電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧(15篇)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧1
�。ㄒ唬拔掖磴y行形象”的意識
當我們打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，若一接通就能讓對方聽(tīng)到親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象，同樣是一句“你好，這里是某某銀行”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，卻會(huì )給客戶(hù)留下好的印象，客戶(hù)對其所在銀行也會(huì )有好印象。因此，接電話(huà)時(shí)，應有“我代表銀行形象”的意識。
�。ǘ┮邢矏偟男那�
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使客戶(hù)看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給客戶(hù)留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“客戶(hù)看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
�。ㄈ┒苏�.姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢客戶(hù)也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，客戶(hù)聽(tīng)得出你的聲音是懶散的、無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，即使看不見(jiàn)客戶(hù)，也要當作客戶(hù)就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達�？谂c話(huà)筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì )；或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
�。ㄋ模┭杆贉蚀_地接聽(tīng)
理財經(jīng)理業(yè)務(wù)繁忙，所以部分人桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話(huà)，以長(cháng)途電話(huà)為優(yōu)先，最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲約 3 秒，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)或讓客戶(hù)久等，是很不禮貌的，客戶(hù)在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，會(huì )給他留下銀行不好的印象。
即便電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們也應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣是每個(gè)銀行工作人員都應該養成的。若鈴聲響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向客戶(hù)致歉，否側電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，會(huì )給客戶(hù)留下惡劣的印象。
�。ㄎ澹┱J真清楚的記錄
隨時(shí)牢記 5W 1H 技巧：① When 何時(shí)② Who 何人③ Where 何地④What 何事⑤ Why 為什么⑥ HOW 如何進(jìn)行。在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )表中這些紀錄都是十分重要的。
�。┯行щ娫�(huà)溝通
工作時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與銀行有關(guān)，因此每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使客戶(hù)要找的理財經(jīng)理不在，切忌粗率答復不在即將電話(huà)掛斷，應盡可能問(wèn)清事由，避免誤事�？蛻�(hù)查詢(xún)其它理財經(jīng)理電話(huà)號碼時(shí)，應迅即查告，不能推搪。
1.確認客戶(hù)身份、了解客戶(hù)來(lái)電的目的，如自己暫時(shí)無(wú)法處理，應認真記錄下來(lái)，委婉向客戶(hù)表達，盡量不誤事且贏(yíng)得對方好感。
2.客戶(hù)提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng)。表述意見(jiàn)時(shí)，應讓客戶(hù)能適度地暢所欲言，非不得已不要插嘴，期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究客戶(hù)實(shí)際需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、是建立親和力與達成有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。
3.接到責難或批評性時(shí)，應委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與客戶(hù)爭辯。
4.電話(huà)交談事項，應注意正確性。將事項完整地交待清楚，以增加客戶(hù)認同，不可敷衍了事。
�。ㄆ撸⿸祀娫�(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由客戶(hù)一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語(yǔ)，再加一聲“謝謝”、“再見(jiàn)”才輕輕掛上電話(huà)，不可先行講完掛斷電話(huà)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧2
一、問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白
假如你可以總是把客戶(hù)的利益與自己的利益相結合，問(wèn)問(wèn)題將特別有用，顧客是向你購買(mǎi)想法、觀(guān)念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的人。
當你問(wèn)問(wèn)題時(shí)將帶領(lǐng)你的`潛在客戶(hù)為他的最佳利益做出選擇。
曾有一名某圖書(shū)公司的銷(xiāo)售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問(wèn)題的方式來(lái)接近顧客。
“如果我送給您一套有關(guān)個(gè)人效率的書(shū)籍，您打開(kāi)書(shū)發(fā)現內容十分有趣，您會(huì )讀一讀嗎？”
“如果您讀了之后非常喜歡這套書(shū)，您會(huì )買(mǎi)下嗎？”
“如果您沒(méi)有發(fā)現其中的樂(lè )趣，您把書(shū)重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？”
這位銷(xiāo)售員的開(kāi)場(chǎng)白簡(jiǎn)單明了，使客戶(hù)幾乎找不出說(shuō)“不”的理由。
后來(lái)這三個(gè)問(wèn)題被該公司的全體銷(xiāo)售員所采用，成為標準的接近顧客的方式。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧3
一：準備
心理準備，在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉折點(diǎn)或者是你的現狀的轉折點(diǎn)。有了這種想法之
后你才可能對待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認真.負責.和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
內容準備，在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講
話(huà)內容。另外和電話(huà)另一端的對方溝通時(shí)要表達意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應該有所準備必要的話(huà)，提前演練到最佳。 在電話(huà)溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠。2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二： 時(shí)機
打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我
是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達打電話(huà)給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對方有約會(huì )恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)
間，然后再掛上電話(huà)。 如果老板或要找之人不在的話(huà)，需向接電話(huà)人索要聯(lián)系方法“請問(wèn)***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝你的幫助”。
三： 接通電話(huà)
撥打業(yè)務(wù)電話(huà)，在電話(huà)接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報家門(mén)，確認對方的身份后，再談?wù)�。例如：“您好，我�?**公司，請問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于……. 講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了… 由于電話(huà)具有收費，容易占線(xiàn)等特性，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，交談都要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕電話(huà)長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)的現象存在。 掛斷前的禮貌… 打完電話(huà)之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(cháng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)�！绷硗�，一定要顧客先掛斷電話(huà)，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話(huà)。以示對顧客的尊重。 掛斷后… 掛斷顧客的電話(huà)后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì )立即從嘴里跳出幾個(gè)對顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對不允許的。 接聽(tīng)電話(huà)的藝術(shù)…. 有的顧客圖省力，方便，用電話(huà)與綜合部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話(huà)投訴，電話(huà)接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對待每一位打過(guò)電話(huà)的顧客。
1、 電話(huà)接通后，接電話(huà)者要自報家門(mén)
如：“您好這里是“盛藏文化客服部”或“您好我是—–很高興為您服務(wù)”絕對禁止抓起話(huà)就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？”這樣不僅浪費時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣。接聽(tīng)電話(huà)前一般要讓電話(huà)響一到二個(gè)長(cháng)音，切忌不可讓電話(huà)一直響而緩慢的接聽(tīng)。
