餐飲接待禮儀

餐飲接待禮儀5篇

餐飲接待禮儀1

　　1、毋摶飯：吃飯時(shí)不可摶飯成大團，大口大口地吃，這樣有爭飽之嫌�！皳伙垺憋@示了人性的貪婪。

　　2、毋固獲：不要喜歡吃某一味菜肴便獨取那一味，或者爭著(zhù)去吃，有貪吃之嫌�！肮太@”也顯示了人性的貪婪。

　　3、毋吒食：咀嚼時(shí)不要發(fā)出響聲，否則主人會(huì )覺(jué)得你是對他的飯食表現不滿(mǎn)意。

　　4、毋嚙骨：不要專(zhuān)注去啃骨頭，這樣容易發(fā)出不中聽(tīng)的聲響，使人有不雅不敬的感覺(jué)，所以在餐桌上不允許過(guò)度啃骨頭。

　　5、毋反魚(yú)肉：自己夾過(guò)的菜，不能再放回去，夾過(guò)了就必須夾走，不能留在盤(pán)子上。

　　6、毋投與狗骨：客人自己不要啃骨頭，也不能把骨頭扔給狗去啃。

　　7、毋刺齒：進(jìn)食時(shí)不要隨意不加掩飾地大剔牙齒，如齒塞，一定要等到飯后再剔，而且剔牙不能在餐桌上剔，能不剔牙則不剔牙。另一方面，在餐桌上補妝也是不允許的。

　　點(diǎn)菜禮儀與禁忌

　　(一)主隨客便，客隨主便

　　當主人第一次將菜單推到你面前時(shí)，如果不確定主人的意圖，可以將菜單推回去給主人。若主人第二次將菜單推給你時(shí)，這時(shí)就不要拒絕了。

　　(二)成全別人也是一種善良

　　當主人誠心誠意地請你點(diǎn)菜的時(shí)候，就不要推脫了，成全別人點(diǎn)菜就可以了。點(diǎn)太貴的菜不好，點(diǎn)太便宜的菜也不行，點(diǎn)一個(gè)價(jià)格中檔的菜即可。

　　● 結賬禮儀

　　注意點(diǎn)一：西餐就餐在結賬的`時(shí)候可在餐桌旁結賬;而中餐不能在餐桌旁結賬，應該到前臺去結賬。若彼此的關(guān)系很熟，可以在餐桌旁結賬，但是不允許用現金結賬，盡量用卡結賬。

　　注意點(diǎn)二：當與關(guān)系很好的朋友們一起吃飯的時(shí)候，結賬的時(shí)候更要到前臺去結賬，如果真的不想自己結賬，那就不要裝很大方，真心想結賬的就悄悄地去前臺結賬。

　　注意點(diǎn)三：男女約會(huì )吃飯的時(shí)候，若之間的關(guān)系還不是很熟�？斓劫I(mǎi)單的時(shí)候，女士就先離開(kāi)餐桌一下，留些時(shí)間給男士買(mǎi)單結賬用。

餐飲接待禮儀2

　　餐飲接待禮儀：注意基本的餐桌禮儀

　　商務(wù)西餐中，您多代表的不單單是個(gè)人，更多的是一家企業(yè)的形象，所以您的一舉一動(dòng)也都是企業(yè)形象的代表，要特別注意最基本的餐桌禮儀，以下幾點(diǎn)需要特別注意：

　　(1)永遠都不要把手機、平板電腦等電子設備放在餐桌上;

　　(2)用餐過(guò)程中需要交談，但是在口中食物還沒(méi)有吞下去時(shí)千萬(wàn)不要說(shuō)話(huà)，最好跟著(zhù)對方用餐的速度和節奏;

　　(3)在短暫離開(kāi)座位時(shí)，千萬(wàn)不要直接把餐巾放在餐桌上，而應該疊好放在座位上;

　　(4)如果餐館的服務(wù)怠慢，可以抱怨和投訴，但是千萬(wàn)不要發(fā)怒。

　　商談的內容

　　我們上面已經(jīng)提及到，商務(wù)西餐是作為一個(gè)溝通交流的平臺，更多的目的是增進(jìn)雙方的相互了解，所以不應該把商務(wù)西餐當成是辦公室和會(huì )議室。商談的內容大都也是僅限于口頭上的交流，注意不要在用餐過(guò)程中從公文包中掏出合同和計劃書(shū)等要求對方過(guò)目，這會(huì )嚴重影響到客人的用餐，也經(jīng)常被視為不良的生活習慣，很有可能一不小心文件就掉在餐桌上的食物上。

