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工商管理基礎知識考點(diǎn)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的要素
�。�1）決策者。決策者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的主體，是決策最基本的要素。決策者處在組織的中心，是系統中積極、能動(dòng)也是最為關(guān)鍵的因素，是決策系統的駕馭者和操縱者。決策者的素質(zhì)、能力、水平和經(jīng)驗的狀況，以及決策者對經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的容忍程度等，對決策有十分重要的影響�，F代組織中決策的作用日益增大，因此個(gè)人決策逐漸被群體決策所取代，集體決策或團隊決策成為現代決策的主體�，F代決策不僅以專(zhuān)業(yè)知識為基礎，以深入的調查研究為手段，還借助專(zhuān)家智囊提供咨詢(xún)服務(wù)，并大量運用現代決策技術(shù)和方法。
�。�2）決策目標。企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策目標是指決策所要達到的目的。決策目標的確立是科學(xué)決策的起點(diǎn)，它為決策指明J方向，為選擇行動(dòng)方案提供了衡量標準，也為決策實(shí)施的控制提供了依據。
�。�3）決策備選方案。當面對特定的條件時(shí)，企業(yè)有可能會(huì )有多種方案供領(lǐng)導者選擇，構成了決策的備選方案。然而方案各不相同，對決策備選方案的選擇就是在現有條件下選擇最佳行動(dòng)方案。備選方案的存在是決策的前提，也為決策者提供了充分發(fā)揮個(gè)人能力的空間，是決策老展示個(gè)人價(jià)值觀(guān)、經(jīng)驗、分析能力和判斷技巧的平臺。
�。�4）決策條件。決策條件是指決策過(guò)程中面臨的時(shí)空狀態(tài)，即決策環(huán)境。決策是否正確，能否順利實(shí)施，它的影響效果如何，不僅取決于決策者和決策方案，而且直接取決于決策所處的環(huán)境和條件。決策條件包括各種資源的供給和限制、各種外部和內部因素的相互影響及制約，特別是時(shí)間的選擇。對決策條件進(jìn)行仔細認真地調查和分析，不僅需要決策者充分依靠科學(xué)、完善的決策系統和決策程序，而且還需要借助于現代科學(xué)技術(shù)開(kāi)展決策，才能最大限度地保證決策的正確可行。
�。�5）決策結果。決策結果指決策實(shí)施后所產(chǎn)生的效果和影響，這是決策系統的又一基本要素。在做出最終決策之前，對每一個(gè)備選方案的實(shí)施結果進(jìn)行客觀(guān)、公正的預測和評價(jià)，這既是保證決策科學(xué)化的重要前提，也是方案擇優(yōu)的最終依據之一。
工商管理知識
企業(yè)戰略的制定
企業(yè)戰略的制定是從企業(yè)發(fā)展的全局出發(fā)，以實(shí)現企業(yè)使命和戰略目標為指導方向，綜合分析行業(yè)的動(dòng)態(tài)變化，評估和預測競爭對手的行動(dòng)，制定企業(yè)戰略的過(guò)程。一個(gè)戰略的制定過(guò)程實(shí)際上就是戰略的決策過(guò)程，如果企業(yè)不能對戰略制定的所有工作進(jìn)行科學(xué)有序的管理，企業(yè)就難以及時(shí)有效地制定出正確的經(jīng)營(yíng)戰略。
�。ㄒ唬┐_定企業(yè)愿景、使命與戰略目標
制定企業(yè)戰略首先必須確定企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)戰略目標。
�。�1）企業(yè)愿景。企業(yè)愿景，是由企業(yè)內部的成員所制定，借由團隊討論，獲得企業(yè)一致共識，形成的大家愿意全力以赴的未來(lái)方向。愿景是人們一種意愿的表達，它概括了企業(yè)的未來(lái)目標、使命及核心價(jià)值，是一種企業(yè)為之奮斗的心愿。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)愿最被看作是企業(yè)的一種遠大的目標或追求，它明確界定企業(yè)在未來(lái)社會(huì )范圍里是什么樣子，是企業(yè)長(cháng)期發(fā)展需要實(shí)現的目標。企業(yè)愿景不只專(zhuān)屬于企業(yè)高層管理者，企業(yè)內部每一位員工都應參與構思制定愿景，通過(guò)溝通達成共識，通過(guò)制定企業(yè)愿景的過(guò)程，可使企業(yè)愿景更有價(jià)值，企業(yè)更具競爭力。
企業(yè)愿景包括核心信仰和未來(lái)前景兩部分。核心信仰包括核心價(jià)值觀(guān)和核心使命，它用以規定企業(yè)的基本價(jià)值觀(guān)和存在的原因，是企業(yè)長(cháng)期不變的信條，如同把組織聚合起來(lái)的黏合劑。核心信仰必須被組織成員共享，它的形成是企業(yè)自我認識的一個(gè)過(guò)程。未來(lái)前景是企業(yè)未來(lái)欲實(shí)現的宏大遠景目標及對它的鮮活描述。
�。�2）企業(yè)使命。企業(yè)使命是要說(shuō)明企業(yè)的根本性質(zhì)與存在的理由，說(shuō)明企業(yè)的宗旨、哲學(xué)、信念、原則，根據企業(yè)服務(wù)對象的性質(zhì)揭示企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的前景，為企業(yè)戰略目標的確定與戰略制定提供依據。如果說(shuō)企業(yè)愿景回答的是“我是誰(shuí)”的問(wèn)題，那么企業(yè)使命回答的就是“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么”這一關(guān)鍵問(wèn)題。