2、記錄電話(huà)內容 在電話(huà)機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話(huà)一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話(huà)結束后，接聽(tīng)電話(huà)應該對記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報認真對待。
3、重點(diǎn)重復 當顧客打來(lái)電話(huà)時(shí)，他一定會(huì )說(shuō)他想要得到的信息。 這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應該向對方復述一遍，以確定無(wú)誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話(huà)過(guò)程中，需要對方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對不起，請您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須向對方道歉：
“對不起讓您久等了�！比绻寣Ψ降却龝r(shí)間較長(cháng)接聽(tīng)人應告知理由，并請他先掛掉電話(huà)待處理完后再撥電話(huà)過(guò)去。 5、電話(huà)對方聲音小時(shí)的處理方法 如果對方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽(tīng)不太清楚您講話(huà)。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對方，不是你。 6、電話(huà)找人時(shí)的處理方法 若遇找人的電話(huà)，應迅速把電話(huà)轉給被找者，如果被找者不在應對對方說(shuō)：“對不起現在他（她）出去了，我是XX，如果方便的話(huà)，可不可以讓我幫您轉達呢？”也可以請對方留下電話(huà)號碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對方回電話(huà)。
無(wú)論是撥打電話(huà)，還是接聽(tīng)電話(huà)，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話(huà)是公司對外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程，傳遞給對方的是一個(gè)好
的印象，反之亦然，因此在電話(huà)方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話(huà)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。
四．建立對談
1．電話(huà)行銷(xiāo)就好比是場(chǎng)兩人之間投球游戲： A．你投給對方 B．他投過(guò)來(lái) C．你投回去 D．他投回來(lái)
2．銷(xiāo)售中的頭三個(gè)難題： A．找出藏家是誰(shuí)，并且和他交談。 B．使買(mǎi)主成為一個(gè)想談、值得談的人。 C．抓獲藏家注意力。
總結：記�。涸诿看蔚慕灰字�，價(jià)格并不全是最重要的因素，假如價(jià)格是唯一的考慮，我們全都會(huì )睡在便宜的汽車(chē)旅館里，穿二手購買(mǎi)的衣服。在價(jià)格與所得
到的價(jià)值間有關(guān)聯(lián)，就如同消費者，把錢(qián)花在他們認為有價(jià)值的物品上。商業(yè)上的采購員也是一樣。對采購者而言，他所花的錢(qián)將是物有所值，就是達成交易，若無(wú)法提出產(chǎn)品的價(jià)值所在，終將無(wú)法達成銷(xiāo)售目的。
3. 電話(huà)銷(xiāo)售的溝通技巧主要有什么？
銷(xiāo)售量的多少和電話(huà)行銷(xiāo)員的機敏精明度之間有直接關(guān)聯(lián)。
五、讓顧客心動(dòng)馬上行動(dòng)
虛心接受客戶(hù)的反對理由，在他的心目中建立一個(gè)奉獻、盡責、值得交往的行銷(xiāo)人員形象。 記�。罕Ｗ±峡蛻�(hù)，比開(kāi)發(fā)一個(gè)生客戶(hù)容易得多。 營(yíng)銷(xiāo)意識：沒(méi)有一條用于成功銷(xiāo)售的神秘公式，成功是訓練、努力工作的結果。與客戶(hù)保持聯(lián)系的方式 1．登門(mén)拜訪(fǎng) 2．電話(huà)聯(lián)系 3．書(shū)信聯(lián)系 4．提供服務(wù)
六、客戶(hù)管理
是指對客戶(hù)資料的搜集、歸類(lèi)和整理；與客戶(hù)的經(jīng)常性溝通與聯(lián)系；客戶(hù)意見(jiàn)處理；不斷改進(jìn)對客戶(hù)的服務(wù)方式和服務(wù)內容。 如今，市場(chǎng)競爭下的企業(yè)，哪家沒(méi)有幾部電話(huà)、傳真、電腦什么的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少張訂單是靠電話(huà)打回來(lái)的呢？陌生市場(chǎng)的開(kāi)拓在正式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)前，我們必須對電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、系統化培訓。
第一，做訓練有素的電話(huà)銷(xiāo)售人員。
在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中具備有較強的溝通能力，通過(guò)語(yǔ)言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個(gè)高品質(zhì)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，企業(yè)必須對業(yè)務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的電
話(huà)銷(xiāo)售技能訓練。專(zhuān)業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員具備自我形象的設計和自我推銷(xiāo)的能力。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式是通過(guò)電話(huà)來(lái)達到與客戶(hù)交流的目的。盡管客戶(hù)看不到我們，但我們應注
意自己的形象，這是對客戶(hù)最起碼的尊重，也是良好的職業(yè)水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態(tài)中，你的聲音就會(huì )傳遞給客戶(hù)怠慢和非專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。在日常的電話(huà)銷(xiāo)售工作中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)刻都應以專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)出現。
第二、嫻熟的電話(huà)銷(xiāo)售技巧。
1．電話(huà)腳本的設計
�。�1）設計獨特且有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白是電話(huà)銷(xiāo)售不被拒絕，讓客戶(hù)繼續聽(tīng)下去的重要部分。
�。�2）三十秒原理（客戶(hù)愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的理由）。
�。�3）以問(wèn)題對問(wèn)題吸引客戶(hù)的注意力，這個(gè)問(wèn)題應是具有影響力且客戶(hù)關(guān)注的。
�。�4）塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶(hù)產(chǎn)生強烈需求的理由。 塑造產(chǎn)品的'價(jià)值是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶(hù)為什么要聽(tīng)你講的關(guān)鍵
2．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員必須明白每一通電話(huà)想要達到的效果或目的。
3．所打的每通電話(huà)，應是通過(guò)市場(chǎng)細分的目標客戶(hù)群體（行業(yè)、領(lǐng)域），并準確無(wú)誤地將資訊 傳達給客戶(hù)。針求了解客戶(hù)的真實(shí)需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。
4．使用標準的專(zhuān)業(yè)文明用語(yǔ)。
�。ㄈ缒茫何沂荴X公司的XX，有一個(gè)非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話(huà)方便嗎？謝謝您能接聽(tīng)我的電話(huà)等等。） 5．面帶微笑及訓練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調。
這是通過(guò)過(guò)程中傳達給客戶(hù)的第一感覺(jué)–信任感。增加客戶(hù)在電話(huà)交流時(shí)的愉悅感，樂(lè )意與你溝通下去的愿望。NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)（起源于美國七十年代，是一套可以快速改變人類(lèi)的行為和心靈的特定模式，且該模式運用起來(lái)成效非�？焖偌帮@著(zhù)）。強調過(guò)，語(yǔ)音、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言和面部微笑的表情在電話(huà)銷(xiāo)售中的積極性。微笑是一種有意識地放松、友好和禮貌的舉止，通過(guò)電話(huà)傳達給對方，讓其能夠感覺(jué)到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺(jué)，電話(huà)銷(xiāo)售中，業(yè)務(wù)人員感到善意、理解和支持。
6．具有良好的語(yǔ)言溝通能力。
溝通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過(guò)學(xué)習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽(tīng)能力。良好 傾聽(tīng)能夠準確地了解客戶(hù)的真實(shí)需求。
7．如何具有良好的親和力 盡量和客戶(hù)保持語(yǔ)調和語(yǔ)速的同步，以及使用語(yǔ)言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術(shù)語(yǔ)等便于與客戶(hù)建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。） 大多數人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見(jiàn)人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說(shuō)是一個(gè)人生命的延伸。如果電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員想運用別人的力量來(lái)幫助自己，首先要記對方的姓名。 叫出客戶(hù)姓名是縮短推銷(xiāo)員與客戶(hù)距離的最簡(jiǎn)單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無(wú)異。 "是—–先生（女士）本人在接電話(huà)嗎"–這樣的言語(yǔ)會(huì )使客戶(hù)感到快樂(lè )，他能立即感到自己被突出于人群之中。
8．養成良好的工作習慣 A、隨時(shí)記錄 在手邊放有紙和筆，隨時(shí)記下你所接聽(tīng)或撥打的每一通電話(huà)信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線(xiàn)、電話(huà)記錄本、客戶(hù)資料、備忘錄等）。 B、自報家門(mén) 無(wú)論是接聽(tīng)還是撥打電話(huà)，都應及時(shí)報出公司和自己的全名，并詢(xún)問(wèn)對方的公司、姓名和電話(huà)號碼，以及通信地址，以便于電話(huà)溝通中，不時(shí)地稱(chēng)叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實(shí)情況