　　正確認識商務(wù)西餐的作用，把它當成商務(wù)洽談的開(kāi)始和潤滑劑，切不可急于求成，最終的拍板定論還是要留到辦公室和會(huì )議室中。

　　餐飲接待禮儀： 用餐預約禮儀

　　預約是商務(wù)西餐禮儀中非常重要的一個(gè)環(huán)節，也是商務(wù)宴會(huì )的基礎，只有穩扎穩打地安排好時(shí)間，做好準備工作，才能夠在商海中叱咤風(fēng)云。下面我們就以邀請人的身份詳細講解如何邀請客人參加商務(wù)宴會(huì )。

　　預定餐館

　　預定餐館時(shí)首先要選擇合適的餐館，餐館的環(huán)境要適合進(jìn)行商務(wù)會(huì )談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會(huì )影響您同客人之間的談話(huà)，還會(huì )影響人的情緒。選擇好餐館之后就可以通過(guò)電話(huà)向餐館預定座位，最好同時(shí)預定兩個(gè)日期，而且這兩個(gè)日期是同一周的星期二和星期四。

　　同時(shí)預定兩個(gè)日期的好處是可以給您預留更多的彈性空間，可能您的客人還沒(méi)有最終確定時(shí)間，也可能您需要同兩位客人會(huì )面，為不耽誤您的商務(wù)活動(dòng)安排，同時(shí)預定兩個(gè)日期是最好的選擇。

　　列出客人名單

　　如果您近期有一系列的客人需要邀請，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，并在后面標注您邀請的理由，這樣列出來(lái)的目的是為了方面您打電話(huà)時(shí)進(jìn)行準確的.溝通交流。

　　電話(huà)預約

　　電話(huà)預約時(shí)，您可以從最不重要的客人開(kāi)始打起，這樣做的目的是為了讓您在預約過(guò)程中不斷地練習積累經(jīng)驗，避免在同最重要的客人打電話(huà)預約時(shí)出錯。當然客人拒絕您的邀請是非常正常的事，您可以同客人說(shuō)過(guò)段時(shí)間您再打電話(huà)預約，萬(wàn)萬(wàn)不可追問(wèn)對方為什么不接受您的邀請。

　　打電話(huà)預約的時(shí)間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時(shí)間進(jìn)行，因為在那個(gè)時(shí)間，大部分的人正在尋思著(zhù)午飯到底該吃什么，潛意識里更容易接受您的邀請。在預約時(shí)注意一定要把餐館的地址、餐館聯(lián)系電話(huà)和您個(gè)人的聯(lián)系電話(huà)說(shuō)清楚，以免客人對餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話(huà)盡量選擇在客人辦公地點(diǎn)附近的餐館。

　　書(shū)面預約

　　如果您所邀請的是一個(gè)非常重要的客人，您需要在電話(huà)預約之后通過(guò)快遞業(yè)務(wù)寄送一張正式的邀請函到客人的辦公地點(diǎn)，以顯示您對對方的尊重，也方便客人找到見(jiàn)面的地點(diǎn)。即使沒(méi)有邀請函，也應該通過(guò)電子郵件的方式發(fā)送一份正式的電子邀請函。

　　餐飲接待禮儀： 點(diǎn)餐禮儀

　　當客人接受您的邀請之后，在預約當天，您需要在預約時(shí)間10-15分鐘之前到達預定的餐館，等待并迎接您的客人，正式的著(zhù)裝自然不用多說(shuō)了。當客人達到之后，在餐廳服務(wù)人員的引導下就座。這就是商務(wù)西餐中的一重要環(huán)節——點(diǎn)餐，總結起來(lái)一共有下面幾大原則。

　　一、從來(lái)不要代替客人點(diǎn)餐

　　商務(wù)西餐禮儀中要特別注意從來(lái)都不要代替客人點(diǎn)餐，如果您看到客人猶豫不決，或者是客人主動(dòng)要求幫助，您可以要求餐廳的服務(wù)員為客人提供建議，推薦合適的菜品，千萬(wàn)不可擅自主張為客人點(diǎn)餐。

