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業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通技巧
業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通技巧1
說(shuō)話(huà)必須簡(jiǎn)明扼要。當我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著(zhù)對方的眼睛，面帶微笑。
對方在說(shuō)話(huà)時(shí)，不要隨便打斷對方的話(huà)。我們也不要隨便就反駁對方的觀(guān)點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷(xiāo)員，經(jīng)常不等對方說(shuō)完話(huà)或者沒(méi)有弄清楚對方的觀(guān)點(diǎn)，就開(kāi)始插話(huà)反駁，結果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì )，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為推銷(xiāo)員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對你的產(chǎn)品的貶低是一種習慣性的發(fā)泄，你只要認真的.聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
面對客戶(hù)提問(wèn)是，回答一定要全面�；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題.也要學(xué)會(huì )問(wèn)一答十,這和精準并不矛盾,客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答.比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規格回答清楚,各規格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶(hù)一次就能弄清楚很多問(wèn)題.就不用再問(wèn)了.
認真回答對方的提問(wèn)。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì )把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話(huà)避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個(gè)常識：天下沒(méi)有絕對的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對化。
不要用反問(wèn)的語(yǔ)調和客戶(hù)談業(yè)務(wù)。有些銷(xiāo)售員在面對客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶(hù)駁倒。卻適得其反，客戶(hù)被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著(zhù)說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿(mǎn)意。我們不能由于客戶(hù)的不理智，自己也變的不理智。
6學(xué)會(huì )贊揚別人。你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。
業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通技巧2
1、永遠微笑面對顧客，哪怕對方提出無(wú)理要求時(shí)。微笑能化解大多數不滿(mǎn)、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動(dòng)放棄不合理的要求。
2、經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求，通過(guò)滿(mǎn)足顧客需求來(lái)引導顧客行為，必要時(shí)還要影響公司改變政策。不要隨便說(shuō)"公司的規定是這樣的我也沒(méi)有辦法"，這樣會(huì )引起顧客的反感。
3、永遠不與顧客爭吵，哪怕到了無(wú)法合作的時(shí)候。爭吵會(huì )輸掉生意和朋友關(guān)系，很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿(mǎn)而已，并不一定要放棄與你合作。
4、真誠的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助，顧客也是人。
5、不失時(shí)機的贊美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績(jì)與進(jìn)步。
6、不要過(guò)分夸大你推銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì )給顧客增強對產(chǎn)品過(guò)高的期望值，以后你的產(chǎn)品達不到你所說(shuō)的優(yōu)點(diǎn)，顧客就會(huì )覺(jué)得你是在吹牛，對你的產(chǎn)品、對你的人品都會(huì )打折扣。
7、千萬(wàn)不要把顧客當下屬，溝通時(shí)應該以多商量、多建議、少指責、少指揮的口氣說(shuō)話(huà)。
8、要把顧客當成自己的親人去關(guān)心對待，但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會(huì )拒絕，不要什么事都依著(zhù)顧客，這樣會(huì )把顧客給寵壞，使顧客失去對問(wèn)題的解決能力。
9、在市場(chǎng)上打拼的`優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才，都要學(xué)會(huì )腳踩兩只船，平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系，維護好雙方的利益，否則就會(huì )落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望，認為你在吃里扒外。
10、最后是來(lái)自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個(gè)耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽(tīng)、多看、多干、多走，細心觀(guān)察、查找問(wèn)題，適當地說(shuō)一些有益于發(fā)展的建議，與顧客成為真正的朋友。
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