9．積極的工作心態(tài) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。因為電話(huà)對方的顧客沒(méi)有機會(huì )用自己的眼睛看到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，而只能通過(guò)他的言談勾畫(huà)出對方的形象。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員把自己看作重要人物，電話(huà)對方的客戶(hù)也會(huì )那么看。 同樣做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，那些具備積極心態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)員在成交額上大大超過(guò)了其他人。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧4
有位銷(xiāo)售人員去我朋友的辦公室銷(xiāo)售他公司的服務(wù)，他一進(jìn)門(mén)就自我介紹：
“我叫xx，我是xx公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)，我可以肯定我的到來(lái)不是為你們添麻煩的，而是來(lái)與你們一起處理問(wèn)題，幫你們賺錢(qián)的�！�
然后問(wèn)公司經(jīng)理：“您對我們公司非常了解嗎？”
他是說(shuō)：“您對我們公司非常了解嗎？”
他用這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，主導了銷(xiāo)售訪(fǎng)談，并獲得了準顧客的'全部注意力，他繼續說(shuō)：
“我們公司在這市場(chǎng)區域內是規模最大的。
我們在本區的經(jīng)營(yíng)已有10年歷史，而在過(guò)去10年里，我們的員工人數由10人擴張至260人。
我們占有35%的市場(chǎng)，其中大部都是客戶(hù)滿(mǎn)意之后再度惠顧的�！�
“xx先生，您有沒(méi)有看到xx經(jīng)理采用了我們的產(chǎn)品，公司營(yíng)運狀況已大有起色？”
用這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白，他已經(jīng)為自己和他的公司，以及他的服務(wù)建立了從零到最大的信賴(lài)度。
他已經(jīng)回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個(gè)問(wèn)題。
他打開(kāi)了準顧客的心，并且降低了準顧客的抗拒，所以準顧客馬上就很興趣地想知道他的過(guò)去客戶(hù)得到哪些利益而顧客也會(huì )從他的服務(wù)中得到哪些好處。
準顧客從開(kāi)始的抗拒變成后來(lái)的開(kāi)放與接受。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧5
銷(xiāo)售技巧一：讓客戶(hù)說(shuō)是，不要給客戶(hù)拒絕的機會(huì )。
第一次打電話(huà)可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶(hù)是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話(huà)客戶(hù)是對你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話(huà)。你可以問(wèn)客戶(hù)一些答案肯定的問(wèn)題，銷(xiāo)售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問(wèn)題。
銷(xiāo)售技巧二：在通話(huà)結束時(shí)，一定要給自己下一次的電話(huà)跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話(huà)順利成章，每增加一次溝通，成交機會(huì )就增加一些。
銷(xiāo)售技巧三：在給客戶(hù)留手機號的時(shí)候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶(hù)真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。
銷(xiāo)售人員給我留完電話(huà)之后，讓我再報了一遍她的電話(huà)，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶(hù)必須要記號碼了。
第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)
第二天的銷(xiāo)售用到的五個(gè)技巧：
銷(xiāo)售技巧四：真實(shí)的謊言
這個(gè)是銷(xiāo)售過(guò)程中的核心，最最核心的'部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿(mǎn)意，實(shí)際上他可能只調查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話(huà)會(huì )理解成什么呢?
銷(xiāo)售技巧五：避實(shí)就虛。
當你的客戶(hù)問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話(huà)題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話(huà)。很多人是反應不過(guò)來(lái)的。
銷(xiāo)售技巧六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶(hù)珍惜機會(huì )。
一定不能讓你的客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數量有限。
銷(xiāo)售技巧七：博得客戶(hù)的理解和同情。
當客戶(hù)提了一些不利于銷(xiāo)售的條件時(shí)，讓客戶(hù)知道這樣做你很為難，會(huì )給你造成的損失或者傷害。
銷(xiāo)售技巧八：讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會(huì )珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷(xiāo)售人員整個(gè)過(guò)程中，都強調這個(gè)很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。
銷(xiāo)售技巧九：委婉的催客戶(hù)交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì )讓人反感。
看銷(xiāo)售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過(guò)去的，證明匯款了，她打電話(huà)過(guò)來(lái)是這樣問(wèn)我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區號，請問(wèn)這張匯款單是您的嗎?她是不是真的收到了這張匯款單呢?
電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為了現代比較流行的銷(xiāo)售方式，拿起電話(huà)每個(gè)人都會(huì )，但是如何通過(guò)電話(huà)與對方良好的溝通，并達成銷(xiāo)售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了，因此，對于大部分的電話(huà)銷(xiāo)售的公司來(lái)說(shuō)，如何提高電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧，就成了現下電話(huà)銷(xiāo)售的一項難關(guān)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧6
打電話(huà)前先給客戶(hù)發(fā)一條短信
很多電話(huà)直接打過(guò)去給客戶(hù)，沒(méi)有什么正當的理由，客戶(hù)就不太樂(lè )意接聽(tīng)。如果在打電話(huà)給客戶(hù)之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶(hù)發(fā)去一條短信，等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶(hù)打電話(huà)，接通電話(huà)后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢(xún)問(wèn)是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會(huì )引起客戶(hù)的關(guān)注。這樣的電話(huà)，客戶(hù)也是比較樂(lè )意接聽(tīng)的。
選擇合適的時(shí)間打電話(huà)
通常來(lái)說(shuō)，不應該在工作日的.上午9點(diǎn)半之前打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能在開(kāi)會(huì )，不應該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能在休息。如果是周末，不應該在上午11點(diǎn)之前打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能還在睡懶覺(jué)�？梢栽谥芪宓南挛绱螂娫�(huà)，這時(shí)候，快到周末了，客戶(hù)沒(méi)有什么心思在工作上，打電話(huà)給他是比較合適的。也可以在客戶(hù)發(fā)薪日的第二天打電話(huà)，這時(shí)候的客戶(hù)心情會(huì )比較好。當然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應該在客戶(hù)來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚。
電話(huà)開(kāi)頭先取得客戶(hù)的許可
素質(zhì)較高的電銷(xiāo)，通常在會(huì )電銷(xiāo)前幾秒征求客戶(hù)許可。話(huà)術(shù)為：“是×××先生嗎?我是xxx小額貸款公司的小劉，您現在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎?”接到這樣的電話(huà)，如果客戶(hù)說(shuō)方便，他就會(huì )按照預先設計好的問(wèn)題，逐一的跟客戶(hù)往下交談。如果客戶(hù)說(shuō)不方便，他就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話(huà)比較方便，給客戶(hù)做出選擇后，再按照客戶(hù)的意愿給他打電話(huà)。這樣的電話(huà)，就等于是做了提前預約一樣，客戶(hù)們往往比較樂(lè )意接聽(tīng)。
巧用登門(mén)檻策略
所謂的登門(mén)檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)就說(shuō)比較忙，其實(shí)不要著(zhù)急，有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話(huà)的借口而已。電話(huà)銷(xiāo)售應該采用登門(mén)檻策略，直接跟客戶(hù)說(shuō)，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶(hù)愿意給你1分鐘，而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要，那么客戶(hù)就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
化“理由”為電銷(xiāo)絕招，你也可以