　　二、點(diǎn)餐的順序

　　當服務(wù)員接受點(diǎn)餐時(shí)，要注意一定要讓客人先點(diǎn)，您需要等到客人點(diǎn)完之后再點(diǎn)。這樣做的有兩個(gè)好處：第一是表示對客人的尊重，第二是可以了解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點(diǎn)至關(guān)重要，譬如客人沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)胃菜，而您卻點(diǎn)了開(kāi)胃菜，這樣當您在享用開(kāi)胃菜的時(shí)候，您的客人只能眼巴巴地看著(zhù)您，反而這是對客人的大不敬。

　　三、菜品的選擇

　　上面提到您需要等到客人點(diǎn)餐之后再點(diǎn)餐，主要是為了了解客人的喜歡和用餐順序，其實(shí)這也是為了創(chuàng )造出迎合客戶(hù)的用餐環(huán)境。假如您的客人是一個(gè)素食主義者，那么您在同客人一起就餐時(shí)最好也遷就對方，同樣選擇素菜，通過(guò)這樣的一種方式您可以傳達出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會(huì )增加您的親和力。

　　所以在客人點(diǎn)餐時(shí)要用心傾聽(tīng)，看看客人都點(diǎn)了些什么菜，然后自己所點(diǎn)的菜品數量一定要同客人所點(diǎn)的數量相當，菜品的風(fēng)格最好也同客人所點(diǎn)的相似。譬如客人點(diǎn)了開(kāi)胃菜您也要點(diǎn)開(kāi)胃菜，不然客人也不好意思在您面前讓您看著(zhù)他吃菜;又譬如客人點(diǎn)了一份烤牛排，那么您最好就不要為了省幾塊錢(qián)而去吃冷盤(pán)青菜沙拉。

　　四、酒并不是必須的

　　商務(wù)西餐中是否應該飲酒呢?其實(shí)這并沒(méi)有特殊的規定。但是在一般情況下，像商務(wù)午宴多半都是不會(huì )點(diǎn)酒的，因為下午還要繼續工作，如果喝了酒多多少少會(huì )影響工作效率，對個(gè)人形象也會(huì )產(chǎn)生負面影響。而如果是商務(wù)晚宴的話(huà)，就可以根據情況適當喝一些酒，畢竟工作時(shí)間已經(jīng)結束了。當然，您也可以象征性地詢(xún)問(wèn)一下客人是否需要點(diǎn)酒，很多情況下客人也都會(huì )自然回絕您。

　　無(wú)論什么時(shí)候，在商務(wù)西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否則就不僅僅是鬧出笑話(huà)那么簡(jiǎn)單了，可能您在客人心目中的形象也會(huì )全毀了。

　　餐飲接待禮儀：注意事項

　　菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：Do you have anything that you don’t eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會(huì )過(guò)敏。還有就是印度人，要是你聽(tīng)到他說(shuō)他是個(gè)vegetarian(素食主義者)也別見(jiàn)怪，他們的宗教要求就是這樣的。對于他們，如果他沒(méi)有自己帶食物來(lái)中國吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過(guò)辣的食物。因為他們實(shí)在是不耐中國的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己國家很能吃辣也不行)

　　吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請外國客戶(hù)吃飯的時(shí)候提前幫他們準備套刀叉帶著(zhù)。因為讓他們使用筷子他們會(huì )有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

　　上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚(yú)也盡量不要點(diǎn)魚(yú)頭之類(lèi)的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚(yú)活蝦)對于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤(pán)子里面是非�？植赖氖虑�。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。

餐飲接待禮儀3

　　一、塑造完美的餐飲接待禮儀

　　吃不僅是人的生理需要，還是一種文化行為。因此，深刻理解吃的心理性、社會(huì )性，對于塑造完美的餐飲接待禮儀，提高接待部門(mén)的餐飲接待水平，有著(zhù)十分重要的意義。

