(huà)題，與顧客繼續溝通。
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