電話(huà)銷(xiāo)售應該善于尋找理由和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，比如在客戶(hù)來(lái)展廳的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售要有意識的對客戶(hù)提出的問(wèn)題，留一兩個(gè)表示無(wú)法回答，然后在筆記本上記錄下來(lái)，等客戶(hù)離店之后，再打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，直接告訴客戶(hù)，打電話(huà)給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。這樣的電話(huà)，客戶(hù)不僅愿意接聽(tīng)，而且還會(huì )覺(jué)得這位銷(xiāo)售員很細心，很把客戶(hù)的問(wèn)題當一回事，客戶(hù)心里也會(huì )很高興，從而為銷(xiāo)售員的表現增分不少。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧7
現代社會(huì )，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠隔天涯，也可以通過(guò)現代通訊技術(shù)近若比鄰，比如電話(huà)�，F代人的工作、生活，與人溝通交往幾乎已經(jīng)離不開(kāi)電話(huà)了。電話(huà)也是業(yè)務(wù)伙伴與顧客溝通、聯(lián)系的重要工具，有時(shí)顧客會(huì )通過(guò)電話(huà)粗略地判斷你的人品、性格，決定見(jiàn)不見(jiàn)你。很多時(shí)候，一筆生意的成敗，可能就取決于一個(gè)電話(huà)。因此，如何讓對方從你的電話(huà)聲音中感受到你的熱情友好，留下誠實(shí)可信的良好印象，期待見(jiàn)到你本人，學(xué)習和掌握基本的電話(huà)溝通技巧和禮儀是很有必要的。
一、準備
心理準備，在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉折點(diǎn)或者是你的現狀的轉折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認真.負責.和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
內容準備，在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內容。另外和電話(huà)另一端的對方溝通時(shí)要表達意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應該有所準備必要的話(huà)，提前演練到最佳。
在電話(huà)溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠。2言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二、時(shí)機
打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我是ххх公司的ххх，這個(gè)時(shí)候達打電話(huà)給你，沒(méi)有打攪你吧?”如果對方有約會(huì )恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。如果老板或要找之人不在的話(huà)，需向接電話(huà)人索要聯(lián)系方法“請問(wèn)ххх先生/ххх的手機是多少?他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝你的幫助”。
三、接通電話(huà)
撥打業(yè)務(wù)電話(huà)，在電話(huà)接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報家門(mén)，確認對方的身份后，再談?wù)�。另外，一定要顧客先掛斷電�?huà)，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話(huà)。以示對顧客的尊重。掛斷顧客的電話(huà)后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì )立即從嘴里跳出幾個(gè)對顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對不允許的。有的顧客圖省力，方便，用電話(huà)與綜合部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話(huà)投訴，電話(huà)接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對待每一位打過(guò)電話(huà)的顧客。
1、電話(huà)接通后，接電話(huà)者要自報家門(mén)。接聽(tīng)電話(huà)前一般要讓電話(huà)響一到二個(gè)長(cháng)音，切忌不可讓電話(huà)一直響而緩慢的接聽(tīng)。
2、重點(diǎn)重復。當顧客打來(lái)電話(huà)時(shí)，他一定會(huì )說(shuō)他想要得到的信息。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應該向對方復述一遍，以確定無(wú)誤。
3、記錄電話(huà)內容。在電話(huà)機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話(huà)一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話(huà)結束后，接聽(tīng)電話(huà)應該對記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報認真對待。
4、電話(huà)對方聲音小時(shí)的處理方法。如果對方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎?我聽(tīng)不太清楚您講話(huà)�！苯^不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”;要大聲的是對方，不是你。
5、電話(huà)找人時(shí)的處理方法。若遇找人的電話(huà)，應迅速把電話(huà)轉給被找者，如果被找者不在應對對方說(shuō)：“對不起現在他(她)出去了，我是XX，如果方便的話(huà)，可不可以讓我幫您轉達呢?”也可以請對方留下電話(huà)號碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對方回電話(huà)。
6、讓顧客等候的處理方法。如果通話(huà)過(guò)程中，需要對方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對不起，請您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須向對方道歉：“對不起讓您久等了�！比绻寣Ψ降却龝r(shí)間較長(cháng)接聽(tīng)人應告知理由，并請他先掛掉電話(huà)待處理完后再撥電話(huà)過(guò)去。
無(wú)論是撥打電話(huà)，還是接聽(tīng)電話(huà)，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話(huà)是公司對外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程，傳遞給對方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話(huà)方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話(huà)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。
四、建立對談
1、電話(huà)行銷(xiāo)就好比是場(chǎng)兩人之間投球游戲：A、你投給對方B、他投過(guò)來(lái)C、你投回去D、他投回來(lái)
2、銷(xiāo)售中的頭三個(gè)難題：A、找出藏家是誰(shuí)，并且和他交談。B、使買(mǎi)主成為一個(gè)想談、值得談的人。C、抓獲藏家注意力。
總結：記�。涸诿看蔚慕灰字�，價(jià)格并不全是最重要的因素，假如價(jià)格是唯一的考慮，我們全都會(huì )睡在便宜的汽車(chē)旅館里，穿二手購買(mǎi)的衣服。在價(jià)格與所得到的價(jià)值間有關(guān)聯(lián)，就如同消費者，把錢(qián)花在他們認為有價(jià)值的物品上。商業(yè)上的采購員也是一樣。對采購者而言，他所花的錢(qián)將是物有所值，就是達成交易，若無(wú)法提出產(chǎn)品的價(jià)值所在，終將無(wú)法達成銷(xiāo)售目的。3.電話(huà)銷(xiāo)售的溝通技巧主要有什么?銷(xiāo)售量的多少和電話(huà)行銷(xiāo)員的機敏精明度之間有直接關(guān)聯(lián)。
五、讓顧客心動(dòng)馬上行動(dòng)
虛心接受客戶(hù)的反對理由，在他的心目中建立一個(gè)奉獻、盡責、值得交往的行銷(xiāo)人員形象。
記�。罕Ｗ±峡蛻�(hù)，比開(kāi)發(fā)一個(gè)生客戶(hù)容易得多。營(yíng)銷(xiāo)意識：沒(méi)有一條用于成功銷(xiāo)售的神秘公式，成功是訓練、努力工作的結果。七、與客戶(hù)保持聯(lián)系的方式1、登門(mén)拜訪(fǎng)2、電話(huà)聯(lián)系3、書(shū)信聯(lián)系4、提供服務(wù)。
六、電話(huà)禮儀與客戶(hù)溝通技巧
1、要有喜悅的心情
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
2、認真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指：① When何時(shí)。② Who何人。③ Where何地。④ What何事。⑤ Why為什么。⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH技巧。
3、重要的第一聲
當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì )有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有“我代表單位形象”的意識。
4、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的'姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達�？谂c話(huà)筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì )�；蛞蚵曇舸执�，讓人誤解為盛氣凌人。
5、迅速準確的接聽(tīng)
現代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì )有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話(huà)，以長(cháng)途電話(huà)為優(yōu)先，最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，你的單位會(huì )給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應該擁有的，這樣的習慣是每個(gè)辦公室工作人員都應該養成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對方會(huì )十分不滿(mǎn)，會(huì )給對方留下惡劣的印象。
6、有效電話(huà)溝通
上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：「他不在」即將電話(huà)掛斷。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。對方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號碼時(shí)，應迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。
對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。
接到責難或批評性的電話(huà)時(shí)，應委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭辯。電話(huà)交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時(shí)間之長(cháng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(cháng)，最好不讓對方久候，應改用另行回話(huà)之方式，并盡早回話(huà)。以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達。