　　餐飲接待禮儀，不僅體現在來(lái)賓席次、座次的安排上，整個(gè)餐飲接待活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節、各個(gè)方面，都有一定的禮儀要求。尤其是宴請，更加重視禮儀。中國在先秦時(shí)期即將各種宴會(huì )通稱(chēng)為禮。在《儀禮》中就記載有士冠禮、士昏禮、士相見(jiàn)禮、鄉飲酒禮、鄉射禮、宴禮、大射禮、聘禮、公食大夫禮等。這些不同的禮對宴會(huì )的儀式和內容都各有詳細的規定。例如，一次鄉飲酒禮，從謀賓、戒賓、陳設、速賓到迎賓、拜賜等就有24項程序，筵席的規格、檔次，飲食品種，乃至饌肴在筵席上的陳列方式等，也有一定的禮數，參與者必須熟知和踐行方能無(wú)過(guò)。今天的宴會(huì )禮儀，自然不像古代那樣復雜煩瑣，但宴會(huì )仍然是各種交際接待活動(dòng)中普遍為人們所重視的正式、隆重的形式之一。

　　在接待工作中，要堅持正確健康導向，堅持熱情、節儉、務(wù)實(shí)接待，反對鋪張浪費，弘揚文明、健康、科學(xué)的飲食方式，并以此涵蓋和貫通餐飲接待禮儀的各個(gè)方面和環(huán)節。

　　1、注重食品安全、衛生

　　食品安全、衛生是第一位的，也是最基本的禮儀要求。所有食品、菜肴、飲粥、面點(diǎn)、小吃、飲料等，都必須符合安全、衛生的要求，營(yíng)養搭配合理。重要接待任務(wù)應有公安、衛生防疫等部門(mén)參加，對工作人員要進(jìn)行安全保密教育并提出服務(wù)要求，對食品進(jìn)行檢驗檢疫。同時(shí)注重菜肴的色、香、味、形等感官性狀，以味為本。

　　2、尊重客人的食好、食法和飲食禁忌

　　禮者，敬人也。待人的敬意，應當怎樣表現，不應當怎樣表現，關(guān)鍵是要以客人為中心。在餐飲接待中，尤其要注意尊重客人的食好、食法和飲食禁忌。

　　3、突出地方特色

　　突出地方風(fēng)味、飲食民俗，對于增加客人之于餐飲接待的新穎、快樂(lè )體驗，使客人留下美好、難忘的印象，以及節約餐飲成本，都具有重要意義。但是，突出地方特色，必須恰到好處。切忌想當然、自我中心，因為，有時(shí)你認為最有地方特色、最好吃的菜肴，客人未必喜歡吃。在菜肴的配比上，要注意特色菜肴、中性菜肴的合理比例。

　　4、整潔的就餐環(huán)境

　　就餐環(huán)境尤其是宴請環(huán)境，應寬敞整潔、空氣流通、莊重大方、布局合理。中餐宴會(huì )通常用圓桌設席，西餐宴會(huì )則多用長(cháng)方桌。需在宴會(huì )廳內懸掛歡迎橫幅時(shí)，一般掛在主桌（主位）后方的墻上�？梢陨倭奎c(diǎn)綴鮮花、刻花等�，F在人們愈來(lái)愈注重宴會(huì )主題設計。通過(guò)就餐環(huán)境和廳臺的藝術(shù)設計和美化，突出宴會(huì )主題，營(yíng)造強烈的視覺(jué)印象。如安排有樂(lè )隊演奏席間樂(lè )，不要離得太近，樂(lè )聲宜輕。宴會(huì )休息廳通常放小茶幾或小圓桌，與酒會(huì )布置類(lèi)同，如人數少，也可按客廳布置。

　　5、敬酒不勸（逼）酒

　　無(wú)酒不成宴。敬酒，既要體現主人的熱情好客，又要堅決反對在公務(wù)接待中強行勸酒和逼酒。在接待用餐使用酒水時(shí)，原則上應使用當地生產(chǎn)的酒水。

　　6、分餐與合餐的選擇

　　工作餐和宴會(huì )，是接待用餐的兩大類(lèi)型。工作餐以吃飽吃好為準，一般不備酒水。宴會(huì )是一種禮遇形式。宴會(huì )除了中式宴會(huì )，還有20世紀初由歐美國家傳入的冷餐酒會(huì )、雞尾酒會(huì )等西餐宴會(huì )形式。冷餐酒會(huì )，又稱(chēng)冷餐會(huì )、自助餐等。