企業(yè)使命的定位通常包括以下三個(gè)方面的內容：①企業(yè)生存目的的定位，說(shuō)明企業(yè)要滿(mǎn)足顧客的某種需求。企業(yè)存在的主要目的是創(chuàng )造顧客，只有顧客才能賦予企業(yè)存在的意義。因此，企業(yè)生存目的定位應該說(shuō)明企業(yè)要滿(mǎn)足顧客的什么需要，而不是說(shuō)明企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品。
�、谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的定位，企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)性認識的高度概括，是包括企業(yè)的基礎價(jià)值觀(guān)、企業(yè)內共同認可的行為準則及企業(yè)共同的信仰等在內的管理哲學(xué)。③企業(yè)形象的定位，良好的企業(yè)形象意味著(zhù)企業(yè)在社會(huì )公眾心目中留下長(cháng)期的信譽(yù)，是吸引現在和將來(lái)顧客的重要因素，也是形成企業(yè)內部凝聚力的重要原因。
明確企業(yè)使命，能夠為企業(yè)確立一個(gè)始終貫穿各項業(yè)務(wù)活動(dòng)的共同主線(xiàn)，建立一個(gè)相對穩定的經(jīng)營(yíng)主題，為進(jìn)行企業(yè)資源配置、目標開(kāi)發(fā)以及其他活動(dòng)的管理提供依據，以保證整個(gè)企業(yè)在重大戰略決策上做到思想統一、步調一致，充分發(fā)揮各方向力量的協(xié)同作用，提高企業(yè)整體的運行效率。
�。�3）企業(yè)戰略目標。企業(yè)戰略目標，是指企業(yè)在一定時(shí)期內沿其經(jīng)營(yíng)方向所預期達到的理想成果。目標體系的建立是將企業(yè)愿景與使命轉化為具體的業(yè)績(jì)目標，是一個(gè)具體化的過(guò)程。如果企業(yè)愿景與使命沒(méi)有轉化為具體業(yè)績(jì)目標，那么企業(yè)愿景與使命的宣言也僅僅是一些美麗的詞句，不會(huì )取得任何理想的結果。如果企業(yè)管理者在每一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域都建立目標體系，并為達到這些設定目標而采取適當的行動(dòng)，這樣的企業(yè)就有可能獲得較好的結果。
企業(yè)的戰略目標因企業(yè)的類(lèi)型和使命不同而各不相同，一般可分為盈利、服務(wù)、員工和社會(huì )責任四個(gè)方面。企業(yè)戰略目標應該是積極的，能夠起到引導和激勵作用的，應是可以實(shí)現的，還應符合社會(huì )道德標準。戰略目標的確定方法多種多樣，通常包括時(shí)間序列法、相關(guān)分析法、盈虧平衡分析法、決策矩陣法、決策樹(shù)法、模擬模型法等。
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在分析企業(yè)的內外部環(huán)境并確定企業(yè)戰略目標后，企業(yè)管理者將與企業(yè)戰略專(zhuān)家及其他有關(guān)人員一起參與企業(yè)戰略方案的規劃，即實(shí)現戰略目標的詳細行動(dòng)計劃。由于思路以及實(shí)施途徑方法的不同，初步戰略方案可能是多樣化的。戰略方案的制訂需要充分考慮企業(yè)內外部的影響因素，要識別現在是否存在相似戰略，若存在，就要鑒定其是否與當前的企業(yè)目標、企業(yè)所處的環(huán)境相適應，是否存在缺陷。在識別和鑒定的基礎上，再做出是在現有戰略方案基礎上進(jìn)行修訂，還是必須制定新戰略的決策，以及確定新戰略應在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)和完善。
�。ㄈ┰u價(jià)和選擇戰略方案
企業(yè)戰略方案評價(jià)的目的是確定各個(gè)戰略方案的有效性。決策者通過(guò)對制定的幾種方案進(jìn)行評價(jià)與比較后，從中選擇—種較滿(mǎn)意的戰略方案，該過(guò)程是企業(yè)戰略領(lǐng)導者專(zhuān)業(yè)知識、實(shí)際經(jīng)驗、領(lǐng)導作風(fēng)和藝術(shù)的集中體現。評價(jià)和選擇戰略方案應遵循的基本原則有：擇優(yōu)原則、民主協(xié)調原則和綜合平衡原則等。
工商管理專(zhuān)業(yè)介紹
工商管理學(xué)是研究贏(yíng)利性組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規律以及企業(yè)管理的理論、方法與技術(shù)的學(xué)科。
這個(gè)專(zhuān)業(yè)的范圍比較廣，所學(xué)課程也較多，涵蓋了經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)的很多課程，因此，工商管理是一門(mén)基礎寬的學(xué)科，個(gè)人可以就此根據自己的愛(ài)好選擇專(zhuān)業(yè)方向。比如企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、企業(yè)投資等。
本專(zhuān)業(yè)培養具備管理、經(jīng)濟、法律及企業(yè)管理方面的知識和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門(mén)從事管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級專(zhuān)門(mén)人才。
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