7、掛電話(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧8
必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。
有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說(shuō)你打錯了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯，這些錯誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時(shí)還會(huì )丟掉客戶(hù)。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
語(yǔ)氣要平穩，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì )影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà)，報不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著(zhù)性子聽(tīng)完他的介紹，結果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩，讓對方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標準的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。
電話(huà)目的明確。
我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的銷(xiāo)售目的`沒(méi)有達到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會(huì )購買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì )設計出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達成銷(xiāo)售目的。所以，電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。
在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話(huà)，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話(huà)來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(cháng)，就不記得了。在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話(huà)結束時(shí)，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會(huì )經(jīng)常和你聯(lián)系的。
做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內做電話(huà)回訪(fǎng)，爭取達成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話(huà)，看他有沒(méi)有需求。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧9
[電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧]做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的六大技巧 一
隨時(shí)紀錄
打電話(huà)時(shí)，左手拿話(huà)筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息（當然，如果你是左手寫(xiě)字的話(huà)，可以反過(guò)來(lái)）。如故你沒(méi)做好準備，而不得不請求對方重復時(shí)，這樣會(huì )使對方感到你心不在焉、沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)；并且，你一天要打那么多電話(huà)，你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà)，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì )有句老話(huà)叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話(huà)跟進(jìn)情況。
[電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧]做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的六大技巧 二
自報家門(mén)
找到你所要找的人之后（有時(shí)你知道是他負責著(zhù)件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話(huà)，你就應禮貌問(wèn)好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱(chēng)，再是告訴對方，你是來(lái)做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)的稱(chēng)呼對方的姓名。
[電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧]做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的六大技巧 三
轉入正題
在講電話(huà)過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話(huà)的進(jìn)展。因為時(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。根據自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現需求；要站在對方的角度去思考和看待問(wèn)題，你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢(qián)來(lái)的；所以，學(xué)會(huì )問(wèn)很重要。
[電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧]做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的六大技巧 四
避免將電話(huà)轉給他人
自己打的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉給他人。這時(shí)，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話(huà)轉給他人。
[電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧]做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的六大技巧 五
避免電話(huà)終止時(shí)間過(guò)長(cháng)
如果你在打電話(huà)時(shí)，如果對方問(wèn)一些你無(wú)法回答不得不終止電話(huà)而查閱一些資料時(shí)，應當動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說(shuō)：“您是稍等一會(huì )？還是過(guò)一會(huì )兒我再給您打過(guò)去？”讓對方等候時(shí)，你可以按下等候健。如果你的電話(huà)沒(méi)有有等候健，就把話(huà)筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì )兒拿起電話(huà)向對方說(shuō)明白你的.進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會(huì )。當你查找完畢，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對不起讓您久等了�！币砸饘Ψ降淖⒁�。
對方接電話(huà)的人來(lái)講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方銷(xiāo)后片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話(huà)時(shí)打進(jìn)電話(huà)，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓對方稍候。然后拿起另一部電話(huà)說(shuō)：您能否稍等？我正在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)�；颉澳魝�(gè)電話(huà)，我稍候給您回復“如果打來(lái)電話(huà)的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅速轉向第一個(gè)電話(huà)，而這個(gè)人也回適宜到你很重視他而加速你們的討論。
[電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧]做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的六大技巧 六
跟蹤電話(huà)促成交易
但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會(huì )說(shuō)考慮一下或跟上級商量一下，你應該說(shuō)過(guò)兩天再給您電話(huà)。打電話(huà)跟進(jìn)時(shí)，問(wèn)他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問(wèn)題？最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著(zhù)他給錢(qián)你的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧10
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前準備
在溝通學(xué)中第一印象是非常重要的環(huán)節，你的言行舉止在七秒鐘之內會(huì )給對方留有深刻的印象，在電話(huà)中談判也會(huì )起到相同的作用。當你撥通對方的電話(huà)時(shí)，你應該意識到真正的談判已經(jīng)開(kāi)始了你做好準備了嗎?
1、知識：徹底了解產(chǎn)品與服務(wù);了解客戶(hù)購買(mǎi)的好處與問(wèn)題的解決，而非賣(mài)產(chǎn)品，即好處與解決方案。
2、經(jīng)驗：怎么來(lái)表明經(jīng)驗呢，那就是客戶(hù)鑒證、成功案例，對方心理揣摸。
3、資料：與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧有關(guān)的資料，如客戶(hù)資料，產(chǎn)品說(shuō)明資料，賣(mài)點(diǎn)，不能讓客戶(hù)在電話(huà)另一端等待太長(cháng)時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。
4、聲音和語(yǔ)言技巧：語(yǔ)氣關(guān)心，愉快，不卑不亢;語(yǔ)調不高不低，有感染力;語(yǔ)速不快不慢。
5、心態(tài)及信念：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的必備信念有很多，最主要的就是克服內心障礙，要有自信。
探尋需求
企業(yè)的主要需求是：
1、提高收入;
2、降低成本;
3、更高利潤;
4、提高生產(chǎn)力。
探詢(xún)的要點(diǎn)：
(1)滿(mǎn)意程度(你現在滿(mǎn)意嗎?)
(2)改進(jìn)狀態(tài)(你現在對你的那些需求有哪些需要改進(jìn)的地方?)
(3)解決方案(你需要我們提供一套解決方案嗎?)
(4)決策(你能夠決策嗎?)
現狀(就是針對他的現狀，你現在的需求有什么要求嗎?)