　　傳統用餐形式是合餐制，大家圍成一桌，采用合餐應實(shí)行分菜。中式自助餐，既有西式自助餐自在隨意、不受拘束、適宜廣泛交際等特點(diǎn)，在菜點(diǎn)設置上則多選用中式菜點(diǎn)，因此深得人們的喜愛(ài)。

　　7、注意接待服務(wù)禮儀

　　工作人員既要表現出熱情、真誠，又要掌握好一定的尺度。做到熱情周到、文明規范。

　　二、席位、桌次安排和場(chǎng)地布置

　　1、席位的安排

　　正式宴會(huì )一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。禮賓次序是排席位的主要依據�？腿讼�位的禮遇高低，根據我國的習慣，由相距主人席位遠近而定，以右為上。第一主人和第二主人對面而坐，分別以?xún)晌恢魅藶橹行�。第一主賓坐在第一主人的右側，第二主賓（或主賓夫人）坐在第二主人的`右側。其他來(lái)賓的席位，可依其身份高低，按離主人席位的遠近和方位安排。譯員的席位通常安排在主賓的右側。我方主要全陪的席位一般安排在第二主賓的左側。在安排席位的時(shí)候，要注意我方與外方盡量間隔而坐，以避免一邊倒的情況出現。

　　遇特殊情況，可靈活處理。如遇主賓身份高于主人，為表示對他的尊重，可以把主賓安排在主人的位置上，而主人則坐在主賓位置上，第二主人坐在主賓的左側。

　　在排席位之前，要把經(jīng)落實(shí)出席的主、客雙方出席名單分別按禮賓次序開(kāi)列出來(lái)。排席位時(shí)除了按禮賓順序外，應適當照顧各種實(shí)際情況。

　　2、桌次的安排

　　如果出席宴會(huì )的人數較多，則需分席設坐。桌次的禮遇高低，則以離主桌遠近和方位而定，遵循突出主臺、高近低遠，右高左低的原則。臺型布置要根據餐廳形狀、實(shí)用面積、主辦人要求以及用餐桌數進(jìn)行。

　　多桌宴會(huì )各餐桌之間的距離應不少于1。5m，主賓桌四周和主通道的距離應不少于2m，餐桌距四周墻壁應不少于1。2m。重大宴會(huì )的主通道要適當地寬敞一些，同時(shí)鋪上紅地毯，突出主通道。主桌可設于宴會(huì )廳正中位置或者顯著(zhù)的位置，如果難以用方位設置的辦法來(lái)突出主臺，也可利用主臺與其他餐臺的臺布色彩不同、餐具的不同、餐巾折花的不同以及臺花的不同來(lái)突出主臺。

　　兩桌以上的宴會(huì )，其他各桌第一主人的位置可以與主桌主人位置同向，也可以以面對主桌的位置為主位。

　　在席位席次確定后，要書(shū)寫(xiě)或印制席位卡。當宴請超過(guò)兩桌時(shí)，還要書(shū)寫(xiě)或印制桌次牌。為避免敏感的次序高低問(wèn)題，在桌次安排上通常不使用數字，而是通過(guò)花卉名稱(chēng)不同加以區別。

　　三、餐飲接待要求

　　1、做好餐前準備和現場(chǎng)工作。接待人員應掌握用餐（宴請）對象、規格，就餐的時(shí)間、地點(diǎn)、方式，菜單，以及來(lái)賓席次桌次安排等。

　　接待工作人員在宴會(huì )開(kāi)始前1小時(shí)到現場(chǎng)檢查準備工作，檢查的主要內容是席位安排和現場(chǎng)布置。

　　對席位卡、菜單的擺放進(jìn)行核對確認，席位卡置于酒杯或平擺于餐具上方，勿置于餐盤(pán)內，菜單一般放在餐具右側。

　　對住宿的客人，接待人員應到所下榻的房間請至餐廳。

　　迎接參加宴請的領(lǐng)導，安排領(lǐng)導會(huì )見(jiàn)，向領(lǐng)導介紹客人。

　　安排好其他陪同人員、秘書(shū)、司機、工作人員就餐。

　　宴會(huì )開(kāi)始后（主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì )廳，全體客人就座，宴會(huì )即開(kāi)始）接待人員應主動(dòng)退出宴會(huì )廳，并和工作人員一起用工作餐，不要隨便到主桌敬酒。

　　注意應嚴格按擬定宴會(huì )菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導意圖辦理。準確把握上菜節奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢。