探詢(xún)的目的：從提問(wèn)中發(fā)現客戶(hù)的需求。
簡(jiǎn)單直接
你的開(kāi)場(chǎng)白能否引起客戶(hù)的興趣，決定著(zhù)電話(huà)溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶(hù)愿意聽(tīng)下去的溝通方案，成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。電話(huà)前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內就決定了后面的命運：是結束還是繼續。
說(shuō)明產(chǎn)品價(jià)值
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在描述產(chǎn)品時(shí)，應該主要說(shuō)明產(chǎn)品能夠幫助客戶(hù)解決哪些實(shí)際問(wèn)題，能夠為客戶(hù)創(chuàng )造哪些價(jià)值和利益，這樣客戶(hù)才會(huì )容易接受你的東西。自身價(jià)值都是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧運用過(guò)程中必須強調的'部分，因為這是決定客戶(hù)是否產(chǎn)生成交結果的關(guān)鍵因素。
三要素：
(1)陳述你最能滿(mǎn)足對方需求的東西;
(2)如果不能合作，對方有什么損失。
(3)介紹你的產(chǎn)品或客戶(hù)服務(wù)最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣(mài)點(diǎn);
例如，你可以說(shuō)：“許多客戶(hù)告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會(huì )，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過(guò)多而需要額外增加容量的問(wèn)題，并且讓他們省去了購買(mǎi)新的安全軟件的費用。這些對您這樣的企業(yè)而言，應該是很重要的�！�
解除反對意見(jiàn)
設想客戶(hù)可能會(huì )提到的問(wèn)題并做好準備。給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，客戶(hù)也會(huì )向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶(hù)的問(wèn)題你不是很清楚，要花時(shí)間找一些資料，客戶(hù)很可能怕耽誤自己的時(shí)間而把電話(huà)給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。
所以明確客戶(hù)可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應該事先就知道怎么去回答。整理出客戶(hù)非買(mǎi)不可的理由與好處：你每一個(gè)團隊的企業(yè)家把你企業(yè)的消費者往往提出來(lái)的那些障礙一條一條地寫(xiě)出來(lái)，然后把它怎么樣來(lái)解決這個(gè)異議、解決消費者的反對意見(jiàn)，然后把它回答出來(lái)、條理出來(lái)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧11
所謂COLD CALL，美其名曰是：篩選出有價(jià)值的客戶(hù)，但更多的時(shí)候我們需要打開(kāi)客戶(hù)的心扉，能夠讓他們主動(dòng)和我們分享他們的故事，可是，這絕對不是一件容易的事。很多人接到這樣的陌生電話(huà)，認為這與騷擾電話(huà)無(wú)異——結果是直接掛掉。剛開(kāi)始未免感到這個(gè)工作很枯燥，也很受挫，但后來(lái)得到很多同事的鼓勵，即便是月入很高的理財經(jīng)理每天也要抽時(shí)間打COLD CALL，并且享樂(lè )其中。于是,我由一開(kāi)始說(shuō)話(huà)斷斷續續不知所云變到后來(lái)自信流利的暢所欲言，這個(gè)過(guò)程中有喜有悲，讓我得到了很大的鍛煉，并且使我終生受益。以下是我總結的幾點(diǎn)心得體會(huì )：
目的明確
池塘里面有非常多的魚(yú)，各種各樣，你希望得到哪種魚(yú)呢？ 你要先觀(guān)察，你想得到的那種魚(yú)大多集中在什么地方，不要沒(méi)有目標的胡亂釣魚(yú)。我們很多剛入行的理財經(jīng)理，打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的目的也沒(méi)有達到。所以打電話(huà)一定要明確目的，要鎖定目標客戶(hù)群，什么樣的客戶(hù)群才是我們的目標客戶(hù)群，他們有具備什么樣的共性。一般來(lái)說(shuō)，確定潛在有效的目標客戶(hù)的標準是：一、按客戶(hù)可能的需求進(jìn)行定位�？蛻�(hù)之所以決定選擇某種理財產(chǎn)品或者服務(wù)，歸根結底只有一點(diǎn)，就是客戶(hù)有這種需求。不管這種需求是隱性的還是顯性的，總之客戶(hù)是有可能需要你銷(xiāo)售的產(chǎn)品。二、篩選出有支付能力的客戶(hù)。有了這個(gè)目的，就會(huì )從數以百計的銀行客戶(hù)中，篩選出您認為可以營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，找出客戶(hù)的詳細信息，找出能夠和客戶(hù)有興趣的話(huà)題，并把需要提問(wèn)的問(wèn)題先寫(xiě)在紙上，根據客戶(hù)反饋的信息再不斷完善客戶(hù)資料。有效客戶(hù)的`條件是：能夠做主，有經(jīng)濟實(shí)力和有需求的。
自信第一
在銷(xiāo)售行業(yè)中流傳著(zhù)一種說(shuō)法：銷(xiāo)售就是信心的傳遞，這句話(huà)很有道理。在銀行理財電話(huà)邀約客戶(hù)中，有的人非常自信，而有的人非常則底氣不足。很多經(jīng)驗豐富的理財經(jīng)理，僅僅通過(guò)聲音就可以分辨對方當時(shí)的心理狀態(tài)。在打電話(huà)的時(shí)候，自信心的表現就在語(yǔ)速語(yǔ)調里，自信者的聲音往往顯得不過(guò)于激昂，也不過(guò)于低乏，同時(shí)表現出抑揚頓挫。沒(méi)有自信的人則在心理敲起退堂鼓，結結巴巴的回答，更談不上與客戶(hù)誠心交談了。提高自信心可以從二個(gè)方面進(jìn)行改善，第一，要深刻認識到自己的缺點(diǎn)和不足。在了解自己的情況后，就要通過(guò)不斷學(xué)習各種技巧和知識來(lái)提升自己。在電話(huà)中，遇到自己解決的不是很妥善的問(wèn)題，可以記錄下來(lái)，及時(shí)向同事請教，他們的幫助對于建立自信很有效。平時(shí)要多跟同事交流，看他們遇到的問(wèn)題是否自己也能處理，從中發(fā)現自己的長(cháng)處與不足，以此不斷提高自己的技巧。第二，在工作中不斷自我激勵，自信多來(lái)源于外界的肯定，然后轉化為自我肯定。作為一名理財銷(xiāo)售人員，實(shí)際工作中，要讓客戶(hù)接受自己的服務(wù)，達成簽單的目的，需要有顧問(wèn)式的營(yíng)銷(xiāo)技能，始終為客戶(hù)著(zhù)想，讓他的資產(chǎn)達到增值的目的，他自然會(huì )接受你真誠的服務(wù)，而你的自信也會(huì )一點(diǎn)一滴的積累起來(lái)。最后告訴自己，我們是銀行理財的精英之一！
掌握技巧
我們在電話(huà)中要講的話(huà)就好比是一件禮物，聲音就是交通工具，它是一種載體。你可以選擇一款落落大方、極具品位的豪華轎車(chē)作為交通工具，也可以選擇一輛除了鈴鐺不響哪里都響的破自行車(chē)作為交通工具，雖然都可以把你的想法（禮品）送到客戶(hù)身邊，但是客戶(hù)收到禮品時(shí)的感受卻是完全不一樣的。所以在打電話(huà)時(shí)需要掌握技巧，第一，打電話(huà)之前要做好充分的準備，先把想說(shuō)的內容寫(xiě)在紙上，列個(gè)提綱（1、2、3、4……點(diǎn)非常清晰）。第二，在桌前方面鏡子，提醒自己電話(huà)中要微笑著(zhù)與客戶(hù)說(shuō)話(huà)。第三，控制語(yǔ)速，正常情況下語(yǔ)速稍微慢點(diǎn)給人的感覺(jué)更好，或者是使用錄音設備，把每次打電話(huà)的對話(huà)錄下來(lái)，在下班回家路上拿來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，如果感覺(jué)哪里有問(wèn)題的，就和同事討論，再對癥下藥，讓工作更加有效率。第四，創(chuàng )造氛圍，你身邊的同事會(huì )影響到你，也受你的影響，所以在理財室你要遵循從我做起，營(yíng)造積極的工作氛圍的原則；客戶(hù)的態(tài)度影響到你的心情，同時(shí)你可以影響到客戶(hù)的決策；所以，面對客戶(hù)，你也要遵循從我做起，把電話(huà)溝通引向積極方向的原則。