　　在宴會(huì )結束前（吃完水果，主人與主賓起立，宴會(huì )即告結束），接待人員應在宴會(huì )門(mén)口做好送行準備。

　　2、嚴格執行接待標準。既要要做到客人滿(mǎn)意，又不要隨意提高接待標準。要嚴格控制陪餐人數和宴請次數。

　　3、菜譜的制定，要注意以下原則：（1）因人配菜。根據來(lái)賓的具體情況作出就餐安排；（2）因時(shí)配菜。按季節選用時(shí)令原料，力爭鮮活，豐美可口，并按季節變化、菜品的口味和顏色，做到鮮醇濃淡，四時(shí)各異。如冬季可多配燒，扒、燉菜和火鍋、砂鍋、酒鍋，宜多用暖色調；夏季多配炒、燴、爆、熘、拌、熗菜，宜多用冷色調。（3）因價(jià)配菜。在規定的預算標準內制定菜譜，注意質(zhì)價(jià)相符；（4）因需配菜。宜事先征求客人意見(jiàn)，了解客人的要求。

　　4、菜單、席位卡、桌次牌應設計新穎，精印、美觀(guān)。

餐飲接待禮儀4

　　(1)匆忙的顧客：

　　對于趕時(shí)間的顧客，首先應在顧客愿意的情況下，介紹他們到附近的快餐館用餐。如果沒(méi)有快餐館，要向顧客簡(jiǎn)明扼要地介紹他們所點(diǎn)的菜需要等候的時(shí)間，并介紹一些現成的食品。服務(wù)時(shí)要迅速提供飲料，并把甜點(diǎn)和主菜同時(shí)上。如有可能應建議客人點(diǎn)可攜帶的食品，提供盡可能快的服務(wù)。

　　(2)猶豫不決的顧客：

　　可以給這類(lèi)顧客提出建議，但不要催促他們，如果顧客在點(diǎn)菜時(shí)花的'時(shí)間太長(cháng)并自責時(shí)不要有生氣的表情，不要使顧客感到因點(diǎn)菜耽誤時(shí)間而內疚。

　　(3)節食的顧客：

　　服務(wù)人員要了解每道菜的成分、用料和準備方法，并了解哪些菜是不適合于節食的。應根據餐廳制度給這些顧客介紹合適的替代菜。

　　(4)“噪音”顧客：

　　這類(lèi)顧客會(huì )在餐廳故意制造“噪音”以致影響到其他顧客。服務(wù)員在安排座位時(shí)，應盡可能讓“噪音”顧客與其他客人分開(kāi)。如果噪音變成問(wèn)題，應報告領(lǐng)班和經(jīng)理來(lái)勸阻。

　　(5)生氣的顧客：

　　對生氣的顧客應任其發(fā)泄，表現出重視所提的事，并試圖給予幫助，待客人冷靜后，再關(guān)心地詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題。如果食品飲料濺灑了，不要去找顧客的原因，而應用服務(wù)毛巾擦凈桌子，以干凈餐巾遮住臟的地方，撤換被濺臟的用具。如濺到地上，用椅子蓋住臟的地方，并為客人換一個(gè)餐桌，必要時(shí)通知領(lǐng)班或經(jīng)理。

　　(6)抱怨的客人：

　　如果顧客所點(diǎn)的菜不在菜單上，在客氣道歉并向顧客介紹與此類(lèi)似的菜;如果客人對主菜的生熟有挑剔，應毫不猶豫地換掉，不要有煩惱、生氣的表情，而應仔細聽(tīng)取顧客的抱怨，并把不能解決的問(wèn)題向經(jīng)理或有關(guān)人員匯報。

　　(7)取鬧的顧客：

　　服務(wù)員要禮貌并有尊嚴地對待這些無(wú)理取鬧的顧客，要尺可能不予理解，盡量避免卷入，或盡量自然地對待這些顧客，除提必要的服務(wù)外，避免離桌太近。如果有人行為不檢點(diǎn)，應向經(jīng)理報告，而避免爭吵。