客戶(hù)群體里有一位中年男性客戶(hù)，通過(guò)以前的記錄，只知道他結婚了，從他的賬戶(hù)來(lái)看，應該是一個(gè)偏為保守的客戶(hù)，不過(guò)通過(guò)一次談話(huà)了解到他喜歡旅游，所以我還是決定打電話(huà)和他聊聊，若我直接和推薦產(chǎn)品，他肯定會(huì )拒絕，所以我決定和他聊聊他的生活。
案例分析
理：張先生，您好呀，最近在忙什么呢？
客：呵呵，怎么，又有什么新產(chǎn)品要介紹給我么？
理：張先生，您如果有空的話(huà)，當然希望可以推薦您一些產(chǎn)品啦。哈哈，對了，您不是前段時(shí)間結婚了么？那么新婚后有沒(méi)有新的計劃呀？
客：您指的是小孩子的計劃么？哈哈，我老婆剛懷孕了。
理：是嘛，張先生這真的是一件喜事，恭喜您。如果是這樣的話(huà)，應該在小孩子還沒(méi)出生之前先給他做一份理財計劃呀，積累以后出國留學(xué)的費用，不是么？而且現在小孩子上學(xué)的費用越來(lái)越貴了 ，您覺(jué)得呢？
客：話(huà)雖然是如此，但我還是覺(jué)得風(fēng)險很大。
理：您可以具體說(shuō)一下您的感受么？”
客： 哎，和你說(shuō)吧，以前我沒(méi)結婚的時(shí)候也買(mǎi)了很多股票，可是后來(lái)都虧了，所以我覺(jué)得特別不靠譜。
理：張先生，您也知道股票市場(chǎng)風(fēng)云變幻，投資是需要分散風(fēng)險，而你也不可能每天有時(shí)間去看盤(pán)。您以前是沒(méi)有做好資產(chǎn)配置，正確的理財觀(guān)念就是不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里，這一點(diǎn)您一定也知道。所以風(fēng)險雖然難以避免，卻是可以分散的。所以還是交給我們來(lái)幫忙打理，這樣更有利于您資產(chǎn)的增值，如果您覺(jué)得好的話(huà)，那么我們約個(gè)時(shí)間，您來(lái)行，我給您詳細介紹一下？“
客：哇，先了解一下，下周，下周吧，我過(guò)去找你。
理：好的，張先生，我就在銀行恭候您了。下周我會(huì )發(fā)短信和您確認具體的時(shí)間，避免來(lái)行之后客戶(hù)太多，沒(méi)辦法為您一對一服務(wù)，祝您工作愉快，再次祝福您新婚愉快。
掛了電話(huà)，我長(cháng)吁了一口氣，其實(shí)很多的客戶(hù)還是有他的需求的，沒(méi)準下次他來(lái)的時(shí)候我還可以和他聊聊旅游、聊聊未來(lái)退休的事情。最終，努力也給我帶來(lái)了良好的業(yè)績(jì)。
經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨，生活忙忙碌碌；獲得多多少少，失去點(diǎn)點(diǎn)滴滴。其實(shí)重要的是了解客戶(hù)，就像我們想要了解周?chē)娜�，使得他們成為我們的朋友。當然，我們也�?huì )遇到和自己有類(lèi)似經(jīng)歷的人，那么它就將成為拉近人與人距離的一個(gè)契機，當我愿意先分享自己的時(shí)候，相信別人會(huì )愿意分享的，但最重要的是以誠相待，建立彼此的信任，之后的營(yíng)銷(xiāo)就能水到渠成了。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧12
一、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
打電話(huà)時(shí)即使沒(méi)有人看見(jiàn)你,也要表現出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話(huà)給顧客的故事
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷(xiāo)售所需要的信心.
端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話(huà)聲音有什么不同
體現”我能做”的態(tài)度
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺(jué)無(wú)力.
無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì )這么傻
我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜
我的老板是個(gè)討厭的家伙
她對我怎么這么冷漠
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準備著(zhù)接受挑戰
有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓
下次我會(huì )……
我應該更加明確老板的要求
如何跟她相處是個(gè)挑戰,我要……
帶上你的笑容說(shuō)話(huà)
當你微笑著(zhù)說(shuō)話(huà),你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì )自然而然地體現在你的語(yǔ)音中.
二.確立目標---讓你有明確的方向
1.你要打的電話(huà)次數
2.你與決策者聯(lián)系的次數
3.你的銷(xiāo)售次數
4.其他
工作效率高低的影響因素:
每個(gè)電話(huà)需要的時(shí)間多長(cháng)
你銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品
與一個(gè)客戶(hù)建立關(guān)系的難易程度如何
你聯(lián)系客戶(hù)的數目是多少
你使用的是什么樣的`通訊器材
你的客戶(hù)名單是怎么樣得到的
三.安排你的工作環(huán)境
1.我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)
2.我有一種在我跟顧客談話(huà)的時(shí)候免受干擾的方法
3.我估計了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(cháng)短,并且訓練自己在這段時(shí)間內撥打多少個(gè)電話(huà)
4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間
5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門(mén)的電話(huà)和相關(guān)人員的名單
6.備好用品以記錄打電話(huà)所獲得的信息
7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用
8.把需要隨訪(fǎng)的信息存檔
9.有相關(guān)的設施使工作更容易進(jìn)行
四.掌握產(chǎn)品知識
1.產(chǎn)品出廠(chǎng)方面的知識
2.產(chǎn)品安全性方面的知識
3.產(chǎn)品效用方面的知識
4.廠(chǎng)家義務(wù)支持方面的知識
五.了解客戶(hù)
1.以前的帳目卷宗
2.其他的銷(xiāo)售代表
3.行業(yè)出版社
4.報紙的商務(wù)欄目
5.股票的價(jià)格
6.競爭對手
7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況
六.準備傳遞的信息
1.介紹你自己
2.認定或再認定你的顧客
3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要
4.準備好應對異議
5.懂得何時(shí)設法結束談話(huà)
6.保證說(shuō)話(huà)不離題
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧13
�。ㄒ唬┙勇�(tīng)電話(huà)
接聽(tīng)電話(huà)應達到的目的`是：留下客戶(hù)姓名、電話(huà)、了解客戶(hù)購房用途，所需房型和面積，客戶(hù)目前所在地區及住房現狀，估計該客戶(hù)的意向程度，最后還要盡量使客戶(hù)在對話(huà)中對業(yè)務(wù)員留下較深印象，以便聯(lián)絡(luò )或者當場(chǎng)約他來(lái)現場(chǎng)。
約客戶(hù)到現場(chǎng)：
約客戶(hù)到現場(chǎng)基礎在于：給客戶(hù)留下好的印象。
約客戶(hù)到現場(chǎng)注意事項：不要用提問(wèn)式的方法，而要用選擇式的方法提問(wèn)。
例：不要問(wèn)：“你看，×先生什么時(shí)候過(guò)來(lái)（到現場(chǎng)）？”
他會(huì )回答你：”我有空就來(lái)�！�
而要問(wèn)：“×先生（小姐）你看，你星期六過(guò)來(lái)還是星期天過(guò)來(lái)？”（給他限定）。
他會(huì )回答：“我星期天吧�！�，你說(shuō)：“那好，星期天我等你�！�
電話(huà)接聽(tīng)標準語(yǔ)言例舉：
“××（案名），您好！”
“×先生或×小姐，再見(jiàn)�！�
“歡迎到樓盤(pán)參觀(guān)�！�
�。ǘ﹣�(lái)電表填寫(xiě)
填寫(xiě)內容：附來(lái)電表
填寫(xiě)方式：以折勾方式
填寫(xiě)要點(diǎn)：
迅速而詳盡
填寫(xiě)日期與姓名
接待部分
一、“客戶(hù)到，歡迎參觀(guān)”
當客戶(hù)到達銷(xiāo)售案場(chǎng)，由前賓迎接臺（輪接第1人）高喊：“客戶(hù)到”，以提示案場(chǎng)銷(xiāo)售所有人員，隨著(zhù)這一提示信號，案場(chǎng)所有銷(xiāo)售人員，無(wú)論其在干任何事情，均暫停致迎接辭“歡迎參觀(guān)”——整齊、統一、響亮。一方面體現案場(chǎng)精神面貌及對客戶(hù)之禮貌，另一方面，暗示著(zhù)銷(xiāo)售進(jìn)入開(kāi)始，集中精神準備后期配合工作。
二、第一次引導入座
輪接銷(xiāo)售員喊畢“客戶(hù)到”后，隨即自然地將客戶(hù)引導進(jìn)入接待區的接待桌，請客戶(hù)入座，并且于引導前帶上銷(xiāo)售夾（資料）、計算器、筆、名片等銷(xiāo)售用具，同組人員配合倒水、遞杯，從而完成初次引導入座過(guò)程。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧14
在初次見(jiàn)面的時(shí)候，你可以以感激作為開(kāi)場(chǎng)白。
“xx先生，很高興你能夠接見(jiàn)我。
我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我幾分鐘。
我會(huì )很簡(jiǎn)要地說(shuō)明�！�
當你凡事都向人致謝的時(shí)候，你就會(huì )引起他們的'自我肯定心態(tài)，并讓他們對你心生好感。
不管準客戶(hù)為你做了些什么，你都要說(shuō)聲“謝謝”，這樣會(huì )讓準客戶(hù)更喜歡你，更尊重你。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧15
語(yǔ)言發(fā)音必須準確。
既然我們做的是電話(huà)銷(xiāo)售，客戶(hù)在和我們接觸時(shí)，只能聽(tīng)到我們的聲音，我們就要保證電話(huà)里的每一個(gè)字都要清晰準確。首先普通話(huà)要盡量標準，說(shuō)話(huà)的速度要適中，要把每一個(gè)字都說(shuō)清楚。我經(jīng)常接到許多銷(xiāo)售員的電話(huà)，他已經(jīng)說(shuō)完了一句話(huà)，我卻一個(gè)字都沒(méi)有聽(tīng)清，原因在于普通話(huà)不標準，語(yǔ)速太快，我遇到這種情況時(shí)，就想盡快的結束通話(huà)。
所以作為電話(huà)銷(xiāo)售員，一定要有自我的練習，直到你說(shuō)話(huà)的速度發(fā)音對方能聽(tīng)清楚為止。其次，要學(xué)會(huì )發(fā)出強調音，一般在產(chǎn)品名稱(chēng)，公司名稱(chēng)，人名都要加重，有利于客戶(hù)能記住。語(yǔ)言發(fā)音準確與否還直接影響客戶(hù)對你的印象。
銷(xiāo)售員必須熟悉自己的產(chǎn)品，找準產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。
無(wú)論在什么時(shí)候，我們的銷(xiāo)售員都要記住:打電話(huà)的目的是sale產(chǎn)品，而不是為了打電話(huà)而打電話(huà)。所以在熟悉產(chǎn)品的過(guò)程中，要學(xué)會(huì )問(wèn)自己?jiǎn)?wèn)題:如果我是客戶(hù)，我會(huì )對產(chǎn)品的那些賣(mài)點(diǎn)感興趣?怎樣介紹產(chǎn)品能打動(dòng)客戶(hù)?當你能回答這兩個(gè)問(wèn)題后，要盡量寫(xiě)出來(lái)變成自己的語(yǔ)言。公司最好能對銷(xiāo)售員進(jìn)行產(chǎn)品知識的培訓，能設計出電話(huà)銷(xiāo)售中，遇到的問(wèn)題，編寫(xiě)產(chǎn)品問(wèn)答小冊子，會(huì )有利于銷(xiāo)售員更好的進(jìn)入自己的角色。
銷(xiāo)售員須準確搜集客戶(hù)資料，能讓你的銷(xiāo)售事半功倍。
我有發(fā)現很多電話(huà)銷(xiāo)售員，抱著(zhù)試試看的態(tài)度打銷(xiāo)售電話(huà)，這樣做不僅效率很差，也讓人很反感。正確的做法是，能在網(wǎng)上查找到的客戶(hù)資料，一定要認真閱讀，對你的客戶(hù)做到了解后，再打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，可以做到有的放矢。在網(wǎng)上查不到的客戶(hù)，看能不能通過(guò)傳統渠道獲得資料，如果也不能，你就要有準備的打一次試探電話(huà)，最好能預設幾個(gè)問(wèn)題便于與客戶(hù)溝通。
以上是我認為在電話(huà)銷(xiāo)售之前，應該認真做的準備工作，特別是自我的培訓非常重要。常言到：商場(chǎng)就是戰場(chǎng)。那么銷(xiāo)售員就是沖在商戰最前線(xiàn)的'戰士，要想取得勝利，就必須武裝自己，就必須有優(yōu)良的武器，才能打勝仗。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧訣竅
第一要點(diǎn)，提高成交量最直接有效的方法是的多打電話(huà)，擴大基數靠概率取勝;
第二要點(diǎn)，提高你的電話(huà)效率，學(xué)會(huì )打電話(huà)之前做文章。對于第二點(diǎn)，你需要從你的溝通上提供給用戶(hù)有價(jià)值的信息來(lái)降低用戶(hù)對你的反感，甚至是對產(chǎn)品的反感。
召回流失客戶(hù)的幾大技巧：
1、客戶(hù)：不需要售后保養
銷(xiāo)售顧問(wèn)：相信已經(jīng)有人給您打過(guò)電話(huà)，今天您不需要，以后您一定會(huì )需要的。我打過(guò)來(lái)的目的是讓你更好的了解我們的售后服務(wù)，我們的機油產(chǎn)品和維修技術(shù)一定不會(huì )讓您失望的。
2、客戶(hù)：我沒(méi)興趣，我沒(méi)時(shí)間，很忙。
銷(xiāo)售顧問(wèn)：X總，我知道您很忙，但您的愛(ài)車(chē)對您也很重要，不是嗎?我們這周末的活動(dòng)會(huì )讓您對您的愛(ài)車(chē)更了解，同時(shí)也有針對小朋友的手工活動(dòng)，希望您能來(lái)參加。
3、客戶(hù)：不想在你們家做保養，已經(jīng)在XX做了
銷(xiāo)售顧問(wèn)：老板，是什么原因導致您不想在我們家做保養?我們有著(zhù)XX沒(méi)有的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，希望您下次能來(lái)我們這里給我們一次服務(wù)您的機會(huì )，也會(huì )在價(jià)格上體現我們的足夠誠意。
4、客戶(hù)：上次保養效果不好，不想做
銷(xiāo)售顧問(wèn)：老板，您開(kāi)車(chē)碰到了什么問(wèn)題?你是什么時(shí)間做的呢?用了哪種機油?如果上一次您帶來(lái)的半合成機油不好，建議您下次可以試試我們的xx寶馬專(zhuān)享，它擁有鈦流體強化技術(shù)，可以讓您從容發(fā)揮發(fā)動(dòng)機的超強性能。專(zhuān)門(mén)為當今領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機在高溫高壓、高強度的工況下工作，需要更低粘度、更高性能潤滑油的應用而設計。
5、客戶(hù)："我要先好好想想，考慮一下。"
銷(xiāo)售顧問(wèn)：××先生(小姐)，你要考慮的話(huà)就是您是對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么?
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