　　(8)中毒的顧客：

　　如果出現顧客中毒，要馬上報告領(lǐng)班和經(jīng)理，不要去挪動(dòng)顧客的飲料和藥品等。

　　(9)小孩顧客：

　　孩子是可愛(ài)的小顧客，但也可能是最大的難題。為使孩子高興，服務(wù)人員要做很多工作：安排他在遠離通道的座位上，提供高椅，移開(kāi)孩子能觸摸到的危險品;不要和孩子玩耍和嘻笑;在給孩子上菜以前，請示其父母是否需要小甜餅等以使孩子高興。在沒(méi)有父母要求的情況下，不要問(wèn)孩子需要什么。給孩子上菜的份量應符合餐廳的要求。用餐中要多提供幾張餐巾，餐后提供用來(lái)擦手的熱濕毛巾。

餐飲接待禮儀5

　　(1)稱(chēng)呼的禮節

　　稱(chēng)呼禮節是指餐飲服務(wù)人員在工作中應恰當使用的禮貌用語(yǔ)。

　　l)對男性客人可稱(chēng)"先生"，在知道客人的姓名時(shí)，最好稱(chēng)"xxxx先生"。

　　2)即釋伸女性客人可稱(chēng)"小姐"。

　　3)對已婚的女性客人可稱(chēng)"夫人"。

　　4)對不知道已婚未婚女性客人，可稱(chēng)"女士"。

　　5)對有學(xué)位的客人可稱(chēng)"博士先生"或"xxxx博士先生"。

　　6)對有軍銜的客人可稱(chēng)"xxxx先生"，如"上尉先生"。

　　7)對相當于部長(cháng)以上的.官員，特別是國外賓客，可在稱(chēng)呼后面加上"閣下"兩字以示尊重如"xx長(cháng)先生閣下"或"大使先生閣下"。

　　8)對國內的客人在一般情況下可以稱(chēng)呼"同志"，如"【人名】同志"。

　　(2)問(wèn)候禮節

　　餐飲服務(wù)人員在遇到客人時(shí)，應主動(dòng)問(wèn)好。

　　1)根據不同的時(shí)間主動(dòng)問(wèn)候:"您好!"、"早上好"、"下午好，"晚上好"。

　　2)向就餐賓客道別時(shí)，應主動(dòng)說(shuō):"晚安"、"再見(jiàn)"、"明天見(jiàn)"、"希望您再次光臨!"

　　3)當節日到來(lái)時(shí)，要向賓客表示節日的祝賀，"春節快樂(lè )"、"新年好"、"祝您圣誕快樂(lè )!"。

　　4)客人過(guò)生日或結婚喜慶活動(dòng)，應向客人表示祝賀:"祝您生日快樂(lè )"、"祝你們新婚愉快、由頭楷老"。

　　5)見(jiàn)到客人生病時(shí)，則應表示關(guān)心，可以說(shuō):"請您多加保重，早日康復"。餐飲服務(wù)工作中有時(shí)可能見(jiàn)到舉止與眾不同、身穿離奇服飾的客人，服務(wù)員不允許指點(diǎn)或譏笑，不允許冷眼相看，不理不睬。

　　(3)握手的禮節

　　餐飲服務(wù)工作中，作為服務(wù)人員不宜主動(dòng)與客人握手。但在許多情況下，客人主動(dòng)與服務(wù)人員握手時(shí)，服務(wù)員則不應回避，回避則是不禮貌的。

　　在行握手禮時(shí)，服務(wù)員應上前與客人相距一一步的距離，上身稍萌傾，兩腳立正，伸出右手，四指并攤j拇指張開(kāi)與對方握手，并輕輕上下?lián)u動(dòng)二三下，禮畢即松開(kāi)。行握手禮時(shí)應注意，對男子握手可適當重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不產(chǎn)生手疼感為宜。對婦女握手可適當輕些，但又不宜太輕。男子握手時(shí)，應把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。如有疾病不便行握手禮時(shí)，可向對方聲明。說(shuō)"請原諒"。如遇多人握手時(shí)，應順序進(jìn)行，搶著(zhù)握、交叉握手都是不合適的。

【餐飲接待禮儀】相關(guān)文章：

餐飲接待禮儀10-15

餐飲接待禮儀常識10-14

酒店的餐飲接待禮儀04-25

酒店餐飲接待禮儀01-22

酒店的餐飲接待禮儀09-19

餐飲接待禮儀3篇06-29

餐飲接待禮儀(3篇)06-29

餐飲接待禮儀(5篇)09-11

餐飲接待禮儀精選5篇03-24